時間：2022-05-08 04:20:02
序論：在您撰寫服務(wù)行業(yè)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：我國實(shí)施的以營業(yè)稅改增值稅為主體的系列稅制改革，以結(jié)構(gòu)性減稅推動了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型，凸顯了減稅政策對加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的激勵和引導(dǎo)作用。本文以文化服務(wù)行業(yè)為例，分析了稅制改革對文化服務(wù)型企業(yè)帶來的影響，并站在此行業(yè)角度提出了相關(guān)建議與應(yīng)對策略。
關(guān)鍵詞：營業(yè)稅；增值稅；文化服務(wù)業(yè)；稅制
現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)是受“營改增”影響最大的行業(yè)之一，政策有效降低了企業(yè)的總體稅收負(fù)擔(dān)，小規(guī)模納稅人的稅負(fù)也明顯下降，這將會促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。針對成長期的小微企業(yè)在適應(yīng)“營改增”過程中出現(xiàn)的問題，筆者將以文化服務(wù)企業(yè)為研究對象，分析稅制改革對該類企業(yè)的影響，并探尋該類企業(yè)在稅改發(fā)展趨勢下的發(fā)展之道。
一、我國稅制改革的基本內(nèi)容
1.稅制改革整體歷程。改革開放以來，我國進(jìn)行了多次的稅制改革：改革開放初期先后經(jīng)歷了涉外稅制的改革和利稅方案的實(shí)施，1984年又進(jìn)行了一次較大規(guī)模的工商稅制改革；之后十幾年，我國又實(shí)行了“費(fèi)改稅”、“增值稅轉(zhuǎn)型”等具體改革，在最近幾年中主要以營業(yè)稅改為增值稅改革為主?！盃I改增”從2011年11月試點(diǎn)方案到在上海交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正式啟動，之后又?jǐn)U大試點(diǎn)空間范圍和行業(yè)范圍，2013年試點(diǎn)范圍推廣全國直至2016年5月1日全面正式實(shí)施。
2.文化服務(wù)行業(yè)的稅制變化。在“營改增”之前，文化產(chǎn)業(yè)大多數(shù)征收3%或5%的營業(yè)稅，“營改增”后統(tǒng)一實(shí)行6%的稅率；單從稅率的角度來看，文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的稅負(fù)增重，但是從整個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)來看，“營改增”之后提供服務(wù)過程中購買材料、固定資產(chǎn)、日常辦公費(fèi)等項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)稅額都可抵扣，降低了企業(yè)的應(yīng)納稅額；但由于各企業(yè)性質(zhì)不同和所處行業(yè)環(huán)節(jié)不同，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的抵扣不盡相同，個別企業(yè)的稅負(fù)也有可能會增加。其次，“營改增”新政把企業(yè)應(yīng)稅服務(wù)年銷售金額超過500萬元作為申請一般納稅人的標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了原增值稅條例中的60萬（80萬）的標(biāo)準(zhǔn)。而小規(guī)模文化服務(wù)企業(yè)納稅人實(shí)行3%的征收率，這也低了整整2個百分點(diǎn)。
二、文化服務(wù)行業(yè)稅收現(xiàn)狀
1.文化服務(wù)行業(yè)稅收制度。我國文化業(yè)依據(jù)目的和功能分為兩大類：公益性文化事業(yè)和經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)，其稅收制度并不相同。公益性文化事業(yè)大多數(shù)是財(cái)政撥款性質(zhì)的，這類文化單位并不征稅。而經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)則分為營利性和非營利性，其中非營利性類似于公益性事業(yè)，享受財(cái)政撥款或免稅等政策。營利性產(chǎn)業(yè)則復(fù)雜許多，根據(jù)服務(wù)類型不同分為文化產(chǎn)品生產(chǎn)、消費(fèi)性文化創(chuàng)意服務(wù)、生產(chǎn)性文化創(chuàng)意服務(wù)等。但自2016年5月1日起，全面推行“營改增”，如今這些產(chǎn)業(yè)主要面臨的稅種是增值稅和所得稅。
2.文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)稅收優(yōu)惠政策。為扶持文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，針對現(xiàn)在文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要需要繳納的增值稅和企業(yè)所得稅，國家給予了一定的補(bǔ)貼并且制定了一系列優(yōu)惠政策。從增值稅征收角度來看，國家支持文化產(chǎn)品的出口，按照國家現(xiàn)行稅法規(guī)定享受出口退（免）稅政策。文化競爭力作為一種軟實(shí)力，是國家綜合國力的重要組成部分，面對西方文化思想的滲透，大力弘揚(yáng)和創(chuàng)新我國的傳統(tǒng)文化、民族文化是極其必要的，國家免征出口文化產(chǎn)品的增值稅就是鼓勵我國文化產(chǎn)品走出去，向世界傳播中華民族優(yōu)秀文化。此外，國家也注重文化產(chǎn)業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展，稅法規(guī)定從2014年1月1日至2018年12月31日，新聞出版廣電行政主管部門（包括中央、省、地市及縣級）在農(nóng)村取得的電影放映收入免征增值稅。對于在農(nóng)村放映電影取得的收入免征增值稅，能夠較好地調(diào)動企業(yè)拓展農(nóng)村文化市場的積極性，促進(jìn)優(yōu)秀文化在廣大農(nóng)村地區(qū)的傳播，在農(nóng)村形成的良好的社會風(fēng)氣。
三、稅制改革對文化服務(wù)行業(yè)的影響
1.有利影響。（1）降低企業(yè)整體稅負(fù)。從計(jì)稅依據(jù)和稅率看，原營業(yè)稅主要針對企業(yè)“毛收入”征稅：文化創(chuàng)意服務(wù)設(shè)置對所涉及的服務(wù)和行為征收5%稅額；企事業(yè)單位按提供的應(yīng)稅服務(wù)全額繳納營業(yè)稅，僅扣除特定業(yè)務(wù)和事項(xiàng)。（2）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部分工。改征增值稅后，增值稅“環(huán)環(huán)征稅、步步抵扣”的特點(diǎn)將有利于消除專業(yè)化分工的稅制障礙。對于文化服務(wù)行業(yè)來說，專業(yè)的分工更容易使相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)融合，從而提高創(chuàng)新能力，大力發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。（3）實(shí)現(xiàn)了對生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的全面覆蓋并且全面地涉及到了貨物和服務(wù)，這樣就避免了重復(fù)征稅，打通了增值稅抵扣鏈條，能夠較好地促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。
2.不利影響。（1）財(cái)務(wù)審核復(fù)雜化。營業(yè)稅核算僅需要企業(yè)收入或收支差額和稅率就可以直接計(jì)算出稅金；在記賬的過程中銷項(xiàng)稅額與進(jìn)項(xiàng)稅額、成本和相關(guān)的收入都能如實(shí)的入賬；而增值稅則相對復(fù)雜，收入入賬的方法也有了很大的變化。（2）增加稅務(wù)風(fēng)險。若企業(yè)不能及時熟悉政策，對相關(guān)經(jīng)營情況不能很好地處理與應(yīng)對，對企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展做好合理的規(guī)劃，則增加了本企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險。
四、基于稅制改革環(huán)境下的文化服務(wù)行業(yè)應(yīng)對措施
1.熟悉新稅制下的納稅體系，組織納稅核算。文化服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)用好“營改增”給文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供的優(yōu)惠政策，熟悉新稅制下的納稅體系，制定周密細(xì)致的業(yè)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格按預(yù)算管理、監(jiān)控，做好稅收籌劃，加強(qiáng)成本管理、控制一切開支，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最低、稅負(fù)最少、價值最大化。
2.調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，享受稅收優(yōu)惠政策。企業(yè)應(yīng)及時根據(jù)政策調(diào)整發(fā)展策略，在市場開拓、人才培養(yǎng)、改革創(chuàng)新等經(jīng)營策略的基礎(chǔ)上，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營方針，重新建立起順應(yīng)形式、有利于企業(yè)成長的一套完整制度，按優(yōu)惠政策規(guī)定的條件逐條落實(shí)，做好稅務(wù)籌劃工作，加強(qiáng)經(jīng)營管理，確保享受稅收優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大利益，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正發(fā)展。
3.科學(xué)開展稅務(wù)籌劃，降低企業(yè)稅負(fù)成本。針對“營改增”帶來的不利影響因素，企業(yè)應(yīng)科學(xué)合理籌劃積極應(yīng)對，研究制定企業(yè)增值稅發(fā)票管理辦法及增值稅專用發(fā)票應(yīng)抵盡抵制度，探索新稅制下的稅務(wù)籌劃方案，應(yīng)對改革帶來的沖擊，把不利影響降到最低，保障企業(yè)整體效益。
作者：胡寧；畢保功；劉娟；嚴(yán)小雨 單位：湖南商學(xué)院
摘要：隨著全球服務(wù)外包的興起，中國服務(wù)外包行業(yè)同樣蓬勃發(fā)展。通過服務(wù)外包不但可以進(jìn)一步降低企業(yè)成本，而且其提升增值服務(wù)能力為企業(yè)持續(xù)發(fā)展帶來了不可估量的影響。現(xiàn)今企業(yè)越來越重視服務(wù)外包管理，本文通過分析服務(wù)外包內(nèi)涵、優(yōu)劣勢及其做法，探討了如何通過管理服務(wù)外包提升企業(yè)競爭力，助推企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：服務(wù)行業(yè)；外包服務(wù)；商業(yè)模式；管理
一、概述
全球價值鏈服務(wù)模式是21世紀(jì)全球化典型特征之一。隨著全球高新技術(shù)在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用擴(kuò)散，使得行業(yè)間分工愈來愈專業(yè)化，協(xié)同合作也更加緊密。企業(yè)認(rèn)識到只有基于價值鏈服務(wù)，才能增強(qiáng)核心競爭力，創(chuàng)造增值服務(wù)，從而獲得更多盈利空間。為了投入更多精力關(guān)注企業(yè)核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)化核心競爭力，服務(wù)外包成為企業(yè)運(yùn)營首選做法。
二、服務(wù)外包定義
服務(wù)外包屬于管理范疇，是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，將業(yè)務(wù)中某部分非核心工作切分出來，以合同形式委托給外部專業(yè)服務(wù)商，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識和勞動力，來完成由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種商業(yè)模式。專業(yè)服務(wù)商按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)完成企業(yè)交付的工作或任務(wù)，雙方基于《合同法》而產(chǎn)生合作關(guān)系。
三、外包服務(wù)優(yōu)劣勢分析
1.優(yōu)勢分析。
1.1有助于提高核心競爭力。專業(yè)服務(wù)商由于業(yè)務(wù)相對單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢得到充分彰顯，服務(wù)質(zhì)量有保障。這樣企業(yè)可以集中精力，專注于核心業(yè)務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，有助于提高核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
1.2降低企業(yè)運(yùn)營成本。一方面，服務(wù)商是專業(yè)的勞務(wù)服務(wù)提供商，相較于用人單位的人力資源管理而言，進(jìn)行外包，企業(yè)支付的服務(wù)費(fèi)用低于與員工建立直接勞動關(guān)系的成本。另一方面，專業(yè)服務(wù)商通過承攬大量專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過規(guī)模經(jīng)營幫助企業(yè)降低成本，減少不必要的管理成本開支。
1.3轉(zhuǎn)移法律風(fēng)險?！坝嘘P(guān)系無勞動，有勞動無關(guān)系”的特點(diǎn)阻斷了勞務(wù)人員與用人單位直接的勞動關(guān)系，當(dāng)勞務(wù)人員與用人單位之間發(fā)生勞動爭議時，則由服務(wù)商負(fù)責(zé)解決勞動爭議或者承擔(dān)勞動法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。
2.劣勢分析。
2.1實(shí)力存在差距。我國服務(wù)外包無論從規(guī)模還是從發(fā)展素質(zhì)來看，均明顯弱于發(fā)達(dá)國家，甚至連印度這些發(fā)展中國家的服務(wù)外包企業(yè)也比我國具有規(guī)模和技術(shù)上優(yōu)勢。外包服務(wù)商缺乏先進(jìn)的管理模式，基本沒有嚴(yán)格的系統(tǒng)的管理制度，流程管理組織能力相對落后，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)亟需提高。
2.2服務(wù)外包做法不當(dāng)會形成事實(shí)勞動關(guān)系。實(shí)踐中，已經(jīng)有部分用工單位將原勞務(wù)派遣協(xié)議改為業(yè)務(wù)外包協(xié)議或承攬合同，以規(guī)避法律責(zé)任。為防止這種規(guī)避法律責(zé)任的行為，切實(shí)維護(hù)被派遣勞動者的合法權(quán)益，《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第二十七條明確規(guī)定，用人單位以承攬、外包等名義，按勞務(wù)派遣用工形式使用勞動者的，按照本規(guī)定處理。這一規(guī)定將有效遏制用人單位“假外包，真派遣”的現(xiàn)象。
2.3外包服務(wù)商與企業(yè)競爭的威脅。當(dāng)一個企業(yè)核心競爭力薄弱時，采用外包是一項(xiàng)風(fēng)險較高的事情。企業(yè)引入一家專業(yè)服務(wù)商共同為業(yè)主服務(wù)時，當(dāng)專業(yè)服務(wù)商熟悉內(nèi)部情況后，有可能會變成直接的競爭對手，被合作方替代或者其它競爭者替代，很容易失去客戶，失去市場。而企業(yè)將服務(wù)外包等同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包時，其競爭力更無從談起，市場份額會一點(diǎn)點(diǎn)兒喪失。
2.4外包服務(wù)商可能泄露商業(yè)秘密。外包服務(wù)商在與企業(yè)合作過程中，知悉企業(yè)很多商業(yè)秘密，出于利益等各種考慮，尤其是在當(dāng)前道德誠信缺失的大環(huán)境下，可能向客戶或第三方泄露企業(yè)商業(yè)秘密。
四、外包服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程
合同是企業(yè)與服務(wù)外包公司合作的紐帶。雙方簽訂合同后，分別依據(jù)合同約定的權(quán)利義務(wù)執(zhí)行合同。內(nèi)部管理流程如下：第一步：將客戶需求轉(zhuǎn)化成內(nèi)部生產(chǎn)需求。由企業(yè)生產(chǎn)單位將客戶需求進(jìn)行細(xì)化，編制需求表，明確應(yīng)服務(wù)外包的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。第二步：選擇合格專業(yè)外包方。本階段由企業(yè)采辦部門組織實(shí)施。通過調(diào)研、資格預(yù)審，開發(fā)出潛在合作方，然后通常采用競爭方式從這些潛在合作方中挑選出符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的合作方，并與之簽訂合同。第三步：安全生產(chǎn)過程。服務(wù)外包合同移交至企業(yè)生產(chǎn)單位，生產(chǎn)單位安排生產(chǎn)，生產(chǎn)以班組為單元，外包人員納入生產(chǎn)管理。外包方在現(xiàn)場委派一名代表，負(fù)責(zé)外包人員生產(chǎn)安排。企業(yè)現(xiàn)場代表監(jiān)督檢查服務(wù)完成情況。第四步：考核與合同結(jié)算。外包服務(wù)如果為長期行為，推薦采用月度考核形式，只有經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)部門、采購部門聯(lián)合驗(yàn)收合格后，則具備付款條件。
五、外包服務(wù)管理過程中應(yīng)注意的問題
企業(yè)推行服務(wù)外包時，應(yīng)有系統(tǒng)的評價其可行性方案，推行前建議首先明確和解決以下問題。
1.定位企業(yè)在服務(wù)外包中的角色。企業(yè)通常是與顧客簽訂一攬子收入合同，合同中包含眾多服務(wù)內(nèi)容。有些分配給生產(chǎn)廠家、有些分配給商、有些分給專業(yè)服務(wù)商或者自己召集資源，最終由企業(yè)將這些分散的任務(wù)元素集合起來，完成業(yè)主的委托?？梢?，企業(yè)既是顧客的服務(wù)外包方也是服務(wù)鏈中的集成商。因此，企業(yè)在外包服務(wù)過程應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)鏈的建設(shè)工作。
2.打造企業(yè)核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該是難以被競爭對手所復(fù)制和模仿的知識技術(shù)或者能力。如果一個公司沒有核心競爭力，輕易采用服務(wù)外包，威脅很快就會占主導(dǎo)地位，對企業(yè)發(fā)展帶來負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)研究開發(fā)、信息化管理工作，提高管理能力，努力打造不可復(fù)制的核心競爭力，提高經(jīng)營能力。
3.識別核心產(chǎn)業(yè)中可以服務(wù)外包的業(yè)務(wù)單元。對于直接影響到公司形象、信譽(yù)以及核心競爭力提升的業(yè)務(wù)，不適合采用服務(wù)外包。如果工作內(nèi)容或者需求按照工序、類別等分割，仍可細(xì)分出更小單元的業(yè)務(wù)，而這些微業(yè)務(wù)單元符合勞動力密集，非主體專業(yè)崗位特征時，事宜采用服務(wù)外包。建議這些被細(xì)化的業(yè)務(wù)單元，哪些適合外包，哪些不適合外包，建議嚴(yán)謹(jǐn)識別。
4.建立對服務(wù)外包商資格審查機(jī)制和考核激勵機(jī)制。企業(yè)選擇服務(wù)外包商，應(yīng)把好兩個閘口。即事前資格評價和事后考核，以確保選之所選，用之所用。事前資格評價應(yīng)至少包括企業(yè)合法經(jīng)營資質(zhì)、生產(chǎn)情況、管理架構(gòu)、業(yè)績成長趨勢、信譽(yù)、社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?。事后考核也就是對合作期間情況考核，評價指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、交付、成本貢獻(xiàn)、安全、誠信等。
5.做法與形式上的統(tǒng)一?！秳趧?wù)派遣暫行規(guī)定》第二十七條用人單位以承攬、外包等名義，按勞務(wù)派遣用工形式使用勞動者的，按照本規(guī)定處理。因此，在對服務(wù)外包管理上，不應(yīng)與勞務(wù)派遣混淆。應(yīng)通過作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程標(biāo)準(zhǔn)化加以區(qū)分識別。
六、結(jié)語
服務(wù)外包如何管理，雖然無法形成統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，但致力于采用外包服務(wù)的企業(yè)，其目標(biāo)高度一致：增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)在推行服務(wù)外包管理進(jìn)程中，應(yīng)做好外包服務(wù)風(fēng)險識別，取其長處，避其劣勢；建章立制，為服務(wù)外包創(chuàng)造出適應(yīng)其發(fā)展、壯大的良好企業(yè)環(huán)境。
作者：徐新莉；劉倩 單位：中海油能源發(fā)展股份有限公司
摘要：隨著農(nóng)業(yè)機(jī)械現(xiàn)代化步伐的加快，更多農(nóng)民開始在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中使用農(nóng)機(jī)，為推進(jìn)農(nóng)業(yè)向機(jī)械化方向發(fā)展起到巨大的助推作用。然而，農(nóng)業(yè)機(jī)械的操作性強(qiáng)，多數(shù)農(nóng)民在機(jī)械操作及維修技術(shù)方面仍有欠缺。鑒于此，本文主要對機(jī)電技術(shù)在農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用情況進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)維修加工；機(jī)電技術(shù)；應(yīng)用
近年來，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，國家對農(nóng)業(yè)發(fā)展也給予了更多優(yōu)惠政策，大量農(nóng)業(yè)機(jī)械在農(nóng)村生產(chǎn)活動中得到了有效應(yīng)用，進(jìn)一步提高了農(nóng)業(yè)機(jī)械化的整體水平。但是，隨之而來的是農(nóng)機(jī)的維修方面的問題，大多農(nóng)民在農(nóng)機(jī)維修方面需要耗費(fèi)大量的時間與金錢。與此同時，機(jī)電技術(shù)發(fā)展迅速，廣泛應(yīng)用于社會各領(lǐng)域。那么，如何實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)和機(jī)電技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，逐漸受到更多人的重視。本文主要就機(jī)電技術(shù)在農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用問題進(jìn)行分析。
1機(jī)電技術(shù)概述
機(jī)電技術(shù)又稱機(jī)電一體化，主要指的是將電子技術(shù)應(yīng)用在信息處理功能、控制功能及機(jī)構(gòu)功能，讓電子化設(shè)計(jì)、電子軟件與機(jī)械裝置成為一個系統(tǒng)的總概念[1]。機(jī)電一體化的特征是綜合運(yùn)用了電子電力技術(shù)、機(jī)械技術(shù)、微電子技術(shù)、傳感測控技術(shù)及信息技術(shù)等多種技術(shù)[2]。
2農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中機(jī)電技術(shù)的應(yīng)用
2.1在播種機(jī)維修加工中的應(yīng)用
在播種機(jī)的應(yīng)用中，經(jīng)常會遇到一些問題而影響播種效果，如地輪滑移率大，無法排種；播種遺漏，無法一致播種；開溝器堵塞等。出現(xiàn)這些問題時，可有效解決的辦法是借助機(jī)電技術(shù)。如果地輪滑移率大，可能是傳動機(jī)構(gòu)出現(xiàn)阻卡現(xiàn)象。原因是播種機(jī)前后不平，而液壓操縱的手柄位置處于中立，此時應(yīng)利用對拖拉機(jī)的拉桿長度作出適當(dāng)調(diào)整。如果是開溝起堵塞，主要是由于農(nóng)具降落所致，然后出現(xiàn)一些不規(guī)范問題，如土壤濕度太大、未升起倒車、用力太猛等。解決該類問題，可采取以下措施：農(nóng)具的降落應(yīng)在行進(jìn)狀態(tài)中進(jìn)行，拖拉機(jī)停止時不可再操作；若想升起農(nóng)具，應(yīng)先暫停工作，并清理干凈堵塞物；若拖拉機(jī)上有堵塞物，應(yīng)及時清理，避免拖拉機(jī)運(yùn)行受阻[3]。
2.2在聯(lián)合收割機(jī)維修加工中的應(yīng)用
在對聯(lián)合收割機(jī)的維修過程中，極易受設(shè)備、時間等因素影響，故維修時應(yīng)使用便捷、簡便的方法。針對收割機(jī)中的鉚合件，鉚釘多是冷擠制成，故鉚合時不可加熱，以免影響材質(zhì)的強(qiáng)度，而是應(yīng)該在鉚合之后用成型沖子重鉚，提升刀片和刀桿的牢固性。對于容易損壞的零件，如套片、壓片及墊鐵等零件，不可多加黃油而代替換件及修理，以免零件被長時間磨損，降低零件壽命。如果是無平衡機(jī)的軸類修理，應(yīng)在維持平衡的同時，在軸端進(jìn)行推力軸承的安裝，然后夾持在車床三爪上，并用另一端的頂尖頂住。對于收割機(jī)的液壓，應(yīng)先卸下底閥、分配器等零件，再利用泵壓的管充氣，最后是把液壓油濾芯安裝好，接著是排氣。拆下的密封件，應(yīng)盡可能換成新的。
2.3在拖拉機(jī)電器系統(tǒng)維修中的應(yīng)用
在拖拉機(jī)電器系統(tǒng)出現(xiàn)的眾多故障中，以直流發(fā)電機(jī)無法發(fā)電最為普遍。為了找出故障的原因，應(yīng)充分考慮以下幾種情況：是否可導(dǎo)電；電樞線圈是否燒壞；發(fā)電機(jī)軸承有無磨損；整流器絕緣云母有無燒壞；激磁線圈有無短路、斷路等情況[4]。上述幾種是較常見的故障，但具體仍需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行判定。如果是電樞短路，或者電樞線圈燒壞，可對發(fā)電機(jī)電風(fēng)扇V型皮帶緊張度進(jìn)行調(diào)整，旋緊螺釘，并對發(fā)電機(jī)線路接頭松脫處進(jìn)行固定。如果是發(fā)電機(jī)蓄電池電壓低或無電，可通過焊接方式進(jìn)行修復(fù)，必要時可通過換新電線的方法解決。如果是發(fā)電機(jī)軸承磨損故障，可通過調(diào)整整流子、發(fā)電機(jī)碳刷或更換新軸承的方式解決。對于整流子或發(fā)電機(jī)碳刷無接觸故障的情況，應(yīng)對電動機(jī)碳刷彈簧的壓力進(jìn)行調(diào)整，并將整流子清洗干凈。
2.4在拖拉機(jī)液壓系統(tǒng)保養(yǎng)中的應(yīng)用
在工作過程中，拖拉機(jī)液壓系統(tǒng)極易混進(jìn)一些小雜質(zhì)，進(jìn)而損壞液壓系統(tǒng)中的精密零件，導(dǎo)致液壓系統(tǒng)發(fā)生故障而無法正常運(yùn)行，因此掌握液壓系統(tǒng)的構(gòu)造原理、維修技巧至關(guān)重要。例如在加油時不能去掉過濾器，且必須使用干凈的手套，以免細(xì)小雜質(zhì)混入到液壓系統(tǒng)中。同時，在清洗液壓系統(tǒng)時，使用的液壓油應(yīng)為同一牌號，并在清洗干凈雜質(zhì)后重新?lián)Q好濾芯再繼續(xù)使用。加強(qiáng)檢查液壓系統(tǒng)的各部分，保證各部件的正常運(yùn)行，需要注意的是，在液壓系統(tǒng)的使用與保養(yǎng)過程中，應(yīng)避免水與空氣進(jìn)入液壓系統(tǒng)，確保液壓系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3結(jié)語
機(jī)電技術(shù)在農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用，為農(nóng)機(jī)的維修提供了很大便利，不但具有省時省力的優(yōu)勢，而且減輕了農(nóng)機(jī)操作人員的工作負(fù)擔(dān)，有效促進(jìn)了生產(chǎn)水平與經(jīng)濟(jì)效益的提升。在今后的發(fā)展中，機(jī)電技術(shù)將會發(fā)揮出更大的潛力，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供技術(shù)保障。
作者:解秀麗 單位:東豐縣橫道河鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站
[摘要]本文以財(cái)務(wù)管理中的杜邦分析體系為理論基礎(chǔ)，選取信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)上市公司作為樣本，將權(quán)益凈利率拆分為銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率以及財(cái)務(wù)杠桿，在這三個指標(biāo)之下選取若干細(xì)化二級指標(biāo)，通過對各個指標(biāo)的分析找到影響權(quán)益凈利率差異的真正因素。最后，我們運(yùn)用因子分析測試了杜邦分析體系在本行業(yè)的適用性。
[關(guān)鍵詞]杜邦分析體系;實(shí)證分析;信息傳輸;軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)
一、引言
作為對公司業(yè)績量化分析的主流，財(cái)務(wù)報(bào)表分析方法一直是評價公司與管理者業(yè)績以及治理層發(fā)現(xiàn)公司舞弊等的重要手段。它通過對權(quán)益凈利率的因素分析法，巧妙地運(yùn)用比率的特性，將利潤表中的項(xiàng)目、資產(chǎn)負(fù)債表中的資產(chǎn)和資本結(jié)構(gòu)結(jié)合在了一起。本文利用杜邦財(cái)務(wù)綜合分析體系對盈利能力綜合的概括性，通過凈資產(chǎn)收益率開始，分層逐步分析探求各變量對最終指標(biāo)的影響過程，提供更詳細(xì)的信息。
二、文獻(xiàn)綜述
王敏（2009）認(rèn)為，會計(jì)收益質(zhì)量取決于1.過去會計(jì)盈余質(zhì)量的可靠性2.其過去的保障程度及其穩(wěn)定、安全與增長效果。根據(jù)邵傳鵬（2009）、張濤、張鵬飛（2006）的觀點(diǎn)，對財(cái)務(wù)質(zhì)量的分析是對財(cái)務(wù)比率等指標(biāo)、非財(cái)務(wù)狀況和企業(yè)增長性的綜合分析。他們建立了相對比較系統(tǒng)的財(cái)務(wù)質(zhì)量分析指標(biāo)。張新民教授建立了系統(tǒng)的財(cái)務(wù)質(zhì)量綜合分析理論。根據(jù)錢愛民教授的觀點(diǎn)（2011），利用現(xiàn)有資源進(jìn)行價值創(chuàng)造的潛力與實(shí)力、保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，應(yīng)從企業(yè)的增長、盈利和風(fēng)險的三要素因素的平衡中實(shí)現(xiàn)。Benjamin與David Dodd（1934）在《證券分析》中首次提出永久性盈余（Permanent Earnings）和暫時性盈余（Temporary Earnings）兩種關(guān)于盈余的概念。Lipe（1986）運(yùn)用實(shí)證研究證明：盈余構(gòu)成項(xiàng)目在股票回報(bào)方面的解釋能力比總括盈余強(qiáng)，實(shí)證會計(jì)學(xué)者更加重視從盈余結(jié)構(gòu)角度研究盈余持續(xù)性。Ramakrishnan和Tomas（1991）研究認(rèn)為，盈利可以細(xì)化為永久性盈利、暫時性盈利和價值無關(guān)盈利三種。Collin與Kothari（1994）認(rèn)為，盈余的反應(yīng)系數(shù)和盈余的質(zhì)量具有正向的聯(lián)系，盈余持久方面、盈利水平方面、增長方面、風(fēng)險方面影響盈余反應(yīng)系數(shù)。Fairfield、Sweeney和Yohn（1996）研究發(fā)現(xiàn)，對未來權(quán)益凈利率的預(yù)測準(zhǔn)確度可以通過對盈余項(xiàng)目的進(jìn)一步細(xì)分實(shí)現(xiàn)。
三、實(shí)證分析
本文選取截止2015年1月14日在滬深兩市的所有歸屬于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的上市公司作為總體研究對象，以2009年度至2013年度這些上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告的數(shù)據(jù)作為研究樣本。最終剔除缺省數(shù)據(jù)后共有825條完整數(shù)據(jù)。本文數(shù)據(jù)的來源主要是銳思金融數(shù)據(jù)庫。本文主要采用運(yùn)用營業(yè)收入年增長率與總資產(chǎn)年增長率作為規(guī)模變化指標(biāo)。
1.權(quán)益凈利率第一層次分析
從杜邦分析基本公式描述性分析可以得出，本行業(yè)上市公司的銷售凈利率很高，為17.60%。本行業(yè)營業(yè)收入的增長率均值和總資產(chǎn)的增長率均值很高，分別為28.65%與50.54%，本行業(yè)發(fā)展迅速。凈資產(chǎn)收益率與銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、財(cái)務(wù)杠桿、營業(yè)收入增長率的相關(guān)系數(shù)分別為0.427、0.350、0.608、0.264，且都在1%的條件下顯著;與總資產(chǎn)增長率的相關(guān)系數(shù)為0.066，且在5%的條件下不顯著。凈資產(chǎn)收益率和銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的相關(guān)性較強(qiáng)，說明成本控制、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)運(yùn)營控制對公司盈利能力的影響。凈資產(chǎn)收益率與財(cái)務(wù)杠桿之間的相關(guān)性很強(qiáng)，說明管理財(cái)務(wù)風(fēng)險對公司盈利能力的重要性。成長性指標(biāo)在本行業(yè)中與盈利能力之間相關(guān)系數(shù)并不大。權(quán)益凈利率和營業(yè)收入增長率的相關(guān)系數(shù)不高。權(quán)益凈利率與總資產(chǎn)的增長率之間相關(guān)系數(shù)很低且不顯著，所以相關(guān)性不強(qiáng)。
2.銷售凈利率第二層次分析
我們選取利潤表中有代表性的項(xiàng)目進(jìn)行分析（計(jì)算公式均是：相關(guān)項(xiàng)目/營業(yè)收入）。在7個項(xiàng)目的描述性分析中，銷售成本率、銷售費(fèi)用率、管理費(fèi)用率平均值較大，分別為52.66%、10.67%和19.90%，說明營業(yè)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用在企業(yè)成本費(fèi)用中占比較大。在相關(guān)性分析中，銷售成本率與銷售凈利率的負(fù)相關(guān)系數(shù)較高，為-0.621，且在1%水平下顯著，體現(xiàn)控制營業(yè)成本對提升銷售凈利率的重要性。其余項(xiàng)目與銷售凈利率的相關(guān)性不強(qiáng)，主要原因可能是銷售凈利率的影響因素較多，無法體現(xiàn)與單獨(dú)項(xiàng)目的強(qiáng)相關(guān)性。
3.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率第二層次分析
我們選取流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率進(jìn)行分析。在描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的均值分別為0.8193、1.1038和29.0913，標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.5127、0.7515和77.0962?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率均值和標(biāo)準(zhǔn)差正常，而固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率均值和標(biāo)準(zhǔn)差偏大。這可能由本行業(yè)固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例較小、不同企業(yè)固定資產(chǎn)占比差別很大導(dǎo)致的。在相關(guān)性分析中，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率相關(guān)系數(shù)較大，為0.778，在1%的水平下顯著。這說明流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率更好地解釋了總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率相關(guān)性不高，相關(guān)系數(shù)為0.414，在1%的水平下顯著，可能是由固定資產(chǎn)占比小、不同企業(yè)固定資產(chǎn)占比差異大導(dǎo)致的。
4.財(cái)務(wù)杠桿第二層次分析
我們選取非流動負(fù)債率、流動負(fù)債率進(jìn)行分析。本行業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率并不高，為28.23%。流動負(fù)債率為25.87%，所以在總負(fù)債的組成中，流動負(fù)債占絕大部分。這也解釋了流動負(fù)債率與資產(chǎn)負(fù)債率的相關(guān)性極高，相關(guān)系數(shù)為0.961，而且在1%水平下顯著的現(xiàn)象。所以，本行業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對流動負(fù)債的管理，并使得資產(chǎn)與負(fù)債期限結(jié)構(gòu)平衡。
5.杜邦分析適用性檢驗(yàn)
我們對所有第二層細(xì)化變量做因子分析。因子分析的Kaiser的KMO值為0.584，巴特利特球度檢驗(yàn)顯著性水平為0.000，適合因子分析。我們從11個第二層次變量中我們提取了4個因子，共解釋了63.23%的總方差。根據(jù)變量在因子中的打分情況，可以得出：其中第一個因子主要代表銷售成本率、銷售費(fèi)用率、管理費(fèi)用率，第二個因子主要代表固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動負(fù)債率，第三個因子主要代表營業(yè)外收支凈額率、價值變動凈收益率，第四個因子主要代表財(cái)務(wù)費(fèi)用率、非流動負(fù)債率。這四個因子基本符合杜邦分析體系的三個比率指標(biāo)的層次分類（銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、財(cái)務(wù)杠桿），這三個比率指標(biāo)的分類是產(chǎn)生細(xì)化指標(biāo)（得分表中的11個變量指標(biāo)）方差差異的主要原因，從而印證了我們利用杜邦財(cái)務(wù)分析法的合理性。
四、相關(guān)建議
1.企業(yè)應(yīng)將管理重點(diǎn)放在成本費(fèi)用控制、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)運(yùn)營控制上
本行業(yè)的所有變量的主成分分析中，提取出的前兩個主要因子分別代表銷售成本費(fèi)用率，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。這說明解釋本行業(yè)權(quán)益凈利率差距的最主要指標(biāo)是這兩個比率。所以，企業(yè)必須重視成本費(fèi)用控制和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)運(yùn)營控制。
2.在成本費(fèi)用控制中，企業(yè)應(yīng)著重控制營業(yè)成本
在成本費(fèi)用率的描述性指標(biāo)中，營業(yè)成本占銷售收入比率最大，相應(yīng)地，銷售成本率標(biāo)準(zhǔn)差也最大。所以，控制好營業(yè)成本是企業(yè)提高銷售凈利率的重點(diǎn)所在。
3.在資產(chǎn)負(fù)債管理中，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注營運(yùn)資本管理
在流動資產(chǎn)管理中，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率表現(xiàn)出很強(qiáng)的相關(guān)性。財(cái)務(wù)杠桿與權(quán)益凈利率的相關(guān)系數(shù)很高，應(yīng)該引起足夠重視。流動負(fù)債率占資產(chǎn)負(fù)債率的絕大部分，而且流動負(fù)債率與總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的相關(guān)系數(shù)也比非流動負(fù)債率與總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的相關(guān)系數(shù)高很多。這些都說明了在資產(chǎn)負(fù)債管理中，我們應(yīng)該著重關(guān)注營運(yùn)資本的管理。
摘要：人因管理對提升餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作效率具有較為重要的影響，是有效措施之一，應(yīng)該對其應(yīng)用引起足夠重視。文中對人因管理進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對人因管理在餐飲服務(wù)行業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行了深入研究，旨在進(jìn)一步提升餐飲服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好的推動行業(yè)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：人因管理；餐飲服務(wù)行業(yè)
近幾年來，伴隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和生活質(zhì)量都有了明顯提升，在此情況下，人們對服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量也有了更高要求。而在餐飲行業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量更是直接關(guān)系到自身的生存，對整個行業(yè)的發(fā)展具有較為重要的影響，因此，在餐飲行業(yè)的管理工作中，一定要對服務(wù)質(zhì)量的管理引起足夠重視。在餐飲行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量主要與人、原料、設(shè)備、方法以及環(huán)境這五個因素有關(guān)，其中，人因更是對服務(wù)質(zhì)量影響最為明顯的一個因素。如果在餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作中，能夠有效對人因進(jìn)行管理，就能夠有效提升餐飲服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為行業(yè)迎來更好的發(fā)展前景。接下來，本文就以有效提升餐飲服務(wù)行業(yè)的管理效率為主要目的，對人因管理在餐飲服務(wù)行業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行深入研究。
一、人因管理
（一）人因管理的產(chǎn)生背景
在餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作中，人是五種因素中最為重要的一種，在餐飲服務(wù)行業(yè)，人管理的好壞和管理工作效率的高低，直接決定了餐飲服務(wù)行業(yè)的管理效率，對整個管理效率具有較為重要影響。其主要原因，就是因?yàn)樵谌?、原料、設(shè)備、方法以及環(huán)境這五個因素中，其他四個因素都是由人直接進(jìn)行參與的，人管理的好壞以及效率的高低，也會在非常大的程度上對其他四個因素造成影響[1]。一直以來，在餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作中，都存在著規(guī)范制度不夠完善、管理工作得不到有效落實(shí)以及現(xiàn)場管理過于主觀化的問題，這些都在一定程度上對餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作效率造成了影響，因此，要想有效提升餐飲服務(wù)行業(yè)管理工作效率，就要加強(qiáng)對人因素的管理。
（二）人因管理的優(yōu)點(diǎn)
在傳統(tǒng)的管理工作中，餐飲服務(wù)行業(yè)在對人進(jìn)行管理的過程中， 通常都是應(yīng)用制度化進(jìn)行管理，其主要是通過對人員進(jìn)行嚴(yán)格控制來達(dá)到提升管理工作效率的目的。而在實(shí)際上，應(yīng)用該管理方式對人進(jìn)行管理，雖然會在一定程度上對人進(jìn)行有效約束，但是卻嚴(yán)重限制了人的創(chuàng)新性和主動性，會降低人的工作熱情和工作動力，進(jìn)而就會在一定程度上對餐飲服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量造成影響，更限制了行業(yè)的健康、快速發(fā)展。而應(yīng)用人因管理方式對其進(jìn)行管理，就能夠?qū)崿F(xiàn)管理工作的科學(xué)化和高效化，有效提升管理工作效率，推動行業(yè)的快速發(fā)展。
二、餐飲服務(wù)行業(yè)管理中人因管理的應(yīng)用
（一）對工資薪酬進(jìn)行合理分配
在人因管理工作中，薪資待遇是決定工作人員工作熱情和工作態(tài)度的主要因素，因此，在餐飲服務(wù)行業(yè)的人因管理中，一定要在以公平公正為原則的基礎(chǔ)上對工資薪酬進(jìn)行合理分配，避免對人的工作積極性和工作熱情造成影響。合理分配工作人員的工資薪酬，對更好的發(fā)揮工資薪酬在人因管理中的作用，提升工作人員的工作熱情和工作積極性具有極為重要的推動作用。在對工資薪酬進(jìn)行分配的過程中，應(yīng)該以長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)以及公平公正為前提對人的工資薪酬進(jìn)行分配，而不能帶有個人色彩和偏見，失去了公正性和合理性，進(jìn)而對工作人員的工作積極性和熱情造成影響[2]。應(yīng)用人因管理對餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行管理，就能夠?qū)崿F(xiàn)對工資薪酬的合理分配，并確保工資薪酬分配的公平性和公正性，不斷提升工作人員的工作熱情和積極性，進(jìn)而不斷提升管理工作效率。
（二）建立系統(tǒng)的績效考核評價制度
為了保證人因管理在提升餐飲服務(wù)行業(yè)管理效率和實(shí)現(xiàn)人性化管理的作用得到充分發(fā)揮，在對餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行管理的過程中還應(yīng)該建立起系統(tǒng)、完善的績效考核制度，并針對工作人員工作職責(zé)和崗位的不同將餐飲服務(wù)行業(yè)人因管理制度分成不同的層次和階段，然后對處于不同層次和階段中的員工進(jìn)行相應(yīng)的績效考核評價。同時，為了確保考核的合理性和高效性，在績效考核評價過程中，應(yīng)該充分參考所建立起來的系統(tǒng)、完善的考核制度有針對性對不同層次和階段的員工的績效進(jìn)行詳細(xì)考核和評價。最后，還應(yīng)該在參考績效考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，給予員工一定的獎勵，提升其工作熱情。
（三）完善餐飲服務(wù)行業(yè)人因管理制度
不論是對工資薪酬進(jìn)行合理分配還是建立完善的員工績效考核制度，其主要目的都是為了能夠?qū)Σ惋嫹?wù)行業(yè)的人因管理制度進(jìn)行完善，全面提高餐飲服務(wù)行業(yè)人因管理的工作效率和工作質(zhì)量。因此，在餐飲服務(wù)行業(yè)的人因管理工作中，最重要的就是建立完善的人因管理制度，使人因管理能夠在餐飲服務(wù)行業(yè)管理中得到充分應(yīng)用。首先，應(yīng)該完善餐飲服務(wù)行業(yè)員工的招聘錄用和培訓(xùn)制度，嚴(yán)格執(zhí)行達(dá)標(biāo)上崗和無差別培訓(xùn)制度，以此來不斷提升餐飲服務(wù)行業(yè)工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，進(jìn)而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。其次，加強(qiáng)日常對員工的心理變化了解和鼓勵，由于在工作過程中工作人員會遇到各種各樣的人，所以工作人員的心理難免會發(fā)生變化，而在餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作中，就應(yīng)該加強(qiáng)對工作人員心理變化的了解，并及時對其進(jìn)行疏導(dǎo)，避免其因心理變化而產(chǎn)生情緒變化，并就情緒帶到管理工作中的；除此之外，還應(yīng)該加強(qiáng)對工作人員的鼓勵，使工作人員能夠時刻充滿信心，保持良好的工作心情，進(jìn)而不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。
（四）加強(qiáng)人性化關(guān)懷
1、做好交流和溝通
對于餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作而言，其應(yīng)該設(shè)立專門的員工關(guān)懷管理經(jīng)理，在管理工作中，由其對員工的心理變化和情緒變化進(jìn)行仔細(xì)觀察，并加強(qiáng)對員工的交流和溝通，避免心理變化對員工工作態(tài)度造成影響。服務(wù)行業(yè)具有一定的特殊性，在工作過程中，其工作人員的心理波動要比其他行業(yè)工作人員的心理波動要頻繁和劇烈的多，在日常管理工作中，如果不能夠及時發(fā)現(xiàn)員工的心理波動并對其進(jìn)行有效疏導(dǎo)，進(jìn)而對其工作造成影響，進(jìn)而降低其服務(wù)質(zhì)量。因此，在餐飲服務(wù)行業(yè)管理工作中，應(yīng)該設(shè)立專門的員工關(guān)懷經(jīng)理，加強(qiáng)與員工之間的交流和溝通，避免因?yàn)樾睦聿▌佣鴮ぷ髟斐捎绊憽?
2、加強(qiáng)對員工的關(guān)心
在管理工作中，應(yīng)該加強(qiáng)對員工的關(guān)系，時刻關(guān)注員工的身體健康和家庭變化，如果員工的身體健康出現(xiàn)問題，應(yīng)該適當(dāng)減輕員工的工作負(fù)擔(dān)，助其快速恢復(fù)。如果員工的家庭遇到問題，也應(yīng)該給予員工一定的幫助，提升員工的依賴性和歸屬感，進(jìn)而不斷提升員工的工作熱情和工作積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好的推動餐飲服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
3、豐富員工的業(yè)余生活
服務(wù)行業(yè)是一個工作量比較大，并且工作壓力也比較大的行業(yè)，因此，為了能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工能夠以一種良好、健康的工作狀態(tài)進(jìn)行工作，在管理工作中就應(yīng)該豐富員工的業(yè)余生活，使員工能夠從高壓力的工作狀態(tài)中解脫處理，放松自己，調(diào)整自己。
結(jié)束語
因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，在餐飲服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過程中，其對服務(wù)質(zhì)量和水平具有較高要求。因此，為了能夠有效推動行業(yè)的健康、快速發(fā)展，餐飲服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該加強(qiáng)對五種因素中最重要的人的管理，并通過加強(qiáng)人因管理應(yīng)用的方法來不斷提升管理效率，進(jìn)而達(dá)到不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。（作者單位：大連大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）
【摘要】中國通訊市場開發(fā)巨大潛力，無疑給移動通訊語音業(yè)帶來新的機(jī)遇和豐厚利潤。在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，英語作為各國經(jīng)濟(jì)、政治和文化往來的語言溝通橋梁，成為一門世界通行的語言。英語專業(yè)畢業(yè)生作為復(fù)合型人才，使用范圍廣，就業(yè)率和專業(yè)對口率都很高。此報(bào)告主要通過一些專業(yè)數(shù)據(jù)與案例的分析以及相關(guān)訪談的調(diào)查，介紹了新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程及當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，闡述了行業(yè)的需求情況跟行業(yè)相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)（在線語音客服、在線教育等）的發(fā)展?fàn)顩r然后，對廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院英語專業(yè)的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分析，并通過對畢業(yè)生的訪談具體分析了近年來英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況。
【關(guān)鍵詞】移動通信語音 行業(yè) 英語專業(yè) 學(xué)生 就業(yè)
在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，英語作為各國經(jīng)濟(jì)、政治和文化往來的語言溝通橋梁，成為一門世界通行的語言。在中國，英語從八十年代開始作為熱門專業(yè)一直延續(xù)至今。高校英語專業(yè)，一般包括傳統(tǒng)英語語言文學(xué)、翻譯、商務(wù)英語、旅游英語等專業(yè)方向。英語專業(yè)培養(yǎng)具扎實(shí)英語語言基礎(chǔ)和比較廣泛的科學(xué)文化知識，能在外事、經(jīng)貿(mào)、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、研究、教學(xué)、管理工作的英語高級專門人才。
在當(dāng)今快節(jié)奏高效率的時代，人們對信息傳遞快接性、同步性的要求愈來愈高，對相關(guān)通訊產(chǎn)品（如電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）以及語音通訊服務(wù)的需求也日趨高漲。“自改革開放以來，人民的生活水平逐漸提升，溫飽問題的解決使人們開始更多的關(guān)注生活的質(zhì)量，注重服務(wù)型消費(fèi)。國家的經(jīng)濟(jì)重心逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)行業(yè)，世界的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也由過去的“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變，服務(wù)的理念漸漸滲透到我們生活中的每一個角落。移動通信行業(yè)是我們生活中必不可少的業(yè)務(wù)，作為典型的通信服務(wù)行業(yè)，它的發(fā)展與服務(wù)的質(zhì)量直接能夠影響我們的生活。”中國通訊市場開發(fā)巨大潛力，無疑給移動通訊語音業(yè)帶來新的機(jī)遇和豐厚利潤。
一、新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況
1.新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)概述。新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)是利用電信傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，把信息采集、加工存儲、傳播和服務(wù)集為一體的，面向社會提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)研究
（1）在線語音客服?？头?，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，就是接受顧客資詢，幫顧客解答疑惑。對于客服人員的要求，很多公司或企業(yè)通常需要這樣的人才：善于洞察客戶需求，對客戶進(jìn)行溝通引導(dǎo)，能獨(dú)立思考并處理客戶投訴問題，提供客戶所需要信息；具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神佳。而英語專業(yè)的客服人員更加需要英語本科或以上學(xué)歷；英文聽說讀寫精通，CET6以上水平，TEM8優(yōu)先；有翻譯經(jīng)驗(yàn)的，受過客戶服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。
“語音正在成為移動端一個新的創(chuàng)業(yè)基點(diǎn)，而語音社交、語音提醒、語音輸入、語音記事、語音搜索等種種基于語音應(yīng)用的出現(xiàn)，也說明音頻正成為用戶的使用習(xí)慣?！?
（2）在線教育。在線教育即E-Learning，或稱遠(yuǎn)程教育、在線學(xué)習(xí)，現(xiàn)行概念中一般指的是指一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)概念相似。在線教育是通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。
“當(dāng)今社會已經(jīng)邁入數(shù)字化知識經(jīng)濟(jì)社會，社會的發(fā)展以知識的生產(chǎn)和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，知識呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的形態(tài)。基于課堂的大學(xué)教育對知識傳授的速度越來越滯后于知識增長的速度，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化知識的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用。高等教育從單純面授模式轉(zhuǎn)向在線模式或混合模式已成為今后發(fā)展的趨勢?！?
在線教育顛覆的是傳統(tǒng)的教與學(xué)，并不僅僅是教師與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡單結(jié)合，而是如何定義教師與學(xué)生，如何定義教與學(xué)的形式，將會是人人為師、并非單體學(xué)習(xí)而是同幫互助的多元化互動的學(xué)習(xí)形式。從早期將線下課堂復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)上，到現(xiàn)在的全程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)，從學(xué)習(xí)模式上以教師為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生個性化學(xué)習(xí)為核心，從簡單的提供內(nèi)容，轉(zhuǎn)變到提供學(xué)習(xí)管理、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。
二、英語專業(yè)人才培養(yǎng)概況
1.英語專業(yè)人才的國內(nèi)外培養(yǎng)現(xiàn)狀描述。從八十年代開始，英語作為熱門專業(yè)一直延續(xù)至今，每年高招填報(bào)志愿時，都是不少考生的首選。在新浪網(wǎng)的專業(yè)排行榜上，英語專業(yè)遙遙領(lǐng)先。據(jù)了解，目前設(shè)有英語專業(yè)的高校較多。英語語言文學(xué)是開設(shè)時間較長、開設(shè)院校較廣的傳統(tǒng)專業(yè)，畢業(yè)生主要從事對外交流、英語教學(xué)等工作。
2.廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院英語專業(yè)人才培養(yǎng)狀況。據(jù)該專業(yè)網(wǎng)站資料介紹，該校英語專業(yè)目前設(shè)有“商務(wù)英語”和“翻譯”兩個方向。教學(xué)中采用小班教學(xué)，注重學(xué)生英語基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力以及綜合創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，學(xué)風(fēng)教風(fēng)寬嚴(yán)有致、輕松幽默、兼具西方自主和東方和諧氛圍，與優(yōu)良的師資一起，構(gòu)成了英語專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量的可靠保障。注重學(xué)生應(yīng)用能力體系的培養(yǎng)：遵循全程化、層次化、模塊化原則，從英語聽說讀寫的基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力、綜合創(chuàng)新能力等方面培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力。注重培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的同時，也強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，鼓勵學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)的同時多參加校級、市級甚至國家級的比賽與評優(yōu)活動，鍛煉綜合應(yīng)用能力。
該專業(yè)與學(xué)院IT特色的學(xué)科建設(shè)相結(jié)合：培養(yǎng)英語綜合技能扎實(shí)、熟悉外事商務(wù)知識、信息技術(shù)能力較強(qiáng)的綜合應(yīng)用型人才，直接為珠三角區(qū)域乃至全國經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
拓展學(xué)生實(shí)踐、實(shí)習(xí)的路徑，以第二課堂帶動學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)，將教學(xué)與實(shí)踐緊密結(jié)合，更好地提高外語系的教學(xué)質(zhì)量，是培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的有效手段。外語系自建系以來，一直將校企合作作為重點(diǎn)工作，努力地拓展合作企業(yè)與學(xué)生就業(yè)單位，由此去推進(jìn)外語系將教學(xué)與實(shí)踐合為一體的科學(xué)教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的深度合作，也解決部分畢業(yè)生就業(yè)問題。
三、英語專業(yè)學(xué)生在新一代移動語音通信服務(wù)行業(yè)的就業(yè)情況分析
隨著語言服務(wù)行業(yè)競爭的不斷加劇，大型語言服務(wù)企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)優(yōu)秀的語言服務(wù)企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。“移動通信行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，客戶滿意度除了體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的客觀認(rèn)知之外，還體現(xiàn)在客戶與企業(yè)接觸的各個層面上所需要的滿足感?！闭?yàn)槿绱?，一大批國?nèi)優(yōu)秀的語言服務(wù)品牌迅速崛起，逐漸成為語言服務(wù)行業(yè)中的翹楚。
筆者采訪了華軟軟件學(xué)院外語系的一些學(xué)生，詢問其就業(yè)情況，選取以下兩名學(xué)生的訪談記錄。
2012屆英語專業(yè)翻譯方向畢業(yè)生梅力，現(xiàn)任職于上海電視臺外語頻道。他從大學(xué)二年級開始規(guī)劃自己的就業(yè)方向，提早選擇就業(yè)渠道；學(xué)習(xí)揚(yáng)長避短、自我推薦。他最大的心得就是要冷靜看待冷門的職業(yè)，還要打造自己的個性品牌，并隨時調(diào)整好自己的心態(tài)。
陳小琬同學(xué)也是2012屆英語專業(yè)翻譯方向的畢業(yè)生，她目前在中新廣州知識城規(guī)劃展示廳做翻譯及引導(dǎo)員工作?；仡櫵拇髮W(xué)事關(guān)，她覺得個人的專業(yè)知識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是就業(yè)的良好準(zhǔn)備。她對師弟師妹寄語：微笑工作，感恩生活，走，就會有希望。失敗叫做經(jīng)歷，成功叫做經(jīng)驗(yàn)。要有自己的夢想。要相信自己。敢想，趁年輕。
英語專業(yè)畢業(yè)生作為復(fù)合型人才，使用范圍廣，就業(yè)率和專業(yè)對口率都很高，就業(yè)地多集中在一線城市，語言服務(wù)行業(yè)涉及貿(mào)易，外交，旅游等多方面，對復(fù)合型人才的需求大。新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)的興起，對英語專業(yè)畢業(yè)生來說就業(yè)前景光明；其主要上下游產(chǎn)業(yè)――在線語音客服及在線教育，更是給英語專業(yè)畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)渠道。
摘 要：服務(wù)業(yè)門類眾多，統(tǒng)計(jì)分類與大家常用行業(yè)概念并不完全相同。在整體把握河北服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上，以統(tǒng)計(jì)分類為依據(jù)，按照“市場化程度較高行業(yè)、管理類服務(wù)行業(yè)政府少干預(yù)，比較落后、具有潛力、帶動作用大的服務(wù)行業(yè)和新興服務(wù)業(yè)要大力發(fā)展”的原則，從大到小依次選擇行業(yè)門類、大類、中類、小類，最后選擇與統(tǒng)計(jì)分類不完全對應(yīng)的綜合交叉服務(wù)行業(yè)，從有主管部門方便推動工作出發(fā)，最后選擇了8個重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)、4個重點(diǎn)培育行業(yè)，并逐個行業(yè)進(jìn)行分析，提出今后任務(wù)。
關(guān)鍵詞：河北；服務(wù)業(yè)；重點(diǎn)；選擇；任務(wù)
服務(wù)業(yè)門類眾多，統(tǒng)計(jì)分類與大家常用的行業(yè)概念既有相同之處，也有不同之點(diǎn)，不少人感到難以把握。如，我們常說的現(xiàn)代物流，統(tǒng)計(jì)分類中沒有這個行業(yè)，現(xiàn)代物流業(yè)包括統(tǒng)計(jì)分類中的“交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)”和“批發(fā)和零售業(yè)”以及部分信息技術(shù)服務(wù)業(yè)；還有的行業(yè)在統(tǒng)計(jì)分類中找不到對應(yīng)行業(yè)，如服務(wù)外包，它是指所有服務(wù)業(yè)的信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包，與現(xiàn)有服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類是部分重疊關(guān)系。在政府工作中，不僅要以統(tǒng)計(jì)分類為基礎(chǔ)弄清哪些行業(yè)應(yīng)該發(fā)展，還要考慮有合適部門主抓這些行業(yè)。那么，應(yīng)如何選擇和發(fā)展服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)呢？
一、服務(wù)業(yè)行業(yè)分類和國家近年發(fā)展重點(diǎn)
（一）行業(yè)分類
在國家統(tǒng)計(jì)局制定的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（2011年）》中，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域第一、二、三產(chǎn)業(yè)共分20個門類，其中第一產(chǎn)業(yè)共1個門類、5個大類、33個中類、60個小類；第二產(chǎn)業(yè)包括采礦業(yè)、制造業(yè)、電力熱力燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、建筑業(yè)4個門類，45個大類、215個中類、599個小類；第三產(chǎn)業(yè)包括15個門類、46個大類、194個中類、432個小類。在服務(wù)業(yè)15個大門類中，河北省除沒有“國際組織”外，擁有其他14個門類；按行業(yè)小類分，河北擁有全部432個小類中的431個小類（見表1）。
（二）國家近年發(fā)展重點(diǎn)
“十二五”以來，國家召開一系列會議，出臺近20個文件，支持服務(wù)業(yè)發(fā)展。涉及的服務(wù)行業(yè)包括：金融、交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、高技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)咨詢、科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)、工程咨詢服務(wù)、人力資源服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、商貿(mào)、文化產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、健康服務(wù)、法律服務(wù)、家庭服務(wù)、體育產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)、房地產(chǎn)、農(nóng)村服務(wù)、海洋服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、檢驗(yàn)檢測認(rèn)證、創(chuàng)業(yè)孵化、服務(wù)外包，等等，除去重復(fù)的，共48個行業(yè)。這些行業(yè)極少是門類，多數(shù)是大類、中類；它們不都是并列關(guān)系，有些存在包容和交叉關(guān)系。對于河北省來說，發(fā)展基礎(chǔ)、社會需求與全國不盡相同，發(fā)展重點(diǎn)也不可能完全一致，應(yīng)在全面落實(shí)國家文件基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際確定發(fā)展重點(diǎn)。
二、河北省重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)選擇思路和原則
在全面分析、整體把握河北服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上，以統(tǒng)計(jì)分類為依據(jù)，按照從大到小順序，首先選擇河北省發(fā)展不充分、發(fā)展?jié)摿Υ?、對全省影響較大的行業(yè)門類，不適宜選擇門類的依次選擇行業(yè)大類、中類、小類，最后選擇與行業(yè)劃分不完全對應(yīng)的綜合交叉服務(wù)行業(yè)，作為河北省服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。在14個門類中，按照行業(yè)特點(diǎn)和社會需求確定以下選擇原則：
（一）市場化程度較高的行業(yè)政府少干預(yù)
對于“批發(fā)和零售業(yè)”“住宿和餐飲業(yè)”“居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)”“房地產(chǎn)業(yè)”等4個市場化程度較高的行業(yè)，讓市場自由調(diào)節(jié)。
（二）管理類服務(wù)行業(yè)核心是規(guī)范發(fā)展
對于“公共管理、社會保障和社會組織”行業(yè)，政府也不宜管得太多。
（三）比較落后的服務(wù)行業(yè)和新興服務(wù)業(yè)要大力發(fā)展
“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”等3個行業(yè)，雖然個體經(jīng)營戶占全國比重較高，但法人單位占全國比重低于3%，河北省必須大力發(fā)展。旅游業(yè)是商務(wù)服務(wù)業(yè)下的一個小行業(yè)，但由于規(guī)模大習(xí)慣單獨(dú)作為一個行業(yè)（見表2）。
（四）具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)要繼續(xù)快速發(fā)展
從2008年到2013年，按照資產(chǎn)增速排序，超過300%的有4個行業(yè)門類；而按照資產(chǎn)增量排序，增長最多的是金融行業(yè)，資產(chǎn)增加31082億元。綜合考慮資產(chǎn)、法人單位和從業(yè)人員和增速、增量、市場化程度，“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”“金融業(yè)”“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”應(yīng)作為重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)雖然過去五年增速、增量都較好，但不久可能會達(dá)到峰值，加上市場化程度較高，應(yīng)以市場調(diào)節(jié)為主（見表3）。
（五）社會公共服務(wù)中的薄弱小行業(yè)要加快發(fā)展
它涉及“教育”“衛(wèi)生和社會工作”“水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)”等3個行業(yè)。河北省需要重點(diǎn)發(fā)展“教育”中的職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育，“衛(wèi)生和社會工作”的健康養(yǎng)老服務(wù)，“水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)”中的環(huán)境治理業(yè)。
（六）對河北省經(jīng)濟(jì)帶動作用大的綜合行業(yè)要大力發(fā)展
它包括現(xiàn)代物流、文化產(chǎn)業(yè)，涉及“交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)”“文化、體育和娛樂業(yè)”等2個行業(yè)。現(xiàn)代物流，主體是“交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)”。文化產(chǎn)業(yè)主體是“文化、體育和娛樂業(yè)”，還包括文化旅游、會展甚至文化產(chǎn)品制造。此外，“服務(wù)外包”與14個行業(yè)門類部分交叉，是當(dāng)前各地重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)。這三類綜合交叉行業(yè)也應(yīng)該作為重點(diǎn)行業(yè)。
這樣，14個行業(yè)門類全部得到分析，為了方便表述，把“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”簡稱“租賃商務(wù)服務(wù)業(yè)”；把“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”簡稱“科技服務(wù)業(yè)”。同時，為了推動工作，最好能有部門分管。歸納總結(jié)，河北省今后應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展8個行業(yè)：金融業(yè)、科技服務(wù)、租賃商務(wù)服務(wù)、旅游業(yè)、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、文化產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包；重點(diǎn)培育4個行業(yè)：健康養(yǎng)老、環(huán)境治理、職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。這些行業(yè)除“租賃商務(wù)服務(wù)”沒有一個部門能夠統(tǒng)領(lǐng)外，其他行業(yè)都有主管部門，便于推動行業(yè)發(fā)展。當(dāng)然，上述分類并沒有完全解決包含和交叉關(guān)系，如商務(wù)服務(wù)包括旅游業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)都包括文化旅游等。下一步在統(tǒng)計(jì)分類中，可根據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和管理職能，再作更科學(xué)的劃分和表述。
三、重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)
（一）大行業(yè)
1. 金融業(yè)。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血液，河北省與發(fā)達(dá)省份的差距主要在金融方面。在企業(yè)融資中，2013年河北省銀行貸款占86.8%，直接融資占13.2%，直接融資比重比全國平均水平低3.3個百分點(diǎn)；如果達(dá)到全國平均水平能增加直接融資206億元。在間接融資中，到2014年，全國存貸比73.9%，河北省為63.5%，如果河北省達(dá)到全國平均水平可增加4 537億元貸款。因此，迫切需要發(fā)展金融業(yè)。今后方向是，發(fā)展河北省缺少的債券市場、票據(jù)市場、外匯市場、股票市場、黃金市場、保險市場，以及機(jī)構(gòu)媒體或組織媒體，如投資銀行等；培育河北省缺少的金融市場交易商，如貨幣經(jīng)紀(jì)人、證券經(jīng)紀(jì)人、證券承銷商、外匯經(jīng)紀(jì)人以及國際金融人才等。利用京津冀協(xié)同發(fā)展的機(jī)遇，吸引北京的金融企業(yè)到河北省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，增加跨區(qū)域金融業(yè)務(wù)，為功能疏解和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提供一攬子金融服務(wù)；在國家政策范圍內(nèi)放開搞活金融業(yè)，提高河北省金融產(chǎn)業(yè)活力。
2. 科技服務(wù)業(yè)。包括研究和試驗(yàn)發(fā)展，專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)，科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)3個大類。2013年，河北省規(guī)模以上科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入427.6億元，在全省服務(wù)業(yè)門類中居第3位。但是，該行業(yè)在全國比較落后，“第三次經(jīng)濟(jì)普查”該行業(yè)法人單位數(shù)、法人單位從業(yè)人員分別占全國的3%、3.69%，明顯低于河北省服務(wù)業(yè)占全國平均水平。河北省綜合科技進(jìn)步水平指數(shù)一直居全國第18位左右，與經(jīng)濟(jì)大省地位明顯不符。當(dāng)前，如果整個行業(yè)發(fā)展困難，可重點(diǎn)發(fā)展投資少、見效快的科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)。京津聚集了全國最多的大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)，是科技創(chuàng)新和高科技人才聚集中心，京津冀協(xié)同發(fā)展最重要的是建立京津研發(fā)、河北生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈，但河北省從中關(guān)村轉(zhuǎn)化的成果僅占其向京外轉(zhuǎn)移成果的2%，因此特別需要發(fā)展科技中介服務(wù)。今后主要任務(wù)是：第一，加強(qiáng)與京津科技資源的深度對接，探索共建研發(fā)機(jī)構(gòu)、技術(shù)中介機(jī)構(gòu)，開展技術(shù)轉(zhuǎn)讓、合作開發(fā)、委托開發(fā)等，提升與京津合作研發(fā)層次。第二，共建科技中介機(jī)構(gòu)，培育科技市場，形成有效的科技中介運(yùn)作模式，摸清京津每年有多少科技成果適宜向河北轉(zhuǎn)化，努力把京津成果引到河北來。第三，促進(jìn)科技成果與產(chǎn)業(yè)結(jié)合，促進(jìn)京津科研機(jī)構(gòu)與河北省合作建立產(chǎn)業(yè)研究院，建設(shè)一批成果中試基地，為京津成果轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)移提供載體。
3. 租賃商務(wù)服務(wù)業(yè)。租賃業(yè)包括機(jī)械設(shè)備租賃、文化用品租賃；商務(wù)服務(wù)包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、人力資源服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)等行業(yè)。根據(jù)第三次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)，河北省該行業(yè)法人單位數(shù)、法人單位從業(yè)人員分別占全國的2.66%、2.72%，在各行業(yè)中比重較低，屬于發(fā)育不充分的行業(yè)。不僅國內(nèi)發(fā)展需要該行業(yè)，當(dāng)前河北省鋼鐵、水泥、玻璃等過剩產(chǎn)能“走出去”，迫切需要國際化的會計(jì)稅務(wù)、法律仲裁、咨詢評估、知識產(chǎn)權(quán)、人力資源、信用服務(wù)等服務(wù)機(jī)構(gòu)和人才。今后一個階段，河北省應(yīng)大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)特別是國際商務(wù)服務(wù)業(yè)，由相關(guān)部門根據(jù)管理范圍，引進(jìn)具有國際視野和國際事務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高級人才，加強(qiáng)與京津商務(wù)服務(wù)行業(yè)聯(lián)合協(xié)作，拓展國內(nèi)外業(yè)務(wù)；鼓勵高校法律、咨詢、調(diào)查、廣告、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)管理等專業(yè)教師開辦事務(wù)所，把教學(xué)特別是研究生教育與商務(wù)服務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平同步提升。
（二）小行業(yè)
1. 旅游業(yè)?！奥眯猩缂跋嚓P(guān)服務(wù)”是“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”中的一個行業(yè)中類，與法律服務(wù)、調(diào)查咨詢、廣告業(yè)等并列。但由于旅游業(yè)規(guī)模較大，有獨(dú)立的管理系統(tǒng)，一般把它作為一個獨(dú)立行業(yè)對待。2014年河北省共接待海內(nèi)外游客3.15億人次，旅游總收入2 561億元，分別比2013年增長16%和27%。其中，接待國內(nèi)游客3.14億人次，創(chuàng)收2 528億元；接待入境游客132.9萬人次，創(chuàng)匯5.34億美元。旅游業(yè)是資源消耗低、就業(yè)機(jī)會多、綜合效益好的“綠色產(chǎn)業(yè)”，國內(nèi)外都非常重視。河北省旅游資源豐富，發(fā)展?jié)摿薮螅糜萎a(chǎn)品檔次還不夠高，旅游企業(yè)普遍小、弱、散、差，綜合實(shí)力和競爭力不強(qiáng)。2012年省政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的若干意見》，提出把旅游業(yè)培育成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。今后主要任務(wù)是：第一，抓住京津冀協(xié)同發(fā)展的機(jī)遇，打造一批重點(diǎn)景區(qū)、主打品牌和精品線路，提高河北旅游業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增加對國內(nèi)外游客的吸引力。第二，扶持培育一批成長性好、機(jī)制靈活、發(fā)展能力強(qiáng)的中小旅游企業(yè)，壯大市場主體。第三，做好網(wǎng)上宣傳和調(diào)查工作，創(chuàng)新吸引國內(nèi)外游客的機(jī)制，爭取讓更多的人到河北旅游。
2. 電子商務(wù)。該行業(yè)是“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”門類中“數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)”小類下的一項(xiàng)具體服務(wù)，它甚至連行業(yè)小類都算不上。2012―2014年，河北省電子商務(wù)交易額分別達(dá)到5 009億元、7 514億元、10 833億元，年均遞增47%。由于其拉動經(jīng)濟(jì)作用越來越大，成為國家重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)。河北省今后主要任務(wù)：一是建設(shè)和完善大型電子商務(wù)交易平臺。能夠支撐電子商務(wù)擴(kuò)容要求，滿足多家電商企業(yè)、多種商品上線交易。二是發(fā)展大宗產(chǎn)品和縣域特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)。對鋼鐵、海運(yùn)煤炭、特色大宗農(nóng)產(chǎn)品、化工產(chǎn)品等已上線電子交易，不斷完善功能，提高交易額和知名度。將豐富多樣的特色產(chǎn)品通過電子商務(wù)推向全國，對特色產(chǎn)品特別是農(nóng)產(chǎn)品建立標(biāo)準(zhǔn)，方便網(wǎng)上交易。三是發(fā)展跨境電子商務(wù)。積極爭取作為國家跨境電商試點(diǎn)省份，建設(shè)電子口岸，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完善跨境支付系統(tǒng)，對于在國際上有競爭力、適宜跨境電商交易的箱包、羊絨制品、雕塑、童車、童裝、剪紙、毛紡等商品，直接銷往全球。四是引導(dǎo)農(nóng)村發(fā)展網(wǎng)購企業(yè)，優(yōu)化中小城市和農(nóng)村電子商務(wù)倉儲物流，規(guī)范發(fā)展快遞業(yè)，盡早躋身全國前列。
（三）交叉綜合行業(yè)
1. 現(xiàn)代物流?，F(xiàn)代物流是市場化程度較高的行業(yè)，把它作為重點(diǎn)有三個原因：一是規(guī)模大。2013年，河北省物流業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值2 411.4億元，占服務(wù)業(yè)增加值的24%，對河北省經(jīng)濟(jì)帶動作用強(qiáng)。二是面臨新機(jī)遇。在京津冀協(xié)同發(fā)展背景下，由于北京土地、倉儲等資源相對不足、租金不斷上漲，北京許多物流企業(yè)開始向外尋找空間，紛紛外遷至河北省環(huán)首都地區(qū)。三是需要政府解決的問題多。如區(qū)域物流重新布局問題，物流企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營問題等。今后主要任務(wù)是：第一，謀劃“一帶一路”河北通道，把河北建設(shè)成“一帶一路”北通道交匯點(diǎn)和重要節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)部分附加值較高、時效性較強(qiáng)的進(jìn)出口商品通過亞歐鐵路實(shí)現(xiàn)快捷運(yùn)輸；同時發(fā)展以港口為原點(diǎn)的放射性物流。第二，發(fā)揮河北在京津冀地區(qū)物流配送中的主導(dǎo)作用。重新布局環(huán)首都地區(qū)物流基地，協(xié)調(diào)統(tǒng)一京津冀設(shè)備、設(shè)施、包裝等物流標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物流車輛互通、營運(yùn)證件通用，方便物流企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營。第三，加強(qiáng)物流信息互聯(lián)互通，促進(jìn)數(shù)據(jù)自由交換和共享，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展需求配套建設(shè)倉儲物流設(shè)備，提高物流信息化水平。當(dāng)然，物流業(yè)規(guī)模也不是越大越好，發(fā)展方向是降低物流費(fèi)用，我們需要的是在物流成本比重較低基礎(chǔ)上的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展。
2. 文化產(chǎn)業(yè)。2010年3月，河北省出臺《河北省文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃（2010―2015）》，確定發(fā)展八個行業(yè)：出版印裝發(fā)行業(yè)、文化旅游業(yè)、現(xiàn)代傳媒業(yè)、文化娛樂及演藝業(yè)、文化產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售業(yè)、動漫游戲業(yè)、民俗節(jié)慶及會展業(yè)、體育休閑健身業(yè)。概念比“文化、體育和娛樂業(yè)”寬一些，增加了文化旅游業(yè)、會展業(yè)以及文化產(chǎn)品制造業(yè)，如剪紙、石雕、樂器制作等。近年來，河北省先后下發(fā)了《關(guān)于加快文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》、《關(guān)于鼓勵社會資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的意見》、《關(guān)于促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》等文件，從2011年起，省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金從每年1 500萬元提高到2億元，以加大對文化產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)和扶持力度。近三年河北省文化產(chǎn)業(yè)增加值年均增長30%以上，2013年達(dá)到950億元，占GDP的3.25%。今后文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要解決四個問題：一是繼續(xù)培育市場主體。目前支撐文化產(chǎn)業(yè)的市場主體以經(jīng)營狀況較好的出版系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)及其下屬企業(yè)、廣告公司為主，其他文化企業(yè)規(guī)模較小，雖然近年也出現(xiàn)了一些民營圖書經(jīng)營機(jī)構(gòu)、文藝表演團(tuán)體，但國有壟斷格局沒有根本打破，造成文化產(chǎn)業(yè)后勁不足，需要放手發(fā)展非公文化企業(yè)。二是培育文化消費(fèi)主體。目前市場消費(fèi)主體消費(fèi)能力較低且分布不均衡，對文化產(chǎn)品消費(fèi)相對較少。三是調(diào)整文化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。河北省傳統(tǒng)戲曲、文化表演等觀眾越來越少，目前經(jīng)營產(chǎn)品主要集中在圖書、電影、電視劇等領(lǐng)域，動漫游戲等網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品相對較少，需要豐富文化產(chǎn)品種類，特別是融入科技元素的新興文化產(chǎn)品，不斷提高文化產(chǎn)品市場占有率。四是促進(jìn)文化金融結(jié)合。現(xiàn)在文化產(chǎn)業(yè)僅靠財(cái)政扶持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由于缺乏抵押而貸款難，銀行沒有針對文化產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的貸款機(jī)制，需要建立文化產(chǎn)業(yè)投資基金，探索成立文化銀行，通過市場化融資促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
3. 服務(wù)外包。服務(wù)外包具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國際化水平高特點(diǎn)。2014年，河北省軟件和服務(wù)外包總收入352.7億元，增長21.5%；離岸外包完成3.05億美元，增長24%，直接承攬的國際業(yè)務(wù)還不夠多。河北省在岸、離岸服務(wù)外包企業(yè)分別有1 300多家和130家，主要從事軟件開發(fā)維護(hù)、信息處理、醫(yī)藥研發(fā)等業(yè)務(wù)。為促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展，2012年省政府出臺了《河北省服務(wù)外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，提出到2015年全省年服務(wù)外包總收入達(dá)到300億元人民幣，其中離岸外包執(zhí)行額力爭達(dá)到10億美元；培育省級服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地20個，省級服務(wù)外包骨干企業(yè)100家。當(dāng)前河北省有外包業(yè)務(wù)、有人才供給，但缺少專業(yè)園區(qū)和具體扶持措施。今后主要任務(wù)：第一，建立服務(wù)外包載體。目前北京由于辦公成本、人力成本偏高，部分服務(wù)外包企業(yè)有向河北轉(zhuǎn)移的愿望，但河北省沒有合適的載體，2012年省確定的在石家莊建設(shè)服務(wù)外包開發(fā)區(qū)的決定由于種種原因一直未能落實(shí)，需要研究通過市場運(yùn)作，在北京周圍和交通節(jié)點(diǎn)城市抓緊搭建產(chǎn)業(yè)平臺。第二，落實(shí)發(fā)展資金。省政府辦公會確定每年拿出5千萬元專項(xiàng)資金進(jìn)行扶持，但由于財(cái)政資金緊張很難全面落實(shí)，需要拓寬融資渠道，引導(dǎo)風(fēng)險投資等社會資金進(jìn)入。第三，積極承攬國內(nèi)外業(yè)務(wù)。積極拓展美、歐、日等主要服務(wù)發(fā)包市場，開拓京津、港臺外包業(yè)務(wù)，盡快培育成為河北省開放型經(jīng)濟(jì)新支點(diǎn)。
四、重點(diǎn)培育的行業(yè)
有些新興服務(wù)業(yè)處于發(fā)展初期，總量較小但前景很好，作為重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)條件不成熟，但不發(fā)展在下一輪競爭中就會處于不利地位，這類產(chǎn)業(yè)宜作為重點(diǎn)培育行業(yè)。
1. 健康養(yǎng)老服務(wù)。健康產(chǎn)業(yè)包括醫(yī)療產(chǎn)品、保健用品、營養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、健康管理等與人類健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，是具有巨大市場潛力的新興產(chǎn)業(yè)。河北省已進(jìn)入老齡社會，2013年河北省60歲、65歲及以上老齡人口分別為1 074萬人、666.5萬人，分別占人口總數(shù)的14.7%、9.1%，明顯超過60歲人口占10%或65歲人口占7%的老齡化標(biāo)準(zhǔn)。隨著老齡人口的增加和獨(dú)生子女工作生活壓力的加大，發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)勢在必行。今后主要任務(wù)是：第一，鼓勵社會資本興辦健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。開放中高端醫(yī)療服務(wù)業(yè)，積極鼓勵舉辦社會性康復(fù)護(hù)理、老年照顧機(jī)構(gòu)，建立健康照護(hù)費(fèi)用的政府、社保和個人三方共擔(dān)機(jī)制。第二，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。針對京津養(yǎng)老床位難求的實(shí)際，在京津周邊交通便捷、生態(tài)環(huán)境好的地方規(guī)劃建設(shè)養(yǎng)老中心，配套建設(shè)專業(yè)醫(yī)院，協(xié)調(diào)與京津醫(yī)保社?；ヂ?lián)互通，發(fā)展面向京津的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。第三，探索適合國情的養(yǎng)老模式。按照老年社會要求規(guī)劃建設(shè)城市街區(qū)，建立居家養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老相結(jié)合的模式。第四，培養(yǎng)專業(yè)人才。養(yǎng)老專業(yè)人才不僅需要醫(yī)療、護(hù)理知識，還要與老年人心理相通、情感相通，從現(xiàn)在起應(yīng)在大學(xué)和職業(yè)院校開辦養(yǎng)老專業(yè)，滿足河北省以及京津養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需要。
2. 環(huán)境治理業(yè)。該行業(yè)是“水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)”下的一個行業(yè)大類，包括水污染、大氣污染、固體廢物、危險廢物、放射性廢物、其他污染治理6個小行業(yè)。目前河北省有節(jié)能環(huán)保企業(yè)700多家，從業(yè)人員20萬人左右，年銷售收入1 200億元左右。河北省是能耗和排放大省，在節(jié)能減排方面有巨大潛力，隨著大氣污染防治力度不斷加大，鋼鐵、電力、水泥等企業(yè)脫硫脫硝除塵市場空間巨大，發(fā)展前景良好。當(dāng)前任務(wù)是：第一，從提供需求入手，通過嚴(yán)格環(huán)境監(jiān)測與執(zhí)法，迫使污染企業(yè)把業(yè)務(wù)交給專業(yè)治污企業(yè)，促進(jìn)環(huán)境治理專業(yè)化、市場化。第二，培育環(huán)境治理龍頭企業(yè)，促進(jìn)龍頭企業(yè)聚集人才和技術(shù)，改變企業(yè)規(guī)模小、治污能力弱的狀況，提高治污能力。第三，把環(huán)保技術(shù)服務(wù)和環(huán)保設(shè)備開發(fā)結(jié)合起來，增強(qiáng)環(huán)保產(chǎn)品開發(fā)能力，同步提升環(huán)境治理業(yè)和環(huán)保設(shè)備業(yè)。
3. 職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育。教育行業(yè)包括學(xué)前教育，初等教育，中等教育，高等教育，技能培訓(xùn)、教育輔助和其他教育。職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育是高等教育、職業(yè)教育、教育培訓(xùn)的綜合體。2014年5月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)〔2014〕19號），作出了對職業(yè)院校與普通高校學(xué)歷學(xué)位同等對待的規(guī)定。2014年11月，山東省印發(fā)《關(guān)于在全省創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)大學(xué)的指導(dǎo)意見》，要求到2015年年底，每市至少要建立1所創(chuàng)業(yè)大學(xué)，創(chuàng)業(yè)大學(xué)是集創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等多種功能于一體的非學(xué)歷創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)載體。適應(yīng)建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)省和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，河北省也需要加強(qiáng)職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育。第一，引導(dǎo)部分普通本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展。探索在“三本”高校最后學(xué)年開展職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，逐步過度到高校整體轉(zhuǎn)型，解決普通高校學(xué)科結(jié)構(gòu)不合理但又難以調(diào)整、畢業(yè)生無一技之長難以就業(yè)的問題。第二，根據(jù)社會未來發(fā)展需求設(shè)立專業(yè)。結(jié)合河北省主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)需求，設(shè)立與新能源、新材料、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)的專業(yè)；根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，設(shè)立科技中介、招商、國際商事服務(wù)、養(yǎng)老健康服務(wù)等當(dāng)前需要的專業(yè)；根據(jù)創(chuàng)業(yè)要求，開展創(chuàng)業(yè)知識、創(chuàng)業(yè)能力和素質(zhì)方面的教育。第三，讓青年通過職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育能就業(yè)、會創(chuàng)業(yè)、高收入、有社會地位，激發(fā)青年進(jìn)行職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的熱情。
4. 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)是“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”中的一個行業(yè)中類，目前國內(nèi)外都剛剛起步，但發(fā)展前景廣闊，它對教育、交通、零售、能源、醫(yī)療、金融等有帶動效應(yīng)，特別是先收集分析需求數(shù)據(jù)、再組織生產(chǎn)，能有效改善制造業(yè)供需平衡，提高整個社會的精準(zhǔn)化程度。麥肯錫等國際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為，2017年大數(shù)據(jù)市場規(guī)模將達(dá)324億美元，每年為世界帶來3萬億～5萬億美元經(jīng)濟(jì)效益。我國從2012年開始支持大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，北京、上海、陜西、廣東、貴陽、成都等地著手發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)已經(jīng)開發(fā)應(yīng)用大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。河北省秦皇島提出發(fā)展數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和建設(shè)中國“數(shù)谷”，目前擁有40余家數(shù)據(jù)企業(yè)；北京在張北開始建設(shè)“京北云谷”，未來作為京冀規(guī)模最大的云計(jì)算與數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)基地；廊坊提出到2018年建成亞洲最大的數(shù)據(jù)中心。該行業(yè)是典型的新興服務(wù)業(yè)，河北省雖然發(fā)展該行業(yè)缺乏優(yōu)勢，但如果不發(fā)展就會在新一輪競爭中處于被動地位。當(dāng)前主要任務(wù)是：第一，明確省工信部門主抓大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，委托中國電信或聯(lián)通公司對河北大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作規(guī)劃設(shè)計(jì)，為政府推動工作畫出路線圖。第二，開展基礎(chǔ)建設(shè)，吸引國家一批金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)營公司等在河北省建數(shù)據(jù)中心和服務(wù)中心，引導(dǎo)河北省相關(guān)系統(tǒng)和企業(yè)完善軟硬件設(shè)備并與數(shù)據(jù)中心建立合作關(guān)系。第三，開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用試點(diǎn)，通過在商品消費(fèi)、企業(yè)生產(chǎn)、旅游、公共衛(wèi)生、科學(xué)教育、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域試點(diǎn)單位，做好數(shù)據(jù)收集和開發(fā)應(yīng)用，讓相關(guān)系統(tǒng)和企業(yè)從分析大數(shù)據(jù)中獲得效益。第四，引導(dǎo)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)挖掘市場需求，如，利用網(wǎng)購平臺通過提供商品服務(wù)用戶數(shù)、好評率、商家銷售史等數(shù)據(jù)，既引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，也引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)、服務(wù)和管理模式創(chuàng)新，提高企業(yè)效益。第五，選擇高校信息專業(yè)開辦大數(shù)據(jù)技術(shù)課程，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，為下一步全省應(yīng)用大數(shù)據(jù)提供人才保證。
五、做好服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工作
多年來，河北省發(fā)展一、二產(chǎn)業(yè)形成了一套成熟的思路和做法，但對發(fā)展服務(wù)業(yè)重視不夠，也缺乏與服務(wù)業(yè)發(fā)展相配套的管理、融資和統(tǒng)計(jì)體系。目前無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，還是生態(tài)環(huán)境和人力資源，都要求河北省拿出更多精力發(fā)展服務(wù)業(yè)。當(dāng)前需要做好三項(xiàng)工作：第一，完善管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)。強(qiáng)化各級發(fā)改系統(tǒng)內(nèi)部的服務(wù)業(yè)管理處室，加強(qiáng)對全省服務(wù)業(yè)的協(xié)調(diào)力度；健全各服務(wù)行業(yè)協(xié)會，特別是上述重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會。第二，建立服務(wù)業(yè)融資機(jī)制。解決新興服務(wù)行業(yè)無抵押不能貸款的共性問題，使服務(wù)業(yè)在金融支持下走上健康發(fā)展的軌道。第三，改進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作?？茖W(xué)劃分服務(wù)行業(yè)，厘清文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)、會展業(yè)、文化產(chǎn)品制造業(yè)的統(tǒng)計(jì)邊界，正確表述商務(wù)服務(wù)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系，像處理工業(yè)7大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與39個行業(yè)大類關(guān)系一樣，做到簡化表述與統(tǒng)計(jì)分類處理得當(dāng)；把重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)、企業(yè)納入年度統(tǒng)計(jì)范圍，以便于發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，指導(dǎo)工作。
摘要：為了降低企業(yè)稅負(fù)，提高經(jīng)營效益，國家對建筑業(yè)、金融業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等行業(yè)推行“營改增”的稅制改革。從實(shí)施的效果來看，對于稅制轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，的確是利好。然而，隨著稅制改革，企業(yè)也要相應(yīng)改變涉稅財(cái)務(wù)制度和稅收籌劃方法，因此 “營改增”也是一種挑戰(zhàn)。本文從中小型服務(wù)行業(yè)的角度，全面分析了“營改增”可能產(chǎn)生的影響，并對企業(yè)的應(yīng)對措施提出了建設(shè)性的意見。
關(guān)鍵詞：營改增 影響 應(yīng)對
在“營改增”的政策實(shí)施以前，我國一直執(zhí)行著增值稅和營業(yè)稅并行的稅收制度，而僅有少數(shù)國家征收營業(yè)稅，據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上170多個國家只征收增值稅。而營業(yè)稅的課征對象是企業(yè)的營業(yè)收入，不但包括產(chǎn)品或服務(wù)的增值部分，還包括除人力資本之外的墊付性資本，而這一部分在上一環(huán)節(jié)已經(jīng)被課征，因此，營業(yè)稅存在重復(fù)征收的缺陷，加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。為了降低中小企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)和支持中小企業(yè)的發(fā)展，國家積極實(shí)施“營改增”的稅制改革戰(zhàn)略，據(jù)財(cái)政部統(tǒng)計(jì)，僅2012年，12個試點(diǎn)省市的企業(yè)共節(jié)約了426.3億元的稅收成本?！盃I改增”確實(shí)給中小企業(yè)帶來實(shí)惠。
一、“營改增”給中小型服務(wù)行業(yè)帶來的機(jī)遇
（一）降低企業(yè)稅負(fù)
從稅收設(shè)計(jì)的原理來看，營業(yè)稅存在重復(fù)征稅的弊端，稅收負(fù)擔(dān)比增值稅的負(fù)擔(dān)大。具體來看，對于一般納稅人，實(shí)施“營改增”之后，企業(yè)的原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)、廣告費(fèi)等都可以抵扣，且除有形動產(chǎn)租賃服務(wù)業(yè)以外的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)執(zhí)行6%的增值稅稅率，與先前征收的營業(yè)稅的稅率相比，并沒有大幅度的提升，因此，企業(yè)的稅負(fù)會得到一定程度的降低。但是，中小型服務(wù)行業(yè)并不能短時間感覺到稅負(fù)上的優(yōu)惠，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)的資產(chǎn)購置行為發(fā)生在“營改增”之前，因此，企業(yè)不能享有與資產(chǎn)相關(guān)增值稅的抵扣，并且，不同企業(yè)的資產(chǎn)的更換周期不同，有些周期較長，綜上所述，“營改增”短期內(nèi)給中小型服務(wù)行業(yè)帶來的實(shí)惠不能立即見效。但是，從長期來看，中小型服務(wù)行業(yè)的稅負(fù)能夠得到明顯的降低，“營改增”對企業(yè)的發(fā)展是有利的。對于小規(guī)模納稅人，現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)等服務(wù)業(yè)的營業(yè)稅稅率均高于或者等于3%?！盃I改增”之后，小規(guī)模納稅人的征收率統(tǒng)一為3%，所以小規(guī)模納稅人對稅負(fù)的降低程度感受比較明顯。
（二）促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展
2012年，國家實(shí)施“營改增”的背景是企業(yè)負(fù)擔(dān)較重，國家經(jīng)濟(jì)下行的壓力較大，因此，“營改增”的主要目的就是通過降低稅負(fù)來增強(qiáng)企業(yè)活力。除降低稅負(fù)，“營改增”對企業(yè)發(fā)展的幫助主要體現(xiàn)在以下幾個方面：節(jié)約中小型服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)金流量。最近幾年，中小企業(yè)融資難的問題日益突出，并且受國際和國內(nèi)市場環(huán)境的影響，流動性成為中小企業(yè)的關(guān)鍵命脈。稅收具有強(qiáng)制性，一旦到達(dá)稅務(wù)機(jī)關(guān)要求的征收日期，企業(yè)必須繳納當(dāng)期發(fā)生的稅收金額?！盃I轉(zhuǎn)增”實(shí)施后，特別是中小企業(yè)的稅金相比以前減少了，就減少了流動資金的占用，就能緩解企業(yè)的流動性壓力，企業(yè)也可將節(jié)約下來資金用于其它地方，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；加強(qiáng)了服務(wù)性企業(yè)與生產(chǎn)型企業(yè)的稅務(wù)關(guān)聯(lián)。在社會化分工的大環(huán)境下，服務(wù)業(yè)與生產(chǎn)型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，分別執(zhí)行著不同的經(jīng)濟(jì)功能。以前，生產(chǎn)型企業(yè)一般征收增值稅，而服務(wù)性行業(yè)多征收營業(yè)稅，這就導(dǎo)致生產(chǎn)型企業(yè)從服務(wù)性企業(yè)購買的勞務(wù)或服務(wù)無法抵扣增值稅。“營改增”深化了專業(yè)化分工，打通了第二、第三產(chǎn)業(yè)之間的抵扣鏈條，激發(fā)了生產(chǎn)性服務(wù)需求，很多大企業(yè)都紛紛將本單位的服務(wù)需求外包給生產(chǎn)服務(wù)業(yè)一般納稅人，對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生推動作用。
二、“營改增”所帶來的挑戰(zhàn)以及中小型服務(wù)行業(yè)的應(yīng)對措施
（一）稅務(wù)工作面臨調(diào)整
長久以來，中小型服務(wù)行業(yè)一直征收營業(yè)稅，企業(yè)早已適應(yīng)了營業(yè)稅的納稅流程和相關(guān)的賬務(wù)處理，但是面臨增值稅，企業(yè)的稅務(wù)會計(jì)未必對增值稅的納稅流程、納稅時間和納稅方法有明確的概念，也未必熟悉增值稅相關(guān)的賬務(wù)處理方法。因此，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門和稅務(wù)對“營改增”必有一定的適應(yīng)過程。另外，與營業(yè)稅相比，增值稅的納稅工作量相對較大。
首先，增值稅有專用發(fā)票，專用發(fā)票的管理是非常嚴(yán)格，購買、開票、抵扣、納稅各個環(huán)節(jié)都要遵循稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定，否則會給增值稅的抵扣工作帶來很大的麻煩。對于企業(yè)的稅務(wù)會計(jì)和發(fā)票管理人員來說，無疑要投入更強(qiáng)的精力。其次，增值稅的抵扣實(shí)行先比對后抵扣的管理辦法，即企業(yè)拿到增值稅專用發(fā)票后，需在180天內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)比對查驗(yàn)，與營業(yè)稅征收工作相比，這本身就多出了一個環(huán)節(jié)。最后，增值稅的納稅期限有1日、3日、5日、10日、15日或者一個月，而營業(yè)稅的納期限為5日、10日、15日或一個月，通常是一個月，因此增值稅的納稅頻率強(qiáng)。
為應(yīng)對“營改增”可能帶來的涉稅工作的挑戰(zhàn)，中小型服務(wù)行業(yè)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：加強(qiáng)有關(guān)增值稅的理論學(xué)習(xí)。增值稅的計(jì)算方法和賬務(wù)處理與營業(yè)稅的不同，且稅法有關(guān)增值稅的規(guī)則較營業(yè)稅的要多。因此，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，特別是稅務(wù)會計(jì)應(yīng)多學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，才能正確計(jì)算應(yīng)納稅額，使賬務(wù)處理符合會計(jì)準(zhǔn)則；熟悉納稅流程。在這方面，企業(yè)應(yīng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系，多參與稅務(wù)機(jī)關(guān)有關(guān)增值稅征收的培訓(xùn)和會議，盡早熟悉賬務(wù)納稅流程，以避免受到不必要的懲罰；加強(qiáng)稅務(wù)組織工作。企業(yè)應(yīng)重視增值稅專用發(fā)票的保管工作，提高納稅負(fù)責(zé)的工作效率和時間意識。
（二）納稅籌劃方法發(fā)生改變
營業(yè)稅和增值稅的課征對象、稅率、法規(guī)不同，因此稅收籌劃的方法也不盡相同。在征收營業(yè)稅的情況下，企業(yè)所采取的納稅籌劃方法通常有應(yīng)稅項(xiàng)目的定價籌劃、混合銷售的納稅籌劃、合作項(xiàng)目籌劃、承包轉(zhuǎn)讓籌劃、分解營業(yè)額、對外投資等方式。然而，自“營改增”后，這些方法就不能適應(yīng)增值稅的籌劃工作，這給原本運(yùn)用得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)帶來了很大的調(diào)整，企業(yè)不得不從重新研究適合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的稅收籌劃方法，這對人才的要求是非常高的。
為應(yīng)對這種轉(zhuǎn)變，本文介紹了幾種適合中小型企業(yè)納稅籌劃的方法。利用增值稅納稅人的身份進(jìn)行納稅籌劃。增值稅納稅人分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人，小規(guī)模納稅人不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅，但是稅率較低，因此兩者的稅負(fù)是不同的。特別是中小型服務(wù)型企業(yè)，可能處在一般納稅人和小規(guī)模納稅人的界限左右，需要特別考慮。如果企業(yè)的購買行為帶來的進(jìn)項(xiàng)稅克服了稅率升高的影響，應(yīng)選擇一般納稅人，否則選擇小規(guī)模納稅人；利用銷售方式進(jìn)行納稅籌劃。實(shí)行實(shí)物折扣銷售的方式的企業(yè)，可以將實(shí)物折扣轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金折扣后進(jìn)行納稅籌劃；采用委托代銷方式的，與手續(xù)費(fèi)形式相比，視同買斷的稅負(fù)較低；利用固定資產(chǎn)投資進(jìn)行納稅籌劃。企業(yè)購買的固定資產(chǎn)是可以抵稅的，因此，企業(yè)的固定資產(chǎn)購置戰(zhàn)略可以與納稅籌劃相結(jié)合；巧妙利用兼營和混合銷售進(jìn)行納稅籌劃。在兼營銷售業(yè)務(wù)中，不同稅率的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)分開開票，避免統(tǒng)一使用最高稅率。對于混合銷售，企業(yè)可以通過成立子公司的形式，將其中的業(yè)務(wù)分離出去，避免適用高稅率。
（三）部分企業(yè)的稅負(fù)可能不降反增
雖然，從理論上來講，“營改增”消除了重復(fù)征收的環(huán)節(jié)，稅負(fù)因此降低。但是，受制于各種各樣的因素，實(shí)際情況并非符合理論結(jié)果，甚至?xí)霈F(xiàn)不降反增的現(xiàn)象。主要原因有以下幾個因素的綜合結(jié)果：稅率提高。增值稅的征收稅率普遍比營業(yè)稅的稅率高，例如，信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的稅率大約提高了0.33%；可抵扣的項(xiàng)目較少。有一部分中小型企業(yè)屬于人力資本型企業(yè)，如咨詢鑒證業(yè)，人力資本占據(jù)主要份額，而人力資本又不能抵扣，因 此，相比以前，稅負(fù)可能增加；企業(yè)的上下游鏈條尚未普及“營改增”。如果行業(yè)之間和地域之間的“營改增”改革不同步，企業(yè)的抵扣負(fù)擔(dān)將會加重。
面對這種狀況，企業(yè)還需從自身管理下手。一方面，企業(yè)可以調(diào)整自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，集中發(fā)展優(yōu)勢業(yè)務(wù)，使得經(jīng)營業(yè)績的增長彌補(bǔ)增加的稅負(fù)；另一方面，企業(yè)通過加強(qiáng)采購管理、存貨管理、運(yùn)營管理來降低企業(yè)的成本，從而提高公司的競爭力。
（四）供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)可能發(fā)生改變
“營改增”后，中小服務(wù)型企業(yè)購買的設(shè)備、低值易耗品、固定資產(chǎn)等產(chǎn)生的進(jìn)項(xiàng)稅允許抵扣。如果供應(yīng)商屬于小規(guī)模納稅人或非增值稅納稅人，那就無法提供可以抵扣的增值稅專用發(fā)票，基于稅負(fù)的考慮，企業(yè)就應(yīng)該重新考慮供應(yīng)商。以后，中小型服務(wù)企業(yè)對于供應(yīng)商的選擇就不僅要從價格、品質(zhì)、信譽(yù)等因素進(jìn)行考核，也要將增值稅的抵扣納入考慮因素當(dāng)中。
三、結(jié)束語
“營改增”在降低企業(yè)稅負(fù)方面發(fā)揮著重大作用，對中小型服務(wù)行業(yè)的發(fā)展有很大的幫助，受到廣大企業(yè)的歡迎。同時，它也是一把雙刃劍，既給中小服務(wù)型企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。一方面，它切切實(shí)實(shí)降低了企業(yè)的稅負(fù)，增強(qiáng)了企業(yè)活力，并且給企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展注入了新鮮的血液；另一方面，面對這種轉(zhuǎn)變，企業(yè)的稅務(wù)工作需要做出新的調(diào)整，這對企業(yè)的管理和人才建設(shè)提出了新的要求，稅收籌劃的方法也需要轉(zhuǎn)型和升級，甚至多種因素可能導(dǎo)致企業(yè)的稅負(fù)不降反增。這對中小型服務(wù)行業(yè)提出了警示：既要充分把握這次機(jī)遇，又要加強(qiáng)自身管理。
摘要：服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，現(xiàn)在我國正鼓勵和扶持發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。試點(diǎn)推行“營改增”稅制改革，不僅可以提升我國稅制結(jié)構(gòu)的合理性，改變增值稅抵扣鏈條銜接不上的現(xiàn)狀，解決服務(wù)業(yè)重復(fù)納稅問題，而且可以促進(jìn)服務(wù)業(yè)的健康、快速發(fā)展。本文主要論述了“營改增”對現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生的影響，指出了“營改增”實(shí)施過程存在的問題，并提出了完善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“營改增”的措施建議。
關(guān)鍵詞：營改增 服務(wù)行業(yè) 稅制
一、“營改增”對現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生的影響
（一）降低服務(wù)業(yè)的稅收成本
在“營改增”之前，服務(wù)企業(yè)購買材料、物資的時候要繳納增值稅，提供服務(wù)取得收入后需要繳納營業(yè)稅，但是卻不可以將夠買材料環(huán)節(jié)繳納的增值稅進(jìn)項(xiàng)額抵扣掉，這樣就造成了服務(wù)企業(yè)既要繳納增值稅進(jìn)項(xiàng)，又要繳納營業(yè)稅，這就造成了服務(wù)企業(yè)的重復(fù)納稅，增加了服務(wù)企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)，抑制了服務(wù)業(yè)發(fā)展的速度。自從實(shí)施“營改增”試點(diǎn)之后，位于試點(diǎn)范圍內(nèi)的服務(wù)企業(yè)就要像生產(chǎn)流通企業(yè)一樣繳納增值稅，并可以用于抵扣先前的增值進(jìn)項(xiàng)稅額，從而消除重復(fù)征稅問題，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性減稅，特別是可以減少上下游企業(yè)鏈條的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。
（二）促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
首先，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正處發(fā)展時期，實(shí)行“營改增”稅制改革可以令企業(yè)不用重復(fù)納稅，減輕了稅收負(fù)擔(dān)，增加了企業(yè)的利潤，這也極大提高了企業(yè)將規(guī)模擴(kuò)大、做強(qiáng)的意愿。 “營改增”為服務(wù)企業(yè)提供了公平的納稅環(huán)節(jié)，推動了下游企業(yè)對服務(wù)企業(yè)的需求，促進(jìn)了生產(chǎn)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)間的貿(mào)易增長，有助于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的整合、優(yōu)化。其次，有利于服務(wù)行業(yè)從低端水平向高端水平發(fā)展。得益于“營改增”政策，技術(shù)含量低、低端人力資本占比大的企業(yè)向創(chuàng)新能力強(qiáng)、知識含量高的技術(shù)型服務(wù)企業(yè)發(fā)展。最后，在實(shí)行征收營業(yè)稅時，沒有什么出口服務(wù)貿(mào)易稅收優(yōu)惠，只規(guī)定了較少范圍的跨境服務(wù)可以免稅?，F(xiàn)在實(shí)行“營改增”后，將服務(wù)產(chǎn)品出口到國外，也跟出口實(shí)物產(chǎn)品一樣，能夠享受出口免稅政策，從而提高了我國企業(yè)服務(wù)出口貿(mào)易的市場競爭力。
（三）促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的升級轉(zhuǎn)型發(fā)展
“營改增”不但可以讓服務(wù)企業(yè)減低了稅負(fù)，還可以優(yōu)化我國的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。首先，“營改增”有利于企業(yè)將服務(wù)項(xiàng)目外包出去，這是因?yàn)椋菏紫龋凇盃I改增”前，若企業(yè)將服務(wù)項(xiàng)目外包，就得繳納營業(yè)稅。實(shí)施“營改增”后，服務(wù)提供企業(yè)要繳納增值稅，不用繳納營業(yè)稅，接收服務(wù)的企業(yè)可以將增值稅當(dāng)進(jìn)項(xiàng)用于抵扣，保持總體稅負(fù)不變，這樣更多的企業(yè)就更愿意將服務(wù)外包出去，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工。其次，實(shí)行“營改增”后，集團(tuán)企業(yè)可以進(jìn)行內(nèi)部的分化，成立獨(dú)立的機(jī)構(gòu)向原企業(yè)提供服務(wù)，雖然需要繳納增值稅，但并不影響集團(tuán)總的稅收負(fù)擔(dān)，這樣就有利于產(chǎn)業(yè)的分化，有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。最后，實(shí)行“營改增”后，集團(tuán)分公司都能有新的抵扣點(diǎn)，抵扣掉進(jìn)項(xiàng)稅額，減輕集團(tuán)內(nèi)部的稅收負(fù)擔(dān)。
二、服務(wù)行業(yè)“營改增”存在的問題
（一）稅制設(shè)置尚有不合理之處
首先，增值稅率檔次設(shè)計(jì)過多，對于一些混合型企業(yè)的稅率難以界定，增加了稅務(wù)管理的難度，增加了稅務(wù)部門的征管成本，也容易滋生偷漏稅現(xiàn)象。其次，設(shè)置過多的稅率檔次，對企業(yè)來說，多了不穩(wěn)定因素，不利于有效決策的制定。最后，稅率檔次設(shè)置過多，在實(shí)施過程中會使得各企業(yè)的抵扣額度不一致，破壞征稅公平性。
（二）部分服務(wù)行業(yè)稅負(fù)不降反增
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，不怎么需要用到設(shè)備和材料，更多是依靠人的智力勞動，也即是人力成本占比較大，但人力成本難以界定抵扣，這就會導(dǎo)致稅率提高和不能抵扣雙重困境的出現(xiàn)，使得這些行業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)不降反增。如果服務(wù)企業(yè)的設(shè)備、原料、固定資產(chǎn)部是在實(shí)施“營改增”前購買的，那么就不能作為進(jìn)項(xiàng)額進(jìn)行抵扣。
（三）特殊行業(yè)推進(jìn)有難度
現(xiàn)在“營改增”試點(diǎn)僅限于部分地區(qū)和部分行業(yè)，這就會使得有些增值稅進(jìn)項(xiàng)額不能夠抵扣，也即是抵扣鏈出現(xiàn)斷裂。事實(shí)上，并非所有的服務(wù)企業(yè)都可以適應(yīng)“營改增”稅制改革的實(shí)施。比如，金融行業(yè)的增值額是難以計(jì)算確認(rèn)的，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品處于不斷的創(chuàng)新當(dāng)中，衍生產(chǎn)品也比較多，沒法能夠準(zhǔn)確的確定出增值額，導(dǎo)致計(jì)稅存在難點(diǎn)。
三、完善服務(wù)企業(yè)“營改增”的措施建議
（一）減少稅率級數(shù)，縮小稅收減免范圍
首先，對稅法規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，增值稅都采用單一稅率，在單一稅率下，不同的產(chǎn)品和服務(wù)都采用單一的征收稅率，這樣既可以保證稅負(fù)公平，也可以節(jié)省稅務(wù)部門的人力和財(cái)力，解決不同征管部門因?yàn)槎惵什煌膯栴}而帶來的征管復(fù)雜性，完善市場的自主調(diào)節(jié)功能。其次，實(shí)行單一的稅率，還可以有效遏制偷稅、逃稅現(xiàn)象。筆者建議，在擴(kuò)大稅基的前提下，在現(xiàn)行增值稅稅率的基礎(chǔ)上還可以適當(dāng)?shù)南抡{(diào)一些，避免因?yàn)樵鲋刀愵~占比過大而造成的財(cái)稅體系的不穩(wěn)定性。最后，如果增值稅設(shè)置了過多的優(yōu)惠政策，就會使得增值稅的抵扣鏈條中斷，影響下游企業(yè)的稅負(fù)。所以，為了保證稅收環(huán)境的公平性，發(fā)揮增值稅的中性作用，應(yīng)該適當(dāng)減少稅收免稅政策以及減免條例，給予國家鼓勵發(fā)展的行業(yè)或企業(yè)適當(dāng)?shù)膶ｍ?xiàng)補(bǔ)貼或是稅收返還等，降低“營改增”的負(fù)面影響。
（二）合理擴(kuò)大進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣范圍
我國推行“營改增”稅制改革的目的是為了減輕服務(wù)企業(yè)的稅務(wù)負(fù)擔(dān)，對一些服務(wù)企業(yè)來說，“營改增”實(shí)施后，增值稅稅率是要高于營業(yè)稅稅率的，但可以通過抵扣進(jìn)項(xiàng)額度來降低實(shí)際的稅負(fù)，所以， “營改增”是否可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際稅負(fù)的降低就成為衡量“營改增”成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，大部分服務(wù)企業(yè)在實(shí)施“營改增”之后的稅負(fù)是有所降低的，但是也存在一些企業(yè)因?yàn)榈挚鄄蛔愣斐啥愗?fù)不降反增。因此，很有必要合理擴(kuò)大抵扣鏈條效益，減輕企業(yè)稅負(fù)。首先，擴(kuò)大抵扣項(xiàng)目范圍，對于政府提供的公共服務(wù)，所取得的增值稅發(fā)票也可以列出抵扣范圍。對于企業(yè)提供的勞務(wù)性服務(wù)和消費(fèi)性商品都要按照適用稅率進(jìn)行抵扣;其次，對企業(yè)以前年度購入的固定資產(chǎn)，要具體追溯可抵扣年限，分年計(jì)提可抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額。最后，對于因抵扣不足而導(dǎo)致的稅負(fù)不降反增的企業(yè)，要給予一定的專項(xiàng)補(bǔ)貼，采用即征即退、先征后退等稅收優(yōu)惠政策。
（三）實(shí)現(xiàn)“營改增”的全面擴(kuò)圍
“營改增”現(xiàn)在還正處于試推行期間，有些服務(wù)行業(yè)還未納入試點(diǎn)范圍，這就容易出現(xiàn)行業(yè)間抵扣鏈條的中斷，導(dǎo)致企業(yè)稅負(fù)不公。已經(jīng)試點(diǎn)“營改增”的幾個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其“營改增”機(jī)制已基本成熟，現(xiàn)階段最主要的是要加快拓展試點(diǎn)行業(yè)，對個別特殊行業(yè)采取穩(wěn)定過渡政策，盡快建立公平稅負(fù)環(huán)境。筆者建議，首先要優(yōu)先擴(kuò)圍生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。因?yàn)樯a(chǎn)性服務(wù)業(yè)跟制造業(yè)有著緊密聯(lián)系，實(shí)行“營改增”有利于產(chǎn)業(yè)的分工細(xì)化、合理銜接，從而推動各個產(chǎn)業(yè)的升級完善。其次，要采取有效的解決措施，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)有難度行業(yè)也能夠適應(yīng)“營改增”改革。比如，金融行業(yè)是“營改增”改革的難點(diǎn)，企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜性導(dǎo)致了金融服務(wù)業(yè)的增值額難以逐筆確定，計(jì)稅基礎(chǔ)難以確定。
四、結(jié)束語
“營改增”改革以來，已經(jīng)從個別省份的試點(diǎn)擴(kuò)展到全國范圍，取得了明顯的效果，不但優(yōu)化了我國的稅制結(jié)構(gòu)、促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，也消除了部分服務(wù)企業(yè)重復(fù)納稅的現(xiàn)象，從而減輕了企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。但改革進(jìn)展并非一帆風(fēng)順，還存在著不少問題需要解決，因此，就需要采取切合實(shí)際的解決方法和措施來解決“營改增”過程中存在的問題。
摘要：本文從商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)核算視角，指出管理會計(jì)體系建設(shè)需要財(cái)務(wù)核算從簡單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策。財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)需要實(shí)現(xiàn)共享，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能。財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建還需要集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)核算 商業(yè)地產(chǎn) 服務(wù)行業(yè) 管理會計(jì)體系
一、管理會計(jì)體系建設(shè)需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展
對于新興行業(yè)的初創(chuàng)型公司來說，管理會計(jì)工作的開展一般會滯后于財(cái)務(wù)會計(jì)工作，管理會計(jì)體系構(gòu)建需要有一個逐步認(rèn)知和布局的過程，而財(cái)務(wù)核算體系一般會伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展先行建立起來。為了推進(jìn)企業(yè)管理會計(jì)體系建設(shè)，財(cái)務(wù)核算體系在設(shè)計(jì)和建設(shè)過程中，需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展。本文以商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)為例，強(qiáng)調(diào)用管理會計(jì)理念構(gòu)建財(cái)務(wù)核算體系，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會計(jì)體系建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。
二、財(cái)務(wù)核算需要從簡單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策
商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，除了房地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型或涉足商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域成立商業(yè)地產(chǎn)管理公司以外，第三方商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)也逐步發(fā)展起來。房地產(chǎn)開發(fā)商旗下的商業(yè)地產(chǎn)管理公司主要為自身開發(fā)的項(xiàng)目提供商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)，一般不參與其他房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作，而第三方商業(yè)地產(chǎn)管理公司作為專業(yè)化的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為多個房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主提供商業(yè)項(xiàng)目增值服務(wù)，其主要商業(yè)模式為輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作。本文所探討的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建以及管理會計(jì)信息化基礎(chǔ)建設(shè)主要針對第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司。
第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司主要經(jīng)營管理模式有受托經(jīng)營、承租經(jīng)營、股權(quán)投資、商業(yè)策劃服務(wù)等。受托經(jīng)營模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為資產(chǎn)管理方，接受商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主方委托為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供全程資產(chǎn)管理服務(wù)，獲取資產(chǎn)管理收益并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。承租經(jīng)營模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為承租方，以租賃方式取得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目整體經(jīng)營權(quán)，通過對項(xiàng)目重新定位和改造以及后續(xù)運(yùn)營管理，獲得項(xiàng)目租金收入并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。股權(quán)投資模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為投資方，以直接購買或收購兼并方式獲得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目股權(quán)，通過對項(xiàng)目的直接投資和直接管理，提升項(xiàng)目整體價值獲得股權(quán)投資收益。商業(yè)策劃服務(wù)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，為商業(yè)項(xiàng)目提供項(xiàng)目規(guī)劃、市場定位、招商租賃等服務(wù)獲取咨詢收入。
第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司主要利潤來源于多項(xiàng)目資產(chǎn)管理利潤、承租經(jīng)營利潤、商業(yè)策劃收益、物業(yè)增值收益以及股權(quán)投資收益等。由于其運(yùn)營管理的服務(wù)對象為商業(yè)項(xiàng)目，核算體系設(shè)計(jì)中，所有的核算元素都必須以項(xiàng)目為中心進(jìn)行精益化核算。比如，核算細(xì)則要求所有的直接成本費(fèi)用必須核算到項(xiàng)目層級；對于總部層級發(fā)生的間接成本費(fèi)用，凡是受益對象為項(xiàng)目的，必須核算到項(xiàng)目層級；對于受益對象為項(xiàng)目，但無法明確到具體項(xiàng)目的，核算前需要與管理層溝通具體分配原則后核算至具體項(xiàng)目；對于受益對象不能歸屬于項(xiàng)目的，核算上需要記錄為“非項(xiàng)目”成本費(fèi)用。對于管理層來說，總部層級發(fā)生的成本費(fèi)用受益對象不能最終歸屬于項(xiàng)目的并不多見，這些成本費(fèi)用可能是項(xiàng)目的前置成本，也可能是潛在項(xiàng)目的拓展成本，核算上要求財(cái)務(wù)人員深入到業(yè)務(wù)前沿，跟蹤這些成本的最終歸屬項(xiàng)目。
由于商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理模式不同，財(cái)務(wù)核算上需要反映不同管理模式下的項(xiàng)目運(yùn)營狀況。此外，不同管理模式下的商業(yè)項(xiàng)目可以細(xì)分為不同的管理服務(wù)階段。比如，受托經(jīng)營類和承租經(jīng)營類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段、預(yù)開業(yè)階段、正式開業(yè)后運(yùn)營管理階段等。商業(yè)策劃類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段等。財(cái)務(wù)核算方面，需要根據(jù)項(xiàng)目在業(yè)務(wù)上的多元化屬性，對項(xiàng)目進(jìn)行多維度核算，使經(jīng)營分析既可以從項(xiàng)目整體又可以從不同維度方面反映項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況。
從以上第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司經(jīng)營管理模式的特點(diǎn)來看，財(cái)務(wù)核算需要從簡單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策。
三、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)需要實(shí)現(xiàn)共享，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能
第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司作為連接商業(yè)物業(yè)持有者和使用者的媒介，承載了大量的外部資源。比如，房地產(chǎn)開發(fā)商、投資者、品牌商、供應(yīng)商和消費(fèi)者等。商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商參與了房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)的市場資源整合和重新配置活動。
商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在商業(yè)項(xiàng)目管理的各個階段與眾多外部供應(yīng)商緊密合作，共同服務(wù)于商業(yè)資產(chǎn)的增值服務(wù)。比如，商業(yè)項(xiàng)目市場定位和規(guī)劃階段，商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與專注項(xiàng)目所屬區(qū)域的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)緊密合作；商業(yè)項(xiàng)目工程改造階段，需要與工程咨詢供應(yīng)商合作；招商階段，需要與招商經(jīng)紀(jì)服務(wù)商合作；市場推廣和營運(yùn)階段，需要與媒體和市場運(yùn)營供應(yīng)商合作。
第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司作為市場資源整合者的角色定位，要求財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)中必須考慮將外部市場資源沉淀在公司信息化系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫中，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各信息子系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。比如，OA系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、商戶銷售系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、租戶結(jié)算系統(tǒng)等各信息子系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫必須與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)保持信息共享和互換，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能。
四、財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建需要集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊
針對第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作的商業(yè)模式特征，其主要公司構(gòu)架一般設(shè)計(jì)為集團(tuán)管理公司、區(qū)域管理公司、項(xiàng)目公司三級。集團(tuán)管理公司主要核算集團(tuán)總部費(fèi)用、集團(tuán)直接管理的項(xiàng)目池；區(qū)域管理公司主要核算區(qū)域總部管理費(fèi)用、區(qū)域公司直接管理的項(xiàng)目池；項(xiàng)目公司主要核算特定項(xiàng)目。除了以上三類公司以外，集團(tuán)公司還會通過持股方式控制專業(yè)性功能公司，比如，為項(xiàng)目提供工程改造的工程咨詢公司、提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司、提供招商服務(wù)的招商咨詢公司等，這些專業(yè)性功能公司既可以為集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目提供服務(wù)也可以在市場上獨(dú)立運(yùn)作。
以集團(tuán)直接管理的承租經(jīng)營類項(xiàng)目為例，項(xiàng)目公司作為承租方，通過租賃方式取得項(xiàng)目整體經(jīng)營權(quán)，會計(jì)核算主體為項(xiàng)目公司，主要核算項(xiàng)目租金收入和項(xiàng)目直接經(jīng)營成本。集團(tuán)層面對項(xiàng)目的直接管理成本主要體現(xiàn)為集團(tuán)專業(yè)管理部門為項(xiàng)目運(yùn)營管理服務(wù)投入的人力資源成本、集團(tuán)集中招商職能為項(xiàng)目發(fā)生的招商成本、集團(tuán)集中營銷職能為項(xiàng)目發(fā)生的營銷成本等，這些直接成本記錄在集團(tuán)管理公司的核算賬套中。此外，集團(tuán)內(nèi)專業(yè)性功能公司為項(xiàng)目提供的專業(yè)化服務(wù)成本，比如，工程咨詢服務(wù)成本、物業(yè)管理服務(wù)成本等記錄在專業(yè)性功能公司的核算賬套中。從集團(tuán)母公司視角，對外報(bào)告需要抵消內(nèi)部公司關(guān)聯(lián)交易產(chǎn)生的內(nèi)部服務(wù)結(jié)算收入與支出，反映公司整體經(jīng)營成果；對內(nèi)報(bào)告需要集合集團(tuán)內(nèi)各核算主體的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)目完整的投入產(chǎn)出情況，跟蹤項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況的變化。
第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司集團(tuán)化統(tǒng)一運(yùn)營管理、集約化經(jīng)營的特點(diǎn)，要求在財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)方面，必須首先考慮統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司核算科目體系、核算細(xì)則，統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司財(cái)務(wù)對內(nèi)和對外報(bào)告體系。集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊。
五、財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃
財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，要求財(cái)務(wù)核算體系隨著行業(yè)的變革和公司商業(yè)模式的變化持續(xù)改善。財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，綜合考慮企業(yè)發(fā)展的階段性以及推進(jìn)管理會計(jì)體系建設(shè)的布局和時間節(jié)點(diǎn)，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
（作者單位：盈石企業(yè)管理有限公司）
【摘要】 新醫(yī)改方案實(shí)施后，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)面臨外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的劇烈變化，其多方面的挑戰(zhàn)，本文主要就醫(yī)療服務(wù)行業(yè)在新醫(yī)改后的醫(yī)藥市場環(huán)境和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生的劇烈變化進(jìn)行詳細(xì)的剖析，進(jìn)而提出建議。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療服務(wù)環(huán)境 新醫(yī)改 新挑戰(zhàn)
一、引言
我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)定位為衛(wèi)生事業(yè)的一部分，國家實(shí)行一定的福利政策，給予必要的投入;各級政府按照衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)和衛(wèi)生工作方針來管理醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。當(dāng)前，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)不同所有制性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)并存，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（主要是醫(yī)院）仍然是主體。而醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的環(huán)境有醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境（包括基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)，設(shè)備，資金，人力資源），和醫(yī)院的外部環(huán)境，主要有供應(yīng)商，競爭者，顧客和公眾。
認(rèn)識行業(yè)現(xiàn)狀及賴以發(fā)展的外部環(huán)境，深入把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，健全運(yùn)行機(jī)制，拓寬生存空間，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展，最大限度地保障人民群眾的生命健康安全。而了解內(nèi)部環(huán)境，也是改善醫(yī)療服務(wù)行業(yè)自身的缺陷以增強(qiáng)競爭力的重要環(huán)節(jié)。
我國醫(yī)療資源總量相對龐大，但人均占有量距發(fā)達(dá)國家尚有差距;資源布局不合理，地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間差距較大。新醫(yī)改方案的出臺，不僅給醫(yī)院帶來前所未有機(jī)遇，同時也使醫(yī)院面臨著不小的挑戰(zhàn)，這就要求醫(yī)院要積極適應(yīng)新醫(yī)改的各項(xiàng)政策規(guī)定，認(rèn)清形勢，沉著應(yīng)對，采取合理措施，才能在激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地。
二、政策環(huán)境――“新醫(yī)改”的實(shí)行
新醫(yī)改方案可以基本概括為一個目標(biāo)，四大體系和八項(xiàng)支柱。一個目標(biāo)：建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。四大體系：建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系四位一體的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，四大體系相輔相成，配套建設(shè)，協(xié)調(diào)發(fā)展。八項(xiàng)支柱：完善醫(yī)藥衛(wèi)生的管理、運(yùn)行、投入、價格、監(jiān)管體制機(jī)制，加強(qiáng)科技與人才、信息、法制建設(shè)，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體系有效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。
2009年4月6日，中共中央、國務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》正式。這是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是維護(hù)社會公平正義、提高人民生活質(zhì)量的重要舉措，同時也是推進(jìn)我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展、維護(hù)人民健康權(quán)益的一項(xiàng)重要舉措。特別是2010年12月3日國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委衛(wèi)生部等部門《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見的通知》對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景影響非常巨大。通知要求鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)體系，消除阻礙非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的政策障礙，促進(jìn)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)健康發(fā)展。
1、新醫(yī)改對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的供應(yīng)商――醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展和市場營銷環(huán)境帶來影響
居民收入水平提高、人口老齡化和疾病普遍化等因素，再加上醫(yī)保擴(kuò)容帶來的藥品需求增加，促進(jìn)了醫(yī)藥市場高速成長。然而這種市場增量并非均等地分配到每家醫(yī)藥企業(yè)，外資企業(yè)穩(wěn)步成長，國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)兩極分化明顯加大，具備規(guī)模優(yōu)勢和品牌效應(yīng)的醫(yī)藥企業(yè)明顯提速，而一些沒有特色的中小型醫(yī)藥企業(yè)表現(xiàn)平平，或出現(xiàn)業(yè)績下滑。
首先，藥品需求總量上升，據(jù)初步測算，醫(yī)改帶來的藥品增量至少在1000億以上，加上行業(yè)自然增長部分，預(yù)計(jì)未來3―5年醫(yī)藥行業(yè)的年增長率不會低于20%。市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。其次，農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的大力發(fā)展，促進(jìn)了醫(yī)療市場的結(jié)構(gòu)優(yōu)化效率和資源配置效率得到明顯提升。再次，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。新醫(yī)改以建立國家基本藥物制度為基礎(chǔ)，繼而在政府監(jiān)管下建立具有國際競爭力、生產(chǎn)流通集約化、流通秩序規(guī)范化的藥品供應(yīng)保障體系，顯然會對醫(yī)藥工商企業(yè)構(gòu)筑更多更高的政策門檻，并在政府監(jiān)管、市場競爭和資本并購等因素的影響下加速優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而推動產(chǎn)業(yè)集中和競爭升級。普藥、新藥（專利藥品）和OTC品牌藥三分天下是未來醫(yī)藥市場的基本格局。國家基本藥物制度的建立、藥品價格形成機(jī)制的改革和醫(yī)藥科技的進(jìn)步，使得進(jìn)入國家基本藥物目錄的藥品、原研新藥和專利藥品將會獲得更大的市場空間。
2、醫(yī)改后醫(yī)療市場出現(xiàn)新的更加劇烈的競爭
醫(yī)院之間的競爭，無論從深度還是廣度上來說都將達(dá)到前所未有的程度。首先，隸屬關(guān)系的打破，全行業(yè)管理的實(shí)行，將更多的醫(yī)院推向市場。其次，醫(yī)療服務(wù)市場準(zhǔn)入條件的放松，合作、合資，甚至私有獨(dú)資醫(yī)院的出現(xiàn)只是個時間問題再次，醫(yī)改后定點(diǎn)診療醫(yī)院由一家變?yōu)槎嗉?，患者根?jù)不同的情況承擔(dān)，在選擇就診醫(yī)院時將會更加謹(jǐn)慎。最后，醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)作為第三方介入醫(yī)院經(jīng)營活動，形成醫(yī)、患、保三者之間相互影響、相互制約的關(guān)系。醫(yī)院面臨患者的自主選擇及醫(yī)保機(jī)構(gòu)的嚴(yán)密監(jiān)督，導(dǎo)致供需關(guān)系中其主導(dǎo)地位被削弱。
醫(yī)療服務(wù)市場已經(jīng)形成了多種所有制醫(yī)院并存發(fā)展的多元化格局，市場競爭加劇，國有醫(yī)院的主體地位受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。醫(yī)療市場上，國有公立醫(yī)院、合資合作醫(yī)院、民營醫(yī)院之間的競爭也正在加劇。國有公立醫(yī)院籌資主要來源于政府對衛(wèi)生財(cái)政預(yù)算補(bǔ)助和政策和自我盈利。合資、合作醫(yī)院資金充足，經(jīng)營形式靈活，尤其在經(jīng)營管理方面獨(dú)具優(yōu)勢，對國有醫(yī)院沖擊較大，不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)共存同一個生存空間，它們都在接受同樣的市場檢驗(yàn)，接受患者的檢驗(yàn)。新的競爭主體的不斷涌入，醫(yī)療市場的份額正在進(jìn)行重新分配，市場化管理使醫(yī)院面臨的經(jīng)營風(fēng)險與財(cái)務(wù)風(fēng)險加劇。
3、醫(yī)療服務(wù)行為將面臨來自社會各方的嚴(yán)密監(jiān)控
（1）顧客的要求愈來愈高。醫(yī)改實(shí)施后，病人及單位參保職工可以自由選擇醫(yī)院就醫(yī)，打破了醫(yī)院長期供方主導(dǎo)地位和壟斷經(jīng)營的舊格局，醫(yī)療市場已從“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”。由于病人自主選擇醫(yī)院的自由度增大以及就醫(yī)觀念的變化，個人醫(yī)療支出增加，市民對醫(yī)療費(fèi)用敏感度增強(qiáng)，個人賬戶的保險機(jī)制也促使病人對醫(yī)院的要求不斷提高。的醫(yī)院將是醫(yī)改的贏家，這必將導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)行業(yè)內(nèi)部圍繞價格低、質(zhì)量優(yōu)、信譽(yù)高展開激烈的競爭。
（2）管理機(jī)構(gòu)與公眾的監(jiān)督愈來愈強(qiáng)。實(shí)行醫(yī)改后，患者、單位和醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)三方共同監(jiān)督醫(yī)療費(fèi)用的機(jī)制逐步完善。個人賬戶用完后需按一定比例自付，從而增強(qiáng)了參保人員的費(fèi)用意識，必然要考慮對每一項(xiàng)支出的合理性和必要性。同時，醫(yī)保機(jī)構(gòu)也強(qiáng)調(diào)合理控制醫(yī)療費(fèi)用，對醫(yī)院加強(qiáng)管理，深化監(jiān)督。
三、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的新變化
1、新醫(yī)改對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的挑戰(zhàn)――費(fèi)用成本增加
隨著國家基本用藥制度、藥品購銷差別加價、藥事服務(wù)費(fèi)等政策實(shí)施設(shè)立，結(jié)束了“以藥養(yǎng)醫(yī)”時代;推行“優(yōu)勞優(yōu)得”制度。雖然分配方式上的進(jìn)步令人可喜，但改進(jìn)技術(shù)和提高服務(wù)質(zhì)量都將增加成本。醫(yī)改方案彰顯和強(qiáng)調(diào)了政府在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的責(zé)任，一方面講是符合醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的基本屬性和固有特點(diǎn)和社會公平的重要原則的。國家投資用于實(shí)施衛(wèi)生領(lǐng)域的資金，70%用于補(bǔ)貼需方，30%用于補(bǔ)貼供給，實(shí)際情況是縣級以下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為補(bǔ)貼的主要對象。在我國現(xiàn)在的公立醫(yī)院中，其贏利往往來自藥品、檢查和手術(shù)，其中藥品費(fèi)用占到一半左右，在國家缺乏投入的前提下，非常有效的解決我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的資金投入問題?？梢?，即使國家的投入到位，公立醫(yī)院在運(yùn)行方面仍然要面臨資金的挑戰(zhàn)。
醫(yī)改目的是為了保障城鎮(zhèn)職工的基本醫(yī)療需求，同時控制醫(yī)療費(fèi)用的過快增長，減輕國家負(fù)擔(dān)。“收支兩條線”和“醫(yī)藥分家”制度實(shí)行后，醫(yī)院藥品收入必將減少。因此，國家對國有醫(yī)院財(cái)政補(bǔ)償機(jī)制不完善，醫(yī)院指望藥品收入的下降可以通過財(cái)政補(bǔ)貼和勞務(wù)價格的提高而全部得到補(bǔ)償是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能的。對于財(cái)政困難的貧困地區(qū)來說，醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)管理所面臨的挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。
2、新醫(yī)改對醫(yī)院人力資源管理的挑戰(zhàn)――人力資源成本控制加大
醫(yī)療是一種高技術(shù)的勞動密集型服務(wù)行業(yè)，人力成本是總成本中重要的組成部分。據(jù)預(yù)測，醫(yī)改后在剔除藥品成本后，人力成本將占總成本的60%以上。醫(yī)院的費(fèi)用控制管理的難點(diǎn)是人力成本控制方面。再加上“醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”政策的落實(shí)，給管理差，效益低的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的帶來嚴(yán)重的人才流失。另一方面，醫(yī)務(wù)人員面對診治病人和控制費(fèi)用的雙重壓力，而收入又不可能達(dá)到預(yù)期值，積極性必然下降。政府對公有醫(yī)院的經(jīng)營管理約束和干預(yù)和醫(yī)院自身管理機(jī)制的缺陷，人事制度改革的滯后，使得人才流失不可避免。如何挖掘自身潛力，取得人力資源利用效果最大化，對醫(yī)院來講又是一個不得不面對的考驗(yàn)。
四、結(jié)語
1、對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)環(huán)境的新變化的啟示
醫(yī)院傳統(tǒng)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制卻沒有根本改變，醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)僵化、發(fā)展資金缺乏、管理手段相對落后、經(jīng)營意識淡泊等一系列問題，很不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的建立及醫(yī)療市場的競爭環(huán)境，制約自身發(fā)展。而且，在醫(yī)改、藥改形勢發(fā)展迅猛的沖擊下，政府投逐年減少，醫(yī)療服務(wù)市場開放，多種體制辦醫(yī)，爭奪市場資源和生產(chǎn)要素，醫(yī)療市場競爭日趨激烈。因此，要謀求醫(yī)院發(fā)展必須探索建立適應(yīng)市場體制下的醫(yī)院管理模式和運(yùn)行機(jī)制，建立新型的醫(yī)療服務(wù)體系勢在必行。
2、對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)環(huán)境的新變化的建議
醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)間競爭更加激烈，需要重新審視行業(yè)性質(zhì)，明晰行業(yè)功能定位，確立市場，在資源配置中的主體地位。
建立合理的人才流動及分配機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)人力資源的配置也必須通過市場來進(jìn)行，通過人才市場的調(diào)節(jié)機(jī)制來完成。調(diào)節(jié)機(jī)制包括供求機(jī)制、競爭機(jī)制和價格機(jī)制。從行業(yè)整體來看，完善的人才市場的形成，合理的人才流動是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要體現(xiàn)。人才的流動要打破地域的限制，人才來去自由。逐步向市場勞動合同關(guān)系轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全員聘用合同制。完善資源優(yōu)化機(jī)制。注重人力資源的投資、開發(fā)和利用，不斷調(diào)整人力資源的結(jié)構(gòu)和構(gòu)成，形成一個功能結(jié)構(gòu)層次比較合理的醫(yī)療體系，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、共謀發(fā)展。
完善成本核算機(jī)制。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，只有借助于各種先進(jìn)的成本管理手段，不斷降低投入成本，以低廉的醫(yī)療收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足病人基本醫(yī)療需求。醫(yī)院要努力走優(yōu)質(zhì)、高效、低耗之路，努力增強(qiáng)自身造血功能。
3、加強(qiáng)預(yù)算管理，對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行產(chǎn)生強(qiáng)大的約束力
醫(yī)院每年的預(yù)算關(guān)系到醫(yī)院一切經(jīng)營活動的全過程，包括醫(yī)院的基建、設(shè)備、藥品、衛(wèi)生材料以及水電供應(yīng)、職工的福利、獎金的分配等。只有結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，通過推行全面預(yù)算，設(shè)計(jì)合理激勵機(jī)制，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理職能，才有利于醫(yī)院控制醫(yī)療成本，提高公共效益。
首先，必須更新預(yù)算管理觀念，使預(yù)算管理成為全局性財(cái)務(wù)管理理念和行為，通過硬性的制度安排使財(cái)務(wù)預(yù)算的編制與執(zhí)行成為一種規(guī)范。其次，收入預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對預(yù)算年度的預(yù)測編制;要正確處理好需要與可能的關(guān)系，分清輕重緩急，把有限的資金安排到最需要的地方;要堅(jiān)持開源節(jié)流，增收節(jié)支，努力提高資金的使用效果。最后，醫(yī)院各部門在編制預(yù)算過程中要做到從實(shí)際需要出發(fā)細(xì)化預(yù)算，明確資金用途，對于超出預(yù)算審批的資金要說明原因，進(jìn)行追蹤審計(jì)，并建立預(yù)算執(zhí)行績效考評制度。
【摘要】 為掌握我縣從業(yè)人員的結(jié)核病感染情況，于2012年對我縣轄區(qū)內(nèi)的3538名食品及公共場所從業(yè)人員進(jìn)行了結(jié)核菌素試驗(yàn)。年齡在16歲――55歲之間，查出有陽性反應(yīng)者110人，占3.11%。31歲以上的陽性反應(yīng)率明顯高于16歲―30歲者。陽性反應(yīng)率呈現(xiàn)隨年齡增長而逐漸增高的趨勢。
【關(guān)鍵詞】結(jié)素試驗(yàn)結(jié)核菌感染從業(yè)人員
結(jié)核病是慢性傳染性疾病，目前全球已有20億人感染了結(jié)核病，活動性結(jié)核病患者已達(dá)1500萬，每年新發(fā)現(xiàn)結(jié)核病患者達(dá)800萬――1000萬，有180萬人因結(jié)核病死亡。1993年世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布“全球結(jié)核病處于緊急狀態(tài)”，將結(jié)核病列為重點(diǎn)控制的傳染病之一。1998年世界衛(wèi)生組織（WHO）再次指出“遏制結(jié)核病行動刻不容緩?！睋?jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）《2008年全球結(jié)核病控制報(bào)告》估計(jì)2006年我國結(jié)核病人數(shù)為131萬，占全球的14.3%，位居全球第二位，是全球22個結(jié)核病高負(fù)擔(dān)國家之一。2000年全國結(jié)核病流行病學(xué)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，我國結(jié)核病疫情的特點(diǎn)是：感染人數(shù)多，全國有5.5億人口已感染了結(jié)核菌，明顯高于全球平均感染水平；患者人數(shù)多，全國有活動性肺結(jié)核患者約450萬，其中傳染性肺結(jié)核患者約150萬；死亡人數(shù)多，全國約有13萬人死于結(jié)核病；農(nóng)村患者多，全國約80%的肺結(jié)核患者在農(nóng)村，而且主要集中在中西部地區(qū)；耐藥患者多，特別是耐多藥和廣泛耐藥者人數(shù)多。在我國傳染病的疫情網(wǎng)絡(luò)報(bào)告中可以看出，肺結(jié)核病報(bào)告發(fā)病和報(bào)告死亡數(shù)位居甲、乙類傳染病的前列。肺結(jié)核患者中的3/4為最具有勞動能力的青壯年。結(jié)核病仍是制約農(nóng)村地區(qū)特別是貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重大疾病之一。為此，為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國的千年發(fā)展目標(biāo)，降低我縣的結(jié)核病疫情，提高我縣居民的健康水平，我中心于2012年7月份對我縣轄區(qū)內(nèi)的食品衛(wèi)生和公共場所從業(yè)人員進(jìn)行了結(jié)核菌素試驗(yàn)的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：
1材料和方法
1.1資料來源： 采用普查的方法對全縣的食品加工、食品銷售、飲食行業(yè)、釀造行業(yè)、旅店、理發(fā)店、娛樂行業(yè)的從業(yè)人員在皮內(nèi)進(jìn)行了結(jié)核菌素試驗(yàn)。對結(jié)核菌素試驗(yàn)陽性者再進(jìn)一步做痰涂片抗酸桿菌染色鏡檢。
12試驗(yàn)的方法與制定的標(biāo)準(zhǔn)：用衛(wèi)生部蘭州生物制品研究所生產(chǎn)的每ml含50lu卡介苗菌素純蛋白衍化物（BCG_PPD）的稀釋制劑（批號20120203，有效期20130204）前臂掌側(cè)0.1ml皮內(nèi)注射，注射后48小時――72小時觀察注射部位反應(yīng)，并測量局部硬結(jié)的縱橫直徑，按平均≥20mm，或局部出現(xiàn)水泡，壞死，淋巴管炎為強(qiáng)陽性反應(yīng)。痰涂片抗酸桿菌染色的方法按照《中國結(jié)核病防治規(guī)劃實(shí)施工作指南（2008年版）》執(zhí)行。
結(jié)果：共檢查從業(yè)人員3538人，查出強(qiáng)陽性反應(yīng)者110人，強(qiáng)陽性率為3.11%。在這110人中，進(jìn)一步做痰涂片抗酸桿菌檢測，檢出抗酸桿菌陽性者10人，檢出率為9.1%?，F(xiàn)按行業(yè)，性別，年齡分述如下：
一 不同行業(yè)結(jié)核菌素試驗(yàn)陽性檢出率
從表1可以看出，公共場所從業(yè)人員結(jié)素試驗(yàn)的陽性檢出率高于食品從業(yè)人員，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理無顯著性差異
2不同性別結(jié)素試驗(yàn)陽性檢出率
由表2可以看出，女性結(jié)素試驗(yàn)檢出率高于男性，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理無顯著性差異。
3不同年齡結(jié)素試驗(yàn)陽性檢出率
由表3可以看出，31歲以上、41歲以上、51歲以上結(jié)素試驗(yàn)陽性檢出率明顯高于16歲和21歲以上的年齡組和平均檢出率水平。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，不同年齡組之間的陽性檢出率有非常顯著性差異。
4討論：
4.1通過本次調(diào)查基本上摸清了我縣從業(yè)人員的結(jié)核病感染情況，為控制結(jié)核病的流行提供了依據(jù)。試驗(yàn)結(jié)果的陽性率雖說不同行業(yè)之間、男女之間無顯著性差異。但也應(yīng)該引起重視，特別是女工除了8小時工作以外，還要負(fù)擔(dān)大量的家務(wù)勞動，使抗病能力下降【1】，所以應(yīng)提高各用人單位對做好婦女保健工作的深遠(yuǎn)意義的認(rèn)識，開展加強(qiáng)婦女保健工作方面的科學(xué)研究，促進(jìn)婦女保健工作不斷向更好的方面發(fā)展。同時也要借助新聞媒體等多種渠道大力開展結(jié)核病的健康教育宣傳活動，做到家喻戶曉，人人皆知。
4.2結(jié)核菌素試驗(yàn)的陽性率在不同年齡之間有非常顯著性差異，且31歲以下呈上升趨勢，以41歲――50歲年齡組最高，達(dá)到了5.14%。據(jù)報(bào)道：結(jié)核病因癥求診檢查檢查結(jié)果分析30歲――50歲年齡組所占比例高達(dá)53.7%，發(fā)現(xiàn)活動性肺結(jié)核的涂陽病例也以該年齡組最高【2】，在收治的住院肺結(jié)核病人中以21歲――40歲之間的男性患病率較高【3】，所以我們認(rèn)為該年齡組可以作為今后我縣開展結(jié)核病防治工作的重點(diǎn)。
4.3對這次主動性發(fā)現(xiàn)的10例涂陽肺結(jié)核病患者也及時給予了化療藥物。這10例病人中其中有7例是初治涂陽病人，還有3例是復(fù)治涂陽病人，從這一點(diǎn)也可以看出以前我縣結(jié)核病防控工作做得還是有差距，以后在病人的發(fā)現(xiàn)方面要下更大的功夫，想更好的辦法。給予的化療藥物是沈陽紅旗制藥廠生產(chǎn)的板式組合藥，初治涂陽病人的化療方案是2H3R3Z3E3/4H3R3.復(fù)治涂陽病人的化療方案是2H3R3Z3E3S3/6H3R3E3.并囑托要按時來我中心免費(fèi)查痰。
4.4結(jié)核菌素試驗(yàn)是結(jié)核病流行病學(xué)調(diào)查中最簡單，最快速，最滿意的試驗(yàn)方法。但要求在皮內(nèi)注射時應(yīng)注意器材、結(jié)素和操作的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作人員的嚴(yán)格訓(xùn)練，這樣才能得到準(zhǔn)確的結(jié)果。
摘 要：服務(wù)是形象，是核心競爭力。現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷改變，市場已經(jīng)從產(chǎn)品向服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型。近日，浙江省辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的實(shí)施意見》提出，以打造一批品牌服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)為目標(biāo)，培育出一批高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的國際知名度高的大型企業(yè)品牌。因此，如何提高服務(wù)行業(yè)的競爭力，形成一批特色的服務(wù)業(yè)品牌，是取得競爭的有力武器。本文運(yùn)用了金融學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)科學(xué)相結(jié)合的方法，綜合了文獻(xiàn)法、分析比較法、綜合統(tǒng)計(jì)法，對現(xiàn)服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的重要性，品牌創(chuàng)立現(xiàn)狀以及對建設(shè)服務(wù)品牌的策略做出科學(xué)合理的統(tǒng)述。
關(guān)鍵詞：品牌；重要性；現(xiàn)狀；策略
我國國情是制造業(yè)為重要影響，相比起服務(wù)業(yè)，不論是從GDP貢獻(xiàn)還是從大環(huán)境下的成長，在中國服務(wù)業(yè)與西方發(fā)達(dá)國家相對巨大差距的情況下，品牌就成了市場競爭的關(guān)鍵。所以，我們應(yīng)該從根本上承擔(dān)起這個任務(wù)。
一、服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的重要性
隨著社會的洗滌，淡出人們視野的各種品牌也逐漸由稚嫩走向成熟。在服務(wù)行業(yè)競爭的大背景下，品牌已經(jīng)成了消費(fèi)者與員工對企業(yè)提供和產(chǎn)生服務(wù)的美譽(yù)度和忠誠度，也是產(chǎn)品和服務(wù)文化的個性化體現(xiàn)，更是行業(yè)之間零和博弈的競爭，同時也強(qiáng)化了消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)功能的認(rèn)識。[1]80/20的市場法則可見：20%的強(qiáng)勢品牌占有了80%的市場，而80%的弱勢品牌占有了20%的市場，故扎實(shí)品牌策略經(jīng)營的模式是占據(jù)市場的有效渠道。國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》中提出了要全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化。例如，中國的快餐服務(wù)企業(yè)都親眼目睹了“肯德基”“必勝客”挾天子以令諸侯的雄風(fēng)。[2]由此可見，建立品牌來提升服務(wù)產(chǎn)品的價值，是面對消費(fèi)者消費(fèi)層次升級的必然選擇。
二、服務(wù)業(yè)品牌創(chuàng)立現(xiàn)狀
品牌是一個感性的虛擬詞，要擺脫工業(yè)思維來考量，LV中國區(qū)總監(jiān)吳越認(rèn)為：從品牌長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢來看，品牌建設(shè)要注重“人”的價值。同時我們也能看到市場上很多知名的品牌都是以人名或某一個明星為媒介，淡化了品牌的地域、國籍問題，而是從消費(fèi)群體以及市場的角度來考慮。而服務(wù)品牌的建立是來自于消費(fèi)者內(nèi)心的，所以對于建設(shè)有賣點(diǎn)的服務(wù)品牌，所要面臨的是一條艱巨而漫長的路。南開大學(xué)商學(xué)院教授白長虹講道：服務(wù)業(yè)是很難做的，全世界最有價值的百強(qiáng)品牌，服務(wù)業(yè)排不到幾個。[3]所以，我們要針對服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的現(xiàn)狀做出分析，提出有效的研究策略。
（1）缺乏品牌經(jīng)營理念。為什么服務(wù)行業(yè)在100強(qiáng)品牌里一直難展手腳，其中大的原因是企業(yè)對品牌的概念認(rèn)識錯誤。雖然現(xiàn)在大部分的服務(wù)行業(yè)都很重視品牌的建設(shè)，但基于對品牌的內(nèi)涵準(zhǔn)確度拿捏還存在偏差，所以常常把品牌創(chuàng)立理解為就是創(chuàng)名牌；把品牌經(jīng)營認(rèn)為是設(shè)立一套有國際感的標(biāo)識；或者單個的認(rèn)為投入巨額資和媒體的滾動廣告。
（2）缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營體系。現(xiàn)在很多品牌經(jīng)營在服務(wù)行業(yè)還處于粗放階段，缺乏系統(tǒng)性的品牌經(jīng)營體系。由于很多原因，例如子公司與母公司之間聯(lián)系，前者往往因?yàn)榈赜蛐缘年P(guān)系而更為強(qiáng)勢的擁有了品牌效應(yīng)，而與母公子又沒有太多實(shí)質(zhì)性的互動，導(dǎo)致了品牌的樹立背離于初衷，形成了載體混亂的現(xiàn)象。當(dāng)然導(dǎo)致經(jīng)營體系模糊的原因不單單是這些，所以，服務(wù)行業(yè)中缺乏統(tǒng)一的品牌經(jīng)營體系。
（3）缺乏品牌經(jīng)營的管理人才。以餐飲業(yè)為例《2011年度餐飲商戶調(diào)查報(bào)告》，53.6%的餐飲店管理人才的水平均在中專及大專階段。盡管服務(wù)行業(yè)內(nèi)部有很多負(fù)責(zé)廣告、策劃的人才，但卻缺乏品牌策略實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)總監(jiān)型人才，而國際戰(zhàn)略品牌管理理論知識和經(jīng)驗(yàn)的更是少之又少。可以這樣說，國內(nèi)服務(wù)行業(yè)在大環(huán)境下沒有能夠很好地掌握品牌優(yōu)化的戰(zhàn)略性計(jì)劃，沒有能夠走向世界，走向國際軌道的國際化管理人才。
三、建設(shè)服務(wù)品牌的策略
（1）建立戰(zhàn)略性策略。首先，建立戰(zhàn)略性的品牌經(jīng)營的路線和策略，要有合理和科學(xué)的經(jīng)營措施和手段。其次，提高企業(yè)決策層的品牌意識，要從觀念上和經(jīng)營上改變企業(yè)固有傳統(tǒng)模式。要有規(guī)劃性的設(shè)計(jì)好企業(yè)的品牌走勢的藍(lán)圖。再次，要塑造具有核心價值的企業(yè)品牌，并不是單單做廣告，在品牌有形的光環(huán)下，還要注重?zé)o形服務(wù)，注重以人為本的設(shè)計(jì)理念，開辟品牌個性在消費(fèi)者心占有的位置。
（2）建立完善的品牌體系。首先，從責(zé)任歸屬和動作方向上著手，建立清楚有效的管理制度。將策劃、管理、營銷等一套經(jīng)營中可能存在的問題提煉出來，并制定完整的品牌戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)，和清晰的戰(zhàn)略決策且有效的實(shí)施方案。與此同時，還要建立統(tǒng)一的品牌體系，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的品牌形象。其次，在持續(xù)經(jīng)營的過程中有化解風(fēng)險的機(jī)制，巧妙、成功的實(shí)施風(fēng)險平衡的能力，打造想客戶所想，急客戶所急的品牌形象。最后，優(yōu)化配置資源，提升服務(wù)水平。
（3）科學(xué)塑造品牌形象，打造誠信服務(wù)。品牌是靠實(shí)在的做和良好的口碑，在品牌的塑造上認(rèn)真地以社會責(zé)任為基本，以回報(bào)社會和消費(fèi)者的方式來提升品牌的知名度。所以說，品牌的形象是取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，包括兩點(diǎn)：首先，是品牌形象策劃，主動的向公眾展示，形成一個企業(yè)特有的標(biāo)準(zhǔn)化的印象。其次，是品牌傳播策略，以信息、形象的傳播，讓消費(fèi)者認(rèn)識、關(guān)注，并潛移默化中產(chǎn)生無可替代的價值觀。
四、結(jié)論
因此，服務(wù)業(yè)的品牌創(chuàng)立是服務(wù)業(yè)立于百強(qiáng)企業(yè)的重要手段，更是企業(yè)經(jīng)營的理念和價值觀的體現(xiàn)，為客戶表達(dá)了其他服務(wù)不可替代的承諾。所以，要做好服務(wù)業(yè)品牌的創(chuàng)立是一個長期的工作，要有整體性的規(guī)劃和理念，這樣才能建立起一個品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。
摘 要：選址作為企業(yè)管理常規(guī)性的問題，存在于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個行業(yè)，尤其在服務(wù)行業(yè)。在第二屆京交會暨全球服務(wù)論壇北京峰會上，國務(wù)院總理指出要大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)把服務(wù)行業(yè)打造成經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的新引擎，而選址是服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)重要投資決策。本文通過分析服務(wù)行業(yè)在選址過程中的問題，提出幫助服務(wù)行業(yè)科學(xué)選址的辦法。
關(guān)鍵詞：選址決策;服務(wù)行業(yè)
引言：服務(wù)行業(yè)位置的規(guī)劃是企業(yè)管理的第一步，也是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略投資。選址的好壞直接影響了服務(wù)的方式，服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的效率和服務(wù)成本，進(jìn)而影響利潤和企業(yè)的競爭優(yōu)勢。選址是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營的首要因素，因此它在很大程度上決定了服務(wù)行業(yè)的成敗，所以服務(wù)行業(yè)通常被人們稱為“選址的產(chǎn)業(yè)”。
一、選址決策在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性和必要性
選址對服務(wù)行業(yè)的重要性體現(xiàn)在四個方面。（1）選址是制定經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo)的重要依據(jù)。經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo)的確定，首先要考慮所在區(qū)域的社會環(huán)境、地理環(huán)境、人口、交通狀況及市政規(guī)劃等因素。依據(jù)這些因素明確目標(biāo)市場，按目標(biāo)顧客的構(gòu)成及需求特點(diǎn)，確定經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo)市場，制定包括廣告宣傳、服務(wù)措施在內(nèi)的各項(xiàng)促銷策略。例如，經(jīng)營方向、產(chǎn)品構(gòu)成和服務(wù)水平基本相同的餐廳，會因?yàn)檫x址的不同，而使經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)明顯的差異。不考慮餐廳周圍的市場環(huán)境及競爭狀況，我們僅僅評直觀經(jīng)驗(yàn)來選擇餐廳的選址，是難以經(jīng)受市場的考驗(yàn)并獲得成功的。（2）選址是對市場定位的選擇。選址在某種程度上決定了客流量的多少，顧客購買力的大小，顧客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服務(wù)行業(yè)對潛在顧客的吸引程度以及競爭力的強(qiáng)弱等。（3）選址是一項(xiàng)長期的投資，投資巨大，事關(guān)長遠(yuǎn)。不論是租賃的，還是購買的，一旦被確定下來，就需要大量資金的投入。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化，服務(wù)設(shè)施的地址不能像人、財(cái)、物等其他經(jīng)營要素一樣可以做相應(yīng)的調(diào)整，它具有長期性、固定性的特點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)選址錯誤，則為時已晚，難以補(bǔ)救。因此，對服務(wù)行業(yè)選址要做深入的調(diào)查和周密的考慮，妥善規(guī)劃。（4）地址的選擇反映了服務(wù)理念。對服務(wù)行業(yè)來說，地址的選擇要以便利顧客為首要原則。從節(jié)省顧客的購買時間，節(jié)省其交通費(fèi)用的角度出發(fā)，最大限度的滿足顧客的需要。否則就會失去顧客的信賴和支持，也就失去了存在的基礎(chǔ)。
二、我國發(fā)展服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及在選址中的問題
服務(wù)業(yè)概念在理論界尚有爭議。一般認(rèn)為服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)商品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一個重要產(chǎn)業(yè)。2013年5月第二屆京交會暨全球服務(wù)論壇北京峰會上，國務(wù)院總理指出要最大限度“松綁”服務(wù)業(yè)，把服務(wù)行業(yè)打造成經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的新引擎。大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)，既是當(dāng)前穩(wěn)增長、保就業(yè)的重要舉措，也是調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)、打造中國經(jīng)濟(jì)升級版的戰(zhàn)略選擇。服務(wù)行業(yè)作為“選址的產(chǎn)業(yè)”，對于管理層而言，選址決策的難度最大，影響也最深遠(yuǎn)。選址決策的方式，往往事關(guān)企業(yè)的成敗。在服務(wù)行業(yè)選址過程的問題，可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
（1）做出選址決策人員的問題。選址決策中涉及到人有誰？這是難以回答的問題。原因在于：公司之間情況差別巨大。董事會，副董事長，采購員或任何咨詢?nèi)藛T都可能做出選址決策。例如，從服務(wù)企業(yè)提出選址，構(gòu)想到一家新酒店的實(shí)際運(yùn)營，往往需要二年至五年，在這周期結(jié)束之時，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)初決策明顯失誤，從而蒙受巨大的損失和運(yùn)營環(huán)節(jié)的嚴(yán)重浪費(fèi)，那么應(yīng)由誰來承擔(dān)責(zé)任呢？如果會計(jì)賬目違規(guī)或財(cái)務(wù)報(bào)告一塌糊涂，財(cái)務(wù)經(jīng)理必定被炒。產(chǎn)品質(zhì)量低下，生產(chǎn)經(jīng)理立即下臺。新產(chǎn)品賣不出去，營銷經(jīng)理可能要另謀出路。然而，當(dāng)建店新址被證明錯誤時，又應(yīng)由誰來承擔(dān)責(zé)任呢？公司應(yīng)該設(shè)立一個專門的職能部門做選址規(guī)劃，對運(yùn)營過程中各個因素進(jìn)行綜合考察和分析，進(jìn)而做出正確和科學(xué)的選址決策。 （2）選址往往憑經(jīng)驗(yàn)，無科學(xué)依據(jù)。服務(wù)行業(yè)選址，往往憑經(jīng)驗(yàn)主觀來判斷，想快就快，想慢就慢。例如，有人認(rèn)為，大型城市中心由于位置不易尋找，場所的租金價格高，應(yīng)予以回避，在其周邊發(fā)展較為有利;也有人認(rèn)為哪里地價便宜，就先發(fā)展哪里。這兩種說法雖各有道理，但是否適用，還有待商榷的。發(fā)展速度是選址決策中店面發(fā)展快慢問題，也是模式問題：什么時候發(fā)展速度快些，什么時候慢一些，都應(yīng)符合事物發(fā)展的內(nèi)在要求，而不是憑人的主觀判斷，想快就快，想慢就慢，否則事與愿違，適得其反。
三、服務(wù)行業(yè)在選址中的對策
（1）要對市場競爭狀況進(jìn)行分析。服務(wù)行業(yè)目前及未來存在的競爭對自身經(jīng)營可能帶來的風(fēng)險，服務(wù)行業(yè)本身與競爭對手的場地相比存在哪些優(yōu)勢劣勢等，都應(yīng)作綜合評估，可以采用SWOT分析法（即分析我們自身的優(yōu)勢和劣勢，在行業(yè)當(dāng)中，我們面臨的機(jī)會和威脅）。例如，一個地區(qū)的餐飲行業(yè)的競爭狀況可以分成兩個不同的部分來考慮：一是直接競爭評估。二是非直接競爭。這類競爭有時起互補(bǔ)作用，對餐廳是有利的。因此，任何一種形式的競爭，都值得在投資前認(rèn)真的研究和考慮的。競爭既是一種威脅，又是一種潛在的有利條件，只要把競爭對手作為一面鏡子認(rèn)真分析其優(yōu)勢或劣勢，就使我們在競爭中占有主動。（2）要重點(diǎn)分析不同營業(yè)地點(diǎn)的特征。1）車站附近。在車站附近來往的乘客是其主要的顧客群，其中有上班職工，也有學(xué)生，對待顧客的方式要分不同對象而有所不同。另外，假日的顧客與平常不一樣，必須要有所區(qū)別。顧客在此地段最大的目的是等車，因此快餐店最適宜。2）公司商號集中區(qū)。該地段以上班職工為最主要的顧客，其光臨的目的不外乎洽談生意或聊天。例如如何應(yīng)付中午大批涌入的顧客，假日及周末生意清淡時如何提高營業(yè)周轉(zhuǎn)效率，是選擇該地段而考慮的重點(diǎn)。3）商業(yè)市中心。此地段是約會、聊天、逛街、休息動機(jī)不同的顧客云集的場所，也是開店最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，但這也是需要大量投資的地段。該地段無論對什么類型的店都會適合，但必要條件是該店要有自己的特色，并且確實(shí)針對某些特定對象經(jīng)營。由于周末及假日顧客較多，因此必須靈活地運(yùn)用臨時工。4）居民住宅區(qū)。此地段的顧客以附近居民為主，服務(wù)顧客的重點(diǎn)是如何體現(xiàn)親切溫暖感及提供新鮮美味的餐飲性。如果附近居民具有交友性質(zhì)中心的功能，如設(shè)置布告欄，主辦交游、比賽等趣味性活動，則營業(yè)成功的可能性更大。（3）周邊要有齊全的配套要求，是今后發(fā)展的基礎(chǔ)。服務(wù)行業(yè)由于自身行業(yè)的特性，必須具備各項(xiàng)配套。包括同業(yè)配套、異業(yè)配套、交通配套等等。同業(yè)配套：要考慮周邊同行競爭者的經(jīng)營項(xiàng)目是否與自身經(jīng)營項(xiàng)目具有相似定位、互補(bǔ)市場的配合性。異業(yè)配套：考慮場地周邊娛樂休閑項(xiàng)目的數(shù)量、規(guī)模、生意、存活時間。異業(yè)生意的好壞對自身具有很強(qiáng)的參照性。交通的要求：能最大限度的方便潛在顧客。例如：中餐館，從店面步行5分鐘內(nèi)至少擁有往來公交車站2個，最好擁有兩條不同的自駕車線路到達(dá)店面，同時擁有自有的停車場，并且停車位最好位于餐廳正前方或側(cè)面等容易為路人識別的地方，容易聚集人氣。（4）預(yù)測未來變化的影響，分析將來的發(fā)展趨勢。1）未來3-6年，場地周邊的變化可能對其造成的穩(wěn)定性的影響。2）市政規(guī)劃：當(dāng)?shù)卣?guī)劃對選址場所的影響，如道路變化，該區(qū)域的動遷等。3）商業(yè)規(guī)劃：該區(qū)域可能建設(shè)的各種大型商業(yè)項(xiàng)目對選址的影響，如學(xué)校，醫(yī)院，商業(yè)樓盤等。4）發(fā)展空間：分析該區(qū)域是否存在商業(yè)氛圍下滑或上升的各種可能性。例如：該區(qū)域的每天的人流量，車流量。
總之，服務(wù)行業(yè)地址的選擇對生意興盛與否有重要的影響。如果地點(diǎn)選址不當(dāng)，即便裝潢再精美，服務(wù)再周到，生意也不可能興隆。因此，不論是籌劃開店還是正在營業(yè)，都必須徹底研究選址的問題，做出科學(xué)決策。
在中國能源供需結(jié)構(gòu)中，石油供應(yīng)短缺問題比較突出，從1993年起我國就從石油凈出口國變成了石油凈進(jìn)口國，石油的生產(chǎn)量遠(yuǎn)低于石油消費(fèi)量的增長，對進(jìn)口的依存度也越來越高。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改善能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及減少環(huán)境污染的迫切需求，我國石油的需求量仍將繼續(xù)保持較快的增長速度。為了滿足石油需求量的日益增長和減少對進(jìn)口的依存度，國家勢必會加大石油的自主生產(chǎn)力度，老油田是保持原有產(chǎn)量增加的主要力量，而老油田開發(fā)目前已經(jīng)進(jìn)入高含水和高采出的“雙高”階段，開發(fā)難度越來越大，生產(chǎn)成本也越來越高，這對我國石油開采等服務(wù)行業(yè)提出更高要求。
一、我國石油服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀
我國目前油服行業(yè)企業(yè)眾多，布局分散，油服公司規(guī)?？傮w遠(yuǎn)小于國際大型公司，行業(yè)集中度低。例如中石油下屬31個局級單位經(jīng)營著119家石油裝備制造企業(yè)，其中年收入超過10億元的只有13家，50%以上的企業(yè)年收入不足1億元。而且，我國90%以上油田服務(wù)企業(yè)卻隸屬于中國石油、中國石化、中國海油的子公司，而三大石油公司占據(jù)著國內(nèi)大部分的油氣資源，其余中小型油服公司僅占有油服市場10%左右的市場份額。
（一） 國內(nèi)石油技術(shù)服務(wù)市場尚未形成全國范圍內(nèi)的開放性市場
由于現(xiàn)存的行政隸屬關(guān)系，國內(nèi)各大專業(yè)石油服務(wù)公司形成了自我發(fā)展、缺乏技術(shù)競爭及有效交流的格局。各油田區(qū)域內(nèi)從事石油技術(shù)服務(wù)的企業(yè)主要是各自油田范圍內(nèi)的企業(yè)或油田改制企業(yè)，油田區(qū)域外企業(yè)進(jìn)入存在較大障礙，在全國范圍內(nèi)尚未形成開放性市場。
（二） 國內(nèi)油服行業(yè)技術(shù)發(fā)展不均衡，與國外企業(yè)差距較大
雖然我國石油科技領(lǐng)域取得了一系列成就，但與國外先進(jìn)水平相比，仍有較大差距。在國外，油田技術(shù)服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、集成化、智能化、可視化和實(shí)時化，微孔井開采技術(shù)、數(shù)字化油田已經(jīng)成為主流技術(shù)，而國內(nèi)仍然停留在蒸汽吞吐、水利活塞泵等人工技術(shù)階段，而且在高端測井設(shè)備等方面，仍是空白。我國企業(yè)內(nèi)部研發(fā)體系落后、研發(fā)投入不足以及缺乏研發(fā)人才激勵機(jī)制等問題直接制約著我國企業(yè)的自主創(chuàng)新步伐。
（三） 我國石油技術(shù)服務(wù)企業(yè)布局分散、各自為戰(zhàn)
海外具有一定國模的石油工程技術(shù)服務(wù)商對工程設(shè)備和原材料供應(yīng)商進(jìn)行整合，形成了擁有專有裝備、專有技術(shù)，提供從設(shè)備制造到工程服務(wù)一體化的綜合性公司，而我國規(guī)模較大油服公司也擁有一定的裝備和技術(shù)，但集團(tuán)內(nèi)部尚未形成一體化運(yùn)作機(jī)制，企業(yè)各自為戰(zhàn)，在各自范圍內(nèi)獨(dú)立發(fā)展，缺乏足夠的技術(shù)交流和市場競爭，在全國范圍內(nèi)尚未形成具有較大影響力的油服公司。
（四） 油公司對油服行業(yè)市場準(zhǔn)入設(shè)立較高標(biāo)準(zhǔn)
石油公司對石油技術(shù)服務(wù)行業(yè)有較高的技術(shù)要求和業(yè)績要求，各大石油公司通過市場準(zhǔn)入、資質(zhì)管理等辦法實(shí)施行業(yè)管理，行業(yè)管理較為嚴(yán)格。由于石油開采技術(shù)服務(wù)直接影響石油開采量，各大油田對油服公司實(shí)施包括資質(zhì)、作業(yè)經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)的比較嚴(yán)格的市場進(jìn)入。
（五） 油服行業(yè)的技術(shù)要求越來越高
油田服務(wù)面對的是地下復(fù)雜的環(huán)境、對施工方案設(shè)計(jì)、作業(yè)工藝、作業(yè)設(shè)備以及技術(shù)維修等要求較高，尤其是老油田目前處于“雙高”階段，對油服公司技術(shù)水平要求越來越高。
二、我國石油服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展趨勢
（一）國內(nèi)市場有限，進(jìn)軍國際市場成為必然趨勢
目前，國際石油天然氣資源分布非常廣泛，國際上的石油公司也進(jìn)行著跨國合作，油服公司若不能參與國際化競爭，進(jìn)行國際化經(jīng)營，則很難跟得上市場的步伐，甚至可能國內(nèi)的飯碗都不保。國際大型油服公司都在進(jìn)行著國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，例如斯倫貝謝（Schlumberger）已經(jīng)在全球140多個國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，哈里伯頓（Halliburton）的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球70多個國家，貝克休斯（Baker Hughes）也正在90多個國家開展著油服業(yè)務(wù)。
（二）由單一專業(yè)向多轉(zhuǎn)化、綜合化服務(wù)方向發(fā)展
為了增強(qiáng)自身的市場地位，同時滿足石油公司日益增長的綜合服務(wù)需求，油服市場逐漸出現(xiàn)了縱向一體化趨勢。在這種趨勢下，并購作為一種突變性、革命性的企業(yè)快速外延發(fā)展模式，成為油服企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模的主要方式。斯倫貝謝公司在上世紀(jì)60年代是一著名的專業(yè)化測井公司，通過不斷重組、兼并，其業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)大到物探、鉆井、測井、錄井、固井等領(lǐng)域，除了地面工程建設(shè)外，能夠?yàn)椤坝凸尽碧峁┮粩堊泳C合服務(wù)。
（三）實(shí)現(xiàn)技術(shù)開發(fā)、裝備制造和技術(shù)服務(wù)相結(jié)合
技術(shù)創(chuàng)新在推動油氣勘探開發(fā)不斷發(fā)展的同時，也成為石油技術(shù)服務(wù)公司占領(lǐng)市場、保持競爭優(yōu)勢的核心。為了保持在技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，國外一些大公司均重視研發(fā)投入，增強(qiáng)技術(shù)、裝備的研發(fā)能力，不僅僅提供單一服務(wù)，而是綜合化服務(wù)提供商。未來，國內(nèi)企業(yè)也將向綜合化發(fā)展。
（四）與油公司之間結(jié)成“戰(zhàn)略聯(lián)盟”
近年來，國外油公司降低成本和風(fēng)險的要求日益迫切。為適應(yīng)油公司的要求，油服公司在提高綜合服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，由單純提供施工作業(yè)，發(fā)展成與油公司結(jié)為“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，在風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的形式降低油公司的風(fēng)險和成本，擴(kuò)大自身市場份額。
總之，油服行業(yè)服務(wù)于石油企業(yè)，油服市場的規(guī)模和發(fā)展由石油公司的勘探及生產(chǎn)投資直接決定，油價的上漲是推動油服市場規(guī)模擴(kuò)大和行業(yè)快速發(fā)展的主要因素。同時，技術(shù)突破、政策導(dǎo)向成為油服行業(yè)增長的重要催化劑，而國內(nèi)油服公司的國際化發(fā)展也將成為必然趨勢。
