時(shí)間：2022-05-04 04:42:40
序論：在您撰寫商務(wù)管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
電子商務(wù)是伴隨著信息經(jīng)濟(jì)的腳步，在20世紀(jì)90年代興起于美國(guó)、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家的一個(gè)新概念。目前，國(guó)際上對(duì)電子商務(wù)尚無(wú)統(tǒng)一的定義。一般來(lái)說(shuō)，狹義的概念是指在開(kāi)放的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，通過(guò)服務(wù)器的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)間商業(yè)交易的一種新型交易運(yùn)營(yíng)模式。即電子商務(wù)=Web（服務(wù)器） IT（信息技術(shù)） 企業(yè)業(yè)務(wù)。廣義的電子商務(wù)即電子網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，至少?gòu)囊韵氯齻€(gè)方面得以擴(kuò)展：
1、從技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)角度看，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層、應(yīng)用軟件層、商務(wù)中介層。如：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易、技術(shù)支持與服務(wù)、信息廣告、網(wǎng)上旅行、證券中介等等。
2、從交易對(duì)象角度看，延伸到企業(yè)與政府、消費(fèi)者與政府、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。
3、從交易的完整性角度看，包括網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證體系和網(wǎng)上支付體系的建立。狹義的電子商務(wù)概念實(shí)質(zhì)上亦應(yīng)包括上述內(nèi)容，但從我國(guó)現(xiàn)有的幾百家電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀來(lái)看，安全認(rèn)證體系和網(wǎng)上支付仍然是我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站尚未完全解決的問(wèn)題。也就是說(shuō)，電子商務(wù)在我國(guó)處于起步階段并成迅速發(fā)展的趨勢(shì)，但完整意義（尤其是已完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電子支付功能）的電子商務(wù)在我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)。
為便于探討對(duì)電子商務(wù)的行政監(jiān)管，我們有必要了解一下電子商務(wù)的服務(wù)功能和應(yīng)用分類。
電子商務(wù)服務(wù)功能：
1、網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者可利用網(wǎng)上主頁(yè)（Homeage）和電子郵件（E—mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，人們紛紛將因特網(wǎng)稱為“第四媒體”。
2、網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)。
因特網(wǎng)已經(jīng)為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組（NewGroup）、討論組（Chat）、白板會(huì)議（WhiteboardConferenec）和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（NetMeeting）等等。電子商務(wù)中的網(wǎng)上咨詢和洽談，突破了人們面對(duì)面洽談的時(shí)空限制，提供了多種方便的異地交談形式。
3、網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)。
借助網(wǎng)絡(luò)中郵件系統(tǒng)，電子商務(wù)可以實(shí)時(shí)的網(wǎng)上訂購(gòu)，訂購(gòu)信息也可以采用加密的方式。如我國(guó)的“8848”網(wǎng)站等已實(shí)現(xiàn)了訂購(gòu)服務(wù)。
4、網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)。
電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)的貨幣支付是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。目前在我國(guó)，銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性還無(wú)法滿足電子商務(wù)所需的實(shí)時(shí)電子化支付的要求，但隨著金融電子化工程的蓬勃開(kāi)展以及各大銀行和金融機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)的積極態(tài)度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)這一功能的日期將為時(shí)不遠(yuǎn)。
5、網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)。
對(duì)于一些以實(shí)物形式提供的商品，商家可以通過(guò)分銷系統(tǒng)送貨上門，也可以委托有關(guān)貨運(yùn)公司或郵政部門將貨物運(yùn)送或郵寄到客戶手中；對(duì)于一些信息產(chǎn)品，是最適合在網(wǎng)上進(jìn)行直接傳遞的，如軟件，電子讀物、信息查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等，它能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供從商家一端到用戶一端的直接、實(shí)時(shí)的全過(guò)程服務(wù)。
6、用戶意見(jiàn)征詢服務(wù)。
企業(yè)可以十分方便地運(yùn)用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見(jiàn)，以發(fā)現(xiàn)商機(jī)，提高售后服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好的形象。
7、交易活動(dòng)管理服務(wù)。
整個(gè)交易的管理涉及到人、財(cái)、物以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理可以說(shuō)是涉及電子商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理，包括有關(guān)市場(chǎng)法規(guī)、稅務(wù)征管及交易糾紛仲裁等等。
作為一種不斷發(fā)展的事物，電子商務(wù)所提供的功能將會(huì)不斷地完善和發(fā)展。
電子商務(wù)的應(yīng)用分類：
從電子商務(wù)的交易對(duì)象來(lái)看，電子商務(wù)的應(yīng)用有以下幾種類型：
1、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（to）
2、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（toC）
3、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（toG）
主要指政府采購(gòu)電子商務(wù)化。
4、政府與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（GtoC）
主要指政府通過(guò)網(wǎng)上辦公，將福利費(fèi)發(fā)放、稅收、規(guī)費(fèi)收繳等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行。
5、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)
企業(yè)通過(guò)防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。
電子商務(wù)的興起對(duì)政府部門（尤其是海關(guān)、商檢、稅務(wù)、金融以及工商行政管理等部門）和企業(yè)都提出了新的課題和新的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)將實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的全球化、直接化、網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展電子商務(wù)是不可阻擋的趨勢(shì)，而我國(guó)的電子商務(wù)尚不完善，這就為政府及其職能部門服務(wù)與監(jiān)管電子商務(wù)提出了明晰的思路：寬松管理、規(guī)范引導(dǎo)、促進(jìn)發(fā)展。我們要盡快實(shí)現(xiàn)真正意義的全過(guò)程的電子商務(wù)，還有許多基礎(chǔ)工作要做，諸如：加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)金融電子化及海關(guān)、稅務(wù)、行政監(jiān)管部門電子化，提高企業(yè)上網(wǎng)率，建立安全體系認(rèn)證結(jié)構(gòu)，健全相關(guān)法律法規(guī)等等。
結(jié)合工商行政管理的職能，我們認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展給工商行政管理部門提出了需要解決的四大課題：
一、加快信息化建設(shè)步伐，用電子網(wǎng)絡(luò)手段管理電子商務(wù)。
國(guó)家局?jǐn)M依賴信息中心的“紅盾信息網(wǎng)”作為電子商務(wù)認(rèn)證中心，北京市局、福建省局分別通過(guò)“紅盾315信息網(wǎng)”、“紅盾信息網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)站登記和網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)督管理。我局的“紅盾信息網(wǎng)”（外網(wǎng)）應(yīng)盡快開(kāi)通，相應(yīng)的軟件要適時(shí)到位：
1、盡快理順信息中心與相關(guān)部門的關(guān)系，以盡早完成數(shù)據(jù)中心的建立。
由于 檔案室及有關(guān)檔案管理人員不歸信息中心管理，由于業(yè)務(wù)處室未承擔(dān)前期數(shù)據(jù)整理工作，目前我們?cè)阡浫肫髽I(yè)數(shù)據(jù)的過(guò)程中遇到了相當(dāng)大的困難：一方面是錄入人員無(wú)檔案管理員的密切配合，業(yè)務(wù)不熟；另一方面是調(diào)閱檔案資料不方便。錄入工作開(kāi)展半個(gè)月以來(lái)，僅錄入了完整的外資檔案10余戶，進(jìn)展十分緩慢，按此速度無(wú)法完成任務(wù)。我們正在整理軟件子系統(tǒng)的各類表格，表格出來(lái)后尚需相關(guān)處定指導(dǎo)并參予整理數(shù)據(jù)。
2、盡快爭(zhēng)取國(guó)家局相關(guān)設(shè)備的到位，完善內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)。
內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)是我局“紅盾信息網(wǎng)”建立的基礎(chǔ)，而“紅盾信息網(wǎng)”又是電子商務(wù)監(jiān)管的平臺(tái)和基礎(chǔ)。據(jù)悉，國(guó)家局已將我省確認(rèn)為一期接入單位，預(yù)計(jì)今年年底有關(guān)設(shè)備將到位。
3、在內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)完善的基礎(chǔ)上，配備“紅盾信息網(wǎng)”（外網(wǎng)）的相關(guān)設(shè)備。主要有路由器1臺(tái)，服務(wù)器2臺(tái)，同步調(diào)制解調(diào)器1個(gè)等。
4、在“紅盾信息網(wǎng)”硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境齊備后，購(gòu)置國(guó)家局或兄弟省市成熟的電子商務(wù)登記、管理軟件。
5、盡快引進(jìn)技術(shù)人才，并加強(qiáng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)。
技術(shù)人才是維護(hù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行并履行監(jiān)管電子商務(wù)職能的關(guān)鍵，業(yè)務(wù)人員的廣泛應(yīng)用是基礎(chǔ)。
二、結(jié)合電子商務(wù)的服務(wù)功能，調(diào)整和制定有關(guān)的法律、規(guī)定和政策。
一方面，是國(guó)家工商局全盤考慮，加強(qiáng)電子商務(wù)工商行政管理的整體立法。尤其是有關(guān)域名注冊(cè)與商標(biāo)權(quán)沖突的法律問(wèn)題，必須由國(guó)家局按照國(guó)際慣例，加強(qiáng)與域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織及各國(guó)的互通、合作，形成統(tǒng)一的規(guī)范。各地?zé)o法自成體系。另一方面，各地可結(jié)合職能，先行制定適應(yīng)本地情況的地方性法規(guī)、規(guī)章及文件。北京市局在電子商務(wù)管理方面已作了較多的探索，其寬松管理的思路受到了網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的歡迎。北京市局制定的相關(guān)規(guī)定有：《關(guān)于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為登記備案的補(bǔ)充通告》、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)組織中請(qǐng)辦理〈廣告經(jīng)營(yíng)許可證〉須知》、《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》、《關(guān)于對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營(yíng)資格進(jìn)行規(guī)范的通告》、《關(guān)于對(duì)利用電子郵件發(fā)送商業(yè)信息的行為進(jìn)行規(guī)范的通知》、《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)站銷售信息行為的通知》等等。福建省工商局信息統(tǒng)計(jì)處無(wú)疑是較早意識(shí)到工商部門應(yīng)及早介入電子商務(wù)管理的部門，早在3月14日，福建省局向國(guó)家工商局報(bào)告了有關(guān)電子商務(wù)身份認(rèn)證的緊迫問(wèn)題。幾個(gè)月來(lái)，福建省局先后制定了《關(guān)于因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)登記的通知》、《福建省因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)管理暫行辦法》、《福建省因特網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)登記管理程序規(guī)定》等文件。
目前，我們已收集了北京市局、福建省局的相關(guān)規(guī)定，我省工商部門應(yīng)著手對(duì)全省網(wǎng)站及電子商務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)電子商務(wù)與工商職能的關(guān)系進(jìn)行研究，待網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)準(zhǔn)備完成后，盡早出臺(tái)相關(guān)規(guī)定并及時(shí)介入電子商務(wù)的行政監(jiān)管。
三、結(jié)合工商行政管理的傳統(tǒng)職能，發(fā)揮各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與信息部門的技術(shù)特長(zhǎng)，相互配合，共同探討對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)與管理。
應(yīng)從以下方面尋找服務(wù)與監(jiān)管的切入點(diǎn)：
1、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)登記備案
主要是對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站的登記備案，應(yīng)探討如下問(wèn)題：
①網(wǎng)站登記程序：
包括受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)放網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)電子標(biāo)識(shí)及編號(hào)、網(wǎng)上公告等，電子標(biāo)識(shí)備案是網(wǎng)站登記的核心技術(shù)環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)管理的關(guān)健。
②網(wǎng)站登記備案的內(nèi)容：
包括：法人基本情況，網(wǎng)站基本情況，尤其是網(wǎng)站登記和企業(yè)登記的關(guān)系等等。注冊(cè)號(hào)在網(wǎng)站登記中可作為備案號(hào)。
③需要進(jìn)行網(wǎng)站登記的各種情況：
網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者；
利用網(wǎng)站舉辦商品展銷會(huì)的行為；
利用網(wǎng)站廣告的行為；文秘站版權(quán)所有
利用網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、購(gòu)書(shū)、拍賣等活動(dòng)；
提供經(jīng)營(yíng)性的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)者。
④網(wǎng)站及網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為登記注冊(cè)的法律效力。
一要依靠立法手段制定出相應(yīng)規(guī)定。如：規(guī)定在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的同時(shí)必須到“紅盾信息網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)站登記，未經(jīng)登記的網(wǎng)站不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二要依靠技術(shù)手段，如解決發(fā)放電子標(biāo)識(shí)的技術(shù)問(wèn)題。
2、網(wǎng)站及網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督管理
主要是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商標(biāo)法》等工商行政管理法律、法規(guī)現(xiàn)象如何監(jiān)管進(jìn)行探討。
①無(wú)照經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站不能獲得合法的備案登記資格，不得從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。
鑒于電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)以及現(xiàn)階段應(yīng)大力促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)部分前置審批條件、超經(jīng)營(yíng)范圍及不良文化傾向的規(guī)定不易太細(xì)，既使太細(xì)了也難以監(jiān)管，反而給工商行政管理部門套上“枷鎖”。
②網(wǎng)上虛假、違法廣告（含商業(yè)性和非商業(yè)性宣傳）行為責(zé)任界定；
③網(wǎng)上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為及變相傳銷行為責(zé)任界定；如變相的網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上非法集資等。
④網(wǎng)上商標(biāo)侵權(quán)行為責(zé)任界定，域名注冊(cè)與商標(biāo)權(quán)的關(guān)系。
⑤網(wǎng)上合同的生效與監(jiān)管；如電子證據(jù)的法律效力（是否可歸入“視聽(tīng)證據(jù)”一類，是否需要其它證據(jù)作補(bǔ)充。）；網(wǎng)上違法合同及合同欺詐的界定與監(jiān)管；對(duì)網(wǎng)上合同簽訂后單方串改行為如何從技術(shù)角度、備案角度監(jiān)控等等。
⑥電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
一方面，要探討電子商務(wù)中如何體現(xiàn)消法規(guī)定的消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)益；另一方面，由于電子商務(wù)的完成需要涉及生產(chǎn)者、銷售者、配送機(jī)構(gòu)等多個(gè)主體，經(jīng)過(guò)商品信息溝通、網(wǎng)上支付、貨物配送等儲(chǔ)多環(huán)節(jié)，任何一個(gè)“供應(yīng)鏈”出現(xiàn)問(wèn)題，都將損害消費(fèi)者合法權(quán)益，因而，責(zé)任如何界定、如何追究必須加以研究。
⑦網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)與分析
主要靠軟件功能來(lái)完成。
⑧網(wǎng)上辦公的實(shí)現(xiàn)
主要從軟件應(yīng)用和提高應(yīng)有人員電腦操作水平兩方面探討實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦照、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上投訴等業(yè)務(wù)的途徑，從而實(shí)現(xiàn)工商部門與企業(yè)、消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。北京市局等一些地方已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上投訴等服務(wù)功能。
四、電子商務(wù)的管轄權(quán)與登記、監(jiān)管職能部門。
㈠關(guān)于管轄權(quán)：電子商務(wù)無(wú)地域界限，從這個(gè)角度講，國(guó)家局應(yīng)建立統(tǒng)一的注冊(cè)與認(rèn)證中心。但是，具體的監(jiān)管還須落實(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者所在地或消費(fèi)者所在地。因此，我們認(rèn)為：
1、從登記的角度：應(yīng)采用屬地登記與統(tǒng)一備案相結(jié)合的原則，即各省級(jí)（副省級(jí)中心城市）工商局有登記權(quán)，報(bào)國(guó)家局統(tǒng)一備案（副省級(jí)中心城市另須報(bào)省局備案）。對(duì)于具有較大規(guī)模的網(wǎng)站，國(guó)家局直接受理登記，發(fā)放電子備案標(biāo)識(shí)。
用注冊(cè)號(hào)作為電子備案標(biāo)識(shí)編號(hào)，可避免編號(hào)的混亂。
2、從監(jiān)管的角度：屬地管轄與級(jí)別管轄相結(jié)合。
國(guó)家局管轄其登記備案的大型網(wǎng)站；
各省級(jí)（副省級(jí)中心城市）工商局管轄其登記的網(wǎng)站；
受上一級(jí)委托，有條件的（建有“紅盾信息網(wǎng)”并有相應(yīng)軟件、人才）的地市工商局可以對(duì)在其轄區(qū)內(nèi)的有嚴(yán)重違法行為的網(wǎng)站依法進(jìn)行查處。
㈡關(guān)于登記、監(jiān)管職能部門：
如前所述，電子商務(wù)的監(jiān)管離不開(kāi)電子網(wǎng)絡(luò)手段。北京市局、福建省局均由信息部門的“紅盾信息網(wǎng)”進(jìn)行登記備案。其監(jiān)督管理采用“不告不理”的做法，即電子商務(wù)“受害者”通過(guò)點(diǎn)擊“紅盾信息網(wǎng)”進(jìn)行投訴，工商部門才介入管理。換言之，電子商務(wù)的登記、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)違法行為的發(fā)現(xiàn)等環(huán)節(jié)，離不開(kāi)信息部門。但是，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)違法行為的查處，應(yīng)該依靠相關(guān)處室。北京市局有“特殊交易監(jiān)督管理處”，福建省局信息統(tǒng)計(jì)處本身就是行政處室。
就我局機(jī)構(gòu)改革情況并結(jié)合信息中心應(yīng)該得到加強(qiáng)這一思路來(lái)考慮，我們認(rèn)為：信息中心應(yīng)承擔(dān)我省電子商務(wù)登記工作，具體監(jiān)管由直屬分局承擔(dān)。信息中心與直屬分局之間應(yīng)該有良好的配合，為搞好配合并留住技術(shù)人才，為加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)與監(jiān)管，可以考慮信息中心的部分人員使用直屬分局的編制。
電子商務(wù)的興起對(duì)于于傳統(tǒng)商務(wù)方式以及傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。作為在工業(yè)社會(huì)業(yè)已經(jīng)存在的物流行業(yè)，在信息時(shí)期的大違景下，也必然要進(jìn)行管理模式的立異。
1、物流管理立異的違景分析
(1)物流是電子商務(wù)的首要內(nèi)容，同時(shí)也是瓶頸所在
與傳統(tǒng)商務(wù)流動(dòng)相同，電子商務(wù)這類電子化的商務(wù)情勢(shì)在交易進(jìn)程中也包括著信息流、商流、資金流以及物流。這“4流”互相調(diào)和整合，有效確保交易的實(shí)現(xiàn)。物流作為商務(wù)進(jìn)程中的首要環(huán)節(jié)，擔(dān)當(dāng)著原材料提供商與產(chǎn)品出產(chǎn)商之間，和商家與顧客之間的什物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)患上以充沛施展的保證。但是，與物流首要作用構(gòu)成光鮮對(duì)照的卻是其本身管理的滯后，以致于成為制約電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。缺少相應(yīng)程度的物流體系支撐，電子商務(wù)的運(yùn)作效力將大大降低。物流管理已經(jīng)成為除了支付認(rèn)證、安全保密以外電子商務(wù)發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。
“管理學(xué)之父”Peter F．Drucker將沒(méi)法調(diào)和的矛盾看做立異的源泉之1。從物流本身來(lái)看，其后進(jìn)在必定程度上造成為了電子商務(wù)發(fā)展的窘境，成為商務(wù)“流程中的難點(diǎn)”，物流管理舊有的模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的需求，進(jìn)行管理立異無(wú)疑是解決這1矛盾的有效途徑。
(2)電子商務(wù)使物流管理面臨著機(jī)遇以及挑戰(zhàn)
除了矛盾以外，立異的源泉還來(lái)自于產(chǎn)業(yè)以及市場(chǎng)的變遷。“第4產(chǎn)業(yè)”——信息產(chǎn)業(yè)的興起是工業(yè)社會(huì)進(jìn)入到信息社會(huì)的標(biāo)志之1。產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)了市場(chǎng)的變化，尤其是在電子商務(wù)的推進(jìn)下，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易流動(dòng)突破了以往時(shí)間、空間的限制，由2維市場(chǎng)變成以信息流通為主導(dǎo)的3維的電子化購(gòu)銷市場(chǎng)，市場(chǎng)的國(guó)際化、全世界化趨勢(shì)加強(qiáng)。這些都對(duì)于物流產(chǎn)業(yè)提出了更高的請(qǐng)求，在電子商務(wù)環(huán)境下，只有堅(jiān)持克意革新，才能應(yīng)答外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)。
(3)我國(guó)物流管理現(xiàn)狀
電子商務(wù)發(fā)端于美國(guó)，在這1概念提出以前美國(guó)國(guó)內(nèi)的物流行業(yè)已經(jīng)經(jīng)至關(guān)發(fā)達(dá)。而我國(guó)盡管電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，但物流技術(shù)水祥和物流管理嚴(yán)重后進(jìn)，物流配送體系極不完美，這些都給電子商務(wù)造成為了極大的阻礙。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為“送貨耗時(shí)，渠道不順暢是網(wǎng)上物流最大問(wèn)題”的人數(shù)比率呈上升趨勢(shì)(一九九九年七月至二00一年一月的4次調(diào)查數(shù)據(jù)分別為六％、九．二六％、一0％以及九．八六％)。這說(shuō)明物流管理的滯后與電子商務(wù)的發(fā)展之間的矛盾日趨顯明，并開(kāi)始引發(fā)愈來(lái)愈多的關(guān)注。進(jìn)行物流管理立異，提高物流管理水平已經(jīng)成為發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的條件。
2、物流管理立異的實(shí)現(xiàn)
(1)對(duì)于物流管理的從新認(rèn)識(shí)
物流概念最先始于美國(guó)，一九一五年阿奇·蕭在《市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題》1書(shū)中首先提出了“什物配送(Physical Distribution)”概念，經(jīng)由八0多年，物流的內(nèi)涵在深度以及廣度上有了很大的發(fā)展。尤其在電子商務(wù)時(shí)期，對(duì)于于物流及其管理的認(rèn)識(shí)又產(chǎn)生了新的突破。
歐美1些國(guó)家將物流稱為“l(fā)ogistics”，具體指商品在空間以及時(shí)間上的位移，包含采購(gòu)配送、出產(chǎn)加工以及倉(cāng)儲(chǔ)加工包裝等流通環(huán)節(jié)中的物流情況，強(qiáng)調(diào)以知足顧客的需求服務(wù)為目標(biāo)，尋求物流進(jìn)程的延續(xù)改良以及立異。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理樹(shù)立在現(xiàn)代信息技術(shù)以及先進(jìn)管理思想基礎(chǔ)之上，成為1種集成化的運(yùn)作模式。跟著供應(yīng)鏈管理(SCM，Supply Chain Management)的興起，物流管理被納入到其中。在供應(yīng)鏈這1概念中強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷、物流及產(chǎn)品之間的互相瓜葛以及互動(dòng)作用。物流再也不是作為1個(gè)單1的實(shí)體存在，而成為現(xiàn)代化管理體系中的首要環(huán)節(jié)。物流管理也再也不局限于本身規(guī)模，而是與整個(gè)出產(chǎn)、流通進(jìn)程息息相干。
(2)物流管理的立異途徑
繼節(jié)儉原材料的“第1利潤(rùn)源泉”以及提高勞動(dòng)出產(chǎn)率的“第2利潤(rùn)源泉”以后，樹(shù)立高效的物流系統(tǒng)被譽(yù)為企業(yè)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“第3利潤(rùn)源泉”。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)期面臨著企業(yè)組織管理、出產(chǎn)功課管理以及產(chǎn)品營(yíng)銷管理等方面的變革。物流作為企業(yè)新的利潤(rùn)源泉，其管理立異應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)為依靠，通過(guò)集約化現(xiàn)代化管理，實(shí)現(xiàn)商家的零庫(kù)存以及少庫(kù)存，減少產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)周期，以適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)的需要。物流管理立異的途徑主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：
一．物流管理技術(shù)化
網(wǎng)絡(luò)時(shí)期信息技術(shù)堪稱日新月異，電子商務(wù)自發(fā)生便與信息技術(shù)緊密相干，其發(fā)展帶有濃厚的技術(shù)顏色。在管理效力愈來(lái)愈倍受注重的今天，技術(shù)與管理實(shí)務(wù)2者的瓜葛愈來(lái)愈緊密。對(duì)于于現(xiàn)代物流來(lái)講，現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)的支撐相當(dāng)首要。
網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代物流區(qū)分于傳統(tǒng)貨運(yùn)的首要特征，高效暢通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是物流管理的基礎(chǔ)，包含物流企業(yè)與上、下游企業(yè)；物流企業(yè)內(nèi)部；物流企業(yè)之間的信息交流網(wǎng)絡(luò)，和物流實(shí)體配送地輿網(wǎng)絡(luò)等各方面的建設(shè)。物流管理技術(shù)方面，條形碼技術(shù)、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交流、電子訂貨系統(tǒng)、自動(dòng)分揀／存取跟蹤系統(tǒng)等為物流管理信息平臺(tái)提供了強(qiáng)有力的支撐。另外，多媒體技術(shù)也在物流流動(dòng)中大顯身手，實(shí)現(xiàn)可視化的貨品排庫(kù)功能，還可為客戶提供物品運(yùn)送的實(shí)時(shí)查詢。
二．物流管理信息化
在電子商務(wù)影響下，企業(yè)管理產(chǎn)生了重大的變革。組織結(jié)構(gòu)由過(guò)去的塔型垂直結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，管理層次減少，信息傳遞速度加快；在交易流程中，改革以往以貿(mào)易單據(jù)(文件)流轉(zhuǎn)為主體的交易方式，采取數(shù)字化電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交流以及商務(wù)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了交易管理的電子化；在營(yíng)銷管理方面，將客戶整合到營(yíng)銷進(jìn)程中，進(jìn)行買賣雙方的實(shí)時(shí)互動(dòng)交換。不難發(fā)現(xiàn)，信息流貫穿于企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的全進(jìn)程，企業(yè)管理的變革都樹(shù)立在管理信息化的基礎(chǔ)之上。
最新、可靠而且實(shí)時(shí)的信息對(duì)于于供應(yīng)鏈來(lái)講相當(dāng)首要，同時(shí)也是物流管理的根本需要。在電子商務(wù)交易進(jìn)程中，信息流散布于各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于整個(gè)流程的始終。現(xiàn)代化物流系統(tǒng)是1個(gè)跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的社會(huì)系統(tǒng)，物流企業(yè)需要與上游、下游之間進(jìn)行頻繁的信息交流，要實(shí)現(xiàn)各部份之間的平滑對(duì)于接，信息流的暢通不可忽視。在電子商務(wù)中，零庫(kù)存的實(shí)現(xiàn)、運(yùn)轉(zhuǎn)周期的縮短也都須依賴于信息的靈敏傳送。通過(guò)構(gòu)建功能強(qiáng)大的信息平臺(tái)，可以加強(qiáng)物流管理鏈上各環(huán)節(jié)之間的信息溝通，從而推動(dòng)物流管理的現(xiàn)代化過(guò)程。
三．物流管理柔性化
電子商務(wù)的發(fā)展，使需求由大批量、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變成小批量、個(gè)性化、快速化。企業(yè)需要依據(jù)客戶的實(shí)際需要“量文體衣”，出產(chǎn)也由傳統(tǒng)的大范圍、
機(jī)械化轉(zhuǎn)變成以時(shí)間本錢為基礎(chǔ)的彈性方式，整個(gè)出產(chǎn)功課進(jìn)程出現(xiàn)出柔性化的特征。
與之相適應(yīng)，物流管理也需由剛性化過(guò)渡到柔性化。在物流配送的商品種類上，應(yīng)突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，適量拓展原先有限的業(yè)務(wù)規(guī)模，依據(jù)客戶的具體定制請(qǐng)求進(jìn)行配送，使物流品種靈便多樣。在配送時(shí)間上，以高效的信息網(wǎng)以及利便快捷的配送網(wǎng)為基礎(chǔ)，做到快速反映、麻利配送，并能依據(jù)實(shí)際情況為用戶提供適宜的物流解決方案。
傳統(tǒng)物流的經(jīng)營(yíng)規(guī)模主要是原料提供商與出產(chǎn)廠家之間的出產(chǎn)原料運(yùn)輸；而人們對(duì)于于物流的認(rèn)識(shí)則大多局限于電子商務(wù)中的企業(yè)與顧客之間的商品配送。電子商務(wù)環(huán)境下，物流流動(dòng)的功能愈來(lái)愈多，物流企業(yè)要在物流鏈上的不同環(huán)節(jié)充當(dāng)不同的角色，在原料供應(yīng)商、廠家與客戶3者之間做到靈便運(yùn)作，游刃有余。
四．物流管理1體化
變革立異的癥結(jié)不是單獨(dú)對(duì)于每一1個(gè)個(gè)體孤立處理，而是聯(lián)接并且均衡所有的組成部份。在技術(shù)化、信息化、柔性化的管理立異以后，物流管理將實(shí)現(xiàn)1體化，即“以物流系統(tǒng)為核心的由出產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過(guò)物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的總體化以及系統(tǒng)化”。
如前所述，物流已經(jīng)不是作為1個(gè)單獨(dú)的個(gè)體而存在，它在電子商務(wù)甚至整個(gè)社會(huì)出產(chǎn)鏈條中都擔(dān)當(dāng)側(cè)重要的角色。供應(yīng)鏈整合調(diào)和以及集成化管理，是現(xiàn)代物流區(qū)分于傳統(tǒng)物流的最首要特征，由擴(kuò)散的物流進(jìn)入社會(huì)化的物流體系是物流模式的重大轉(zhuǎn)變。在經(jīng)濟(jì)全世界化的帶動(dòng)下，物流管理必然走向全世界化，這也是電子商務(wù)時(shí)期為物流行業(yè)所帶來(lái)的發(fā)展契機(jī)。與傳統(tǒng)的物流管理相比，電子商務(wù)物流管理在服務(wù)理念、配送體系、技術(shù)支撐、管理特征等方面都擁有顯明的立異特征，如下表。
傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理比較表
傳統(tǒng)物流管理 電子商務(wù)物流管理
服務(wù)理念 以范圍為中心 以客戶為中心
配送體系 單1線性配送網(wǎng) 網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系
技術(shù)支撐 傳統(tǒng)管理技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)
信息響應(yīng) 信息傳遞緩慢、響應(yīng)慢 信息化程度高，反映迅速
管理特征 剛性化 柔性化
合作程度 格局?jǐn)U散 強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作
3、當(dāng)前幾種典型的物流管理模式
目前，電子商務(wù)物流發(fā)展方興未艾，各種物流企業(yè)層見(jiàn)疊出，經(jīng)營(yíng)模式也各不相同。歸納起來(lái)，大致有下列3種主要的物流管理模式：其1是電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系；其2是第3方物流配送方案；其3是第4方物流配送同盟。這些模式方案各具特點(diǎn)，但無(wú)疑都凸現(xiàn)出物流管理立異的宗旨。
(1)電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系
在電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中，1些傳統(tǒng)的大型企業(yè)團(tuán)體憑仗原本的龐大的連鎖分銷渠道以及零售網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建本身的物流體系，進(jìn)行物流配送服務(wù)。被譽(yù)為“中國(guó)戴爾”的聯(lián)想團(tuán)體已經(jīng)具有三000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組成的物流體系，而方正團(tuán)體也正努力發(fā)展自己扁平化的物流體系。自建物流體系的這些企業(yè)大多擁有較強(qiáng)的實(shí)力，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中有所累積，向電子商務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐也較為迅速。電子商務(wù)企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必需突破傳統(tǒng)的模式，在資源有限的情況下將核心功能與1般功能分離，以維持本身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，采用這1管理模式以前企業(yè)應(yīng)斟酌物流服務(wù)是不是是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，自建的物流體系是不是能夠充沛施展其核心功能。作為已經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)上享有必定知名度的海爾團(tuán)體，其做電子商務(wù)靠的是“1名2網(wǎng)”?！?名”指品牌，“2網(wǎng)”則指的是配送網(wǎng)與支付網(wǎng)。目前，物流管理已經(jīng)成為海爾新的增長(zhǎng)點(diǎn)，海爾人正力圖使物流能力成為其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。
(2)第3方物流配送
第3方物流(TPL，Third Pady Logistics)通常又稱之為契約物流，是指從出產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通進(jìn)程中進(jìn)行服務(wù)的第3方，它自身不具有商品，而是通過(guò)合作協(xié)定或者結(jié)成合作同盟，在特定的時(shí)間段內(nèi)依照特定的價(jià)格向客戶提供個(gè)性化的物流服務(wù)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展對(duì)于物流服務(wù)提出了更高的請(qǐng)求。因?yàn)榧夹g(shù)先進(jìn)，配送體系較為完備，第3方物流成為電子商務(wù)物流配送的理想方案之1。這也是社會(huì)分工日趨明確的產(chǎn)物。除了了有實(shí)力自建物流體系的大企業(yè)以外，更多的中小企業(yè)偏向于采取這類“外包”方式。
在國(guó)外，第3方物流較為風(fēng)行。據(jù)調(diào)查，歐洲的第3方物流占整個(gè)物流份額的二0％—五0％，美國(guó)以及日本的這1比例分別為五0％以及八0％。今年四月初，美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司UPS的首架“UPS中國(guó)速遞”號(hào)貨機(jī)首飛北京，他們已經(jīng)取得中國(guó)直航權(quán)，并專門成立了物流方面的公司(UPS Logistics)，籌備主攻國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)?！把笪锪鳌钡娜刖辰o欲做物流首席的中國(guó)郵政造成為了不小的壓力。在國(guó)內(nèi)第3方物流中，中國(guó)郵政擁有其它物流企業(yè)沒(méi)法比擬的優(yōu)勢(shì)，如具有遍及全國(guó)的運(yùn)輸網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)、送達(dá)網(wǎng)及結(jié)算網(wǎng)等，但這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遺留下來(lái)的“硬件”優(yōu)勢(shì)其實(shí)不足以保證能夠在現(xiàn)代物流中獲得有益的競(jìng)爭(zhēng)地位。不管是對(duì)于于傳統(tǒng)部門仍是新興的物流公司，信息以及知識(shí)是其物流配送服務(wù)的最大附加值，經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、服務(wù)質(zhì)量等方面將成為電子商務(wù)時(shí)期展開(kāi)第3方物流的核心內(nèi)容。
(3)第4方物流同盟
作為1個(gè)全新的概念，第4方物流同盟的提出融會(huì)了諸多現(xiàn)代管理思想。從本色上講，“第4方物流供應(yīng)商”是1個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它充沛應(yīng)用包含第3方物流、信息技術(shù)供應(yīng)商、合同物流供應(yīng)商、呼喚中心、電信增值服務(wù)商、客戶和本身等多方面的能力，對(duì)于公司內(nèi)部以及擁有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所具有的不同資源、能力以及技術(shù)進(jìn)行整合以及管理，提供1整套供應(yīng)鏈解決方案。資源整合、優(yōu)勢(shì)集成是這1同盟方式的特色。在實(shí)際運(yùn)作進(jìn)程中，第4方物流同盟以“探訪施展集體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最好機(jī)遇為目標(biāo)”，采取虛擬企業(yè)管理模式，依據(jù)特定的需要構(gòu)建特定的組合。電子商務(wù)中的第3方物流是對(duì)于傳統(tǒng)物流的繼承以及突破，而第4方物流同盟則完整是電子商務(wù)環(huán)境下的新興產(chǎn)物，包括有更多的管理立異意識(shí)。因?yàn)槠鋸?qiáng)調(diào)協(xié)同合作，對(duì)于第3方物流其實(shí)不形成要挾，相反，2者互相補(bǔ)充，可進(jìn)1步擴(kuò)展物流服務(wù)規(guī)模，增強(qiáng)物流服務(wù)能力，提高物流管理水平。
我國(guó)為增進(jìn)電子商務(wù)及物流行業(yè)本身的進(jìn)1步發(fā)展，采用了1些具體的措施，如加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及計(jì)劃；完美我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的物流配送體系；注重電子商務(wù)物流管理的
教育以及鉆研等。同時(shí)，針對(duì)于我國(guó)物流管理中存在的擴(kuò)散格局和資源揮霍等情況，國(guó)家已經(jīng)將物流配送作為“105”期間側(cè)重發(fā)展的服務(wù)業(yè)，物流管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化問(wèn)題也被提上了日程。電子商務(wù)為物流發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，物流行業(yè)只有堅(jiān)持立異理念，進(jìn)行管理模式的立異，才能應(yīng)答時(shí)期的挑戰(zhàn)，以增進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)1步發(fā)展。
摘要:隨著電子商務(wù)在全球范圍的迅速發(fā)展,國(guó)際稅收理論和制度面臨一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)環(huán)境下,傳統(tǒng)的國(guó)際稅收準(zhǔn)則和慣例難以有效實(shí)施,由此導(dǎo)致國(guó)際稅收利益分配格局發(fā)生重大變化。有鑒于此,必須對(duì)現(xiàn)行的國(guó)際稅收利益分配原則和分配方法作合理的調(diào)整,建立與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的國(guó)際稅收利益分享機(jī)制,切實(shí)保障世界各國(guó)的稅收利益。
一、電子商務(wù)對(duì)國(guó)際稅收利益分配的沖擊
在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下,國(guó)際間長(zhǎng)期的合作與競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)在國(guó)際稅收利益的分配方面形成了被各國(guó)所普遍遵守的基本準(zhǔn)則和利益分配格局。
在所得稅方面,國(guó)際上經(jīng)常援引常設(shè)機(jī)構(gòu)原則,并合理劃定了居民管轄原則和收入來(lái)源地管轄原則的適用范圍,規(guī)定了對(duì)財(cái)產(chǎn)所得、經(jīng)營(yíng)所得、個(gè)人獨(dú)立勞務(wù)所得、消極投資所得等來(lái)源地國(guó)家有獨(dú)享、共享或者適當(dāng)?shù)恼鞫悪?quán)。在流轉(zhuǎn)稅方面,國(guó)際稅務(wù)中一般采用消費(fèi)地課征原則。在消費(fèi)地課稅慣例下,進(jìn)口國(guó)(消費(fèi)地所在國(guó))享有征稅權(quán),而出口國(guó)(生產(chǎn)地所在國(guó))對(duì)出口商品不征稅或是實(shí)行出口退稅。絕大多數(shù)國(guó)家對(duì)于這些基本準(zhǔn)則的共同遵守以及由此形成的相對(duì)合理的國(guó)際稅收利益分配格局,在一定程度上分別保障了對(duì)生產(chǎn)國(guó)和來(lái)源國(guó)的利益,促進(jìn)了國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在電子商務(wù)環(huán)境下,國(guó)際稅收中傳統(tǒng)的居民定義、常設(shè)機(jī)構(gòu)、屬地管轄權(quán)等概念無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效約束,傳統(tǒng)貿(mào)易方式下所形成的國(guó)際稅收準(zhǔn)則和慣例難以有效實(shí)施,由此使國(guó)際稅收利益的分配格局發(fā)生了重大變化。
(一)電子商務(wù)在所得稅上對(duì)國(guó)際稅收利益分配的影響
1.電子商務(wù)環(huán)境下所得來(lái)源國(guó)征稅權(quán)不斷縮小
(1)在個(gè)人獨(dú)立勞務(wù)所得方面。由于電子商務(wù)形式給個(gè)人獨(dú)立勞務(wù)的跨國(guó)提供造就了更為方便的技術(shù)基礎(chǔ),越來(lái)越多的個(gè)人獨(dú)立勞務(wù)將會(huì)放棄目前比較普遍得到勞務(wù)接受地提供的形式,采取網(wǎng)上直接提供的方式,而被判定為在勞務(wù)接受國(guó)有固定基礎(chǔ)的個(gè)人獨(dú)立勞務(wù)會(huì)越來(lái)越少,也在實(shí)際上造成了來(lái)源國(guó)對(duì)個(gè)人獨(dú)立勞務(wù)所得征稅權(quán)的縮小。
(2)在財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得方面。由于按現(xiàn)行規(guī)則,證券轉(zhuǎn)讓所得、股票轉(zhuǎn)讓所得等,轉(zhuǎn)讓地所在國(guó)沒(méi)有征稅權(quán),而由轉(zhuǎn)讓者的居民國(guó)行使征稅權(quán)。而隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展,跨國(guó)從事債券、股票等有價(jià)證券的直接買賣活動(dòng)的情況會(huì)越來(lái)越多。來(lái)源國(guó)(轉(zhuǎn)讓地所在國(guó))征稅的規(guī)則,將使稅收利益向轉(zhuǎn)讓者居民國(guó)轉(zhuǎn)移的矛盾更為突出。
(3)在消極投資方面。由于電子商務(wù)形式的出現(xiàn)和發(fā)展,工業(yè)產(chǎn)權(quán)單獨(dú)轉(zhuǎn)讓或許可使用的情況會(huì)越來(lái)越少,工業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或許可使用與技術(shù)服務(wù)同時(shí)提供的情況會(huì)越來(lái)越多。因此,一些目前表現(xiàn)特許權(quán)使用的所得,將會(huì)改變存在形式而轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)所得。這也會(huì)影響到來(lái)源國(guó)在特許權(quán)使用所得方面的征稅利益。
2.常設(shè)機(jī)構(gòu)功能的萎縮影響了各國(guó)征稅權(quán)的行使
常設(shè)機(jī)構(gòu)概念是國(guó)際稅收中的一個(gè)重要概念,這一概念的提出主要是為了確定締約國(guó)一方對(duì)締約國(guó)另一方企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)利潤(rùn)的征稅權(quán)問(wèn)題。《OECD范本》和《UN范本》都把常設(shè)機(jī)構(gòu)定義為:企業(yè)進(jìn)行全部或部分營(yíng)業(yè)活動(dòng)的固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。按照國(guó)際稅收的現(xiàn)行原則,收入來(lái)源國(guó)只對(duì)跨國(guó)公司常設(shè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)所得可以行使征稅權(quán),但是隨著電子商務(wù)的出現(xiàn),現(xiàn)行概念下常設(shè)機(jī)構(gòu)的功能在不斷地萎縮?？鐕?guó)貿(mào)易并不需要現(xiàn)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)作保障,大多數(shù)產(chǎn)品或勞務(wù)的提供也不需要企業(yè)實(shí)際“出場(chǎng)”,跨國(guó)公司僅需一個(gè)網(wǎng)站和能夠從事相關(guān)交易的軟件,在互聯(lián)網(wǎng)上就能完成其交易的全過(guò)程。而且由于因特網(wǎng)上的網(wǎng)址與交易雙方的身份和地域并沒(méi)有必然聯(lián)系,單從域名上無(wú)法判斷某一網(wǎng)站是商業(yè)性的還是非商業(yè)性的,因此無(wú)法認(rèn)定是否設(shè)有常設(shè)機(jī)構(gòu),納稅人的經(jīng)營(yíng)地址難以確定,納稅地點(diǎn)亦難以掌握,從而造成大量稅收流失。
3.稅收管轄權(quán)沖突加劇,導(dǎo)致各國(guó)稅收利益重新分配
稅收管轄權(quán)的沖突主要是指來(lái)源地稅收管轄權(quán)與居民稅收管轄權(quán)的沖突,由此引發(fā)的國(guó)際重復(fù)課稅通常以雙邊稅收協(xié)定的方式來(lái)免除。但電子商務(wù)的發(fā)展,一方面弱化了來(lái)源地稅收管轄權(quán),使得各國(guó)對(duì)于收入來(lái)源地的判斷發(fā)生了爭(zhēng)議;另一方面導(dǎo)致居民身份認(rèn)定的復(fù)雜化,如網(wǎng)絡(luò)公司注冊(cè)地與控制地的分化。這些影響都在原有基礎(chǔ)上產(chǎn)生了新的稅收管轄權(quán)的沖突。
(1)居民(公民)稅收管轄權(quán)也受到了嚴(yán)重的沖擊。現(xiàn)行稅制一般都以有無(wú)“住所”、是否“管理中心”或“控制中心”作為納稅人居民身份的判定標(biāo)準(zhǔn)。然而,電子商務(wù)超越了時(shí)空的限制,促使國(guó)際貿(mào)易一體化,動(dòng)搖了“住所”、“常設(shè)機(jī)構(gòu)”的概念,造成了納稅主體的多元化、模糊化和邊緣化。隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)、國(guó)際貿(mào)易的一體化以及各種先進(jìn)技術(shù)手段的廣泛運(yùn)用,企業(yè)的管理控制中心可能存在于任何國(guó)家,稅務(wù)機(jī)關(guān)將難以根據(jù)屬人原則對(duì)企業(yè)征收所得稅,居民稅收管轄權(quán)也好像形同虛設(shè)。
(2)電子商務(wù)的發(fā)展弱化了來(lái)源地稅收管轄權(quán)。在電子商務(wù)中,由于交易的數(shù)字化、虛擬化、隱匿化和支付方式的電子化,交易場(chǎng)所、產(chǎn)品和服務(wù)的提供和使用難以判斷,使所得來(lái)源稅收管轄權(quán)失效。外國(guó)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)在一國(guó)開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)時(shí),常常只需裝有事先核準(zhǔn)軟件的智能服務(wù)器便可買賣數(shù)字化產(chǎn)品,服務(wù)器的營(yíng)業(yè)行為很難被分類和統(tǒng)計(jì),商品被誰(shuí)買賣也很難認(rèn)定。加之互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得服務(wù)也突破了地域的限制,提供服務(wù)一方可以遠(yuǎn)在千里之外,因此,電子商務(wù)的出現(xiàn)使得各國(guó)對(duì)于收入來(lái)源地的判斷發(fā)生了爭(zhēng)議。各國(guó)政府為了維護(hù)本國(guó)的主權(quán)和經(jīng)濟(jì)利益,必然重視通過(guò)稅收手段(比如擴(kuò)大或限制來(lái)源地管轄權(quán))來(lái)維護(hù)本國(guó)的利益,給行使來(lái)源地稅收管轄權(quán)帶來(lái)了相當(dāng)大的困難,加劇了國(guó)際稅收管轄權(quán)的沖突。
(二)電子商務(wù)在流轉(zhuǎn)稅上對(duì)國(guó)際稅收利益分配的影響
在流轉(zhuǎn)稅方面,現(xiàn)行消費(fèi)地原則在實(shí)施時(shí)將遇到很大的障礙。在國(guó)際電子商務(wù)中,在線交易的所有商品交易流程都在網(wǎng)上進(jìn)行,在現(xiàn)實(shí)中幾乎不留下任何痕跡,消費(fèi)地要對(duì)之征稅就顯得困難重重;而在離線交易中,由于購(gòu)買地和銷售地分離,買賣雙方并不直接見(jiàn)面,出口國(guó)一家企業(yè)銷售商品可能面對(duì)眾多進(jìn)口國(guó)的分散的消費(fèi)者。這樣,消費(fèi)地要對(duì)所有的消費(fèi)者課征稅收也存在很大難度。例如,數(shù)字產(chǎn)品(如軟盤、CD、VCD、書(shū)、雜志刊物等)如果以有形方式進(jìn)口,在通常情況下是要征收進(jìn)口關(guān)稅的,但如果這些產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)和下載使用,完全不存在一個(gè)有形的通關(guān)及交付過(guò)程,因而可以逃避對(duì)進(jìn)口征稅的海關(guān)的檢查。因此,在電子商務(wù)狀態(tài)下由消費(fèi)者直接進(jìn)口商品的情況將會(huì)越來(lái)越普遍,而對(duì)消費(fèi)者直接征收流轉(zhuǎn)稅將會(huì)使稅收征收工作出現(xiàn)效率很低而成本很高的現(xiàn)象。相對(duì)而言, 由銷售地國(guó)課稅更符合課稅的效率要求。
(三)電子商務(wù)免稅政策對(duì)國(guó)際稅收利益分配的影響
發(fā)達(dá)國(guó)家主要采取的是以直接稅為主體的稅制結(jié)構(gòu),電子商務(wù)的免稅政策不但不會(huì)對(duì)其既有的稅制結(jié)構(gòu)造成太大的沖擊,反而會(huì)加速本國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。發(fā)展中國(guó)家主要采取的是以間接稅為主體的稅制結(jié)構(gòu),對(duì)電子商務(wù)免稅尤其是免征流轉(zhuǎn)稅,會(huì)給這些國(guó)家造成的稅收負(fù)擔(dān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以直接稅為主體稅種的國(guó)家。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)格局中,國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易均能達(dá)成一個(gè)相對(duì)的平衡狀態(tài)。但是在電子商務(wù)環(huán)境下,發(fā)展中國(guó)家多數(shù)是電子商務(wù)的輸入國(guó),如果對(duì)電子商務(wù)免稅,發(fā)展中國(guó)家很可能因此變成稅負(fù)的凈輸入國(guó),從而在因電子商務(wù)引起的國(guó)際收入分配格局中處于十分被動(dòng)的局面。此外,對(duì)電子商務(wù)免稅會(huì)在不同形式的交易之間形成稅負(fù)不均的局面,從而偏離稅收中性原則。
二、電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際稅收利益分配的調(diào)整
(一)對(duì)現(xiàn)行的國(guó)際稅收利益分配原則和分配方法作合理的調(diào)整
建立新的國(guó)際稅收秩序的核心問(wèn)題是要在不同國(guó)家具體國(guó)情的基礎(chǔ)之上,找到一種新的稅收利益分配辦法,國(guó)與國(guó)之間稅收利益的劃分必須依照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
1.重新定義常設(shè)機(jī)構(gòu)
按照現(xiàn)行常設(shè)機(jī)構(gòu)的概念,常設(shè)機(jī)構(gòu)可分為由固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所構(gòu)成的常設(shè)機(jī)構(gòu)和由營(yíng)業(yè)人構(gòu)成的常設(shè)機(jī)構(gòu)。從常設(shè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展來(lái)看,不論常設(shè)機(jī)構(gòu)的概念如何變化,物(由固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所構(gòu)成的常設(shè)機(jī)構(gòu))和人(由營(yíng)業(yè)人構(gòu)成的常設(shè)機(jī)構(gòu))始終是常設(shè)機(jī)構(gòu)的核心要素。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上,不論電子商務(wù)如何發(fā)展,物和人這兩個(gè)要素依然存在。因此,在電子商務(wù)條件下,必須對(duì)現(xiàn)行常設(shè)機(jī)構(gòu)的概念及其判斷標(biāo)準(zhǔn)作出新的定義。
(1)網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器與提供商可以構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。對(duì)于網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器能否構(gòu)成企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu),主要從網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器能否完成企業(yè)的主要或者重要的營(yíng)業(yè)活動(dòng),是否具有一定程度的固定性來(lái)考慮。在電子商務(wù)中,盡管沒(méi)有企業(yè)雇員的存在,但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自動(dòng)功能,網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器可以自動(dòng)完成企業(yè)在來(lái)源國(guó)從事的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。因此,該網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器完全可以認(rèn)定為居住國(guó)企業(yè)設(shè)在來(lái)源國(guó)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。通常情況下,網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器具有一定的穩(wěn)定性,總是與一定的地理位置相聯(lián)系的,存在空間上的固定性和時(shí)間上的持久性。網(wǎng)絡(luò)提供商變動(dòng)網(wǎng)址和移動(dòng)服務(wù)器,主要是為了逃避納稅,并非是由網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易本身的性質(zhì)所決定的,不能以此為理由否定網(wǎng)址和服務(wù)器的固定性。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器能夠構(gòu)成企業(yè)的固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。根據(jù)固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)的理論,只要企業(yè)通過(guò)某一固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所處理營(yíng)業(yè)活動(dòng),該固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所就可以構(gòu)成企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。因此,網(wǎng)址和保持網(wǎng)址的服務(wù)器與提供商可以構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。
(2)網(wǎng)絡(luò)提供商可以構(gòu)成獨(dú)立地位的營(yíng)業(yè)人,進(jìn)而構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。通常情況下,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在來(lái)源國(guó)建立服務(wù)器提供各種形式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。相對(duì)于銷售商而言,網(wǎng)絡(luò)提供商就是按照自己的營(yíng)業(yè)常規(guī)進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng),其地位是完全獨(dú)立的。有鑒于此,可把網(wǎng)絡(luò)提供商提供服務(wù)器使銷售商能夠開(kāi)展?fàn)I業(yè)活動(dòng)看作一種活動(dòng),這樣,該網(wǎng)絡(luò)提供商就應(yīng)當(dāng)屬于獨(dú)立地位的人,可以構(gòu)成銷售商的常設(shè)機(jī)構(gòu)。如果該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商僅向某一銷售商提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù),根據(jù)UN稅收協(xié)定范本第5條第7款規(guī)定,同樣可以構(gòu)成該銷售商的常設(shè)機(jī)構(gòu)。
另外,對(duì)網(wǎng)上商品的特殊性問(wèn)題,可以通過(guò)對(duì)一些傳統(tǒng)概念進(jìn)行重新修訂和解釋,使其明確化。如對(duì)于特許權(quán)使用的問(wèn)題,在征稅時(shí)可以把握一個(gè)原則:如果消費(fèi)者復(fù)制是為了內(nèi)部的使用,就將其劃分為商品的銷售;如果用于銷售,則將其劃分為特許權(quán)使用轉(zhuǎn)讓。
2.調(diào)整營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與特許權(quán)使用費(fèi)的劃分方法和標(biāo)準(zhǔn)
此項(xiàng)調(diào)整工作,可結(jié)合前面所述有關(guān)數(shù)字化商品有償提供的應(yīng)稅行為類別判別的方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。凡是屬于銷售商品和提供勞務(wù)而取得的所得,應(yīng)被認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn);凡是有償轉(zhuǎn)讓受法律保護(hù)的工業(yè)產(chǎn)權(quán)的許可使用權(quán)轉(zhuǎn)讓而取得的所得,應(yīng)被認(rèn)定為特許權(quán)使用費(fèi)。
3.對(duì)居民管轄權(quán)和來(lái)源地管轄權(quán)原則的適用范圍進(jìn)行調(diào)整
主要是擴(kuò)大來(lái)源地管轄權(quán)原則的適用范圍,相應(yīng)縮小居民管轄權(quán)原則的適用范圍。(1)將網(wǎng)上提供獨(dú)立個(gè)人勞務(wù)的所得,全部納入所得來(lái)源地國(guó)的稅收管轄范圍;(2)將網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓特許權(quán)利的所有權(quán)的所得、證券轉(zhuǎn)讓所得等財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得,納入所得來(lái)源地國(guó)的稅收管轄范圍;(3)將網(wǎng)上提供勞務(wù)所得,至少是將提供技術(shù)勞務(wù)而獲得的所得納入所得來(lái)源地國(guó)的稅收管轄范圍。同時(shí),進(jìn)一步明確來(lái)源地管轄權(quán)的優(yōu)先適用,以及來(lái)源地管轄權(quán)優(yōu)先行使后居民管轄權(quán)再行使時(shí)締約國(guó)在避免國(guó)際雙重征稅方面的義務(wù)。
(二)進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)國(guó)際稅收合作與協(xié)調(diào)
在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下,國(guó)際稅收的范圍主要局限于處理各國(guó)因稅收管轄權(quán)重疊而對(duì)流動(dòng)于國(guó)際間的資本和個(gè)人的所得進(jìn)行重復(fù)征稅方面的問(wèn)題。國(guó)際間長(zhǎng)期的合作與競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)在國(guó)際稅收利益的分配方面形成了被各國(guó)所普遍遵守的基本準(zhǔn)則和利益分配格局。但是對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的跨國(guó)交易而言,國(guó)別概念已經(jīng)日漸淡出,幾乎每個(gè)國(guó)家的稅收都緊隨其貿(mào)易跨出了國(guó)門,與其他國(guó)家的稅收交匯于一處,從而形成了稅基的“世界性”,并由此構(gòu)成了遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以往國(guó)際稅收范圍的新的國(guó)際稅收范圍。因此,傳統(tǒng)貿(mào)易方式下所形成的國(guó)際稅收準(zhǔn)則和慣例難以有效實(shí)施,由此使國(guó)際稅收利益的分配格局發(fā)生了重大變化。這就在客觀上要求各國(guó)政府從本國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),與其他國(guó)家建立更全面、更深層、更有效的協(xié)調(diào)與合作,即構(gòu)建一種與全球經(jīng)濟(jì)一體化相適應(yīng)的更具一體化特征的國(guó)際稅收制度新框架,對(duì)世界各國(guó)的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易涉稅問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范和協(xié)調(diào)
【摘 要】電子商務(wù)時(shí)代,顧客已不再作為一個(gè)整體因素而被考慮,而是一個(gè)主動(dòng)的個(gè)體,是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分。與傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷管理相比,電子商務(wù)下的企業(yè)營(yíng)銷管理具有鮮明的特色和創(chuàng)新性。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的影響進(jìn)行探討,希望能起到拋磚引玉的作用。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)經(jīng)營(yíng);影響 隨著電子
商務(wù)魅力的日漸顯露,虛擬銀行、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同,這些詞匯同時(shí)從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響,也就是電子商務(wù)在改變?nèi)藗兊纳睢ｋ娮由虅?wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響。本文分析了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的采購(gòu)方式、生產(chǎn)運(yùn)作方式、營(yíng)銷方式和客戶服務(wù)等方面所產(chǎn)生的影響。通過(guò)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)所產(chǎn)生的影響分析,讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的作用,使傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái),提升傳統(tǒng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來(lái)的影響
我國(guó)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見(jiàn)面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法,由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力,而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足,成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少,而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此,企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連,做到信息資源實(shí)時(shí)共享,最大限度地提高運(yùn)作效率,降低采購(gòu)成本。
現(xiàn)在,已經(jīng)有一些企業(yè)通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)使用電子數(shù)據(jù)交換建立一體化的電子采購(gòu)系統(tǒng)。海爾集團(tuán)搭建一個(gè)面對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)平臺(tái),降低了采購(gòu)成本、優(yōu)化了分供方;而且這個(gè)平臺(tái)建設(shè)成為一個(gè)公用的平臺(tái),為海爾創(chuàng)造一個(gè)新的利潤(rùn)源泉。海爾跨越企業(yè)的界限與供應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系,在采購(gòu)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維護(hù),訂單狀態(tài)跟蹤等等業(yè)務(wù)過(guò)程,把海爾與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。通過(guò)海爾的電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái),海爾與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達(dá)到雙贏的目標(biāo),提高了雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程帶來(lái)的影響
在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中,存在著許多問(wèn)題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多,批量變化較大,為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。早期一般采用監(jiān)視庫(kù)存的方法,一旦庫(kù)存降低,就重新訂貨,
以保證不間斷地生產(chǎn)。這種方法在企業(yè)生產(chǎn)較為復(fù)雜的情況下,常常造成庫(kù)存占用過(guò)高,資金利用率較低。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來(lái)巨大的影響。例如,美國(guó)Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機(jī)取得巨大的成功便就是一個(gè)很好的典范。該公司產(chǎn)品57%在網(wǎng)上銷售,即先收取顧客的錢,再組織生產(chǎn),因而沒(méi)有庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。
三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售帶來(lái)的影響
電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本,網(wǎng)上銷售突破了時(shí)間與空間的限制,增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì),具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
第一,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則,建立起無(wú)中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開(kāi)傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié),使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸,生產(chǎn)商可不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程,既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用,又加快了信息流動(dòng)速度。
第二,突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告,需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理,并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。
由于受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng),在網(wǎng)上展開(kāi)的營(yíng)銷活動(dòng),面對(duì)的就是全球市場(chǎng),能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶,電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。DANGDANG書(shū)店17%的定單來(lái)自海外,這在過(guò)去都是不可想象的,在北京開(kāi)書(shū)店,不可能有17%的書(shū)買給外國(guó)人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開(kāi)展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍,為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。
第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說(shuō),顧客理性地購(gòu)買,既能夠提高自己的消費(fèi)效用,又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu),企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條 件等,從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購(gòu)買它。 四、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響 企業(yè)內(nèi)部的一切努力,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,以及降低消耗等,都依靠顧客的購(gòu)買而取得實(shí)際成效。因此,客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),滿足
顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系,極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)與客戶之間的雙向交流是非常容易的。同時(shí),企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù),正確分析客戶的需求,提供服務(wù),從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶,提高客戶的忠誠(chéng)度。
第二,密切用戶關(guān)系,加深用戶了解,改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通,以及沒(méi)有任何外界因素干擾,使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,改進(jìn)客戶的滿意程度,促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。
第三,促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng),從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上,企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng),企業(yè)
通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息,對(duì)客戶進(jìn)行全方位了解,從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時(shí),通過(guò)獲取并分析與客戶所有的交往歷史,從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶,達(dá)到全局性銷售預(yù)測(cè)目的,從而增加獲利能力。
電子商務(wù)改變傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的方式。消費(fèi)者可以進(jìn)行網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽和商品采購(gòu),而且能得到在線服務(wù);商家可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù);政府可以進(jìn)行網(wǎng)上電子招標(biāo)、政府采 購(gòu)等。電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物的最大特征是消費(fèi)的主導(dǎo)性,購(gòu)物者意愿掌握在消費(fèi)者手中,消費(fèi)者的主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中充分表現(xiàn)出來(lái)。電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。由于電子商務(wù)是一種快捷、方便的購(gòu)物手段,消費(fèi)者個(gè)性化、特殊化可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完全展現(xiàn)在生產(chǎn)廠商面前,為此,許多企業(yè)紛紛民展和普及電子商務(wù),以便取悅消費(fèi)者,設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品。
1、零售行業(yè)在電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)與問(wèn)題
(1)零售行業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)。(一)如何高效應(yīng)用線上大量的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。在電子商務(wù)發(fā)展日益普及的大違景下,企業(yè)財(cái)務(wù)管理在空間已經(jīng)經(jīng)無(wú)界線。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下,信息獲取的滯后性影響財(cái)務(wù)管理基本職能的施展,企業(yè)要花費(fèi)大量的人力、時(shí)間在資料的收集分析上,特別是財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的時(shí)效性較差,決策制訂擁有滯后性,財(cái)務(wù)的規(guī)劃應(yīng)變能力弱。(二)跟著電商時(shí)期的到來(lái),會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算職能淡化,介入經(jīng)營(yíng)決策的職能增強(qiáng),原本的核算型財(cái)會(huì)軟件不管是功能規(guī)模仍是數(shù)據(jù)容量都顯露出顯明的局限性,沒(méi)法應(yīng)付大規(guī)模大范圍的數(shù)據(jù)導(dǎo)人及運(yùn)算。而未來(lái)更需要開(kāi)發(fā)帶有決策支撐功能的管理型財(cái)務(wù)軟件。(三)無(wú)紙化辦公引起的財(cái)務(wù)票據(jù)傳遞、審核問(wèn)題。傳統(tǒng)零售業(yè)在日常銷售中財(cái)務(wù)往往面對(duì)于大量銷售單據(jù),經(jīng)由電子零售商務(wù)的賬單,大多趨向不打印,而僅僅提供電子郵件賬單或者在網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)賬戶中進(jìn)行記賬。
(2)電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理面臨的問(wèn)題。(一)財(cái)務(wù)安全保護(hù)問(wèn)題。零售業(yè)財(cái)務(wù)管理可能是基于單機(jī)或者是內(nèi)部網(wǎng),而互聯(lián)網(wǎng)體系1般是開(kāi)放式TCP/PI協(xié)定,因而會(huì)見(jiàn)臨電腦病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客等要挾,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是首要的商業(yè)秘要。網(wǎng)絡(luò)在線支付的安全問(wèn)題也與此息息相干。電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)采取的貨泉結(jié)算體系的沖擊是巨大的。傳統(tǒng)支票、現(xiàn)金的主導(dǎo)地位逐漸被數(shù)字貨泉所替換。如何保證自己的首要數(shù)據(jù)不被盜取,怎么保證購(gòu)買方的信息真實(shí)性以及信譽(yù)保障等安全問(wèn)題將成為傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)上支付的最凸起問(wèn)題。(二)與電子商務(wù)配套的法律與法規(guī)尚不完美。電子商務(wù)模式對(duì)于于我國(guó)大部份零售行業(yè),相干法律法規(guī)不夠完美,新會(huì)計(jì)法中對(duì)于這部的描寫與處理事項(xiàng)也沒(méi)有足夠的說(shuō)明。這就給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作增添了不肯定性與風(fēng)險(xiǎn)性。電子商務(wù)潛伏的交易速度以及難以駕馭性也給稅收征管帶來(lái)了新的問(wèn)題。(三)電子商務(wù)專業(yè)財(cái)務(wù)人員缺少,傳統(tǒng)零售財(cái)務(wù)面臨觀念的轉(zhuǎn)變與功能的提高。久長(zhǎng)以來(lái)的工作方式,造就了傳統(tǒng)零售業(yè)財(cái)務(wù)人員固有的工>！
2、傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化策略
(1)完美企業(yè)信息化的集成方素。為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息高效溝通,通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外部的財(cái)務(wù)資源,增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)在零售企業(yè)中的廣泛利用,提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效力。必需完美企業(yè)信息化的集成方案,把企業(yè)的資金流、物流以及信息流進(jìn)行統(tǒng)1管理。將零售核算型會(huì)計(jì)軟件發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的企業(yè)管理1體化軟件。
(2)資金集中化管理,樹(shù)立合適零售業(yè)的電子商務(wù)資金流系統(tǒng)。電子商務(wù)資金流的1個(gè)最為顯著的特色就是支付情勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)化,外在表現(xiàn)情勢(shì)終究是信息流,其具備數(shù)字化、直接化、透明化等特色。在電子商務(wù)支付平臺(tái)的支持下,交易與結(jié)算手續(xù)速度加快,從而會(huì)使資金周轉(zhuǎn)速度加快。資金流通的全世界化有益于擴(kuò)展零售業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模,更高效的進(jìn)行展開(kāi)業(yè)務(wù)、節(jié)儉本錢。作為零售企業(yè)資金管理的財(cái)務(wù)部門,其終究目標(biāo)是樹(shù)立反映靈敏、管理嚴(yán)格的全企業(yè)規(guī)模的內(nèi)部資金流管理系統(tǒng)。由于必需終究樹(shù)立公司內(nèi)部的資金信息數(shù)據(jù)庫(kù),從而到達(dá)資金信息的集中管理,并且通過(guò)已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)裝備實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外規(guī)模內(nèi)資金數(shù)據(jù)的同享以及實(shí)時(shí)結(jié)算處理。
(3)從企業(yè)內(nèi)外部保障網(wǎng)絡(luò)安全。從零售企業(yè)內(nèi)部就應(yīng)樹(shù)立完美的安全防范體系統(tǒng),應(yīng)安裝正版的殺毒軟件,采取高效的防火墻技術(shù),對(duì)于財(cái)務(wù)信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)、身份辨認(rèn)、數(shù)字簽名等安全措施,保證財(cái)務(wù)信息的安全。企業(yè)要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員安全培訓(xùn),提高財(cái)務(wù)管理者以及基層財(cái)務(wù)操作人員的安全意識(shí),并且樹(shù)立相應(yīng)的信息安全機(jī)構(gòu),聘用信息專業(yè)人材,從企業(yè)內(nèi)部節(jié)制以及管理上,防范網(wǎng)絡(luò)安全事故的產(chǎn)生。同時(shí)政府也應(yīng)出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法律政策,晉升信譽(yù)體系的質(zhì)量,保護(hù)資金支付、信息管理的安全性。系統(tǒng)化培養(yǎng)電子商務(wù)的財(cái)務(wù)人材為了適應(yīng)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的發(fā)展請(qǐng)求,傳統(tǒng)零售業(yè)財(cái)務(wù)人員需要緊跟步伐,全面更新財(cái)務(wù)管理觀念,學(xué)會(huì)應(yīng)用高效的信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,即時(shí)反應(yīng)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀態(tài),改事后為事先,改靜態(tài)為動(dòng)態(tài),改滯后為實(shí)時(shí)。為此,企業(yè)必需加大對(duì)于新型財(cái)務(wù)人員的培育力度,并且樹(shù)立高效的企業(yè)管理系統(tǒng)。
(4)提高國(guó)家在稅務(wù)、財(cái)政方面監(jiān)管力度。完美電子商務(wù)相干的財(cái)政、稅務(wù)等法律法規(guī)是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)健康發(fā)展的有力保障,建議政府能出臺(tái)相干政策,防止未來(lái)電商項(xiàng)目1哄而上從而引起各類糾紛,引導(dǎo)零售行業(yè)良吐發(fā)展。還應(yīng)鑒戒發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)信息安全監(jiān)管,規(guī)范在線交易行動(dòng),保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。同時(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售的財(cái)會(huì)準(zhǔn)則,使零售行業(yè)的財(cái)務(wù)管理有1個(gè)健康、優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。
摘要：電子商務(wù)不僅改變了消費(fèi)者的生活方式，同時(shí)也使得企業(yè)的交貨方式和經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。但是電子商務(wù)與其他新生事物一樣，既帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，也帶來(lái)了許多不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)有待解決。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理成為電子商務(wù)發(fā)展的重要任務(wù)，因此要解決好電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認(rèn)識(shí)，尋找解決方法。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 解決方法
隨著開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Internet的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用和推廣極大地改變了人們工作和生活方式，帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。然而，電子商務(wù)發(fā)展所依托的平臺(tái)——互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)卻充滿了巨大、復(fù)雜的安全風(fēng)險(xiǎn)。黑客的攻擊、病毒的肆虐等等都使得電子商務(wù)業(yè)務(wù)很難安全順利地開(kāi)展；此外，電子商務(wù)的發(fā)展還面臨著嚴(yán)峻的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部對(duì)安全問(wèn)題的盲目和安全意識(shí)的淡薄，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)作和安全管理重視程度不足，使得企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)不可避免地會(huì)遇到這樣或那樣的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在考察電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境、提供電子商務(wù)安全解決方案的同時(shí)，有必要重點(diǎn)評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有效管理和控制方法。
電子商務(wù)安全的風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析，并在這基礎(chǔ)上盡可能地以最低的成本和代價(jià)實(shí)現(xiàn)盡可能大的安全保障的科學(xué)管理方法。
1.電子商務(wù)的內(nèi)涵
1.1內(nèi)涵
電子商務(wù)一詞源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，現(xiàn)已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)的潮流，其含義有兩個(gè)內(nèi)容，其一，電子方式，其二，商貿(mào)活動(dòng)，即整個(gè)商務(wù)過(guò)程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，交易雙方可以便捷卻并不面對(duì)面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，利用這種快速、低成本的電子通訊方式，它將覆蓋與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的方方面面。
針對(duì)人們對(duì)這個(gè)熱詞理解的不同，電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義上說(shuō)，電子商務(wù)是指利用一切電子方式所從事的貿(mào)易活動(dòng)。電子方式指的是電子技術(shù)設(shè)備、電子技術(shù)工具及系統(tǒng)，包括早期的電報(bào)、電視、電話、傳真、Email、廣播、電子計(jì)算機(jī)、電信網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)今的電子貨幣、信用卡、網(wǎng)銀盾、信息基礎(chǔ)設(shè)施及互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。貿(mào)易活動(dòng)則指的是一系列市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括信息、詢價(jià)報(bào)價(jià)、洽談、簽約、結(jié)算支付、商業(yè)交易、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易等等。由于信息技術(shù)快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及使電子商務(wù)得到廣泛地運(yùn)用，從狹義上講，電子商務(wù)則是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。
1.2分類
目前，電子商務(wù)按交易內(nèi)容基本分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)兩大類型。直接電子商務(wù)是指商家將服務(wù)產(chǎn)品和無(wú)形商品內(nèi)容數(shù)字化，不需要某種特定物質(zhì)形式的包裝，直接在網(wǎng)上以電子形式傳送給消費(fèi)者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)交易。間接電子商務(wù)又稱不完全的電子商務(wù)，指在網(wǎng)上進(jìn)行的交易環(huán)節(jié)只能是訂貨、支付和部分的售后服務(wù)，而商品的配送還需依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素，即由專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或現(xiàn)代物流配送公司去完成。
2.電子商務(wù)面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)
2.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放化帶來(lái)的數(shù)據(jù)破壞風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的貿(mào)易新模式，它的一個(gè)最大特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過(guò)Internet密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在阿絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。在電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)交易必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開(kāi)放式的TCP／IP協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播。容易受到計(jì)算機(jī)病毒、黑客的攻擊，商業(yè)信息和數(shù)據(jù)易于搭截偵聽(tīng)、口令試探和竊取，給企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全帶來(lái)極大威脅，如遭破壞或泄密，將會(huì)給電子企業(yè)、商戶造成巨大的損失。
2.2系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
由于現(xiàn)階段廣泛應(yīng)用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是從國(guó)外引進(jìn)直接使用的產(chǎn)品。核心技術(shù)還是使用引進(jìn)的版本。這些系統(tǒng)安全性存在系統(tǒng)漏洞等不少危及信息安全的問(wèn)題。系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自操作系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件的安全漏洞。沒(méi)有作系統(tǒng)的保護(hù)，就不可能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，也不可能有應(yīng)用軟件信息處理的安全性。
2.3來(lái)自社會(huì)的外來(lái)入侵風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)容易被來(lái)自社會(huì)上的不法分子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非法入侵，主要表現(xiàn)形式是黑客和病毒等對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的文件和數(shù)據(jù)的篡改和破壞，是一種社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)。黑客通過(guò)闖入他人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行破壞，這些人利用電子商務(wù)系統(tǒng)和管理上的一些漏洞，進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，破壞或篡改重要數(shù)據(jù)，盜取機(jī)密與資源，控制他人的機(jī)器，清除記錄。設(shè)置后門，給電子商務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。而計(jì)算機(jī)病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)區(qū)、文件和內(nèi)存，以致使計(jì)算機(jī)的硬件失靈，軟件癱瘓。數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)崩潰，給企業(yè)和商戶造成無(wú)法挽回的巨大損失。
2.4電子商務(wù)本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)本身如果缺乏約束機(jī)制，責(zé)權(quán)不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的頭號(hào)風(fēng)險(xiǎn)根源。如果沒(méi)有嚴(yán)格的可操作性的內(nèi)部管理制度，容易造成當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或受到其它一些安全威脅時(shí)（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測(cè)、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警，而且，當(dāng)事故發(fā)生后，也無(wú)法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對(duì)系統(tǒng)的可控性與可審查性。
3.電子商務(wù)交易運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)
3.1信用風(fēng)險(xiǎn)
傳統(tǒng)商務(wù)交易一般使用以紙為介質(zhì)形式的手寫簽名或證明文件等方式來(lái)證明或確認(rèn)商務(wù)的交易，應(yīng)該說(shuō)比較容易辨認(rèn)真?zhèn)?，操作顯得比較容易。而在基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為交易平臺(tái)的電子商務(wù)形式下，參與商業(yè)交易均在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，雙方并不存在與傳
統(tǒng)商業(yè)模式的見(jiàn)面、磋商、談判、監(jiān)證、簽署文件等問(wèn)題，這就需要通過(guò)一定的技術(shù)手段相互認(rèn)證，如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)等技術(shù)來(lái)保證電子商務(wù)交易的安全。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于電子報(bào)表、電子文件、電子合同等無(wú)紙介質(zhì)的使用，無(wú)法使用傳統(tǒng)的簽字方式，從而在辨別真?zhèn)紊洗嬖谛碌娘L(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)的成功與否取決于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易的信任程度，電子商務(wù)的信任風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)是由網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化造成的，首先是買方信用風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人可以任意偽造信息，可以偽造假信用卡騙取賣方商品。從而給賣方帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。然后是賣方信用風(fēng)險(xiǎn)，由于信息不對(duì)稱的原因消費(fèi)者不可能全部掌握商家商品信息。賣方商品信息不完全、不準(zhǔn)確或商家過(guò)分誘導(dǎo)消費(fèi)者從而誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買行為；另外，賣家單方面毀約。不履行交易，也會(huì)對(duì)買方造成損失。所以電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中遇到的信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，是值得關(guān)注的問(wèn)題。
3.2法律風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)在交易過(guò)程中存在法律風(fēng)險(xiǎn)，由于電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行的，電子商務(wù)交易可以看作是無(wú)紙貿(mào)易，是一個(gè)虛擬環(huán)境的交易，當(dāng)前對(duì)這些虛擬交易的法律監(jiān)管卻并不完善，這些問(wèn)題使得電子商務(wù)認(rèn)證、交易會(huì)有不受法律保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，電子商務(wù)貿(mào)易還存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，資源在網(wǎng)絡(luò)中的傳播是暢通的。在網(wǎng)絡(luò)中資源的共享性使得有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資源受保護(hù)的力度被降低，因此可能帶來(lái)電子商務(wù)交易的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等法律的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
3.3電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
電子商務(wù)安全的風(fēng)險(xiǎn)管理（Risk Management）是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析，并在此基礎(chǔ)上盡可能地以最低的成本和代價(jià)實(shí)現(xiàn)盡可能大的安全保障的科學(xué)管理方法。其本質(zhì)就是防患于未然：事前加以消減和控制，事后積極響應(yīng)和處理，為響應(yīng)和處理所做的準(zhǔn)備就是制訂應(yīng)急計(jì)劃。
4.風(fēng)險(xiǎn)管理步驟
了解了電子商務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)之后，需要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制。具體包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控4個(gè)過(guò)程。選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計(jì)劃地處理風(fēng)險(xiǎn)，以獲得企業(yè)安全運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)保障。這就要求企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，預(yù)測(cè)各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)資源及日常經(jīng)營(yíng)造成的消極影響，使企業(yè)能夠順利經(jīng)營(yíng)。
4.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全而言，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目標(biāo)主要是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方法有很多，主要有：試驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果、專家調(diào)查法、事件樹(shù)分析法。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最常用的一種方法就是收集各種曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的電子商務(wù)攻擊事件（不僅局限于本企業(yè)），經(jīng)過(guò)分析提取出若干特征，將其存儲(chǔ)到“風(fēng)險(xiǎn)”庫(kù)，作為識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的參考。
4.2風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)分析的目的是確定每種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)影響的大小，一般是對(duì)已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化估計(jì)。這里量化的概念主要指風(fēng)險(xiǎn)影響指標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)概率以及風(fēng)險(xiǎn)值。技術(shù)安全是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，其重要性不言而喻，因此在該項(xiàng)目規(guī)劃、計(jì)劃階段就應(yīng)充分考慮。
4.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)（風(fēng)險(xiǎn)控制）
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)和企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力制訂相應(yīng)的防范計(jì)劃，即風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。確定風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略后，就可編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。電子商務(wù)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，從硬件、軟件兩方面加強(qiáng)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
4.4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
制定規(guī)劃，實(shí)施保護(hù)措施，在保護(hù)措施實(shí)施的每一個(gè)階段都要進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤。風(fēng)險(xiǎn)貫穿于電子商務(wù)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，因而風(fēng)險(xiǎn)管理是個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過(guò)程。因此制訂了風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃后，還需要時(shí)刻監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展與變化情況。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則的制定
5.1評(píng)估階段
該階段的主耍任務(wù)是對(duì)電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀、要保護(hù)的信息、各種資產(chǎn)等進(jìn)行充分的評(píng)估以及一些基本的安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析。
對(duì)電子商務(wù)安全現(xiàn)狀的評(píng)估是制定風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則的基礎(chǔ)。
對(duì)信息和資產(chǎn)的評(píng)估是指對(duì)可能遭受損失的相關(guān)信息和資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值的評(píng)估，以便確定相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則，從而避免投入成本和要保護(hù)的信息和資產(chǎn)的嚴(yán)重不匹配。
安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要求盡可能地發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收集有關(guān)各種威脅、漏洞、開(kāi)發(fā)和對(duì)策的信息。
安全風(fēng)險(xiǎn)分析是確定風(fēng)險(xiǎn)，收集信息，對(duì)可能造成的損失進(jìn)行評(píng)價(jià)以估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別，以便做出明智的決策，從而采取措施來(lái)規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。
5.2開(kāi)發(fā)和實(shí)施階段
該階段的任務(wù)包括風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施測(cè)試和風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)。 風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施開(kāi)發(fā)利用評(píng)估階段的成果來(lái)建立一個(gè)新的安全管理策略，其中涉 及配置管理、修補(bǔ)程序管理、系統(tǒng)監(jiān)視與審核等等。
在完成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施的開(kāi)發(fā)后，即進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施的測(cè)試，在測(cè)試過(guò)程中，將按照安全風(fēng)險(xiǎn)的控制效果來(lái)評(píng)估對(duì)策的有效性。
5.3運(yùn)行階段
運(yùn)行階段的主耍任務(wù)包括在新的安全風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則下評(píng)估新的安全風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是變更管理的過(guò)程，也是執(zhí)行安全配置管理的過(guò)程。運(yùn)行階段的第二個(gè)任務(wù)是對(duì)新的或已更改的對(duì)策進(jìn)行穩(wěn)定性測(cè)試和部署。這個(gè) 過(guò)程由系統(tǒng)管理、安全管理和網(wǎng)絡(luò)管理小組來(lái)共同實(shí)施。
6.風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策
由于電子商務(wù)安全的重要性，所以部署一個(gè)完整有效的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策顯得十分迫切。制定電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策目的在于消除潛在的威脅和安全漏洞，從而降低電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
6.1縮短電子商務(wù)項(xiàng)目周期，增加更多的項(xiàng)目選擇
減輕電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法就是縮短電子商務(wù)項(xiàng)目周期，因?yàn)殡娮由虅?wù)所面臨的外界環(huán)境，如技術(shù)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等變化太快，如果電子商務(wù)項(xiàng)目過(guò)大，即使你的項(xiàng)目本身成功了，但由于環(huán)境的改變，這個(gè)成功的電子商務(wù)項(xiàng)目未必能給企業(yè)帶來(lái)原先設(shè)想的利益。
6.2自上而下的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
很多的企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)項(xiàng)目是個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，只需要相關(guān)的技術(shù)部門參與就可以了。有調(diào)查顯示，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)化的過(guò)程中，缺乏高級(jí)管理層的重視，這也是電子商務(wù)項(xiàng)目成功率不高的原因。而對(duì)于成功的電子商務(wù)企業(yè)，往往在進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)，不僅受到企業(yè)決策層的高度關(guān)注，而且普通的員工也都非常清楚電子商務(wù)化的目標(biāo)，這樣自上而下的對(duì)于電子商務(wù)知識(shí)的了解，也是這些公司成功運(yùn)作電子商務(wù)的原因之一。所以對(duì)于將要從事電子商務(wù)的企業(yè)，不僅要讓全體員工了解電子商務(wù)的知識(shí)，而且要了解電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，要形成一個(gè)自上而下的全員參與、全員重視的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
6.3改變企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程
現(xiàn)在仍有很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)無(wú)非就是建一個(gè)網(wǎng)站，所以這些企業(yè)在從事電子商務(wù)時(shí)，往往會(huì)遭遇失敗。電子商務(wù)給企業(yè)提供很好的機(jī)會(huì)改變其內(nèi)部和外部商業(yè)運(yùn)作流程，如果企業(yè)不改變其商業(yè)運(yùn)作流程，而直接進(jìn)入電子商務(wù)，不僅企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的投資會(huì)失敗而且會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)。所以在企業(yè)加入電子商務(wù)行業(yè)前，一定要改造自己內(nèi)部的運(yùn)作流程，使之適應(yīng)電子商務(wù)的要求。實(shí)行電子商務(wù)的商戶，在內(nèi)部管理制度上應(yīng)健全相應(yīng)的規(guī)章制度，例如：制定制度來(lái)規(guī)范和約束員工的行為，根據(jù)其工作的重要程度，確定該系統(tǒng)的安全等級(jí)。制訂相應(yīng)的機(jī)房出入管理制度對(duì)于安全等級(jí)要求較高的系統(tǒng)，要實(shí)行分區(qū)控制，限制工作人員出入與己無(wú)關(guān)的區(qū)域。對(duì)操作規(guī)程要根據(jù)職責(zé)分離和多人負(fù)責(zé)的原則，各負(fù)其責(zé)，不能超越自己
的管轄范圍；制訂完備的系統(tǒng)維護(hù)制度，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)。應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護(hù)措施。如數(shù)據(jù)備份等。另外制定人員激勵(lì)機(jī)制也很重要，應(yīng)建立人員雇用和解聘制度。及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)工作人員的工作責(zé)任感和積極性。
6.4滾動(dòng)的戰(zhàn)略計(jì)劃
電子商務(wù)時(shí)代的不確定性和快速變化，使得詳細(xì)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用越來(lái)越小。我們現(xiàn)在經(jīng)?？吹降氖?，電子商務(wù)企業(yè)有一個(gè)明確的五年計(jì)劃，其中第一年計(jì)劃較詳細(xì)，而其他年份則是較粗略的，因?yàn)樵谶@些計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間到來(lái)之前，環(huán)境可能已經(jīng)發(fā)生變化了。這說(shuō)明了確保五年目標(biāo)具有相關(guān)性的滾動(dòng)計(jì)劃的十分必要的，應(yīng)當(dāng)定期修改計(jì)劃來(lái)適應(yīng)變化了的環(huán)境。當(dāng)然，這種方法的實(shí)施也應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，應(yīng)當(dāng)考慮各個(gè)企業(yè)所面臨的具體環(huán)境而有所不同。
6.5降低成本與實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
電子商務(wù)的發(fā)展是大勢(shì)所趨，但電子商務(wù)在給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也產(chǎn)生了新的風(fēng)險(xiǎn)。正如在所有的風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中一樣，我們考慮的是未來(lái)事件出現(xiàn)的不確定性和可能性；在電子商務(wù)中，這種不確定性甚至更大，這使得電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理成為一項(xiàng)相當(dāng)繁重的工作。因此要解決好電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認(rèn)識(shí)，尋找解決方法，這對(duì)加快我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。
6.6加強(qiáng)技術(shù)保證，確保電子商務(wù)信息的安全
針對(duì)電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性的特點(diǎn)，特別是要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開(kāi)放式的TCP／IP協(xié)議，給企業(yè)信息和數(shù)據(jù)安全帶來(lái)的極大威脅的安全隱患。對(duì)如何保障企業(yè)的信息數(shù)據(jù)和重大商業(yè)機(jī)密，是確保開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)的重要技術(shù)保障和前提條件，只有高度重視電子商務(wù)的信息安全，才能保證其運(yùn)行安全，這就需要有強(qiáng)大的技術(shù)安全保障措施，不但要制定完善的技術(shù)保障措施，更要嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能確保電子商務(wù)信息的安全。例如：我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要加一道防火墻，防止黑客或計(jì)算機(jī)病毒的襲擊。保護(hù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的機(jī)密商業(yè)信息數(shù)據(jù)。另外，利用現(xiàn)有的信息新技術(shù)將數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的身份認(rèn)證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，增強(qiáng)電子商務(wù)信息的安全保障措施是電子商務(wù)順利開(kāi)展的重要技術(shù)保障。
6.6.1加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的開(kāi)發(fā)及運(yùn)用
目前電子商務(wù)的運(yùn)作涉及信息、資金、商業(yè)秘密等安全問(wèn)題，由于其電子數(shù)據(jù)具有無(wú)形化的特征，而有關(guān)認(rèn)證機(jī)制或者網(wǎng)上安全技術(shù)均不夠完善，因此有必要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行本質(zhì)上的重新設(shè)計(jì)，使其保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，這涉及到多方面的技術(shù)應(yīng)用，如防木馬、防火墻、加密、認(rèn)證等。面對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅，必須采取各種各樣的管理措施，滿足商務(wù)交易運(yùn)行的安全性。
6.6.2建立電子商務(wù)的信用保障體系
電子商務(wù)交易模式與其他交易模式相比具有更多的風(fēng)險(xiǎn)，然而引起這些風(fēng)險(xiǎn)的原因還在于帶來(lái)這些風(fēng)險(xiǎn)的人的失信行為。消除這些風(fēng)險(xiǎn)的，需要一個(gè)第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過(guò)技術(shù)手段來(lái)幫助參與電子商務(wù)交易的各方提出解決方案，使風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
6.6.3完善電子商務(wù)稅收征管機(jī)制
首先，出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)，扶持電子商務(wù)。我國(guó)應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，鼓勵(lì)與扶持國(guó)內(nèi)企業(yè)利用電子商務(wù)，并應(yīng)堅(jiān)持稅收中性原則，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)行為和貿(mào)易方式的選擇不受征稅影響。其次，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，加快稅收征管改革?，F(xiàn)在，電子商務(wù)發(fā)展迅速，交易的無(wú)紙化使得稅務(wù)機(jī)關(guān)必須改革以傳統(tǒng)的以紙質(zhì)憑據(jù)作為納稅依據(jù)的征管制度，以便稅務(wù)機(jī)關(guān)稽查，做到稅收無(wú)紙化，提高效率，從而適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。最后，加強(qiáng)與銀行等中介機(jī)構(gòu)的信息確認(rèn)，獲取真實(shí)可靠的征管信息。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)同銀行等中介機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)獲取企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)中交易的相關(guān)信息，對(duì)企業(yè)的資金流向?qū)嵤┯行ПO(jiān)控，防止企業(yè)偷逃稅。
6.7加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)
實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化時(shí)代的一種發(fā)展趨勢(shì)，重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)是電子商務(wù)成功與否的決定因素。所謂電子商務(wù)的復(fù)合型人才是指要求電子商務(wù)管理人員既要有計(jì)算機(jī)知識(shí)，還要有管理理論和商務(wù)、金融、法律等知識(shí)。對(duì)電子商務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟(jì)、金融、法律、網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合。對(duì)商務(wù)交易、金融活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有比較深刻的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)和防范。從而提高員工適應(yīng)電子商務(wù)的工作能力和創(chuàng)新能力，更好地開(kāi)展電子商務(wù)這一新興的貿(mào)易模式。
結(jié)論
電子商務(wù)的開(kāi)展以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，如何解決電子商務(wù)中存在的安全問(wèn)題已成為一個(gè)迫在眉睫的課題。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是不可能完全消除的，因?yàn)樗桥c電子商務(wù)共生的，是電子商務(wù)的必然產(chǎn)物，但是，可以將風(fēng)險(xiǎn)限制在影響最小的范圍之內(nèi)。只有了解風(fēng)險(xiǎn)，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。本文從安全風(fēng)險(xiǎn)管理的角度出發(fā)，分析了電子商務(wù)中可能存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，論述了這些風(fēng)險(xiǎn)的控制策略，希望對(duì)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)起到一定的積極作用電子商務(wù)作為一種新的交易方式，已成為我國(guó)經(jīng)貿(mào)發(fā)展領(lǐng)域的主流力量，并將成為國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作的主要平臺(tái)。然而電子商務(wù)所存在的或?qū)⒊霈F(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題是不可能完全消除的，它是伴隨電子商務(wù)的產(chǎn)生而出現(xiàn)的必然產(chǎn)物。由于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在不同的應(yīng)用領(lǐng)域所產(chǎn)生的危害程度各不相同，所以電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是將其存在的風(fēng)險(xiǎn)所造成的影響盡可能控制最小的范圍之內(nèi)。此外，無(wú)論是再好的安全措施也要有應(yīng)對(duì)突發(fā)的安全問(wèn)題的應(yīng)急方案。最重要的是政府必須盡快制定并完善相關(guān)政策，適應(yīng)高速發(fā)展的電子商務(wù)進(jìn)程，確保電子商務(wù)交易的安全、透明、高效。
一、電子商務(wù)的定義
電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng),是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。
電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。
二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀
電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是非常復(fù)雜的,基礎(chǔ)要求高,是網(wǎng)絡(luò)化、信息化的企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)的老舊財(cái)務(wù)管理模式必定不能適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。
(一)財(cái)務(wù)管理軟件配套設(shè)施不完善
企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化,信息化,其財(cái)務(wù)管理也必須走上網(wǎng)絡(luò)化、信息化的道路,電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理技術(shù)需要作出對(duì)應(yīng)的變化。當(dāng)前的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用,其財(cái)務(wù)管理技術(shù)過(guò)于陳舊,還是側(cè)重于通過(guò)會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表了解公司財(cái)務(wù)狀況,這樣的管理面方式不僅效率低,而且容易出錯(cuò),財(cái)務(wù)信息更新緩慢,不便于管理者及時(shí)了解公司財(cái)務(wù)狀況。
(二)國(guó)家相關(guān)法律制度有漏洞
由于電子商務(wù)的開(kāi)展時(shí)間還比較段,盡管國(guó)家制定了一些相關(guān)的法律制度,但是任然趕不上一些不法分子尋找法律漏洞的速度。在法律方面國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)犯罪等行為沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致的劃分,導(dǎo)致很多被害企業(yè)找不到相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益;另一方面,對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的界定不明確,這使得那些網(wǎng)絡(luò)犯罪分子得不到應(yīng)有的懲罰,繼續(xù)危害市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門就很難根據(jù)公司的發(fā)展確定管理方式。
(三)電子商務(wù)背景下的財(cái)務(wù)管理存在技術(shù)漏洞
隨著電子商務(wù)的崛起,很多企業(yè)也引進(jìn)了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理,但這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展還不夠成熟,存在很多的技術(shù)缺陷,諸如木馬、黑客之類的很輕松就可以進(jìn)入企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),利用網(wǎng)絡(luò)手段轉(zhuǎn)移企業(yè)的資金,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的年代,電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理容易發(fā)生數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)丟失、資金被盜等風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)的財(cái)務(wù)安全管理有待提高。
(四)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作路程不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展
電子商務(wù)要求企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作流程更加簡(jiǎn)潔、快速,必須要實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理高效化。如今的企業(yè)財(cái)務(wù)流程過(guò)于繁瑣,一本賬目的確認(rèn)要經(jīng)過(guò)多人蓋章簽字最終才能遞送到領(lǐng)導(dǎo)面前。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的應(yīng)對(duì)策略
(一)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)管理體系
從電子商務(wù)的特征來(lái)看,他要求企業(yè)的財(cái)務(wù)管理必須要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)管理,前提就是要引進(jìn)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件,公司應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍和職能需求,選取財(cái)務(wù)軟件;然后逐步縮減財(cái)務(wù)管理流程,裁剪掉一些財(cái)務(wù)人員;實(shí)現(xiàn)資金交易網(wǎng)絡(luò)化,節(jié)約交易和財(cái)務(wù)管理成本。
(二)增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)安全管理,建立財(cái)務(wù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
電子商務(wù)背景下,企業(yè)財(cái)務(wù)信息安全管理出現(xiàn)了很多的破綻,為了應(yīng)對(duì)此問(wèn)題,我們必須做好財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管準(zhǔn)備,加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù),使用合法正規(guī)的財(cái)務(wù)軟件,不斷的更新電腦安全管理軟件,對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施嚴(yán)格的信息加密;規(guī)范財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理流程,建立嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)操作流程,在財(cái)務(wù)信息的編輯、處理、存檔、傳輸方面一定要時(shí)刻嚴(yán)防病毒和黑客的入侵,加強(qiáng)工作的保密性,重要信息要求原盤備份,細(xì)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)的操作權(quán)限,推行管理責(zé)任制,限制權(quán)利使用。
(三)國(guó)家要完善相關(guān)政策,以保障電子商務(wù)的權(quán)益
國(guó)家相關(guān)部門要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際需求,完善相關(guān)法律法規(guī),制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法,確保電子交易的公平。嚴(yán)厲懲罰網(wǎng)絡(luò)犯罪人員,建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)警察系統(tǒng),成立專項(xiàng)整治部門,整頓電子交易環(huán)境,加強(qiáng)國(guó)家在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管這一塊的技術(shù)力量,嚴(yán)防不法分子入侵公安網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
(四)企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理素質(zhì)
引進(jìn)了先進(jìn)的財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)就必須要有會(huì)操作系統(tǒng)的人員,必須要求能夠管理系統(tǒng)安全的人員。企業(yè)第一部要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)培訓(xùn),要求每一位財(cái)務(wù)人員熟練的掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作技巧;其次聘請(qǐng)相關(guān)的財(cái)務(wù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)人才,提高網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理安全性,確保每企業(yè)的財(cái)務(wù)信息安全和資金安全;最后,一切的人員素質(zhì)都要在招聘時(shí)嚴(yán)格把關(guān),業(yè)務(wù)技術(shù)不高的人不能用,職業(yè)道德低的不能用。
四、結(jié)束語(yǔ)
隨著電子商務(wù)的普及,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也會(huì)越來(lái)越復(fù)雜,其對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的要求也越來(lái)越高,因此國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人都要盡最大的努力,嚴(yán)格把控電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)交易安全和企業(yè)資金安全,保障每一個(gè)企業(yè)的合法權(quán)益,凈化電子商務(wù)環(huán)境。
保障電子商務(wù)的安全不但包含技術(shù)手腕的安全性,更首要是管理方面的問(wèn)題。從以往的案例來(lái)看,呈現(xiàn)安全問(wèn)題大多數(shù)情況都有管理的責(zé)任。電子商務(wù)的安全管理觸及許多方面,不但包含對(duì)于安全技術(shù)的管理,還包含對(duì)于人員的管理、企業(yè)日常保護(hù)等方面,乃至還觸及審計(jì)、稽核方面管理。
一 信息安全管理軌制
國(guó)際上對(duì)于計(jì)算機(jī)信息安全定義為“為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)樹(shù)立、采用的技術(shù)以及管理的安全進(jìn)行維護(hù),維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件、軟件以及數(shù)據(jù)不受偶然因素以及歹意因素的損壞、更改以及泄漏?！币罁?jù)一九九四年出臺(tái)的《中華人民共以及國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全維護(hù)條例》所述,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全包含信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索等方面的安全。
不管是信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索的哪一個(gè)環(huán)節(jié)的安全,先進(jìn)的信息安全技術(shù)都是信息安全的保障。在采集信息時(shí)要加強(qiáng)對(duì)于信息內(nèi)容的審查管理,保障信息內(nèi)容的完全性以及真實(shí)性。由專門的系統(tǒng)管理人員對(duì)于所負(fù)責(zé)的信息安全性進(jìn)行測(cè)評(píng),并對(duì)于發(fā)現(xiàn)的漏洞及時(shí)采用技術(shù)手腕進(jìn)行補(bǔ)救,防治信息被盜取。在信息的加工處理進(jìn)程中,管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)于加工處理信息的系統(tǒng)按期進(jìn)行安全檢查以及保護(hù),防止在信息的加工處理進(jìn)程中應(yīng)為系統(tǒng)緣由造成在系統(tǒng)內(nèi)處理的信息被損壞。信息的存儲(chǔ)裝備也要有專用的裝備以及專門的人員進(jìn)行管理,存儲(chǔ)裝備也要按期檢查。在信息的傳輸進(jìn)程中是最容易呈現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié),所以要對(duì)于傳輸介質(zhì)的安全格外重視。
二 網(wǎng)絡(luò)的日常保護(hù)軌制
網(wǎng)絡(luò)的日常保護(hù)瓜葛到整個(gè)電子商務(wù)流動(dòng)的安全,所以致關(guān)首要。尤其是承當(dāng)整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)流動(dòng)癥結(jié)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò),如資金環(huán)節(jié)(銀行網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)內(nèi)網(wǎng)、稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)等)、秘要環(huán)節(jié)(企業(yè)內(nèi)部電子郵件等)。
同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的日常保護(hù)又是1項(xiàng)沉重又瑣碎的工作。1般而言,咱們將電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的日常保護(hù)分為硬件系統(tǒng)保護(hù)、軟件系統(tǒng)保護(hù)以及數(shù)據(jù)備份3個(gè)部份。
二.一 硬件的日常保護(hù)
對(duì)于于硬件而言,計(jì)算機(jī)的廠家、型號(hào)、配置等各不相同,網(wǎng)絡(luò)裝備一樣也有很大不同,且安裝情況不同,所以保護(hù)起來(lái)很費(fèi)時(shí)間。服務(wù)器以及用戶機(jī)也需要人工操作以及保護(hù),所以工作量很大。
網(wǎng)絡(luò)裝備:通常對(duì)于于網(wǎng)絡(luò)裝備而言,有相應(yīng)的網(wǎng)管軟件,如WorkWin軟件等。不管網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的大小,基本都是由網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及支撐軟件的網(wǎng)絡(luò)裝備組成的。網(wǎng)絡(luò)管理軟件為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供有瓜葛統(tǒng)配置、故障、機(jī)能以及網(wǎng)絡(luò)用戶散布等方面的管理,所以說(shuō)網(wǎng)管軟件無(wú)比首要。
服務(wù)器與用戶機(jī):1般情況下,這部份的日常保護(hù)需要人工來(lái)完成。對(duì)于于服務(wù)器以及用戶機(jī)而言,第1步要為每一臺(tái)服務(wù)器樹(shù)立完全的記錄,記錄服務(wù)器的型號(hào)、安裝的軟件及使用的數(shù)據(jù)。按期檢查服務(wù)器的電源、硬盤及系統(tǒng)日志,并按期備份。
通訊路線:在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)路線建設(shè)早期,最佳采取結(jié)構(gòu)化布線,這樣盡管會(huì)增添建網(wǎng)投入,但可以大大降低網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)故障的幾率,節(jié)儉了后期保護(hù)本錢。
二.二 軟件的日常保護(hù)
軟件分為系統(tǒng)軟件以及利用軟件,系統(tǒng)軟件包含操作系統(tǒng)(Windows、DOS等)、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言(C語(yǔ)言等)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(Foxpro,Access等)以及系統(tǒng)輔助處理程序(調(diào)試程序、編纂程序等)。利用軟件是專門解決各種具體利用問(wèn)題的軟件,如Word、Excel等。
對(duì)于于操作系統(tǒng)的日常保護(hù),要按期進(jìn)行磁盤碎片收拾以及磁盤碎片掃描,這是最簡(jiǎn)單、最直接的法子,可以安全清算臨時(shí)文件、無(wú)用文件、備份文件;保護(hù)以及備份系統(tǒng)注冊(cè)表;使用防系統(tǒng)死機(jī)工具保護(hù)系統(tǒng)不亂;查殺病毒等。對(duì)于于利用軟件的日常保護(hù)主要是版本節(jié)制。在服務(wù)器上安裝利用軟件,當(dāng)需要更新時(shí),通過(guò)服務(wù)器遠(yuǎn)程對(duì)于每一臺(tái)用戶機(jī)進(jìn)行更新,以保證利用軟件版本1致。
二.三 數(shù)據(jù)備份
在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的日常保護(hù)中,應(yīng)盡可能做到預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生,而數(shù)據(jù)備份是用來(lái)填補(bǔ)產(chǎn)生問(wèn)題的最佳方式之1,所以對(duì)于首要數(shù)據(jù)要進(jìn)行備份。目前數(shù)據(jù)備份主要方式有:LAN 備份、LAN Free備份以及SAN Server-Free備份3種。LAN 備份針對(duì)于所有存儲(chǔ)類型均可以使用,LAN Free備份以及SAN Server-Free備份只能針對(duì)于SAN架構(gòu)的存儲(chǔ)。
三 人員管理軌制及保密
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)流動(dòng)擁有很強(qiáng)的隱秘性。同時(shí),進(jìn)行電子商務(wù)交易的人員既要擁有傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)以及手腕,又還必需具備計(jì)算機(jī)知識(shí),熟識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。所以他們是1群擁有高技術(shù)性的專業(yè)人員,所以加強(qiáng)對(duì)于這部份人員的管理是保護(hù)電子商務(wù)安全的首要
1環(huán)。
首先,在人員錄歷時(shí),要嚴(yán)格遵照提拔軌制,要選擇有責(zé)任心,守紀(jì)律,品德好,同時(shí)擁有市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)以及計(jì)算機(jī)知識(shí)的人員。有時(shí)以及專業(yè)知知趣比,人員的品質(zhì)更加首要。其次,要與錄用人員簽訂保密協(xié)定,規(guī)定其應(yīng)該承當(dāng)?shù)呢?zé)任以及義務(wù),規(guī)范其行動(dòng)。按期組織對(duì)于人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及安全保密培訓(xùn),對(duì)于人員背規(guī)行動(dòng)要堅(jiān)決依照相干規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理,毫不遷就。第3,堅(jiān)決執(zhí)行網(wǎng)上交易安全運(yùn)作基本原則。包含雙人負(fù)責(zé)原則:首要業(yè)務(wù)不能安全1個(gè)人單獨(dú)管理,應(yīng)當(dāng)由兩人或者兩人以上互相制約管理。任期有限原則:任何人員不允許長(zhǎng)時(shí)間擔(dān)任以及安全有關(guān)的職務(wù)。最小權(quán)限原則:明確規(guī)定只有網(wǎng)絡(luò)管理人員才能進(jìn)行物理走訪以及軟件安裝工作。
進(jìn)行電子商務(wù)的進(jìn)程中不可防止會(huì)觸及到企業(yè)的秘要,比如企業(yè)的財(cái)務(wù)狀態(tài),出產(chǎn)本錢,市場(chǎng)定位及散布等信息。但不是所有的秘要都需要嚴(yán)格的保密措施,1般情況下,對(duì)于于企業(yè)秘要可以分為3個(gè)等級(jí)。
一)絕密級(jí)。這種秘要數(shù)量起碼,包含企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)講演、產(chǎn)品的本錢價(jià)格、
公司的戰(zhàn)略計(jì)劃等。這部份網(wǎng)絡(luò)及密碼需要嚴(yán)格保密,通常只允許企業(yè)相干高層管理者掌握。 二)秘要級(jí)。包含企業(yè)的人員組成情況、日常管理工作資料、會(huì)議通知、人員變動(dòng)情況、出差情況等。此部份網(wǎng)絡(luò)及密碼只限企業(yè)中層以上人員使用。
三)秘密級(jí)。包含企業(yè)簡(jiǎn)介、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品介紹、地址電話、郵箱網(wǎng)站等。這部份網(wǎng)絡(luò)及密碼在網(wǎng)絡(luò)上公然,可供群眾查找。帶需要必定程度上的維護(hù),主要需要避免歹意入侵。
四 跟蹤、審計(jì)、稽核軌制
跟蹤軌制請(qǐng)求企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易情況進(jìn)行日志式管理,用來(lái)記錄網(wǎng)上交易進(jìn)程中系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)。日至式管理請(qǐng)求記錄包含交易操作時(shí)間、操作方式、操作裝備號(hào)碼、登陸次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間、交易內(nèi)容等數(shù)據(jù)。同時(shí),這些記錄生成的文件必需是系統(tǒng)自動(dòng)生成,且不可修改的。日志文件對(duì)于之后系統(tǒng)的進(jìn)級(jí)、故障恢復(fù)、運(yùn)行監(jiān)督等方面都有匡助。
審計(jì)軌制是指企業(yè)內(nèi)部對(duì)于系統(tǒng)日志的審查。這類審查是按期進(jìn)行的,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的異樣情況,對(duì)于各種背反安全管理軌制的操作進(jìn)行記錄、監(jiān)控、保留數(shù)據(jù)、保護(hù)以及管理系統(tǒng)日志。
稽核軌制是指國(guó)家相干部門,通過(guò)稽核業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)流動(dòng)的情況進(jìn)行調(diào)閱、查詢、審查的軌制。通過(guò)稽核軌制,相干部門可以監(jiān)督企業(yè)電子商務(wù)流動(dòng)的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞以及問(wèn)題,警示企業(yè),并對(duì)于發(fā)現(xiàn)的背規(guī)行動(dòng)進(jìn)行處分。
一、第三方支付平臺(tái)跨境電子商務(wù)交易外匯管理問(wèn)題
據(jù)了解,目前我國(guó)第三方支付平臺(tái)跨境電子支付市場(chǎng)主要有兩類機(jī)構(gòu):一是境內(nèi)第三方支付企業(yè),如浙江支付寶、深圳財(cái)付通等,此二者均是國(guó)家外匯管理局2009年批復(fù)同意開(kāi)辦跨境收單業(yè)務(wù)的支付企業(yè);二是提供全球在線收付款業(yè)務(wù)的境外支付企業(yè),如PayPal等。從兩類機(jī)構(gòu)的支付規(guī)模來(lái)看,95%的網(wǎng)絡(luò)跨境支付市場(chǎng)由PayPal壟斷,目前網(wǎng)絡(luò)跨境支付交易外匯管理主要存在以下問(wèn)題。
1.業(yè)務(wù)真實(shí)性審核管理存在難度由于跨境電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸電子交易信息,沒(méi)有傳統(tǒng)的合同、發(fā)票等紙質(zhì)單證,導(dǎo)致貨物和服務(wù)貿(mào)易中傳統(tǒng)的紙質(zhì)單證審核失去基礎(chǔ),交易的真實(shí)性難以把握,存在監(jiān)管漏洞,易成為非法外匯資金流入的渠道。一是第三方機(jī)構(gòu)和企業(yè)存在違法行為的風(fēng)險(xiǎn)。在第三方支付機(jī)構(gòu)的跨境支付業(yè)務(wù)中,企業(yè)不直接通過(guò)銀行辦理外匯業(yè)務(wù),而是委托給第三方支付機(jī)構(gòu)。在外匯業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,如果第三方支付機(jī)構(gòu)利用用戶的身份信息偽造虛假交易或者用戶私自偽造虛假的交易,通過(guò)在合作銀行辦理購(gòu)匯業(yè)務(wù)以套取外匯,再通過(guò)地下錢莊或其他途徑將這些外匯轉(zhuǎn)移至境外,構(gòu)成非法倒賣外匯或非法轉(zhuǎn)移境內(nèi)資金的犯罪行為,為境內(nèi)外不法分子跨境轉(zhuǎn)移“黑錢”提供便利通道。近年來(lái)轄區(qū)居民舉報(bào)的ICTS、MT4、VTTrader、Currenex等非法交易支付平臺(tái)就屬此類。二是增加個(gè)人分拆結(jié)售匯行為的隱蔽性。國(guó)家外匯管理局《關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》(匯發(fā)[2009]56號(hào))第一條規(guī)定,境外同一個(gè)人或機(jī)構(gòu)同日、隔日或連續(xù)多日將外匯匯給境內(nèi)5個(gè)以上(含,下同)不同個(gè)人,收款人分別結(jié)匯的,銀行原則上不能辦理。但調(diào)查結(jié)果顯示,大多數(shù)銀行對(duì)Paypal收匯是給予辦理的。Paypal業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是用虛擬的電子郵件賬戶來(lái)標(biāo)識(shí)用戶,交易雙方的銀行賬戶或信用卡卡號(hào)實(shí)行保密原則,屏蔽了真實(shí)的資金來(lái)源和去向,影響國(guó)際收支核查有效性,銀行也因此無(wú)法正常履行外匯局相關(guān)規(guī)定。
2.個(gè)人外匯管理政策被突破一是個(gè)人年度總額管理被突破。第三方支付機(jī)構(gòu)以自身名義個(gè)人外匯收支的購(gòu)匯、結(jié)匯業(yè)務(wù)時(shí),銀行無(wú)法了解其所的購(gòu)匯、結(jié)匯業(yè)務(wù)中個(gè)人的具體情況,如姓名和身份證件號(hào)碼等,相應(yīng)地也無(wú)法查詢個(gè)人的年度結(jié)售匯額度使用情況,難以執(zhí)行個(gè)人年度結(jié)售匯限額管理政策。二是個(gè)人外匯結(jié)算賬戶管理規(guī)定被突破。按照《個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)性外匯收支應(yīng)當(dāng)通過(guò)個(gè)人外匯結(jié)算賬戶辦理,個(gè)人對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者或個(gè)體工商戶開(kāi)立個(gè)人外匯結(jié)算賬戶參照機(jī)構(gòu)管理,需獲得組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等登記證書(shū),但開(kāi)展跨境電子商務(wù)的商戶通過(guò)個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶收取貨款時(shí),由于年度總額以下的結(jié)匯業(yè)務(wù)不用提供證明材料,商戶只需將銷售貨物收入結(jié)匯資金申報(bào)在職工報(bào)酬和贍家款等項(xiàng)目下,便能輕松規(guī)避個(gè)人外匯結(jié)算賬戶的管理規(guī)定。
3.通過(guò)地下錢莊實(shí)現(xiàn)資金跨境流動(dòng)和結(jié)匯下面所說(shuō)的流入結(jié)匯方式是非法的(見(jiàn)圖1),但在目前大多數(shù)規(guī)模較小的私營(yíng)企業(yè)跨境貿(mào)易和虛擬游戲產(chǎn)品交易中卻有很大的市場(chǎng)。其具體做法是國(guó)內(nèi)規(guī)模較小的個(gè)體老板或網(wǎng)絡(luò)游戲國(guó)內(nèi)服務(wù)提供商通過(guò)其在國(guó)外的Paypal賬號(hào)提外幣現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯到境外的銀行,然后通過(guò)地下錢莊將款項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)為人民幣,轉(zhuǎn)移到其在國(guó)內(nèi)銀行的個(gè)人賬戶上,實(shí)現(xiàn)資金收入。
4.國(guó)際收支申報(bào)項(xiàng)目有待進(jìn)一步完善現(xiàn)有國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)項(xiàng)目多基于傳統(tǒng)的資金性質(zhì)與形式,涉及電子商務(wù)中日益普遍的虛擬物品交易則沒(méi)有具體的申報(bào)項(xiàng)目與之對(duì)應(yīng)。以新鄉(xiāng)市某外匯指定銀行近期辦理的一筆國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)為例,該筆匯入款金額為482歐元,是該市某居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)出售虛擬產(chǎn)品(網(wǎng)絡(luò)游戲裝備)所得,但在居民前來(lái)解付結(jié)匯,進(jìn)行申報(bào)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)申報(bào)項(xiàng)目中并無(wú)與之相匹配的項(xiàng)目,最終銀行只能選取比較相似的項(xiàng)目(類別:捐贈(zèng),交易編碼:401000)進(jìn)行了申報(bào),并在備注中進(jìn)行說(shuō)明,這在一定程度上影響了國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性和完整性。
二、進(jìn)一步完善跨境電子商務(wù)和支付管理的建議
1.完善第三方支付平臺(tái)跨境電子商務(wù)外匯管理制度,強(qiáng)化其主體監(jiān)管意識(shí)一是建議外匯管理部門參照商業(yè)銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),建立規(guī)范的跨境業(yè)務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制,由外匯局對(duì)第三方支付企業(yè)的跨境交易從支付組織的外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格、業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)控制度等方面進(jìn)行準(zhǔn)入監(jiān)管。二是強(qiáng)化第三方支付機(jī)構(gòu)代位監(jiān)管職責(zé),由于其在網(wǎng)絡(luò)跨境支付中的特殊性,有必要在外匯管理法規(guī)和外匯管理制度框架層面對(duì)此類機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)辦理予以規(guī)范,加大政策宣傳和業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性、嚴(yán)肅性,要求其建立客戶身份識(shí)別制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度、個(gè)人結(jié)售匯管理、國(guó)際收支申報(bào)等業(yè)務(wù)管理制度,建立風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)部監(jiān)督制度,賦予一定程度的代位監(jiān)管職責(zé)和義務(wù)。
2.規(guī)范跨境電子商務(wù)個(gè)人外匯管理政策在對(duì)第三方支付企業(yè)建立起完善的管理框架前提下,放寬個(gè)人購(gòu)結(jié)匯主體資格限制,允許第三方支付企業(yè)個(gè)人購(gòu)結(jié)匯,為跨境電子商務(wù)提供政策保障。加強(qiáng)第三方支付企業(yè)與銀行的合作,第三方支付企業(yè)應(yīng)將個(gè)人的結(jié)售匯信息如實(shí)報(bào)送銀行,由銀行查詢年度總額使用情況,避免利用第三方支付企業(yè)規(guī)避年度總額管理規(guī)定;開(kāi)辦網(wǎng)上跨境銷售的網(wǎng)店店主,須辦理工商登記,取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,并且須到商務(wù)部門備案登記,取得對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)權(quán),成為合格的對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者,其資金性質(zhì)屬于經(jīng)營(yíng)性外匯收支,店主須辦理個(gè)人外匯結(jié)算賬戶,嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人外匯結(jié)算賬戶管理規(guī)定。
3.強(qiáng)化第三方支付平臺(tái)跨境電子商務(wù)真實(shí)性審核一是把第三方支付平臺(tái)辦理跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)納入外匯監(jiān)管范疇,由外匯局對(duì)其辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行核查,賦予第三方支付平臺(tái)代位監(jiān)管職能,對(duì)經(jīng)辦的跨境電子支付業(yè)務(wù)留存客戶資料。二是搭建跨境電子商務(wù)信息交互平臺(tái)。與工商、商務(wù)等部門協(xié)商,共同搭建跨境電子商務(wù)信息交互平臺(tái),引導(dǎo)第三方支付機(jī)構(gòu)將商戶網(wǎng)上交易訂單、物流及資金信息納入信息交互平臺(tái),實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)交易信息流、物流和資金流的數(shù)據(jù)共享,方便工商、商務(wù)、海關(guān)、 稅務(wù)及外匯等部門利用平臺(tái)信息與自身監(jiān)管情況交叉比對(duì),保障交易的真實(shí)性和合法性。
4.細(xì)化國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)項(xiàng)目,加強(qiáng)居民個(gè)人結(jié)售匯真實(shí)性審核建議進(jìn)一步細(xì)化國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào),可根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展要求,增設(shè)如“虛擬物品交易”、“居民個(gè)人海外購(gòu)買貨物”等較為全面詳細(xì)的國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)項(xiàng)目,促使國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)更加準(zhǔn)確和完整。同時(shí)外匯管理部門應(yīng)聯(lián)合人民銀行反洗錢部門、外匯指定銀行等多部門,加強(qiáng)個(gè)人結(jié)售匯捐贈(zèng)、職工報(bào)酬等真實(shí)性審核,控制異常資金通過(guò)個(gè)人渠道流入,尤其是對(duì)于虛擬商品的貿(mào)易背景,外匯指定銀行應(yīng)加強(qiáng)真實(shí)性審核和境外收單業(yè)務(wù)監(jiān)控,對(duì)于單筆小額或不能獲取發(fā)票的交易及時(shí)報(bào)告外匯局,并留存相關(guān)購(gòu)匯憑證備查。
摘 要:隨著電子信息技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)作為信息化與新型管理理論相結(jié)合的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式,其實(shí)質(zhì)是用現(xiàn)代的信息技術(shù)改造舊商業(yè)模式的一次革命性變革。B2B模式是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù),是電子商務(wù)模式中最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ?因此也最值得當(dāng)代人們的關(guān)注和討論。近年來(lái),電子商務(wù)B2B業(yè)務(wù)雖然在中國(guó)取得跨越式的進(jìn)展,但與英美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很多不足,最為制約我國(guó)B2B發(fā)展的因素就是信用問(wèn)題。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。未來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),所以我國(guó)社會(huì)各界必須高度重視企業(yè)的信用管理,本文旨在探討B(tài)2B電子商務(wù)中的信用管理問(wèn)題,結(jié)合我國(guó)當(dāng)前情況提出改善B2B電子商務(wù)中信用管理問(wèn)題的對(duì)策及措施,對(duì)我國(guó)促進(jìn)B2B電子商務(wù)的發(fā)展,加快企業(yè)信息化的進(jìn)程有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
關(guān)鍵詞:B2B; 電子商務(wù);信用管理
1、B2B電子商務(wù)和信用管理的定義
1.1電子商務(wù)的概念
目前,電子商務(wù)形式涉及各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的很多方面,是電子信息時(shí)代新的經(jīng)濟(jì)組織形式,是舊經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈發(fā)生改變,大大地提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售的工作效率,從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的大幅度提高。1990年以來(lái),國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)迅速普及,極大地加快了電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō),電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結(jié)算為手段的全新商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)主要指企業(yè)之間的電子交易,電子貿(mào)易等活動(dòng)。
1.2信用管理的概念
信用管理的最初含義是對(duì)于消費(fèi)者信用和各類企業(yè)資信狀況進(jìn)行全方位管理,內(nèi)容包括各種信用數(shù)據(jù)的收集和處理,然后把它們變成信用產(chǎn)品,最后以信用產(chǎn)品為工具,從技術(shù)上保證信用交易的成功實(shí)現(xiàn)。從信用管理水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響作用看,在經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)的誠(chéng)信國(guó)家中,信用管理主要是對(duì)個(gè)人信用的管理。而在很多的發(fā)展中國(guó)家里,信用管理主要是指對(duì)企業(yè)的信用管理。B2B電子商務(wù)信用管理是指對(duì)企業(yè)之間在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)的資信狀況進(jìn)行管理,從電子商務(wù)交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)出發(fā),重點(diǎn)對(duì)交易的事前、事中和事后進(jìn)行全方位管理,規(guī)范化、制度化地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)程序。
2、我國(guó)B2B電子商務(wù)信用管理發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題
2.1我國(guó)電子商務(wù)的信用現(xiàn)狀
目前,我國(guó)許多地區(qū)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到良好的信用環(huán)境會(huì)對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到不可替代的促進(jìn)作用,因此,各省、市、自治區(qū)都開(kāi)始著手整治本地區(qū)的信用環(huán)境和建設(shè)相關(guān)的信用制度。但是,國(guó)內(nèi)的信用資信狀況還很不樂(lè)觀,在有些地區(qū)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)還大量存在著嚴(yán)重的信用缺失現(xiàn)象,這種狀況極大地制約了電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展。在商品交易這一領(lǐng)域,很多網(wǎng)購(gòu)企業(yè)都存在不能按時(shí)收到所購(gòu)買的商品,即使按時(shí)收到也是質(zhì)量不過(guò)關(guān),假冒偽劣產(chǎn)品居多,甚至還有過(guò)期和根本就不是自己想要購(gòu)買的商品,更為惡劣的是直接遭遇資金欺詐,單方面支付了金錢,結(jié)果沒(méi)有收到商品,對(duì)企業(yè)形成了巨大的損失。另一方面,很多從事電子商務(wù)的網(wǎng)站也因信用問(wèn)題而煩惱。據(jù)一些網(wǎng)站銷售人員說(shuō),他們?cè)拥骄W(wǎng)上的客戶訂購(gòu)后,按其所提供的地址送貨上門,可是卻發(fā)現(xiàn)地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時(shí)有發(fā)生,使電子商務(wù)網(wǎng)站的成本急增,但又無(wú)法有效識(shí)別真假,以致于有時(shí)對(duì)正常業(yè)務(wù)都造成了不良影響。更令網(wǎng)站無(wú)可奈何的是,許多中老年客戶由于對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不放心,不愿意按照網(wǎng)站的流程支付貨物的款項(xiàng),雖然看中了電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)銷的很多優(yōu)惠商品,但最終還是選擇實(shí)物購(gòu)買,網(wǎng)站因信用問(wèn)題也失去了許多訂單。
這種現(xiàn)象的存在,極大地阻礙了我國(guó)電子商務(wù)的良好發(fā)展。從深層次面上分析來(lái)說(shuō),我國(guó)尚未形成良好的信用環(huán)境。同時(shí),一些市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度建設(shè),如企業(yè)信用制度建設(shè)、立法與執(zhí)法體系建設(shè)、價(jià)值觀和行為規(guī)范的確立、政府職能轉(zhuǎn)變等,都尚未真正建立起來(lái),種種原因造成了企業(yè)降低“失信”成本,導(dǎo)致了電子商務(wù)市場(chǎng)假冒偽劣、坑蒙拐騙等網(wǎng)絡(luò)銷售事件的發(fā)生,在很大程度上制約了我國(guó)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展。
2.2B2B電子商務(wù)信用管理存在的問(wèn)題
2.2.1 企業(yè)電子商務(wù)信用觀念有待提高
在我國(guó),“眼看,手摸,耳聽(tīng)”的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固,人們對(duì)于看不見(jiàn)、摸不著的網(wǎng)上購(gòu)物具有抵觸的情緒,人們總是覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)具有虛假性,不能夠直觀的將商品的優(yōu)良等級(jí)表現(xiàn)出來(lái)。另外,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的又一誤區(qū)是價(jià)格及發(fā)貨期限問(wèn)題,而這些均與商品的生產(chǎn)進(jìn)度以及經(jīng)營(yíng)效益等多方面因素相關(guān),歸根結(jié)底就是擔(dān)心一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題。而B(niǎo)2B電子商務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)是以企業(yè)為主角的需方市場(chǎng),如果需求小的話,則大部分供方也就不積極提供這方面的服務(wù)和產(chǎn)品,因此,一些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還需要有一個(gè)信用意識(shí)和觀念的轉(zhuǎn)變過(guò)程。
2.2.2 企業(yè)信用數(shù)據(jù)共享度較低
由于網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺(tái),而并不能真實(shí)的參與對(duì)方的生產(chǎn)運(yùn)作中去,因此,對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解,而購(gòu)貨方并不清楚,這些問(wèn)題,就是因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱性造成的。盡管有些供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān),信譽(yù)度較高,價(jià)格較適中,但是由于企業(yè)信用數(shù)據(jù)的共享不完善,購(gòu)貨方難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、快捷的了解對(duì)方信息,這就直接影響了雙方的利益所得,在這種情況下,很多購(gòu)貨方不愿意花費(fèi)過(guò)多的精力去了解對(duì)方的信用數(shù)據(jù),而是寧可選擇老客戶,而放棄了其他質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)的新客戶。反之,供貨方也是如此。如果企業(yè)間的信用數(shù)據(jù)可以昭告天下,那么信用信息的共享度就會(huì)大大提高,企業(yè)間面臨的信用信息不對(duì)稱性問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。
2.2.3 服務(wù)中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)的普遍率較低
信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)收集整理消費(fèi)者信用數(shù)據(jù),提供信用報(bào)告的服務(wù)機(jī)構(gòu)。中國(guó)加入WTO以后,信用報(bào)告機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始向有償服務(wù)化發(fā)展了。但從整體上看,我國(guó)目前開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)的信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)為數(shù)不多,普及率不高。這在很大程度上影響了企業(yè)大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺(tái)的建立,從而制約了企業(yè)信用信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。
2.2.4 網(wǎng)絡(luò)失信懲罰機(jī)制力度不夠
失信懲罰機(jī)制是我國(guó)信用管理體系中的必要組成部分,對(duì)于采用賒銷方法的企業(yè)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)失信行為是深惡痛絕的,因此,要嚴(yán)格按照規(guī)定,對(duì)失信行為做出相應(yīng)的懲罰。當(dāng)前,B2B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,這是因?yàn)槲覈?guó)網(wǎng)絡(luò)的失信懲罰機(jī)制還不夠完善,很多企業(yè)在其中渾水摸魚(yú),而我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)失信懲罰的監(jiān)督技術(shù)還滿足不了及時(shí)搜查,并及時(shí)指出的功能。結(jié)果,對(duì)于大多數(shù)失信行為的懲罰,是以法律規(guī)定的罰款處罰為主的。對(duì)于B2B電子商務(wù)來(lái)說(shuō),這樣失信行為的懲罰效果并不明顯,原因一是很有可能找不到受懲罰者,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的多變性和靈活性導(dǎo)致了懲罰的相對(duì)者很難明確;二是失信者并沒(méi)有切身體會(huì)到由于對(duì)方失信而帶來(lái)的嚴(yán)重后果。
2.2.5 電子商務(wù)中的信用制度不夠完整
信用管理有關(guān)的法律應(yīng)該起到四個(gè)方面的作用:保證信用管理行業(yè)的發(fā)展,懲罰失信的責(zé)任人,規(guī)范信用管理行業(yè)的行 為,規(guī)范商業(yè)授信。我國(guó)電子商務(wù)雖然已經(jīng)初步建立了一套法律法規(guī)體系,但至今尚未出臺(tái)有關(guān)信用制度的法律法規(guī)。雖然電子商務(wù)與信息技術(shù)領(lǐng)域的法律滯后是難以避免的普遍規(guī)律,但畢竟我國(guó)在立法上的反映還是太慢了。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的不斷提高,更需要有規(guī)范的體制來(lái)制約和管理電子商務(wù)中的信用制度問(wèn)題。如果B2B電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐中的誠(chéng)信問(wèn)題無(wú)法用適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)進(jìn)行規(guī)范,則會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的混亂,使大多數(shù)企業(yè)毫無(wú)目標(biāo)地進(jìn)行網(wǎng)上交易,這樣的情況會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,甚至瓶頸市場(chǎng)上的新型產(chǎn)品,嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
3、改善B2B電子商務(wù)信用環(huán)境的意義
電子商務(wù)的發(fā)展不僅會(huì)給經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)影響,也會(huì)給企業(yè)信息化的進(jìn)程帶來(lái)巨大的影響,在科技不斷發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生新的發(fā)展機(jī)遇。回顧以往提到的電子商務(wù)環(huán)境建設(shè),一般都是在探討法律環(huán)境、安全環(huán)境、稅收環(huán)境和物流配送等方面,而較少專門的研究信用環(huán)境問(wèn)題。而事實(shí)上,信用環(huán)境則是電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)程中的基礎(chǔ)條件,也是電子商務(wù)發(fā)展中必不可少的支撐環(huán)境之一,它對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展起到十分重要的作用。信用環(huán)境的改善與否直接關(guān)系到電子商務(wù)其他支撐體系的完善與否,因?yàn)?只有良好的信用環(huán)境才能從根本上支持電子商務(wù)整個(gè)體系的發(fā)展。
3.1加強(qiáng)商務(wù)合作,增進(jìn)企業(yè)信譽(yù)
電子商務(wù)是一種在虛擬化市場(chǎng)中進(jìn)行的商品交易, 它已經(jīng)打破了“眼看、手模、耳聽(tīng)”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣,這就需要我們更新原有的觀念,在合理的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制、自律機(jī)制和運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,確保供需雙方建立起商業(yè)信用,另外,為了保證交易雙方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款,可以在這種交易中引進(jìn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。在這樣的良好信用環(huán)境中,逐漸使得企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間增強(qiáng)信任感,實(shí)行企業(yè)間的虛擬合作,為眾多企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。所以加入WTO后,在國(guó)內(nèi)外日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,更需要通過(guò)信用環(huán)境來(lái)支持電子商務(wù),以加快企業(yè)信息化進(jìn)程,提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
3.2提高經(jīng)濟(jì)效益,減少交易成本
由于電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)操作的交易手段,因此,它可以有效地利用企業(yè)的有限資源,加快對(duì)客戶的溝通,節(jié)省庫(kù)存,縮短商業(yè)周期循環(huán),降低交易成本,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。但這種電子商務(wù)的實(shí)施,必須要在良好的信用環(huán)境下進(jìn)行,只有提高了信譽(yù)度,才能從根本上解除企業(yè)之間的顧慮,使企業(yè)將有限的精力投入到擴(kuò)大利潤(rùn)上。
3.3降低信用風(fēng)險(xiǎn),樹(shù)立良好形象
在商務(wù)活動(dòng)中,交易雙方都希望他們進(jìn)行的交易是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的。雖然在電子商務(wù)中信息的傳播是很有效率的,但是這種效率不能增加信息的可靠性。也就是說(shuō),交易風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,不僅僅是由于交易本身的問(wèn)題,更是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交易雙方信息不對(duì)稱問(wèn)題,因此,只有用戶具體地了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的真實(shí)信息,才能積極地參與到電子商務(wù)的交易活動(dòng)中。另外,要發(fā)展電子商務(wù),必須首先樹(shù)立起良好的企業(yè)形象,將商品和服務(wù)如實(shí)地傳遞給其客戶,努力從形象上降低來(lái)自買賣雙方的信用風(fēng)險(xiǎn),使得網(wǎng)上交易更加安全化。
3.4促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易,打破區(qū)域界限
自從我國(guó)加入WTO以后,為國(guó)內(nèi)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)提供了更加廣闊的舞臺(tái)。WTO的一系列規(guī)則和協(xié)議、協(xié)定本身就是一套信用體系,提供了檢驗(yàn)成員間誠(chéng)信的機(jī)制。有了互聯(lián)網(wǎng)和誠(chéng)信品牌,企業(yè)能更便捷地收集用戶的需求信息,發(fā)展?jié)撛诳蛻?而且世界各地對(duì)購(gòu)買者會(huì)主動(dòng)上門,業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,貿(mào)易額持續(xù)上漲。在“入世”的背景下,如果人們的信用意識(shí)和信用觀念增強(qiáng),可以極大地推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展,支持、促進(jìn)和幫助各地區(qū)企業(yè)的信息化建設(shè),全面提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策效率,拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理,逐步建立起在全球經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)的興起對(duì)于于傳統(tǒng)商務(wù)方式以及傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。作為在工業(yè)社會(huì)業(yè)已經(jīng)存在的物流行業(yè),在時(shí)期的大違景下,也必然要進(jìn)行管理模式的立異。
1、物流管理立異的違景分析
(1)物流是電子商務(wù)的首要內(nèi)容,同時(shí)也是瓶頸所在
與傳統(tǒng)商務(wù)流動(dòng)相同,電子商務(wù)這類電子化的商務(wù)情勢(shì)在交易進(jìn)程中也包括著流、商流、資金流以及物流。這“4流”互相調(diào)和整合,有效確保交易的實(shí)現(xiàn)。物流作為商務(wù)進(jìn)程中的首要環(huán)節(jié),擔(dān)當(dāng)著原材料提供商與產(chǎn)品出產(chǎn)商之間,和商家與顧客之間的什物配送服務(wù),高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)患上以充沛施展的保證。但是,與物流首要作用構(gòu)成光鮮對(duì)照的卻是其本身管理的滯后,以致于成為制約電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。缺少相應(yīng)程度的物流體系支撐,電子商務(wù)的運(yùn)作效力將大大降低。物流管理已經(jīng)成為除了支付認(rèn)證、安全保密以外電子商務(wù)發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。
“管理學(xué)之父”peter f.drucker將沒(méi)法調(diào)和的矛盾看做立異的源泉之1。從物流本身來(lái)看,其后進(jìn)在必定程度上造成為了電子商務(wù)發(fā)展的窘境,成為商務(wù)“流程中的難點(diǎn)”,物流管理舊有的模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的需求,進(jìn)行管理立異無(wú)疑是解決這1矛盾的有效途徑。
(2)電子商務(wù)使物流管理面臨著機(jī)遇以及挑戰(zhàn)
除了矛盾以外,立異的源泉還來(lái)自于產(chǎn)業(yè)以及市場(chǎng)的變遷?！暗?產(chǎn)業(yè)”——信息產(chǎn)業(yè)的興起是工業(yè)社會(huì)進(jìn)入到信息社會(huì)的標(biāo)志之1。產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)了市場(chǎng)的變化,尤其是在電子商務(wù)的推進(jìn)下,經(jīng)濟(jì)貿(mào)易流動(dòng)突破了以往時(shí)間、空間的限制,由2維市場(chǎng)變成以流通為主導(dǎo)的3維的電子化購(gòu)銷市場(chǎng),市場(chǎng)的國(guó)際化、全世界化趨勢(shì)加強(qiáng)。這些都對(duì)于物流產(chǎn)業(yè)提出了更高的請(qǐng)求,在電子商務(wù)環(huán)境下,只有堅(jiān)持克意革新,才能應(yīng)答外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)。
(3)我國(guó)物流管理現(xiàn)狀
電子商務(wù)發(fā)端于美國(guó),在這1概念提出以前美國(guó)國(guó)內(nèi)的物流行業(yè)已經(jīng)經(jīng)至關(guān)發(fā)達(dá)。而我國(guó)盡管電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,但物流技術(shù)水祥和物流管理嚴(yán)重后進(jìn),物流配送體系極不完美,這些都給電子商務(wù)造成為了極大的阻礙。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心(cnnic)調(diào)查結(jié)果顯示,認(rèn)為“送貨耗時(shí),渠道不順暢是網(wǎng)上物流最大問(wèn)題”的人數(shù)比率呈上升趨勢(shì)(一九九九年七月至二00一年一月的4次調(diào)查數(shù)據(jù)分別為六%、九.二六%、一0%以及九.八六%)。這說(shuō)明物流管理的滯后與電子商務(wù)的發(fā)展之間的矛盾日趨顯明,并開(kāi)始引發(fā)愈來(lái)愈多的關(guān)注。進(jìn)行物流管理立異,提高物流管理水平已經(jīng)成為發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的條件。
2、物流管理立異的實(shí)現(xiàn)
(1)對(duì)于物流管理的從新認(rèn)識(shí)
物流概念最先始于美國(guó),一九一五年阿奇·蕭在《市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題》1書(shū)中首先提出了“什物配送(physical distribution)”概念,經(jīng)由八0多年,物流的內(nèi)涵在深度以及廣度上有了很大的發(fā)展。尤其在電子商務(wù)時(shí)期,對(duì)于于物流及其管理的認(rèn)識(shí)又產(chǎn)生了新的突破。
歐美1些國(guó)家將物流稱為“l(fā)ogistics”,具體指商品在空間以及時(shí)間上的位移,包含采購(gòu)配送、出產(chǎn)加工以及倉(cāng)儲(chǔ)加工包裝等流通環(huán)節(jié)中的物流情況,強(qiáng)調(diào)以知足顧客的需求服務(wù)為目標(biāo),尋求物流進(jìn)程的延續(xù)改良以及立異。在電子商務(wù)環(huán)境下,物流管理樹(shù)立在現(xiàn)代技術(shù)以及先進(jìn)管理思想基礎(chǔ)之上,成為1種集成化的運(yùn)作模式。跟著供應(yīng)鏈管理(scm,supply chain management)的興起,物流管理被納入到其中。在供應(yīng)鏈這1概念中強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷、物流及產(chǎn)品之間的互相瓜葛以及互動(dòng)作用。物流再也不是作為1個(gè)單1的實(shí)體存在,而成為現(xiàn)代化管理體系中的首要環(huán)節(jié)。物流管理也再也不局限于本身規(guī)模,而是與整個(gè)出產(chǎn)、流通進(jìn)程息息相干。
(2)物流管理的立異途徑
繼節(jié)儉原材料的“第1利潤(rùn)源泉”以及提高勞動(dòng)出產(chǎn)率的“第2利潤(rùn)源泉”以后,樹(shù)立高效的物流系統(tǒng)被譽(yù)為企業(yè)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“第3利潤(rùn)源泉”。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)期面臨著企業(yè)組織管理、出產(chǎn)功課管理以及產(chǎn)品營(yíng)銷管理等方面的變革。物流作為企業(yè)新的利潤(rùn)源泉,其管理立異應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)為依靠,通過(guò)集約化現(xiàn)代化管理,實(shí)現(xiàn)商家的零庫(kù)存以及少庫(kù)存,減少產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)周期,以適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)的需要。物流管理立異的途徑主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面:
一.物流管理技術(shù)化 網(wǎng)絡(luò)時(shí)期信息技術(shù)堪稱日新月異,電子商務(wù)自發(fā)生便與技術(shù)緊密相干,其發(fā)展帶有濃厚的技術(shù)顏色。在管理效力愈來(lái)愈倍受注重的今天,技術(shù)與管理實(shí)務(wù)2者的瓜葛愈來(lái)愈緊密。對(duì)于于現(xiàn)代物流來(lái)講,現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)的支撐相當(dāng)首要。
網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代物流區(qū)分于傳統(tǒng)貨運(yùn)的首要特征,高效暢通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是物流管理的基礎(chǔ),包含物流企業(yè)與上、下游企業(yè);物流企業(yè)內(nèi)部;物流企業(yè)之間的信息交流網(wǎng)絡(luò),和物流實(shí)體配送網(wǎng)絡(luò)等各方面的建設(shè)。物流管理技術(shù)方面,條形碼技術(shù)、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交流、電子訂貨系統(tǒng)、自動(dòng)分揀/存取跟蹤系統(tǒng)等為物流管理平臺(tái)提供了強(qiáng)有力的支撐。另外,多媒體技術(shù)也在物流流動(dòng)中大顯身手,實(shí)現(xiàn)可視化的貨品排庫(kù)功能,還可為客戶提供物品運(yùn)送的實(shí)時(shí)查詢。
二.物流管理信息化 在電子商務(wù)影響下,企業(yè)管理產(chǎn)生了重大的變革。組織結(jié)構(gòu)由過(guò)去的塔型垂直結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),管理層次減少,信息傳遞速度加快;在交易流程中,改革以往以貿(mào)易單據(jù)(文件)流轉(zhuǎn)為主體的交易方式,采取數(shù)字化電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交流以及商務(wù)流動(dòng),實(shí)現(xiàn)了交易管理的電子化;在營(yíng)銷管理方面,將客戶整合到營(yíng)銷進(jìn)程中,進(jìn)行買賣雙方的實(shí)時(shí)互動(dòng)交換。不難發(fā)現(xiàn),信息流貫穿于企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的全進(jìn)程,企業(yè)管理的變革都樹(shù)立在管理化的基礎(chǔ)之上。
最新、可靠而且實(shí)時(shí)的信息對(duì)于于供應(yīng)鏈來(lái)講相當(dāng)首要,同時(shí)也是物流管理的根本需要。在電子商務(wù)交易進(jìn)程中,信息流散布于各個(gè)環(huán)節(jié),貫穿于整個(gè)流程的始終。現(xiàn)代化物流系統(tǒng)是1個(gè)跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的社會(huì)系統(tǒng),物流企業(yè)需要與上游、下游之間進(jìn)行頻繁的信息交流,要實(shí)現(xiàn)各部份之間的平滑對(duì)于接,信息流的暢通不可忽視。在電子商務(wù)中,零庫(kù)存的實(shí)現(xiàn)、運(yùn)轉(zhuǎn)周期的縮短也都須依賴于信息的靈敏傳送。通過(guò)構(gòu)建功能強(qiáng)大的信息平臺(tái),可以加強(qiáng)物流管理鏈上各環(huán)節(jié)之間的溝通,從而推動(dòng)物流管理的現(xiàn)代化過(guò)程。
三.物流管理柔性化 電子商務(wù)的發(fā)展,使需求由大批量、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變成小批量、個(gè)性化、快速化。企業(yè)需要依據(jù)客戶的實(shí)際需要“量文體衣”,出產(chǎn)也由傳統(tǒng)的大范圍、機(jī)械化轉(zhuǎn)變成以時(shí)間本錢為基礎(chǔ)的彈性方式,整個(gè)出 產(chǎn)功課進(jìn)程出現(xiàn)出柔性化的特征。
與之相適應(yīng),物流管理也需由剛性化過(guò)渡到柔性化。在物流配送的商品種類上,應(yīng)突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式,適量拓展原先有限的業(yè)務(wù)規(guī)模,依據(jù)客戶的具體定制請(qǐng)求進(jìn)行配送,使物流品種靈便多樣。在配送時(shí)間上,以高效的網(wǎng)以及利便快捷的配送網(wǎng)為基礎(chǔ),做到快速反映、麻利配送,并能依據(jù)實(shí)際情況為用戶提供適宜的物流解決方案。
傳統(tǒng)物流的經(jīng)營(yíng)規(guī)模主要是原料提供商與出產(chǎn)廠家之間的出產(chǎn)原料運(yùn)輸;而人們對(duì)于于物流的認(rèn)識(shí)則大多局限于電子商務(wù)中的企業(yè)與顧客之間的商品配送。電子商務(wù)環(huán)境下,物流流動(dòng)的功能愈來(lái)愈多,物流企業(yè)要在物流鏈上的不同環(huán)節(jié)充當(dāng)不同的角色,在原料供應(yīng)商、廠家與客戶3者之間做到靈便運(yùn)作,游刃有余。
四.物流管理1體化 變革立異的癥結(jié)不是單獨(dú)對(duì)于每一1個(gè)個(gè)體孤立處理,而是聯(lián)接并且均衡所有的組成部份。在技術(shù)化、化、柔性化的管理立異以后,物流管理將實(shí)現(xiàn)1體化,即“以物流系統(tǒng)為核心的由出產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過(guò)物流企業(yè)、銷售企業(yè),直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的總體化以及系統(tǒng)化”。
如前所述,物流已經(jīng)不是作為1個(gè)單獨(dú)的個(gè)體而存在,它在電子商務(wù)甚至整個(gè)社會(huì)出產(chǎn)鏈條中都擔(dān)當(dāng)側(cè)重要的角色。供應(yīng)鏈整合調(diào)和以及集成化管理,是現(xiàn)代物流區(qū)分于傳統(tǒng)物流的最首要特征,由擴(kuò)散的物流進(jìn)入社會(huì)化的物流體系是物流模式的重大轉(zhuǎn)變。在經(jīng)濟(jì)全世界化的帶動(dòng)下,物流管理必然走向全世界化,這也是電子商務(wù)時(shí)期為物流行業(yè)所帶來(lái)的發(fā)展契機(jī)。與傳統(tǒng)的物流管理相比,電子商務(wù)物流管理在服務(wù)理念、配送體系、技術(shù)支撐、管理特征等方面都擁有顯明的立異特征,如下表。
傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理比較表
傳統(tǒng)物流管理 電子商務(wù)物流管理
服務(wù)理念 以范圍為中心 以客戶為中心
配送體系 單1線性配送網(wǎng) 網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系
技術(shù)支撐 傳統(tǒng)管理技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、技術(shù)
信息響應(yīng) 信息傳遞緩慢、響應(yīng)慢 化程度高,反映迅速
管理特征 剛性化 柔性化
合作程度 格局?jǐn)U散 強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作
3、當(dāng)前幾種典型的物流管理模式
目前,電子商務(wù)物流發(fā)展方興未艾,各種物流企業(yè)層見(jiàn)疊出,經(jīng)營(yíng)模式也各不相同。歸納起來(lái),大致有下列3種主要的物流管理模式:其1是電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系;其2是第3方物流配送方案;其3是第4方物流配送同盟。這些模式方案各具特點(diǎn),但無(wú)疑都凸現(xiàn)出物流管理立異的宗旨。
(1)電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系
在電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中,1些傳統(tǒng)的大型企業(yè)團(tuán)體憑仗原本的龐大的連鎖分銷渠道以及零售網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建本身的物流體系,進(jìn)行物流配送服務(wù)。被譽(yù)為“中國(guó)戴爾”的聯(lián)想團(tuán)體已經(jīng)具有三000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組成的物流體系,而方正團(tuán)體也正努力發(fā)展自己扁平化的物流體系。自建物流體系的這些企業(yè)大多擁有較強(qiáng)的實(shí)力,在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中有所累積,向電子商務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐也較為迅速。電子商務(wù)企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必需突破傳統(tǒng)的模式,在資源有限的情況下將核心功能與1般功能分離,以維持本身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此,采用這1管理模式以前企業(yè)應(yīng)斟酌物流服務(wù)是不是是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,自建的物流體系是不是能夠充沛施展其核心功能。作為已經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)上享有必定知名度的海爾團(tuán)體,其做電子商務(wù)靠的是“1名2網(wǎng)”?！?名”指品牌,“2網(wǎng)”則指的是配送網(wǎng)與支付網(wǎng)。目前,物流管理已經(jīng)成為海爾新的增長(zhǎng)點(diǎn),海爾人正力圖使物流能力成為其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。
(2)第3方物流配送
第3方物流(tpl,third pady logistics)通常又稱之為契約物流,是指從出產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通進(jìn)程中進(jìn)行服務(wù)的第3方,它自身不具有商品,而是通過(guò)合作協(xié)定或者結(jié)成合作同盟,在特定的時(shí)間段內(nèi)依照特定的價(jià)格向客戶提供個(gè)性化的物流服務(wù)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展對(duì)于物流服務(wù)提出了更高的請(qǐng)求。因?yàn)榧夹g(shù)先進(jìn),配送體系較為完備,第3方物流成為電子商務(wù)物流配送的理想方案之1。這也是社會(huì)分工日趨明確的產(chǎn)物。除了了有實(shí)力自建物流體系的大企業(yè)以外,更多的中小企業(yè)偏向于采取這類“外包”方式。
在國(guó)外,第3方物流較為風(fēng)行。據(jù)調(diào)查,歐洲的第3方物流占整個(gè)物流份額的二0%—五0%,美國(guó)以及日本的這1比例分別為五0%以及八0%。今年四月初,美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司ups的首架“ups中國(guó)速遞”號(hào)貨機(jī)首飛北京,他們已經(jīng)取得中國(guó)直航權(quán),并專門成立了物流方面的公司(ups logistics),籌備主攻國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)?！把笪锪鳌钡娜刖辰o欲做物流首席的中國(guó)郵政造成為了不小的壓力。在國(guó)內(nèi)第3方物流中,中國(guó)郵政擁有其它物流企業(yè)沒(méi)法比擬的優(yōu)勢(shì),如具有遍及全國(guó)的運(yùn)輸網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)、送達(dá)網(wǎng)及結(jié)算網(wǎng)等,但這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遺留下來(lái)的“硬件”優(yōu)勢(shì)其實(shí)不足以保證能夠在現(xiàn)代物流中獲得有益的競(jìng)爭(zhēng)地位。不管是對(duì)于于傳統(tǒng)部門仍是新興的物流公司,以及知識(shí)是其物流配送服務(wù)的最大附加值,經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、服務(wù)質(zhì)量等方面將成為電子商務(wù)時(shí)期展開(kāi)第3方物流的核心內(nèi)容。
(3)第4方物流同盟
作為1個(gè)全新的概念,第4方物流同盟的提出融會(huì)了諸多現(xiàn)代管理思想。從本色上講,“第4方物流供應(yīng)商”是1個(gè)供應(yīng)鏈的集成商,它充沛應(yīng)用包含第3方物流、技術(shù)供應(yīng)商、合同物流供應(yīng)商、呼喚中心、電信增值服務(wù)商、客戶和本身等多方面的能力,對(duì)于公司內(nèi)部以及擁有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所具有的不同資源、能力以及技術(shù)進(jìn)行整合以及管理,提供1整套供應(yīng)鏈解決方案。資源整合、優(yōu)勢(shì)集成是這1同盟方式的特色。在實(shí)際運(yùn)作進(jìn)程中,第4方物流同盟以“探訪施展集體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最好機(jī)遇為目標(biāo)”,采取虛擬企業(yè)管理模式,依據(jù)特定的需要構(gòu)建特定的組合。電子商務(wù)中的第3方物流是對(duì)于傳統(tǒng)物流的繼承以及突破,而第4方物流同盟則完整是電子商務(wù)環(huán)境下的新興產(chǎn)物,包括有更多的管理立異意識(shí)。因?yàn)槠鋸?qiáng)調(diào)協(xié)同合作,對(duì)于第3方物流其實(shí)不形成要挾,相反,2者互相補(bǔ)充,可進(jìn)1步擴(kuò)展物流服務(wù)規(guī)模,增強(qiáng)物流服務(wù)能力,提高物流管理水平。
我國(guó)為增進(jìn)電子商務(wù)及物流行業(yè)本身的進(jìn)1步發(fā)展,采用了1些具體的措施,如加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及計(jì)劃;完美我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的物流配送體系;注重電子商務(wù)物流管理的以及鉆研等。同時(shí),針對(duì)于我國(guó)物流管理中存在的擴(kuò)散格局和資源揮霍等情況,國(guó)家已經(jīng)將物流配送作為“105”期間側(cè)重發(fā)展的服務(wù)業(yè),物流管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化問(wèn)題也被提上了日程。電子商務(wù)為物流發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī),物流行業(yè)只有堅(jiān)持立異理念,進(jìn)行管理模式的立異,才能應(yīng)答時(shí)期的挑戰(zhàn),以增進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)1步發(fā)展
[摘要] 隨著電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正在轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。本文闡述了供應(yīng)鏈的概念、內(nèi)涵,以及供應(yīng)鏈管理的概念、目的,分析了典型的供應(yīng)鏈管理模型。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈概念經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展過(guò)程。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)一步發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,供應(yīng)鏈的概念范圍擴(kuò)大到了與其他企業(yè)的聯(lián)系,擴(kuò)大到企業(yè)外部環(huán)境,強(qiáng)調(diào)通過(guò)供應(yīng)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過(guò)程將原材料轉(zhuǎn)換成成品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過(guò)程,成為更大范圍更為系統(tǒng)的概念。
一、供應(yīng)鏈的概念與內(nèi)涵
1.供應(yīng)鏈的概念。我國(guó)著名學(xué)者馬士華等人認(rèn)為:供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制,從采購(gòu)原材料開(kāi)始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。
美國(guó)學(xué)者史迪文斯(Stevens)認(rèn)為:通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的物流就是供應(yīng)鏈,它開(kāi)始于供應(yīng)的源點(diǎn),結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)。哈里森認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料,把它們轉(zhuǎn)換成中間產(chǎn)品和成品,并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈。
這些定義都有一個(gè)共識(shí),即把供應(yīng)鏈看作是以核心企業(yè)為根節(jié)點(diǎn)的雙向樹(shù)狀結(jié)構(gòu)所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。
2.供應(yīng)鏈的內(nèi)涵。從物流角度出發(fā),供應(yīng)鏈包含以下幾個(gè)基點(diǎn):
(1)供應(yīng)鏈都是以物資為核心的,整個(gè)供應(yīng)鏈可以看作是一種產(chǎn)品的運(yùn)作鏈。供應(yīng)鏈根本目的是滿足需求,其中最主要的是滿足物資產(chǎn)品的需求,而且是最終的物資產(chǎn)品需求,也就是人們對(duì)最終產(chǎn)品的需求,故供應(yīng)鏈以物資為核心。
(2)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N聯(lián)合體。這種聯(lián)合包括結(jié)構(gòu)聯(lián)合和功能聯(lián)合。結(jié)構(gòu)的聯(lián)合指參與特定產(chǎn)品運(yùn)作的有關(guān)單元的聯(lián)合。功能聯(lián)合指產(chǎn)品運(yùn)作各功能的聯(lián)合。供應(yīng)鏈聯(lián)合體就是一個(gè)系統(tǒng)。而系統(tǒng)的生命力就在于協(xié)調(diào)配合。因此,供應(yīng)鏈最大的優(yōu)點(diǎn)與特點(diǎn)就是系統(tǒng)各企業(yè)單元之間的協(xié)調(diào)配合。如果一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)不能夠協(xié)調(diào)配合,這個(gè)供應(yīng)鏈就不能叫做供應(yīng)鏈。
(3)供應(yīng)鏈都有一個(gè)核心企業(yè),包括上游供應(yīng)鏈和下游供應(yīng)鏈。任何一個(gè)供應(yīng)鏈都必須有一個(gè)核心企業(yè),供應(yīng)鏈管理主要靠核心企業(yè)運(yùn)作。除了核心企業(yè)外,一條完整的供應(yīng)鏈還包括上游供應(yīng)鏈和下游供應(yīng)鏈。
(4)供應(yīng)鏈都有一個(gè)共同的目的或宗旨,就是要以更低的成本,更好更多地滿足人民對(duì)某種產(chǎn)品的需求。
二、供應(yīng)鏈管理的概念與目的
供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)提高對(duì)供應(yīng)鏈的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃、控制和優(yōu)化,即行使通常管理的職能,進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制,以尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,最大程度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的最優(yōu)化并保證供應(yīng)鏈各成員取得相應(yīng)的績(jī)效和利益,來(lái)滿足顧客需求的整個(gè)管理過(guò)程。
供應(yīng)鏈管理的根本目的就是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,其首要的壓倒一切的目標(biāo)是提高顧客的滿意程度,即做到將正確的產(chǎn)品或服務(wù)(Right Product or Service),按照合適的狀態(tài)與包裝(Right Condition and Packing),以準(zhǔn)確的數(shù)量(Right Quantity)和合理的成本費(fèi)用(Right Cost),在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(Right Time)送到在指定地方(Right Place)的確定的用戶(Right Customer)。因此,最好的供應(yīng)鏈管理不是將財(cái)務(wù)指標(biāo)作為最重要的考核標(biāo)準(zhǔn),而是密切關(guān)注產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、庫(kù)存水平和市場(chǎng)份額這一類情況。但是,以顧客滿意為目標(biāo)的供應(yīng)鏈管理必將帶來(lái)鏈中各環(huán)節(jié)的改革與優(yōu)化。因此,供應(yīng)鏈管理的作用就是在提高顧客滿意度的同時(shí)實(shí)現(xiàn)吸收的增長(zhǎng)(市場(chǎng)份額的增加) 、成本的降低,以及固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的更加有效地運(yùn)用,從而全面提高企業(yè)實(shí)力。
三、供應(yīng)鏈模型
不同類型公司(企業(yè))的供應(yīng)鏈可能因其業(yè)務(wù)性質(zhì),屬制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)等而有所差異。不同企業(yè)供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)包含哪些企業(yè),這些企業(yè)各自出現(xiàn)在供應(yīng)鏈的什么位置,相互之間的關(guān)系應(yīng)怎樣,取決于諸多因素。因?yàn)楣?yīng)鏈所生產(chǎn)的產(chǎn)品復(fù)雜程度,生產(chǎn)所涉及的原材料的種類和原材料供應(yīng)所經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié),原材料供應(yīng)商的供貨能力及可供選擇的供應(yīng)商數(shù)量等可能會(huì)影響供應(yīng)商數(shù)量。供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)主要包括:供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度(即所包含的層面) 、各層面供應(yīng)商或客戶的數(shù)量、各層面之間的聯(lián)系方式。典型的供應(yīng)鏈管理模型如下圖所示。
從上圖可以看出,供應(yīng)鏈實(shí)際上是物流、資金流、信息流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一體。供應(yīng)鏈的運(yùn)行是由信息流開(kāi)始的,并且信息流貫穿于物流和信息流全過(guò)程。信息流是物流的產(chǎn)物,又對(duì)物流的順利進(jìn)行起著規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制作用。物流是商品實(shí)體的運(yùn)動(dòng)過(guò)程,它是物理形態(tài),包含了運(yùn)輸、庫(kù)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝等活動(dòng)。資金流可以是物理形態(tài)也可以是虛擬形態(tài)。供應(yīng)鏈上各企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都會(huì)消耗一定的資源,因此必然導(dǎo)致資金的流出,而只有產(chǎn)品出售給自己的客戶,資金才會(huì)重新流向企業(yè)。
由此可見(jiàn),物流、信息流、資金流三者是密切相關(guān)的,只有信息流很好地指導(dǎo)物流,而物流的正確又保證資金流的正確,這樣反饋的信息又很好地指導(dǎo)了物流,由此循環(huán),整個(gè)供應(yīng)鏈上的物流才能很好地配置。供應(yīng)鏈中的信息若不有效地集成,信息流形成不統(tǒng)一,相互間信息不共享,信息傳遞的渠道不暢通,信息反饋滯后于物流,無(wú)法滾動(dòng)指揮物流,就不能在整體上進(jìn)行有效的整合。因此,要強(qiáng)調(diào)物流、信息流與資金流的集成與統(tǒng)一,即以最少最佳形式安排物流、依靠準(zhǔn)確的信息流來(lái)產(chǎn)出最大限度的資金流。
