時間：2022-04-26 10:12:43
序論：在您撰寫企業(yè)全面質(zhì)量管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要：經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，使得機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何不斷提升我國鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為了戰(zhàn)略性的考量，因此如何能更好的利用全面質(zhì)量管理促進(jìn)我國從鋼鐵大國向鋼鐵強(qiáng)國轉(zhuǎn)變具有重大的意義。
關(guān)鍵詞：國有鋼鐵企業(yè)；質(zhì)量；全面質(zhì)量管理
質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全球化競爭的加劇和科技的飛速發(fā)展，消費者越來越追求高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)也更加致力于產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的提高，鋼鐵企業(yè)目前也正在由產(chǎn)量型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，并把其上升到一個新的高度。在這種情況下，如何有效地提高鋼鐵的質(zhì)量才是國有鋼鐵企業(yè)亟待解決的重要問題。
一.提高全員的質(zhì)量意識
在企業(yè)中大力宣傳全面質(zhì)量管理和其重要性，廣泛深入持久地進(jìn)行全面質(zhì)量管理系統(tǒng)和培訓(xùn)并將其納入考核內(nèi)容。組織學(xué)習(xí)和研究全面質(zhì)量管理思想，增強(qiáng)每個員工的質(zhì)量意識，對質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識，從而在日后工作中反映出來。通過培訓(xùn)，使企業(yè)員工深刻認(rèn)識到顧客第一，高質(zhì)量就是顧客第一的最根本要求，提高每個員工的技術(shù)和技能水平并運用到生產(chǎn)過程中。
二.全員參與
在實施全面質(zhì)量管理過程中，全員參與要求企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)層、下至操作層的全員參與。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各方面工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。所以只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。
三.遵循過程方法，系統(tǒng)管理
鋼鐵工業(yè)生產(chǎn)一環(huán)扣一環(huán)，一道工序出了質(zhì)量問題，就會影響整個過程以至產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理理論認(rèn)為，任何活動都是通過“過程”來實現(xiàn)的，通過分析過程、控制過程和改進(jìn)過程，就可以把所有影響質(zhì)量的活動和環(huán)節(jié)控制住，確保高質(zhì)量的最終產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)要建立全面質(zhì)量管理體系，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的運動規(guī)律，把影響各環(huán)節(jié)的技術(shù)，管理和人員等因素控制起來，對質(zhì)量形成的全過程（包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程）進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、遵循系統(tǒng)的思路和方法來建立和實施質(zhì)量管理體系。
四.以顧客為中心
全面質(zhì)量管理的基本觀點是以顧客為中心，更好的理解顧客、了解顧客的需求。全面質(zhì)量管理注重顧客價值，認(rèn)為顧客的滿意是長期贏得市場、創(chuàng)造價值的關(guān)鍵，要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理當(dāng)中。要使“以顧客為中心，一切為了顧客”的意識深入人心，不能只是停留在口頭上，還要成為一種機(jī)制、一種習(xí)慣、一種運作模式融入到質(zhì)量管理中。
五.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量是全面質(zhì)量管理活動的一個需要長久堅持的重要環(huán)節(jié)，是一個企業(yè)永恒的目標(biāo)。在全面質(zhì)量整合研究的各種活動中，不論是進(jìn)行采購、生產(chǎn)、檢驗和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都必須堅持加強(qiáng)執(zhí)行力度，持續(xù)改進(jìn)，緊跟時代進(jìn)步。它不僅能持續(xù)不斷地解決公司管理活動中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題，還能維持其已有的核心優(yōu)勢，達(dá)到企業(yè)長久發(fā)展的目標(biāo)。企業(yè)必須要重視持續(xù)改進(jìn)工作，要通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位才能在市場競爭中取勝。
六.建立科學(xué)的質(zhì)量指標(biāo)體系和管理制度
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，企業(yè)要建立科學(xué)的質(zhì)量指標(biāo)體系和相應(yīng)的管理制度，來綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量，以提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量競爭力。企業(yè)要分解產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，設(shè)置必要的組織結(jié)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，來實現(xiàn)企業(yè)所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
企業(yè)質(zhì)量體系的建設(shè)，首先必須要保證質(zhì)量體系建立過程的完善；其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用；最后，要保證質(zhì)量體系在實際生產(chǎn)中得到有效的實施。
企業(yè)需要盡快建立健全的質(zhì)量責(zé)任體系，建立和保證正常運行的質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理制度，形成一個高效、嚴(yán)密的質(zhì)量責(zé)任體系，保證每件事情都有有人負(fù)責(zé)、監(jiān)督，有人去落實、去考核，這是實行全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵所在。
七.建立健全的信息系統(tǒng)
企業(yè)必須推進(jìn)信息化建設(shè)，根據(jù)自身的需要，廣泛收集信息，建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。利用信息平臺來聯(lián)系質(zhì)量管理中的各工序，設(shè)計工序間信息內(nèi)容及信息傳遞、處理、反饋流程，并利用該系統(tǒng)監(jiān)測各工序的工序質(zhì)量和人員的工作質(zhì)量。要充分發(fā)揮在線監(jiān)測在質(zhì)量管理中的作用，建立起一個高效靈敏的質(zhì)量系統(tǒng)反饋體系。通過數(shù)據(jù)分析可以了解過程和產(chǎn)品的基本情況及各個要素間的相關(guān)關(guān)系和過程的變化趨勢，從而確定改進(jìn)的領(lǐng)域和改進(jìn)的優(yōu)先順序，推動全面質(zhì)量管理的有效運行。最后，要開發(fā)信息平臺的預(yù)測功能，使質(zhì)量管理具有前瞻性
八.加強(qiáng)人才培養(yǎng)
市場的競爭歸根到底還是質(zhì)量的競爭，而質(zhì)量的競爭，關(guān)鍵還在于人才的競爭，因此要加強(qiáng)質(zhì)量管理培訓(xùn)，培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的人才，提高管理人員和生產(chǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平，促進(jìn)更好的管理、生產(chǎn)和更快的落實全面質(zhì)量管理。
在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)日新月異飛速發(fā)展的形式下，市場競爭更為激烈，市場需求也隨時發(fā)生改變，市場對質(zhì)量的要求也更高變化更快，更全面。因此，全面質(zhì)量管理應(yīng)做出相應(yīng)的改變，必須做到與時俱進(jìn)，以市場變化為風(fēng)向針，結(jié)合企業(yè)的實際情況，實施更為完善和符合市場經(jīng)濟(jì)形式需要的全面質(zhì)量管理。
作者簡介：姜勝男（1987―），女，黑龍江人，湖北工業(yè)大學(xué)碩士研究生，現(xiàn)任武鋼集團(tuán)氧氣公司質(zhì)檢車間值長。
【摘 要】本文研究全面質(zhì)量管理與企業(yè)績效的關(guān)系，探討通過全面質(zhì)量管理在企業(yè)績效考核的重要性。
【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理；質(zhì)量；績效；考核
一、引言
自20世紀(jì)60年代，美國質(zhì)量管理專家菲根堡姆（A.V.Feigenbom）首次提出全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）概念后，TQM這個概念逐漸被人們所熟悉并在許多行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。然而，全面質(zhì)量管理能否真正成為企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)今激烈競爭的利器，能否全面提高企業(yè)的管理質(zhì)量和經(jīng)營績效？又該如何通過有效實施全面質(zhì)量管理提高企業(yè)的績效？本文將研究TQM在企業(yè)績效中的重要性。
二、全面質(zhì)量管理活動要素分類
全面質(zhì)量管理是一套以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的、全過程的、全員參與的，影響企業(yè)全部經(jīng)營管理工作和技術(shù)工作的管理理念和管理方式。全面質(zhì)量管理活動的要素有很多，根據(jù)不同的信息來源，不同領(lǐng)域的研究者得出不同的結(jié)論，具體見表1所示。
三、全面質(zhì)量管理和企業(yè)績效關(guān)系
對企業(yè)績效有重要影響的因子統(tǒng)稱為兩大影響因子，一個是軟要素（Soft TQM Practices），在全面質(zhì)量管理中無形的，起支持作用的活動，例如是領(lǐng)導(dǎo)、組織技能、組織文化等；一個是硬要素（Hard TQM Practices），主要表現(xiàn)為在全面質(zhì)量管理中，企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)相關(guān)的活動，例如企業(yè)的實力、資金流、股份等占重要影響。Adam等人在1997年以質(zhì)量管理活動的實際和美國質(zhì)量獎為依據(jù)將TQM活動分為九個要素，以亞洲、歐洲、北美977家企業(yè)的調(diào)研結(jié)果為樣本，研究了質(zhì)量管理活動九個要素與質(zhì)量結(jié)果之間的關(guān)系。他們的研究表明，大部分質(zhì)量管理活動的軟要素對企業(yè)的質(zhì)量結(jié)果影響很大，這些要素分別為質(zhì)量、以顧客為中心、管理者參與等。該研究同時也顯示，像統(tǒng)計過程控制技術(shù)（SPC）等硬要素對于質(zhì)量結(jié)果的影響不明顯。所以，質(zhì)量的提高，只要通過少數(shù)的管理活動就能實現(xiàn)，這些活動有質(zhì)量知識、顧客為中心和管理者的參與等。可見，軟要素較之硬要素對企業(yè)績效的作用更顯著。當(dāng)然硬要素也是不容忽視的，F(xiàn)orza和Filippini等人在1998年研究得到硬要素對企業(yè)績效的作用更顯著。不同的人看待問題的角度不同，得到的結(jié)論不同，不管是軟要素還是硬要素，都統(tǒng)籌于全面質(zhì)量管理體系，故全面質(zhì)量管理對于企業(yè)績效影響直接相關(guān)。
四、全面質(zhì)量管理的重要性
全面質(zhì)量管理的顯著特點有，要求企業(yè)活動參加質(zhì)量管理的人員是全面的，質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的，質(zhì)量管理的范圍是全面的，管理質(zhì)量的方法是全面的。全面質(zhì)量管理不同于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的顯著特點決定了它在提高企業(yè)績效方面所起的作用。全員參與的質(zhì)量管理有利于企業(yè)質(zhì)量文化的形成，有利于充分調(diào)動企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造性，如此將使每一位員工都積極的參與質(zhì)量管理，并將完美質(zhì)量作為本職工作的目標(biāo)，最終促成產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面提高。企業(yè)的全面質(zhì)量理念認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的技術(shù)性能，還應(yīng)包括滿足顧客需求的性能，所以全面質(zhì)量管理能夠促進(jìn)顧客滿意度的提高；全過程的質(zhì)量管理，要求企業(yè)在市場調(diào)研、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)，使各環(huán)節(jié)中反映出來的質(zhì)量問題能夠得到及時的解決，從而能夠有效的降低成本，提高企業(yè)的競爭力。
TQM在企業(yè)績效評估上，起著舉足輕重的作用，企業(yè)應(yīng)該大力發(fā)揚全面質(zhì)量管理體系。
【摘要】全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM），就是企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，通過建立質(zhì)量管理體系等活動進(jìn)行全員的、全過程的、系統(tǒng)性的質(zhì)量管理。本文主要論述我國煙包印刷企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，如何通過全員參與，全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素，使產(chǎn)品始終處于受控狀態(tài)。
【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理 煙包印刷企業(yè) 質(zhì)量管理體系 應(yīng)用
產(chǎn)品質(zhì)量，對任何企業(yè)來說，都是至關(guān)重要的?？梢灾v，在市場競爭中能否處于優(yōu)勢地位，在很大程度上取決于產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。煙包印刷業(yè)由于自身獨特的行業(yè)特點，決定了印刷質(zhì)量管理工作的特殊性。煙包印刷業(yè)是一個由多工序組成，工序之間相互影響、相互制約的加工行業(yè)，工藝過程往往是不可逆的，每一個細(xì)小環(huán)節(jié)都會對最終產(chǎn)品的質(zhì)量造成很大的影響，甚至造成難于挽回的損失。加之，每個環(huán)節(jié)都有一些不固定、甚至無規(guī)律的參數(shù)，這就決定了加強(qiáng)煙包印刷企業(yè)質(zhì)量管理的重要性。煙包企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響著其生命力，這就需要企業(yè)更好的實施全面質(zhì)量管理。以下談?wù)勅尜|(zhì)量管理在煙包印刷企業(yè)中的應(yīng)用：
一、我國煙包印刷企業(yè)面臨的質(zhì)量形勢與挑戰(zhàn)
我國煙包印刷技術(shù)和質(zhì)量對工藝及材料的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐美等發(fā)達(dá)國家，這是一個不爭的事實，這是我國煙包印刷區(qū)別于國外煙包印刷的顯著特點。近十年來，隨著國內(nèi)煙草行業(yè)的大整合以及印刷技術(shù)的迅猛發(fā)展，新材料和新工藝在煙包印刷業(yè)也得到更廣泛的應(yīng)用，個性防偽技術(shù)和環(huán)保技術(shù)的大量應(yīng)用，為煙包印刷質(zhì)量管理與控制增加了更大的難度。
縱觀近年來煙包印刷企業(yè)質(zhì)量管理可以看出，煙草行業(yè)的變革和社會發(fā)展在以下三方面直接影響印刷企業(yè)的質(zhì)量管理。一是近年來，隨著煙草行業(yè)大整合的基本結(jié)束，單一牌號的煙包訂單明顯增大，一旦發(fā)生顧客投訴或退貨，往往損失都特別大，甚至導(dǎo)致煙包印刷企業(yè)的倒閉。二是隨著社會發(fā)展和科技的進(jìn)步，煙草行業(yè)對包裝的獨特性和防偽不斷有新的要求，一些新材料和新工藝得以在煙包印刷中首先使用，促使煙包印刷企業(yè)必須拓展新的研究領(lǐng)域。三是隨著市場競爭的愈加激烈，人們求新、求異，追求高質(zhì)量生活，對煙包印刷提出了更高的要求?？梢灾v，顧客對煙包印刷質(zhì)量的要求愈加挑剔與苛刻。比如對條碼的識別等級，根據(jù)GB/T18348標(biāo)準(zhǔn)要求，一般商品要求達(dá)到1.5級，而煙包要求普遍以2.0級為合格，作為煙包印刷企業(yè)內(nèi)控指標(biāo)很多都定為2.5級，由此必須根據(jù)不同的印刷方式和承印物，加強(qiáng)過程控制，同時要對圖形軟件生成的條碼進(jìn)行細(xì)致的局部調(diào)整，否則是難于達(dá)到要求的，這曾經(jīng)困擾了不少煙包印刷企業(yè)和菲林發(fā)排公司；再者，社會對煙包產(chǎn)品和服務(wù)提出各方面的質(zhì)量要求，要求企業(yè)對環(huán)境保護(hù)、安全衛(wèi)生等方面的特別重視。比如近幾年對VOCS（化學(xué)揮發(fā)物質(zhì)殘留量）的要求，已經(jīng)超過國家食品包裝的安全標(biāo)準(zhǔn)要求。還有就是對環(huán)保印刷材料的應(yīng)用，如水性油墨的使用、轉(zhuǎn)移金銀卡紙的使用，都對質(zhì)量的控制提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
二、全面質(zhì)量管理與我國煙包印刷企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀
全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，通過建立質(zhì)量管理體系等活動進(jìn)行全員的、全過程的、系統(tǒng)性的質(zhì)量管理。煙包的實物質(zhì)量是煙包印刷企業(yè)物質(zhì)條件、工藝技術(shù)水平和整體管理水平的綜合反映。我國煙包印刷企業(yè)都建立了質(zhì)量管理體系，通過了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。然而，事實上大多數(shù)煙包印刷企業(yè)都單純出于進(jìn)入煙包印刷市場而進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，沒有真正導(dǎo)入全面質(zhì)量管理的理念。
（1）全面質(zhì)量管理理念與質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系的管理理論和最終目的具有一致性。均認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過程，都要求貫穿于質(zhì)量形成的全過程，兩者都要求對質(zhì)量實施系統(tǒng)化的管理，都強(qiáng)調(diào)最高管理者對質(zhì)量的管理。筆者認(rèn)為，質(zhì)量管理體系認(rèn)證是實施全面質(zhì)量管理的重要手段和科學(xué)的方法。質(zhì)量管理體系的實施，就是要把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中與質(zhì)量相關(guān)的活動程序化、文件化、制度化，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人有標(biāo)準(zhǔn)。通過認(rèn)證的企業(yè)，其各個部門都有各自的程序文件，明確規(guī)定了本部門的權(quán)力、職責(zé)。并強(qiáng)調(diào)本部門與其他部門之間的接口工作，避免工作中因責(zé)任不清而造成的扯皮現(xiàn)象。企業(yè)的每個生產(chǎn)工序都有各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，都清楚自己應(yīng)該做什么，怎樣做，做到什么程度才算合格。通過系列活動，規(guī)范操作者和質(zhì)量管理者的質(zhì)量行為，并確保“第一次”就做正確，從而提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
（2）我國煙包印刷企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。煙廠一般都將煙包印刷企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為門檻，國內(nèi)煙包印刷企業(yè)都通過了質(zhì)量認(rèn)證，而實際上存在兩張皮的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，基層員工認(rèn)為于己無關(guān)。企業(yè)在管理體系運行的過程中，往往只做到“形”似而“神”不似，雖然有大量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程和質(zhì)量管理制度，一般都束之高閣，作為擺設(shè)。質(zhì)量管理工作靠經(jīng)驗、憑感覺，隨意性大。體系的內(nèi)審工作往往都是應(yīng)付了事，認(rèn)為都是自己人，什么事都好說，甚至由一個人造假完成。至于體系的外審，多數(shù)企業(yè)在外審周期快到了，就責(zé)成幾個人來突擊補記錄，“整理”資料待查，認(rèn)為外審結(jié)束了就過關(guān)了，這與質(zhì)量管理運行體系的宗旨和目的相差甚遠(yuǎn)。導(dǎo)致“滅火”式的質(zhì)量管理現(xiàn)狀就不足為怪了。
三、煙包印刷企業(yè)全過程的控制是實施全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容
全面質(zhì)量管理的全過程包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程共四個過程的質(zhì)量管理。要獲得穩(wěn)定的、符合煙廠要求的煙包產(chǎn)品，應(yīng)將這四個過程作為質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。
（1）設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。煙包印刷企業(yè)一般都由營銷部將煙廠的需求及相關(guān)要求收集后交技術(shù)部門，技術(shù)部門結(jié)合法律法規(guī)的要求和一些共性的要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計及改進(jìn)、工藝流程設(shè)計、小批量試生產(chǎn)、工藝規(guī)程制訂和質(zhì)量控制方法的確認(rèn)等過程。在這個首要環(huán)節(jié)中，大部分企業(yè)容易忽視隱含的一些重要工作，特別是接口問題。主要是在設(shè)計過程缺乏與生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的溝通，小批量試生產(chǎn)完成后，就直接交由制造部門生產(chǎn)，制造環(huán)節(jié)則根據(jù)以往的經(jīng)驗或摸著石頭過河，往往造成不必要的浪費；其次是在批量生產(chǎn)后，工藝技術(shù)環(huán)節(jié)和營銷環(huán)節(jié)少有跟蹤，缺乏產(chǎn)品實現(xiàn)的驗證以及改進(jìn)機(jī)會的挖掘，往往造成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與煙廠的要求存在差距，從而導(dǎo)致顧客抱怨。因此，在全面質(zhì)量管理的推進(jìn)中，煙包企業(yè)應(yīng)在設(shè)計過程建立溝通機(jī)制，比如建立并嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計方案的評審制度，讓產(chǎn)品在設(shè)計時就充分考慮其可操作性；同時，設(shè)計部門要有服務(wù)意識，在生產(chǎn)過程要遵循PDCA持續(xù)改進(jìn)的原則，不斷改進(jìn)工藝，降低制造難度，提升生產(chǎn)效率。
（2）制造過程是全面質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。生產(chǎn)制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是全面質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)，也是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。煙包印刷企業(yè)在制造過程一般都設(shè)有現(xiàn)場巡檢員，對巡檢的要求應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)化。其關(guān)鍵是要根據(jù)產(chǎn)品的特點，制訂產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和巡檢的規(guī)程，生產(chǎn)前應(yīng)對具體的操作者和巡檢員知曉并熟練掌握。其次，對制造過程的任何更改，特別是重要材料和關(guān)鍵參數(shù)，應(yīng)堅持通過集體評審原則，避免更改埋下質(zhì)量隱患。再者，生產(chǎn)部門應(yīng)保持常態(tài)化的文明生產(chǎn)秩序，建立良好的生產(chǎn)環(huán)境，保證各工序產(chǎn)品的有序流轉(zhuǎn)，防止跨工序非正常的流轉(zhuǎn)而造成不必要的損失。
（3）輔助過程是為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種條件的過程。輔助過程主要是為制造過程提供必要服務(wù)的保障環(huán)節(jié)，包括物資供應(yīng)、動力保障、設(shè)備維修、后勤服務(wù)等支持內(nèi)容。筆者認(rèn)為，最好的服務(wù)體現(xiàn)最好的管理。常言道：“兵馬未動，糧草先行”！煙包印刷企業(yè)相關(guān)職能部門應(yīng)通過建立相應(yīng)的制度和規(guī)程，努力提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格入庫物資的檢查驗收制度，按期、按質(zhì)提供生產(chǎn)所需要的各種物資；應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)管理制度，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；應(yīng)建立后勤保障管理制度，確保生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)。
（4）使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程。使用過程是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，是“以顧客為關(guān)注焦點”的最終體現(xiàn)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量，一方面及時掌握煙包的外觀質(zhì)量和上機(jī)質(zhì)量情況，便于及時反饋信息并持續(xù)改進(jìn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，同時應(yīng)做好技術(shù)溝通和技術(shù)服務(wù)工作，贏取顧客的最大滿意。
四、煙包印刷企業(yè)全面質(zhì)量管理應(yīng)充分考慮以下要素
（1）人――全面質(zhì)量管理，必須以人為本。擁有一批技術(shù)水平過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的高素質(zhì)員工，是抓好質(zhì)量工作的最重要的條件。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各人不同特點來定崗，做到合適的人做合適的事；應(yīng)當(dāng)定期對員工從技術(shù)、管理和工作責(zé)任心進(jìn)行培訓(xùn)，使人的素質(zhì)能夠做到持續(xù)提高。企業(yè)質(zhì)量管理的首要任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。對于人才的重要性，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項真正的資源--人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”事實也是如此，對煙包印刷企業(yè)而言，能否在激烈的市場競爭中脫穎而出，關(guān)鍵在于企業(yè)能否有能力滿足煙草包裝市場的現(xiàn)實需求，是否先于其他企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的需求，這些就需要真正意義上的人才。
印刷行業(yè)，特別是煙包印刷業(yè)的大部分工序都是關(guān)鍵特殊過程，對于各種印刷參數(shù)的控制，在很大程度上要通過技術(shù)工人的技能來把握，因此，一般領(lǐng)機(jī)都要有四、五年的實際經(jīng)驗方能勝任。印刷技術(shù)工的技能水平往往對該工序的產(chǎn)品質(zhì)量起主導(dǎo)作用。對于關(guān)鍵操作人員，建議從以下方面進(jìn)行考慮：
一是視印刷技術(shù)工人為人才，并把重視人才培養(yǎng)作為一項戰(zhàn)略貫穿在工作中。應(yīng)知人善任，唯才是用，這樣才會事半功倍；在人才的儲備方面，既要重視人才的引進(jìn)，更要重視人才的培養(yǎng)，特別要加強(qiáng)各工序的專業(yè)培訓(xùn)；
二是加強(qiáng)“質(zhì)量第一、顧客至上、下道工序是上帝”的質(zhì)量意識教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，建立自、互檢和質(zhì)量隱患舉報獎勵制度，形成質(zhì)量隱患排查的常態(tài)化；
三是廣泛開展QC和技術(shù)項目攻關(guān)活動，充分調(diào)動全員關(guān)注質(zhì)量、關(guān)心質(zhì)量工作的積極性，對優(yōu)秀的改進(jìn)項目要充分給予精神和物質(zhì)的肯定和支持。
（2）機(jī)――做好設(shè)備選型及維護(hù)管理是全面質(zhì)量管理的硬件基礎(chǔ)。作為煙包印刷企業(yè)，一般都要投入大量的資金購買印刷設(shè)備。少則幾千萬，多則好幾億。國內(nèi)印刷百強(qiáng)企業(yè)多數(shù)在印刷設(shè)備上的投入都在億元以上，因此對印刷設(shè)備的關(guān)注尤為重要。
（1）設(shè)備的選型。印刷設(shè)備選型的科學(xué)性、適用性和準(zhǔn)確性對煙包印刷企業(yè)來說是至關(guān)重要的。若選型考慮不周，不僅造成設(shè)備資源的浪費，成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，還會嚴(yán)重影響產(chǎn)品的質(zhì)量。作為中國的煙包印刷企業(yè)，一般以卷筒凹版印刷機(jī)和膠版印刷機(jī)作為主流配置，加以絲網(wǎng)印刷等作為輔助配置。而在歐美煙包市場比較推崇的柔版印刷，在中國就難于推行。近十年來，選用柔版印刷機(jī)作為企業(yè)的主要設(shè)備，由于國內(nèi)煙包的要求與歐美煙包市場差異太大，加之國內(nèi)與煙包柔版印刷要求相適應(yīng)的配套服務(wù)發(fā)展滯后，導(dǎo)致最終失敗的案例也不鮮見。因此，在設(shè)備選型前應(yīng)充分研究目標(biāo)顧客及產(chǎn)品的特點。
（2）設(shè)備的使用與維護(hù)。印刷設(shè)備先進(jìn)不代表就一定能生產(chǎn)出符合煙廠要求的好的產(chǎn)品。對于設(shè)備的使用，一方面不能急功近利，滿負(fù)荷超速運轉(zhuǎn)。既包括管理層，同時也包括操作層。煙包印刷企業(yè)的主體設(shè)備一般都從德國等歐洲國家進(jìn)口，設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性是相當(dāng)高的，但一般設(shè)計時都沒有進(jìn)行限速。很多企業(yè)在趕進(jìn)度時都采用滿負(fù)荷滿速運轉(zhuǎn)的辦法來達(dá)到顧客的交貨期要求。由于國內(nèi)的印刷材料相對要差一些，常導(dǎo)致設(shè)備非正常停機(jī)，若速度過快，對設(shè)備的損傷和過度磨損是顯而易見的，必將在不長的時間影響套準(zhǔn)精度，使設(shè)備滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力快速降低。因此從長遠(yuǎn)看，對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)上的限速是非常必要的，這只需對程序進(jìn)行調(diào)整即可。
對于設(shè)備的使用，還可以根據(jù)主要產(chǎn)品的特點，增加一些在線監(jiān)視測量的裝置，提高在線質(zhì)量控制的水平，降低過于依賴操作者的經(jīng)驗和技能的程度。目前，國內(nèi)已有多種印品在線質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，可根據(jù)不同的機(jī)型進(jìn)行選配。
當(dāng)然，磨刀不誤砍柴工，設(shè)備的日常維護(hù)是設(shè)備良好運轉(zhuǎn)的重要保障。煙包印刷企業(yè)應(yīng)定期檢測印刷設(shè)備的關(guān)鍵部位的套印精度和性能項目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位班檢、日檢制度，對工序質(zhì)量控制點的在線監(jiān)視測量的裝置進(jìn)行重點控制；核實定位或定量裝置的調(diào)整量，這是印刷企業(yè)生產(chǎn)控制的基本內(nèi)容，而往往很多企業(yè)都不太重視；設(shè)備管理部門應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是要建立設(shè)備故障報告制度，生產(chǎn)任務(wù)忙時就應(yīng)分析并預(yù)測故障的發(fā)生，制定預(yù)防性檢修或大修計劃，盡量避免出現(xiàn)大問題時才來被動解決。
（3）料――把好材料的質(zhì)量關(guān)，體現(xiàn)預(yù)防為主的理念。煙包印刷用材料種類繁多，但主要有兩大類，一類是承印材料，主要有白卡紙、轉(zhuǎn)移金銀卡紙、銅版紙，而前幾年使用較廣的鋁箔復(fù)合金銀卡紙，因為難于降解而基本淡出煙包市場。另一類是感光材料，主要有油墨、感光膠、絲印網(wǎng)版、菲林片等。對于承印材料，原紙或底紙往往是顧客指定了品牌，包括定量和白度，煙包印刷企業(yè)做好入庫檢驗基本就可以了。而對于感光材料，一般都沒有明確的要求，而且供應(yīng)商也特別多，同種型號的材料，均會存在一定的差異，最終成為影響印刷產(chǎn)品一致性的重要因素，因此這往往就是印刷企業(yè)控制的重點，而最好的控制方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。
油墨方面，由于顏料及相關(guān)助劑大量使用化工原料，不同的廠家生產(chǎn)的同一型號的油墨，由于配方以及原料的差異，最終印刷時的飽和度和呈色是有差異的，影響產(chǎn)品的階調(diào)還原，而且有些是不能互溶混合使用的。因此，油墨的采購應(yīng)盡可能固定一到兩家，使用前應(yīng)掌握其印刷適性的差異，同時要督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作，盡可能要求廠家固定其上游供應(yīng)商。
對于其他感光材料，一般也會因為品牌不同，感光時間會存在一定的差異。若不能固定品牌，一定要提前做好參數(shù)的調(diào)整試驗。
（4）法―堅持將適用的方法標(biāo)準(zhǔn)化是各個過程受控的關(guān)鍵。由于煙包印刷涉及的材料及印刷方式和工藝繁多，相互之間的匹配往往是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，對煙包印刷品質(zhì)量的控制光憑主觀經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來控制往往要求過低，難于滿足煙包印刷品的需求，如CY/T5《平版印刷品質(zhì)量要求及檢驗方法》規(guī)定，一般產(chǎn)品50%網(wǎng)點增大值范圍為10%～25%。而對于實際煙包來說，50%網(wǎng)點增大值一般應(yīng)控制在10%。為了降低成本，一般的煙包印刷企業(yè)在印張上沒有印上測控條（即信號條），實時監(jiān)控往往憑操作者的經(jīng)驗。這一系列原因都要求企業(yè)要制定相應(yīng)的規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)要求，力求做到標(biāo)準(zhǔn)化運作，降低產(chǎn)品質(zhì)量失控的風(fēng)險。
煙包印刷工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環(huán)境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數(shù)的選擇）和工序加工的指導(dǎo)文件的編制（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工序質(zhì)量分析表等），工藝方法對工序質(zhì)量的影響，主要來自兩個方面：首先是指定的加工方法，選擇的工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性，再者是貫徹、執(zhí)行工藝方法的嚴(yán)肅性。特別應(yīng)注意以下幾點：
一是保證印刷規(guī)矩的準(zhǔn)確性。印刷規(guī)矩線是印刷半成品正常流轉(zhuǎn)的生命線，往往很少引起大家的特別關(guān)注，一旦出現(xiàn)問題，都采用人海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行挑選，既浪費又難于保證質(zhì)量。應(yīng)嚴(yán)格做好首件檢驗簽樣，并保證規(guī)矩一致性；
二是保證印前準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)化，既要確保準(zhǔn)確，也要做好優(yōu)化。印刷人都知道，印刷過程固然是非常重要的，然而印前的準(zhǔn)備失誤往往是致命的，說的就是印前準(zhǔn)備準(zhǔn)確性的重要性。有些煙包企業(yè)部分或全部將印前業(yè)務(wù)外包，就更要做好細(xì)致的校對工作。再者，應(yīng)多做印前制版的工藝試驗，降低印刷的難度，如絲印版的刮膠量和刮膠次數(shù)的控制，會因不同產(chǎn)品要求以及不同印刷設(shè)備存在差異，盡量分別制定指導(dǎo)書；
三是嚴(yán)肅工藝紀(jì)律。這在煙包印刷企業(yè)內(nèi)尤為重要，操作者特別是領(lǐng)機(jī)往往都有五年以上的工作經(jīng)驗，他們是煙包企業(yè)的財富，他們對設(shè)備的熟悉程度非常高，對印刷實現(xiàn)的工藝了解比較到位，但往往會對條條框框的規(guī)程有抵觸情緒。要求管理者對貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督的同時，加強(qiáng)交流和溝通。
（5）環(huán)―控制適當(dāng)?shù)挠∷h(huán)境是實現(xiàn)穩(wěn)定生產(chǎn)的必要條件。對煙包印刷企業(yè)而言，環(huán)境控制重點有生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、相對濕度、照明和潔凈度。
印刷是靠天吃飯的行業(yè)，這是以前印刷人對印刷作業(yè)現(xiàn)場溫相對濕度隨天氣變化難于控制的無奈。而現(xiàn)在的煙包印刷企業(yè)一般都有中央空調(diào)，經(jīng)驗表明，相對濕度65%±10%，溫度22℃±5℃，是最適宜的條件。溫相對濕度的控制也不是硬性的，原則是盡量降低半成品印張的變形量，確保印刷油墨良好的傳遞和轉(zhuǎn)移為好。
印刷車間照明方面。一要防止太陽光直接進(jìn)入車間，防止失真；二要確保關(guān)鍵部位的照明要求，如印版和橡皮布的裝卸點，確保裝卸和擦拭時能清楚的發(fā)現(xiàn)污點，防止印刷臟版；三要對所有的看樣臺進(jìn)行光源標(biāo)準(zhǔn)化，因為這是首件簽樣確認(rèn)和過程產(chǎn)品監(jiān)控的環(huán)節(jié)，確保所見即所得，一般要達(dá)到的要求是，色溫5000K±200 K，照度1800lux以上，顯色指數(shù)>95%，國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)光源一般在2000小時要更換。
關(guān)于潔凈度。要做好現(xiàn)場的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，這對持續(xù)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的印刷品是非常有益的。印刷過程，設(shè)備及印刷材料總是伴隨著靜電，而且有些地方對印刷是必須的，但往往由于靜電的吸附作用，印刷品就會粘上粉塵而導(dǎo)致殘次品的產(chǎn)生。
（6）測――堅持嚴(yán)格的全面監(jiān)控是實現(xiàn)穩(wěn)定生產(chǎn)必不可少的手段。一定規(guī)模的煙包印刷企業(yè)都成立了實驗室或物控室，配備有比較齊全的監(jiān)視測量儀器裝備，包括密度儀、色度儀、折痕檢測儀、條碼檢測儀、頂空―氣相色譜儀等，分別監(jiān)控不同的指標(biāo)，保證產(chǎn)品整個過程處于受控狀態(tài)。
五、結(jié)束語
煙包印刷品作為復(fù)制品，其質(zhì)量一方面取決于印刷品的共性要求，也取決于滿足煙機(jī)包裝設(shè)備使用特性的程度。煙包印刷企業(yè)只有加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅持質(zhì)量管理八項原則；加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，堅持以顧客為關(guān)注焦點，不斷增強(qiáng)全員質(zhì)量意識，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任，營造全員參與、人人都是主角的質(zhì)量管理氛圍，真正樹立如履薄冰，如臨深淵的質(zhì)量態(tài)度，切實發(fā)揮廣大員工在質(zhì)量管理中的作用，實現(xiàn)全員、全過程、各要素的質(zhì)量管控，才能夠保證企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中不斷地提高自身實力，獲得競爭優(yōu)勢，最終不斷的發(fā)展壯大！
【摘要】伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，越來越多的跨國公司紛紛進(jìn)入中國市場，國內(nèi)企業(yè)所面臨的競爭逐漸加劇，因此，國內(nèi)企業(yè)生存和發(fā)展必須要不斷地提高其產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，以質(zhì)取勝才保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。本文通過介紹全面質(zhì)量管理的含義、意義和重要性，分析了全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用情況。
【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理 企業(yè)
一、全面質(zhì)量管理概述
（一）全面質(zhì)量管理的含義
ISO8402對全面質(zhì)量管理的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過使顧客滿意和本組織所有成員和相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理的觀點已經(jīng)在全球范圍內(nèi)逐漸得到廣泛的傳播，各個國家能夠結(jié)合自己的實踐進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。全面質(zhì)量管理主要以傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論為核心基礎(chǔ)，隨著科技進(jìn)步和經(jīng)營管理需要而發(fā)展起來的一門系統(tǒng)性、專業(yè)性的學(xué)科。全面質(zhì)量管理的涵義可以概括為以下幾點：顧客至上；不斷改進(jìn)，追求卓越；發(fā)揮團(tuán)隊集體的力量；及時跟蹤評估。
（二）全面質(zhì)量管理的意義
全面質(zhì)量管理的核心思想是通過對產(chǎn)品、人員、服務(wù)、過程和環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，通過開展全面質(zhì)量管理作為企業(yè)和其他組織提高自身素質(zhì)和增強(qiáng)市場競爭能力的有效途徑。全面質(zhì)量管理是企業(yè)提升競爭力的重要戰(zhàn)略方式，是確保企業(yè)達(dá)到成功的重要管理模式，是企業(yè)質(zhì)量管理的動力。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化發(fā)展，企業(yè)將會面臨著更加嚴(yán)峻的競爭形勢和強(qiáng)大的市場壓力，加強(qiáng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的核心競爭力，已成為我國企業(yè)生存發(fā)展的必經(jīng)之路。
（三）加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要性
根據(jù)調(diào)查顯示，由于國內(nèi)企業(yè)在管理方面存在很多缺陷和不足，因此，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理能夠有效地改善企業(yè)存在的問題，其問題主要體現(xiàn)在以下四個方面：
（1）質(zhì)量管理體系運行有效性低。有效地提高質(zhì)量管理的有效性，是加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理的重點之一。首先，領(lǐng)導(dǎo)者能夠確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，并且能夠創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境；其次，全員參與原則認(rèn)為每一位成員都是組織之本，只有全員的充分參與，才能夠為組織帶來效益。
（2）提升員工素質(zhì)教育需要，加強(qiáng)質(zhì)量管理培訓(xùn)。全面質(zhì)量管理的一項重要的基本工作就是質(zhì)量責(zé)任制，這項工作和質(zhì)量管理培訓(xùn)工作有效地結(jié)合能夠在很大程度上提高員工的素質(zhì)。因此，加強(qiáng)質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，能夠讓現(xiàn)代企業(yè)的全面質(zhì)量管理對提升員工的素質(zhì)教育起到積極的促進(jìn)作用。
（3）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是標(biāo)準(zhǔn)化工作。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要作用是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，削弱和避免貿(mào)易技術(shù)壁壘，促進(jìn)技術(shù)的合作。因此，只有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品才能適應(yīng)市場的需求，才能不斷地增強(qiáng)市場的競爭能力。
（4）工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過程控制環(huán)節(jié)需要不斷完善。大多數(shù)企業(yè)不能對供應(yīng)商進(jìn)行有效質(zhì)量控制，由此造成供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)質(zhì)量管理弱化，嚴(yán)重影響產(chǎn)品整體質(zhì)量。因此，需要全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)、六西格瑪管理等比較先進(jìn)的控制方法進(jìn)行管理。由此可見，全面質(zhì)量管理不僅可以解決企業(yè)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，而且能夠有效地提高顧客滿意度，增強(qiáng)國內(nèi)企業(yè)在國際市場中的競爭能力。
二、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用
現(xiàn)階段，質(zhì)量是社會物質(zhì)財富的重要內(nèi)容之一，是社會的進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的標(biāo)志，因此，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程中起到重要的作用。由于，國內(nèi)企業(yè)成本的管理、資金的管理和質(zhì)量的管理是薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)要想在市場的激烈競爭中生存和發(fā)展，有效的質(zhì)量體系建設(shè)是必不可少的。企業(yè)如何認(rèn)真結(jié)合自身的實際情況和實際需要做好質(zhì)量管理認(rèn)證工作，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）認(rèn)真貫徹落實IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)
全面質(zhì)量管理是組織開展以質(zhì)量為中心、以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。全面質(zhì)量管理的開展需要建立一套完整的質(zhì)量體系，這就要求我們必須充分利用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理提供堅實的后盾。
IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)是管理活動中的經(jīng)驗總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)提供了重要依據(jù)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理的首要任務(wù)是制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制訂提供了一個可靠的依據(jù)，減少了企業(yè)的損失。實施IS09000標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證，是企業(yè)在一體化市場的中管理好企業(yè)并不斷發(fā)展的重要手段，規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量體系并取得認(rèn)證，是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要途徑。
（二）建立以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的、以價值觀念為核心的企業(yè)的全部觀念意識和管理運作方式的表現(xiàn)。企業(yè)文化的建設(shè)首先要提高企業(yè)員工的素質(zhì)，企業(yè)管理者要充分重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，并把這項工作上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度上，樹立質(zhì)量企業(yè)生命的觀念。企業(yè)需要建立符合實際的人才激勵機(jī)制，充分調(diào)動企業(yè)員工參與質(zhì)量管理的積極性和主動性，從而提高員工的參與意識和質(zhì)量觀念。
（三）開展形式多樣的的質(zhì)量管理小組活動
開展形式多樣質(zhì)量管理小組活動，是能夠讓廣大企業(yè)員工行積極主動地參與民主管理，同時也是推行全面質(zhì)量管理非常重要的步驟。該項活動的實施既有廣泛的群眾基礎(chǔ)，又有嚴(yán)密的科學(xué)性，為探索我國新的質(zhì)量管理模式奠定了堅實的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理小組活動在為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益同時，能夠培養(yǎng)和鍛煉了技術(shù)質(zhì)量管理和管理方面的人才，能夠用先進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)方法和工具發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
三、部分企業(yè)未能實施全面質(zhì)量管理的原因
近年來，我國部分企業(yè)已逐漸將全面質(zhì)量管理引入到企業(yè)管理中，并取得了一定的成績，但由于對全面質(zhì)量管理的理解存在偏差，造成全面質(zhì)量管理實施的效果不理想，很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，現(xiàn)將我國部分企業(yè)實施全面質(zhì)量管理存在的問題進(jìn)行如下分析：
（一）部分企業(yè)員工不能承擔(dān)其質(zhì)量管理的責(zé)任
部分企業(yè)員工將企業(yè)的質(zhì)量管理的責(zé)任理解為是質(zhì)管部門和質(zhì)量專家的工作和責(zé)任，與自己的工作沒有任何關(guān)系，不能積極參與企業(yè)的質(zhì)量管理活動，全面質(zhì)量管理的實施形同虛設(shè)。
（二）注重內(nèi)部過程從而忽視外在結(jié)果
部分企業(yè)在實施全面質(zhì)量管理的過程中只注重理論，從而忽視成果的創(chuàng)造。往往將工作重心落在產(chǎn)品的質(zhì)量、成本的控制和員工的培訓(xùn)上，不注重如何提高顧客的滿意度和產(chǎn)品的質(zhì)量，盲目追求全面質(zhì)量管理的內(nèi)部過程和形式。
（三）過分依賴于現(xiàn)有的全面質(zhì)量管理計劃
過分依賴于現(xiàn)有的全面質(zhì)量管理計劃，不能充分結(jié)合本企業(yè)的實際情況，完全照搬照抄全面質(zhì)量管理的理論體系，因此，全面質(zhì)量管理難以達(dá)到預(yù)期效果。
四、企業(yè)如何有效實施全面質(zhì)量管理
企業(yè)要做好全面質(zhì)量管理工作，必須全面結(jié)合企業(yè)自身實際情況，正確落實貫徹實施，讓全面質(zhì)量管理為企業(yè)的發(fā)展提供更好的服務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）做好全面質(zhì)量管理工作需要全體員工的參與
做好全面質(zhì)量管理工作需要全體員工的參與，企業(yè)中的所有人員都應(yīng)該積極地參與到全面質(zhì)量管理的活動中，并且能夠在全面質(zhì)量管理的過程中發(fā)揮著重要作用，讓員工充分發(fā)揮其聰明才智，積極主動地完成自己所肩負(fù)的責(zé)任。與此同時，企業(yè)還要積極地組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極地發(fā)現(xiàn)工作中存在問題和主動地解決工作中存在的問題，讓員工和企業(yè)共同成長和共同發(fā)展。
（二）做好全面質(zhì)量管理工作需要以顧客為中心
做好全面質(zhì)量管理工作需要以顧客為中心，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由顧客決定，產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客要求并且讓顧客滿意是完成質(zhì)量管理的基本衡量標(biāo)準(zhǔn)，顧客的滿意度是由顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求滿足程度決定的，因此，要獲得顧客的滿意，必須了解顧客的各種需求和滿足顧客的這些需求。顧客作為全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，必須建立符合顧客要求的質(zhì)量管理體系，確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量始終滿足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿意度。
（三）做好全面質(zhì)量管理工作需要對全過程實施管理
做好全面質(zhì)量管理工作需要對全過程實施管理，產(chǎn)品實現(xiàn)過程是價值創(chuàng)造過程、管理過程和支持過程的統(tǒng)一。實施全過程管理的有效載體是質(zhì)量管理體系，企業(yè)必須建立體系，才能對所確定的全部過程進(jìn)行系統(tǒng)管理。因此，產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣，任何一個與質(zhì)量管理相關(guān)的部門和環(huán)節(jié)都要仔細(xì)把關(guān)，并將其很好地應(yīng)用到全面質(zhì)量管理的過程管理中。
摘 要 本文介紹了全面質(zhì)量管理的概念，闡述了全面質(zhì)量管理與ISO9000的關(guān)系，分析了我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀問題，并給出了有效推行全面質(zhì)量管理的建議。
關(guān)鍵詞 全面質(zhì)量管理 管理體系 建議
一、全面質(zhì)量管理的概念
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是一種能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，考慮到使客戶充分滿意的情況，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)各個部門的質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量維持和提高的活動構(gòu)成一體的有效體系。最早提出全面質(zhì)量管理這一概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量部部長菲根堡姆博士。此后世界各國的質(zhì)量管理專家對TQM給出了不同的定義。其基本特點為（1）在最高管理者的帶領(lǐng)下全員、全過程、全企業(yè)中開展；（2）以質(zhì)量保證體系為核心，不斷改善成本、產(chǎn)量、交期、人力資源、環(huán)境、安全等因素；（3）滿足內(nèi)外部客戶需求，不斷提高質(zhì)量、成本、交付期、安全、環(huán)境等組織績效；（4）依據(jù)事實數(shù)據(jù)不斷發(fā)掘和改善現(xiàn)有流程問題。TQM是由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)。它是在傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗管理和統(tǒng)計質(zhì)量控制管理的基礎(chǔ)上發(fā)展的必然產(chǎn)物，是質(zhì)量管理的更高境界。
1.1全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
（1）20世紀(jì)40年代前，大批生產(chǎn)對零部件的標(biāo)準(zhǔn)化要求越來越高，美國科學(xué)家泰勒提出成立專職檢驗部門，檢驗從生產(chǎn)中分出來。（2）第二次世界大戰(zhàn)時期，大量軍火產(chǎn)品迫切要求保證質(zhì)量和交貨期，采用了美國貝爾電話公司工程師休哈特提出的數(shù)理統(tǒng)計圖表控制質(zhì)量，但這僅限于技術(shù)、制造部門，其他部門對質(zhì)量并不關(guān)心。（3）20世紀(jì)60年代開始，科技發(fā)展產(chǎn)品越來越精密，客戶要求更高，競爭更激烈，成本和服務(wù)均為產(chǎn)品好壞的一部分，只靠質(zhì)量部不合時代要求，質(zhì)量管理擴(kuò)大到市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、質(zhì)保、銷售服務(wù)等部門。（4）20世紀(jì)80年代后，企業(yè)廣泛關(guān)注TQM并注入了新的活力，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1986年對TQM的要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，于次年頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，TQM與標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)合使其取得了階段性成果。
1.2全面質(zhì)量管理與ISO9000的關(guān)系
（1）TQM是質(zhì)量管理實踐的第三階段，ISO9000是將質(zhì)量管理理論與TQM實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，兩者相輔相成，以ISO9000要求為基礎(chǔ)，采用TQM的方法和思路。（2）ISO9000是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了質(zhì)量管理的規(guī)范管理并保持相對穩(wěn)定性。TQM則是質(zhì)量管理實踐發(fā)展到一定階段的新理論，是不斷改進(jìn)的過程。（3）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是從顧客的角度向企業(yè)提出質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的要求，它強(qiáng)調(diào)符合性。TQM則是從企業(yè)自身出發(fā)，動員企業(yè)的各方參與質(zhì)量管理工作，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的不斷改進(jìn)。（4）ISO9000重視過程，強(qiáng)調(diào)所有工作都是通過過程控制來實現(xiàn)。TQM重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，通過結(jié)果發(fā)現(xiàn)過程中的問題并予以改善。強(qiáng)調(diào)在不斷變化的客觀條件下，其質(zhì)量管理自主計劃、自主實施、自主檢查、自主提高。
二、我國推行全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及面臨的問題
我國引進(jìn)TQM是在改革初期，當(dāng)時響應(yīng)整個國民經(jīng)濟(jì)快速啟動的需要，機(jī)械部在全國范圍內(nèi)展開質(zhì)量月活動。到目前我國注冊QC小組數(shù)量已達(dá)2802萬個，這充分體現(xiàn)了TQM在我國的普及程度。盡管現(xiàn)在我國政府和學(xué)者對TQM給予了很多的關(guān)注，表面看TQM似乎完全滲透到我國的企業(yè)中，并被應(yīng)用在企業(yè)管理模式中，但真實現(xiàn)狀并不容樂觀。
首先，理論應(yīng)用滯后膚淺。 客觀地評價我國企業(yè)基本上大多仍停留在以檢驗控制為主的質(zhì)量管理階段。即使宣稱實施TQM的企業(yè)，往往為追求經(jīng)濟(jì)效益，敷衍了事，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多提倡者仍沉迷于理念，并不重視將理論成果如何應(yīng)用到企業(yè)的管理實踐中，最終結(jié)果是理論與實踐兩張皮，收效甚微。
其次，重內(nèi)修輕市場。 部分企業(yè)將TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運用，企業(yè)各個過程都按照TQM的要求來做，但仍以失敗告終。究其原因充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶第一的目標(biāo)層面要求，注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意度和市場占有率的大環(huán)境下，從而失去了顧客支持，最終不會長遠(yuǎn)。
最后，下行上不效。 作為TQM要求是全員參與。而在我國由于受到管理層級的影響，高層管理者僅將制定戰(zhàn)略作為自己的任務(wù)，認(rèn)為執(zhí)行和落實是下面的事，TQM是質(zhì)量管理部門的事?；鶎庸芾碚邽榱司S護(hù)部門利益，當(dāng)出現(xiàn)問題時，往往大事化小，小事化了，阻礙了TQM的正常實施，這樣TQM必然難以對企業(yè)管理起到實質(zhì)的促進(jìn)作用，這也是我國企業(yè)實施TQM無法達(dá)成效果的主要原因之一。
三、有效推行全面質(zhì)量管理的建議
為使TQM能夠融入到企業(yè)管理中，從而起到提高企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的推動作用，建議從以下幾個方面做好工作。首先，要提升企業(yè)整體實力，必須全員參與，自上而下地組織學(xué)習(xí)TQM的知識，通過組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式，以及系統(tǒng)性的管理，充分調(diào)動員工的積極性。第二，健全和完善TQM的體系，積極引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系。建立ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系，完善企業(yè)內(nèi)部活動的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而使得企業(yè)在管理過程中能夠?qū)顒舆M(jìn)行可靠地衡量，達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點的目的。同時完善的體系也可以監(jiān)管管理，為TQM保駕護(hù)航。第三，加強(qiáng)TQM的政府調(diào)控，健全質(zhì)量法規(guī)。政府采取積極的方式，正確規(guī)范企業(yè)的TQM行為，特別是加強(qiáng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)和控制的政府職能，與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的質(zhì)量法規(guī)要不斷完善，從而幫助和引導(dǎo)企業(yè)實施TQM。
四、結(jié)論
總之，隨著我國經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國政府2012年印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要》鮮明指出：“質(zhì)量發(fā)展是興國之道、強(qiáng)國之策”。企業(yè)是質(zhì)量進(jìn)步的生力軍，是質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。廣大企業(yè)要加強(qiáng)全員、全過程、全方位質(zhì)量管理，可見TQM只有應(yīng)用到各行各業(yè)，才能為我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，真正起到興國之道、強(qiáng)國之策的目的。
【摘 要】文章從全面質(zhì)量管理概況出發(fā)，基于全面質(zhì)量管理理論提出了提高煤礦企業(yè)市場競爭力策略，以期為今后煤礦企業(yè)提高市場競爭力方面的工作提供參考。
【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理；煤礦企業(yè)；市場競爭力
隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展和能源結(jié)構(gòu)不斷的調(diào)整，煤礦企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)較嚴(yán)重的供大于求局面，煤炭在同行業(yè)和替代品中的競爭中越來越激烈。特別是近幾年來，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，能源結(jié)構(gòu)需求的轉(zhuǎn)變和環(huán)境質(zhì)量要求的提高是許多煤礦企業(yè)在市場競爭中逐漸處于不利地位。而全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心的理念，以全員參與為基礎(chǔ)，本著讓顧客滿意、所有參與其中的組織人員有所收獲及社會受益的思想，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
一、全面質(zhì)量管理概況
1.概念。全面質(zhì)量管理（TQM）是為了適應(yīng)現(xiàn)代化市場競爭和現(xiàn)代化大生產(chǎn)，以多方位、整體性和綜合性等客觀要求為依據(jù)，而對產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量管理。具體來說，全面質(zhì)量管理是在社會的推動下，企業(yè)所有的部門、組織和人員以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，將專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理技術(shù)融合在一起，建立起的科學(xué)、嚴(yán)密且高效的質(zhì)量保證體系，用來控制生產(chǎn)中可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，并用經(jīng)濟(jì)實惠的方法提高用戶產(chǎn)品需求的全過程。
2.煤礦企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)容。煤炭作為產(chǎn)品，與眾多商品一樣，其利益的實現(xiàn)依賴于客戶的滿意程度，即滿足客戶需求，符合客戶價格定位，按時交付產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若想做好這些工作，首先，需要煤礦企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的管理，對人員、工藝方法、設(shè)備和環(huán)境等質(zhì)量影響因素進(jìn)行控制；其次，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)是由不同環(huán)節(jié)共同組成的，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，需要企業(yè)對各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，減少安全隱患；再次，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量除了與產(chǎn)品質(zhì)量各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量有關(guān)外，與企業(yè)整體、各部門也有直接關(guān)系，需要企業(yè)員工共同參與到產(chǎn)品質(zhì)量管理中，從自身做起，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而不斷的努力；最后，企業(yè)質(zhì)量管理中需要綜合運用統(tǒng)計方法、質(zhì)量成本控制法和最佳質(zhì)量邊際法對煤炭產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，進(jìn)而提高煤炭在同類產(chǎn)品中的競爭能力。
二、基于全面質(zhì)量管理提高企業(yè)競爭力的策略
1.領(lǐng)導(dǎo)帶頭全員參與。企業(yè)內(nèi)部任何一級的領(lǐng)導(dǎo)都是本組織的核心，在企業(yè)決策和執(zhí)行中有重要作用，其制定決策，按照決策內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行，能帶動企業(yè)上下全員參與其中，為企業(yè)發(fā)展共享自己應(yīng)有的力量。同時領(lǐng)導(dǎo)者對質(zhì)量管理的理解程度，便于開展各項管理活動，促進(jìn)各項質(zhì)量管理活動有序進(jìn)行。其中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用尤為重要，領(lǐng)導(dǎo)重視煤礦質(zhì)量管理，并率先參與到煤炭質(zhì)量控制中，同組織內(nèi)部的員工也會參與到質(zhì)量管理中，積極發(fā)揮自己的作用。
2.提高員工素質(zhì)，落實質(zhì)量責(zé)任。員工作為企業(yè)重要組成部分，其素質(zhì)對企業(yè)決策的制定和質(zhì)量管理工作有序進(jìn)行有重要作用，必須提高其綜合素質(zhì)。首先，煤礦企業(yè)要對直接參與質(zhì)量管理的人員進(jìn)行培訓(xùn)，對其專業(yè)知識、道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和與煤礦企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，讓其在熟練掌握基礎(chǔ)知識的同時，也能對產(chǎn)品質(zhì)量有清晰的認(rèn)識，在工作中能熟練的將具體內(nèi)容運用到質(zhì)量管理上，減少不必要的損失。其次，要對技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，可以適時的組織實踐和交流活動，為技術(shù)人員搭建交流平臺，在交流中相互促進(jìn)，提高自身技能，為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供保障，并要求工程技術(shù)人員根據(jù)質(zhì)量要求，從生產(chǎn)布局、開采方式、運輸方式、煤臺篩選、營銷方式進(jìn)行全面補充和合理設(shè)計與布局。再次，應(yīng)對質(zhì)檢工作人員進(jìn)行專業(yè)知識和技術(shù)能力培訓(xùn)，使其在質(zhì)檢工作中能熟練的進(jìn)行質(zhì)量檢測操作。最后，要對煤礦企業(yè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)工作進(jìn)行管理，并將每一個細(xì)節(jié)落實到具體的組織和組織內(nèi)部人身上要制定各個細(xì)節(jié)的質(zhì)量獎懲措施，這樣當(dāng)發(fā)生錯誤時，能及時找到相關(guān)責(zé)任人，用最快的速度制定解決方案，以免錯誤擴(kuò)大而給企業(yè)帶來巨大損失。同時員工也能在工作中感受到主人翁地位，積極主動的參與到質(zhì)量管理中。
3.樹立品牌，提高企業(yè)知名度。企業(yè)能否獲得最大化效益最終實現(xiàn)來源于客戶，企業(yè)產(chǎn)品是以客戶需求為依據(jù)而進(jìn)行生產(chǎn)的，需要在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信譽、價格優(yōu)勢等方面滿足客戶需求，做好這些的關(guān)鍵在于如何吸引客戶。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對品牌的關(guān)注度越來越高，品牌意味著其質(zhì)量和各種服務(wù)優(yōu)越，值得信賴，客戶買到優(yōu)質(zhì)放心產(chǎn)品后，會將產(chǎn)品推薦給身邊的人，像滾雪球一樣越滾越大，知道這一品牌的人越來越多，進(jìn)而為企業(yè)帶來更多豐厚的利潤。沒有名品牌效應(yīng)的產(chǎn)品，即使質(zhì)量再好，價格再低，也很少或難以贏得客戶的青睞。因此，煤礦企業(yè)若想在同類產(chǎn)品中有影響力，需要樹立品牌，制定品牌策略，根據(jù)企業(yè)實際情況精心打造特色品牌，使客戶一看到某個煤礦企業(yè)的產(chǎn)品品牌，便會被這一品牌吸引。從而對其產(chǎn)出信任感。
4.吸收名企精華，提升企業(yè)價值?？茖W(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展，使得產(chǎn)品的生命周期逐漸被縮短，以賣方為主體的市場逐漸變?yōu)橘I方市場，消費層次的提高，需求的增加，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略必須以市場為依據(jù)來制定，從現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)狀來看，創(chuàng)新和精益求精已經(jīng)成為越來多名牌企業(yè)發(fā)展的潮流。在這種情況下，煤礦企業(yè)有必要從知名企業(yè)管理中吸收其精華，將創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的精益求精作為本企業(yè)發(fā)展的依據(jù)。
創(chuàng)新過程中，首先，可以引進(jìn)國外先進(jìn)的開采工藝和技術(shù)，結(jié)合本企業(yè)實際，提高企業(yè)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，減少不安全因素；其次，可以依據(jù)市場細(xì)分理論，對本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行定位，使其在同類產(chǎn)品市場中獨樹一幟，在激烈的市場競爭中能尋求到極佳機(jī)會。如可以對煤礦企業(yè)的挖掘工藝技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，掌握核心技術(shù)力量，降低企業(yè)成本，在激烈的市場競爭中能占有有力的地位。為了使更好的對工藝技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，還需要需要建立一支高素質(zhì)、高技能的人才隊伍，建立一支集高級工程師、工藝師、設(shè)計師為一體的團(tuán)隊，來提升品牌價值。只有擁有高素質(zhì)、專業(yè)化隊伍，才能為煤礦企業(yè)在市場競爭中脫穎而出創(chuàng)造條件。
精益求精是價格適度且有自己獨特的優(yōu)勢，首先，要求煤礦企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也考慮產(chǎn)品成本，用優(yōu)質(zhì)價的產(chǎn)品吸引消費者的眼球，讓消費者在享有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也能最大化的節(jié)省成本，進(jìn)而提產(chǎn)品名牌效應(yīng)；其次，煤礦企業(yè)必須有適合本企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理文化、把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，把搞好質(zhì)量、提高質(zhì)量最為員工的必然行為，并以此約束員工行為，使員工對企業(yè)文化有足夠的認(rèn)識，知道品牌對提升企業(yè)競爭力和實現(xiàn)自己的價值有促進(jìn)作用，為實現(xiàn)企業(yè)品牌價值不斷的努力。
結(jié)束語
綜上所述，全面的質(zhì)量管理對提高企業(yè)員工素質(zhì)，提高企業(yè)知名度和提高企業(yè)競爭力有促進(jìn)作用，而要確保煤礦企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，使其在市場競爭中占有優(yōu)勢，需要煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視品牌，員工能全員參與，有一只高素質(zhì)和高技能的人才隊伍作為支撐和獨具特色的企業(yè)質(zhì)量文化。
摘要：審計質(zhì)量是審計工作的生命線。目前，國內(nèi)外對內(nèi)部審計質(zhì)量控制的精細(xì)化管理研究處在起步階段，該項研究屬于內(nèi)部審計和企業(yè)質(zhì)量管理兩類學(xué)科的“交叉空白地帶”。文章結(jié)合甘肅移動審計工作實踐對目前內(nèi)部審計質(zhì)量控制存在的問題進(jìn)行了分析，并創(chuàng)新提出了運用全面質(zhì)量管理理論進(jìn)一步提高審計項目質(zhì)量的方法和對策， 是探索審計質(zhì)量控制新模式的一次有益嘗試。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；內(nèi)部審計；甘肅移動
近年來，甘肅移動面臨公司在大力借助流量經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的時刻，內(nèi)部審計如何在高投資、高成本的壓力下防范企業(yè)運營風(fēng)險、提高審計質(zhì)量，如何將管理理念和戰(zhàn)略構(gòu)思落地，已經(jīng)成為審計人員亟需思考的主要課題。全面質(zhì)量管理――曾經(jīng)締造了無數(shù)企業(yè)輝煌的西方管理文化，能夠給甘肅移動的內(nèi)部審計質(zhì)量管理體系建設(shè)帶來怎樣的啟示呢？筆者擬通過這種全面質(zhì)量管理方法對甘肅移動內(nèi)部審計質(zhì)量控制進(jìn)行研究，探索提高審計質(zhì)量的模式，并針對存在的問題提出對策。
一、全面質(zhì)量管理的基本含義
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）是指在社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要產(chǎn)品的全部活動。全面質(zhì)量管理在管理上的意義超出了統(tǒng)計意義，它不是單純技術(shù)方法的引用，而是一種全新的管理模式，代表著一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念。
二、內(nèi)部審計質(zhì)量控制存在的主要問題
內(nèi)部審計質(zhì)量控制與企業(yè)的發(fā)展之間存在一定的戰(zhàn)略匹配關(guān)系，重視審計質(zhì)量、防范審計風(fēng)險是審計工作永恒的主題，是企業(yè)防范和控制風(fēng)險的有力保障。目前，甘肅移動審計質(zhì)量管理工作還存在以下問題：
1.質(zhì)量管理制度執(zhí)行不嚴(yán)格，是制約審計質(zhì)量管理水平提升的直接原因
目前，甘肅移動在審計質(zhì)量管理控制中的主要問題表現(xiàn)在計劃和實施階段。審計計劃方案是審計的工作大綱，對整個審計過程具有約束力，是審計工作不可缺少和簡化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。由于時間和審計資源的限制，有些項目未開展縝密的審前調(diào)查，造成制定的審計方案操作指導(dǎo)性不強(qiáng)。
2.缺乏量化評價指標(biāo)體系，是制約審計質(zhì)量管理水平提升的關(guān)鍵因素
由于缺乏科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧炕笜?biāo)體系來衡量內(nèi)部審計質(zhì)量水平，甘肅移動對審計質(zhì)量的控制手段依然主要靠定性的管理來實現(xiàn)，難以運用現(xiàn)代的管理科學(xué)技術(shù)、IT技術(shù)等來實現(xiàn)精確控制和管理。具體表現(xiàn)為：評價指標(biāo)難以量化，控制體系難以標(biāo)準(zhǔn)化，考核體系執(zhí)行力度不夠、客戶需求重視不夠等，進(jìn)而導(dǎo)致審計效率較低、審計風(fēng)險較高等問題。
因此，甘肅移動目前的審計質(zhì)量管理水平還不能滿足公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，風(fēng)險防范和把控能力需進(jìn)一步提高，運用新的模式強(qiáng)化審計質(zhì)量控制迫在眉睫。
三、全面質(zhì)量管理理論在內(nèi)部審計工作中應(yīng)用的可行性分析
1.兩種學(xué)科在管理特質(zhì)的要求上具有一致性
一般來說，適合進(jìn)行質(zhì)量管理的通常是那些技術(shù)要求比較復(fù)雜、工作量比較繁重、不確定因素較多、各類資源有限的管理項目。而審計項目本身具有工作強(qiáng)度較大、處理關(guān)系復(fù)雜、承擔(dān)責(zé)任重大、審計資源緊缺等特征，完全與全面質(zhì)量管理的特質(zhì)相吻合。
2.降低審計風(fēng)險和內(nèi)部外部監(jiān)管環(huán)境的要求
公司內(nèi)外大量的違規(guī)腐敗案例表明，企業(yè)的內(nèi)部控制體系出現(xiàn)了重大漏洞，或內(nèi)部的監(jiān)督防控體系形同虛設(shè)。因此，一旦發(fā)生重大的內(nèi)部審計質(zhì)量事故，對企業(yè)造成的后果和影響都不堪設(shè)想。提高內(nèi)部審計質(zhì)量不僅是企業(yè)加強(qiáng)反腐倡廉體系建設(shè)的需要，也是社會、國家健康發(fā)展的需要。
四、基于全面管理模式的內(nèi)部審計質(zhì)量控制對策
1.選取關(guān)鍵質(zhì)量特性指標(biāo)，建立“以數(shù)字說話”的評價標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)全面質(zhì)量管理方法論的要求，可采用流程圖分析、因果矩陣、帕累托等多種工具，通過訪談、調(diào)查問卷、測試等多種方式，對內(nèi)部審計的客戶需求進(jìn)行篩選、計算和確定。筆者認(rèn)為，可選取審計報告完整性（Y1）、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（Y2）、審計評價適當(dāng)性（Y3）、審計建議操作性（Y4）、審計流程規(guī)范性（Y5）、審計結(jié)果信息化程度（Y6）6個關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ，CriticalTo-Quality）指標(biāo)作為定量評價內(nèi)部審計質(zhì)量的指標(biāo)，對評價指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化評分。
以“審計報告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性”這一評價指標(biāo)為例，可以將其細(xì)分為三種類型的數(shù)據(jù)：
A型數(shù)據(jù)：定義為十分重要的數(shù)據(jù)，不允許出現(xiàn)錯誤。如經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計的關(guān)鍵結(jié)論數(shù)據(jù)、竣工決算審計結(jié)論性數(shù)據(jù)等；
B型數(shù)據(jù)：定義為一般數(shù)據(jù)，即使出現(xiàn)錯誤，對于審計報告整體而言影響不大。如內(nèi)控審計、審計調(diào)查等審計項目中非關(guān)鍵數(shù)據(jù)；
C型數(shù)據(jù)：定義為允許在一定誤差范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。如工程施工結(jié)算中審計結(jié)論數(shù)據(jù)誤差在5%內(nèi)均可視為可接受。
針對每種不同類型的數(shù)據(jù)，又制定了相應(yīng)的計算公式和評分標(biāo)準(zhǔn)，具體得分為Y2=Y21*Y22*Y23，計算公式見下表：
從上表可以看出，通過對評價指標(biāo)的分級、量化和建立評價標(biāo)準(zhǔn)，就成功地將以往無法量化的審計報告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性指標(biāo)予以量化，從而達(dá)到提高審計質(zhì)量、降低審計風(fēng)險的目的。最終通過評價“有效性系數(shù)”K1-K6來具體衡量內(nèi)部審計質(zhì)量（Y），從而達(dá)到運用統(tǒng)計學(xué)工具來研究和分析問題的目的，尋找解決方案和改進(jìn)空間，全面提供審計質(zhì)量控制的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
2.追本溯源，建立問題的多級原因分析模型開展管理審計
近年來，甘肅移動的內(nèi)審工作在不斷向管理審計、增值審計延伸，在發(fā)現(xiàn)問題的同時，能否透過現(xiàn)象看本質(zhì)、發(fā)現(xiàn)深層次的管理原因顯得尤為重要。因此，在開展項目時要找出問題的關(guān)鍵原因，并層層深入，最終定位每個問題的主要誘因所在。公司建立了問題多級原因分析模型，作為第二代HRA（ Human Reliability Analysi人因可靠性分析）中代表性方法，通過CREAM追溯分析方法提出獨特的認(rèn)知模型和框架，具有追溯和預(yù)測的雙向分析功能，我們基于此方法對發(fā)現(xiàn)問題的根原因進(jìn)行追溯分析。
近期，公司開展了客戶服務(wù)管理專項審計工作，并運用根原因分析法最終找到影響公司客戶滿意度提升的100個主要制約因素，主要反映在流程跟蹤反饋執(zhí)行缺失、一線員工能力培養(yǎng)管理匱乏等八大癥結(jié)方面。項目得到管理層的高度評價和充分肯定，審計內(nèi)部影響力顯著提升，是公司運營全面質(zhì)量管理方法開展管理審計的一次有益嘗試。
3.強(qiáng)化質(zhì)量管理風(fēng)險意識，建立嚴(yán)格的審計質(zhì)量復(fù)核和評估機(jī)制
全面質(zhì)量管理方法最后的環(huán)節(jié)是控制階段，包括建立標(biāo)準(zhǔn)化的過程修訂，采取諸如工作指導(dǎo)手冊、過程控制計劃等措施維持改進(jìn)結(jié)果，監(jiān)控工作流程，使改善后的過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，最終保證解決實際問題，帶來實質(zhì)性收益。
審計復(fù)核的可操作性實質(zhì)上就是要審計復(fù)核工作做到效率性和效果性的統(tǒng)一，最終達(dá)到審計復(fù)核工作的目的，有效降低審計風(fēng)險和控制審計質(zhì)量。實際操作中應(yīng)做到以下三點：一是應(yīng)設(shè)置項目實施流程表，從審前調(diào)查一直到審計跟蹤、審計檔案形成，要用流程來控制，此表的一個重要作用就是可以防范審計程序出現(xiàn)差錯。二是制定審計復(fù)核工作規(guī)則。具體規(guī)定三級復(fù)核中各級復(fù)核的范圍、程序以及責(zé)任追究，明確三級復(fù)核的責(zé)權(quán)關(guān)系，對重大審計項目則必須由審計復(fù)核委員會共同復(fù)核，并形成集體意見。三是細(xì)化三級復(fù)核的內(nèi)容。如對重大審計項目綜合報告的復(fù)核就要包括報告的依據(jù)是否充分、報告的結(jié)構(gòu)是否合理、報告的內(nèi)容是否真實、報告的建議是否具有針對性、可操作性等方面。
綜上所述，全面質(zhì)量管理在審計工作的應(yīng)用，不僅為審計人員創(chuàng)新開展質(zhì)量控制提供了良好的方法指引，而且可以實現(xiàn)以價值提升為導(dǎo)向的審計工作機(jī)制，是一種內(nèi)部審計的文化變革，勢必對企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型產(chǎn)生積極影響。
【摘 要】食品和人們的生活息息相關(guān)，同時居民的消費水平提高使得百姓更加注重食品的質(zhì)量安全，目前吉林省的大部分食品加工業(yè)還停留在初級水平上，不能有質(zhì)的飛越，因此急需通過全面質(zhì)量管理提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。本文通過分析全面質(zhì)量管理的重要性，幫助吉林省食品加工企業(yè)構(gòu)建全面質(zhì)量管理模式，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以提升。
【關(guān)鍵詞】食品加工企業(yè)；全面質(zhì)量管理；吉林省
食品工業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占有很大的部分，但是全球及我國接連不斷地發(fā)生惡性食品安全事故在不斷地提醒著我們關(guān)注食品安全，食品的種植、養(yǎng)殖、加工、包裝、貯藏、運輸、銷售、消費等活動都有國家強(qiáng)制的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如果我們相關(guān)的企業(yè)能夠在各個環(huán)節(jié)中加強(qiáng)質(zhì)量管理，是不存在可能損害或威脅人體健康的有害物質(zhì)導(dǎo)致消費者死亡或者危及消費者及其后代的隱患的。
食品加工企業(yè)是吉林省經(jīng)濟(jì)中非常具有活力和發(fā)展后勁的經(jīng)濟(jì)力量。近年來，吉林省食品加工企業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為縣區(qū)經(jīng)濟(jì)的“主角”，在推動縣區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、安置就業(yè)等方面發(fā)揮著不可替代的作用。但是在市場競爭日趨激烈的形勢下，吉林省食品加工企業(yè)整體競爭力不強(qiáng)的弱點也暴露得很明顯，與全國和其他省份相比較差距逐漸擴(kuò)大，已引起普遍關(guān)注和重視。因此在吉林省食品加工企業(yè)中實施全面質(zhì)量管理有著非常重要的意義，可以提升吉林省食品加工企業(yè)的整體競爭力。
1 食品加工企業(yè)的全面質(zhì)量管理概念
全面質(zhì)量管理（TQM）是費根堡姆在1961年首次提出的概念，強(qiáng)調(diào)組織全員再全過程中以滿足顧客要求，圍繞質(zhì)量進(jìn)行管理活動的管理體系。主要指一個組織追求以滿足顧客的質(zhì)量要求為核心，建立達(dá)到顧客滿意、本組織利益及社會收益三者統(tǒng)一的管理模式[1]。
食品加工業(yè)的全面質(zhì)量管理就是通過全員的參與，改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化，生產(chǎn)百分之百合格的產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶滿意，從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功。具體對研制、銷售、服務(wù)等一整套工作實行質(zhì)量保證。食品質(zhì)量大致分品質(zhì)和安全兩大方面：品質(zhì)包括產(chǎn)品的色澤、香味、質(zhì)地、狀態(tài)、營養(yǎng)、包裝和說明等要素；安全包括微生物、殘留藥品、重金屬、環(huán)境污染物、食品添加劑和異物等。兩大方面通常是緊密聯(lián)系在一起的。食品安全毫無疑問就是質(zhì)量問題。食品加工企業(yè)急需通過全面質(zhì)量管理避免食品安全問題的產(chǎn)生。
2 食品加工企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的必要性
2.1 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的必然
食品與老百姓的生活息息相關(guān)，是百姓日常生后中最重要的一部分，因此食品質(zhì)量也越來越受到社會的關(guān)注。當(dāng)前越來越多的食品加工企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基本立足點，保證質(zhì)量、提升質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的命脈。
2.2 有助于提高食品加工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
搞好食品質(zhì)量管理，有助于減少生產(chǎn)過程中的廢品損失和浪費，減少原材料，動力和工時的消耗，降低產(chǎn)品的成本從而提高勞動生產(chǎn)率，用比較少的消耗生產(chǎn)出更多更好的食品盡快占有市場，易于銷售，從而縮短庫存時間，加速資金周轉(zhuǎn)，同時，不斷提高食品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.3 全面質(zhì)量管理式提高食品加工企業(yè)產(chǎn)品競爭力的重要手段
食品工業(yè)產(chǎn)品能否占有市場，具有較強(qiáng)的競爭力，基本上取決于產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。質(zhì)量管理式保證產(chǎn)品質(zhì)量的最初點、也是最基本點，是企業(yè)核心競爭力的最基本構(gòu)成，并決定著企業(yè)是否得到可持續(xù)發(fā)展。
3 食品加工企業(yè)全面質(zhì)量管理模式的建立
3.1 樹立顧客滿意理念
TQM的核心思想是“顧客至上”。它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須一開始就要識別顧客的質(zhì)量要求，最終使顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。顧客的滿意已成為企業(yè)追求的永恒主題，1987年美國商務(wù)部設(shè)立馬爾科姆?鮑德里奇國家質(zhì)量獎，把顧客滿意置于重要的地位。Lawrence等建議，當(dāng)外部環(huán)境的不確定性很大時，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)對顧客的關(guān)注，也就是顧客至上的反映。對于食品行業(yè)，顧客至上顯得更加重要，如果不能讓顧客至上這一主旨在企業(yè)深入人心，那么食品安全問題將會一直是困擾企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
3.2 提高企業(yè)食品生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)能力
食品生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)是質(zhì)量安全的關(guān)鍵食品加工過程中的加工技術(shù)與加工工藝：如分離、干燥、發(fā)酵、清洗、殺菌、腌制、熏制、烘烤等，均對食品質(zhì)量安全存在不同程度的影響，生產(chǎn)技術(shù)與工藝的不斷改進(jìn)與升級，對食品安全問題的改善有著顯著效果。國際研究表明，農(nóng)產(chǎn)品加工的研究開發(fā)投入占銷售收入的比重在l%以下難以生存，占l%～2%可勉強(qiáng)維持生存，達(dá)到3%以上才具有競爭力。
3.3 建立PDCA循環(huán)
根據(jù)戴明循環(huán)是質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)模型，建立4個循環(huán)反復(fù)的步驟：一是以部門為單位，建立P （Plan）周、月、年工作計劃及人員安排，報上一級審批；二是計劃報上級主管審批后實施（Do），實施過程遇到與計劃沖突，應(yīng)分析改進(jìn)；三是對實施效果以月為周期進(jìn)行檢討（Check），期間遇到內(nèi)審、管理評審、外部檢查（如檢驗檢疫部門年度考核）可以合并進(jìn)行；四是根據(jù)各種對管理評價進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化（Act），此過程通常采用自下而上進(jìn)行，原因是越往上需要修訂越少，如果先修改上級的必然牽涉下級修改，會導(dǎo)致工作量大。
3.4 建立質(zhì)量安全管理制度
根據(jù)國家法律法規(guī)和顧客的要求，組建相應(yīng)的質(zhì)量安全管理組織機(jī)構(gòu)，明確規(guī)定各部門的質(zhì)量安全管理職能，實現(xiàn)全過程全面質(zhì)量管理，手冊主要包括目標(biāo)、策劃、資源管理、提前方案建立、危害分析、產(chǎn)品實現(xiàn)、分析與改進(jìn)等方面。
賦予企業(yè)所有員工相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，從而使他們能夠為實現(xiàn)質(zhì)量安全目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，提出全員參與要求，提高為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)主動性，提倡預(yù)防為主的工作方法。建立質(zhì)量安全小組，企業(yè)的相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)作為負(fù)責(zé)人，小組成員為質(zhì)量相關(guān)部門的員工，特別要包括各部門質(zhì)量安全控制的操作人員，引進(jìn)外部專家參與不定期審查和改進(jìn)。
3.5 完善質(zhì)量管理的相關(guān)記錄
質(zhì)量管理記錄對實施全面質(zhì)量管理十分重要，是戴明循環(huán)各個環(huán)節(jié)工作體現(xiàn)。一可以證實質(zhì)量管理有效性；二可以實現(xiàn)追溯，是產(chǎn)品可以溯源；三可以實現(xiàn)質(zhì)量管理有效改進(jìn)。記錄至少要包括監(jiān)控記錄、糾偏行動記錄、驗證活動記錄、質(zhì)量安全控制記錄、顧客反饋記錄、危害分析記錄等。記錄應(yīng)進(jìn)行妥善保管，并不斷根據(jù)質(zhì)量管理的要求進(jìn)行完善。
總之，全面質(zhì)量管理是食品加工企業(yè)適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，求得生存和發(fā)展的重要活動，企業(yè)要提高參與市場競爭的能力就必須推行和開展全面質(zhì)量管理。
摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，使得我國的城市化進(jìn)程不斷加快，為人們的生活帶來了很大的便利，建筑行業(yè)也隨之得到了飛速的發(fā)展，建筑施工企業(yè)在獲得發(fā)展機(jī)遇的同時，也面對著巨大的挑戰(zhàn)。建筑企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳步，必須提高建筑工程的施工質(zhì)量，滿足市場對于不同建筑的功能需求。因此，對建筑工程的質(zhì)量管理成為建筑企業(yè)提高自身市場競爭力的重要途徑和手段。本文對建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了改善措施。
關(guān)鍵詞：建筑施工企業(yè) 全面質(zhì)量管理 概念 方法
前言：建筑工程與普通工程相比，有著很大的區(qū)別，其對于人力資源和材料、能源以及資金的需求十分巨大，工程項目的施工期限也相對較長。建筑工程的質(zhì)量關(guān)系著建筑的使用，同時也關(guān)系著建筑使用者的生命財產(chǎn)安全，是對建筑施工企業(yè)最為直接的反映，需要引起建筑施工企業(yè)管理人員的高度重視。但是，由于建筑企業(yè)施工中涉及的生產(chǎn)因素眾多，變化迅速，同時施工期限較長，對于建筑工程的質(zhì)量管理尚且不夠完善，存在著許多不足和缺陷，需要及時進(jìn)行研究和改進(jìn)，
一.建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理概述
1.定義
全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和企業(yè)所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑，是一個應(yīng)用廣泛的管理科學(xué)，要求企業(yè)實施“全過程管理、全員參與管理、全面管理及多樣性管理”的基本原則。
2.特點
（1）全過程管理
指在質(zhì)量管理過程中建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，對施工過程進(jìn)行管理和控制，堅持以預(yù)防為主，企業(yè)管理人員要將質(zhì)量管理作為工作的核心，對施工過程進(jìn)行有效控制，加強(qiáng)對于施工過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保工程項目質(zhì)量符合設(shè)計規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。更加具體來說，就是要從工程設(shè)計到施工過程，以及竣工驗收和交付使用的整個過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，確保施工項目的總體質(zhì)量。
（2）全面管理
指企業(yè)所屬各個部門都要重視質(zhì)量管理，做到有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，盡職盡責(zé)地進(jìn)行質(zhì)量管理，調(diào)動包括施工技術(shù)、生產(chǎn)、材料、機(jī)械、質(zhì)量檢測等部門，共同保證施工項目的質(zhì)量。
（3）全員參與管理
也就是所謂的人人有責(zé)，質(zhì)量管理并不單單是企業(yè)質(zhì)量管理部門的責(zé)任，而應(yīng)該是企業(yè)所有人員的責(zé)任，質(zhì)量的保證及改進(jìn)需要企業(yè)全體員工的共同參與和努力。企業(yè)員工要加強(qiáng)質(zhì)量管理意識，時刻關(guān)注工程質(zhì)量，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從自身做起，確保工程的質(zhì)量。
（4）多樣性管理
隨著新技術(shù)和新設(shè)備的不斷發(fā)展應(yīng)用，建筑施工企業(yè)承接的工程規(guī)模不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)效率也在不斷提高，對于工程的質(zhì)量要求也不斷增加。因此，必須引進(jìn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論和施工指數(shù)，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識和專業(yè)技能。
二.建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題
首先，許多建筑施工企業(yè)為了節(jié)約成本或縮短工期，沒有按照設(shè)計要求的施工規(guī)范進(jìn)行施工，從而導(dǎo)致工程施工不合理，為工程項目埋下許多安全隱患，導(dǎo)致后期工程質(zhì)量受到影響，進(jìn)度緩慢，投資成本增加，得不償失。
其次，缺乏完善的質(zhì)量管理體系。當(dāng)前我國建筑行業(yè)的質(zhì)量管理體系是在舊體制的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，存在著政企不分的現(xiàn)象，使得產(chǎn)生的內(nèi)部監(jiān)督制度無法發(fā)揮應(yīng)有的效果，難以實現(xiàn)嚴(yán)格、公正的質(zhì)量監(jiān)督。同時，部分地方政府思想狹隘，對建筑行業(yè)實行地方保護(hù)主義，使得建筑施工企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步緩慢，嚴(yán)重影響工程質(zhì)量。
然后，基層施工人員素質(zhì)低下。施工人員是建筑施工的直接參與者，存在于工程施工的整個過程，對于工程的質(zhì)量影響最為直接，也最為巨大。優(yōu)秀的施工隊伍可以保證工程的順利施工，確保工程的質(zhì)量滿足設(shè)計要求，但是，如果施工人員自身而對素質(zhì)低下，對技能的掌握程度不夠熟練，將直接影響到工程的施工質(zhì)量。同時，工程管理人員如果缺乏足夠的管理能力，無法對施工人員進(jìn)行合理地安排和調(diào)配，也可能給工程留下巨大的隱患。
最后，建筑材料不合格。建筑材料對于工程質(zhì)量的影響也是不容置疑的，材料的質(zhì)量也直接決定工程的質(zhì)量，只有合格的材料，才能建造出合格的工程。在工程施工項目質(zhì)量管理過程中，除了要加強(qiáng)對材料的驗收，還要對提供材料的制造商進(jìn)行相關(guān)認(rèn)證，這也是保證建筑材料質(zhì)量，甚至確保施工項目最終質(zhì)量的重要手段。
三.強(qiáng)化建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的措施
1.建立健全質(zhì)量責(zé)任制度
建筑工程是一項龐大的工程，其分項工程和整體工程通常都是多人共同進(jìn)行，沒有明確的責(zé)任劃分，一旦出現(xiàn)事故，責(zé)任的承擔(dān)沒有針對性。這就造成一部分施工人員變得懶散，對于工程的施工質(zhì)量不夠重視，抱有僥幸心理。因此，建筑施工企業(yè)要建立和健全行之有效的質(zhì)量責(zé)任制度，將工程進(jìn)行細(xì)化，將責(zé)任落實到單位和個人，對工程的施工過程進(jìn)行層層把關(guān)，加強(qiáng)施工人員和工程管理人員的責(zé)任意識，增強(qiáng)其責(zé)任感，是責(zé)任主體對自己的行為負(fù)責(zé)。同時，要對工程的相關(guān)設(shè)計進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)違背設(shè)計和勘察標(biāo)準(zhǔn)的人員，可以直接追究其責(zé)任，運用行政或法律手段對施工人員的行為進(jìn)行規(guī)范，可以在一定程度上減少土建施工過程中的質(zhì)量問題。
2.加強(qiáng)對于建筑材料的質(zhì)量控制
要選用質(zhì)量可靠的施工原材料，從原材方面對工程的質(zhì)量進(jìn)行控制和管理。在施工工程中，還要隨時對建筑材料進(jìn)行抽樣檢測，確保材料的質(zhì)量和使用期限，不使用不合格材料和超出使用期限的材料。對于土建工程而言，其涉及的原材料相對簡單，主要有鋼筋、水泥、砂、石子等。在施工開始之前，需要采用專業(yè)手段對這些材料進(jìn)行質(zhì)量檢測，確認(rèn)合格后才能應(yīng)用在工程施工中，嚴(yán)禁使用不合格材料和超出使用期限的材料。
結(jié)語：總之，建筑工程的質(zhì)量關(guān)系著建筑的使用安全和使用者的生命財產(chǎn)安全，是十分重要的。加強(qiáng)對建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理，可以進(jìn)一步提高對于整個工程項目的質(zhì)量控制，增強(qiáng)企業(yè)自身的市場競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
摘要：現(xiàn)代企業(yè)要想在競爭中謀求發(fā)展，就必須要提高自身的綜合競爭能力，全面質(zhì)量管理作為企業(yè)管理工作中的核心內(nèi)容，是提高企業(yè)綜合競爭能力的有效手段。筆者結(jié)合實踐工作經(jīng)驗，在本文中對企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要作用進(jìn)行闡述，分析了國內(nèi)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作當(dāng)前存在的不足，并對如何提高全面質(zhì)量管理工作水平進(jìn)行了探討
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 核心競爭力 全面質(zhì)量管理
前言：
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)的生產(chǎn)水平和生產(chǎn)效率得到了顯著的提高，與此同時市場競爭也變得的日益白熱化。一個企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定著其未來發(fā)展的道路，全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化企業(yè)管理工作當(dāng)中的重要工作內(nèi)容，其對于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、改善企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等工作都有著十分重要的作用。
一、全面質(zhì)量管理的重要作用
在目前的企業(yè)管理模式當(dāng)中，相對而言全面質(zhì)量管理模式更具有優(yōu)勢：全面質(zhì)量管理是通過市場經(jīng)濟(jì)體制的多年發(fā)展及變革而衍生出來的產(chǎn)物，其中包含了企業(yè)管理的眾多優(yōu)秀成果，是企業(yè)管理工作科學(xué)化的體現(xiàn)，也是企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式蛻變的象征。全面質(zhì)量管理工作能夠通過對企業(yè)內(nèi)部實際情況進(jìn)行充分的分析，根據(jù)企業(yè)的實際情況制定出符合企業(yè)發(fā)展、專門為企業(yè)量身定做的管理模式。在全面質(zhì)量管理工作當(dāng)中，其通過科學(xué)的管理手段能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行分析，以數(shù)據(jù)的形式將產(chǎn)品的質(zhì)量客觀的展現(xiàn)給企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督管理者，并通過科學(xué)的管理方式制定出提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理策略，使企業(yè)在質(zhì)量管理工作方面能夠變得得心應(yīng)手。
二、全面質(zhì)量管理工作中存在的不足
1.認(rèn)識不夠充分
目前，在現(xiàn)代化企業(yè)管理工作當(dāng)中存在這樣一個問題。很多企業(yè)已經(jīng)將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)的管理發(fā)展戰(zhàn)略，并將其貫徹到企業(yè)的實際管理工作當(dāng)中，但并未收到良好的效果，有些企業(yè)甚至出現(xiàn)了不進(jìn)反退的情況。經(jīng)過對此種情況的實際分析，筆者認(rèn)為造成這一現(xiàn)象的主要原因是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對全面質(zhì)量管理工作認(rèn)識不足。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的企業(yè)管理工作并沒有多大的差異性，全面質(zhì)量管理模式的引進(jìn)也只是搞個培訓(xùn)課程、做做改革宣傳而已，其管理工作內(nèi)容并沒有得到實質(zhì)性的改變。部分企業(yè)仍然抱著只要產(chǎn)品通過國家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就萬事大吉的心理。這種錯誤的心理狀態(tài)以及對全面質(zhì)量管理的錯誤認(rèn)識，不僅難以使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的保證，還嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展前景。
2.管理體質(zhì)障礙
在我國經(jīng)濟(jì)市場當(dāng)中，很多企業(yè)都缺乏健全的決策機(jī)制，企業(yè)的管理和決策往往都依賴于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這種情況的出現(xiàn)，很大程度上是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的集權(quán)制度而導(dǎo)致的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將錢、權(quán)、管都集中在自己身上，他們認(rèn)為自己身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對于企業(yè)的管理和決策工作就具有絕對的話語權(quán)，這使得企業(yè)管理和決策工作存在了極大的不確定性。為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，很多企業(yè)更重視生產(chǎn)和經(jīng)營，所在在企業(yè)內(nèi)部并沒有建立起科學(xué)有效的績效考評機(jī)制，使得無法對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效考評，導(dǎo)致考評機(jī)制形同虛設(shè)，其對于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與控制作用根本得不到有效的發(fā)揮。企業(yè)的質(zhì)量管理工作是一個漫長的過程，需要企業(yè)投入很多的資金和精力，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無法直觀的看到投入所為企業(yè)帶來的回報，他們更愿意把精力放在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營上。
3.質(zhì)量檢驗問題
我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較晚，但在不斷的努力中發(fā)展十分迅速，自從加入WTO成為世界貿(mào)易組織成員國之后，我國經(jīng)濟(jì)更是得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展?？焖俚陌l(fā)展模式拉近了我國與世界先進(jìn)國家之間的經(jīng)濟(jì)差距，但過快的發(fā)展也給我國經(jīng)濟(jì)留下了一定的隱患，質(zhì)量檢驗作為企業(yè)全面質(zhì)量管理當(dāng)中的重要部分，成為薄弱環(huán)節(jié)之一。在正常的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，應(yīng)該是國家質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民生活需要來主動的提高和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以此來督促和刺激企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。但我國質(zhì)量檢測現(xiàn)狀是企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代極快，產(chǎn)品質(zhì)量也在不斷的更新中發(fā)生著變化，質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)的更新跟不上產(chǎn)品更新的速度，這使得質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)處在了一個非常被動的局面。在這種情況下，就出現(xiàn)了為追求一己私利而不顧產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，這對于百姓的日常生活造成了極大的損害。質(zhì)量檢驗工作作為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作方向的重要保障，其對于企業(yè)全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)作用是不言而喻的，當(dāng)前形勢下提高質(zhì)量檢驗工作的水平迫在眉睫。
三、如何提高全面質(zhì)量管理工作水平
1.以顧客需要為基準(zhǔn)，全員參與質(zhì)量管理
企業(yè)要想實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，就必須站在消費者的角度上去想問題，實現(xiàn)與消費者之間的角色互換，知道他們的需求標(biāo)準(zhǔn)是什么，他們對企業(yè)產(chǎn)品的期望值是多少，才能夠使生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足消費者的需求，受到他們的青睞。一個成功的企業(yè)必然是以消費者為中心的，只有如此企業(yè)才能提高經(jīng)濟(jì)效益，謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮帶頭作用，始終將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的推動力，提高企業(yè)員工對產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識，在他們的腦海中樹立起“以質(zhì)量求發(fā)展”、“提高產(chǎn)品質(zhì)量就是提高企業(yè)效益”的思想，使企業(yè)全員都能夠?qū)a(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，以產(chǎn)品質(zhì)量作為衡量自我工作水平的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而將企業(yè)的質(zhì)量管理工作落實到各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2.以改革創(chuàng)新為方法，實現(xiàn)管理水平突破
隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，百姓的生活水平不斷提高，那么他們對于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也必然會提高，這是社會發(fā)展的必然趨勢，同時也是社會進(jìn)步的表現(xiàn)。企業(yè)要想滿足百姓日益增長的質(zhì)量要求，除了要學(xué)會站在消費者的角度去考慮問題，還必須要在質(zhì)量管理過程中實現(xiàn)突破?，F(xiàn)代化社會的發(fā)展對產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式雖然仍具有一定的效果，但并不能使顧客達(dá)到完全滿意。所以，企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時可以根據(jù)消費者的實際需求來對管理工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?，以?chuàng)新管理意識來實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的突破，從而提高企業(yè)的核心競爭能力，使企業(yè)能夠在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中更好的發(fā)展下去。
3.以互利雙贏為目標(biāo)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理
“商界教皇”湯姆?彼得斯曾經(jīng)說過：“質(zhì)量等于利潤”。企業(yè)要想提高自己與供方的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)利潤的最大化體現(xiàn)，那么就必須增強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，使企業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的保證，進(jìn)而使消費者忠于企業(yè)產(chǎn)品，對企業(yè)的未來產(chǎn)品充滿遐想與渴望。要知道，隨著生活水平的提高，消費者更青睞高質(zhì)量產(chǎn)品，在他們心中都有一種“寧吃仙桃一個，不吃爛杏一筐”的心理。所以，企業(yè)要想抓住市場、抓住消費者群體，就必須要加強(qiáng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)與供方能夠達(dá)到互利雙贏、協(xié)作創(chuàng)收的發(fā)展模式。
總結(jié)：
綜上所述，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，是企業(yè)提升自身的綜合競爭能力的有效手段，能夠使企業(yè)在競爭日益激烈的市場當(dāng)中立于不敗之地，謀求更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)管理者應(yīng)對全面質(zhì)量管理有充分的認(rèn)識，清楚的看到全面質(zhì)量管理對于企業(yè)現(xiàn)在以及未來發(fā)展的重要作用，積極做好企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，在企業(yè)當(dāng)中樹立起全面質(zhì)量管理意識，使企業(yè)的核心競爭力能夠得到充分的發(fā)展。目前，全面質(zhì)量管理在我國企業(yè)發(fā)展當(dāng)中得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了一定的成效，但我們應(yīng)該充分認(rèn)識到國內(nèi)企業(yè)與發(fā)達(dá)國家企業(yè)之間的差距，積極的改進(jìn)自身存在的問題，發(fā)展自身的優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式，努力使企業(yè)自身成為我國乃至國際市場經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中的重要組成部分，并長此以往的發(fā)展下去。
摘要：本文就中小型客車企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題進(jìn)行全面的分析，結(jié)合汽車行業(yè)對質(zhì)量的要求以及全面質(zhì)量管理的要求，論述中小型客車制造企業(yè)全面質(zhì)量管理的實踐過程。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量 市場 供應(yīng)鏈 精益生產(chǎn) 設(shè)計驗證
在整個汽車行業(yè)，客車受到的關(guān)注低于轎車，但在中國旅客運輸領(lǐng)域，客車的應(yīng)用卻在官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上顯示超過了火車和飛機(jī)。近幾年，國家加大對新能源客車的扶持，短時間在各省市涌現(xiàn)許多中小型客車制造企業(yè)，這些新中小型客車制造企業(yè)能否提供高質(zhì)量產(chǎn)品挑戰(zhàn)傳統(tǒng)客車，成為新中小型客車制造企業(yè)生存的關(guān)鍵，本文闡述了南車時代電動汽車的全面質(zhì)量管理實踐過程。
一、南車時代電動汽車成立背景
南車時代電動汽車是作為一名新能源客車的成員立足客車市場，其主要的競爭對手為：國內(nèi)客車大企業(yè)宇通、金龍、申沃等。為了能盡快的搶占市場，并逐步穩(wěn)固市場，產(chǎn)品的市場及品牌定位非常重要，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量則是最重要的。話說：“貨比三家，兩家供貨”，沒有穩(wěn)定的質(zhì)量，是很難立足市場，并不斷穩(wěn)定和擴(kuò)大市場。
二、全面質(zhì)量管理的概述
從質(zhì)量的概念上看：“質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度”，該要求也從之前的“產(chǎn)品的要求”，逐漸延伸到現(xiàn)在“滿足顧客的要求”，其在經(jīng)濟(jì)型、廣義性、時效性、相對性有隨著大的市場環(huán)境的變化而逐漸變化。當(dāng)年的客車行業(yè)，已經(jīng)在社會發(fā)展的推動下，從“符合性質(zhì)量”概念轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬V義性”的質(zhì)量概念。多品種，小批量，短交期是客車行業(yè)最大的特點，讓新成立的中小型企業(yè)為了能在行業(yè)競爭環(huán)境中生存，就必須建立“全面質(zhì)量管理”的模式，才能讓自己在“夾縫中”獲得生存。
全面質(zhì)量管理，是20世紀(jì)50年代以來，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展的變革，對質(zhì)量的要求越來越高，要求人們不斷的使用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個有機(jī)的整體進(jìn)行分析，其“全面”二字，強(qiáng)調(diào)“全員”、“全過程”、“全周期”，旨在通過一系列的“可控”的過程保證得到“客戶持續(xù)的滿意”。在客車行業(yè)的市場環(huán)境下，其設(shè)備自動化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于轎車行業(yè)，而且客車的產(chǎn)品從6米～12米的生產(chǎn)，工裝、設(shè)備的通用性提出了更高的要求。
三、質(zhì)量管理水平的分析
質(zhì)量管理依據(jù)其產(chǎn)品形成的過程可以依次分為研發(fā)質(zhì)量控制、工藝策劃質(zhì)量控制、供應(yīng)商質(zhì)量控制、過程質(zhì)量控制、檢驗過程控制。南車時代電動從成立起到迅速成長成為一家500人的企業(yè)，公司質(zhì)量管理能力有以下幾方面的問題：
1.質(zhì)量管理基礎(chǔ)較薄
員工來自不同的企業(yè)，鐵路行業(yè)、客車行業(yè)、其他各種行業(yè)，公司雖然在2007年就已經(jīng)順利完成ISO9001體系的搭建并順利通過認(rèn)證，體系處在“少部分人編制，少部分人執(zhí)行”的階段，公司的管理制度分為兩部分，一是依據(jù)質(zhì)量體系的要求結(jié)合公司的組織機(jī)構(gòu)完成的流程、制度；另外是沿用集團(tuán)模板復(fù)制的管理辦法。在流程與制度的策劃前期，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的人不參與管理辦法的編制，負(fù)責(zé)管理辦法編制的人不參與質(zhì)量體系的討論。
2.企業(yè)提供新能源產(chǎn)品
企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為新能源客車，暫還沒有完善的國家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品處在摸索驗證期，其核心部件從城市輕軌等類產(chǎn)品改型，在客車的使用與驗證沒有充分市場營運的經(jīng)驗，其控制模式，節(jié)油模式，以及驅(qū)動和能量回收模式也是在摸索中進(jìn)行，其底盤類均選用國內(nèi)品牌企業(yè)；該類物料基本都比較成熟。
3.生產(chǎn)準(zhǔn)備是中小型客車制造企業(yè)的瓶頸。
訂單量無法與宇通、金龍相提并論，因其訂單額小，出現(xiàn)采購成本高、包裝運輸困難；成熟的客車行業(yè)的配套商因訂單小而不愿供貨，致使交付的周期不確定；包裝運輸?shù)钠茡p，給中小型客車企業(yè)的生產(chǎn)準(zhǔn)備帶來困難。為了響應(yīng)市場訂單，運輸、變更、破損、質(zhì)量等各種原因都會引起缺料，是制約生產(chǎn)進(jìn)度的重要因素；風(fēng)道、扶手、側(cè)窗玻璃、空調(diào)、座椅、滅火器、等總裝物料常因長途運輸多次周轉(zhuǎn)（因量小無法發(fā)運專車），而導(dǎo)致運輸破損造成外觀質(zhì)量問題，是企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量弱項的“硬傷”。
4.客戶點單供應(yīng)商多
成為約束中小型新能源客車企業(yè)的關(guān)鍵，一是指定供應(yīng)商的質(zhì)量層次不同，另外是指定供應(yīng)商與公司產(chǎn)品整體未經(jīng)過充分驗證，為了使用指定供應(yīng)商的匹配進(jìn)行了改型，生產(chǎn)過程出現(xiàn)了干涉、安裝不上，不停的修補，頻發(fā)的技術(shù)工藝變更影響生產(chǎn)效率，內(nèi)部損失增加；由竹膠地板更改為客戶指定的PVC地板其特殊的安裝方式，不同的地板骨架承受力，都需要得到仔細(xì)謹(jǐn)慎的驗證與分析；駕駛儀表、空調(diào)也是客戶常指定的物料，其儀表、空調(diào)在新能源產(chǎn)品上均與企業(yè)產(chǎn)品控制策略和控制程序強(qiáng)相關(guān)，客車控制信息的顯示，客車空調(diào)使用情況下的油耗是企業(yè)難控制的“軟件”。
5.生產(chǎn)自動化程度低，質(zhì)量管理處在檢驗階段
采購物料的質(zhì)量檢驗驗收，配置5～6名檢驗人員；每個生產(chǎn)車間配置2名過程檢驗人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品轉(zhuǎn)序的檢驗，出現(xiàn)質(zhì)量問題第一時間判責(zé)為檢驗責(zé)任。整車產(chǎn)品會經(jīng)過總檢的100%靜態(tài)和動態(tài)檢驗合格后辦理入庫，交付到客戶手中。中小客車企業(yè)直接面臨的訂單，在“交付”與“質(zhì)量”的雙重壓力下，多傾向“交付”，在管理模式與資源投入上，更關(guān)注“技術(shù)領(lǐng)先”和“成本控制”導(dǎo)致在新產(chǎn)品市場投放時，“技術(shù)實現(xiàn)性”以及“供應(yīng)鏈資源管理”上出現(xiàn)，“捉襟見肘”；企業(yè)的質(zhì)量處在檢驗階段，但因沒有形成及時的有效的信息化質(zhì)量成本統(tǒng)計的平臺，損失成本認(rèn)知不清晰。
四、電動汽車在質(zhì)量管理方面的探索
鑒于第三部分的分析，企業(yè)在交付客戶產(chǎn)品，企業(yè)的利潤非常薄，為了能長久的搭建健康的企業(yè)，經(jīng)過溝通策劃，企業(yè)采取以下措施，打造中小客車企業(yè)的全面質(zhì)量管理：
1.流程再造，規(guī)范并統(tǒng)一流程。
全面推進(jìn)汽車行業(yè)質(zhì)量管理思想，重在預(yù)防，重點推進(jìn)FMEA和PPAP的核心思想和理念，建設(shè)公司的質(zhì)量文化。用TS16949的“過程”的方法，梳理確定了“合同評審”“設(shè)計與開發(fā)”“生產(chǎn)過程控制”“交付過程”“售后服務(wù)”等5個客戶導(dǎo)向過程，并建立了“采購”“供應(yīng)鏈管理”“人員招聘與培訓(xùn)”“設(shè)備管理”“倉儲配送”“不合格管理”等支持過程，并使用定期的“質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析”定期評估年初制定并細(xì)化的質(zhì)量目標(biāo)；并在質(zhì)量管理部門設(shè)立“質(zhì)量經(jīng)理”的崗位參與新項目的開發(fā)和新產(chǎn)品的驗證，在產(chǎn)品策劃初期建立可靠的驗證流程。
2.修訂新產(chǎn)品開發(fā)控制程序，強(qiáng)化新產(chǎn)品試制要求.
強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品必須的質(zhì)量驗證和評審，經(jīng)過多角度、多階段的評審減少設(shè)計錯誤提高設(shè)計質(zhì)量；新產(chǎn)品的批量投放前，完成相關(guān)車型的定型驗證；客戶指定的供方由技術(shù)部門牽頭依據(jù)企業(yè)對新物料的了解情況，進(jìn)行充分的供貨前溝通，簽訂技術(shù)協(xié)議、質(zhì)保協(xié)議、要求供方派售后人員現(xiàn)場指導(dǎo)使用等多種方式進(jìn)行風(fēng)險控制，減少各階段可能出現(xiàn)的質(zhì)量損失。
3.大力推行精益工廠建設(shè).
集合南車集團(tuán)的總體要求，企業(yè)發(fā)展的需要（產(chǎn)能需要提升，人員需要培訓(xùn)，企業(yè)管理水平需要提升）在企業(yè)內(nèi)部大力推動精益生產(chǎn)管理：從品質(zhì)、效率、效益三個方面，從“17項工藝標(biāo)準(zhǔn)”“變化點管理”“工藝紀(jì)律檢查”“工藝裝備定期驗證”“變化點管理”“異常管理”等多方面強(qiáng)化工藝要求，在全體員工中開展“自檢、互檢、”“5S管理”“人才育成管理”等多方面梳理公司的管理流程；通過經(jīng)營工程的建設(shè)強(qiáng)化班組建設(shè)，內(nèi)部競聘產(chǎn)生班組長，明確班組長的職責(zé)和權(quán)限，培養(yǎng)了基層管理人員，將質(zhì)量管理的責(zé)任由專職的“質(zhì)量檢驗人員”轉(zhuǎn)移至“班組長”，實現(xiàn)了責(zé)任到班組的質(zhì)量分解。結(jié)合“管理提升專項”：從成本控制專項、質(zhì)量控制專項、人才招聘與培訓(xùn)專項、營銷與售后專項等專項攻關(guān)依據(jù)管理提升的方法集中管理力量解決；“工藝提升項目”，“QCC”，“合理化建議”三方面同時發(fā)力，為企業(yè)營造大的改善環(huán)境的同時，取得了初步的改善成效。
4.強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制。
編制《質(zhì)量考核管理辦法》，細(xì)化質(zhì)量目標(biāo)，月度進(jìn)行總結(jié)分析，輸出質(zhì)量月報和質(zhì)量成本月度報告，定期評估公司質(zhì)量表現(xiàn)，將質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況與各部門的月度績效掛鉤；建立信息化的質(zhì)量問題分析處理跟蹤平臺（QMS）固化問題處理流程和時間要求的同時，建立公司過往故障信息庫；使用周期性循環(huán)審核的方式實施內(nèi)部過程審核、產(chǎn)品審核、過程審核；結(jié)合公司常出現(xiàn)質(zhì)量問題或者重大質(zhì)量事故以體系的角度梳理與評估體系流程，強(qiáng)化供應(yīng)商質(zhì)量索賠及時追回因供方物料產(chǎn)生的內(nèi)部損失；持續(xù)保證質(zhì)量體系運行的符合性、有效性。
5.建立問題點反饋機(jī)制和定期的質(zhì)量狀況溝通機(jī)制。
使用項目攻關(guān)的方式，集中力量解決長期困擾公司的重大的慣性的質(zhì)量問題，簽訂項目責(zé)任狀，明確項目責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，定期匯報項目進(jìn)展情況；集中公司優(yōu)勢的資源輔導(dǎo)瓶頸供應(yīng)商，組建輔導(dǎo)鐵三角小組（技術(shù)、工藝、質(zhì)量），多次走訪玻璃鋼、車架供方現(xiàn)場，從物料采購、生產(chǎn)過程保證、工藝參數(shù)、工藝裝備、過程質(zhì)量控制、過往問題點發(fā)生整改等情況幫助供應(yīng)商不斷提高供貨保證能力；啟動供應(yīng)商Q/C/D/S的評估，結(jié)合上個批次的質(zhì)量表現(xiàn)，調(diào)整供應(yīng)商的下個訂單量的方式，將“質(zhì)量第一”的理念不斷的傳達(dá)給供方。
6.建立質(zhì)量成本統(tǒng)計的方式定期評估質(zhì)量狀況
由質(zhì)量管理部聯(lián)合財務(wù)資產(chǎn)部，細(xì)化質(zhì)量成本統(tǒng)計的流程、范圍、分別統(tǒng)計預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外部損失。關(guān)注損失成本將內(nèi)部損失成本依材料產(chǎn)生非操作原因的損失成本，從供方處索賠回來；因設(shè)計、工藝、操作等原因產(chǎn)生的人工損失，按照責(zé)任劃分到各部門進(jìn)行跟進(jìn)、分解；細(xì)化外部損失統(tǒng)計的范圍，明確每項問題點整改處理的要求，并針對售后配件庫的管理進(jìn)行全面梳理；把損失成本明確目標(biāo)細(xì)化到責(zé)任部門，在年初制定質(zhì)量目標(biāo)時就進(jìn)行明確，并要求責(zé)任部門提交目標(biāo)達(dá)成保證措施，經(jīng)過反復(fù)的評估與摸索，公司的損失成本率由2010年的3.4%下降至1.6%，直管的反映出公司的質(zhì)量管理帶來的經(jīng)濟(jì)效益。
五、電動汽車下階段的展望
南車時代電動汽車作為中小客車制造企業(yè)的一員，經(jīng)過5年的管理運營摸索，在質(zhì)量管理上摸索出適合公司運營發(fā)展質(zhì)量管理構(gòu)架，作為成長中的企業(yè)，質(zhì)量意識和統(tǒng)一全員的思路是接下來至關(guān)重要的一項任務(wù)，相信在使用新思路、新管理模式下，電動汽車的質(zhì)量管理會上升一個臺階。擬下步在“客戶點單供應(yīng)商”“樣車試制評審”兩個當(dāng)前影響最大的地方進(jìn)行深入的研究與分析。
摘要：本文闡述了全面質(zhì)量管理在我國企業(yè)管理應(yīng)用中存在的問題，綜合企業(yè)管理的經(jīng)驗，提出了提升質(zhì)量水平的措施。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；提升策略
為了追逐世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，中國將如何提高質(zhì)量水準(zhǔn)作為了長遠(yuǎn)目標(biāo)。提升全面質(zhì)量管理的理論體系在我國的發(fā)展之中占據(jù)了戰(zhàn)略性的位置。我國自推廣全面質(zhì)量管理（TQM）之后，證明了其是一種最有效的科學(xué)管理手段。但是企業(yè)長期受到經(jīng)濟(jì)思想的限制，缺乏競爭的能力及動力。因此，找準(zhǔn)企業(yè)在質(zhì)量方面的問題，采取緊急的措施改善現(xiàn)狀勢在必行。
一、 全面質(zhì)量管理概述
（一）全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）是圍繞質(zhì)量問題開展的工作，全體員工參加，以滿足客戶及員工的目標(biāo)為目的，以期實現(xiàn)長期的合作管理辦法。全面質(zhì)量管理的概念有多種意義：第一，全面質(zhì)量管理是在整個組織的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理，包含著多種的管理辦法，對一個組織來說是全方位的。第二，基于全面質(zhì)量管理在整個組織之中作用，所以將質(zhì)量的含義擴(kuò)展在企業(yè)全面的發(fā)展之中，不但可以做到完善企業(yè)的產(chǎn)品，還可以將生產(chǎn)的時間縮短，優(yōu)化管理的成本。第三，全面質(zhì)量管理代表著一種思想，這種思想的中心思想是將質(zhì)量作為全部工作的核心，在發(fā)動全體員工的基礎(chǔ)上，做到長久的追求目標(biāo)，爭取實現(xiàn)使得所有的客戶以及企業(yè)員工滿足。
（二）全面質(zhì)量管理的發(fā)展?fàn)顩r
質(zhì)量管理思想經(jīng)歷了長久的歷練，才初步取得了一定的成果，這一概念最早出現(xiàn)在美國的通用公司，該公司的菲根堡姆（A·V·Feigenbaum）在編輯的《全面質(zhì)量管理》一書中最早提出了這一概念，著重提出將質(zhì)量工作的執(zhí)行分擔(dān)到全公司的員工身上，使得全體員工都充分地認(rèn)識到該工作的重要性。因此，全面質(zhì)量管理的中心工作是將企業(yè)所有部門充分利用，將質(zhì)量完善計劃的制定保持步步精進(jìn)。從而可以提供成本最佳的生產(chǎn)服務(wù)，使得客戶得到最大的需求。他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系?！狈聘つ返谝淮螌①|(zhì)量作為一項工作重點提出，將質(zhì)量管理的工作任務(wù)作為一項重要的任務(wù)，并為之形成有效的管理體系。對企業(yè)來說是質(zhì)的飛躍，對于未來的長久發(fā)展更有意義。菲根堡姆的思想在許多國家都被認(rèn)可，并獲得了不同的升華與改進(jìn)。
TQM將質(zhì)量作為管理的中心，管理的基本思想總結(jié)如下：（1）“四全管理”，即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合使用科學(xué)的管理手段。（2）“四個第一”，即質(zhì)量、用戶、適用性、長遠(yuǎn)利益第一。（3）“四種觀點”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，接受嚴(yán)格質(zhì)檢與綜合治理；采納一切實施依據(jù)；直面客戶，一次成功；將最滿意的產(chǎn)品以最實惠的方式提供給客戶。（4）“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。（5）“四種方法”，即數(shù)理統(tǒng)計分析、緊抓關(guān)鍵、使用新工具。此外還有方針目標(biāo)管理、建立健全質(zhì)量保證體系，六項基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)管理7項基礎(chǔ)工作建設(shè)等。從80年代，TQM與成本量、質(zhì)量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了系統(tǒng)的TQM體系。隨著全球?qū)QM的認(rèn)可，多數(shù)企業(yè)進(jìn)入了各項活動的提高階段，進(jìn)入經(jīng)營組織、運營過程持續(xù)改進(jìn)的階段，少數(shù)進(jìn)入了成熟的階段，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，競爭更加激化，企業(yè)的生產(chǎn)成本以及績效管理和服務(wù)等對企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境更加重要，對質(zhì)量的要求也越來越高，企業(yè)如何在這樣環(huán)境里實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，全面質(zhì)量管理將成為組織完成戰(zhàn)略性目標(biāo)的最有效的依據(jù)。
著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：“全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位，你所要做的一切事情”?？梢姡菩蠺QM就是長久的質(zhì)量提高過程。由于其先進(jìn)的思想和優(yōu)勢使得我國也提出了實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的任務(wù)。
二、目前我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的主要問題
改革開放以來，我國的整個國民經(jīng)濟(jì)急需啟動和發(fā)展，質(zhì)量問題越來越受到社會大眾的重視，在我國的經(jīng)濟(jì)社會中占據(jù)相當(dāng)重要的地位，所以將在全國范圍內(nèi)將質(zhì)量問題保障作為重要的任務(wù)。起先，我國的質(zhì)量管理體系的開展是每月舉辦活動為基準(zhǔn)的，隨著時間的推移，QC質(zhì)量活動小組也就應(yīng)運而生。TQM在我國推行30多年，為我國企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)競爭力的提高做出了貢獻(xiàn)，并在期間提升了認(rèn)識與水平。但依舊是存在著問題的：（1）理論滯后。客觀地評價中國企業(yè)的質(zhì)量管理，基本上仍停留在檢驗的初級水準(zhǔn)上。大多數(shù)的企業(yè)以追求利益為主。死板的應(yīng)用TQC理論，忽視了創(chuàng)造的成果，并未在實質(zhì)上實現(xiàn)值質(zhì)量管理的目標(biāo)。造成了成本提升，員工培訓(xùn)效果不明顯，積極性下降，使得工作重點轉(zhuǎn)移，成果甚微。（2）忽視市場地位。部分企業(yè)將TQM完美的應(yīng)用在了企業(yè)的內(nèi)部卻失敗的原因是忽視了顧客的需求，一味地關(guān)注培訓(xùn)而不是客戶的滿意度以及市場占有率，從而失去了客源，導(dǎo)致失敗。誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識，雖改進(jìn)了一些工作但沒給顧客增加價值，也會導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。（3）未取得最優(yōu)結(jié)果。在國內(nèi)，成功應(yīng)用了TQM并取得小成就，但對企業(yè)并未有大的推動，主要是因為企業(yè)單純的掌握理論而質(zhì)量管理辦法并不高效。（4）執(zhí)行力度不足。作為TQM，最佳的是全員參與，但是企業(yè)內(nèi)部往往缺乏管理方向，管理無效，全員并不完全參與，阻礙質(zhì)量管理措施的正常實行，如此也不能實現(xiàn)完善的TQM。
三、提升我國企業(yè)全面質(zhì)量管理水平的措施
隨著我國的入世，為了實現(xiàn)全球化的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)完善TQM措施，在實踐中逐步向前：（1）貫通全面質(zhì)量管理的上下對接。為了實現(xiàn)TQM領(lǐng)導(dǎo)的重視最為關(guān)鍵。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)需要身體力行，做到：1）貫徹質(zhì)量效益最大的道路。把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的核心，建設(shè)質(zhì)量文化。2）親自主持與企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營有關(guān)的所有決策。3）樹立質(zhì)量權(quán)威。應(yīng)設(shè)置質(zhì)量經(jīng)理，配備高素質(zhì)員工監(jiān)督，為質(zhì)量建設(shè)創(chuàng)設(shè)環(huán)境。4）帶頭學(xué)習(xí)TQM管理知識，身體力行。（2）深入進(jìn)行TQM的研究和培訓(xùn)。質(zhì)量管理源于實踐和研究，依賴教育和培訓(xùn)。因此，TQM研究和培訓(xùn)必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成最重要保障。采用多種形式與渠道，針對企業(yè)員工的特點進(jìn)行不同的培訓(xùn)，貫徹落實活動，取得效果。（3）努力實現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場共振效應(yīng)。一切實體質(zhì)量的形成、改進(jìn)和創(chuàng)新都要由人來完成。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中使得用戶滿意，夯實TQM工作的基礎(chǔ)。而要調(diào)動人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式，需要各級領(lǐng)導(dǎo)給予大力提倡和支持，也需要創(chuàng)造性，使之在質(zhì)量改進(jìn)方面發(fā)揮更大的作用。（4）確立“一心三點”的運行機(jī)制。只講技術(shù)工具和方法運用的質(zhì)量管理是不完善的，需要多種元素相結(jié)合。建立“一心三點”的運作體系對質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，要求企業(yè)貫徹國家質(zhì)量法律，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)法律文件，通過行政強(qiáng)制手段建立質(zhì)量責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)以及獎罰等制度，推進(jìn)TQM有效運行。
【摘 要】 面對日益激烈的高鐵市場競爭環(huán)境，高速動車組的質(zhì)量已經(jīng)成為鐵路造修客車企業(yè)競爭的基礎(chǔ)性要素，全面質(zhì)量管理的推行，必須遵循以顧客為中心，以人為本，健全過程控制鏈的原則，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任的管理制度。
【關(guān)鍵詞】 鐵路 全面質(zhì)量管理 推行
1 以顧客為中心，達(dá)到利益共贏
面對激烈的高鐵市場競爭，如何不斷地去搶占和引領(lǐng)市場，是每個鐵路客車造修企業(yè)經(jīng)營決策者的第一要務(wù)。而在決定市場競爭力的諸多因素中，質(zhì)量毫無疑問是一個相當(dāng)關(guān)鍵的因素。市場競爭，歸根到底就是質(zhì)量的競爭。質(zhì)量是企業(yè)走向市場的通行證，質(zhì)量是企業(yè)的生命。
1.1 與顧客要求保持一致，追求顧客滿意
全面質(zhì)量管理已是時勢所趨，而全面質(zhì)量管理的推行首先要顧客滿意，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的，但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客，因此，刻意追求顧客滿意和忠誠，了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望，是現(xiàn)代鐵路客車造修企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量的永恒力量，是質(zhì)量管理新的重大課題，這比追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)。
1.2 利益共贏
現(xiàn)代鐵路造修企業(yè)的“顧客”不僅是鐵道部和鐵路局等外部顧客，還延伸到包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個集生產(chǎn)者、消費者、流通者于一體的“顧客系統(tǒng)”。要達(dá)到利益共贏，就要時時刻刻以顧客為中心，建立互利的供求關(guān)系鏈。顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，企業(yè)采用多種方式與顧客系統(tǒng)溝通，隨時對其變化的需求進(jìn)行檢測，指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。
2 以人為本，注重過程控制
在全面質(zhì)量管理體系推行的過程中，人的作用非常重要，人抓好了，職工就會注重過程控制，對質(zhì)量如履薄冰，對產(chǎn)品精益求精。企業(yè)不能一味地就質(zhì)量抓質(zhì)量，而是把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地拴在一起，落實領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任制，發(fā)揮職工抓質(zhì)量的潛能，讓職工與企業(yè)共同成長。
2.1 全員實際參與
推行以人為本的全面質(zhì)量管理體系，首先必須強(qiáng)化全體職工的質(zhì)量意識。我們在實際檢測工作中發(fā)現(xiàn)，許多質(zhì)量問題的產(chǎn)生，都是出在管理不嚴(yán)格上，出在操作者作業(yè)不認(rèn)真上。為切實解決那些可避免的質(zhì)量問題，可采取一系列措施，如：在生產(chǎn)廠房張貼標(biāo)語溫馨提示，操作規(guī)程和制造圖紙并通過組織“一口清”比賽，技術(shù)比武等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，相關(guān)單位質(zhì)量分析會、質(zhì)量大反思、“質(zhì)量月”等活動。在生產(chǎn)單位，以質(zhì)量展板形式廣泛開展宣傳教育活動，不斷統(tǒng)一操作者的思想認(rèn)識，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，營造出“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。
其次我們必須狠下功夫提高全體員工素質(zhì)。針對當(dāng)前一些青年職工心理浮躁、好高騖遠(yuǎn)的實際狀況，企業(yè)應(yīng)積極開展不同類型、不同形式的健康向上的文化活動，并在各生產(chǎn)車間培植先進(jìn)典型弘揚一絲不茍的工作態(tài)度和精益求精的務(wù)實作風(fēng)，大力推動企業(yè)的精神文明建設(shè)。
2.2 落實領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任制
產(chǎn)品的質(zhì)量問題關(guān)乎整個企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理工作的重視程度，是全面質(zhì)量管理能否全面推行并取得實效的關(guān)鍵。質(zhì)量管理工作中，明確了領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量問題第一責(zé)任人，層層建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，確保領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量的思想到位、工作到位、責(zé)任到位。同時，建議企業(yè)內(nèi)部實行“質(zhì)量否決權(quán)”制度，促使層層領(lǐng)導(dǎo)頭腦里時刻繃緊“質(zhì)量第一”這根弦，工作中嚴(yán)抓質(zhì)量，做到守土有責(zé)，來不得絲毫的疏忽大意。
2.3 注重過程控制，健全激勵機(jī)制
人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。車輛制造的每一道工序，都離不開人的作用。在過去手工業(yè)生產(chǎn)時代，人對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的，毫無疑問，在當(dāng)今機(jī)械化、自動化高度發(fā)達(dá)的情況下，人在質(zhì)量保證中仍然起著十分重要的關(guān)鍵作用。只有人在在制造過程中按照工藝要求進(jìn)行工作，才能保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處。公司內(nèi)部要健全有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高的正負(fù)激勵機(jī)制，將職工待遇直接與產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤。
3 系統(tǒng)管理，健全過程質(zhì)量控制鏈
產(chǎn)品的質(zhì)量來自于企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、交付等全過程的策劃、控制和持續(xù)改進(jìn)。公司建立起一條從研發(fā)設(shè)計、物料供應(yīng)、工藝制造到產(chǎn)品交驗的全過程質(zhì)量控制鏈甚為重要。
3.1 建立健全質(zhì)量管控體系
通過大力開展質(zhì)量認(rèn)證審核工作，使質(zhì)量工作與國際慣例接軌，通過認(rèn)證審核，可以從整體上提高企業(yè)的質(zhì)量水平，并可獲得更加廣闊的國內(nèi)國際市場。
3.2 通過精益化生產(chǎn)，持續(xù)改進(jìn)過程質(zhì)量控制鏈
精益化生產(chǎn)的目的就是通過對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中諸多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的因素進(jìn)行有效的管理與控制，實現(xiàn)資源價值最大化，并對過程控制中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行有針對性的分析與改進(jìn)，來不斷提高品質(zhì)、效率和應(yīng)變能力。“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果”。只有嚴(yán)格控制好產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)PDCA閉環(huán)管理，出現(xiàn)問題及時改進(jìn)，最終形成一條完整可用的過程控制鏈，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。
3.3 注重細(xì)節(jié)管理
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！币粋€企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)管理，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。
只有注重細(xì)節(jié)管理，把制造過程中的每一件小事做細(xì)，才能提升質(zhì)量，為客戶提供一流的產(chǎn)品，最終才能在市場搏擊中增強(qiáng)企業(yè)的競爭實力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。
【摘要】全面質(zhì)量管理作為一種科學(xué)的管理模式，已被不少企業(yè)所采用，但其運行的結(jié)果卻大相徑庭，有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而有的企業(yè)實施的最終結(jié)果卻只是"一紙文書"，導(dǎo)致"兩張皮"現(xiàn)象的產(chǎn)生。本文主要針對"兩張皮"現(xiàn)象談如何讓全面質(zhì)量管理在企業(yè)中落地生根。
【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理 企業(yè)管理落地生根
一、什么是全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過對涉及產(chǎn)品質(zhì)量的對象、過程、人員的全面管理和全面應(yīng)用各種管理方法，達(dá)到讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益目的、長期有效并能保證成功的管理途徑或管理活動。
二、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的運行現(xiàn)狀
自全面質(zhì)量管理在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用以來，許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗向我們證明，全面質(zhì)量管理（TQM）是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略，企業(yè)要想在市場競爭中發(fā)展壯大，必須進(jìn)行全面質(zhì)量管理，因此，眾多企業(yè)份份引進(jìn)全面質(zhì)量管理體系。但經(jīng)過這么多年的實際運行，結(jié)果卻大相徑庭，有的企業(yè)經(jīng)過不懈地努力，運行相當(dāng)成功，而有些企業(yè)卻走上了弄虛作假、為了認(rèn)證而認(rèn)證的歧途，把全面質(zhì)量管理做成了一堆堆的文件和記錄，導(dǎo)致了文件和實際相脫節(jié)的“兩張皮”現(xiàn)象，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效也沒有得到改善。近幾年隨著各大媒體不斷暴光的種種質(zhì)量問題我們也不難看出全面質(zhì)量管理弄虛作假所產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。作為企業(yè)的管理者應(yīng)該從這些鮮活的案例中吸取教訓(xùn)，及時糾正錯誤做法，嚴(yán)格認(rèn)真地去執(zhí)行每一項要求，把全面質(zhì)量管理真正落到實處，讓全面質(zhì)量管理這顆種子在企業(yè)中落地生根。
三、如何讓全面質(zhì)量管理在企業(yè)中落地生根
質(zhì)量，是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力最基礎(chǔ)、最基本的要素。企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須做好產(chǎn)品質(zhì)量管理，讓全面質(zhì)量管理在企業(yè)中真正發(fā)揮實效。通過對全面質(zhì)量管理的運用和理解，我覺得企業(yè)要想把全面質(zhì)量管理做實，必須做到以下幾點：
第一、加強(qiáng)質(zhì)量意識培訓(xùn)，樹立正確的質(zhì)量觀念。
我們說，思想決定一切，觀念決定行動。沒有一個正確的質(zhì)量觀念，全面質(zhì)量管理很難在企業(yè)中得到真正落實，更談不上產(chǎn)品質(zhì)量的提高和企業(yè)管理的提升。如果缺乏質(zhì)量意識，員工就無法將感情投入到生產(chǎn)過程中，只是機(jī)械性地重復(fù)工作，生產(chǎn)出的是連自己都不欣賞的產(chǎn)品，怎么能達(dá)到客戶的滿意？因此持續(xù)提高員工的質(zhì)量意識將是企業(yè)永恒的主題。
樹立正確的質(zhì)量觀念，必須對員工進(jìn)行不斷地質(zhì)量宣傳教育和培訓(xùn)，讓每一位員工真正了解全面質(zhì)量管理的內(nèi)容、意義和目的，使員工從內(nèi)心里認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，明確自己所肩負(fù)的職責(zé)和義務(wù)，只有每個人都心存質(zhì)量，對質(zhì)量如履薄冰，才能將產(chǎn)品做到精益求精，從真正意義上打造我們的拳頭產(chǎn)品。
第二、建立以人為本的質(zhì)量考核機(jī)制。
考核機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一種管理手段，績效考核好比一面客觀的鏡子，一把公正的尺子，它通過對職工工作完成情況與預(yù)定目標(biāo)的考量，幫助職工找出自身的差距和不足，并促使其通過自身努力得到持續(xù)改進(jìn)?？己藱C(jī)制應(yīng)本著公開、公平、公正的原則進(jìn)行；制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓每位員工對自己的工作都有一個明確的目標(biāo)；考核過程中發(fā)現(xiàn)問題及時與責(zé)任部門及責(zé)任人進(jìn)行溝通，使其清楚自己工作的缺陷和不足，以便及時改進(jìn)，提高質(zhì)量水平；質(zhì)量考核要與工資或獎金掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果決定獎罰的對象及等級，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，做到獎懲分明，有利于提高員工工作積極性，更好地完成質(zhì)量目標(biāo)。實行績效考核有助于在企業(yè)內(nèi)部營造"比、學(xué)、趕、幫、超"的氣氛，使員工能夠提高各自的質(zhì)量水平，更好地完成自已和企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到職工和企業(yè)的雙贏，從而提高企業(yè)的競爭力。
第三、重視顧客的反饋并采取積極主動的措施。
現(xiàn)在整個世界正從以產(chǎn)品為主的經(jīng)濟(jì)向以服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，因此顧客的要求也就成為企業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，落實質(zhì)量工作的重要因素。作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者，應(yīng)該重視顧客的反饋，采取積極主動的措施并給予回應(yīng)，這不僅體現(xiàn)了企業(yè)對顧客的關(guān)注和肯定，也是給了我們自己一次改進(jìn)和提升的機(jī)會。全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容就是提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求。全面質(zhì)量管理做得到不到位，不是靠我們制定了多少文件，填寫了多少記錄，而是靠產(chǎn)品、靠顧客來驗證的。因此，企業(yè)要想把全面質(zhì)量管理做實，必須重視顧客的反饋，把顧客的反饋當(dāng)作一面鏡子來促進(jìn)公司全面質(zhì)量管理的有效運行。
公司發(fā)展到現(xiàn)在，無論在產(chǎn)品外觀的處理上還是使用性能的提高上，每一次的改進(jìn)都凝聚著顧客的無窮智慧。例如，在對產(chǎn)品的外觀處理上，最初我們一直認(rèn)為"好產(chǎn)品是用出來的而不是看出來的"，所以沒有過多地注重產(chǎn)品的外觀，直到一次出口產(chǎn)品的驗收，顧客提出了對產(chǎn)品外觀不滿意的反饋，經(jīng)過深入地交流與溝通，我們意識到外觀質(zhì)量作為產(chǎn)品質(zhì)量的一部分，在產(chǎn)品銷售過程中的重要作用，認(rèn)識到全面質(zhì)量管理的真正內(nèi)容和含義，開始把外觀質(zhì)量作為一項重要工作來抓，為后來產(chǎn)品市場的進(jìn)一步擴(kuò)大奠定了基礎(chǔ)。
四、結(jié)束語
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和市場競爭的日益激烈，質(zhì)量已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心和最基本的要素，對企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行效率提出了越來越高的要求。因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，把全面質(zhì)量管理做到實處，讓全面質(zhì)量管理在企業(yè)中落地生根。
