時間：2022-04-24 10:59:53
序論：在您撰寫現(xiàn)代企業(yè)管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【摘 要】隨著我國對外開放程度的不斷加大和國內(nèi)體制改革的不斷深化，國內(nèi)企業(yè)必然面臨著經(jīng)濟全球化，市場競爭白熱化的嚴峻形勢。在機遇和挑戰(zhàn)并存的勢態(tài)下，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該在強化自身管理上下功夫，發(fā)現(xiàn)自身管理理念上的部分不足，樹立現(xiàn)代管理理念并以此指導(dǎo)和貫穿于企業(yè)管理活動之中。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代企業(yè)；管理理念；經(jīng)營戰(zhàn)略；核心競爭力
一、誰擁有先進的戰(zhàn)略理念，誰就擁有未來的市場
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理念的形成主要是依靠對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的調(diào)查分析其主要作用是：（1）明確企業(yè)在市場競爭中所處的地位，對于企業(yè)增強自身經(jīng)營實力有了明確的方向；（2）企業(yè)有了經(jīng)營戰(zhàn)略，就有了經(jīng)營發(fā)展的總綱，發(fā)揮企業(yè)的整體效益，有利于調(diào)動職工群眾的積極性；（3）便于國家和有關(guān)部門對企業(yè)進行指導(dǎo)，有利于宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟的有機結(jié)合和協(xié)調(diào)發(fā)展；（4）有利于全面推進企業(yè)管理現(xiàn)代化。
事實上，任何一個企業(yè)戰(zhàn)略目標的確立與實現(xiàn)，都不能離開企業(yè)所處的環(huán)境背景以及其所承擔(dān)的使命。企業(yè)戰(zhàn)略目標的確立和實現(xiàn)需要把握兩個關(guān)鍵和一個明確：一個關(guān)鍵是對環(huán)境信息的充分掌握，另一個關(guān)鍵是用正確的方法和思路來整合有關(guān)信息并得出相應(yīng)的論斷、決策和行動方法，以利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成；一個明確則是企業(yè)戰(zhàn)略目標一定要能很好地回答企業(yè)的愿景、使命和價值觀等問題，并且明確地指出實現(xiàn)這些目標的途徑，特別是對于正處于轉(zhuǎn)型階段的中國企業(yè)，提出符合企業(yè)自身狀況的愿景、使命和價值觀是企業(yè)統(tǒng)一思想、提高企業(yè)凝聚力的有力手段，更是制定中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的當(dāng)務(wù)之急。
基于此，我國的現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有一個深入的認識，并從以下幾方面樹立并做好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：（1）建立專門機構(gòu)，進行市場調(diào)研和行業(yè)分析，確立本企業(yè)在國內(nèi)外市場、在國內(nèi)外同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所處的經(jīng)濟地位，現(xiàn)有的主要有利條件和不利因素，對企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營項目和主要產(chǎn)品所面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢做出分析與評價，對企業(yè)現(xiàn)實的經(jīng)營環(huán)境及可能的選擇做出分析和判斷。（2）通過對多種不同方案的分析與評價，提出企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)品和戰(zhàn)略產(chǎn)品，提出經(jīng)濟發(fā)展的基本政策、戰(zhàn)略方針，提出可供選擇的主要投資項目、發(fā)展目標和重大經(jīng)濟指標。（3）提出實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略目標應(yīng)采取的主要政策措施：包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理體制、人才戰(zhàn)略、分配方式、科技政策等。（4）提出和制訂基本的經(jīng)濟發(fā)展目標和重大經(jīng)濟指標，包括成長性目標、收益性目標、有效性目標和社會性目標。并將這些目標和指標分解到各所屬企業(yè)和集團的各職能部門。
二、 對“核心競爭力”認識模糊
核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，然而它本身不會自動轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。如果沒有相應(yīng)的機制和條件加以支持，核心競爭力將一無是處，毫無價值。
核心競爭力首先能很好地實現(xiàn)顧客所看重的價值，如能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它給顧客的核心利益是好攜帶；聯(lián)邦快遞的核心能力是極高水準的后勤管理，它給顧客的核心利益是即時運送。
其次，核心競爭力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競爭對手難以模仿的，也就是說它不像材料、機器設(shè)備那樣能在市場上購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤。
最后，核心競爭力還具有延展性，能夠同時應(yīng)用于多個不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要。如佳能公司利用其光學(xué)鏡片成像技術(shù)和微處理技術(shù)方面的核心競爭力，成功地進入了復(fù)印機、激光打印機、照相機、掃描儀以及傳真機等二十多個產(chǎn)品領(lǐng)域；本田公司的核心專長是引擎設(shè)計和制造，這支撐了小汽車、摩托車、割草機和方程式賽車的制造。
核心競爭力不僅可以表現(xiàn)在技術(shù)上，還可以表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營、營銷和財務(wù)上。如蘋果電腦的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新能力，它首開使用鼠標操作電腦的先河，它的麥金托電腦可看可感的設(shè)計，極大地促進了個人和家庭電腦市場的發(fā)展；寶潔、百事可樂優(yōu)秀的品牌管理及促銷能力；豐田的精益生產(chǎn)能力等。正是由于具有這種獨特的能力，使公司取得了成功。
我國部分企業(yè)在打造自身的核心競爭力方面表現(xiàn)得非常盲目并在核心競爭力的認識上仍有很多模糊的觀念：（1）競爭力
于核心競爭力。任何企業(yè)，相對來講都有競爭力，但絕不是所有企業(yè)都有核心競爭力。核心競爭力必須有獨特性，是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中積累形成，深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，其他競爭對手很難復(fù)制。（2）認為擁有核心業(yè)務(wù)就有核心競爭力。擁有核心業(yè)務(wù)并不等于自然有了核心競爭力。公司集中資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在此過程中逐步形成多方面與同行的差異。在發(fā)展這些差異時，企業(yè)能逐步形成自己獨特的、可提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式和方法。（3）沒有核心技術(shù)，就認為沒有核心競爭力。戴爾（dell）公司沒有個人電腦的核心技術(shù)，但并不妨礙它成為行業(yè)翹楚，因為戴爾公司的核心競爭力在于高效的供應(yīng)鏈管理。轉(zhuǎn)貼于
針對以上情況，我國的現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對企業(yè)的核心競爭力在概念上要有一個準確的把握，要想真正營造自己的核心競爭力，唯一的辦法就是綜合分析、正確判斷企業(yè)的各方條件，尋找自己的長處，從生產(chǎn)管理、質(zhì)量、規(guī)模、銷售模式、渠道、售后服務(wù)、品牌認知、價格、人才等各方面入手，以優(yōu)勢領(lǐng)域為突破點，對傳統(tǒng)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)進行改造升級，聘用優(yōu)秀的管理者和員工，堅持技術(shù)創(chuàng)新，走信息化之路，加強營銷知識積累，營造企業(yè)文化等等，只有做好其中一項或多項工作，并揚優(yōu)成勢，才能最終形成自己的核心競爭力。
三、企業(yè)文化沒有個性
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。
文化有廣義和狹義之說。廣義上講，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和；狹義上講，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。我們現(xiàn)在主要是從狹義的層面強調(diào)文化。
目前在我國，企業(yè)文化漫天喊，但絕大部分企業(yè)沒有自己的“企業(yè)文化”，往往表現(xiàn)在：（1）沒有將文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度，領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；（2）將企業(yè)文化工作混同于思想政治工作，認為企業(yè)文化工作就是協(xié)助所在單位黨組織做好員工的思想政治工作；（3）將企業(yè)文化建設(shè)混同于精神文明建設(shè)，認為企業(yè)文化建設(shè)就是搞活動、樹典型、唱贊歌；（4）將企業(yè)文化混同于員工娛樂文化，認為企業(yè)文化就是組織員工開展業(yè)余文化生活；（5）企業(yè)文化建設(shè)中大多沒有科學(xué)具體的短期目標和中期目標；（6）在企業(yè)文化建設(shè)中往往只注重表層硬文化建設(shè)，一味在視覺識別上做文章，而對流程再造、制度建設(shè)、育人和領(lǐng)導(dǎo)力水平的提高等高層次文化重視較少。
所以，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步樹立企業(yè)文化建設(shè)理念，但不能操之過急，更不能“米不夠水來湊”，而應(yīng)該以非常嚴肅的態(tài)度來建設(shè)自家的企業(yè)文化。從共同價值觀念的培育、企業(yè)精神的構(gòu)塑、經(jīng)營哲學(xué)的確立和企業(yè)形象設(shè)計等多方面入手，多角度全方位構(gòu)建獨具特色的企業(yè)文化。
論文關(guān)鍵詞：市場調(diào)查 市場預(yù)測 德爾菲法
論文摘要：市場調(diào)查與預(yù)測是現(xiàn)代企業(yè)決策者不能缺少的重要的信息來源之一，也是現(xiàn)代企業(yè)不能缺少的重要環(huán)節(jié)之一。市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)，企業(yè)通過市場調(diào)查了解市場的發(fā)展規(guī)律，安排生產(chǎn)，減少原材料及其各種資源浪費的情況。市場調(diào)查與預(yù)測有多種方法，包括實地調(diào)研法，網(wǎng)上調(diào)查法，德爾菲法等等。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)設(shè)立專業(yè)的市場調(diào)研部門和預(yù)測部門，通過這些部門的分析與決策，決策者才能對企業(yè)經(jīng)營進行戰(zhàn)略決策。
引言
市場調(diào)查與預(yù)測作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成，越來越對企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，價格定位等發(fā)揮重要作用，企業(yè)家們也越來越倚重于周詳?shù)氖袌稣{(diào)查與可靠的市場預(yù)測，對企業(yè)的經(jīng)營進行戰(zhàn)略決策。市場調(diào)查與預(yù)測的目的，就是為了保障經(jīng)營決策的正確性和及時性。
1 市場調(diào)查
市場調(diào)查是企業(yè)按照一定程序，采用一定方法、搜集、整理、分析和市場有關(guān)的各種信息的工作過程。其目的在于為企業(yè)進行市場預(yù)測，做出經(jīng)營決策、確定經(jīng)營目標、判定經(jīng)營計劃提供依據(jù)，以保證企業(yè)的產(chǎn)品在市場上適銷對路。
市場調(diào)查是市場營銷領(lǐng)域中的一個重要元素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，這些信息有以下職能：識別、定義市場機會和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合并評估其效果。市場調(diào)查要確定說明問題所需的信息，設(shè)計收集信息的方法，監(jiān)測和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過程，分析結(jié)果，并把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。市場調(diào)查包括定量調(diào)查，定性調(diào)查，媒體和廣告調(diào)查，商戶和工業(yè)品調(diào)查，特殊社會群體調(diào)查，民意測驗和案面研究。
1．1 市場調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展
市場調(diào)查作為一門管理學(xué)科，產(chǎn)生于現(xiàn)代化的商品生產(chǎn)和流通。作為一種經(jīng)商之道和經(jīng)營手段，它伴隨著商品流通的發(fā)展而出現(xiàn)。到了資本主義社會，市場調(diào)查才逐漸被人們所重視，有組織地進行系統(tǒng)的研究，并逐步發(fā)展成為一個獨立的學(xué)科。作為一門獨立學(xué)科，市場調(diào)查形成于20世紀初的美國，帕林的專著《銷售機會》是市場調(diào)研學(xué)科的先驅(qū)。二戰(zhàn)后計算機的發(fā)明應(yīng)用使市場調(diào)查學(xué)科得到迅速發(fā)展。
20世紀70年代開始，隨著我國經(jīng)濟重點轉(zhuǎn)移，市場商品逐漸豐富，市場調(diào)研日益被中國企業(yè)所重視，進入了大規(guī)模的應(yīng)用階段，并逐步結(jié)合中國特點，形成具有中國特色的市場調(diào)查的理論、方法和技術(shù)。目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都有相關(guān)部門從事市場調(diào)查工作，某些大型企業(yè)甚至成立有專門的市場調(diào)查部門長期從事各種調(diào)查活動。
1．2 市場調(diào)查的研究對象
調(diào)查研究對象包括：市場調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對商品品牌的喜好；購物的習(xí)慣和行為等等。可以是純學(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其他實用性的問題。
1．3 場調(diào)查的步驟
a.預(yù)備階段：對市場進行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計劃，包括：調(diào)查地點、調(diào)查時間、調(diào)查人員、調(diào)查對象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。
b.正式調(diào)查階段：確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對象和方法，調(diào)研的組織工作，進行實地調(diào)查。
c.正式調(diào)查階段：將收集到的市場信息資料進行匯總，歸納和整理，對信息資料進行分類編號，然后對資料進行初步加工，即結(jié)果處理——首先，匯總收集市場資料，分析研究市場情況。其次，撰寫調(diào)研報告，追蹤調(diào)研結(jié)果。
1．4 市場調(diào)查的三種方法
a.詢問法：即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場信息，這種方法一般要對所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。該方法在我國生產(chǎn)消費品的企業(yè)，如電視機廠、電冰箱廠等被廣泛采用。
該方法的優(yōu)點是調(diào)查人員與被調(diào)查者之間可以直接進行溝通，信息直接來于被調(diào)查者，消除了調(diào)查人員的主觀因素的影響。缺點是當(dāng)調(diào)查者不愿配合時，調(diào)查效果較差。
b.觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。
該方法的特點是不直接向被調(diào)查者發(fā)問，在其沒有察覺的情況下進行觀察，其優(yōu)點是被調(diào)查者的意見不受到外在因素的影響，收集的信息客觀實際，準確性較高；缺點是觀察到的只是一些現(xiàn)象，了解不到被調(diào)查者內(nèi)在因素的變化；調(diào)查人員的判斷會受到其主觀因素影響。
c.實驗法：即通過實際的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。
實驗內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標、外觀、價格等，常做的實驗是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗用戶對新產(chǎn)品的歡迎程度，這種方法優(yōu)點是方法客觀，實感準確性高；缺點是組織費時，費用高，困難大。
2 市場預(yù)測
市場調(diào)查是認識市場取得市場資料和信息的最基本方法，也是市場預(yù)測和決策的前提和基礎(chǔ)。有市場調(diào)查，而沒有市場預(yù)測和決策，將難于使制訂的策略科學(xué)化，執(zhí)行的行為有效化，也將難以使宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟走上持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展軌道。所謂市場預(yù)測，就是借助歷史統(tǒng)計資料和市場調(diào)查，運用科學(xué)的預(yù)測技術(shù)，對未來一定時期內(nèi)市場供需變化及其發(fā)展變化趨勢，進行預(yù)算分析和推斷的一種經(jīng)濟活動。簡單地說，就是在取得大量信息資料的基礎(chǔ)上，運用數(shù)學(xué)方式和邏輯方法，對市場未來的發(fā)展和變化趨勢所做的定性的描述或量化的推斷。
2．1 市場預(yù)測的產(chǎn)生和發(fā)展
市場預(yù)測是在商品生產(chǎn)和商品交換的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的，在生產(chǎn)力水平低下，社會分工不發(fā)達的情況下，市場預(yù)測的范圍非常狹小，方法十分簡單，只要憑經(jīng)驗觀察市場行情的變化，辨別商品買賣的快慢就行了。
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會分工的細化，市場范圍擴大，行情變化加快，國民經(jīng)濟各部門之間的經(jīng)濟聯(lián)系日趨廣泛和緊密，競爭日趨激烈，為了準確把握市場變化和發(fā)展就要運用有關(guān)市場的信息資料，判斷未來市場的變化情況。否則，不了解市場的動態(tài)和變化，企業(yè)經(jīng)營活動就會處于盲目狀態(tài)，難以在競爭中求生存和發(fā)展，從而影響整個社會經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)，社會再生產(chǎn)就要受到阻礙。電子計算技術(shù)迅速發(fā)展，為進一步研究引起市場變化的種種復(fù)雜因素及其相互聯(lián)系，提供了新的條件。
2．2 市場預(yù)測的步驟
a.確定預(yù)測目標：確定預(yù)測的對象和目的，并要求具體、準確、清楚，是短期預(yù)測還是中、長期預(yù)測；是需求預(yù)測還是銷售預(yù)測；是對一種產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品的社會需求量進行預(yù)測，或是預(yù)測市場占有率等等。
b.收集分析資料：根據(jù)預(yù)測目標的要求，對已占有的資料進行整理，同時，還要調(diào)查收集尚未占有而又必需的資料。一般資料來源有：各級政府主管部門和綜合管理部門公布的以及企業(yè)內(nèi)部積累的歷史資料和市場信息資料，直接調(diào)查搜集市場的現(xiàn)實資料。
c.選擇預(yù)測方法：根據(jù)預(yù)測目標，市場供求形態(tài)和掌握資料的情況，選擇合適的預(yù)測方法。
d.分析預(yù)測誤差，評價預(yù)測結(jié)果
e.選擇預(yù)測方案，用于決策計劃
2．3 市場預(yù)測的方法
a.經(jīng)驗意見綜合法：也稱定性預(yù)測方法，它是憑人們在市場活動中，實踐中獲得的經(jīng)驗、知識和綜合分析能力，通過對有關(guān)資料的分析推斷，對未來市場發(fā)展趨勢作出性質(zhì)和程度的判斷、估計和測算。它分為人員意見綜合預(yù)測法和專家意見法。
b.德爾菲法：也稱專家調(diào)查法，是由美國的蘭德公司于1946年首創(chuàng)和使用的。德爾菲法是以匿名的方式，輪番征詢專家的意見，最終得出預(yù)測結(jié)果的一種經(jīng)驗綜合法。
3結(jié)論：
現(xiàn)代企業(yè)的管理，離不開市場調(diào)查與預(yù)測。在經(jīng)營上充分利用市場調(diào)查和預(yù)測，有助于企業(yè)家們在企業(yè)的管理與運營上得心應(yīng)手，起到避重就輕的作用，有助于企業(yè)少走彎路。通過市場調(diào)查，可以讓企業(yè)家們掌握市場的變化，更好的安排生產(chǎn)以滿足市場需求。通過市場預(yù)測，可以為制訂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃提供依據(jù)，提高企業(yè)的經(jīng)營水平和企業(yè)競爭力。
摘 要 從文化、企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)涵入手，分析它們之間的辨證關(guān)系，以及道家文化對現(xiàn)代企業(yè)管理的正面和負面影響，指出在現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)該辨證對待道家文化的影響。
關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 企業(yè)管理 道家文化
1 文化、企業(yè)文化與企業(yè)管理
1.1 文化
文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。同時，文化還可以理解為同一個歷史時期的不以分布地點為轉(zhuǎn)移的遺跡、遺物的綜合體及人們運用文字、一般知識的能力。
由于文化是因人而生，因人而進步，因民族認識和習(xí)慣的不同而各異，是從深層次、從精神和意識方面反映著人類（以民族而區(qū)分）乃至個體的人的差異性，從而表現(xiàn)出氣質(zhì)和風(fēng)格。而企業(yè)是個體的人的企業(yè)組織，是基于明確的發(fā)展目標而將既有資源（包括人力）與整體利益相結(jié)合的組織。既然企業(yè)是人群組織，是將既定的發(fā)展目標與個體的人統(tǒng)一起來的組織。自然而然地，企業(yè)這個人文群體理應(yīng)具備一定的“氣質(zhì)”和“風(fēng)格”。這種氣質(zhì)和風(fēng)格與個人相比，是經(jīng)過碰撞、激蕩、磨合、調(diào)諧和優(yōu)化過的，是代表集體個性的，它并不是由個人意識來主導(dǎo)，而是需要用個人言行和意識來傳遞和表達這種集體的、組織的個性和風(fēng)格,這就形成了企業(yè)文化。
1.2 企業(yè)文化
企業(yè)文化是以經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，以企業(yè)的生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動、組織形式、規(guī)章制度、物質(zhì)環(huán)境和企業(yè)行為、企業(yè)形象為載體的一種文化，由企業(yè)所創(chuàng)建的商品經(jīng)濟文化和市場競爭文化、市場觀點和競爭觀點，以及參與市場競爭的行為、策略、藝術(shù)等。
對于企業(yè)文化的內(nèi)涵，美國學(xué)者阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾認為包含五個方面：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。其中，企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化必須具備的主、客觀條件，有著制約、決定性的作用；價值觀則是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)全體職工的共同信念和追求，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工據(jù)以判斷事物好壞的標準；英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)屬于塑造企業(yè)文化過程中的藝術(shù)范疇。從這些方面來說，企業(yè)文化具有五個方面的作用，即導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、融合作用和輻射作用。
企業(yè)文化并不是一般意義上的文化。實踐證明，企業(yè)為了自身更好的發(fā)展，需要文化的參與和整合，在企業(yè)中這就體現(xiàn)為企業(yè)文化。企業(yè)文化作為企業(yè)的一種有效和稀缺的資源，對企業(yè)的管理作用是在企業(yè)產(chǎn)生時就產(chǎn)生了。它最初只是從屬于企業(yè)管理，并且隨企業(yè)管理而發(fā)展。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，只到20世紀80年代，企業(yè)文化才成為眾多學(xué)者研究的熱點問題和討論的對象，并成為一門科學(xué)。到了20世紀90年代，企業(yè)文化在西方得到迅猛發(fā)展。從企業(yè)文化研究的最新成果看，普遍認為企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向。
1.3 企業(yè)管理
企業(yè)管理就是通過合理配置資源，讓系統(tǒng)產(chǎn)生最大效能,即在擴大業(yè)務(wù)和利潤率的同時，在確保質(zhì)量的前提下從系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)考慮如何最大限度地降低成本。
縱觀世界目前的狀況，企業(yè)文化對現(xiàn)代企業(yè)管理的生存和發(fā)展做出了不可估量的貢獻。所以說企業(yè)管理本身不僅是一門科學(xué)，更是一門文化，是自己價值觀、信念、工具和語言的一種文化。而企業(yè)管理的應(yīng)用則涉及到世界各地區(qū)各行業(yè)的工、農(nóng)、商等企業(yè)。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種軟件管理，對企業(yè)管理的發(fā)展有著相當(dāng)?shù)闹匾浴?
2 道家文化對企業(yè)管理的影響分析
企業(yè)在市場經(jīng)濟里生存，就必須考慮企業(yè)的運動，而研究企業(yè)興衰和經(jīng)濟運動的規(guī)律，可以用道家思想來解讀和研究，并得出準確的結(jié)論。因此，道家文化中的某些思想可以對企業(yè)文化建設(shè)管理有借鑒意義。但是，道家中的某些思想對企業(yè)管理也存在負面影響。
2.1 正面影響
2.1.1 “無為而治”
“無為而治”是老子管理思想的核心，是道家管理思想的主旋律。道家的“道”是世界萬物的本源和支配世界萬物的根本規(guī)律，體現(xiàn)了矛盾的統(tǒng)一性——“道常無為而無不為”，強調(diào)了事物的因果性——“必先有為而后無為”。“無為”并不是無所作為，而是不妄、不亂為。實際上，經(jīng)濟環(huán)境的營造是最該“有所為”的。它對道家來說只是一種手段，把“無為”思想運用到社會和企業(yè)管理上，要求領(lǐng)導(dǎo)者的行為要順應(yīng)自然、社會發(fā)展的規(guī)律，并按照規(guī)律去制定相應(yīng)的法律、制度，不輕易變更；人們在這樣的法律、制度下，盡情發(fā)揮自己的聰明才干，才能達到“無為”，而“無不為”對道家來說才是真正的目標。
這樣，無為而治的管理實際上構(gòu)成了這樣一個閉合圈：由無為到無不為再到無為模式。其中，無為而治的起點是用人，正所謂“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外” 。用人則是組織隊伍，人不僅是具體工作的執(zhí)行者，做好用人工作，也就是把工作措施具體落實到每個人的頭上，即“君不善將兵，但善將將” 。在此過程中，管理者本身的工作素質(zhì)影響是無處不在的，能將劣勢防于未然，將優(yōu)勢大為發(fā)揚，即所謂的“四兩撥千斤”。最后管理者通過考核評價施以控制，扶正糾偏，審視最初的規(guī)劃及運行過程，從而開始新的循環(huán)。
2.1.2 “順其自然”
“順其自然”即“道法自然”，它可以理解為“道性自然”，其原則是老子從萬物中總結(jié)出來的體現(xiàn)“道”的精神，它是人們行為的依據(jù)，是人們要遵循的養(yǎng)生原則，反映了老子對客觀世界的獨特認識?！叭朔ǖ?，地法天，天法道，道法自然”告誡人們做事的道理，要求人們在養(yǎng)生活動中要順其自然,也就是指人們做任何事情要遵循客觀規(guī)律。所以老子認為應(yīng)該效法大道、順應(yīng)萬物的自然屬性。順應(yīng)自然，才能讓萬物自由自在地發(fā)展，發(fā)揮各自的特點，達到“無不為”的境界。
道家思想中的人的本性是一種與自然緊緊聯(lián)系在一起的，人的內(nèi)驅(qū)力能量類似于“水”的特性，可依附一切而又無所不在、無處不至。在企業(yè)管理中，每個職工都有各自的特長和短處，領(lǐng)導(dǎo)者可對其加以引導(dǎo)，讓其充分流動，順應(yīng)其自然本性。通過領(lǐng)導(dǎo)者的正確引導(dǎo)，按照不同職工的特點進行分工合作、揚長避短，才能夠激發(fā)每一位職工對企業(yè)的熱愛之情，發(fā)揮其特長，使企業(yè)得到最大程度的發(fā)展。
2.1.3 “理身理國”
自先秦以來，道家和道教各派就有相當(dāng)豐富的“理（治）身理（治）國”思想?！袄恚ㄖ危┥砝恚ㄖ危﹪庇^是以“身國同道”原則為基本內(nèi)涵的，其意義猶如儒家的“修身齊家治國平天下”的含義。老子的“身國同道”就是“推天道以明人事”，他力圖將自然之天道當(dāng)作個體（身）安身立命及社會制度（國）建構(gòu)之基礎(chǔ)。在老子看來，常道是道之體，體現(xiàn)道的虛無和因應(yīng)變化于無為的本然狀態(tài)（“道法自然”）；可道之道是道之用，是道的“可為之、可執(zhí)之”的非常狀態(tài)?！吧韲鄶M”，在確立治身理國的本體依據(jù)和實踐原則的同時，老子亦將身國比擬為功能相似的系統(tǒng)：“貴以身為天下，若可寄天下；愛以身為天下，若可托天下”。就身國關(guān)系論而言，國本質(zhì)上是身（個體生命）的外在化和社會化的表現(xiàn)。二者都是或處于常態(tài)或處于異化狀態(tài)下的生命共同體。貴身、愛身喻示了合乎自然的生命形態(tài)的張揚，以此對生命的至愛推及于天下，天下自然呈現(xiàn)出清明、凈化的政治生態(tài)。故“理國”的實質(zhì)是對“理身”的模擬，“理（治）身理（治）國”觀充分體現(xiàn)了道家和道教各派對個體生命及其生存狀態(tài)的深度的人文關(guān)注。
道家的理（治）身理（治）國觀所包含的“身國同道”、“身國相擬”原則，后為道教所發(fā)展。東漢《太平經(jīng)》從元氣說出發(fā)，主張理（治）身（重命養(yǎng)軀和養(yǎng)性）重在養(yǎng)中和之氣，理（治）身的法則可以作為治理國家的寶器，將養(yǎng)生學(xué)及內(nèi)丹學(xué)之修煉法則作為政治領(lǐng)域的管理法度，把這些思想用于現(xiàn)代企業(yè)管理中，有助于企業(yè)制度的完善和建設(shè)，對于建立中國式的現(xiàn)代企業(yè)文化有著重要意義。
2.2 負面影響
2.2.1 “小國寡民”
“使有十百人之器而勿用，使民重死而遠徙；有舟車無所乘之，有甲兵無所陳之，使民復(fù)結(jié)繩而用之；甘其食，美其服，樂其俗，安其居，鄰邦相望，雞犬之聲相聞，民至老死不相往來”的“小國寡民”觀就是老子的理想王國。在這近乎原始的封閉的社會里，人們回歸自然，雖然清貧簡陋，卻安居樂業(yè)，其樂融融。可見，這只是一幅建立在寡欲、節(jié)欲基礎(chǔ)上的理想社會的空想圖景。如果把這作為現(xiàn)實政策付諸實施于現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中，就很難避免限制和壓抑人民的經(jīng)濟欲望，到頭來只能是不利于商品經(jīng)濟的良性循環(huán)，限制了企業(yè)的快速發(fā)展。
2.2.2 “黜奢崇儉，否定消費”
老子主張“是以圣人去甚、去大、去奢” 觀，提倡儉樸反對浮華，要求“見素抱樸”。在老子看來，儉樸的生活符合自然法則有益于人的身心健康。盡管儉樸是中國人民的傳統(tǒng)美德，但從消費的觀點來看，消費作為商品經(jīng)濟循環(huán)中的一個重要因素，如果限制了商品的消費，其結(jié)果必然是導(dǎo)致商品經(jīng)濟的惡性循環(huán)，從而限制企業(yè)的發(fā)展，不利于經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。
2.2.3 “知足常樂，安于現(xiàn)狀”
老子認為滿足人消費的標準不在于物品的多少，而在于內(nèi)心的知足與否，若欲壑難填，那是莫大的禍患，而知足則體現(xiàn)了道的精神。他所強調(diào)的知足是以“實其腹”，即獲取有限的生活必需品，以維持人自身的生存為主要內(nèi)容。這種觀點要求以心理上的不欲和觀念上的知足來抑制人們自發(fā)的不斷增長的消費需求，盡管知足常樂不乏生活的哲理，它對于人的身心和諧，對于調(diào)節(jié)消費需求與消費能力的矛盾有積極意義。但是，它使人安于現(xiàn)狀、不思進取，不利于經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。
綜上所述，道家文化對現(xiàn)代企業(yè)管理既有有利的影響，又有不利的影響，有利的影響可以促進商品經(jīng)濟的良性循環(huán)，推動企業(yè)和社會的向前發(fā)展；反之，不利的影響只會使商品經(jīng)濟倒退，阻礙企業(yè)和社會的向前發(fā)展。畢竟，道教產(chǎn)生于我國的封建社會，具有濃厚的封建政治色彩，它作為中國傳統(tǒng)文化的一類，對于現(xiàn)代企業(yè)管理的影響是缺乏效率的，這也是與西方文化對現(xiàn)代企業(yè)管理影響的不同之處。掌握了道家文化對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響，既有利于創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)文化，同時對建立中國式的現(xiàn)代企業(yè)管理也有著重要作用。
摘要：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。從CRM的產(chǎn)生與內(nèi)涵談起，側(cè)重從經(jīng)營管理的角度，論述了CRM對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊和企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的CRM模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實施CRM。
1
引言
電子商務(wù)時代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了客戶導(dǎo)向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生。
2
CRM的產(chǎn)生與內(nèi)涵
2．1
CRM的產(chǎn)生
CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會的進程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。試想在一個供不應(yīng)求的時代，又有誰會去關(guān)注產(chǎn)品的需求者呢?
在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。
2．2
CRM的內(nèi)涵
所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。CRM作為一種新的經(jīng)營管理哲學(xué)，對其內(nèi)涵的進一步理解，筆者認為可以從不同角度、不同層次來理解。
(1)客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值?，F(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對傳統(tǒng)管理理念的一種更新。
(2)客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售；市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
(3)客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
(4)客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待“客戶”的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業(yè)，各個部門負責(zé)與客戶的具體交互，但向客戶負責(zé)的卻是整個企業(yè)。以一個面孔面對客戶是成功實施CRM的根本。為了實現(xiàn)CRM，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實現(xiàn)自動化管理。
3
CRM給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊
隨著CRM的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運營方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了CRM發(fā)揮出完整的效力。因為CRM直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開始感受到不同尋常的沖擊。
3．1
來自營銷方面的沖擊
過去用戶只能被動地聽取介紹，通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經(jīng)?！捌毓狻本涂梢詷淞⒉⒈３肿约旱钠放?。而實施CRM后則能夠就指定的消費群體進行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好。
3．2
來自競爭對手的沖擊
美國東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè)，擁有不少條航線和飛機的固定資產(chǎn)，但在80年代不得不宣布破產(chǎn)。其倒閉不是因為服務(wù)質(zhì)量或別的什么原因，而是因為當(dāng)其它航空公司紛紛采用計算機信息系統(tǒng)讓全國各地的旅游商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發(fā)現(xiàn)在價格和服務(wù)方面無法與其它航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們?nèi)匀灰冒嘿F的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。今天運行良好的企業(yè)實際上也面臨著這樣的戰(zhàn)略決策，現(xiàn)在的青少年獲得信息的渠道包括網(wǎng)絡(luò)、無線通信等，當(dāng)他們在不久的將來成長為消費主體的時候，他們是否會對不提供網(wǎng)上訂購的商家不屑一顧?要適應(yīng)這樣的消費者，要在競爭中保持優(yōu)勢，投資信息系統(tǒng)常常不是錦上添花，而是維持企業(yè)生存的必要手段。
3．3
來自企業(yè)內(nèi)部的沖擊
無論是像Amazon這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是像Ford這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè)流程要能夠在制造、運輸、售后服務(wù)等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與企業(yè)進行交流的用戶往往更加沒有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復(fù)、訂單可以及時查詢、更新修改都要能夠及時辦到。
3．4
來自科技的沖擊
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和日益普及正在改變我們的生活，同樣正在改變社會經(jīng)濟模式，使產(chǎn)品的生產(chǎn)從批量生產(chǎn)(Mass production)向批量定制(Mass customization)轉(zhuǎn)變。所謂批量生產(chǎn)就是廣泛運用流水線、細化分工和現(xiàn)代管理形成社會化大生產(chǎn)的制造能力，這種方式是目前傳統(tǒng)企業(yè)運用的主流模式。批量生產(chǎn)讓人們擺脫了分散手工作坊，進入了機械化、電氣化、自動化的大生產(chǎn)時代，極大地提高了生產(chǎn)率。但是，隨著社會進步，現(xiàn)代社會越來越注重個性的尊重，注重更高層次的服務(wù)質(zhì)量，批量生產(chǎn)的產(chǎn)品顯得單調(diào)、重復(fù)和呆板。在這種生產(chǎn)模式下用戶不得不將自己的需求往有限的選擇上套。
為了讓用戶更滿意，同時保持批量生產(chǎn)帶來的低成本和高效率，長期以來人們進行了多種嘗試，包括進行市場細分、不斷吸收用戶反饋、設(shè)計可調(diào)整流水線和運用自動控制技術(shù)等，但直到今天，這些努力都沒有達到驚人的成效。主要是由于差異過大，要讓產(chǎn)品做到“完全適合你”、“為你定制”，用戶和企業(yè)之間必須進行不斷的、迅速的“一對一”的信息交換，在網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)之前，這只能是幻想。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的展開，以“量身定做”為主要特征的批量定制迅速得到發(fā)展，正在越來越多的企業(yè)中得到應(yīng)用，而CRM則是專門為此服務(wù)的軟件系統(tǒng)。
4
電子商務(wù)環(huán)境下的CRM
電子商務(wù)和CRM是目前業(yè)界認為能夠為企業(yè)帶來更快、更高回報的兩個創(chuàng)意。為了給客戶一個關(guān)于公司的全景印象，協(xié)調(diào)基于CRM和電子商務(wù)的購買流程越來越重要。企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看作是CRM整體戰(zhàn)略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關(guān)系回報最大化。
4．1
害戶關(guān)系管理將成為企業(yè)全員的根本任務(wù)
在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個供應(yīng)鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠的核心內(nèi)容；也是整個企業(yè)系統(tǒng)高效運行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開展電子商務(wù)、實現(xiàn)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實施準備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。
4．2
互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息
互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式，有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息。客戶只要進入企業(yè)的Web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時，營銷人員也能夠借助先進的信息技術(shù)，及時全面地把握企業(yè)的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。
4．3
架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式
Internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業(yè)可以通過IP地址，隨時、準確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運用數(shù)據(jù)庫管理、Internet等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息，并及時傳遞給客戶服務(wù)中心加以處理，而且可以實現(xiàn)對客戶信息的更好保護和利用。
4．4
減少了CRM運作的成本
Internet大大減少了CRM運作的成本，這是電子商務(wù)所擁有的最重要的優(yōu)勢。在Internet和電子商務(wù)模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，CRM系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動選擇，同時也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。
5
現(xiàn)代企業(yè)如何實施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理
那么面對新時代的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何實施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理呢?我們認為，可以從以下幾個方面加以考慮。
5．1
確立合理的項目實施目標
CRM系統(tǒng)的實施必須要有明確遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。管理者制定規(guī)劃與目標時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標。在確立目標的過程中，企業(yè)必須清楚建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么：是由于市場上的競爭對手采用了有效的CRM管理手段，還是為了加強客戶服務(wù)的力量?這些問題都將是企業(yè)在建立CRM項目前必須明確給出答案的問題。只有明確實施CRM系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。
有了明確的規(guī)劃和目標，接下來需要考慮這一目標是否符合企業(yè)的長遠發(fā)展計劃，是否已得到企業(yè)內(nèi)部各層人員的認同。如果這一目標與企業(yè)的長遠發(fā)展計劃間存在差距，這樣的差距會帶來什么樣的影響?這種影響是否是企業(yè)能夠接受和承受的?最為重要的是，企業(yè)各層人員都能夠認同這個長遠規(guī)劃和目標，并為這一目標做好相應(yīng)的準備。
作為CRM項目的負責(zé)人，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認同的、明確的遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標落實成文字，明確業(yè)務(wù)目標、實現(xiàn)周期和預(yù)期收益等內(nèi)容。這一份文件將是整個項目實施過程中最有價值的文件之一，它既是項目啟動前企業(yè)對CRM項目共同認識的文字體現(xiàn)，也是實施進程中的目標和方向，同時也是在項目實施完成后評估項目成功的重要衡量標準。
5．2
高層管理者的理解與支持
高層管理者對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢ɡ斫?。CRM系統(tǒng)實施所影響到的部門的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項目的發(fā)起人或參與人，CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)目標、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員。
5．3
讓業(yè)務(wù)來驅(qū)動CRM項目的實施
CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動的。IT技術(shù)為CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動力應(yīng)來源于業(yè)務(wù)本身。CRM項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術(shù)與企業(yè)目前的運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當(dāng)前階段的實施方向。同時，也要注意任何一套CRM系統(tǒng)在對企業(yè)進行實施時都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤放棄企業(yè)有特點、有優(yōu)勢的流程處理。
5．4
有效地控制變更
項目實施不可避免地會使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時也會影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門和人員認同并接受這一變化，是項目負責(zé)人將面臨的嚴重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實施還需要考慮對業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中。
5．5
項目實施組織結(jié)構(gòu)的建立
項目組成員會由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實施部門的業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹慎，他們應(yīng)當(dāng)真正熟悉企業(yè)目前的運作，并對流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項目工作。
保證項目組成員的穩(wěn)定性也是項目成功的關(guān)鍵因素之一。在項目實施的初期，人員的調(diào)整帶來的影響較小，隨著項目實施進程的推進，人員的變動對項目帶來的不利影響會越發(fā)突出。最常見的問題是離開的人員曾經(jīng)參與系統(tǒng)的各類培訓(xùn)，對系統(tǒng)的實現(xiàn)功能十分了解，且參與了新系統(tǒng)的流程定義過程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現(xiàn)有流程不同之處和改變原因。而新加入項目組的成員不但要花很長的一段時間熟悉系統(tǒng)，同時對新系統(tǒng)流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會帶來項目實施的拖延和企業(yè)內(nèi)其他人員對項目實現(xiàn)結(jié)果和目標的懷疑。
5．6
明確項目人員的獎懲制度
CRM實施過程中會發(fā)生人員流動，也會出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對上述情況，要求項目組在建立項目小組和人員定位時，一定要在企業(yè)內(nèi)部達成共識，防止在項目實施其間對人員的隨意抽調(diào)。同時，還必須對項目組成員的職責(zé)分工有明確定義，將每項任務(wù)落實到人，明確對個人的考核目標，對優(yōu)秀人員予以獎勵，不能完成任務(wù)的予以處罰。
5．7
產(chǎn)品供應(yīng)商及實施伙伴的選擇
CRM的軟件系統(tǒng)有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業(yè)在選型過程中難以做出最后的抉擇。針對上述情況，在此有幾點建議：
(1)對軟件的選擇要依據(jù)企業(yè)對CRM系統(tǒng)的遠景規(guī)劃和近期實施目標來進行。選擇最能貼近企業(yè)需求的產(chǎn)品；
(2)CRM系統(tǒng)的最終擁有者是業(yè)務(wù)部門，因此選型工作必須有業(yè)務(wù)部門的緊密配合，而不能簡單地將工作分配給IT部門完成；
(3)在選擇軟件供應(yīng)廠商時，應(yīng)注意其產(chǎn)品的開放性、技術(shù)支持能力和可持續(xù)發(fā)展性。
同樣，對外部實施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實施方應(yīng)當(dāng)在CRM領(lǐng)域中有成功實施的經(jīng)驗，且對企業(yè)所在的行業(yè)有一定的背景認識；其次，企業(yè)應(yīng)在實施前對所需要的外部人員的能力、時間階段要求等內(nèi)容進行詳細描述，并與外部實施伙伴達成協(xié)議，以保證所提供的實施人員的穩(wěn)定性。
6
結(jié)束語
總的說來，CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實施CRM，必須補上過去落下的“功課”——它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個企業(yè)可以很好地吸收CRM理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的“電子商務(wù)時代”的來臨也就更有準備。
摘要:為使企業(yè)秘書成為現(xiàn)代企業(yè)需要的復(fù)合型人才,廣大企業(yè)秘書人員必須加強學(xué)習(xí),迎難而上,切實轉(zhuǎn)變職能,創(chuàng)新工作機制,以良好的精神狀態(tài),嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),在企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮更大作用。
關(guān)鍵詞:企業(yè)管理 綜合素質(zhì) 秘書職能
隨著國有企業(yè)改革的進一步深入,新的管理體制、運作機制的建立,企業(yè)管理必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求全面加強,各級管理部門、各類管理人員也必須相應(yīng)地轉(zhuǎn)變職能。企業(yè)秘書作為企業(yè)樞紐部門的高級管理人員,也要從如何提高自身整體綜合素質(zhì)入手,適應(yīng)新體制、新機制的需要,轉(zhuǎn)變崗位職能,成為現(xiàn)代企業(yè)需要的復(fù)合型人才,更好地發(fā)揮作用,為工作大局服務(wù),促進企業(yè)發(fā)展。
一、更新思想觀念,樹立五種意識
在現(xiàn)代企業(yè)制度的新體制下,企業(yè)的一切工作,都必須要以效益為中心,以爭取最佳經(jīng)濟效益,獲取最大利潤為目的。企業(yè)秘書工作也必須顯現(xiàn)出創(chuàng)造效益、創(chuàng)造價值的作用。因而企業(yè)秘書的觀念和思維必須按國內(nèi)外市場變化隨事而異,隨境而異,不斷地吐故納新,隨市場經(jīng)濟意識調(diào)整自身行為。今天的市場經(jīng)濟競爭日趨激烈,企業(yè)在競爭中優(yōu)勝劣汰,促使效率提高,資源配置優(yōu)化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了本企業(yè)的生存、競爭、發(fā)展,不得不受市場這個無形的繩索所牽制,根據(jù)市場變化進行市場預(yù)測和市場分析,隨時調(diào)整營銷策略。因此,企業(yè)秘書不僅要掌握企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營過程及其各階段的薄弱環(huán)節(jié),而且更要將自身思維和行動置于外界(國內(nèi)外市場),隨時參與對外經(jīng)濟活動,及時更新思維行動方式,把握市場動向,收集有效信息,搞好調(diào)查研究,發(fā)揮最好的參謀助手作用,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營思路不斷拓展。目前,廣大企業(yè)秘書工作者關(guān)鍵是要把思想統(tǒng)一到企業(yè)轉(zhuǎn)機建制的目標上來,牢固樹立五種意識。一是全局意識,即要認清形勢,把握大局,把秘書工作放在企業(yè)中心工作的大局來考慮,克服自我封閉,自我運行、就事論事的思想;二是超前意識,即要善于研究形勢,對新事物、新情況要敏感,要超前決策,超前行動,打時間差,爭取工作主動性;三是形象意識,即干什么工作,辦任何事情都要考慮到企業(yè)的整體形象和聲譽,要做出實實在在的成績,在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中盡可能留下較深的“痕跡”;四是服務(wù)意識,即搞好服務(wù)工作,對上求實,對下求優(yōu),特別是對基層要多指導(dǎo)幫助,少干涉添亂,對職工多排憂解難,少指責(zé)埋怨,樹立嚴謹高效的作風(fēng),認真細致地對待每一項工作;五是廉政意識,作為一名合格的企業(yè)秘書,必須做到廉潔從政,不為一己之利,利用工作之便,或打著領(lǐng)導(dǎo)旗號,辦私事,謀私利。堅持廉潔奉公,忠于職守,盡心盡力地履行自己的職責(zé),殫精竭慮地提高服務(wù)水平。
二、發(fā)揮參謀作用,提供最佳決策
在國內(nèi)、國際市場全球化大環(huán)境下,企業(yè)正面臨著良好的發(fā)展機遇,同時也存在著嚴峻的挑戰(zhàn)。面對各種因素復(fù)雜多變的局面,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略決策富有更大的挑戰(zhàn)性、風(fēng)險性和靈活性,使領(lǐng)導(dǎo)決策變得更加復(fù)雜和困難。因此,企業(yè)秘書的參謀助手作用就顯得特別重要。企業(yè)秘書人員要抱著高度的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感,發(fā)揮好參謀助手作用。工作要主動圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),圍繞黨政的重大部署、重大行動轉(zhuǎn),真正做到與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)目標同向,思想同頻,言語同聲,行動同步。要適應(yīng)信息化發(fā)展的時代要求,重視信息參謀作用。從某種意義上講,信息的參謀作用是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必不可少的最經(jīng)濟有效迅速的工具,信息的正誤直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策水平和后果。所以,如今的企業(yè)秘書所從事的工作已不同于簡單的辦事、辦文、辦會等一般事務(wù)性工作,而是把信息由企業(yè)機關(guān)事務(wù)向領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)轉(zhuǎn)變。秘書要把做好信息工作作為領(lǐng)導(dǎo)參謀、協(xié)調(diào)、催辦、督辦的基礎(chǔ)和手段,將采集到的各種信息進行分析、收集、處理、加工,提出預(yù)案,主動參謀獻策,降低領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)險度。從而以信息服務(wù)為載體,把企業(yè)秘書工作提高到一個新水平。因此,在現(xiàn)代企業(yè)制度下,企業(yè)秘書要善于學(xué)會利用和發(fā)揮內(nèi)外信息網(wǎng)絡(luò)的功能和作用,準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,圍繞中心工作提出內(nèi)容性、綜合性、針對性、動態(tài)性、經(jīng)驗性、問題性和反饋性等有深度的高層次信息,進入領(lǐng)導(dǎo)的決策圈,讓領(lǐng)導(dǎo)及時知曉,啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,從而,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有效的服務(wù)。
三、施展公關(guān)技能,開拓工作領(lǐng)域
隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展,企業(yè)秘書工作由封閉型轉(zhuǎn)向開放型,使秘書活動的領(lǐng)域得以較大的拓展,“內(nèi)務(wù)”與“外事”相互融合,組成了秘書實踐運作公關(guān)性的整體內(nèi)容。從實踐的本質(zhì)特征來看,秘書與公共關(guān)系工作具有一致性和相通性。對內(nèi),事務(wù)處理、接人待物、調(diào)查研究、協(xié)調(diào)左右、溝通縱橫,使企業(yè)各部門按經(jīng)營目標同步運轉(zhuǎn),實現(xiàn)秘書同領(lǐng)導(dǎo)、各部門關(guān)系融洽;對外,收集和交流經(jīng)濟信息呈報經(jīng)驗材料,反映主要問題,參與經(jīng)濟與文化交往活動,配合諸如經(jīng)濟信息會、產(chǎn)品訂貨會、慶典會等對外經(jīng)濟活動而進行大量的具體策劃和事務(wù)工作(會務(wù),傳授、反饋、交往),都表現(xiàn)出公關(guān)性的濃厚特征。隨著中國“入世”后新的市場經(jīng)濟體制的建立和國內(nèi)外消費意識的覺醒,企業(yè)已經(jīng)形成了強大的市場壓力,市場為買方市場所占領(lǐng),消費者自主選擇產(chǎn)品和企業(yè)。在優(yōu)勝劣汰的形勢下,企業(yè)不只是將自己的產(chǎn)品推銷給用戶工作就完結(jié)了,而是要同用戶、政府建立一種依賴信任和謀求縱深發(fā)展的關(guān)系,讓政府首肯,公眾知曉,用戶信賴。因此,這就要求現(xiàn)代企業(yè)秘書不僅有較強的語言表達能力、寫作能力及敏銳的觀察、思考、調(diào)研、分析能力,而且還必須有較強的處理人際關(guān)系的能力、社會活動能力、干練的辦事和熟練的公關(guān)技能,通過創(chuàng)建公關(guān)活動的“名牌”,將自己的觸角隨時延伸,上到政府官員 ,下到內(nèi)部員工,左到市場用戶,右到社會名流,從而使企業(yè)秘書在公關(guān)策劃實施中擔(dān)任重要角色,為企業(yè)樹立良好的形象。
四、提高知識水平,應(yīng)對新的挑戰(zhàn)
隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和現(xiàn)代管理的發(fā)展,這對秘書的知識結(jié)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)往往從提高效率、節(jié)省開支出發(fā),要求秘書一專多能:既能撰寫文稿又能處理文書、檔案,既會使用電腦又懂外語,既能管理好內(nèi)部事務(wù)又能勝任公關(guān)、洽談業(yè)務(wù)。也就是說,秘書人員要有“十八般武藝”,成為企業(yè)的智囊人物、領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。這實際上要求秘書必須是復(fù)合型人才,只有這種復(fù)合型人才才能適應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開拓經(jīng)營的需要,這就要求企業(yè)秘書要兼?zhèn)鋷追N才能,具有豐富的復(fù)合性知識。企業(yè)秘書要高度重視發(fā)揮現(xiàn)代化辦公技術(shù)的作用,努力掌握現(xiàn)代化的辦公設(shè)備的技術(shù)能力,學(xué)會使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備,熟練掌握計算機、傳真機、復(fù)印機等辦公機具的操作技能,并將這些技能廣泛用于秘書業(yè)務(wù)和對整體工作的全方位管理之中。同時要積極適應(yīng)電子商務(wù)時代的需要,主動了解計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展狀況,將最新技術(shù)用于秘書業(yè)務(wù),及時把握瞬息萬變的商機,搜集整理信息,為領(lǐng)導(dǎo)提供高效服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展已打破國界,國際間交流日益增多,企業(yè)迫切希望自己的員工拓寬知識領(lǐng)域,增強對外溝通能力。所以,企業(yè)秘書必須具備必要的外向性知識。中國加入世界貿(mào)易組織后,中國企業(yè)與國際跨國公司合作增多,貿(mào)易額增大,但由于世貿(mào)組織中各國的文化差異較大,企業(yè)秘書只有對不同國家間的文化差異有所了解并尊重各國的文化傳統(tǒng),才便于在雙方或多方間進行溝通,從而為貿(mào)易合作奠定基礎(chǔ)。由于企業(yè)秘書了解各國文化差異的目的在于協(xié)助企業(yè)拓展市場,因此企業(yè)秘書必須注重目標市場的文化背景,這樣才能找準機會,迅速占領(lǐng)市場。當(dāng)然,企業(yè)秘書對外溝通能力的強弱不僅表現(xiàn)在綜合素質(zhì)、素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)、素養(yǎng)的高低上,還表現(xiàn)在其對溝通語言工具的把握上。英語作為國際普通話,是國際經(jīng)貿(mào)交往的語言工具,企業(yè)秘書必須學(xué)會熟練掌握運用這一語言工具。
總之,企業(yè)在探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中出現(xiàn)的新情況、新問題的復(fù)雜性和多樣性,要求廣大企業(yè)秘書人員必須加強學(xué)習(xí),迎難而上,切實轉(zhuǎn)變職能,創(chuàng)新工作機制,不斷提高秘書人員的工作水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),才能更好地起到橋梁和紐帶作用,才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手作用,推動企業(yè)不斷發(fā)展進步。
一、現(xiàn)代企業(yè)人力資源概述
隨著全球經(jīng)濟貿(mào)易的融合發(fā)展以及我國經(jīng)濟腳步的快速前進，當(dāng)今的企業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展商機。如何抓住機遇，從眾多企業(yè)中脫穎而出是每個企業(yè)面臨的重要問題，而解決這一問題的關(guān)鍵又表現(xiàn)在企業(yè)管理上。在如今這個競爭的時代，企業(yè)想要快速發(fā)展就必須抓住一切資源，以提高自身的核心競爭能力。而在眾多資源中，人力資源無疑已成為現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證。進入20世紀60年代以來，傳統(tǒng)的勞動人事管理已逐步被摒棄，取而代之的是更具科學(xué)性、人本化的現(xiàn)代人力資源管理理論。目前，這種新形式的管理方式已成功走進企業(yè)內(nèi)部，成為一種主流的企業(yè)管理模式。
1、企業(yè)人力資源開發(fā)的意義
從本質(zhì)上看，企業(yè)人力資源開發(fā)是以發(fā)掘、培養(yǎng)、利用和發(fā)展人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計劃的活動和過程。它以人力資本投資為前提，包括人力資源的教育、培訓(xùn)以及人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用與調(diào)劑等諸多管理活動，是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。可以說，人力資源的開發(fā)不僅是提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率的內(nèi)在動力，也是企業(yè)其他管理活動的前提，所以，做好企業(yè)內(nèi)部的人力資源開發(fā)工作具有著重要的現(xiàn)實意義。
2、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是為了實現(xiàn)組織既定的目標，采用計劃、組織、指揮、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進行的一系列活動。在這一管理過程當(dāng)中，企業(yè)將主要以人力資源為中心，研究如何實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。這種管理方式?jīng)_破了原有的人事管理約束，不再把人看成是一種“技術(shù)要素”，而是把人當(dāng)作一種使組織在激烈的競爭中生存、發(fā)展，始終充滿生機和活力的特殊資源來刻意地發(fā)掘。這種基于全新的管理哲學(xué)和管理理念的管理方式即為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理論。
3、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別
這一新型的管理理念與傳統(tǒng)人事管理的一個重要區(qū)別在于：第一次提出了“員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同等重要”的命題。以往傳統(tǒng)的人事管理著重落腳于“管理”一詞上，人只是被管理的對象，企業(yè)即使組織員工培訓(xùn)、進修也僅僅是為了服務(wù)于組織財富的創(chuàng)造；而如今現(xiàn)代人力資源管理重在“開發(fā)”，人既是管理的主體也是被開發(fā)的對象，強調(diào)在為組織創(chuàng)造財富的同時自我發(fā)展，具有更強的自主性。
其次，傳統(tǒng)的人事管理似乎只是一個企業(yè)人力資源管理這一個部門的工作，其他部門管理者只要管理好本部門工作上的事物即可，不具有識人、用人、發(fā)展人才的使命，不同部門間不存在人事問題上交集。而今天，有時為了發(fā)現(xiàn)不同的人在不同工作中的潛力，企業(yè)往往會選擇讓員工在不同崗位上實習(xí)這一方式，最終把不同的人放在最適合他們的崗位上，因此今天人事管理已不再是某一職能部門單獨使用的工具，它更需要每一個部門管理者都參與進來，部門間相互協(xié)調(diào)、配合，共同為企業(yè)選擇最優(yōu)秀的員工。
最后，在管理的主導(dǎo)思想上，傳統(tǒng)人事管理還停留在“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)上，對員工多采用物質(zhì)激勵加制度約束的方式，而不重視員工的精神、社會需求，高壓之下才會出現(xiàn)當(dāng)年某企業(yè)員工不斷跳樓的事件，這也許就是今天有些企業(yè)即使高薪也無法招到所需求的人才這一現(xiàn)象的根源。相反，現(xiàn)代人力資源管理就秉持“自我實現(xiàn)的人”這一人性假設(shè)，考慮人的情感、自尊與價值，利用諸如員工生日、帶薪旅游等方式讓員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，從而抓住了人的“心”，才能贏得人的“才”，為企業(yè)更好的服務(wù)。
二、目前企業(yè)中人力資源開發(fā)利用存在的問題
當(dāng)今，許多中小型企業(yè)都有自己的人力資源部門，然而其中不乏一些管理者認為建立了這一部門就是實施了人力資源的管理，這樣的想法顯然沒有認清人力資源管理的本質(zhì)，雖然不可否認他們是有自己的人力資源管理方式，但是其理念仍然是傳統(tǒng)的以事為中心的人事管理。如果僅僅如此，那問題顯而易見。首先，企業(yè)的用人機制不夠合理。最常見的用人機制包括外部招募與內(nèi)部提升兩種。但外部招募存在著過于重視學(xué)歷，忽視能力，產(chǎn)生高分低能，不能快速適應(yīng)企業(yè)工作需求的缺陷；而對于內(nèi)部提升，雖然企業(yè)對于員工的能力、技術(shù)水平都已經(jīng)有一定的了解，但依然不可避免地出現(xiàn)因惡性競爭、遷就照顧、人際關(guān)系等而產(chǎn)生的人才流失與浪費現(xiàn)象。這些問題導(dǎo)致了人力資源不能得到充分重視、全面開發(fā)與應(yīng)用的弊端。
其次，一些企業(yè)依然認為解雇與重新聘用是解決一切問題的方式，“官本位”、論資排輩現(xiàn)象嚴重，員工缺乏合理的晉升機制和表達想法的權(quán)利，且對于人力資源的開發(fā)不夠重視，開發(fā)內(nèi)容與方法也極其落后，這從根本上阻礙了員工的個人提高，從而進一步滯后了企業(yè)的發(fā)展。
最后，部分私營小企業(yè)吝嗇于人力資本投入?！罢l投資，誰收益”這是市場經(jīng)濟的規(guī)則。但是，由于人力資本是一種無形資本，它潛在于人體之中，只有通過對其載體——人進行投資方可獲得。因此，企業(yè)擔(dān)心自己的人力、物力投資依然不能挽回人才的流失，獲得少于投入。且這類企業(yè)多半僅僅注重短期效應(yīng)，忽視企業(yè)的長期發(fā)展與人力資源的關(guān)系，故而并不愿產(chǎn)生人力開發(fā)成本。對于今天這個資源競爭的時代來說，這些目光短淺的企業(yè)注定會被淘汰。
三、現(xiàn)代企業(yè)用人機制的改革方式
面對以上各種人力資源開發(fā)問題，筆者認為企業(yè)應(yīng)從配置、評估、培訓(xùn)以及資本投入幾方面綜合進行人力資源的開發(fā)。
首先，人力資源管理的根本任務(wù)就是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。而要合理使用人力資源，就要對人力資源的構(gòu)成和特點有詳細的了解。所以，企業(yè)在招募到新員工后，應(yīng)著重發(fā)現(xiàn)不同員工的技能特長，遵循能為對應(yīng)原理，將員工放置到最適合的崗位上去，使得人盡其才、各盡所能。
其次，人力資源的根本目標是使人的潛能得到開發(fā)和有效運用，因此在員工工作期間，企業(yè)應(yīng)綜合運用面談、團隊分析、工作分析、觀察以及問卷調(diào)查等形式，收集員工的心里、專業(yè)、技能、創(chuàng)新等方面的潛力，將個人的全面發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合，為企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、方式奠定基礎(chǔ)。
最后，一個發(fā)展的企業(yè)、一個進步的企業(yè)應(yīng)當(dāng)時刻與社會的腳步保持一致，汲取新的管理理念，將人力資源開發(fā)作為企業(yè)不斷前進的有效方式，從思想上重視起來，連續(xù)的、動態(tài)的、創(chuàng)新地進行人力資本開發(fā)投入，包括教育投資、培訓(xùn)投資等。從而提高企業(yè)的軟實力，增強競爭優(yōu)勢。
在當(dāng)前企業(yè)進行資源整合的新形勢下，基層思想政治工作應(yīng)責(zé)無旁貸地肩負起“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的責(zé)任，堅持經(jīng)常性，增強思想政治工作的滲透力，注重針對性，提高思想政治工作的效力，堅持群眾性，黨、政、工、團一起抓，掌握靈活的思想政治工作的必要方法，引導(dǎo)職工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，最大限度地調(diào)動職工的積極性，為企業(yè)改革和發(fā)展提供思想保證和精神動力。
黨的思想政治工作在企業(yè)發(fā)展歷程中，發(fā)揮了巨大的作用，它是凝聚人心，鼓舞士氣，不斷創(chuàng)造輝煌的有力法寶。在當(dāng)前企業(yè)加快發(fā)展的新形勢下，做好職工思想政治工作，對于加快企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)經(jīng)濟效益，全面加強基層思想建設(shè)，進一步促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有十分重要的意義。
思想政治工作在企業(yè)管理中的特點
教育對象特殊。思想政治工作是對人們思想觀念以及態(tài)度的引導(dǎo)教育，是通過對人們思想觀念的改變來規(guī)范人們的行為。企業(yè)思想政治工作的對象是全體員工，是通過對企業(yè)的員工進行各種形式的思想政治教育，來強化員工思想，規(guī)范員工行為，使之符合企業(yè)的核心價值體系，從而使員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感。
教育目的特殊。企業(yè)思想政治工作是企業(yè)所有管理活動中的重要手段之一，其目的是通過對教育，最大程度地發(fā)揮員工的積極主動性創(chuàng)造性，進而提高企業(yè)效益，為企業(yè)創(chuàng)造更大的社會價值和經(jīng)濟價值。
教育方式特殊。企業(yè)思想政治工作具有多樣性，沒有固定的模式，并且方式多樣，既有行為示范和語言交流，又包括法律的、經(jīng)濟的、精神的、環(huán)境的、人文的以及物質(zhì)的刺激。必須因地制宜、因時制宜、因人制宜，采取具有針對性的教育形式。
思想政治工作在企業(yè)管理中的重要性
逐利性是市場經(jīng)濟的重要特征，也是主要動力。但這并不意味著在市場經(jīng)濟條件下，忽視思想政治工作在企業(yè)管理中的重要性?？v觀國際國內(nèi)知名的大公司，無一不把加強對員工風(fēng)貌、責(zé)任心、團隊意識、進取心的培養(yǎng)作為提升公司核心競爭力的的重要途徑。筆者以為，思想政治工作在企業(yè)中的作用既有直接的，也有間接的，主要體現(xiàn)在以下兩個方面。
思想政治工作是企業(yè)的穩(wěn)定器。企業(yè)發(fā)展中，穩(wěn)定壓倒一切。只有在思想政治工作開展順利的前提下，企業(yè)的穩(wěn)定才能得到保障，企業(yè)才能統(tǒng)一員工思想、凝聚人心，充分調(diào)動起員工的積極性、發(fā)揮員工創(chuàng)造力。所以，在堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心的同時，也必須堅持思想政治工作，重視對于員工精神文明的建設(shè)。只有這樣才能保證企業(yè)經(jīng)濟盈利的持續(xù)增長。另一方面，堅持企業(yè)的思想政治工作也是貫徹執(zhí)行黨的方針政策的表現(xiàn)。所以說，加強企業(yè)內(nèi)的思想政治工作，不僅是建立起一支有道德、有理想、有紀律的職工隊伍的必要前提，也對黨的政治路線的貫徹執(zhí)行有重要作用。
思想政治工作是一種生產(chǎn)力。思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線。由于思想決定了人的行動，所以只有在人們的思想覺悟性提高后，他們的主動性才會被調(diào)動，他們才會自覺地提高業(yè)務(wù)能力，也只有這樣，人們才能積極地去學(xué)習(xí)新的科學(xué)技術(shù)以及文化知識，推進工藝的改革，提高經(jīng)營管理水平，甚至在生產(chǎn)中有所發(fā)明?？梢钥闯觯枷胝喂ぷ魇怯绊憜T工的工作效率的最積極最活躍的因素，也是和生產(chǎn)力的發(fā)展最為密切的因素。所以，思想政治工作可以總結(jié)為是推動生產(chǎn)力發(fā)展的精神動力，也是物質(zhì)文明建設(shè)不可或缺的重要組成部分。
思想政治工作與企業(yè)管理的結(jié)合
企業(yè)管理者必須是思想政治工作者。企業(yè)思想政治工作是企業(yè)管理的政治保證、思想保證和理論保證。企業(yè)管理者是企業(yè)的主心骨，在企業(yè)管理中具有決定性作用，其言行也具有強烈的示范性。如果管理者輕視思想政治工作，勢必也會影響到職工的工作效率好工作質(zhì)量；若管理者不屑于思想政治工作，既可能以簡單粗暴的方式處理與員工的關(guān)系，更可能不尊重政工干部的勞動，輕視思想政治工作者的勞動價值，這些都會導(dǎo)致員工對工作產(chǎn)生抵觸情緒，甚至?xí)?dǎo)致工作的敷衍了事、走過場。這兩種情況，都會對企業(yè)核心競爭力的消解，對企業(yè)目標的實現(xiàn)都將很強的阻礙作用。所以說，管理者斷不可將自己的職責(zé)僅僅定位在組織生產(chǎn)上，而不懂得、不愿意做思想政治工作。一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定要是一個思想政治工作者。
思想政治工作者必須參與企業(yè)管理。目前在很多企業(yè)中思想政治工作的開展都比較困難，這主要是由于片面重視了企業(yè)的盈利性本質(zhì)，而忽視了員工精神性因素的作用，也導(dǎo)致了在很多企業(yè)中，政工干部的地位有了不同程度地下降。究其原因，既存在認識問題，又存在自身問題。想要從根本上改變這一狀況，就必須讓政工干部參與到企業(yè)管理中。在企業(yè)管理實踐中，一方面，很多政工干部由于自身素質(zhì)或是受到客觀條件制約，難以參與企業(yè)管理，無法了解到本企業(yè)的基本生產(chǎn)情況，使他們不愿
意深入群眾、深入基層來解決職工的基本問題。另一方面，即使部分人進入管理層，但由于不了解企業(yè)生產(chǎn)構(gòu)架，所以常常對職工所提出的新問題顯得束手無策。如此，勢必會降低政工干部的公信力，進而弱化思想政治工作的作用。所以，一個優(yōu)秀的政工干部，除了要有較強的政治素質(zhì)外，還必須參與到企業(yè)管理中，積極了解企業(yè)生產(chǎn)情況。從企業(yè)來說，既要為政工干部參與企業(yè)管理創(chuàng)造條件，也要建立交流機制，讓一部分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)干部承擔(dān)政工任務(wù)，以推動企業(yè)硬實力與軟實力的全面提高。
堅持管人管事管物與管思想相結(jié)合。企業(yè)管理的重點是管人管事，而思想政治工作的重點則是管思想。就是用正確的，符合社會發(fā)展，符合企業(yè)和員工利益的理論和觀點來教育、影響、感化職工，解決職工思想上的問題，提高職工的覺悟。在這一方面，主要可以從三個方面進行結(jié)合：第一，在管理者的職責(zé)上實行一崗雙責(zé)，即，讓企業(yè)各級行政領(lǐng)導(dǎo)同時承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營管理職責(zé)和思想政治工作職責(zé)，既保證經(jīng)濟建設(shè)又保證精神文明建設(shè)，讓先進的思想引導(dǎo)工作的進行，讓精神文明促進物質(zhì)文明的發(fā)展。第二，堅持企業(yè)全部工作的統(tǒng)一安排、全面部署。也就是在計劃、部署、檢查、總結(jié)企業(yè)生產(chǎn)等行政工作的同時做好計劃、部署、檢查、總結(jié)思想政治工作。為思想政治工作的服務(wù)中心工作、保證中心工作等各項中心任務(wù)的開展提供有力的保障。第三，把思想政治工作滲透到企業(yè)管理中去，在管人管事管物的過程中貫穿管思想。真正做到見人見物見思想，管人管物管思想。就是要在每項工作開展的時候加強教育，使得職工明確工作的目的、意義，更好的理解工作的要求、方法，從而將工作做得更好。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)也必須要身先士卒，為員工做出榜樣作用，用自己的行為帶動職工。從上到下形成良好風(fēng)氣，一級帶動一級。切實做到民主管理。
一、引言
5s管理起源于日文里面“整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）”5個單詞的羅馬字發(fā)音，每一個單詞均由字母s開頭。5s的管理主要是加強企業(yè)對資源的有效管理和配置，達到規(guī)范操作、減少質(zhì)量風(fēng)險、降低生產(chǎn)運營成本以及提高生產(chǎn)效率的目的。5s管理是一種管理理念，在具體運用5s管理過程中，需要隨著環(huán)境以及條件的變化來變通使用，最終達到管理的目的。
二、5s管理的理念
1 整理（seiri）
整理是整個5s管理的開始，只有做好整理工作才能繼續(xù)下面幾個方面的管理。整理的意思就是把工作現(xiàn)場所需要用到的各種工作工具以及物料按照一定的要求歸置整齊。整理的對象主要包括物料和生產(chǎn)工具兩個方面，對物料的整理指的是要區(qū)分哪些物料是生產(chǎn)現(xiàn)場必須的，哪些物料是多余的，哪些物料是廢棄物，將生產(chǎn)不需要的物料以及生產(chǎn)產(chǎn)生的廢棄物清理出現(xiàn)場；對生產(chǎn)工具的整理指的是區(qū)分哪些工具是生產(chǎn)過程中必須使用的，哪些工具是不必要的，那些工具是在生產(chǎn)過程中損壞報廢的，將不必要的工具以及報廢的工具清理出現(xiàn)場。總之，整理的目的就是保證生產(chǎn)所需的物料和工具都在現(xiàn)場，不是生產(chǎn)所必需的物料和工具都被清理，保證生產(chǎn)現(xiàn)場的簡潔。
2 整頓（seiton）
在整理工作完成之后，就需要對現(xiàn)場進行整頓。整頓也包括對工具的整頓和對物料的整頓。對工具的整頓指的是將各種生產(chǎn)工具按照使用的頻率以及拿取的方便性，科學(xué)的安排工具的排放，每次在工作完成之后，都要將使用過的工具放回到原位，方便下一次的使用，防止工具的遺失以及管理混亂；對物料的整頓指的是在工作結(jié)束后，產(chǎn)成品或者在制品應(yīng)該放置在相應(yīng)的倉庫庫位，剩余原材料應(yīng)該放置在原材料倉庫，生產(chǎn)過程所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)該及時的得到清理?？傊淼倪^程就是要保證生產(chǎn)完成后，生產(chǎn)工具、產(chǎn)成品、原材料以及廢棄物都放置在規(guī)定的位置，所有需要的物品都能以比較便捷的方式得到，使生產(chǎn)現(xiàn)場保持一定的秩序。
3 清掃（seiso）
將生產(chǎn)過程所必須的物料和工具按照一定的科學(xué)標準放置好之后就需要對生產(chǎn)現(xiàn)場進行清掃。清掃指的是在生產(chǎn)完成以及相應(yīng)的物品歸置好之后，對生產(chǎn)現(xiàn)場進行打掃，在打掃的過程中既可以保證清理完所有生產(chǎn)過程不需要的物品，檢查所有物品是否按照整頓的要求放置在恰當(dāng)位置，還能保證生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔，防止廢棄物和污染物對產(chǎn)品、工具以及生產(chǎn)人員造成的危害，保證生產(chǎn)的順利進行。清掃過程中還特別需要加強對機器的清理和潤滑，是清掃過程也是對機器設(shè)備的保養(yǎng)過程。
4 清潔（seiketsu）
清潔工作是對清掃工作的—種程度上的延伸和范圍的擴展。指的是將整理、整頓、清掃堅持到底，在管理上要做到公開透明，將以上幾點工作變成員工的日常行為習(xí)慣。同時，清潔工作還需要保證全體員工在衣著以及精神面貌上的“清潔”，做到同事之間相互尊重。
5 素養(yǎng)（shitsuke）
素養(yǎng)是5s管理的最高境界與最終目的，是企業(yè)文化的重要組成部分。通過實施5s管理，就是為了全體員工在生產(chǎn)過程中，自覺地遵守公司制度的各項規(guī)章制度，按照公司的規(guī)章制度來辦事，形成良好的工作習(xí)慣，在日常工作中自動的形成簡潔、安全、高效的工作習(xí)慣。
三、實施5s管理的步驟
1 成立以公司高層為首，各部門主管參與的改革推進小組
5s管理會涉及到公司所有部門的所有員工，要想5s管理得到順利推進，就必須從所有管理人員做起，帶頭遵守公司的各項管理規(guī)章制度。同時，為了防止多頭管理以及越權(quán)指揮造成的管理混亂，在組建改革推進小組的過程中，一定需要各部門主管的參與，并對本部門的5s管理負責(zé)。
2 制定5s管理的各項規(guī)章制度
5s管理的精髓就是所有員工都遵守公司的各項規(guī)整制度，自覺地按照規(guī)章制度辦事。各項規(guī)章制度制定的科學(xué)性直接會影響5s管理的成敗。在制定規(guī)章制度過程中，既要制定統(tǒng)領(lǐng)性的、適合全公司員工的制度，還需要各部門主管根據(jù)本部門特點，制度本部門的5s管理制度，讓員工的各項工作活動都在公司的制度之內(nèi)。
3 宣傳與培訓(xùn)
5s管理的最終目的是讓全體員工自覺地按照規(guī)章高效、簡潔、安全的完成各項工作。要想順利的推進5s管理還需要所有員工的主動參與和自覺意識。因此，恰當(dāng)?shù)男麄鞴ぷ饕约跋嚓P(guān)的培訓(xùn)是推進5s管理的關(guān)鍵所在，必須讓所有員工理解5s管理給企業(yè)以及員工自身所帶來的利益，讓員工明白5s管理的各項規(guī)章制度的內(nèi)涵。
4 管理績效考核體系與管理創(chuàng)新
要想讓員工自覺遵守5s管理的各項規(guī)章制度，除了恰當(dāng)?shù)男麄饕约按罅康呐嘤?xùn)工作，還需要制定完善的管理績效考核體系，對執(zhí)行好的團隊和個人給予一定的獎勵，對執(zhí)行不力的團隊和個人給予一定的處分，督促所有員工遵守5s管理體系。同時，5s管理是一種高效簡潔的管理理念，不是一成不變的，需要在實際的管理過程中不斷創(chuàng)新，與實際生產(chǎn)和管理相結(jié)合，不斷改革方法，增加新的制度。
四、5s管理給企業(yè)帶來的效益分析
5s管理可以讓企業(yè)的各項活動井井有條，有效的提高企業(yè)的產(chǎn)能，降低成本和風(fēng)險，給企業(yè)帶來諸多的效益，使企業(yè)的質(zhì)量q（quality）、成本c（cost）交期d（delivery）、服務(wù)s（service）、創(chuàng)新i（innovation）、管理m（management）這六大要素都達到最佳的狀態(tài)。
1 質(zhì)量q（quality）
質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生存的根本，通過5s管理，可以有效的規(guī)范員工的生產(chǎn)操作行為，降低企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險；規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)檢部門的業(yè)務(wù)操作，確保每一臺出廠產(chǎn)品都是質(zhì)量合格產(chǎn)品，減少認為判斷帶來的失誤。
2，成本c（cost）
成本是當(dāng)代企業(yè)競爭的關(guān)鍵，只有很好的控制了成本才能在競爭中立于不敗之地。通過5s管理，可以有效的提高生產(chǎn)效率以及工具和設(shè)備的使用效率，減少產(chǎn)品的殘次品率，減少企業(yè)的庫存量，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。
3，交期d（delivery）
隨著jit生產(chǎn)為越來越多的企業(yè)采用，交貨期成為衡量一個供應(yīng)商水平的重要因素。通過5s管理，可以有效的保證企業(yè)的各項生產(chǎn)計劃都能夠按時按量的完成，企業(yè)的庫存水平都能夠反應(yīng)真實的庫存水平，確保企業(yè)能夠按照合同的約定，保質(zhì)保量的交貨。
4 服務(wù)s（service）
企業(yè)的服務(wù)能力指的是企業(yè)柔性生產(chǎn)的能力，能夠根據(jù)供應(yīng)鏈上下游供求關(guān)系的改變，及時的調(diào)整生產(chǎn)和庫存，保證企業(yè)的生產(chǎn)能夠滿足客戶的需求。通過5s實施管理，企業(yè)可以比較從容的面對上游供應(yīng)商以及下游客戶需求的變化，及時的調(diào)整生產(chǎn)計劃以及產(chǎn)品的性能，生產(chǎn)出滿足市場需求的產(chǎn)品。
5 創(chuàng)新i（innovation）
創(chuàng)新是一個企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的前提條件。運用5s管理，企業(yè)的管理者可以對整個企業(yè)運行的狀況一目了然，有利于企業(yè)的產(chǎn)品以及管理的創(chuàng)新。同時，通過5s規(guī)范化的管理，創(chuàng)新產(chǎn)品推向市場的周期也會大大的縮短，這一切都會有利于企業(yè)的創(chuàng)新。
6 管理m（management）
實施5s管理可以有效的提高企業(yè)的管理效率，防止企業(yè)管理混亂局面的出現(xiàn)。5s管理的本質(zhì)就是頒布完善的規(guī)章制度，引導(dǎo)全體員工按照規(guī)章制度自覺自愿的加強自我約束，提高工作效率。通過5s管理，可以形成嚴謹、細致認真、高效率的企業(yè)文化，讓企業(yè)的發(fā)展步入高效快捷的軌道。
五、結(jié)束語
任何管理制度和管理方式的出現(xiàn)都是為了解決實際的問題，5s管理也需要在實際的運用過程中不斷地被創(chuàng)新使用，與企業(yè)的實際相結(jié)合，與我國的國情相結(jié)合。當(dāng)前很多管理者在使用5s管理方法的過程中，過于注重5s管理的形式，忽略了5s管理的內(nèi)涵。不管任何先進的管理方法，管理者始終應(yīng)該記住的就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略形成企業(yè)獨特的企業(yè)文化，讓企業(yè)獨特的企業(yè)文化來引導(dǎo)每一位員工的行為，這樣才能真正的將企業(yè)管理好。
一、現(xiàn)代企業(yè)人力資源概述
隨著全球經(jīng)濟貿(mào)易的融合發(fā)展以及我國經(jīng)濟腳步的快速前進，當(dāng)今的企業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展商機。如何抓住機遇，從眾多企業(yè)中脫穎而出是每個企業(yè)面臨的重要問題，而解決這一問題的關(guān)鍵又表現(xiàn)在企業(yè)管理上。在如今這個競爭的時代，企業(yè)想要快速發(fā)展就必須抓住一切資源，以提高自身的核心競爭能力。而在眾多資源中，人力資源無疑已成為現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證。進入20世紀60年代以來，傳統(tǒng)的勞動人事管理已逐步被摒棄，取而代之的是更具科學(xué)性、人本化的現(xiàn)代人力資源管理理論。目前，這種新形式的管理方式已成功走進企業(yè)內(nèi)部，成為一種主流的企業(yè)管理模式。
1、企業(yè)人力資源開發(fā)的意義
從本質(zhì)上看，企業(yè)人力資源開發(fā)是以發(fā)掘、培養(yǎng)、利用和發(fā)展人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計劃的活動和過程。它以人力資本投資為前提，包括人力資源的教育、培訓(xùn)以及人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用與調(diào)劑等諸多管理活動，是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程?？梢哉f，人力資源的開發(fā)不僅是提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率的內(nèi)在動力，也是企業(yè)其他管理活動的前提，所以，做好企業(yè)內(nèi)部的人力資源開發(fā)工作具有著重要的現(xiàn)實意義。
2、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是為了實現(xiàn)組織既定的目標，采用計劃、組織、指揮、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進行的一系列活動。在這一管理過程當(dāng)中，企業(yè)將主要以人力資源為中心，研究如何實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。這種管理方式?jīng)_破了原有的人事管理約束，不再把人看成是一種“技術(shù)要素”，而是把人當(dāng)作一種使組織在激烈的競爭中生存、發(fā)展，始終充滿生機和活力的特殊資源來刻意地發(fā)掘。這種基于全新的管理哲學(xué)和管理理念的管理方式即為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理論。
3、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別
這一新型的管理理念與傳統(tǒng)人事管理的一個重要區(qū)別在于：第一次提出了“員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同等重要”的命題。以往傳統(tǒng)的人事管理著重落腳于“管理”一詞上，人只是被管理的對象，企業(yè)即使組織員工培訓(xùn)、進修也僅僅是為了服務(wù)于組織財富的創(chuàng)造；而如今現(xiàn)代人力資源管理重在“開發(fā)”，人既是管理的主體也是被開發(fā)的對象，強調(diào)在為組織創(chuàng)造財富的同時自我發(fā)展，具有更強的自主性。
其次，傳統(tǒng)的人事管理似乎只是一個企業(yè)人力資源管理這一個部門的工作，其他部門管理者只要管理好本部門工作上的事物即可，不具有識人、用人、發(fā)展人才的使命，不同部門間不存在人事問題上交集。而今天，有時為了發(fā)現(xiàn)不同的人在不同工作中的潛力，企業(yè)往往會選擇讓員工在不同崗位上實習(xí)這一方式，最終把不同的人放在最適合他們的崗位上，因此今天人事管理已不再是某一職能部門單獨使用的工具，它更需要每一個部門管理者都參與進來，部門間相互協(xié)調(diào)、配合，共同為企業(yè)選擇最優(yōu)秀的員工。
最后，在管理的主導(dǎo)思想上，傳統(tǒng)人事管理還停留在“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)上，對員工多采用物質(zhì)激勵加制度約束的方式，而不重視員工的精神、社會需求，高壓之下才會出現(xiàn)當(dāng)年某企業(yè)員工不斷跳樓的事件，這也許就是今天有些企業(yè)即使高薪也無法招到所需求的人才這一現(xiàn)象的根源。相反，現(xiàn)代人力資源管理就秉持“自我實現(xiàn)的人”這一人性假設(shè)，考慮人的情感、自尊與價值，利用諸如員工生日、帶薪旅游等方式讓員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，從而抓住了人的“心”，才能贏得人的“才”，為企業(yè)更好的服務(wù)。
二、目前企業(yè)中人力資源開發(fā)利用存在的問題
當(dāng)今，許多中小型企業(yè)都有自己的人力資源部門，然而其中不乏一些管理者認為建立了這一部門就是實施了人力資源的管理，這樣的想法顯然沒有認清人力資源管理的本質(zhì)，雖然不可否認他們是有自己的人力資源管理方式，但是其理念仍然是傳統(tǒng)的以事為中心的人事管理。如果僅僅如此，那問題顯而易見。首先，企業(yè)的用人機制不夠合理。最常見的用人機制包括外部招募與內(nèi)部提升兩種。但外部招募存在著過于重視學(xué)歷，忽視能力，產(chǎn)生高分低能，不能快速適應(yīng)企業(yè)工作需求的缺陷；而對于內(nèi)部提升，雖然企業(yè)對于員工的能力、技術(shù)水平都已經(jīng)有一定的了解，但依然不可避免地出現(xiàn)因惡性競爭、遷就照顧、人際關(guān)系等而產(chǎn)生的人才流失與浪費現(xiàn)象。這些問題導(dǎo)致了人力資源不能得到充分重視、全面開發(fā)與應(yīng)用的弊端。
其次，一些企業(yè)依然認為解雇與重新聘用是解決一切問題的方式，“官本位”、論資排輩現(xiàn)象嚴重，員工缺乏合理的晉升機制和表達想法的權(quán)利，且對于人力資源的開發(fā)不夠重視，開發(fā)內(nèi)容與方法也極其落后，這從根本上阻礙了員工的個人提高，從而進一步滯后了企業(yè)的發(fā)展。
最后，部分私營小企業(yè)吝嗇于人力資本投入?！罢l投資，誰收益”這是市場經(jīng)濟的規(guī)則。但是，由于人力資本是一種無形資本，它潛在于人體之中，只有通過對其載體——人進行投資方可獲得。因此，企業(yè)擔(dān)心自己的人力、物力投資依然不能挽回人才的流失，獲得少于投入。且這類企業(yè)多半僅僅注重短期效應(yīng)，忽視企業(yè)的長期發(fā)展與人力資源的關(guān)系，故而并不愿產(chǎn)生人力開發(fā)成本。對于今天這個資源競爭的時代來說，這些目光短淺的企業(yè)注定會被淘汰。
三、現(xiàn)代企業(yè)用人機制的改革方式
面對以上各種人力資源開發(fā)問題，筆者認為企業(yè)應(yīng)從配置、評估、培訓(xùn)以及資本投入幾方面綜合進行人力資源的開發(fā)。
首先，人力資源管理的根本任務(wù)就是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。而要合理使用人力資源，就要對人力資源的構(gòu)成和特點有詳細的了解。所以，企業(yè)在招募到新員工后，應(yīng)著重發(fā)現(xiàn)不同員工的技能特長，遵循能為對應(yīng)原理，將員工放置到最適合的崗位上去，使得人盡其才、各盡所能。
其次，人力資源的根本目標是使人的潛能得到開發(fā)和有效運用，因此在員工工作期間，企業(yè)應(yīng)綜合運用面談、團隊分析、工作分析、觀察以及問卷調(diào)查等形式，收集員工的心里、專業(yè)、技能、創(chuàng)新等方面的潛力，將個人的全面發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合，為企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、方式奠定基礎(chǔ)。
最后，一個發(fā)展的企業(yè)、一個進步的企業(yè)應(yīng)當(dāng)時刻與社會的腳步保持一致，汲取新的管理理念，將人力資源開發(fā)作為企業(yè)不斷前進的有效方式，從思想上重視起來，連續(xù)的、動態(tài)的、創(chuàng)新地進行人力資本開發(fā)投入，包括教育投資、培訓(xùn)投資等。從而提高企業(yè)的軟實力，增強競爭優(yōu)勢。
摘要:電子商務(wù)是劃時代的科技革命應(yīng)用,為企業(yè)改變傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式,節(jié)約成本,尋求無限市場空間提供了可能。本文從電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)在采購、制造、營銷、研發(fā)和客戶關(guān)系維護等方面所產(chǎn)生積極作用的分析,讓更多企業(yè)認識到電子商務(wù)對市場經(jīng)營的重要作用,并利用好這一工具,主動適應(yīng)信息化革命,提升企業(yè)的綜合競爭力。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 現(xiàn)代企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營
信息時代已經(jīng)完全到來,影響到我們生產(chǎn)生活的每一個方面,它對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營影響的最主要方面是電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。為生存也好,為發(fā)展也好,電子商務(wù)是企業(yè)管理者不得不面對和思考的重要課題。這是因為電子商務(wù)通過對研發(fā)、采購、制造、營銷產(chǎn)生的影響,涉及了企業(yè)的成本控制、效率提高和市場占有等關(guān)鍵性問題。本文試圖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要方面,淺析電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的積極推動作用,以期能引起企業(yè)對電子商務(wù)的重視,并為企業(yè)拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域提供一些啟示。
一、減少采購成本,建立快速反應(yīng)的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟
電子商務(wù)彌補了訂貨會、供需見面會等傳統(tǒng)采購原材料傳統(tǒng)方式占用一定人、財、物的不足,減少了企業(yè)采購成本支出。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競爭從實際占有資源的多少,轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽刂七\用資源的多寡。企業(yè)只有利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,與合作伙伴、供應(yīng)商做到信息資源實時共享,才能最大限度地提高運作效率,降低采購成本。
第一,實現(xiàn)了電子商務(wù)的企業(yè),能夠在自己的專用網(wǎng)絡(luò)上通過edi直接與貿(mào)易伙伴進行談判和交易,或通過互聯(lián)網(wǎng)進行遠程檢索,以減少傳統(tǒng)采購過程中人員差旅費、調(diào)研費的發(fā)生;甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)向全球供應(yīng)商進行招標,由此也避免了經(jīng)濟學(xué)中所謂的信息不對稱造成的各種損失。同時,通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息,進行適時采購,避免因傳統(tǒng)原材料短缺信息獲取時間延遲而影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。
第二,通過電子商務(wù),企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,不但降低了采購費用,更重要的是能讓采購人員把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關(guān)系上,建立起相對穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟。統(tǒng)計資料顯示,使用edi可以為企業(yè)節(jié)省5—10%的采購費用。美國通用電氣公司自1999年把公司采購業(yè)務(wù)電子商務(wù)化后,其供貨商不愿意冒著失去通用電氣業(yè)務(wù)的風(fēng)險,也都于2001年完成了電子商務(wù)化的工作。通用與供貨商幾乎所有的業(yè)務(wù)都在互連網(wǎng)上完成,為其節(jié)約了大量的成本,同時也與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達到雙贏的目標,提高了雙方的市場競爭力。
二、降低庫存,實現(xiàn)柔性生產(chǎn)控制,產(chǎn)品研發(fā)快速科學(xué)
企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中存在以產(chǎn)定銷、庫存控制、生產(chǎn)線過長、研發(fā)周期過長等諸多問題,限制了企業(yè)的靈活性,生產(chǎn)費用難以降低,生產(chǎn)決策難以跟進市場需求。電子商務(wù)能有效克服企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、研發(fā)、庫存等方面的缺陷,適時把握市場需求,提高企業(yè)生產(chǎn)決策科學(xué)化水平,合理控制庫存,提高企業(yè)資金利用率。
第一,減少企業(yè)庫存,提高庫存管理水平。產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長,企業(yè)越需要較多的庫存來保證履行供貨合同,大量庫存導(dǎo)致企業(yè)運轉(zhuǎn)費用、租金成本、管理費用顯著增加,效益降低。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)間的合作不斷加強,mrpⅱ、erp、jit等先進生產(chǎn)方式的應(yīng)用,為企業(yè)實現(xiàn)精確生產(chǎn),零庫存奠定了基礎(chǔ),從而節(jié)約大筆開支。例如,美國dell公司網(wǎng)絡(luò)直銷模式就實現(xiàn)了零庫存。
第二,實現(xiàn)生產(chǎn)過程柔性控制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn),基本上是以某時間段的銷量為參考來決定本期生產(chǎn)規(guī)模,生產(chǎn)決策存在比較大的盲目性;同時由于信息不對稱,涉及產(chǎn)品的每個零件都在本廠生產(chǎn),外協(xié)加工工序較少,占用了大量的資金和資源,對企業(yè)規(guī)?；?jīng)營不利,難以實現(xiàn)利潤最大化。而基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是需求拉動型的生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)企業(yè)和消費者聯(lián)系在一起,使消費需求信息得以迅捷地傳達給生產(chǎn)者,據(jù)以組織生產(chǎn),這樣就使得生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)向顧客需求拉動型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變,在生產(chǎn)過程中實現(xiàn)柔性化管理。
第三,縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期,產(chǎn)品定位更加準確。電子商務(wù)提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度,提高工作效率,縮短生產(chǎn)周期,從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。另外,電子商務(wù)環(huán)境下,廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場,以在競爭中獲得勝利。隨著人們生活、消費水平的提高,人們更加要求高質(zhì)、高速的個性化服務(wù),企業(yè)即使花費巨額資金進行研發(fā)工作,若周期過長,也是昨日黃花。在互聯(lián)網(wǎng)上,消費者可以以互動的方式進行訂購,并協(xié)助企業(yè)設(shè)計出一套解決方案,使企業(yè)最大可能地理解顧客,理解消費者,從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進入市場。
三、節(jié)約銷售費用,市場空間大大拓展
第一,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的營銷成本。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則,建立起無中介的銷售渠道,與消費者直接接觸,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。同時,網(wǎng)絡(luò)宣傳可以大大降低促銷成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查,利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷活動使銷售額增加10倍,而費用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10。
第二,突破了時間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告,需要對復(fù)雜的銷售渠道進行管理,并且目標市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強勢營銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。
由于受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動則使企業(yè)直接面向市場,在網(wǎng)上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個潛在客戶,電子商務(wù)成為企業(yè)最好的國際交易平臺。
電子商務(wù)克服了時差帶來的國際商務(wù)談判的不便,為企業(yè)不間斷交易提供了可能,交易時間理論上的無限延長必定會給傳統(tǒng)企業(yè)帶來更多的機會,24小時網(wǎng)上在線銷售可在一定程度上使企業(yè)的銷售增加,企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址,可為全球的用戶提供不間斷的銷售信息。
第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu),企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等,從而有助于消費者完全地認識了商品及服務(wù)后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購買它。相對于傳統(tǒng)的店鋪銷售,商家免除了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來支持,如倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等,減少了銷售成本;顧客不必親臨現(xiàn)場,就可以選購自己喜歡的商品,不但符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式,還節(jié)約了時間、精力等成本。
四、提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進,滿足顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)以其互動性、靈活性、人性化等特點在客戶拓展與維護方面有體現(xiàn)出一定的優(yōu)勢:
第一,雙向互動,個性化服務(wù),實現(xiàn)準確市場定位。企業(yè)與客戶之間的交流更加便捷通暢,客戶是直接按照需求向企業(yè)提出要求,企業(yè)根據(jù)客戶的不同需要及時提供個性化服務(wù),最大可能滿足客戶。企業(yè)通過對顧客需求的歸納,能夠及時把握市場脈搏,為企業(yè)的經(jīng)營決策提供第一手資料,準確定位目標市場,降低決策風(fēng)險,提高決策針對性與科學(xué)性。
第二,密切與客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠度。電子商務(wù)互動式溝通,使消費者更易表達出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價,這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時了解市場動態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面企業(yè)的即時互動式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,提升客戶的滿意度和忠誠度,促進了雙方的密切關(guān)系。企業(yè)還可以建立客戶智能管理系統(tǒng),建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫,分析出客戶的需求特征,這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求,并為其提供個性化的建議。服務(wù)質(zhì)量提高之后,客戶感到了企業(yè)對他的尊重和關(guān)懷,并對企業(yè)產(chǎn)生了信任,企業(yè)將來拓展了產(chǎn)品線或服務(wù)范圍,客戶會首先感興趣,從而理順了企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。
綜上所述,電子商務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)促進了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升,削減了經(jīng)營成本,提高了工作效率,提升了決策水平,拓展了市場空間,穩(wěn)定了客戶關(guān)系。在我們所處的這個高速發(fā)展的信息時代,電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著企業(yè)生存與發(fā)展,是每個企業(yè)都不能回避的客觀實際,只有以與時俱進,主動融入,才能在現(xiàn)代化的市場競爭中立于不敗之地。
論文摘要：為什么有一些企業(yè)長盛不衰，而有些企業(yè)曇花一現(xiàn)?通過比較發(fā)現(xiàn)長盛不衰的企業(yè)與曇花一現(xiàn)的企業(yè)區(qū)別不在于所謂的競爭戰(zhàn)略上，也不在業(yè)務(wù)安排上，而在核心競爭力上，企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)文化(如健力寶、四通等一批曾名噪一時的企業(yè)，他們當(dāng)時的市場占有份額不少，如今不少人可能已經(jīng)把這些企業(yè)淡忘了)。縱觀企業(yè)管理的發(fā)展歷史，可以看到大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理和文化管理三個階段(還有些人認為：小企業(yè)靠經(jīng)驗管理、中等企業(yè)靠制度管理、大企業(yè)靠文化管理等)，其總體趨勢是企業(yè)管理向人性化發(fā)展。海爾集團是國內(nèi)知名企業(yè)，海爾總裁張瑞敏在回答記者提問時曾說：。海爾集團的核心競爭力，就是海爾文化。海爾的什么都可以復(fù)制，惟有海爾文化是競爭對手所復(fù)制不了的?！比绾柧袷恰熬礃I(yè)報國，追求卓越”，海爾理念是。只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)”等。企業(yè)文化建設(shè)作為文化管理的核心，在現(xiàn)代企業(yè)管理中已占有重要地位。
一、企業(yè)文化是企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一
管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財力和信息等資源，以期更好地達到組織目標的過程?，F(xiàn)代管理理論認為，管理的對象包括人、財、物、信息、時間五個方面。其中，人在管理中具有雙重地位：既是管理者又是被管理者。管理過程各個環(huán)節(jié)的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心。
“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢。企業(yè)文化管理正是順應(yīng)這～趨勢而誕生的一種嶄新的管理理論，其中心思想就是。以人為本”。因而，它就自然地成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。一個企業(yè)，其物力、財力、信息資源是有限的，而人力資源的開發(fā)則永元止境，人的潛力發(fā)揮出來了，物力、財力、信息資源可以得到更好地利用。海爾、聯(lián)想等優(yōu)秀企業(yè)堅持。以人為本”的管理，建設(shè)成了良好的企業(yè)文化，依靠優(yōu)秀的員工隊伍在市場競爭中獲得了顯著的優(yōu)勢，這首先歸結(jié)于它們具有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為指導(dǎo)。
二、企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的重要源泉
企業(yè)文化建設(shè)就是企業(yè)在具體的歷史環(huán)境及條件下，將人性化的理念與商業(yè)的操作成功地融為一體轉(zhuǎn)化成具體的奮斗目標和行為準則，形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動力，為企業(yè)的目標而努力。建設(shè)企業(yè)文化的實質(zhì)就是建立企業(yè)內(nèi)部的動力機制，這一機制的建立，使廣大員工自覺地把個人目標融入到企業(yè)目標中來。
在市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個自上而下的統(tǒng)一目標，就不能形成強大的競爭力，也很難在競爭中求得生存和發(fā)展。傳統(tǒng)的管理方法都是靠各種各樣的政策來引導(dǎo)員工去實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標，而合適的企業(yè)文化會使員工在潛移默化中接受共同的價值觀，由此形成的競爭力也更持久(農(nóng)行有些單位管理是層層加碼，碼到成功，完不成任務(wù)換行長或換崗位)。聯(lián)想的核心理念是把員工的個人追求融人到企業(yè)的長遠發(fā)展之中”，它的企業(yè)精神是。求實、進取、創(chuàng)新”，它的做事原則是。撒上一層土，夯實了，再撒上一層土，再夯實了等。企業(yè)文化的價值觀被企業(yè)員工認同后，會成為一種粘合劑，從各方面把員工團結(jié)起來，形成巨大的向心力和凝聚力，員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的歸屬感，與企業(yè)同呼吸、共命運。良好的企業(yè)文化能使員工從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進取的效應(yīng)，形成共同的價值觀，這足以勝過任何規(guī)章制度和行政命令。員工在人人受重視、受尊重的文化氛圍中，獲得極大的心理和精神滿足，會自覺樹立對企業(yè)的強烈的主人翁責(zé)任感，有了這種責(zé)任感，員工就會進發(fā)出元窮的創(chuàng)造力，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策、不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化的作用正是通過激勵來滿足人的精神需要，使人產(chǎn)生自尊感、成就感，從而調(diào)動人的精神力量。
企業(yè)文化不只在企業(yè)內(nèi)部起作用，作為一種亞文化，企業(yè)文化在社會文化中扮演的角色越來越重要，它通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。如農(nóng)行形象廣告：金行銀行，選擇農(nóng)行；七卡八卡，還是金穗卡；選擇農(nóng)業(yè)銀行，未來充滿希望；選擇農(nóng)業(yè)銀行，生活充滿陽光；選擇農(nóng)業(yè)銀行，夢想不再遙遠；為您聚財、理財、養(yǎng)財、生財，農(nóng)業(yè)銀行的全部奉獻；與農(nóng)行握手，同財富結(jié)盟；伴你成長，農(nóng)業(yè)銀行；大行德廣，農(nóng)業(yè)銀行等。
三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者、倡導(dǎo)者和管理者
由于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中所處的特殊地位，他們對企業(yè)承擔(dān)了更多的責(zé)任，對企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等也都能施加較大的影響。因此企業(yè)文化要形成體系，更離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總結(jié)、歸納和加工，離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智以及對企業(yè)文化建設(shè)的高度重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值趨向、理想追求、文化品位，對企業(yè)文化的影響是決定性的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的活水源頭。如被摩托羅拉奉為宗旨的兩條行為準則是“保持高尚的操守，對人永遠的尊重”。鮑伯．高爾文，摩托羅拉總裁強調(diào)：在摩托羅拉，一個領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，激發(fā)出一種目標導(dǎo)向的參與氣氛，保持目標清晰，暢所欲言，能夠為他人提供可以學(xué)習(xí)的“遺產(chǎn)”，并通過摩托羅拉的制度系統(tǒng)鼓勵對這種遺產(chǎn)進行再創(chuàng)造。
由此可見，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)文化的管理，貫穿在企業(yè)的發(fā)展過程中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所做的一切，就是在企業(yè)中形成預(yù)期的文化。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要對一些行動做出示范，自身表現(xiàn)要言行合一，才能上行下效。
四、企業(yè)文化要與時俱進不斷地完善
企業(yè)文化建設(shè)并不是終身不變的，它要與企業(yè)的發(fā)展狀況，外部環(huán)境聯(lián)系起來，不斷地建設(shè)和改進，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)精神在企業(yè)發(fā)展進程中的積極促進作用。建設(shè)適應(yīng)時代和企業(yè)自身發(fā)展的，富有特色、個性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化，是一項長期的、艱苦細致的工作，要及時地予以發(fā)展和完善，揚棄舊的企業(yè)文化，創(chuàng)造新的企業(yè)文化，只有這樣，才能促進企業(yè)的不斷發(fā)展進步，才能在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
知識經(jīng)濟時代已向我們走來，這是社會進步的一個大趨勢，企業(yè)文化是把企業(yè)各類人員凝聚在一起的精神支柱，是企業(yè)把各種資源有效整合、形成強大競爭力的無形之手，是企業(yè)之魂，是企業(yè)長盛不衰的源泉。
摘要：企業(yè)管理歸根到底是對人的管理。人的因素主要是指人的情感、欲望、意志、信念等非理性因素，現(xiàn)代企業(yè)管理中注重人的非理性因素已成為必然，合理利用和激發(fā)人的非理性因素有利于企業(yè)管理水平的提高和企業(yè)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：非理性因素；現(xiàn)代企業(yè)管理
一、現(xiàn)代企業(yè)管理中注重非理性因素的必然性
企業(yè)管理的中心，說到底是對人的管理。對管理要素的分析，核心也是對人的因素的分析，也最終表現(xiàn)為對人的因素的分析。因為只有人才能實現(xiàn)管理的各項目標。人的因素主要是指人的情感、欲望、意志、信念等因素，這幾方面的因素構(gòu)成了人的非理性因素。人的非理性因素滲透在人的整個活動過程的精神狀態(tài)、心理狀態(tài)，制約著人的實踐和管理活動。
就我國企業(yè)管理和研究的狀況看，目前還主要局限于“理性模式”，即片面注重于理性因素，而忽視非理性因素的作用。企業(yè)制定的一系列規(guī)章制度和管理措施以及獎懲辦法等，都著重于對物或事的管理以及定量研究分析。當(dāng)然，這種管理模式在一定意義上是必要的。但這種模式的弊端卻經(jīng)常被人們忽視，即忽視了人的非理性因素在企業(yè)管理以及企業(yè)運行中的重要作用。因而既不利于激發(fā)企業(yè)職工的工作熱情和強烈的責(zé)任感、道德觀，難以充分發(fā)揮職工的主觀能動性，又不利于管理人才的培養(yǎng)和管理者素質(zhì)的提高。尤其是不能使職工的企業(yè)主人翁地位得到真正的體現(xiàn)。
企業(yè)管理的對象并不是純生物人，而是外在特定社會關(guān)系中的現(xiàn)實的人，是具有情感、意志的活生生的“高等動物”。在企業(yè)管理活動中，企業(yè)職工既是企業(yè)的主體又是企業(yè)的客體，企業(yè)的一切發(fā)展目標(包括管理目標)的實現(xiàn)，最終要靠廣大職工的行為去完成，管理者與被管理者是相互反饋、相互作用的關(guān)系在這種關(guān)系中，廣大職工的反饋及作用不可避免地滲透著非理性因素的作用，而這種作用又往往影響著職工對各項管理措施的認識、影響著管理者在職工心目中的形象，進而會在一定程度上左右職工的行為。所以，企業(yè)管理過程始終滲透著各種情感和意志的非理性因素，這種因素對人的各種行為的支配和影響作用是不容忽視的也是必然的。
二、現(xiàn)代企業(yè)管理中非理性因素的作用
（一）有利于提高管理者的綜合素質(zhì)，有利于優(yōu)秀管理人才的培養(yǎng)。企業(yè)管理水平較低，是我國當(dāng)前存在的一個普遍問題。而企業(yè)管理水平的高低，則主要取決于企業(yè)管理者的素質(zhì)。一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者，除了必須具備優(yōu)秀的思想道德素質(zhì)和精通本行業(yè)業(yè)務(wù)及理論知識與科技知識外，還必須具備較為豐富的人文社會科學(xué)知識，而這些正是管理者所缺乏的。目前許多企業(yè)的管理，主要還是用經(jīng)驗和權(quán)力去硬性貫徹落實既定的各項目標。實踐中，他們只看到權(quán)力的作用和規(guī)章制度的硬性約束力，而忽視或看不到人的非理性因素及其在企業(yè)運行中的作用。
（二）有利于管理者改善組織結(jié)構(gòu)，提高管理水平。根據(jù)理性模式培養(yǎng)的管理人才往往缺乏開闊的眼界，缺乏對整體的直接感受和總體管理能力，從而也成為一架推行各項既定管理措施的“機器”。因此，在企業(yè)管理中注重非理性因素的研究和運用，可以促使管理者改善組織結(jié)構(gòu)，加強文化修養(yǎng)，樹立良好的形象，培養(yǎng)優(yōu)秀的工作作風(fēng)，潛心研究管理藝術(shù)，提高管理水平。
（三）能激發(fā)職工的工作熱情，增強企業(yè)的活力。作為管理者來說，要真正從政治、思想、生活、家庭、婚姻等方面去關(guān)心職工，加強同職工心靈溝通和情感交流，彼此視為知己。同時，尊重、理解和信任廣大職工，承認他們合理的個人價值并創(chuàng)造條件鼓勵其去實現(xiàn)。切實實行民主管理，積極采納職工的合理化建議，自覺接受廣大職工的監(jiān)督。使全體員工樹立起共同的價值觀，進而轉(zhuǎn)化成一種合力，推動企業(yè)的發(fā)展。對被管理者來說，通過強化情感、意志等，將廣大企業(yè)職工的這些非理性因素的力量，轉(zhuǎn)化為實踐活動的動機和動力，激發(fā)其工作熱情，使他們潛在的和現(xiàn)實的實踐能力和創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮，從而激發(fā)起整個企業(yè)的活力。
三、現(xiàn)代企業(yè)管理過程中優(yōu)化非理性因素的對策
（一）加強情感管理。領(lǐng)導(dǎo)者在管理制度約束人的行為，達到組織規(guī)范化的基礎(chǔ)上，要加強情感投資，創(chuàng)造寬松、溫馨的工作環(huán)境，培育親密的人際關(guān)系，以情感為紐帶，加強正面激勵，注重雙向溝通和交流，吸引人才，留住人才，培養(yǎng)人才，知人善任，使員工得到自尊的滿足，減少挫敗感，增加工作熱情，從而激發(fā)主動性和創(chuàng)造性，增強組織的凝聚力，滿足員工的自我實現(xiàn)等高級的需求，真正實現(xiàn)符合人性的管理。目前，我國組織尤其是企業(yè)中的情感管理還處在較低的層次，僅停留在以激勵為主的感情投資階段，并沒有深刻理解管理的人性化和個性化的發(fā)揮的作用，并沒有真正從情感管理入手，達到人力資源的合理利用和有效發(fā)揮，來提高管理效能。
（二）加強溝通協(xié)調(diào)。溝通是管理的重要環(huán)節(jié)，加強溝通要求組織減少官僚作風(fēng)，形成平等、民主的文化氛圍，尋找信息的最佳流動方式，形成良性循環(huán)。在這一過程中，組織的使命及其理念通過各種有效的溝通途徑形成組織成員的趨同的思維模式和行為規(guī)范，培養(yǎng)組織員工共同的理想信念，最后內(nèi)化為信仰和組織的文化無意識。
（三）滿足人性需要。人本管理不僅要求尊重人，也要發(fā)揮人的能力和價值，滿足人性的需要。人本管理要求正確對待員工，樹立管理者、員工和企業(yè)是有機地統(tǒng)一體的觀念，增強組織員工的歸屬感。20世紀80年代以來的“工作生活質(zhì)量運動”就是將組織發(fā)展和個人發(fā)展、工作需要和尊重人性結(jié)合起來，并寓于每日實踐之中。強調(diào)組織放棄一味追求效率的做法，重視組織成員個人價值在工作中的體現(xiàn)，通過個人價值的實現(xiàn)，反過來促進組織效率的提高。
1.財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心
1.1財務(wù)管理的本質(zhì)決定了它在企業(yè)管理中的核心地位。所謂財務(wù)管理，就是為企業(yè)組織資金運動，處理財務(wù)關(guān)系的管理工作，是經(jīng)濟管理的重要組成部分。財務(wù)管理區(qū)別于經(jīng)濟管理中的其他管理工作，具有涉及面廣、綜合性強、靈敏度高等特點。因此，抓管理應(yīng)以抓財務(wù)管理為基礎(chǔ)。
1.2企業(yè)經(jīng)營決策依靠財務(wù)管理系統(tǒng)。企業(yè)經(jīng)營決策主要包括：產(chǎn)量決策、定價決策、促銷決策。做到科學(xué)決策，強化財務(wù)管理，依據(jù)財務(wù)管理系統(tǒng)提供有用的財務(wù)信息是至關(guān)重要的。按照系統(tǒng)論的觀點，財務(wù)管理系統(tǒng)是以決策為主的計劃體系與組織為主的協(xié)調(diào)體系和以控制為主的管理體系之間的關(guān)聯(lián)，并要求形成特定的結(jié)構(gòu)和層次，具有自我組織、自我控制、自我調(diào)節(jié)之功能。因此，企業(yè)經(jīng)營決策必須依靠財務(wù)管理系統(tǒng)。
1.3現(xiàn)代企業(yè)需要建立以財務(wù)管理為核心的企業(yè)管理體系。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)在市場競爭中求生存、求發(fā)展，但是，市場猶如魔方瞬息萬變，潛伏著諸多的不確定性和風(fēng)險性，尤其是在國際政治和經(jīng)濟格局發(fā)生了深刻的變化，各國政府為適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境而相應(yīng)調(diào)整其宏觀和微觀經(jīng)濟政策，并在進一步促進國際經(jīng)濟一體化的進程中，西方企業(yè)，特別是跨國公司、合資和聯(lián)合公司、大型公司對理財提出了更高的行為規(guī)范和更廣泛、更復(fù)雜的理財范圍和方法。比如在企業(yè)籌資和用資方面，發(fā)展了創(chuàng)新金融工具（如票據(jù)發(fā)行便利互換交易、外匯期權(quán)、外匯運期和期貨交易等，）從而給企業(yè)與金融機構(gòu)之間建立多元化的關(guān)系，以及直接和資本市場建立商業(yè)關(guān)系提供了條件。同時運用創(chuàng)新的金融工具也帶來了企業(yè)潛在的經(jīng)營風(fēng)險。因此，財務(wù)管理不僅顯得重要，而且面臨著許多新課題，有待我們研究解決。
2.如何使財務(wù)管理發(fā)揮企業(yè)管理的核心作用
要使財務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心，真正發(fā)揮核心作用，就要著重解決以下幾個問題：
2.1從解決“人”的問題入手。首先是樹立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心觀念，充分理解財務(wù)管理的重要性。其次是提高財務(wù)人員的素質(zhì)，財務(wù)管理人員不僅要懂得會計核算，更重要的是要善于理財；還要求熟悉國家法律，對社會環(huán)境有一定的觀察和預(yù)測能力，以及具有較強的管理能力。
2.2理順財務(wù)管理部門與其他職能部門的職權(quán)關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，根據(jù)產(chǎn)權(quán)明晰的原則和企業(yè)財產(chǎn)委托經(jīng)營制度的要求，財務(wù)部門與會計部門是必須分設(shè)的，前者是理財，側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部管理；后者是核算，側(cè)重于對外會計報表。當(dāng)然，兩者存在著不少的聯(lián)系，但有聯(lián)系并不韻味著意味著必須合為一體，同樣地，財務(wù)管理部門還要明確劃分與企業(yè)管理、生產(chǎn)、銷售和決策部門之間的職權(quán)范圍，形成以財務(wù)管理部門為核心，分工明確，相互協(xié)調(diào)的管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
2.3建立健全企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理制度。根據(jù)財政部門內(nèi)部財務(wù)管理辦法的指導(dǎo)意見，筆者認為應(yīng)考慮圍繞以下“六個中心”。即1、企業(yè)管理制度以建立指標考核機制為中心；2、經(jīng)營管理以預(yù)算為中心；3、財務(wù)管理以資金管理為中心；4、成本管理以環(huán)節(jié)控制為中心；5、非經(jīng)營性開支以期間費用管理和技改投資管理為中心；6、促銷管理以資金回籠為中心。分別制定實施細則。
3.會計的兩個基本職能一是核算，二是監(jiān)督
這些年來，大多數(shù)對會計核算相對重視，但對會計監(jiān)督方面比較松懈，因此，出現(xiàn)了一些問題，像財經(jīng)違紀、違法現(xiàn)象，亂收、亂攤、亂罰等等，因此，加強會計監(jiān)督工作非常必要。
3.1改革會計人事制度。 由于現(xiàn)行的會計人事制度的欠缺，會計的人事權(quán)歸單位管理。這樣，會計的監(jiān)督作用很難得到發(fā)揮。有些會計人員已經(jīng)變成了領(lǐng)導(dǎo)的馴服工具，會計監(jiān)督作用實際難以發(fā)揮。曾經(jīng)有人提出，成立會計局，會計人員的人事編制歸會計局所轄，但由于各種原因這一設(shè)想一時難以實現(xiàn)。筆者認為在目前的條件下，會計人員編制可以改為歸口管理，會計人員由各系統(tǒng)、各行業(yè)進行調(diào)配。并規(guī)定會計人員在一個單位任職期不得超過2到3年。這樣，會計人員的監(jiān)督作用就容易得到發(fā)揮，會計監(jiān)督由被動變?yōu)橹鲃?。這種做法對會計核算、會計監(jiān)督工作均有益無害。
3.2提高會計人員素質(zhì)。提高會計人員素質(zhì)也是一種加強會計監(jiān)督工作的有效方式。首先要加強財會人員政治思想教育，組織財會人員學(xué)習(xí)各項會計法規(guī)，增強會計人員的責(zé)任感，使廣大會計人員能夠自覺的做好會計核算和會計監(jiān)督工作。同時也要提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，沒有熟練的業(yè)務(wù)知識，會計監(jiān)督工作也是為作不好的。此外，各級政府和財政部門對那些敢于堅持原則，秉公辦事，敢于揭露違紀、違法現(xiàn)象的財會人員給予表揚和嘉獎。從而，促進會計監(jiān)督工作。
3.3健全財務(wù)機構(gòu)。目前，有些會計核算單位的會計機構(gòu)仍不健全，特別是鄉(xiāng)、村一級的會計核算單位，有些會計核算單位的會計，出納有一人監(jiān)管，不利于會計監(jiān)督工作。所以，要盡快的健全會計機構(gòu)，配足人員。一個獨立的會計核算單位起碼應(yīng)有一名主管會計和一名出納會計，同時還要確定一名政治素質(zhì)強、業(yè)務(wù)精通的主管審批財務(wù)負責(zé)人。只有健全的財務(wù)機構(gòu)，會計監(jiān)督工作才能正常運行。
3.4完善會計監(jiān)督制度。會計監(jiān)督制度是多方面的，主要有會計制約制度，制約制度的核心是錢和物應(yīng)有二人以上監(jiān)督管理。這里，主要講講傾向資金
管理的兩個制約制度。首先是財務(wù)印鑒管理。財務(wù)印鑒管理十分重要，各會計核算單位要加強這方面的管理，它要有兩人以上保管；其次是票據(jù)領(lǐng)用制度。票據(jù)領(lǐng)用制度也是會計監(jiān)督的一種重要制度，各會計核算單位的空白票據(jù)（含銀行支票）應(yīng)有專人保管，領(lǐng)用時必須登記。只有嚴格的監(jiān)督制度，會計工作才能做的更好。
3.5財會人員要自覺的履行自己的職責(zé)，做好會計監(jiān)督工作。會計監(jiān)督，會計是主體，要做好會計監(jiān)督工作，主要還是依靠廣大的財會人員盡職盡責(zé)的做好自己的本職工作。財會人員如何履行自己的職責(zé)？首先要加強精神文明建設(shè)，努力學(xué)習(xí)會計法規(guī)，增強職業(yè)道德，克服本位主義思想，要敢于堅持原則，對于一切違紀、違法的經(jīng)濟活動一不參與、二要抑制。在工作中一切要按照會計法規(guī)和國家政策辦事。同時，也要提高自己的業(yè)務(wù)水平，只有有過硬的技術(shù)，才能充分發(fā)揮會計的監(jiān)督職能。
總之，要做好企業(yè)財務(wù)管理工作，必須著眼于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，建立科學(xué)合理的財務(wù)管理體制，真正確立財務(wù)管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的核心地位，發(fā)揮財務(wù)管理的作用。
［摘 要］市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代企業(yè)是一種資金流轉(zhuǎn)的動態(tài)體系，而企業(yè)的會計管理工作則是維持這一體系運轉(zhuǎn)并提高效率最重要的動力之一。采取有效措施改善和加強會計基礎(chǔ)工作，使會計基礎(chǔ)工作在企業(yè)經(jīng)濟管理工作中發(fā)揮著越來越大的作用。本文結(jié)合自己的工作實踐就會計在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用進行探討。
［關(guān)鍵詞］ 會計 現(xiàn)代企業(yè) 管理
科技和管理是推動經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)集約化經(jīng)營的兩只車輪。企業(yè)一方面要采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)高價低有競爭力的商品，滿足社會不斷增長的物質(zhì)文化需要；另一方面要實行嚴格的科學(xué)管理，通過科學(xué)的財務(wù)管理、會計管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、采購管理、庫存管理、營銷管理、人事行為管理等，不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理的重點、難點，也是突破點，現(xiàn)代企業(yè)管理必須把會計管理真正放在企業(yè)管理的中心位置，根據(jù)集約經(jīng)營的基本要求，考慮會計管理工作。
一、會計管理工作在企業(yè)價值管理中發(fā)揮了重要作用
目前，我國實行經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，要求增加生產(chǎn)要素的產(chǎn)出能力，以較小的投入實現(xiàn)最大的產(chǎn)出，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。那么，怎樣才能獲取最大的經(jīng)濟效益呢？加強會計管理是重要手段，即通過記錄反映、規(guī)劃控制、計算分析、監(jiān)督評價等方式，指導(dǎo)人們的經(jīng)濟行為向取得最優(yōu)經(jīng)濟效益的方向移動。事前，要通過分析、比較、預(yù)測經(jīng)濟發(fā)展前景，選擇最佳方案，確定經(jīng)營目標；事中，要以經(jīng)營目標為標準，適時控制，隨時反映經(jīng)營目標的實現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)差異，分析問題，采取措施，及時糾正，保證經(jīng)營行為按既定經(jīng)營目標進行；事后，利用會計信息資料進行經(jīng)營業(yè)績考核、總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)未來。可以說，會計不僅是講求經(jīng)濟效益的實踐性，而且是實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益的重要手段。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)講求經(jīng)濟效益的實踐性活動，又是通過對價值管理的形式來進行的。價值管理作為使用價值管理的抽象化概念，在商品貨幣關(guān)系存在并且高度發(fā)展的情況下，其重要性遠遠超過使用價值管理。這不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟效益的有無和大小要通過各種價值來表現(xiàn)，還表現(xiàn)在社會產(chǎn)品的再生產(chǎn)過程，經(jīng)濟效益的數(shù)量表現(xiàn)實際上就是價值運動的增值額。企業(yè)財會部門是企業(yè)價值管理的主要承擔(dān)者和聚焦點，國家宏觀經(jīng)濟管理所需的價值信息是由企業(yè)財會部門提供的，宏觀經(jīng)濟中的價值管理也主要是通過企業(yè)財會部門提供的，宏觀經(jīng)濟中的價值管理也主要是通過企業(yè)財會部門對企業(yè)經(jīng)濟活動施加影響的。
二、會計是實現(xiàn)企業(yè)管理目標提高經(jīng)濟效益的重要手段
會計不僅是經(jīng)營管理的重要工具，而且本身就是經(jīng)營管理工作的一個重要組成部分。從企業(yè)內(nèi)部管理來看，要使產(chǎn)權(quán)清晰，實現(xiàn)自主經(jīng)營，自負盈虧，實行嚴格的經(jīng)濟責(zé)任制，如果沒有會計管理簡直不可想象。企業(yè)會計管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，這是勿庸置疑的。企業(yè)會計包括財務(wù)會計和管理會計兩部分。財務(wù)會計工作是根據(jù)企業(yè)日常的業(yè)務(wù)記錄，登記賬簿，定期編制的有關(guān)財務(wù)報告，向企業(yè)外界有利害關(guān)系的團體和個人報告企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，其具體目標是為企業(yè)外界服務(wù)。而管理會計是對企業(yè)經(jīng)營管理中的特定問題進行分析，以便向企業(yè)內(nèi)部各階層管理人員提供有關(guān)價值管理方面的預(yù)測、決策、控制和考核的信息資料，其具體目標主要是為企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)。在現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展中，由于科學(xué)技術(shù)是新月異，生產(chǎn)力不斷發(fā)展，企業(yè)規(guī)模日趨龐大，市場競爭愈演愈烈。在這樣的形勢下，企業(yè)家不得不格外重視企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營預(yù)測與決策，以反映和監(jiān)督為根本任務(wù)的財務(wù)會計工作就不能滿足需要。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)軌變型，應(yīng)將會計基本職能由核算向管理轉(zhuǎn)變，向決策傾斜，全面推廣和應(yīng)用管理會計。
三、管理會計在現(xiàn)代企業(yè)管理中的職能作用
現(xiàn)代管理會計區(qū)別于傳統(tǒng)會計和執(zhí)行性管理會計，它履行著更加廣泛的職能，發(fā)揮著舉足輕重的作用。管理會計的職能作用集中表現(xiàn)在解析過去、控制現(xiàn)在和籌劃未來三個方面。解析過去即對財務(wù)會計提供的資料進行進一步加工、改制和延伸，以滿足企業(yè)經(jīng)營決策的需要?？刂片F(xiàn)在即嚴格控制企業(yè)的經(jīng)營活動，使之按決策和預(yù)算規(guī)定的標準有效地動作。首先，企業(yè)為實現(xiàn)一定的經(jīng)營目標，須先通過決策程序確定最優(yōu)方案；其次，對所選定的最優(yōu)方案進行加工匯總，形成企業(yè)在一定期間的生產(chǎn)經(jīng)營全面預(yù)算；第三，為促進全面預(yù)算的實現(xiàn)，需要進行指標分析，形成各個責(zé)任中心的責(zé)任預(yù)算，并以此作為開展日常經(jīng)營活動的標準；第四，各個責(zé)任中心對預(yù)算的執(zhí)行情況進行系統(tǒng)的紀錄和計量，作出實際完成情況與預(yù)定目標對比，評價和考核各個責(zé)任中心及其有關(guān)人員的工作成本；第五，通過信息反饋，及時對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面發(fā)揮制約和促進作用，以保證決策所定目標的圓滿實現(xiàn)?；I劃未來即以預(yù)和決策的形式，對企業(yè)可供選擇的有關(guān)方案進行針對性的數(shù)據(jù)分析，以便選出最優(yōu)方案。預(yù)測是指企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)濟條件和已經(jīng)掌握的歷史資料和客觀事物的內(nèi)在聯(lián)系，對生產(chǎn)經(jīng)營活動的未來發(fā)展趨勢和狀況進行的預(yù)計和測算。預(yù)測的內(nèi)容主要有銷售、利潤、成本和資金，預(yù)測的方法包括定量分析和定性分析法。決策活動是針對企業(yè)未來經(jīng)營活動面臨的問題，由各級管理人員作出的有關(guān)未來應(yīng)該生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少以及如何組織生產(chǎn)和推銷，價格如果制定等經(jīng)營方針和政策。決策是經(jīng)營管理的核心內(nèi)容，它直接對企業(yè)未來的行動方案進行決擇，是關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。
會計在當(dāng)代市場經(jīng)濟條件下，以強化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為最終目的，以現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動及其價值表現(xiàn)為對象，通過對財務(wù)等信息的深加工和再利用，在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮著多方面的職能和作用。
［論文關(guān)鍵詞］ 企業(yè)資源計劃 業(yè)務(wù)流程 企業(yè) 管理 軟件 信息系統(tǒng)
［論文摘要］ 企業(yè)資源計劃作為現(xiàn)代企業(yè)管理思想的精髓，越來越被更多的企業(yè)所接受。文章主要闡述了企業(yè)資源計劃的理論、項目實施方法和在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用。從企業(yè)軟件選型、項目實施、管理方式改進、管理制度完善、業(yè)務(wù)及操作規(guī)范固化等各個方面 總結(jié) 了企業(yè)資源計劃在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用過程和最終所達到的效果。
企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為 指導(dǎo) ，集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身的現(xiàn)代企業(yè)的運行管理模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)現(xiàn)已形成在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的跨國、跨企業(yè)的運行體系。它基于供需鏈管理的思想，采用協(xié)同商務(wù)管理模式，應(yīng)用組件和工作流開發(fā)技術(shù)，面向業(yè)務(wù)流程設(shè)計，針對不同行業(yè)、不同企業(yè)，按照實際需求進行資源配置。真正的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)必然能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的變化。
從廣義上講，供應(yīng)鏈上的物料、資金、價值都是通過信息的方式對人們作出的反映。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)正是借助于現(xiàn)代信息技術(shù)對供應(yīng)鏈的信息流進行獲取、分析和處理，達到有效控制和利用企業(yè)資源，使資源配置更加合理，以最快的速度、最小的 成本 為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時，為自己創(chuàng)造利潤和價值。
一、企業(yè)資源計劃的核心及特征
企業(yè)資源計劃是以供應(yīng)鏈思想為基礎(chǔ)，應(yīng)用現(xiàn)代最新信息技術(shù)成果的管理方法。它是在物料需求計劃和制造資源計劃兩種應(yīng)用信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。從20世紀90年代初美國gartner公司提出企業(yè)資源計劃的概念以來，企業(yè)資源計劃的應(yīng)用風(fēng)靡全球，在發(fā)達國家的制造業(yè)，基于企業(yè)資源計劃及信息集成原理的管理系統(tǒng)普及率已經(jīng)達到85%以上。
信息集成是企業(yè)資源計劃的最主要的特征。企業(yè)資源計劃對供應(yīng)鏈上的所有單元，包括供應(yīng)商、制造商和其他合作伙伴，都按照客戶和 市場 的要求，步調(diào)一致地開展業(yè)務(wù)工作，保證產(chǎn)品和服務(wù)能夠保質(zhì)、保量、按時交付到客戶手中；同時，企業(yè)資源計劃將傳統(tǒng)管理條件下條塊分割的資源按照流程管理的思想重新整合，支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動態(tài)模型與信息處理程序的集成或組織，運用面向?qū)ο蠛徒M件（或構(gòu)件）開發(fā)技術(shù)，提供裝配型的軟件產(chǎn)品來解決專業(yè)化和個性化的解決方案，支持各種行業(yè)和生產(chǎn)類型制造企業(yè)的管理要求，達到整個企業(yè)（供應(yīng)鏈）資源的優(yōu)化配置。因此，企業(yè)資源計劃的核心是企業(yè)管理信息的集成。
企業(yè)資源計劃是用信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有效途徑，企業(yè)資源計劃的管理理念和思想是眾多企業(yè)家和管理工作者智慧的結(jié)晶。如管理信息的完整、準確、及時和唯一，物流、資金流和信息流的同步，產(chǎn)、供、銷的平衡協(xié)調(diào)，市場需求變化的把握等都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)心的問題，只是依靠傳統(tǒng)的管理方法和手段是無法做到的。
二、企業(yè)資源計劃軟件選型
企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是一套軟件，是一個業(yè)務(wù)運作平臺，更是一套先進的管理思想。企業(yè)資源計劃的理論框架和基本功能都大同小異，但企業(yè)需求和企業(yè)自身特點卻各不相同，所以在選型時應(yīng)立足企業(yè)需求，選擇符合企業(yè)特點的模塊，并能為企業(yè)提供良好服務(wù)和持續(xù)支持的軟件供應(yīng)商。
（一）選型必須遵循從需求出發(fā)，選擇功能模塊完整的產(chǎn)品
企業(yè)需求，要放在企業(yè)整個戰(zhàn)略范圍內(nèi)進行系統(tǒng)分析。即從 企業(yè)戰(zhàn)略 目標出發(fā)，分析管理模式、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)支持，系統(tǒng)地提出解決方案，并在此基礎(chǔ)上選擇企業(yè)資源計劃工具。需求分析要從現(xiàn)象到本質(zhì)，提煉基本需求。表面現(xiàn)象往往發(fā)現(xiàn)不了問題實質(zhì)，必須系統(tǒng)地從技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、銷售、庫存、 財務(wù) 管理 等多方面入手，才能系統(tǒng)解決問題。因此，企業(yè)必須選擇一個功能模塊比較完整的企業(yè)資源計劃軟件管理工具，系統(tǒng)解決上述問題。
（二）選型要起點高、范圍廣，盡可能選擇成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品
從國內(nèi)外軟件調(diào)研測試的情況看，產(chǎn)品各有優(yōu)劣。企業(yè)資源計劃選型過程，也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，必須深入學(xué)習(xí)軟件性能和充分分析企業(yè)的實際需求，才能選擇適合本企業(yè)的軟件。要站得高，從技術(shù)、功能和性能上要高起點、高要求，才能在日后的實施中減少問題的出現(xiàn)量。
（三）鎖定目標，重點考察
從眾多軟件供應(yīng)商中綜合企業(yè)需求、軟件功能、性能價格比、公司勢力、軟件成長性、產(chǎn)品線、實施經(jīng)驗及成功的典型客戶等因素考慮，篩選出不少于六家公司，按以上幾個方面對軟件供應(yīng)商和其典型客戶進行調(diào)研，實地考察軟件的實施、應(yīng)用情況，并邀請他們來企業(yè)講解、演示針對企業(yè)需求的解決方案，提出方案建議書。這期間，不但是軟件商了解企業(yè)的過程，也是企業(yè)相關(guān)人員了解軟件供應(yīng)商、學(xué)習(xí)企業(yè)資源計劃理論和實施方法的過程。據(jù)調(diào)研情況和方案建議書，選擇不少于三家公司進行公開招標，確定合作伙伴。
三、企業(yè)資源計劃的實施
（一）方案設(shè)計
被確定的軟件公司派出最強的 管理 和技術(shù)專家深入公司各作業(yè)環(huán)節(jié)，依據(jù)前期的需求分析，研究各部門及相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程和亟待解決的問題，提出詳細的實施方案，根據(jù)實施 邏輯 確定分步實施規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)技術(shù)標準和數(shù)據(jù)編碼規(guī)范，分步實施，重點突破，逐步展開，并與企業(yè)相關(guān)經(jīng)理人充分溝通，取得一致意見后雙方簽字確認，以此作為項目實施和驗收的依據(jù)。
（二）組織機構(gòu)建立
成立以總經(jīng)理為組長、各職能部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的企業(yè)資源計劃項目領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)項目總體策劃；資源調(diào)配、部門協(xié)調(diào)和決策；項目效果評估和項目管理考核；把以信息化主管部門領(lǐng)導(dǎo)為主任的企業(yè)資源計劃推進辦公室，由 計算機 專業(yè)人員、各單位業(yè)務(wù)骨干和軟件公司項目經(jīng)理及實施工程師組成的小組，負責(zé)項目的整體推進；負責(zé)制定整體方案，并明確每個階段的目標任務(wù)、負責(zé)人、完成時間；負責(zé)項目的具體組織實施、進度安排；負責(zé)組織基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入，同時組織項目的管理咨詢、業(yè)務(wù)流程定義、系統(tǒng)測試、最終用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗收，并按階段向項目領(lǐng)導(dǎo)小組提交進度報告。對于重大問題提交決策建議以及對于可能出現(xiàn)的風(fēng)險提出建議解決方案，使項目的相關(guān)工作落到實處。
（三）加強項目組織管理
企業(yè)資源計劃納入公司級管理創(chuàng)新項目進行管理，確定階段目標、實施計劃、獎懲措施，制定有效的考核標準。
以企業(yè)為主體確定流程規(guī)范，制定操作規(guī)程，并對員工進行反復(fù)的、有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行企業(yè)資源計劃操作資格考試，以此作為上崗依據(jù)。
實行企業(yè)資源計劃周工作例會和月度工作簡報制度。在例會上各小組通報實施情況、提出問題，由領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場解決，并布置下一階段的工作任務(wù)，將一個月的制度實施情況以企業(yè)資源計劃簡報的形式在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，并配有適當(dāng)?shù)谋頁P和批評內(nèi)容，以鞭策后進。事實證明，這個措施是有效的，而且是成功的。
（四）企業(yè)資源計劃項目實施計劃
按照總體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動、重點突破的原則，分階段確定目標，按目標制定計劃。從易到難，從低到高的應(yīng)用，注重實效。始終堅持按策劃組織、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準備、測試、完善、模擬運行、正式上線的步驟進行。
公司確定先實施業(yè)務(wù)比較規(guī)范、難度較小的進、銷、存和 財務(wù) 系統(tǒng)，待系統(tǒng)穩(wěn)定后實施生產(chǎn)模塊及與之有關(guān)的設(shè)備、計量、質(zhì)量等模塊，最后再實施人事、決策等模塊。
根據(jù)公司實際，確定整個項目分兩個階段進行。第一個階段，主要實施系統(tǒng)控制、銷售管理、應(yīng)收管理、采購管理、應(yīng)付管理、庫存管理、存貨核算、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（含產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、工藝管理）、費用預(yù)算管理（含費用管理）、財務(wù)核算、pdm數(shù)據(jù)整理及需求分析、硬件網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境 搭建、企業(yè)資源計劃。周期為8個月。主要完成物流和資金流的集成，規(guī)范、透明基礎(chǔ)管理。第二個階段，是集成生產(chǎn)主計劃、物料需求計劃、能力平衡、車間作業(yè)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備計量管理、 人力 資源 管理、解決分析、企業(yè)資源計劃。周期為12個月。主要實現(xiàn)以 市場 為需求、以主計劃為核心、以日排產(chǎn)和齊套投料為主要內(nèi)容的精細化生產(chǎn)組織模式，有效地控制在制品，最大限度地壓縮存貨，提高交貨期，快速地滿足市場需要。
（五）總體目標
1．以實施企業(yè)資源計劃項目為契機，促進企業(yè)由傳統(tǒng)的封閉、低效率、粗放式管理模式向透明、協(xié)同、規(guī)范、精益的管理模式的轉(zhuǎn)變，支撐 企業(yè)戰(zhàn)略 目標的實現(xiàn)。
2．加強企業(yè)基礎(chǔ)管理。建立規(guī)范的企業(yè)數(shù)據(jù)標準及編碼體系，促進企業(yè)基礎(chǔ)整頓；加強產(chǎn)品設(shè)計、工藝文件標準化管理；細化原 材料 消耗、工時、資金占用、設(shè)備臺時定額管理；規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)期量標準；加強客戶資源信息管理；細化 成本 費用及價格管理；加強業(yè)務(wù)流程及角色規(guī)范管理。
3．改進管理、決策方法。實現(xiàn)信息資源規(guī)劃、各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)庫全局共享；建立企業(yè)基礎(chǔ)信息結(jié)構(gòu)，包括集成的信息網(wǎng)絡(luò)和全面統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交互格式；齊套庫存管理及分析；過程消耗成本核算；賒銷風(fēng)險控制及客戶資源管理；主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、訂單管理的集成應(yīng)用；分產(chǎn)品的實時成本核算；快速報價；利潤預(yù)算及盈虧平衡分析；在線多維數(shù)據(jù)分析，支持決策應(yīng)用。
4．以企業(yè)資源計劃為規(guī)范，系統(tǒng)提升企業(yè)管理，支撐企業(yè)進行系統(tǒng)進化，形成透明、開放、協(xié)同、規(guī)范、精益的企業(yè) 文化 。
（六）實施內(nèi)容
1．采購 管理 。依托信息系統(tǒng)支持，及時傳遞生產(chǎn)系統(tǒng)的需求，并通過與物流系統(tǒng)的信息集成，迅速對生產(chǎn)的需求做出快速反應(yīng)，保證生產(chǎn)物料的齊套性。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)計劃，提出生產(chǎn)的需求計劃；生產(chǎn)系統(tǒng)可以根據(jù)物料計劃查詢原 材料 和零部件的齊套情況，提出采購計劃；依托企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的信息集成，建立完善的供應(yīng)商管理體系；將供應(yīng)商的交貨期、物品質(zhì)量等信息作為供應(yīng)商評價的依據(jù)；把供應(yīng)商評價結(jié)果同采購份額分配、付款政策結(jié)合起來；建立采購周期、 經(jīng)濟 批量、安全庫存等基礎(chǔ)管理的信息庫，為及時保障材料供應(yīng)提供依據(jù)。
2．銷售、庫存和生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)計劃是 指導(dǎo) 企業(yè)生產(chǎn)活動的綱領(lǐng)性文件。為了保障生產(chǎn)計劃的實施，同時會產(chǎn)生物料采購計劃、外協(xié)件計劃、車間作業(yè)計劃、設(shè)備使用計劃、工裝模具計劃等一系列配套的計劃。生產(chǎn)計劃與這些計劃是綱和目的關(guān)系，綱舉才能目張。
3． 成本 管理。對生產(chǎn)成本進行計劃、核算、控制和管理，建立科學(xué)成本預(yù)算方法，并與事中成本分析相對比，使預(yù)算逐步科學(xué)、準確，為公司決策提供有用的資料。
4．應(yīng)付管理。應(yīng)付款子系統(tǒng)主要管理企業(yè)在經(jīng)營過程中與供應(yīng)商發(fā)生的各種往來款項，有效地幫助企業(yè)管理者掌握資金的流向，通過監(jiān)控付款情況來控制企業(yè)資金的流出，形成流動資金的良好循環(huán)。應(yīng)付款子系統(tǒng)基于采購活動的發(fā)生填寫發(fā)票、稅金和采購費用，也可以直接調(diào)用采購子系統(tǒng)生成的訂單。發(fā)票金額與入庫物料的分攤，可以確定入庫物料付款情況。發(fā)票過賬后生成應(yīng)付款臺賬，付款單與應(yīng)付款臺賬進行結(jié)算，確定已付款金額和未付款金額，同時可處理預(yù)付款。為了實時掌握企業(yè)未來的資金流出情況，系統(tǒng)還提供豐富的查詢 統(tǒng)計 功能，并與采購子系統(tǒng)、賬務(wù)子系統(tǒng)集成使用。
5．應(yīng)收管理。企業(yè)通過對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn) 財務(wù) 部門與銷售部門間數(shù)據(jù)的共享，在網(wǎng)絡(luò)上完成數(shù)據(jù)信息的交流；財務(wù)部的應(yīng)收賬款將以銷售部門的銷售發(fā)票為依據(jù)進行登記；應(yīng)收賬款按往來戶進行歸集。收款、銷售發(fā)票有據(jù)可依，明確業(yè)務(wù)來源?；乜罱Y(jié)算時可以指定到每一筆應(yīng)收款，使應(yīng)收賬齡、預(yù)收賬齡反映及時、準確，不但可以進行應(yīng)收賬齡、預(yù)收賬齡分析，還可以進行回款賬齡分析。
四、結(jié)論
第一，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的實施不但是一種管理方法的引進，更是一個全員參與的意識創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。其實施要量力而行，與企業(yè)的需求和管理水平直接相關(guān)，不是所有企業(yè)都適合。第二，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的實施是企業(yè)一把手工程，必須要決策者直接參與，才能持續(xù)推動下去；要嚴格遵循“長遠規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動、重點突破”的原則，做好規(guī)劃，有層次、有步驟、有目標、按階段循序推進，不能急于求成；要有一個強有力的組織保障，明確具體目標，責(zé)任到人，確保項目成功。第三，企業(yè)資源計劃項目技術(shù)上的風(fēng)險小，主要的風(fēng)險集中在管理層面。所有軟件都是基于角色的定義和流程的規(guī)范。因此，不僅是技術(shù)變革，而且是管理創(chuàng)新、思想創(chuàng)新。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)涉及面廣，不僅要投入大量 人力 和物力，還涉及到企業(yè)的組織機構(gòu)、 管理體制 、工作方法和管理基礎(chǔ)等一系列重大變革。從某種意義上講，信息化建設(shè)就是對企業(yè)的人、財、物力資源及產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)在信息處理、工作方式、管理機制和人們的思想觀念、習(xí)慣等方面進行的一次大的創(chuàng)新和變革。第四，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)實施，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。三分軟件，七分數(shù)據(jù)，要做到“三個到位”：數(shù)據(jù)到位、培訓(xùn)到位、考核到位；“一個確?！保捍_保新舊系統(tǒng)平穩(wěn)銜接。
