時間：2022-04-24 10:23:51
序論：在您撰寫企業(yè)信息化論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
隨著信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于社會上的各個領(lǐng)域和電力企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)的重視,使得目前國內(nèi)電力企業(yè)的信息化建設(shè)無論是在認識水平上,還是應(yīng)用基礎(chǔ)的建立上,都已經(jīng)有了較大的改觀和進步?，F(xiàn)如今,國內(nèi)外企業(yè)面對著嚴峻的挑戰(zhàn),而信息化技術(shù)的水平直接影著企業(yè)的競爭力,尤其是電力企業(yè)。為了適應(yīng)市場發(fā)展需求,電力企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面紛紛大力開展信息化建設(shè)工作,通過電子信息技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和綜合實力。然而在電力企業(yè)的信息化發(fā)展進程中,還面對著諸多的理由和挑戰(zhàn)。為此,本文分析了電力企業(yè)信息化的建設(shè)目前狀況,并提出了提高電力企業(yè)信息化建設(shè)與管理的相應(yīng)倡議措施。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);信息化;建設(shè);管理
引言
近年來,隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進步,信息技術(shù)目前已經(jīng)獲得了突飛猛進的進展,在人類社會中得到越發(fā)廣泛的應(yīng)用。當前,信息技術(shù)已逐漸滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),貫穿到企業(yè)管理決策的始終。一個企業(yè)如果缺乏信息化,就意味著被時代拋棄,對其深化發(fā)展極為不利。而電力企業(yè)高端技術(shù)密集,企業(yè)對信息的運用能力關(guān)系到整個企業(yè)的經(jīng)營運作和核心競爭力,同時也是企業(yè)管理水平的標志。許多電力企業(yè)千方百計地提高信息化水平,以擴大企業(yè)的存活、發(fā)展空間。因此,如何在當前信息化改革的嚴峻形勢中脫穎而出,已經(jīng)成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
1 電力企業(yè)信息化涵義
電力企業(yè)信息化就是電力企業(yè)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),尤其是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,從而實現(xiàn)電力企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化、創(chuàng)新和電子商務(wù)運營的電子化。電力企業(yè)信息化由4個部分組成:
(1)電力信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,實現(xiàn)電力企業(yè)工作流程信息化,其中包括信息的采集、檔案的采集、文檔的傳遞等基本工作流程;(2)電力生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)的信息化,其中包括計算機輔助設(shè)計、輔助制造,以及數(shù)據(jù)管理等;(3)電力企業(yè)營銷流程信息化,其中涵蓋了銷售、采購、庫存等業(yè)務(wù)流程;(4)電力企業(yè)運作管理信息化。
2 電力企業(yè)信息化建設(shè)目前狀況分析
上世紀60年代電力生產(chǎn)過程就基本實現(xiàn)自動化。而發(fā)電廠、變電站也致力于信息化的發(fā)展,因此自動監(jiān)測與監(jiān)控方面自動化發(fā)展程度較高。但電力行業(yè)因為在國民生產(chǎn)中的重要作用,國家一直使其處于相對獨立地位,而且電力行業(yè)改革較為頻繁,如何貫徹體制改革和提高產(chǎn)能一直是改革的關(guān)注點。不斷的制度體制變革使得整個電力企業(yè)的信息化應(yīng)用水平參差不齊,電力行業(yè)缺乏統(tǒng)一性標準?？v觀現(xiàn)在電力企業(yè)信息化建設(shè),可以總結(jié)出建設(shè)存在幾大結(jié)構(gòu)性理由:
(1)電力企業(yè)的信息化發(fā)展要求很高的技術(shù)性,目前來看,“重硬輕軟”。現(xiàn)在,我國電力企業(yè)還停留在大規(guī)模的基礎(chǔ)硬件的投入階段,信息化建設(shè)程度建設(shè)還沒有達到理想水平。同時,相對而言
摘要：信息技術(shù)的深度利用，引發(fā)了企業(yè)管理模式、運行機制的深刻變革。這個過程中，人才戰(zhàn)略與激勵機制無疑是變革成功的保障，只有首先激發(fā)變革主體積極的工作心態(tài)、向上的工作作風、高水平的工作能力，才能順利地進行這場變革。本文在總結(jié)了我國企業(yè)信息化過程中的人才戰(zhàn)略和激勵機制的基礎(chǔ)上，給出了企業(yè)人才戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變模型，并探討了適于信息時代的企業(yè)人力資源管理的激勵機制與流程。在此基礎(chǔ)上，進一步分析了人力資源管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要作用，并提出了企業(yè)人力資源信息化的基本戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞：信息化人力資源管理激勵機制
1引言
中國加入wto后，首先引發(fā)的將是一場“人才大戰(zhàn)”。外資企業(yè)在中國拓展業(yè)務(wù)，由于對國情、民情不熟悉，唯一可走的捷徑就是實現(xiàn)管理人員的“本土化”。外資企業(yè)將以其獨特的競爭優(yōu)勢大量吸引國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)秀人才，隨之而來的就必然是我國企業(yè)的部分人才、客戶、市場資源的流失，因此如何從戰(zhàn)略高度審視我國企業(yè)信息化過程中的人力資源管理問題，已成為一個十分緊迫、關(guān)系到我國企業(yè)生死存亡的重要問題。
企業(yè)信息化，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)、管理、決策的信息化。目前企業(yè)廣泛采用現(xiàn)代化電子設(shè)備，既消滅了許多傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)和服務(wù)功能，又創(chuàng)造了大量的新業(yè)務(wù)和服務(wù)方式，打破了傳統(tǒng)企業(yè)柜臺服務(wù)的時空限制，把企業(yè)服務(wù)推向縱深領(lǐng)域。信息化革命不但使企業(yè)管理創(chuàng)新手段、競爭手段日益現(xiàn)代化，更重要的是在企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)規(guī)模不斷擴張時對企業(yè)的人才戰(zhàn)略提出了新的要求。
關(guān)于企業(yè)信息化過程中的人才戰(zhàn)略,不同學(xué)者給出了不同的觀點，包括建立適當?shù)腸io機制，知識管理人員的出現(xiàn)等等。這些觀點都已經(jīng)為企業(yè)的實踐所證實，成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理論的新的發(fā)展。本文試圖從宏觀戰(zhàn)略和支持技術(shù)兩個角度出發(fā)，來分析信息化人力資源管理問題，探討信息化過程中人才戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變模型，并給出企業(yè)應(yīng)對這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的兩個主要措施：一是建立適于信息化的合理的激勵機制；另一個是建立支持人力資源管理的信息系統(tǒng)。
2企業(yè)信息化人才戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
企業(yè)信息化部門從前的工作內(nèi)容大部分都是分散的服務(wù)支持性的工作，面向業(yè)務(wù)的研發(fā)和日常運行系統(tǒng)的維護，多是事務(wù)性的處理工作。隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的競爭力越來越依賴于對信息技術(shù)利用的廣度與深度，事務(wù)性的常規(guī)工作內(nèi)容逐漸減少，其中很多事物性工作都已經(jīng)實現(xiàn)電子化。相應(yīng)的人力資源的管理的角色發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。在轉(zhuǎn)變中，有必要進一步強化主管信息的高層領(lǐng)導(dǎo)的職能，讓他們行使類似于國外cio工作的內(nèi)容，比如負責企業(yè)重大信息戰(zhàn)略的部署等。
這種轉(zhuǎn)變是一種從三角形組織到菱形組織的轉(zhuǎn)化，即減少常規(guī)性日常事務(wù)，強化戰(zhàn)略職能，結(jié)果是企業(yè)績效的大幅度提高。要實現(xiàn)這種人才戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，就必須要建立基于信息技術(shù)的人力資源管理體系，實現(xiàn)這個體系要面臨的關(guān)鍵問題是如何建立一個合理的人才考評和激勵機制。下面將探討如何建立完善的信息化人力資源激勵體系，并對其中最重要的人力資源管理信息系統(tǒng)做詳細介紹。
3建立完善的信息化人力資源激勵體系
在人力資源管理中，激勵體系是做好信息化人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要保障，這里對信息化激勵體系中的一些關(guān)鍵問題做些分析。
在近些年我國企業(yè)的信息化實踐過程中，形成了一些卓有成效的企業(yè)激勵流程，這里總結(jié)歸納為圖2所示的流程。該流程依據(jù)員工的歷史信息及崗位要求對其階段性的工作進行考核，根據(jù)考核結(jié)果和員工的職業(yè)生涯計劃來安排員工的培訓(xùn)工作，同時依據(jù)考核結(jié)果和員工淘汰制度對員工進行激勵方案選擇。在這個流程中，充分體現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代人力資源管理思想，重點模塊是考核、培訓(xùn)、淘汰制度與激勵方案。
3.1建立科學(xué)的考評原則
考核是人力資源管理的核心和綱領(lǐng)，在企業(yè)信息化過程中建立起來的新的考評體系中，必須堅持以下考核原則：
(1)公平公正性
(2)科學(xué)性：在考核過程中要選擇科學(xué)的方法。國外引入的對比法、員工特性法、工作結(jié)果法以及關(guān)鍵績效法（kpi）都是很好的方法。
(3)差異性：對于技術(shù)隊伍和管理隊伍應(yīng)該采用不同的考核內(nèi)容與考核指標，技術(shù)人員更側(cè)重的是業(yè)績考核，而管理人員側(cè)重的是素質(zhì)考核。
(4)反饋與修正
3.2充分重視培訓(xùn)在激勵中的重要性
培訓(xùn)是企業(yè)激勵員工的一種有效手段，也是內(nèi)部人力資源進行深度挖掘的一種開發(fā)策略。對員工的培訓(xùn)主要根據(jù)員工的職業(yè)生涯計劃和每個階段的考核結(jié)果?？己私Y(jié)果告訴員工在上個階段有哪些不足，而職業(yè)生涯計劃告訴員工在下個階段應(yīng)該向哪個方向努力，兩者相結(jié)合為員工制定出合理的培訓(xùn)方向。
培訓(xùn)工作不僅是優(yōu)化人員素質(zhì)的手段，而且是保留人才的重要激勵手段。對于培訓(xùn)的方式和種類有很多種，視具體情況而定。圖3中給出了一個典型的考慮了激勵因素的企業(yè)培訓(xùn)流程。
3.3確定適于信息化管理方式的激勵策略
激勵方式直接決定員工對企業(yè)的忠誠度，決定員工的績效水平。隨著企業(yè)信息化工作的開展，必須要建立適于信息化管理的激勵模式，這種激勵策略不但要考慮物質(zhì)激勵，同時還要更多的強調(diào)以人為本的管理思想，從多個層面建立合理的激勵體系。
物質(zhì)激勵要以基于信息系統(tǒng)的績效考核為基礎(chǔ)，實行“以崗定人”與“以人定崗”相結(jié)合的用人策略：以崗定人旨在避免機構(gòu)冗余、人浮于事、浪費人力資本、工作效率低下；而以人定崗旨在有效的保留人才，是發(fā)現(xiàn)寶貴的人才后保留他們的重要手段。此外，物質(zhì)激勵還要設(shè)立靈活的工資制度。由于企業(yè)信息系統(tǒng)的運行大大增強了企業(yè)對員工數(shù)據(jù)的處理能力，因此可以根據(jù)不同人員實行靈活的年薪、月薪等不同的薪酬體系。
精神激勵是物質(zhì)激勵的有益補充，當員工具有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)時，精神激勵成為最為有效的激勵方式。從圖4我們可以看到精神激勵的效用主要是改變職員的工作心態(tài)，從而使員工工作能力最大程度反應(yīng)在工作業(yè)績上。
根據(jù)國外一家咨詢公司的調(diào)查顯示，在一些激勵方式中選取你認為最好的激勵方法，結(jié)果“得到上級的認可”被排在了第一位，這充分說明滿足員工的自尊是非常重要的，它可以有效激發(fā)員工潛在能力的發(fā)揮。為此，要制定員工的職業(yè)生涯計劃，在努力發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造潛力的同時，應(yīng)十分注重促進員工自身發(fā)展，將促進個人發(fā)展、實現(xiàn)個人價值與企業(yè)的命運緊密地結(jié)合起來。只有這樣員工才能把自己的命運與企業(yè)聯(lián)系在一起，對企業(yè)具有強烈的使命感。
4 企業(yè)信息化不容忽視的方面：人力資源管理信息系統(tǒng)
4.1人力資源管理信息系統(tǒng)的層次
人力資源管理信息系統(tǒng)（hrms，humanresourcemanagementsystem）是提高人力資源管理工作科學(xué)化、現(xiàn)代化水平，提高企業(yè)人力資源管理能力的重要手段和基礎(chǔ)保障。hrms的發(fā)展歷史可以追溯到20世紀60年代末期。但由于技術(shù)條件和需求的限制，用戶非常少，而且那種系統(tǒng)充其量也只不過是一種自動計算薪資的工具，既不包含非財務(wù)的信息，也不包含薪資的歷史信息，幾乎沒有報表生成功能和薪資數(shù)據(jù)分析功能。第二代的hrms出現(xiàn)于20世紀70年代末。由于計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，對非財務(wù)的人力資源信息和薪資的歷史信息都給予了考慮，其報表生成和薪資數(shù)據(jù)分析功能也都有了較大的改善。
從20世紀90年代開始，由于市場競爭的需要，如何吸引和留住人才，激發(fā)員工的創(chuàng)造性、工作責任感和工作熱情已成為關(guān)系企業(yè)興衰的重要因素，人才已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一?！肮?、公平、合理”的企業(yè)管理理念和企業(yè)管理水平的提高，使社會對人力資源管理系統(tǒng)有了更高的需求；同時由于個人電腦的普及，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、客戶/服務(wù)器技術(shù)，特別是internet/intranet技術(shù)的發(fā)展，使得第三代hrms的出現(xiàn)成為必然。此時hrms特點是從人力資源管理的角度出發(fā)，用集中的數(shù)據(jù)庫將幾乎所有與人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)（如薪資福利、招聘、個人職業(yè)生涯的設(shè)計、培訓(xùn)、職位管理、績效管理、崗位描述、個人信息和歷史資料）統(tǒng)一管理起來，形成了集成的信息源。20__年后hrms進入革命性變革階段，友好的用戶界面，強有力的報表生成工具、分析工具和信息的共享使得人力資源管理人員得以擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰(zhàn)略的角度來考慮企業(yè)人力資源規(guī)劃和政策，衍變成以人力資源管理為核心的知識管理系統(tǒng)。
我們可以把企業(yè)人力資源的信息化管理工作分為四個層次，規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程（基礎(chǔ)性工作）、基于標準化業(yè)務(wù)流程的操作（例行性工作）、人力資源戰(zhàn)略（戰(zhàn)略性工作）以及戰(zhàn)略人力資源管理（開拓性工作）。
基礎(chǔ)性工作主要指要建立起企業(yè)人力資源運作的基礎(chǔ)設(shè)施平臺，這個平臺首先要包括一套完善的人力資源管理規(guī)章制度，這是人力資源部門一切管理活動的企業(yè)內(nèi)部“法律依據(jù)”。但如果沒有標準化的操作流程做支撐，管理的規(guī)章制度在具體操作上或多或少會存在因人而異的混亂現(xiàn)象。對人力資源管理者而言，如果解決不了操作層面的問題，人力資源管理就會陷于紙上談兵。因此，建立一套有效的人力資源操作流程，是人力資源管理邁向?qū)崉?wù)的重要保障。
例行性工作是在規(guī)章制度與標準操作流程這一基礎(chǔ)設(shè)施平臺之上進行操作的，主要包括人力資源規(guī)劃、員工招聘、檔案、合同、考勤、薪資、福利、離職等管理內(nèi)容。應(yīng)該說，例行性工作的一個特點，就是其中的大部分工作都是基于經(jīng)驗的重復(fù)勞動，瑣碎煩雜，缺乏創(chuàng)造性，占用了hr管理人員大量的時間，但又是人力資源管理中不可回避的基本事務(wù)。由于這部分工作幾乎無法從本質(zhì)上對企業(yè)的核心價值產(chǎn)生影響，將它們外包給社會上的專業(yè)服務(wù)公司或顧問人員已經(jīng)逐漸成為一種趨勢。
戰(zhàn)略性工作要求人力資源管理者能站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，主動分析、診斷人力資源現(xiàn)狀，為企業(yè)決策者準確、及時地提供各種有價值的信息，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的形成，并為目標的實現(xiàn)制定具體的人力資源行動計劃。人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)人力資源部門一切工作的指導(dǎo)方針。
開拓性工作則強調(diào)人力資源管理要為企業(yè)提供增值服務(wù)，為直接創(chuàng)造價值的部門提供達成目標的條件。人力資源管理部門的價值，是通過提升員工的效率和組織的效率來實現(xiàn)的，而提升員工與組織績效的手段，就是要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略，重點思考如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化、個性化的員工職業(yè)生涯規(guī)劃、符合企業(yè)實際情況的薪酬體系與激勵制度，并特別關(guān)注對企業(yè)人力資源深入開發(fā)。
根據(jù)這四層工作的具體內(nèi)容，企業(yè)的hrms結(jié)構(gòu)是以基礎(chǔ)信息和常規(guī)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，提出戰(zhàn)略決策支持（見圖5）?；A(chǔ)數(shù)據(jù)層包含的是變動很小的靜態(tài)數(shù)據(jù)，主要有兩大類，一類是員工個人屬性數(shù)據(jù)，如姓名、性別、學(xué)歷等；另一類是企業(yè)數(shù)據(jù)，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)置、工資級別、管理制度等。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要來源于基礎(chǔ)性工作，在hr系統(tǒng)初始化的時候要用到，是整個系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程層是指對應(yīng)于人力資源管理具體業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)功能，這些功能將在日常管理工作中不斷產(chǎn)生與積累新數(shù)據(jù)，如新員工數(shù)據(jù)、薪資數(shù)據(jù)、績效考核數(shù)據(jù)、培訓(xùn)數(shù)據(jù)、考勤休假數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)來源于例行性工作，是企業(yè)掌握人力資源狀況、提高人力資源管理水平以及提供決策支持的主要數(shù)據(jù)來源。決策支持層建立在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組成的hr數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)之上，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，利用數(shù)據(jù)挖掘等深度it技術(shù)提供人力資源戰(zhàn)略計劃。
4.2企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)實施基本策略
考慮到人力資源管理對提升企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略性意義，我們有必要建立以人力資源管理為核心的知識管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)實施人力資源管理工作四個層次內(nèi)容，同時依托網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)企業(yè)職員自助管理、知識共享（見圖6）。這個系統(tǒng)能執(zhí)行人力資源管理的各個功能模塊，同時通過授權(quán)員工進行自助服務(wù)、外協(xié)及知識共享，使人力資源部門從事務(wù)性瑣碎工作中解脫出來，成為企業(yè)核心競爭力部門。
在hrms中建立知識庫和呼叫中心，員工可以實現(xiàn)自助服務(wù)，希望詢問人力資源問題的員工可以接通呼叫中心，進入一個經(jīng)常是由交互式聲音應(yīng)答（ivr）和計算機電話控制的系統(tǒng)。通過使用電話屏，他們可以獲得一系列的菜單選項，輸入id號，獲得進入客戶服務(wù)代表（csr）的路徑。通過使用計算機電話技術(shù)，客戶服務(wù)代表可以得到顯示在計算機屏幕的員工檔案和數(shù)據(jù)。
5結(jié)論
本文在總結(jié)了我國企業(yè)信息化過程中的人才戰(zhàn)略和激勵機制的基礎(chǔ)上，給出了企業(yè)人才戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變模型，并探討了適于信息時代的企業(yè)人力資源管理的激勵機制與流程。在此基礎(chǔ)上，進一步分析了人力資源管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要作用，并提出了企業(yè)人力資源信息化的基本戰(zhàn)略。
要實現(xiàn)信息化人力資源戰(zhàn)略，必須要解決如下問題：
提升信息化部門在企業(yè)中的地位，建立以cio為代表的 信息管理人才體系。
分析信息化人力資源管理對象構(gòu)成，比如技術(shù)研發(fā)隊伍、技術(shù)維護隊伍、管理隊伍等等，針對不同對象制定不同的策略。
確定合理的考評激勵機制，并把這種機制以人力資源管理信息系統(tǒng)的形式固化下來。
建立基于現(xiàn)代人力資源管理思想的人力資源管理信息系統(tǒng)。
過去二五年，中國絕大多數(shù)中小企業(yè)都閱歷了快速成長；未來二五年，中國中小企業(yè)仍將面臨快速成長。然而這先后兩個二五年里，所面臨的競爭環(huán)境是不1樣的。前二五年，國內(nèi)企業(yè)更可能是內(nèi)部競爭；未來二五年，咱們更多 的將面臨全世界化經(jīng)濟下的國際競爭。這就請求中小企業(yè)更快的掌握市場以及業(yè)務(wù)變化信息，更快反映并快速的適應(yīng)變化。 “快速配置、快速施行、快速利用、快速奏效”就是1套立足于國內(nèi)中小企業(yè)獨有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展違景的信息化競爭策略.該競爭策略基于下列基礎(chǔ)：
中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈：在歐美，不管是新經(jīng)濟仍是傳統(tǒng)經(jīng)濟領(lǐng)域，絕大多數(shù)中小企業(yè)都依附于世界五00強或者其他跨國公司盤踞壟斷地位的產(chǎn)業(yè)鏈，這些企業(yè)只能以某種情勢介入到大公司的產(chǎn)業(yè)鏈中。但國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)集群化程度低，工業(yè)化僅處在起步階段，絕大多數(shù)中小企業(yè)是通過自主立異由小變大，與大型企業(yè)以及特大型企業(yè)彼此獨立，競爭劇烈。因而中小企業(yè)普遍將快速成長列為企業(yè)發(fā)展的重要目標，請求信息化能聚焦，解決企業(yè)管理的核心問題，而不是包治百??；在聚焦的基礎(chǔ)上擁有較好的擴大性，能隨企業(yè)的發(fā)展快速配置新的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境，即實現(xiàn)快速配置；要擁有較好的易用性，快速知足企業(yè)的需求，即快速利用。
中小企業(yè)的資金鏈：資金短缺，財務(wù)不健全是中小企業(yè)在發(fā)展進程中面臨的共同問題。中小企業(yè)的范圍小、抗風險能力差、融資資信度低，快速發(fā)展的中國中小企業(yè)又是在＿個金融市場還不完美、企業(yè)信譽體系不健全的市場環(huán)境中成長起來的，中小企業(yè)的外部融資無比難題，信譽風險的防范任務(wù)艱難，致使國內(nèi)中小企業(yè)的企業(yè)管理以財務(wù)管理為核心，財務(wù)管理以資金管理管理為核心，重財務(wù)、輕業(yè)務(wù)。由此構(gòu)成了1些與國外“最好業(yè)務(wù)實踐”迥然不同的業(yè)務(wù)流程以及經(jīng)營作風。國外企業(yè)財務(wù)管理的所謂“最好業(yè)務(wù)實踐”對于中國常常不合用，而中國企業(yè)所需要的解決方案如“資金集中管理”，在“最好業(yè)務(wù)實踐”里根本就沒有記錄，SAP等國外廠商也沒有對于應(yīng)的產(chǎn)品。所以中小企業(yè)的信息化問題絕沒有國外提供的“最好業(yè)務(wù)實踐”這么簡單。
中小企業(yè)的供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的發(fā)展水平抉擇了供應(yīng)鏈管理模式。國內(nèi)中小企業(yè)的供應(yīng)鏈有兩個特色：內(nèi)部整合與快速擴張并存。﹁方面，中小企業(yè)的供應(yīng)鏈流動集中在企業(yè)內(nèi)部的職能流動，缺乏部門與部門之間、工廠與工廠之間、行業(yè)與行業(yè)之間的整合。絕大多數(shù)中小企業(yè)信息化的主要任務(wù)是快速提高內(nèi)部產(chǎn)供銷環(huán)節(jié)的物流調(diào)和的效力，解除企業(yè)快速發(fā)展的障礙，同時實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)1體化，實現(xiàn)物流與資金流的調(diào)和管理。BPR等在國外大型企業(yè)廣泛采取的供應(yīng)鏈流程重組對于國內(nèi)大部份中小企業(yè)而言為時尚早，否則就會付出慘痛的代價，因而中小企業(yè)的信息化需要的是快速施行。另外一方面，跟著中小企業(yè)的發(fā)展，供應(yīng)鏈快速向新的業(yè)務(wù)以及行業(yè)延伸，信息系統(tǒng)應(yīng)支撐新業(yè)務(wù)的快速配置，否則，就會墮入失敗。ERP失敗案例中的“南方第1單”就是由于外方軟件采購系統(tǒng)中不能新添信譽證管理功能而宣布失敗的。相似的問題卻可以通過金蝶的BOS快速配置。
中小企業(yè)的組織鏈：近年，企業(yè)普遍加快了變革以及重組的速度，媒體頻繁暴光的大企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)劑已經(jīng)經(jīng)令人們見怪不怪。中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)劑的頻率更是難以計數(shù)。組織架構(gòu)是信息系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，頻繁的組織結(jié)構(gòu)調(diào)劑將使患上任何的“最好業(yè)務(wù)實踐”都只能在短時間內(nèi)施展作用，唯有跟著組織結(jié)構(gòu)動態(tài)調(diào)劑的快速配置才能適應(yīng)中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的需要。
中國的中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有極強的學(xué)習(xí)能力，他們清楚地知道企業(yè)的商業(yè)模式以及管理之中存在的問題，然而不了解怎么去解決，也不了解“甚么樣的IT解決方案能夠?qū)τ谒兴镏?。ERP供應(yīng)商，應(yīng)當能夠理解客戶的管理模式的獨特性。金蝶K/三 V一0.一，就是這樣1套可快速配置的管理軟件，其獨特競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在于憑仗金蝶自主研發(fā)的BOS（商業(yè)操作系統(tǒng)）平臺，實現(xiàn)“流程可快速配置，語言可快速配置，模塊可快速配置”，能夠把中國中小型企業(yè)之中最好的業(yè)務(wù)實踐總結(jié)起來，為中國成長型企業(yè)的快速成長提供管理引擎。
中小企業(yè)信息化新規(guī)則的核心：快速配置
發(fā)展迅速的中小型企業(yè)，無比需要能夠適應(yīng)快速靈便的業(yè)務(wù)管理的信息化工具。而1些傳統(tǒng)信息化施行法子在中國成長型企業(yè)1次又1次遇阻，暴露出簡單克隆國外企業(yè)的信息化“業(yè)務(wù)藍圖”以及“最好實踐”已經(jīng)經(jīng)難以知足中國企業(yè)快速發(fā)展的需求。中小企業(yè)的信息化需要的不是照搬“藍圖”，緣木求魚；而是依據(jù)企業(yè)的動態(tài)發(fā)展，通過快速配置優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這是可快速配置的管理軟件與傳統(tǒng)管理軟件的主要區(qū)分。
長時間以來，在知足客戶的需求方面，國外廠商強調(diào)的1直是所謂的“預(yù)配置”的概念。比如SAP強調(diào)：“SMB固化的部份是SAP依據(jù)企業(yè)所在行業(yè)以及地區(qū)的特色，讓合作火伴應(yīng)用SAP提供的預(yù)置件蓋成1個毛坯房的進程……這就是SAP配置的全進程。” “預(yù)配置”的實質(zhì)就是“移植”現(xiàn)成的國外企業(yè)“最好實踐”，結(jié)果就是讓國內(nèi)的中小企業(yè)亦步亦趨的緊隨國外企業(yè)的“最好實踐”。這與國內(nèi)中小型企業(yè)過去所走過的自主立異的發(fā)展道路完整不同。
咱們企業(yè)做信息化的目的就是通過軟件系統(tǒng)將企業(yè)的各種軌制、管理法子以及工作流程固化下來，通過軟件提高速度、降低本錢、強化管理。然而，企業(yè)的生命周期是1個動態(tài)變化的進程。在每一個成長階段、企業(yè)因為內(nèi)外部環(huán)境的變化需要有所區(qū)分的政策、管理方式、工作流程以及組織模式，業(yè)務(wù)環(huán)境在變，組織架構(gòu)在變，業(yè)務(wù)流程在變，對于于眾多快速成長中的中國企業(yè)，情況更是如斯，每一年，每個月乃至每一1天均可能產(chǎn)生著變化。
而快速配置體現(xiàn)的信息化策略恰是讓軟件系統(tǒng)快速地、動態(tài)地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，而不是讓企業(yè)來適應(yīng)“最好實踐”?？煽焖倥渲玫墓芾碥浖闹饕愂峭ㄟ^可快速配置的管理平臺（如金蝶BOS）快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程配置、業(yè)務(wù)環(huán)境配置、利用集成配置、行業(yè)個性配置，以此來動態(tài)適應(yīng)企業(yè)商業(yè)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、行業(yè)個性的變化。
例如，企業(yè)在發(fā)展早期，因為崗位設(shè)置簡單，但愿業(yè)務(wù)流程能夠簡化處理，流程設(shè)置為：
銷售出庫—發(fā)票—收款；企業(yè)發(fā)展到必定階段，為了體現(xiàn)靈便性，增添了現(xiàn)銷業(yè)務(wù)，在快速配置平臺上增添1個現(xiàn)銷業(yè)務(wù)流程：發(fā)票—銷售出庫—收款；跟著企業(yè)進1步走向規(guī)范，需要增添癥結(jié)節(jié)制點，可以增添合同、銷售定單、發(fā)貨通知等節(jié)制點；為了增強內(nèi)部節(jié)制，可以在快速配置平臺增添癥結(jié)節(jié)制點多級審核，配置靈便的管理節(jié)制方式；跟著企業(yè)的國際化發(fā)展，需要在多語言環(huán)境下溝通，此時可以通過量語言配置平臺快速配置不同的語言環(huán)境，不同的語言環(huán)境之間還可以動態(tài)切換。另外，快速配置平臺還知足不同角色對于系統(tǒng)的個性化請求，如CEO、CFO、COO可以按不同的管理角色配置各自所需要的決策支撐系統(tǒng)。 快速配置平臺更可以快速完成客戶流程、報表、單據(jù)以及信息使用權(quán)限的客戶化定義；快速切換到用戶熟識的多語言、多貨泉、多時區(qū)需求；快速整合企業(yè)已經(jīng)有的不同平臺、不同利用范疇、不同信息系統(tǒng)之間的集成與數(shù)據(jù)交流；快速接入醫(yī)藥、房地產(chǎn)、汽車、金融、外貿(mào)等不同行業(yè)的特殊利用，從而提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的靈便性，知足企業(yè)快速、延續(xù)、健康成長的需求。
快速配置與 “預(yù)配置”的不同理念，反應(yīng)了企業(yè)信息化中“由小變大”以及“由大變小”兩種解決問題的思路。依照“預(yù)配置”的解決法子，你需要將1大堆原本不需要的“預(yù)置件”買回來，然后裁減出自己需要的1部份。為了做到“隨時配置”的靈便性，中小企業(yè)支付了“由大變小”的本錢，而且增添了風險：裁減的部份也不必定就是“最好”的。而“快速配置”則可以適應(yīng)企業(yè)“由小變大”的發(fā)展趨勢：中小企業(yè)處于成長早期的時候，可以只實現(xiàn)標準軟件提供的最基本的解決方案；跟著企業(yè)的發(fā)展，可以通過BOS配置新的業(yè)務(wù)流程，使系統(tǒng)適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境、集成新的解決方案、知足更多的行業(yè)需求。
快速配置，將成為快速成長的中小企業(yè)信息化的新選擇。而金蝶已經(jīng)經(jīng)率先構(gòu)成“BOS+ERP”自下而上的技術(shù)體系。未來，ERP軟件的競爭將再也不是停留在開發(fā)利用領(lǐng)域的競爭，而是軟件廠商能否進1步下沉到基礎(chǔ)開發(fā)平臺領(lǐng)域，這將成為決克服負的癥結(jié)。只有基于自主研發(fā)的BOS（商業(yè)操作系統(tǒng)）平臺，高速、高靈便性的利用才有機會成為可能，企業(yè)客戶高度靈便性的業(yè)務(wù)需求才能患上以知足。
中小企業(yè)信息化新規(guī)則的核心：快速施行
ERP最先是利用于世界五00強等大型企業(yè)的，國外大型ERP廠商的整套施行法子基本上都是在施行大型企業(yè)項目的進程中總結(jié)出來的。這些施行法子針對于的都是擁有較好的管理基礎(chǔ)、不亂的抗風險能力、成熟的業(yè)務(wù)模式、龐大的后續(xù)資金保障、專業(yè)化的人員分工等大型企業(yè)管理環(huán)境。如SAP過去就只選擇那些管理基礎(chǔ)較好的特大企業(yè)，否則，SAP的總體施行體系患上不到有效的管理保障，失敗的風險高。
所以，依據(jù)傳統(tǒng)的ERP施行觀點，中小企業(yè)不具備施行ERP的能力?？煽焖倥渲玫墓芾碥浖t以快速配置平臺為基礎(chǔ)，樹立了包含特定的人員配置、施行步驟以及施行工具的1整套快速施行解決方案。這套施行方案針對于的就是中小企業(yè)普遍存在的管理基礎(chǔ)弱、資金不寬裕、業(yè)務(wù)頻繁變化、專業(yè)化人員少等特色，與國外ERP的施行體系擁有顯明區(qū)分：
一、 快速施行體系從快速解決企業(yè)管理基礎(chǔ)開始。依照“整體計劃、分步施行、快速奏效”的快速施行原則，可快速配置的管理軟件可以先行解決企業(yè)的基礎(chǔ)財務(wù)、基礎(chǔ)物流、基礎(chǔ)制造，完美企業(yè)的基礎(chǔ)管理；很少有中小型企業(yè)1次全體“買單”，由于中小型企業(yè)CEO知道如何節(jié)儉投資，會按部就班的實現(xiàn)配套利用。這就請求ERP廠商能夠為客戶提供總體計劃，并站在更高的角度進行替客戶設(shè)計他的管理體系。
二、 快速施行體系在施行進程中為中小企業(yè)提供了大量來自國內(nèi)同類企業(yè)的行業(yè)標桿知識庫、行業(yè)解決方案庫。象金蝶這樣國內(nèi)領(lǐng)先的管理軟件廠商，客戶群龐大，歷經(jīng)數(shù)年的累積，累積了各個行業(yè)的勝利樣板客戶，為快速施行打下了基礎(chǔ)；本土市場獲得勝利的企業(yè)更值患上國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)。固然咱們要鑒戒或者者是學(xué)習(xí)國外的先進管理思想，然而咱們要學(xué)他們的精華，而不是說去學(xué)他的“形””。
三、 對于癥下藥的快速施行法子防止了傳統(tǒng)施行法子中的無的放矢。金蝶就在國內(nèi)開創(chuàng)了針對于中小企業(yè)特色的Kingdee Way快速施行法子，可以匡助中小企業(yè)最大限度的降低本錢。
四、許諾施行天數(shù)，節(jié)制施行風險。中小企業(yè)底子薄，不愿意冒為改善流程而緩解企業(yè)發(fā)展速度的風險。但金蝶提供了施行天數(shù)的許諾，如1個八用戶的金蝶快速供應(yīng)鏈基礎(chǔ)軟件包，最新的施行時間是四五人天。最新推出的快速制造利用（基礎(chǔ)）軟件包，五五人天就能基本施行終了，使中小型的制造企業(yè)能夠迅速強化出產(chǎn)、拉通供需鏈、實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)1體化，以規(guī)范基礎(chǔ)管理。
五、最后，也是最為癥結(jié)的，快速施行法子將項目施行的癥結(jié)放在項目管理以及人員配置上。這里的人員，即項目的決策人、項目參謀、產(chǎn)品工程師、合作火伴和客戶項目團隊負責人。不少用戶給咱們反應(yīng)，國內(nèi)企業(yè)的施行人員業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗豐厚，在交換以及協(xié)作上比國外廠商的ERP參謀要好相處良多。這類感覺并不是偶然的。國外ERP參謀的思惟模式依然固守在大型ERP施行參謀的角色中，他們的知識籌備以及個人本錢限制了這些參謀“往下走”，他們不可能象現(xiàn)在國內(nèi)中小企業(yè)的信息化參謀可以以及客戶貼患上這么緊，可以快速響應(yīng)客戶的需求。另外，施行國外ERP的咨詢參謀多年來1直處于1個高活動的狀況，對于國外客戶而言，這是1個無比現(xiàn)實的問題。在人數(shù)上，國外ERP廠商及其合作火伴在國內(nèi)的施行人員也僅僅是國內(nèi)ERP廠商以及合作火伴施行人員的1個零頭。比如金蝶具有1個超過一000人的龐大快速施行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，再加之一00余家服務(wù)火伴、六00余家商，這為中小企業(yè)的“快速施行”以及“貼身”服務(wù)提供了可靠的保證。金蝶的文化也是1種擁有中國特點的“執(zhí)行文化”，講求快速反映。
跟著中小企業(yè)信息化的興起以及可快速配置的管理軟件的呈現(xiàn)，“功能無比強大、結(jié)構(gòu)至關(guān)繁雜、施行需要大量投入”的“大而全”的解決方案將逐步為中小企業(yè)所遺棄?？焖侔l(fā)展的中小企業(yè)將愈來愈不愿意墮入廠商提供的產(chǎn)品以及解決方案的“知識黑洞”中，可快速配置的管理軟件采用了施行1個模塊、利
用1個模塊，即module by module,快速配置保障了管理軟件的快速施行。 依據(jù)國內(nèi)中小企業(yè)的管理特色，中小企業(yè)企業(yè)ERP的快速施行還有很大的空間。如，從施行策略來看，可以進1步斟酌簡化ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，盡可能施行以及使用ERP系統(tǒng)的標準流程以及標準功能，從優(yōu)化整個供應(yīng)鏈價值流的角度簡化ERP系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，只記錄癥結(jié)的交易數(shù)據(jù)。金蝶推出的快速解決方案包，恰是為知足中小企業(yè)快速施行量身度造的，為中小企業(yè)的快速施行，提供了適合的產(chǎn)品基礎(chǔ)。
在人類社會跨入21世紀之際,由現(xiàn)代信息技術(shù)所引發(fā)的全球信息化浪潮沖擊著傳統(tǒng)社會生活的每一個角落。信息技術(shù)的發(fā)展,開創(chuàng)了人類智力解放的新紀元,是現(xiàn)代科技革命的重要標志。信息技術(shù)的應(yīng)用滲透到了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的各個領(lǐng)域和各個層次,對人類社會的政治、經(jīng)濟和文化等方面都產(chǎn)生了巨大的沖擊,各行各業(yè)都面臨著信息化的挑戰(zhàn)。在我國,“大力推動全社會的信息化,以信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略已經(jīng)深入人心。信息技術(shù)在企業(yè)中的運用日益廣泛和深入,會計電算化、管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)信息系統(tǒng)(EIS)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EC)、虛擬企業(yè)等概念和應(yīng)用層出不窮。企業(yè)信息化促使企業(yè)的組織形式、管理體制、控制要點等等發(fā)生重大的變化。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平,管理人員越來越依賴于信息系統(tǒng)經(jīng)營和控制企業(yè),電子商務(wù)將成為新世紀中全球貿(mào)易的發(fā)展方向。
企業(yè)信息化給企業(yè)的內(nèi)部控制提出了新的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)對內(nèi)部控制產(chǎn)生了哪些影響?內(nèi)部控制應(yīng)該如何改變才能適應(yīng)變化?企業(yè)應(yīng)該如何加強信息化環(huán)境下的內(nèi)部控制?這些正是本文擬探討的問題。
一、內(nèi)部控制及其構(gòu)成要素
目前,對內(nèi)部控制較為權(quán)威的定義是美國COSO委員會提出的內(nèi)部控制整體框架概念。COSO委員會于1992年提出報告《內(nèi)部控制-整體框架》,并于1994年進行了增補。COSO委員會認為,內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會、經(jīng)理階層和其他員工實施的,為營運的效率效果、財務(wù)報告的可靠性、相關(guān)法令的遵循性等目標的達成而提供合理保證的過程。其構(gòu)成要素應(yīng)該來源于管理階層經(jīng)營企業(yè)的方式,并與管理的過程相結(jié)合。具體包括五要素:(1)控制環(huán)境?？刂骗h(huán)境是指對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的各種因素。控制環(huán)境塑造企業(yè)文化,影響企業(yè)內(nèi)部各成員的控制意識、企業(yè)內(nèi)部控制的貫徹和執(zhí)行以及企業(yè)經(jīng)營目標和整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?？刂骗h(huán)境的構(gòu)成因素是多方面的。(2)風險評估。當今世界市場競爭日趨激烈,企業(yè)經(jīng)營風險不斷增加,企業(yè)的內(nèi)部控制必須從企業(yè)風險的分析入手,了解自身所面臨的風險,并適時加以處理。(3)控制活動?？刂苹顒邮谴_保管理階層的指令得以實現(xiàn)的政策和程序。傳統(tǒng)的控制活動主要包括:交易授權(quán)、職責分離、監(jiān)管、業(yè)務(wù)記錄、接觸控制和獨立稽核。(4)信息和溝通。企業(yè)必須保證企業(yè)內(nèi)部的員工能夠取得他們在執(zhí)行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營過程中所需的信息,使員工順利履行其職責。(5)監(jiān)督。整個內(nèi)部控制的過程必須施以恰當?shù)谋O(jiān)督,通過監(jiān)督活動在必要時對其加以修正。內(nèi)部審計和對控制的自我評估是最重要的兩項監(jiān)督。
二、企業(yè)信息化對內(nèi)部控制的影響
(一)企業(yè)信息化如何影響內(nèi)部控制(how)?
為了分析企業(yè)信息化對內(nèi)部控制造成了什么影響,我們必須先分析企業(yè)信息化改變了企業(yè)哪些方面,從而對內(nèi)部控制產(chǎn)生影響,即企業(yè)信息化是如何影響內(nèi)部控制的。
1.信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的自動化程度,業(yè)務(wù)流程中的一些環(huán)節(jié)被省略或合并。而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)間交易的自動化程度也將得到提高。內(nèi)部控制的具體實施是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)以及交易方式來進行的,因此,業(yè)務(wù)流程的自動化不可避免地對內(nèi)部控制的各個要素以及控制理念等產(chǎn)生不同程度的影響。
2.企業(yè)信息化改變了數(shù)據(jù)和信息的獲取方式。傳統(tǒng)方式下,原始數(shù)據(jù)的獲取靠的是企業(yè)員工肉眼觀察、手工計數(shù)或使用儀器測量。在信息化條件下,可以利用傳感設(shè)備全自動地獲取所需的數(shù)據(jù)或信息。例如:用裝有重量感應(yīng)裝置的貨架自動測量存貨數(shù)量、用自動監(jiān)控裝置代替值班人員等等。利用自動傳感設(shè)備具有高度自動化、準確性高、24小時不間斷、數(shù)據(jù)實時獲取、不受惡劣環(huán)境影響等優(yōu)點,為企業(yè)實施更有效的內(nèi)部控制提供了基礎(chǔ)。
3.企業(yè)信息化改變了信息存儲的方式,存儲介質(zhì)由紙變?yōu)榇疟P或光盤。與紙介質(zhì)相比,磁介質(zhì)或光介質(zhì)具有存儲密度大、擦寫不留痕跡的特點,對內(nèi)部控制的影響是雙方面的。存儲密度大使得企業(yè)可以集中保存數(shù)據(jù)和信息資源,便于對其加以保護,但一旦毀損或被盜將使企業(yè)遭受更大的損失。擦寫不留痕跡使得數(shù)據(jù)被篡改的可能性增大,需要加強內(nèi)部控制。
4.企業(yè)信息化提高了信息處理的效率。在信息化環(huán)境下,借助計算機的高速處理能力,能夠使得信息處理的速度大為加快,效率大為提高。然而,這對內(nèi)部控制的影響也是雙方面的。一方面,信息處理效率的提高有利于企業(yè)實施更復(fù)雜更有效的控制措施和控制方法,提高內(nèi)部控制的效果和效率。另一方面,借助高速的信息處理能力,企業(yè)員工或管理當局造假的能力也能得到提高,例如:利用隨機數(shù)產(chǎn)生程序偽造應(yīng)收款項或存貨的金額、利用報表編制程序快速編制多份虛假財務(wù)報表等等。這又要求企業(yè)加強內(nèi)部控制。
5.企業(yè)信息化改變了信息的傳遞方式。信息化環(huán)境下的信息傳遞,改變了手工環(huán)境下的傳票、報告、電話等方式,利用電纜、光纜、無線電波等以光速傳遞信息,而且傳遞的信息量遠非傳統(tǒng)方式可比,為企業(yè)加強內(nèi)部控制提供了基礎(chǔ)。但如果信息傳遞過程中受到了阻礙或破壞,也將給企業(yè)帶來更大的損失。
6.企業(yè)信息化提高了信息的集成性。在完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的支持下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)足不出戶,就能夠在電腦屏幕前對遍布世界的跨國公司了如指掌。
輕點幾下鼠標就能成交生意、調(diào)動資金、指揮員工。企業(yè)信息系統(tǒng)為企業(yè)加強內(nèi)部控制提供了基礎(chǔ),同時也對企業(yè)的內(nèi)部控制提出了更高的要求。
7.企業(yè)信息化提高了信息的價值。在信息時代,人們對信息資源的利用能力得到提高。人們已經(jīng)認識到企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息資源,是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一。而信息是無形的,與有形的資產(chǎn)相比,對信息的竊取更隱蔽,更不易被發(fā)現(xiàn)。這要求內(nèi)部控制不但要保護有形資產(chǎn),更要對企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息資產(chǎn)加以保護。同時應(yīng)當針對信息的特點,采用有效的保護措施。
8.企業(yè)信息化將對人造成一定的影響。在信息化環(huán)境下,人們可能越來越多地通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)系和溝通,人與人之間的直接接觸將有所減少。網(wǎng)絡(luò)世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響,從而影響控制環(huán)境。
(二)企業(yè)信息化對內(nèi)部控制造成了什么影響(what)?
1.企業(yè)信息化不影響內(nèi)部控制的目標
設(shè)定目標是任何一個人造系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制的目標決定了內(nèi)部控制的要素、手段及其他組成部分。雖然它不是內(nèi)部控制的組成要素,但卻是內(nèi)部控制的先決條件,也是促成內(nèi)部控制的要件。企業(yè)信息化雖然對企業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響,但是并沒有改變企業(yè)經(jīng)營管理的目標。因此,內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的一個組成部分,其總體目標也沒有改變,仍然是達到營運的效率和效果、財務(wù)報告的可靠性以及遵循相關(guān)法令。當然,各項具體的控制活動和控制措施中的子目標應(yīng)該根據(jù)具體的情況有所變化。
2.企業(yè)信息化對內(nèi)部控制五要素的影響
(1)對控制環(huán)境的影響
控制環(huán)境的構(gòu)成因素是多方面的,主要包括:企業(yè)的治理機制、組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責分派體系、企業(yè)管理者的素質(zhì)、品行與管理哲學(xué)、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)、人力資源政策及實務(wù)等等。企業(yè)信息化將影響企業(yè)的治理機制。通過完善的企業(yè)信息系統(tǒng),董事會、監(jiān)事會可以更及時更全面的了解企業(yè)的全面信息,因而可以更好地進行戰(zhàn)略制定、經(jīng)理人員選擇和績效評價、企業(yè)運營情況監(jiān)控等等,對企業(yè)進行更好的治理。小股東可以以較低的成本通過網(wǎng)絡(luò)在線參加股東大會,而不必因為路途遙遠等原因放棄自己的權(quán)利,可以更好地維護自身的利益。信息化將使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化,管理層次減少。
信息化對企業(yè)管理者的素質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)所面臨的商務(wù)環(huán)境競爭加劇、變化加速,管理者所能獲得的信息量倍增,信息技術(shù)和信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用日益重要,這些都要求管理者不但要有更強的把握信息、利用信息的能力,在運營管理企業(yè)中利用好信息資源,而且要有對信息、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)重要性和風險的認識和理解,制定良好的IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,人與人之間的直接接觸將有所減少。網(wǎng)絡(luò)世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響,使部分人誤以為借助網(wǎng)絡(luò)為非作歹不容易被抓住,從而可能降低犯罪的心理閥值。信息資產(chǎn)價值的提高可能誘使掌握它的管理人員將其買給競爭對手的犯罪行為,而由于信息的無形性、可拷貝性,信息的泄密不易被發(fā)現(xiàn)。再者網(wǎng)絡(luò)的遠程接入性也給犯罪分子提供了方便,他們只要獲得一個登錄密碼就可能通過網(wǎng)絡(luò)侵入系統(tǒng),竊取企業(yè)重要的信息資產(chǎn),或是使信息系統(tǒng)崩潰,而不必像盜竊有形資產(chǎn)那樣需要翻墻入室、避開警衛(wèi)等麻煩之舉。這些均對管理人員的品行和道德水平提出了更高的要求。同時也需要企業(yè)加強對信息資產(chǎn)、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制,通過良好的管理手段和技術(shù)手段降低風險。
(2)對風險評估的影響
在企業(yè)信息化環(huán)境下,業(yè)務(wù)流程的自動化降低了業(yè)務(wù)處理過程中源于人員疏漏或舞弊的風險。但另一方面,企業(yè)的運營管理越來越依賴于信息系統(tǒng),信息在企業(yè)中的作用日趨重要,信息化環(huán)境促使信息存儲高度集中、單位時間傳遞的信息量大為提高,這些都增加了與信息資產(chǎn)和信息系統(tǒng)相關(guān)的風險。信息化環(huán)境下,如果信息系統(tǒng)失靈或崩潰,重要信息被竊,都將給企業(yè)帶來不可估量的損失。因此,企業(yè)應(yīng)當作好有關(guān)信息資產(chǎn)和信息系統(tǒng)方面的風險評估,建立良好的IT治理機制,減少災(zāi)難的發(fā)生以及災(zāi)難發(fā)生時的損失。
(3)對控制活動的影響
控制活動必須根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的情況和具體的控制點進行設(shè)置,因此,控制活動受到企業(yè)信息化的直接影響。信息化環(huán)境下的控制活動分為兩部分:自動化業(yè)務(wù)控制和信息系統(tǒng)控制。自動化業(yè)務(wù)控制的控制對象仍然是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,但其形式和控制手段發(fā)生了很大變化。它以計算機程序的形式嵌入于企業(yè)信息系統(tǒng)之中,對業(yè)務(wù)的控制由計算機自動完成。信息系統(tǒng)控制是企業(yè)為了保證信息系統(tǒng)正確性、完整性和安全性而采取的控制措施,其控制對象是企業(yè)信息系統(tǒng),包括計算機軟硬件資源、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和相關(guān)人員等等信息系統(tǒng)的所有組成要素。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展,信息系統(tǒng)控制還必須考慮網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)控制的問題。自動化業(yè)務(wù)控制和信息系統(tǒng)控制對控制活動有著不同要求,使得傳統(tǒng)的六類控制活動都有一定的變化。
信息化環(huán)境下的交易授權(quán)可以由計算機程序自動完成,使得授權(quán)過程不明顯,控制的失效往往在發(fā)生損失后才被察覺。因此,管理者對交易授權(quán)的關(guān)注應(yīng)該轉(zhuǎn)移到對相關(guān)計算機程序的正確性和完整性的檢查上。
在信息化環(huán)境下,計算機能夠避免人類通常會犯的錯誤或舞弊,手工環(huán)境下的一些不相容的職責可以由計算機來執(zhí)行,所以職責分離和員工的相互檢查成為不必要的控制活動。同樣,也沒有必要針對自動業(yè)務(wù)流程進行監(jiān)管和獨立稽核。然而,對于信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施、維護和操作等活動,職責分離、監(jiān)管以及獨立稽核仍然是重要的控制措施。
在信息化環(huán)境下,業(yè)務(wù)記錄不再是書面的簽章、編碼、交叉索引等,而是通過登錄密碼、操作日志等技術(shù)手段進行業(yè)務(wù)記錄,其有效性受信息系統(tǒng)的正確性、完整性和安全性的影響。
在信息化環(huán)境下,對計算機硬件設(shè)備的接觸控制與傳統(tǒng)方式下并無太大的區(qū)別,主要通過實物防護措施來進行。但對于信息資產(chǎn)的接觸控制,由于網(wǎng)絡(luò)的遠程接入性,應(yīng)當通過防火墻、操作員權(quán)限設(shè)置、登錄密碼安全策略、信息系統(tǒng)審計等等技術(shù)手段和管理措施加以實現(xiàn)。
(4)對信息和溝通的影響
企業(yè)信息化對內(nèi)部控制的信息和溝通這一要素產(chǎn)生了有利的影響。在完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的支持下,企業(yè)員工能夠更好地取得他們在執(zhí)行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營過程中所需的信息,使員工順利履行其職責。當然,也要警惕信息技術(shù)可能帶來的信息過量的問題,以及借助高速信息處理能力造假的問題。
(5)對監(jiān)督的影響
借助信息技術(shù),可以使一部分的監(jiān)督過程自動完成,并且可能實現(xiàn)實時監(jiān)督,從而提高監(jiān)督的效果和效率。應(yīng)當注意的是,對信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施和維護過程所進行的監(jiān)督應(yīng)當成為監(jiān)督的重點。同時,“控制自我評估(CSA,Control Self Appraisal)”仍然是很有益的作法。CSA是企業(yè)不定期或定期地對自己的內(nèi)部控制系統(tǒng)進行評估,評估內(nèi)部控制的有效性及其實施的效率效果,以期能更好地達成內(nèi)部控制的目標。CSA有助于提高組織內(nèi)部控制的自我意識,幫助人們了解哪里存有缺陷以及可能引至的后果,然后采取行動改進這種狀況,對于一個企業(yè)加強管理、提高勞動生產(chǎn)率、改進內(nèi)部審計程序和業(yè)務(wù)經(jīng)營程序以及控制風險等都有著積極的作用。
三、企業(yè)信息化環(huán)境下加強內(nèi)部控制的對策
(一)實施IT治理,從公司治理的高度對企業(yè)信息化作出制度安排
IT治理是一個相當新的概念,是從公司治理的高度,對企業(yè)信息化作出制度安排,制定與企業(yè)戰(zhàn)略相融合的IT戰(zhàn)略,并 從戰(zhàn)略投資、企業(yè)管理變革的角度,降低IT風險。IT治理的目標是幫助管理層建立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以外界環(huán)境為依據(jù),以業(yè)務(wù)和IT相整合為中心的觀念,正確定位IT部門在整個組織中的作用。最終能夠針對不同業(yè)務(wù)發(fā)展要求,整合信息資源,制定并執(zhí)行推動企業(yè)發(fā)展的IT戰(zhàn)略。IT治理的主要任務(wù)是:保持IT與業(yè)務(wù)目標一致,推動業(yè)務(wù)發(fā)展,促使收益最大化,合理利用IT資源,適當管理IT相關(guān)風險。
(二)加強信息系統(tǒng)控制,實施信息系統(tǒng)審計
在企業(yè)信息化環(huán)境下,對信息系統(tǒng)的有效控制是企業(yè)開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保障。有效的信息系統(tǒng)控制是技術(shù)與制度相結(jié)合的體系,決不僅僅是一個技術(shù)問題,不能僅由技術(shù)人員負責,而應(yīng)當受到企業(yè)最高管理層的高度重視。
內(nèi)部審計機構(gòu)是信息系統(tǒng)控制最重要的執(zhí)行者之一。內(nèi)部審計機構(gòu)在信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施、維護和操作過程中應(yīng)當進行嚴格的獨立審查,并定期對信息系統(tǒng)加以檢查,以保證信息系統(tǒng)的正確性、完整性和安全性。內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)當將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告給企業(yè)管理當局,提高管理當局對信息系統(tǒng)控制的重視程度,幫助管理當局彌補信息系統(tǒng)控制中的缺陷。
有條件的企業(yè)還應(yīng)當實施信息系統(tǒng)審計。信息系統(tǒng)審計是獨立信息系統(tǒng)審計師,為了信息系統(tǒng)的安全、可靠與有效,以第三方的客觀立場對以計算機為核心的信息系統(tǒng)進行綜合的檢查與評價,向被審計單位的最高管理當局,提出問題與建議的一系列活動。信息系統(tǒng)審計綜合運用IT技術(shù)與審計理論和方法為信息系統(tǒng)的使用者提供合理的保證。
信息系統(tǒng)審計主要包括以下幾個方面:(1)評價信息系統(tǒng)的管理、規(guī)劃與組織方面的策略、政策、標準、程序和相關(guān)實務(wù)。(2)評價企業(yè)在信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與操作實務(wù)的管理和實施方面的有效性及效率,以確保其充分支持企業(yè)的商業(yè)目標。(3)對邏輯、環(huán)境與信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的安全性進行評價,確保其能支持企業(yè)保護信息資產(chǎn)的需要,防止信息資產(chǎn)在未經(jīng)授權(quán)的情況下被使用、披露、修改、損壞或丟失。(4)評價災(zāi)難恢復(fù)與業(yè)務(wù)持續(xù)計劃,這些計劃保證在發(fā)生災(zāi)難時,能夠使企業(yè)持續(xù)處理業(yè)務(wù)。(5)對應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、獲得、實施與維護方面所采用的方法和流程進行評價,以確保其滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)目標。(6)評估業(yè)務(wù)系統(tǒng)與處理流程,確保根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標對相應(yīng)風險實施管理。
(三)實施業(yè)務(wù)流程重組
如果企業(yè)進行了一定程度的信息化,實施了蘊含先進管理思想的企業(yè)信息系統(tǒng),但其業(yè)務(wù)流程仍然保持手工環(huán)境下的狀態(tài),必然造成信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程之間存在許多沖突,從而使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理出現(xiàn)低效率,而且會形成內(nèi)部控制的弱點和許多問題。因此,企業(yè)信息化過程中實施業(yè)務(wù)流程重組具有十分重要的意義。業(yè)務(wù)流程重組(BPR,Business Process Reengineering)的概念最早由著名管理學(xué)家Michael Hammer提出。他認為,“業(yè)務(wù)流程重組是從根本上重新考慮并徹底重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善,使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境”。
(四)加強人力資源管理
任何企業(yè)的核心均是企業(yè)中的人及其活動。人力資源管理是合理配置和開發(fā)企業(yè)的人力資源,以實現(xiàn)企業(yè)目標的管理活動。在信息化環(huán)境下,企業(yè)加強內(nèi)部控制的一個重要方面就是加強對人力資源的管理。對于內(nèi)部控制而言,人力資源管理的目標主要是保證和提高員工的素質(zhì)和品行。信息化環(huán)境對員工的素質(zhì)提出了更高的要求,員工不但要熟悉更多的業(yè)務(wù)流程,而且還要熟悉信息系統(tǒng)的操作方法。另一方面,由于信息系統(tǒng)的程序設(shè)計員、系統(tǒng)管理員等人員對信息系統(tǒng)具有巨大潛在破壞力,要求這些人員具有更高的道德品質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該通過完善的人力資源管理來保證員工尤其是與信息技術(shù)相關(guān)的人員的素質(zhì)和品行,對他們進行合理且有效地管理,建立良好的績效評價機制、激勵機制以及約束機制,使擁有知識的人獲得合理的報酬,實現(xiàn)知識創(chuàng)造財富,留住了解重要信息資源的人才,防止人才流失以及相應(yīng)的信息資源損失。
在二00四年第七期COMMUNICATION OF THE ACM上有兩篇關(guān)于中國ERP的文章，其中1篇題為“為何西方供應(yīng)商不能占領(lǐng)中國ERP市場”，其中分析了造成這類現(xiàn)象的主要緣由：西方的ERP軟件采取的企業(yè)模式反應(yīng)了西方的工業(yè)實踐，他不適應(yīng)中國的文化，不適應(yīng)中國的工業(yè)實踐。從采取西方ERP軟件的企業(yè)施行的效果也說明了這1點。事實上沒有1家西方的ERP軟件供應(yīng)商能針對于中國企業(yè)的需求來修改他們的軟件。 在當前信息化還是企業(yè)發(fā)展的主旋律的時代，我國已經(jīng)具有功能比較完全、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的ERP產(chǎn)品。同時，國產(chǎn)品牌產(chǎn)品在能夠知足用戶需要的基礎(chǔ)上，貼近本地化需求成了產(chǎn)品最大的競爭優(yōu)勢.并且，因為國產(chǎn)ERP軟件產(chǎn)品都是近些年開發(fā)的，融會了當前最新的計算機技術(shù)以及最早進的管理理念，所采取的技術(shù)架構(gòu)與國外軟件差距不大。1方面國產(chǎn)ERP以及國外產(chǎn)品相比具備貼近用戶需求的優(yōu)勢，并且技術(shù)架構(gòu)以及開發(fā)工具也比較先進；另外一方面，在中國企業(yè)用戶IT投入不高的大情勢下，國產(chǎn)品牌更受用戶青睞。
國家八六三規(guī)劃重點支撐的ERP供應(yīng)商以及佳ERP在北京紫竹藥業(yè)有限公司(簡稱紫竹藥業(yè))勝利施行，說明中國ERP軟件日益成熟，從紫竹藥業(yè)ERP施行周期短且效果顯明來看，說明中國ERP軟件比西方ERP軟件合適中國企業(yè)。因為國際企業(yè)面臨全世界競爭的影響，企業(yè)管理模式的扭轉(zhuǎn)、市場的扭轉(zhuǎn)已經(jīng)成為普遍需求，我個人認為這給我國ERP產(chǎn)業(yè)提供了很好的機會，由于占中國市場主導(dǎo)地位的ERP軟件將在中國發(fā)生，而且這類ERP軟件代表了未來方向，它勢必占領(lǐng)國際市場。
目前，在紫竹藥業(yè)的勝利案例分析中，咱們可以明晰的患上知紫竹藥業(yè)信息化核心是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及ERP項目的施行，并且該項目擁有5個光鮮的特色：
1是在二00三年“非典”期間簽約的ERP項目。
2是國內(nèi)明確把效益指標寫入ERP合同的項目，堪稱首創(chuàng)了信息化指標評價先河。
3是管理咨詢、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、ERP施行全面1體化的項目。
紫竹管理咨詢從4個不同的視角對于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行分析：
首先是企業(yè)戰(zhàn)略的視角。從企業(yè)的戰(zhàn)略目標動身，樹立企業(yè)的快速市場反映機制，企業(yè)的可延續(xù)發(fā)展的供需鏈體系。
其次是客戶的視角。從為客戶提供價值的角度，提出企業(yè)應(yīng)當專注以及善于業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化的方案，為企業(yè)的ERP施行奠定基礎(chǔ)。
再次是內(nèi)部價值鏈的視角。分析現(xiàn)有流程中存在的缺點以及問題，剔除了不增值的功課，提出相符企業(yè)實際情況的解決方案。
最后是流程的視角。突破部門的壁壘，重視各主要業(yè)務(wù)流程之間的銜接，保證各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的物流、信息流的暢通。例如在流程重組以及ERP項目施行的銜接方案的建議中哪些問題可以通過ERP項目施行患上到解決，哪些是不依賴于ERP項目解決的問題等都逐一做了當真分析以及詳細說明。
4是國內(nèi)全套信息化(ERP)項目施行周期短的項目。
該項目于二00三年五月二0日簽約，六月一日啟動管理咨詢，七月一日啟動ERP系統(tǒng)；二00四年一月一日系統(tǒng)試運行，四月一日正式運行。打破了業(yè)內(nèi)ERP施行難、周期長、勝利率低的不利局面，為國內(nèi)其他企業(yè)提供了很好的總結(jié)經(jīng)驗。
5是從ERP選型、調(diào)研、培訓(xùn)、施行、調(diào)和，董事長全面介入的ERP項目。
紫竹藥業(yè)決策層對于ERP項目的注重程度之高，在國內(nèi)是少見的。董事長尹栩穎明確表示，紫竹上ERP系統(tǒng)，不是為了趕時興，掩飾企業(yè)管理門面，而是企業(yè)在可延續(xù)的科學(xué)管理發(fā)展中需要這樣的1種管理模式。尹總同時也強調(diào)，ERP也不是包治百病的“靈丹妙藥”，而是融會企業(yè)本身管理需求的信息化工具。企業(yè)如果沒有源自于這類生存以及發(fā)展的需求，甚么樣的管理工具都是杯水車薪的。同時，ERP項目施行給紫竹藥業(yè)帶來了新變化，首先在信息集成方面，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流同步；從規(guī)范化管理方面請求其構(gòu)成規(guī)范的管理模式，通過ERP固化使流程通暢、信息透明、資源配制、決策支撐，構(gòu)成1個規(guī)范的管理模式。
目前紫竹藥業(yè)ERP成果已經(jīng)經(jīng)在企業(yè)管理方方面面患上到了體現(xiàn)，使紫竹藥業(yè)在企業(yè)管理領(lǐng)域前進了1大步，為企業(yè)經(jīng)濟效益延續(xù)高速增長提供了強有力的支撐。從而加快了信息化帶動傳統(tǒng)工業(yè)逾越發(fā)展的步伐，為企業(yè)經(jīng)濟效益延續(xù)高速增長提供了強有力的支撐。
紫竹藥業(yè)的勝利為國產(chǎn)ERP在中國市場的發(fā)展提供了堅強的信念。為在全國醫(yī)藥行業(yè)樹立擁有中國醫(yī)藥行業(yè)特點的信息化體系提供了可貴的經(jīng)驗財富：1是企業(yè)最高決策層始終如1的支撐是ERP勝利的抉擇性因素；2是企業(yè)生存以及發(fā)展的需求是ERP施行的源動力；3是ERP施行的癥結(jié)在于企業(yè)管理立異；4是嚴格的項目管理；5是要加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收拾；6是要與軟件廠商樹立長時間的合作火伴瓜葛。
一、企業(yè)信息化的基本思想
企業(yè)信息化的核心是企業(yè)資源計劃(ERP),它以供應(yīng)鏈管理(SCM)為重點,以財務(wù)成本控制為目標,通過精心設(shè)計的物流、資金流、信息流,把從原材料開始到產(chǎn)品服務(wù)整個過程企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間、空間等資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理。企業(yè)信息化的基本思想是:
1.以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)。傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)多按職能部門進行具體業(yè)務(wù)的運作與考核。按專業(yè)職能分別執(zhí)行任務(wù),各自處理信息,阻隔了各部門間的信息交流與信息共享,也降低了具體業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運行效率。ERP要求企業(yè)將采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、決策等不同部門的工作進行有效整合,依物流、資金流設(shè)計具體業(yè)務(wù)流程,及時匯總整理每天的營運資料,實時跟蹤生產(chǎn)過程,處理生產(chǎn)中的動態(tài)信息,從而實現(xiàn)JIT管理和全面質(zhì)量控制,變“結(jié)果管理”為“過程管理”。因此,實施ERP首先要進行業(yè)務(wù)流程重組。
2.以供應(yīng)鏈管理(SCM)為重點。ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍,它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,形成一個完整的供應(yīng)鏈,并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè),形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程,包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商、零售商和最終用戶。SCM從整個市場競爭與社會需求出發(fā),實現(xiàn)了社會資源的重組與業(yè)務(wù)的重組,大大改善了社會經(jīng)濟活動中物流與信息流運轉(zhuǎn)的效率和有效性,減少了浪費,避免了延誤。
3.以客戶關(guān)系管理(CRM)為中心。在以客戶為中心的市場經(jīng)濟時代,企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來,尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域。CRM能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源,并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標是通過縮短銷售周期和降低銷售成本,通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道,并通過改進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。
4.全面整合企業(yè)內(nèi)外部資源。ERP旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式(動態(tài)聯(lián)盟)、企業(yè)管理方式(以團隊為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式)和工作方式(并行工作和協(xié)同工作),通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來,完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化。
二、企業(yè)信息化的一般模式
企業(yè)信息化無固定模式,一個典型企業(yè)的信息化方案應(yīng)包括前臺的電子商務(wù)應(yīng)用平臺以及后臺以ERP為核心的集成系統(tǒng)。
1.前臺:建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺。
(1)建立基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺包括企業(yè)的主頁、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的介紹等。
(2)建立電子商務(wù)應(yīng)用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務(wù)應(yīng)用模式。一是賣方解決方案:生產(chǎn)供應(yīng)商提供基于銷售的門戶站點,眾多的買方可以到賣方的網(wǎng)站上進行采購。二是買方解決方案:采購商建立自己的采購站點,為眾多的供應(yīng)商提供網(wǎng)上供貨的機會。三是第三方交易平臺模式:在網(wǎng)上以中介形式將供應(yīng)商和采購商聯(lián)系起來,通過向客戶提供會員服務(wù)收取月租費或按交易記錄收取交易費。
2.后臺:建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)。真正信息化的企業(yè),內(nèi)外所有的工作都應(yīng)在統(tǒng)一的信息化平臺上完成。這些內(nèi)容包括企業(yè)資源計劃(ERP)、計算機集成制造(CIM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EC)、辦公自動化(OA)等等。它們之間的關(guān)系如圖所示。
三、會計信息化系統(tǒng)與會計電算化系統(tǒng)的比較
為了跟傳統(tǒng)的會計電算化系統(tǒng)相區(qū)別,我們把企業(yè)信息化環(huán)境下的會計信息系統(tǒng)稱為會計信息化系統(tǒng)。會計信息化系統(tǒng)與會計電算化系統(tǒng)相比,無論是技術(shù)上還是內(nèi)容上都是一次質(zhì)的飛躍,其意義不亞于從手工會計系統(tǒng)到會計電算化系統(tǒng)的飛躍。為了更好地理解企業(yè)信息化對現(xiàn)行會計電算化模式帶來的影響,先對兩類系統(tǒng)的基本特征作一對比。
1.會計電算化系統(tǒng)的基本特征。
(1)財會部門邊界范圍內(nèi)的獨立信息系統(tǒng)
(2)基于局域網(wǎng)的信息系統(tǒng)
(3)模擬人工業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程的系統(tǒng)
(4)事后核算型系統(tǒng)
(5)與業(yè)務(wù)處理分割的系統(tǒng)
(6)與管理控制分割的系統(tǒng)
(7)無法實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享
2.會計信息化系統(tǒng)的基本特征。
(1)企業(yè)邊界范圍內(nèi)的非獨立信息系統(tǒng)
(2)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)
(3)業(yè)務(wù)流程重組以后的系統(tǒng)
(4)實時數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)
(5)與業(yè)務(wù)協(xié)同處理的系統(tǒng)
(6)實時管理控制的系統(tǒng)
(7)信息高 度集成和共享的系統(tǒng)
四、企業(yè)信息化對現(xiàn)行會計電算化模式的影響
1.對會計數(shù)據(jù)輸入形式的影響。在企業(yè)信息化環(huán)境下,會計數(shù)據(jù)的輸入形式發(fā)生了很大變化。一是書面形式的原始憑證在很多情況下被電子數(shù)據(jù)所代替,如電子商務(wù)產(chǎn)生的交易憑證、商場收款機采集的銷售憑證、計算機集成制造系統(tǒng)自動記錄的生產(chǎn)數(shù)據(jù)等等。二是原始憑證的輸入點在大多數(shù)情況下不在財會部門,而在產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)部門,如采購部門、銷售部門以及辦公自動化環(huán)境中。三是大多數(shù)記賬憑證將由會計電算化系統(tǒng)自動產(chǎn)生。會計數(shù)據(jù)輸入形式的改變將對傳統(tǒng)會計崗位的設(shè)置、數(shù)據(jù)處理流程、會計數(shù)據(jù)資料的生成與管理帶來一系列的變革。
2.對會計數(shù)據(jù)處理內(nèi)容的影響。傳統(tǒng)會計數(shù)據(jù)的處理圍繞會計要素展開,會計信息主要是價值信息,最后形成若干通用會計報表傳遞給信息使用者。會計的主要目的是確定資本價值和最佳收益,信息使用者通過資產(chǎn)負債表、利潤表等數(shù)據(jù)就可決定決策模式。這種會計方法的特點是,提供的會計信息對所有不同信息使用者都是統(tǒng)一的、事先確定的、綜合性的、單一計量的。在企業(yè)信息化環(huán)境下,數(shù)據(jù)庫信息為整個企業(yè)信息系統(tǒng)共享,它存放的是企業(yè)最基本的經(jīng)濟活動事項的數(shù)據(jù),而不是按會計要素進行貨幣計量并分類、歸并和綜合化的數(shù)據(jù)。利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機極強的數(shù)據(jù)處理能力,使會計信息化系統(tǒng)在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的綜合系統(tǒng)地位得到加強,由原來的以提供日常核算資料為主,發(fā)展到對企業(yè)的各類管理人員提供信息。另外,基于互聯(lián)網(wǎng)的會計信息化系統(tǒng)的發(fā)展,也大大擴展了會計數(shù)據(jù)處理的時空范圍,遠程處理、實時監(jiān)控成為可能。
3.對數(shù)據(jù)處理流程的影響。在企業(yè)信息化環(huán)境下,數(shù)據(jù)處理流程發(fā)生了很大變化。一是數(shù)據(jù)處理流程的起點由財會部門的憑證輸入點擴展至企業(yè)的業(yè)務(wù)源頭,進入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準確性直接關(guān)系到系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的準確與否。二是日常的會計數(shù)據(jù)處理和信息輸出均由計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自動進行,除非出現(xiàn)計算機安全問題,計算機內(nèi)部數(shù)據(jù)處理一般是不會出差錯的。也就是說,只要保證輸入的正確性,一般也就保證了處理和輸出的正確性。因此,在計算機內(nèi)部沒有必要模仿手工處理流程進行賬賬核對和試算平衡處理,數(shù)據(jù)處理流程可直接根據(jù)實際的數(shù)據(jù)流來設(shè)計。
4.對會計數(shù)據(jù)生成與管理的影響。企業(yè)信息化以后,會計數(shù)據(jù)的生成與管理將會發(fā)生很大變化。一是由于集成系統(tǒng)處理總是以最基本的交易事項為處理單元的,因此記賬憑證的數(shù)量將會十幾倍地增加,再打印記賬憑證將會付出較高代價。二是書面形式的原始憑證或不存在,或分散在企業(yè)的業(yè)務(wù)源頭,再強調(diào)記賬憑證與原始憑證的書面匹配,將會人為增加冗余的業(yè)務(wù)流程和處理工作量。三是隨著社會信息化的發(fā)展,會計信息的查詢、使用以及財務(wù)報表的越來越趨向于網(wǎng)上在線的形式,因此在信息化環(huán)境下,基于書面資料的會計數(shù)據(jù)生成與管理辦法應(yīng)過渡到基于電子數(shù)據(jù)的會計數(shù)據(jù)生成和管理辦法。
5.對會計數(shù)據(jù)處理組織的影響。傳統(tǒng)會計組織結(jié)合內(nèi)部控制的要求按會計工作的不同內(nèi)容進行劃分,并相應(yīng)地配備會計人員開展數(shù)據(jù)處理工作。在會計電算化系統(tǒng)中,原先由會計人員分工完成的許多內(nèi)容都由計算機集中自動地完成,因此組織形式和人員配備必然會發(fā)生較大變化。尤其是當企業(yè)信息化發(fā)展到一定程度和規(guī)模時,會計信息化系統(tǒng)將完全融合于整個企業(yè)信息系統(tǒng)中,企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的部門界線、數(shù)據(jù)處理職能分隔將越來越模糊。屆時,企業(yè)會計組織內(nèi)部乃至于整個企業(yè)組織內(nèi)部的崗位職責都需要重新定義和組合。
6.對內(nèi)部控制的影響。在企業(yè)信息化環(huán)境下,會計數(shù)據(jù)更多地表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù)的形式,日常業(yè)務(wù)及其管理工作一般按規(guī)范的流程開展。傳統(tǒng)的以部門控制為主的控制模式不再有效,而必須建立新的以保證計算機信息系統(tǒng)安全為目標的內(nèi)部控制制度,如新的人員職責分工制度、憑證傳遞審核制度、軟硬件管理制度等。同時,需要用計算機軟硬件技術(shù)來實施內(nèi)部控制措施,如人員操作口令控制、軟件和數(shù)據(jù)的加密技術(shù)、會計數(shù)據(jù)自動檢測程序等。當會計信息化系統(tǒng)發(fā)展到基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層次時,內(nèi)部會計控制的范圍將從會計組織內(nèi)部擴展到整個企業(yè)組織乃至全社會。
一、企業(yè)信息化的基本思想
企業(yè)信息化的核心是企業(yè)資源計劃(ERP),它以供應(yīng)鏈管理(SCM)為重點,以財務(wù)成本控制為目標,通過精心設(shè)計的物流、資金流、信息流,把從原材料開始到產(chǎn)品服務(wù)整個過程企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間、空間等資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理。企業(yè)信息化的基本思想是:
1.以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)。傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)多按職能部門進行具體業(yè)務(wù)的運作與考核。按專業(yè)職能分別執(zhí)行任務(wù),各自處理信息,阻隔了各部門間的信息交流與信息共享,也降低了具體業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運行效率。ERP要求企業(yè)將采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、決策等不同部門的工作進行有效整合,依物流、資金流設(shè)計具體業(yè)務(wù)流程,及時匯總整理每天的營運資料,實時跟蹤生產(chǎn)過程,處理生產(chǎn)中的動態(tài)信息,從而實現(xiàn)JIT管理和全面質(zhì)量控制,變“結(jié)果管理”為“過程管理”。因此,實施ERP首先要進行業(yè)務(wù)流程重組。
2.以供應(yīng)鏈管理(SCM)為重點。ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍,它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,形成一個完整的供應(yīng)鏈,并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè),形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程,包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商、零售商和最終用戶。SCM從整個市場競爭與社會需求出發(fā),實現(xiàn)了社會資源的重組與業(yè)務(wù)的重組,大大改善了社會經(jīng)濟活動中物流與信息流運轉(zhuǎn)的效率和有效性,減少了浪費,避免了延誤。
3.以客戶關(guān)系管理(CRM)為中心。在以客戶為中心的市場經(jīng)濟時代,企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來,尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域。CRM能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源,并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標是通過縮短銷售周期和降低銷售成本,通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道,并通過改進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。
4.全面整合企業(yè)內(nèi)外部資源。ERP旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式(動態(tài)聯(lián)盟)、企業(yè)管理方式(以團隊為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式)和工作方式(并行工作和協(xié)同工作),通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來,完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化。
二、企業(yè)信息化的一般模式
企業(yè)信息化無固定模式,一個典型企業(yè)的信息化方案應(yīng)包括前臺的電子商務(wù)應(yīng)用平臺以及后臺以ERP為核心的集成系統(tǒng)。
1.前臺:建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺。
(1)建立基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺包括企業(yè)的主頁、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的介紹等。
(2)建立電子商務(wù)應(yīng)用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務(wù)應(yīng)用模式。一是賣方解決方案:生產(chǎn)供應(yīng)商提供基于銷售的門戶站點,眾多的買方可以到賣方的網(wǎng)站上進行采購。二是買方解決方案:采購商建立自己的采購站點,為眾多的供應(yīng)商提供網(wǎng)上供貨的機會。三是第三方交易平臺模式:在網(wǎng)上以中介形式將供應(yīng)商和采購商聯(lián)系起來,通過向客戶提供會員服務(wù)收取月租費或按交易記錄收取交易費。
2.后臺:建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)。真正信息化的企業(yè),內(nèi)外所有的工作都應(yīng)在統(tǒng)一的信息化平臺上完成。這些內(nèi)容包括企業(yè)資源計劃(ERP)、計算機集成制造(CIM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EC)、辦公自動化(OA)等等。它們之間的關(guān)系如圖所示。
三、會計信息化系統(tǒng)與會計電算化系統(tǒng)的比較
為了跟傳統(tǒng)的會計電算化系統(tǒng)相區(qū)別,我們把企業(yè)信息化環(huán)境下的會計信息系統(tǒng)稱為會計信息化系統(tǒng)。會計信息化系統(tǒng)與會計電算化系統(tǒng)相比,無論是技術(shù)上還是內(nèi)容上都是一次質(zhì)的飛躍,其意義不亞于從手工會計系統(tǒng)到會計電算化系統(tǒng)的飛躍。為了更好地理解企業(yè)信息化對現(xiàn)行會計電算化模式帶來的影響,先對兩類系統(tǒng)的基本特征作一對比。
1.會計電算化系統(tǒng)的基本特征。
(1)財會部門邊界范圍內(nèi)的獨立信息系統(tǒng)
(2)基于局域網(wǎng)的信息系統(tǒng)
(3)模擬人工業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程的系統(tǒng)
(4)事后核算型系統(tǒng)
(5)與業(yè)務(wù)處理分割的系統(tǒng)
(6)與管理控制分割的系統(tǒng)
(7)無法實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享
2.會計信息化系統(tǒng)的基本特征。
(1)企業(yè)邊界范圍內(nèi)的非獨立信息系統(tǒng)
(2)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)
(3)業(yè)務(wù)流程重組以后的系統(tǒng)
(4)實時數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)
(5)與業(yè)務(wù)協(xié)同處理的系統(tǒng)
(6)實時管理控制的系統(tǒng)
(7)
信息高度集成和共享的系統(tǒng)
四、企業(yè)信息化對現(xiàn)行會計電算化模式的影響
1.對會計數(shù)據(jù)輸入形式的影響。在企業(yè)信息化環(huán)境下,會計數(shù)據(jù)的輸入形式發(fā)生了很大變化。一是書面形式的原始憑證在很多情況下被電子數(shù)據(jù)所代替,如電子商務(wù)產(chǎn)生的交易憑證、商場收款機采集的銷售憑證、計算機集成制造系統(tǒng)自動記錄的生產(chǎn)數(shù)據(jù)等等。二是原始憑證的輸入點在大多數(shù)情況下不在財會部門,而在產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)部門,如采購部門、銷售部門以及辦公自動化環(huán)境中。三是大多數(shù)記賬憑證將由會計電算化系統(tǒng)自動產(chǎn)生。會計數(shù)據(jù)輸入形式的改變將對傳統(tǒng)會計崗位的設(shè)置、數(shù)據(jù)處理流程、會計數(shù)據(jù)資料的生成與管理帶來一系列的變革。
2.對會計數(shù)據(jù)處理內(nèi)容的影響。傳統(tǒng)會計數(shù)據(jù)的處理圍繞會計要素展開,會計信息主要是價值信息,最后形成若干通用會計報表傳遞給信息使用者。會計的主要目的是確定資本價值和最佳收益,信息使用者通過資產(chǎn)負債表、利潤表等數(shù)據(jù)就可決定決策模式。這種會計方法的特點是,提供的會計信息對所有不同信息使用者都是統(tǒng)一的、事先確定的、綜合性的、單一計量的。在企業(yè)信息化環(huán)境下,數(shù)據(jù)庫信息為整個企業(yè)信息系統(tǒng)共享,它存放的是企業(yè)最基本的經(jīng)濟活動事項的數(shù)據(jù),而不是按會計要素進行貨幣計量并分類、歸并和綜合化的數(shù)據(jù)。利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機極強的數(shù)據(jù)處理能力,使會計信息化系統(tǒng)在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的綜合系統(tǒng)地位得到加強,由原來的以提供日常核算資料為主,發(fā)展到對企業(yè)的各類管理人員提供信息。另外,基于互聯(lián)網(wǎng)的會計信息化系統(tǒng)的發(fā)展,也大大擴展了會計數(shù)據(jù)處理的時空范圍,遠程處理、實時監(jiān)控成為可能。
3.對數(shù)據(jù)處理流程的影響。在企業(yè)信息化環(huán)境下,數(shù)據(jù)處理流程發(fā)生了很大變化。一是數(shù)據(jù)處理流程的起點由財會部門的憑證輸入點擴展至企業(yè)的業(yè)務(wù)源頭,進入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準確性直接關(guān)系到系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的準確與否。二是日常的會計數(shù)據(jù)處理和信息輸出均由計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自動進行,除非出現(xiàn)計算機安全問題,計算機內(nèi)部數(shù)據(jù)處理一般是不會出差錯的。也就是說,只要保證輸入的正確性,一般也就保證了處理和輸出的正確性。因此,在計算機內(nèi)部沒有必要模仿手工處理流程進行賬賬核對和試算平衡處理,數(shù)據(jù)處理流程可直接根據(jù)實際的數(shù)據(jù)流來設(shè)計。
4.對會計數(shù)據(jù)生成與管理的影響。企業(yè)信息化以后,會計數(shù)據(jù)的生成與管理將會發(fā)生很大變化。一是由于集成系統(tǒng)處理總是以最基本的交易事項為處理單元的,因此記賬憑證的數(shù)量將會十幾倍地增加,再打印記賬憑證將會付出較高代價。二是書面形式的原始憑證或不存在,或分散在企業(yè)的業(yè)務(wù)源頭,再強調(diào)記賬憑證與原始憑證的書面匹配,將會人為增加冗余的業(yè)務(wù)流程和處理工作量。三是隨著社會信息化的發(fā)展,會計信息的查詢、使用以及財務(wù)報表的越來越趨向于網(wǎng)上在線的形式,因此在信息化環(huán)境下,基于書面資料的會計數(shù)據(jù)生成與管理辦法應(yīng)過渡到基于電子數(shù)據(jù)的會計數(shù)據(jù)生成和管理辦法。
5.對會計數(shù)據(jù)處理組織的影響。傳統(tǒng)會計組織結(jié)合內(nèi)部控制的要求按會計工作的不同內(nèi)容進行劃分,并相應(yīng)地配備會計人員開展數(shù)據(jù)處理工作。在會計電算化系統(tǒng)中,原先由會計人員分工完成的許多內(nèi)容都由計算機集中自動地完成,因此組織形式和人員配備必然會發(fā)生較大變化。尤其是當企業(yè)信息化發(fā)展到一定程度和規(guī)模時,會計信息化系統(tǒng)將完全融合于整個企業(yè)信息系統(tǒng)中,企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的部門界線、數(shù)據(jù)處理職能分隔將越來越模糊。屆時,企業(yè)會計組織內(nèi)部乃至于整個企業(yè)組織內(nèi)部的崗位職責都需要重新定義和組合。
6.對內(nèi)部控制的影響。在企業(yè)信息化環(huán)境下,會計數(shù)據(jù)更多地表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù)的形式,日常業(yè)務(wù)及其管理工作一般按規(guī)范的流程開展。傳統(tǒng)的以部門控制為主的控制模式不再有效,而必須建立新的以保證計算機信息系統(tǒng)安全為目標的內(nèi)部控制制度,如新的人員職責分工制度、憑證傳遞審核制度、軟硬件管理制度等。同時,需要用計算機軟硬件技術(shù)來實施內(nèi)部控制措施,如人員操作口令控制、軟件和數(shù)據(jù)的加密技術(shù)、會計數(shù)據(jù)自動檢測程序等。當會計信息化系統(tǒng)發(fā)展到基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層次時,內(nèi)部會計控制的范圍將從會計組織內(nèi)部擴展到整個企業(yè)組織乃至全社會。
二0世紀九0年代以來，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)在世界規(guī)模內(nèi)患上到了迅猛的發(fā)展，在經(jīng)濟與社會各個領(lǐng)域中的滲入也在不斷走向深刻。充沛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)信息化的步伐，以到達有效降低出產(chǎn)經(jīng)營本錢、顯著提高經(jīng)營管理效力、勝利開辟國內(nèi)外市場以及大幅度促進客戶滿意度的目的，已經(jīng)成為世界企業(yè)發(fā)展的潮流。對于我國絕大多數(shù)的中小企業(yè)而言，施行“信息化”既是1次難患上的歷史機遇，也是1次增強企業(yè)核心競爭力、拓展企業(yè)生存發(fā)展空間的極好的機遇，同時又是1次不得不穩(wěn)重對于待的考驗，由于信息化意識稀薄、信息化基礎(chǔ)差、信息化施行難度大、信息化風險難以掌控等是眾多中小企業(yè)不能不面對于的現(xiàn)實問題。分析鉆研中小企業(yè)信息化的基本理論與實踐問題，理清中小企業(yè)信息化的基本思路，探討中小企業(yè)信息化的基本策略，是—項10分首要而又成心義的工作。
有關(guān)“企業(yè)信息化”的表述從不同的角度、對于不同的對于象有不同的理解.對于中小企業(yè)而言，企業(yè)信息化是指中小企業(yè)結(jié)合本身業(yè)務(wù)的特色，在企業(yè)出產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、管理、決策等各個層次、各個環(huán)節(jié)以及方方面面，充沛應(yīng)用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通訊及數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)以及裝備，充沛開發(fā)、廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外信息資源，實現(xiàn)企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的有效集成以及綜合管理，到達優(yōu)化配置企業(yè)各種資源，不斷提高企業(yè)管理的效力以及水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益以及競爭能力的1個動態(tài)化的進程。從中咱們可以看出，中小企業(yè)信息化有本身的特色：
以業(yè)務(wù)為根基，以信息技術(shù)利用為手腕
中小企業(yè)信息化其實不是信息技術(shù)在企業(yè)中的簡單利用，為信息化而信息化，而是依據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品、工藝、流程、客戶及服務(wù)等特色，運用適合的現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)提高經(jīng)濟效益以及企業(yè)競爭力的目的。所以，中小企業(yè)信息化必需以本身的業(yè)務(wù)作為根基，把具體業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的利用結(jié)合起來，扎扎實實地進行信息化建設(shè)，否則，脫離了企業(yè)具體的業(yè)務(wù)展開信息化建設(shè)必然會成為“無本之木”，從而致使失敗的結(jié)果。了解這1點是頗有必要的，由于，不少中小企業(yè)有這樣的誤區(qū)：認為企業(yè)信息化是企業(yè)信息管理部門(如信息中心、計算中心等)的事，只要由信息技術(shù)人員具體施行就好了。實際上，這樣的設(shè)法是過錯的，由于企業(yè)信息管理部門因為其所處的地位較低和對于業(yè)務(wù)的了解不足，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)缺少通盤問慮，很難獨立完成企業(yè)信息化的相干工作。所以，企業(yè)信息化是1項繁雜的系統(tǒng)工程，沒有企業(yè)業(yè)務(wù)部門的支撐與介入，是很難勝利的。
以提高效力為動身點，以改善企業(yè)管理為著眼點
管理粗放，效力低下是泛博中小企業(yè)在市場競爭中處于劣勢的首要緣由，1方面是由于中小企業(yè)因為本身管理基礎(chǔ)薄弱，管理水平較差，另外一方面，不少中小企業(yè)因為缺少對于企業(yè)信息化的認識，尤其是沒有充沛認識到企業(yè)信息化在提高企業(yè)經(jīng)營管理的效力、改善企業(yè)管理中的顯著作用。企業(yè)信息化請求中小企業(yè)在企業(yè)出產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、管理、決策等各個層次、各個環(huán)節(jié)以及方方面面，充沛應(yīng)用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通訊及數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)以及裝備，充沛開發(fā)、廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外信息資源。所以，中小企業(yè)信息化必需把提高企業(yè)出產(chǎn)經(jīng)營管理的效力，改善以及提高企業(yè)的管理水平作為基本的動身點以及著眼點，沒有效力的提高以及管理水平的改善，中小企業(yè)信息化未免會成為華而不實的“花架子工程”，這是泛博中小企業(yè)需要極力防止的。
以理順業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以優(yōu)化企業(yè)資源為方向
業(yè)務(wù)流程割裂，企業(yè)資源擴散是中小企業(yè)普遍存在的問題，必定程度上影響了中小企業(yè)經(jīng)濟效益以及市場競爭力的晉升。尤其是企業(yè)的信息流、資金流、物流以及工作流的割裂以及擴散運作，不僅大大增添企業(yè)經(jīng)營管理的本錢，降低了企業(yè)業(yè)務(wù)運作的效力，而且使患上中小企業(yè)對于市場反映的靈敏度降落，難以在劇烈的市場競爭中有所作為。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的有效集成以及綜合管理，既可以有效提高企業(yè)經(jīng)營管理的效力，降低經(jīng)營管理的本錢，又可以對于市場變化做出迅速反應(yīng)，對于更好地爭奪、保有以及服務(wù)客戶無疑會起到踴躍的作用。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)資源的配置一樣有良多文章可做，比如，通過計算機以及互聯(lián)網(wǎng)的利用，使企業(yè)的信息資源患上到充沛同享，人力資源患上到公道配置，客戶資源患上到有效開發(fā)與應(yīng)用，對于企業(yè)的發(fā)展都會起到極其首要的作用。
以增添效益為驅(qū)動，以提高競爭力為根本目標
企業(yè)信息化建設(shè)必然需要有必定數(shù)量的人、財、物質(zhì)源的投入，而企業(yè)信息化又很難在短期內(nèi)獲得顯著的效益。因而，有1部份人認為中小企業(yè)信息化不能發(fā)生效益，是1筆“賠錢的買賣”，還不如不做；另有1部份人則認為，中小企業(yè)信息化建設(shè)不能斟酌效益，有無效益都要弄。咱們認為，這兩種觀點都是不正確、不全面的。首先，應(yīng)當認識到中小企業(yè)信息化必需以“增添效益”為驅(qū)動，沒有效益的信息化不是真實的信息化，是沒有生命力的，對于中小企業(yè)來講，也是需要竭力防止的；其次，衡量中小企業(yè)信息化的效益的標準是多方面的，既要看到由此而發(fā)生的企業(yè)盈利的增添，經(jīng)濟效益的上升，更應(yīng)看到，通過信息化建設(shè)，中小企業(yè)企業(yè)形象的改善，經(jīng)營效力的上升，經(jīng)營本錢的降落，管理水平的改良，對于市場反映靈敏度的提高以及客戶滿意度的晉升等，這些間接的效益良多時候比直接的經(jīng)濟效益更有價值，對于中小企業(yè)發(fā)展的貢獻也更大；再次，咱們對于中小企業(yè)信息化效益的評價，不能只看短時間利益，而應(yīng)把它作為企業(yè)長時間發(fā)展，不斷成長壯大的必然選擇。由于，沒有企業(yè)信息化作為中小發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，中小企業(yè)是很難真正“長大”的，在市場經(jīng)濟的大海中也是很難長時間生存下去的。
所以，跟著經(jīng)濟的發(fā)展以及社會的進步，市場競爭的加重和客戶需求的深層次變化，對于泛博中小企業(yè)來講，實現(xiàn)信息化再也不是“愿不愿意”、“需不需要”的事，而已經(jīng)經(jīng)變?yōu)闉椤安荒懿皇┬小?、“不得不盡快施行”的事。否則，當企業(yè)錯失發(fā)展機遇后再意想到信息化的首要性時付出的代價就太大了。
企業(yè)信息化建設(shè)是指企業(yè)通過IT技術(shù)的部署來提高企業(yè)的生產(chǎn)運行效率,從而降低經(jīng)營成本。我國企業(yè)信息化建設(shè)從70年代開始起步,80年代進行鋪墊,90年代中后期進入了快速發(fā)展階段,各種信息系統(tǒng)紛紛建成、運行。一方面,企業(yè)的信息化建設(shè)極大提高了企業(yè)的信息流通速度和工作效率;另一方面,也給傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理部門帶來沖擊,迫使其重新思考其定位轉(zhuǎn)型問題。
一、企業(yè)信息化背景下檔案部門的現(xiàn)狀
企業(yè)信息化建設(shè)的浪潮導(dǎo)致企業(yè)的紙質(zhì)文件越來越少,電子文件則不斷增加。面對這一趨勢,檔案部門容易走向兩個極端:極端一,認為傳統(tǒng)的檔案管理模式難以有效管理這些脆弱的電子文件,因此只保管傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件或打印件,輕視對電子文件的管理,導(dǎo)致大量檔案資源流失。極端二,將實體檔案做數(shù)字化處理,重視信息系統(tǒng)建設(shè)卻忽視對信息資源的開發(fā)利用。不管采用上述何種方式,其本質(zhì)都沒有超越傳統(tǒng)模式,檔案部門在企業(yè)中仍在扮演著被動的保管者角色,缺乏主動提供參考信息的意識,無法創(chuàng)造直接利潤,因此不被管理層重視。傳統(tǒng)檔案工作面臨危機,檔案部門亟需重新定位,開展改革,實現(xiàn)從被動保管到主動服務(wù),從檔案管理到信息資源中心的轉(zhuǎn)型。
二、企業(yè)檔案部門定位轉(zhuǎn)型的依據(jù)
從上述現(xiàn)狀中不難看出,檔案部門在企業(yè)的地位取決于其對企業(yè)效益的貢獻?；诖?企業(yè)檔案部門應(yīng)告別傳統(tǒng)的被動角色,轉(zhuǎn)型為企業(yè)“信息資源中心”,不僅提供檔案服務(wù),同時整合企業(yè)內(nèi)部的信息資源,實現(xiàn)企業(yè)信息的高效流通和共享。具體來說,企業(yè)檔案部門轉(zhuǎn)型的依據(jù)主要有以下三點:
1. 理論上,企業(yè)檔案是企業(yè)重要的信息資源
徐擁軍在其博士論文《企業(yè)檔案知識管理模式——基于雙向視角的研究》中介紹了企業(yè)資源基礎(chǔ)理論,其基本思想可概括為:第一,企業(yè)的競爭優(yōu)勢不在于企業(yè)外部的力量,而源于企業(yè)內(nèi)部的資源;第二,只有具有戰(zhàn)略性、獨特性、難以模仿性的資源(核心資源),才能為企業(yè)帶來長期可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)檔案作為產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部的信息記錄,不僅具有戰(zhàn)略性,更具有獨特性和難以模仿性,從而為企業(yè)帶來長期可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,是企業(yè)重要的信息資源,潛藏著大量有價值的信息。而作為這一資源的管理者——企業(yè)檔案部門,除了對檔案的整理保管外,也應(yīng)承擔起信息資源管理之責,對企業(yè)內(nèi)的文件、檔案信息資源進行有效的梳理整合和開發(fā)利用?？傊?正是企業(yè)檔案的信息資源屬性為企業(yè)檔案部門轉(zhuǎn)型為“信息資源中心”提供了前提條件。
2. 實踐需求上,企業(yè)需要設(shè)立整合和優(yōu)化信息資源的部門
隨著企業(yè)信息化建設(shè)不斷深入,企業(yè)內(nèi)各部門紛紛采用了適當?shù)膽?yīng)用系統(tǒng),如OA系統(tǒng)、eHR系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等等,但據(jù)原國家經(jīng)貿(mào)委等調(diào)查表明,企業(yè)信息系統(tǒng)集成和資源共享水平低,不同系統(tǒng)之間互聯(lián)互通的比例大多低于1/3。產(chǎn)生于企業(yè)不同部門、不同系統(tǒng)軟件的信息無法共享,數(shù)據(jù)無法交流,形成了“信息孤島”現(xiàn)象,引發(fā)一系列問題,如信息需多次重復(fù)輸入,費時費力且易造成冗余、信息交流一致性無法保障,這些嚴重阻礙了企業(yè)內(nèi)信息交流及信息化建設(shè)進程。
解決企業(yè)“信息孤島”問題,不僅要改良、升級系統(tǒng)軟件,更重要的是要實現(xiàn)企業(yè)的信息標準化和流程規(guī)范化。借鑒國外經(jīng)驗,企業(yè)的信息化必須有一個信息主管來統(tǒng)帥,依靠專門的部門來實現(xiàn)。就我國企業(yè)而言,大多數(shù)都設(shè)有信息部門或數(shù)據(jù)中心等類似機構(gòu),但這些部門的主要職能是系統(tǒng)、軟件的技術(shù)維護,是為企業(yè)創(chuàng)造良好的信息環(huán)境,而不是對信息資源本身進行管理。因此企業(yè)急需專門部門來整合和優(yōu)化內(nèi)部信息資源,解決信息冗余和溝通不暢的問題,實現(xiàn)內(nèi)部信息資源的共享。而企業(yè)檔案部門接收各個部門的文件,企業(yè)的各方面的數(shù)據(jù)在此匯總,這使得企業(yè)檔案部門轉(zhuǎn)型為“信息資源中心”,整合優(yōu)化信息資源變得既具有可行性,又具有必要性。
3. 自身優(yōu)勢上,檔案人員的專業(yè)技能對企業(yè)信息管理有潛在價值
企業(yè)信息化建設(shè)的參與者大多為程序員、網(wǎng)絡(luò)管理者和技術(shù)支持人員,這種人員結(jié)構(gòu)的后果是導(dǎo)致過分注重技術(shù)而忽視了管理,這一缺陷正可由具備專業(yè)技能的檔案人員來彌補。
檔案人員的專業(yè)技能包括兩方面:一方面,他們具有對信息分類、查找和重新發(fā)現(xiàn)的技能,能有效組織信息資源;另一方面,檔案人員是管理人才,善于分析和理解企業(yè)及各部門的信息需求,并針對需求做出及時響應(yīng),因此可作為聯(lián)系信息技術(shù)部門和其他部門的中介橋梁,他們與其他信息技術(shù)人員合作,對信息需求做出響應(yīng),可創(chuàng)建起“信息資源中心”。 [論文網(wǎng)]
三、企業(yè)檔案部門的轉(zhuǎn)型策略
企業(yè)檔案部門要實現(xiàn)從傳統(tǒng)模式向“信息資源中心”轉(zhuǎn)型的過程,需著眼于以下幾點:
1.明確檔案部門的定位和職能
檔案部門的定位變化。企業(yè)檔案部門必須重新自我定位,在做好傳統(tǒng)檔案管理的基礎(chǔ)上,將工作重心從被動的實體保管轉(zhuǎn)向信息資源管理,定位成企業(yè)的“信息資源中心”。從長遠來看,更可結(jié)合企業(yè)實際情況,組織提煉顯現(xiàn)知識,挖掘開發(fā)隱性知識,建立“企業(yè)知識庫”,將檔案部門打造成“知識中心”,推動企業(yè)知識共享。
檔案部門的職能變化。其主要職能可分為三個層次:首先,做好基礎(chǔ)檔案工作,保存企業(yè)記憶,這也是實現(xiàn)其它職能的基礎(chǔ)。其次,整合企業(yè)信息資源,提供決策依據(jù)。利用現(xiàn)有的信息技術(shù)和系統(tǒng)平臺,綜合集成各部門形成的信息資源并進一步加工,使其為生產(chǎn)經(jīng)營活動提供有價值的數(shù)據(jù)材料,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。最后,構(gòu)建知識平臺,實現(xiàn)知識共享。企業(yè)檔案不僅記載了企業(yè)的發(fā)展歷史,其中也蘊含著員工積淀的知識經(jīng)驗。采用信息技術(shù)構(gòu)建一個知識平臺,將各個業(yè)務(wù)部門有價值的信息都“歸檔”到知識平臺,形成可共享的知識。
2. 優(yōu)化檔案部門的工作機制
檔案部門要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,就必須優(yōu)化工作機制,主要可從兩個方面入手:
第一,標準化。一方面是工作流程的標準化,即通過在企業(yè)內(nèi)制定統(tǒng)一的制度體系,規(guī)范企業(yè)檔案部門的工作流程,明確企業(yè)內(nèi)文件信息的流動規(guī)則,界定與檔案部門相銜接的業(yè)務(wù)部門在操作中應(yīng)遵循的步驟和依據(jù)。另一方面是文件數(shù)據(jù)的標準化。確保企業(yè)內(nèi)不同系統(tǒng)生成的電子文件能夠兼容、歸檔、瀏覽,實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一和共享,從而提高工作效率。
第二,集成化。對企業(yè)重要的信息資源(包括企業(yè)檔案)進行統(tǒng)一 規(guī)劃和管理,建立起“企業(yè)信息資源管理平臺”。該平臺實質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、采購系統(tǒng)等)與企業(yè)信息管理系統(tǒng)有效集成,無縫銜接,建立起企業(yè)內(nèi)部共享的信息資源平臺和知識平臺。
總之,面對企業(yè)信息化建設(shè)進程的深化,檔案部門不得不重新思考在企業(yè)中的定位問題,通過從傳統(tǒng)模式向“信息資源中心”轉(zhuǎn)型來適應(yīng)外部環(huán)境的變化。檔案部門通過集中整合企業(yè)的信息資源,有效解決企業(yè)信息冗余及部門間溝通低效的問題;通過挖掘信息資源的價值,為企業(yè)提升核心競爭力,適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度和市場競爭的要求,從而最終發(fā)揮檔案部門在企業(yè)信息資源管理方面的新作用,實現(xiàn)部門價值,提升部門地位。
1、我國企業(yè)信息化投資發(fā)展過程分析
作為發(fā)展中國家，我國信息基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大障礙。為此，政府采取了一系列措施，加大對信息化建設(shè)的投資，目標是建立滿足社會需求的基礎(chǔ)設(shè)施并適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展。例如，政府成立了高規(guī)格的國家信息化辦公室，明確制定了以信息化帶動工業(yè)化的國家發(fā)展戰(zhàn)略[1]；國家大力投資于電力、通信線路，擴大電訊容量，加強對集成電路、計算機硬件設(shè)備、數(shù)字程控、遠程通訊的投入等。同時，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到應(yīng)用信息化技術(shù)可以降低運營成本、提高作業(yè)效率、增加效益。各種企業(yè)根據(jù)行業(yè)特色、具體運作狀況，均加大了對信息化建設(shè)的投入，積極推動企業(yè)信息化建設(shè)向縱深發(fā)展。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對2000年 IT 投入最大的100家重點企業(yè)的調(diào)查顯示：90%以上的企業(yè)建立了信息化建設(shè)的專門機構(gòu)，80%以上的企業(yè)設(shè)立了主管信息化工作的副總裁或副總經(jīng)理[2].
從我國企業(yè)信息化建設(shè)過程來看，國家和企業(yè)對信息化的投資建設(shè)隨著信息化的發(fā)展也在發(fā)生變化，大致可劃分為3個發(fā)展階段。第1階段，國家將信息化建設(shè)納入社會發(fā)展戰(zhàn)略，投入大量資金建設(shè)外部網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建信息化發(fā)展的基礎(chǔ)。一些大型國有企業(yè)的信息化也得到了發(fā)展，但僅處于簡單的使用計算機階段。第3階段，部分企業(yè)逐步認識到信息化建設(shè)的廣闊發(fā)展前景，開始把信息化建設(shè)列入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，主動加大這一領(lǐng)域的投資力度。一方面政府積極發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面，致力于政府信息化，利用信息技術(shù)改革政府，構(gòu)建電子政府。第 3 階段，信息化的全面發(fā)展導(dǎo)致信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來了巨大的利益。面臨自身發(fā)展的需要，企業(yè)逐步加大對信息化建設(shè)的自主投資及經(jīng)營力度，信息化服務(wù)作為新型產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運產(chǎn)生了，同時，也吸引了民間風險資金的進入。
2、我國建筑企業(yè)信息化發(fā)展的局限和不足
由于工程項目管理的生產(chǎn)經(jīng)營特點，如工序復(fù)雜、動態(tài)性強、資料檔案繁多、信息管理難度大等，建筑業(yè)應(yīng)用信息化管理整合企業(yè)資源的整體水平較低，存在著明顯的局限與不足，主要有以下幾個方面：
（1）國家有關(guān)法律相對滯后。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展取決于相關(guān)合同法律框架的制訂[3]，只有制訂一系列規(guī)則和標準，使企業(yè)信息化的政策法律環(huán)境進一步優(yōu)化，為企業(yè)信息化營造公平的交易平臺，才能促使其步入良性的循環(huán)發(fā)展中。但是電子商務(wù)在我國發(fā)展緩慢，國內(nèi)關(guān)于此類法律要么空白，要么簡單，難以確保建筑業(yè)信息化運作的安全性、合法性。
（2）一方面，各級政府和有關(guān)部門對建筑企業(yè)信息化管理的促進作用認識不足；在技術(shù)、資金、通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面支持力度不夠。另一方面，政府信息化程度不高，沒能為企業(yè)信息化提供良好的支持環(huán)境和對接方式；未發(fā)揮對企業(yè)信息化的推動作用。
（3）社會相關(guān)信息化服務(wù)機構(gòu)不健全，整體服務(wù)水平不高。不論政府網(wǎng)站還是商業(yè)網(wǎng)站，大都以信息為主，缺少工具類網(wǎng)絡(luò)軟件，缺少信息互動；以企業(yè)管理診斷和重組為特長的咨詢機構(gòu)太少，軟件市場的無序競爭問題也亟待解決。
（4）建筑企業(yè)未能充分利用 Internet 帶來的便利，實現(xiàn)網(wǎng)上材料采購、招標，項目管理、信息交換、信息等，電子商務(wù)沒有真正開展起來。
（5）以應(yīng)用單機版軟件為主，單機操作，僅僅利用了計算機計算速度快的特點，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，沒有實現(xiàn)企業(yè)信息的共享和即時傳遞，效率較低。據(jù)有關(guān)資料，美國的 PC 機的深度使用率為 38%，而中國只有 6%[4].
（6）具備較深厚的計算機知識、熟悉本單位業(yè)務(wù)的復(fù)合型管理人才是企業(yè)實施信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的中堅力量和有力推動者。但長期以來，對計算機知識和管理知識的培訓(xùn)相互脫鉤，分開進行，缺乏對復(fù)合型人才的教育培訓(xùn)，人才過于單一化。
我國建筑企業(yè)信息化發(fā)展滯后于其他行業(yè)，因此，現(xiàn)階段我國建筑企業(yè)信息化的投資發(fā)展策略，主要應(yīng)該是根據(jù)自身財力、技術(shù)、發(fā)展戰(zhàn)略、市場核心競爭力等，研究介入信息化建設(shè)的時機、投資的力度、建設(shè)信息化的模式等。
3、政府促進信息化建設(shè)的戰(zhàn)略
我國信息化建設(shè)經(jīng)過 20 年的發(fā)展歷程，政府作為社會信息化建設(shè)的倡導(dǎo)者、促進者及使用受益者，利用政策指導(dǎo)了行業(yè)的信息化發(fā)展，促進信息共享，投資建設(shè)公共設(shè)施基礎(chǔ)，提供社會公益服務(wù)，大力發(fā)展電子政府等。
（1）尊重企業(yè)的主體作用。通過各條渠道調(diào)動和提高企業(yè)的積極性，使之產(chǎn)生信息化的內(nèi)在動力和自覺性。發(fā)展電子政府工程，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，帶動政府部門的政務(wù)管理和運行，把政府機構(gòu)改革和職能切實轉(zhuǎn)變到宏觀調(diào)控、社會管理和公共服務(wù)上去。一切以企業(yè)為中心，通過市場運作，循序漸進地推進信息化的進程，以此帶動全社會信息化建設(shè)。
（2）政府在強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加快信息資源開發(fā)的同時必須立法保障。一方面，在信息化建設(shè)初期政府致力于建立高速信息公路，為企業(yè)的信息化發(fā)展提供一個良好的外部環(huán)境，如銀行、稅收等金融管理體制、政府財政管理體制等的聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)。政府主要通過政策法律保障社會信息化的發(fā)展、激勵企業(yè)投資信息化，從而促進信息化的提高發(fā)展。另一方面，政府要充分運用信息技術(shù)，推進政府的管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段的轉(zhuǎn)變，推進政府職能向宏觀調(diào)控、社會服務(wù)、公共管理和市場監(jiān)督的要求轉(zhuǎn)變，帶動國民經(jīng)濟和社會的信息化。
（3）引導(dǎo)民間資金的投入，擴大第三方（如信息化建設(shè)服務(wù)商）的投資力量。由于信息產(chǎn)業(yè)的廣闊市場前景，對民間資金具有不可抵擋的誘惑力。我國信息化建設(shè)應(yīng)引入市場化運作模式，將一些能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的項目交給第三方來做，引入民間資金，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)。因此，國家應(yīng)當出臺相關(guān)的風險投資管理規(guī)定，開放民間資金市場，引導(dǎo)民間資金進入風險投資市場，增加對信息產(chǎn)業(yè)的總體投入。如通過稅收、財政等政策、通過維持低廉資費擴大需求等手段，對信息產(chǎn)業(yè)單位給與一定的支持，政策性降低風險投資的風險，增加信息公司的收益。
4、建筑企業(yè)促進信息化建設(shè)的戰(zhàn)略
實現(xiàn)信息化是建筑企業(yè)生存發(fā)展、增強國際競爭力的必然要求。建筑企業(yè)必須深刻地認識到信息技術(shù)在工程項目實施過程中扮演著越來越重要的角色，從而加大這一方面產(chǎn)品的應(yīng)用工作。信息化建設(shè)一定要從企業(yè)的本身條件出發(fā)，按照客觀規(guī)律的要求來推進。企業(yè)也要認識到信息化建設(shè)在帶來高效益的同時，也帶來了高風險。即信息化建設(shè)在提高企業(yè)生產(chǎn)率、擴大收益的同時，若投資不善也可能使其陷入投資困境。為此，建筑企業(yè)必須準確理解和應(yīng)用信息化管理，對信息化管理進行評價，制定并實施有效的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。對建筑企業(yè)而言，一個準備充分的、有效的信息化建設(shè)戰(zhàn)略應(yīng)包括：
（1）企業(yè)內(nèi)部進行資源整合、準確定位。盡管在企業(yè)制度、管理模式、發(fā)展階段、經(jīng)營規(guī)模等方面具有共性的企業(yè)，可以相互借鑒信息化建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，但是，任何企業(yè)信息化模式（即使是非常成功的）都是不能完全照抄照搬的。因為，每個企業(yè)所面對的問題不可能是完全一樣的。因此在投資建設(shè)信息化之前，企業(yè)決策層首先應(yīng)當從經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對企業(yè)進行全面的自我診斷和準確定位甚至重新定位，在此基礎(chǔ)上確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段和深度，確定信息化建設(shè)的策略，才能很好地服務(wù)于企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和增強核心競爭力。
（2）明確企業(yè)信息化建設(shè)的總目標和階段目標。由于企業(yè)的信息化建設(shè)是一個動態(tài)、長期的過程，因此，企業(yè)首先應(yīng)制定總體目標，同時，根據(jù)企業(yè)本身的經(jīng)營方式、產(chǎn)品特點、管理流程來規(guī)劃信息化發(fā)展的階段目標。一般來說，企業(yè)信息化建設(shè)的總目標有：加強企業(yè)各層人員之間、企業(yè)與各合作單位之間的溝通；加強客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量；加強和優(yōu)化企業(yè)管理水平，提高企業(yè)生產(chǎn)效率等。只有逐次實現(xiàn)階段目標才能不斷推進企業(yè)的信息化進程，如建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，加強信息資源的開發(fā)利用，加強信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)等；加快信息流通，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享；連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，充分利用企業(yè)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，建立網(wǎng)上營銷系統(tǒng)，積極推進企業(yè)電子商務(wù)，實現(xiàn)公司經(jīng)營信息化，實現(xiàn)經(jīng)營信息系統(tǒng)輔助決策智能化，建立客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；利用企業(yè)信息化系統(tǒng)的先進管理理念，調(diào)整企業(yè)管理與組織模式，使之與信息化系統(tǒng)相配套的，逐步實現(xiàn)企業(yè)各項工作的信息化管理等。
（3）確定啟動信息化建設(shè)的時機及投資力度。信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，它的啟動涉及到企業(yè)管理理念的變革，流程的新建、重組與再造及企業(yè)資源的整合；關(guān)系到人員的工作方式、思想觀念等。因此，啟動時機和投資力度的選擇便變得至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)全面、客觀地分析國家對信息化建設(shè)和企業(yè)自身對信息化建設(shè)的關(guān)系，蓄積動力、克服阻力，積極地、有計劃地準備信息化實施所需的條件，并由此確定啟動信息化建設(shè)的最佳時機和最佳投資額。
（4）進行信息化建設(shè)的評價。信息化建設(shè)是高投入、高風險的過程，所以必須定期對信息化管理和信息化業(yè)務(wù)進行評價，明確企業(yè)信息化建設(shè)過程中的不足與過剩，及時調(diào)整企業(yè)信息化建設(shè)的策略，才能實現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)的價值鏈，提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造更多的價值的目標。
5、結(jié)束語
目前我國建筑企業(yè)的信息化應(yīng)用范圍較窄，主要集中在技術(shù)應(yīng)用方面，如單機操作文檔處理、數(shù)據(jù)計算，未能對施工過程中的進度、質(zhì)量、成本進行整體化管理控制。建筑業(yè)在繼續(xù)加大對信息化的投資的同時應(yīng)更加注重建設(shè)和應(yīng)用的策略，充分利用社會資源，借助第三方信息公司的力量，深入開發(fā)信息資源，利用信息技術(shù)，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)等，實現(xiàn)建筑企業(yè)的信息化。
論文關(guān)鍵詞：醫(yī)藥流通 企業(yè)信息化建設(shè) 企業(yè)發(fā)展
論文摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息社會的到來和市場經(jīng)濟的競爭，醫(yī)藥企業(yè)信息化不僅成為醫(yī)藥企業(yè)管理發(fā)展和提高的關(guān)鍵，而且還將是企業(yè)通向現(xiàn)代化管理的必要工具，因此越來越多的醫(yī)藥流通企業(yè)都加強了對信息化建設(shè)的重視，醫(yī)藥企業(yè)信息化已成為現(xiàn)代化醫(yī)藥流通企業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢。筆者通過對醫(yī)藥企業(yè)信息化的認識，闡述了醫(yī)藥流通企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，以及就信息化建設(shè)給企業(yè)帶米的效益分析及其發(fā)展對策。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息社會的到來和市場經(jīng)濟的竟爭，醫(yī)藥流通企業(yè)信息化不僅成為醫(yī)藥企業(yè)管理發(fā)展和提高的關(guān)鍵，而且還將是企業(yè)通向現(xiàn)代化管理的必要工具，因此越來越多的醫(yī)藥流通企業(yè)都加強了對信息化建設(shè)的重視。要實現(xiàn)醫(yī)藥流通企業(yè)信息化，就要建立醫(yī)藥流通企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)。各個企業(yè)根據(jù)自身的情況，制定符合與本企業(yè)經(jīng)營目標相一致的信息化發(fā)展規(guī)劃，響應(yīng)國家“以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略，增強經(jīng)營機制創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新，全面提升醫(yī)藥企業(yè)加人WT。后的競爭力，是擺在醫(yī)藥企業(yè)面前一項刻不容緩的任務(wù)。
1我國目前醫(yī)藥行業(yè)的特點以及信息化建設(shè)的情況
我國醫(yī)藥流通企業(yè)在計劃經(jīng)濟時期，區(qū)分全國一級醫(yī)藥采購供應(yīng)站、地區(qū)二級藥品批發(fā)企業(yè)、縣(市)三級批發(fā)單位及各藥品零售單位。改革開放以后，這一逐級調(diào)撥供應(yīng)體系被沖垮，被多渠道、少環(huán)節(jié)的藥品購銷體系所代替，且競爭激烈。到目前為止我國現(xiàn)有藥品批發(fā)企業(yè)1. 2萬家零售企業(yè)11.5萬家，但覆蓋全國性的公司極少，各自為政，分散經(jīng)營，規(guī)模化不夠，網(wǎng)絡(luò)化不夠，呈現(xiàn)“多、小、散、亂”的格局。
1. 1醫(yī)藥流通組織結(jié)構(gòu)不合理。由于藥品經(jīng)營企業(yè)多，企業(yè)規(guī)模一般較小，據(jù)統(tǒng)計的藥品批發(fā)企業(yè)中年銷售額最多為60多億元，而年銷瞥額達到5億元的批發(fā)企業(yè)不到100家。而且，網(wǎng)點分布在城鄉(xiāng)之間以及經(jīng)濟發(fā)達與落后地區(qū)間的比例也很不合理。
1. 2醫(yī)藥市場流通秩序較為混亂，無序競爭、過渡競爭現(xiàn)象嚴重，主要表現(xiàn)在一些企業(yè)違規(guī)經(jīng)營，一些地方開辦或變相開辦藥品集貿(mào)市場，藥品交易行為不規(guī)范，醫(yī)藥市場存在著地區(qū)封鎖等。
1. 3多數(shù)企業(yè)市場開發(fā)能力和市場服務(wù)能力較弱。企業(yè)經(jīng)營成本高，信息化水平低，流通效率低，導(dǎo)致經(jīng)濟效益差。據(jù)統(tǒng)計，全國平均流通費用率為12.56% ,銷售利潤率《1 %而國外大的醫(yī)藥公司一般年銷售金額均在20億美元以上，美國的醫(yī)藥零瞥企業(yè)通過不斷兼并，歷經(jīng)洗禮，形成了Rite-Aid,Walgreen,CVS三寡頭壟斷的狀況，這3個公司的零售額占全美的醫(yī)藥零售總額的600;批發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)則主要由Mckesson和Cardinal Health兩大公司主導(dǎo)。全美批發(fā)商平均毛利率4.5%，平均費用率只有2:9%，由于采用配送制，實行統(tǒng)一的科學(xué)管理，效率高，整體實力強 “十五計劃”以來，我國提出了“以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略任務(wù)。同時，許多醫(yī)藥流通企業(yè)認識到信息化對企業(yè)未來發(fā)展的重要性，如上海龍頭醫(yī)藥、北京醫(yī)藥、蘇州“雷允上”藥業(yè)、重慶華博醫(yī)藥等企業(yè)都不同程度的開展了企業(yè)信息化建設(shè)工程。
2醫(yī)藥流通企業(yè)信息化建設(shè)目前所存在的問題
2. 1醫(yī)藥流通企業(yè)內(nèi)部人員對信息化建設(shè)所存在的認識問題認識是第一位的，沒有認識提高就不可能產(chǎn)生行動上的積極性，當然也就不可能取得較好的效果。不少人沒有認識到信息系統(tǒng)能把醫(yī)藥流通企業(yè)管理得井井有條，可以為領(lǐng)導(dǎo)提出很有價值的輔助決策信息，而且在速度和準確方面比人做得更好。有些條件較好的醫(yī)藥流通企業(yè)滿足于眼前的狀況，認為不提高信息化建設(shè)，企業(yè)照樣能搞好，因此，對企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠。
2. 2信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和不飽和應(yīng)用醫(yī)藥流通企業(yè)因為某一方面的應(yīng)用需要而購買一套功能無所不包的信息系統(tǒng)，但由于自身的使用水平跟不上信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的功能還未得到利用這種情況有時并不是因為企業(yè)的盲目購買，而可能是因為供企業(yè)挑選的余地不大，或是企業(yè)出于前瞻性考慮。間題在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)或已經(jīng)成為沉沒成本。
3加快醫(yī)藥流通企業(yè)信息化建設(shè)的對策
3. 1信息化的建設(shè)應(yīng)用應(yīng)納人整個組織的戰(zhàn)略范疇，將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于信息系統(tǒng)，其中經(jīng)濟、管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。當前以及長遠的任務(wù)是普及企業(yè)信息化意識，提高企業(yè)信息化水平，培育企業(yè)信息人才。
3. 2切實建設(shè)醫(yī)藥流通企業(yè)內(nèi)部良好的信息化運作機制，企業(yè)應(yīng)當花大力氣，針對面臨的困難和存在的問題，制定相應(yīng)的措施，來推動企業(yè)信息化建設(shè)。首先要做到提高認識，加強一把手工程，醫(yī)藥流通企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先充分認識到企業(yè)的信息化建設(shè)是對管理模式、組織結(jié)構(gòu)飛思維方式進行的一場“自上而下”的創(chuàng)新和變革。經(jīng)驗和實踐表明:領(lǐng)導(dǎo)的主持和參與是信息化建設(shè)取得成功的首要條件，是企業(yè)信息化起步與成功的關(guān)鍵
3. 3做好信息化建設(shè)準備工作，落實信息化建設(shè)資金80%的醫(yī)藥流通企業(yè)認為資金投人不足是制約企業(yè)信息化的首要因素，并且信息化建設(shè)是一項投資較大的綜合性工程，因此，在進行信息化建設(shè)時必須對其進行包括技術(shù)、經(jīng)濟、財務(wù)等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資預(yù)算，設(shè)立企業(yè)信息化建設(shè)基金，實施多渠道、全方位的融資使資金落實到位，這樣才能保證企業(yè)信息化的順利實施。
3. 4建立一支自己的高素質(zhì)的信息技術(shù)隊伍人才是關(guān)鍵，醫(yī)藥流通企業(yè)的信息化需要一支既懂技術(shù)，又懂管理，知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過硬的”復(fù)合型”信息技術(shù)人才隊伍，這就要求企業(yè)通過加強人才培訓(xùn)，技術(shù)交流與合作等方式來造就一大批精通專業(yè)知識，具有強烈的創(chuàng)新精神和實踐能力的高層專門人才，來推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)。
醫(yī)藥流通企業(yè)的信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，設(shè)計產(chǎn)品、實施、價格及其他相關(guān)配套條件，要綜合考慮這些因素。各種因素相互協(xié)調(diào)，才能實現(xiàn)整體效益最大化，信息化建設(shè)要有發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。企業(yè)的信息化系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營管理模式的綜合體現(xiàn)，而企業(yè)經(jīng)營管理模式必須符合現(xiàn)代企業(yè)的管理與發(fā)展戰(zhàn)略。因此，信息系統(tǒng)也要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總要求，反映、監(jiān)控井提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行狀況。企業(yè)的管理模式與業(yè)務(wù)流程的整合是不可或缺的前提。只有這樣，醫(yī)藥流通企業(yè)的信息化建設(shè)才能獲得最大的投資效益。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；知識管理；知識管理系統(tǒng)；知識經(jīng)濟
論文摘要：從信息化與知識管理的內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，探討如何在企業(yè)信息化建設(shè)中進行知識管理。構(gòu)建了基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)，說明了企業(yè)信息化進程中知識管理增強企業(yè)競爭力的重要作用。
1企業(yè)信息化與知識管理
企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以合理開發(fā)和利用信息資源為對象，以改造企業(yè)的生產(chǎn)、管理和營銷等業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容，以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力為目標的動態(tài)發(fā)展過程。主要包括了企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理、企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化、企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化、企業(yè)社會服務(wù)的信息化以及企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用。當前，企業(yè)信息化已成為增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，它是我國信息化的重點，已成為企業(yè)適應(yīng)時代挑戰(zhàn)的必然選擇。實現(xiàn)企業(yè)信息化的目的是為了滿足企業(yè)管理的需要，提高企業(yè)管理的水平，獲得企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益，促使企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營水平的提升。
“知識管理”一詞由美國現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克l988年提出，APQC(American Productivity& QualityCenter，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心)對知識管理的定義是：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。21世紀是知識經(jīng)濟時代，知識已成為企業(yè)最重要的資源，知識管理成為了企業(yè)創(chuàng)新的動力來源。知識管理是知識經(jīng)濟形態(tài)下的一種新的管理模式，它通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用，運用集體智慧提高企業(yè)員工的生產(chǎn)力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。
企業(yè)信息化與知識管理兩者之間是一種辨證發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)信息化是企業(yè)實施知識管理的基本工具，它為企業(yè)知識管理提供了技術(shù)和資源兩個方面強有力的支持。與此同時，知識管理也為解決企業(yè)信息化建設(shè)出現(xiàn)的問題提供理論指導(dǎo)。利用企業(yè)信息化實現(xiàn)知識管理，通過知識管理充分發(fā)揮企業(yè)信息化技術(shù)優(yōu)勢，使兩者充分協(xié)調(diào)，相輔相成，才能不斷提高企業(yè)整體效益。
2企業(yè)信息化背景下的知識管理
企業(yè)信息化是為了促使企業(yè)增加收益、降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)對知識的依賴程度，以增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)獲得更多的市場機會。因此，以信息化為基礎(chǔ)的企業(yè)知識管理，就是企業(yè)或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識和技能收集起來，加以組織、整理和分類后，存儲在基于計算機的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。然后，通過信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提高信息和知識的存儲、查詢、更新和交互能力，將這些知識、技能和信息傳遞到能幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的地方。
企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容不僅是企業(yè)知識的收集、分類、存儲和查詢，更重要的是知識的共享、再利用以及知識的創(chuàng)新。同時，隨著計算機通信技術(shù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的成熟、因特網(wǎng)的普及和企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)的信息溝通有了物理保證。因此，企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)之一就是對基于企業(yè)信息化的信息技術(shù)的應(yīng)用。
3在企業(yè)信息化建設(shè)中如何應(yīng)用知識管理
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在為企業(yè)帶來了發(fā)展契機的同時也使企業(yè)所面I晦的競爭形勢更加嚴峻，以信息化帶動工業(yè)化已是全社會的共識。在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中，企業(yè)需要加強信息化建設(shè)，不斷提高知識管理水平，增強企業(yè)的競爭力。所以，基于企業(yè)信息化來實現(xiàn)知識管理將是企業(yè)管理的最終目標，同時也是企業(yè)在市場中擁有立足之地的根本保障。
企業(yè)信息化和知識管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進的關(guān)系決定了在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，實施知識管理必須注意以下幾點：
1)明確建設(shè)目標。對于知識管理項目來說，要得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持就必須將知識管理項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識管理內(nèi)在的根本驅(qū)動力。因此，在知識管理的建設(shè)中，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定知識管理戰(zhàn)略。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標就是明確我們在知識管理方面需要做哪些事情，預(yù)期達到什么樣的目標，從而保證知識管理的各種措施符合企業(yè)的整體發(fā)展目標。
2)建立高效的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是以計算機為核心，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的集成化系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單而快捷的通道，它不僅擴大了知識共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識傳播的成本。企業(yè)可以建立自己的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，使知識能夠得到快速傳播便于學(xué)習(xí)和交流，從而充分運用內(nèi)外資源以提高企業(yè)面對環(huán)境變化的反應(yīng)能力。我國企業(yè)在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時，要結(jié)合實際情況并充分考慮企業(yè)條件與現(xiàn)實的信息需求，避免盲目引進。該系統(tǒng)包括三個部分：①數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)；②信息分析系統(tǒng)，主要通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)內(nèi)部成員協(xié)同分析，依靠群體決策來完成；③信息提供系統(tǒng)，針對企業(yè)不同層次進行分類的信息檢索、鑒別、篩選的服務(wù)，或者根據(jù)企業(yè)重大項目、技術(shù)創(chuàng)新課題提供專項服務(wù)等。
3)推行企業(yè)知識編碼化。信息管理工作中的基礎(chǔ)性工作是知識編碼化。所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞。因此，推行企業(yè)知識編碼化是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的重要基礎(chǔ)。
4)構(gòu)建企業(yè)自身的知識庫并將網(wǎng)絡(luò)信息有序地納入其中。企業(yè)把部分研發(fā)項目文檔資料、企業(yè)員工資料文檔、市場宣傳的積累資料、日常辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)文檔、競爭對手產(chǎn)品庫等內(nèi)部的資源進行數(shù)字化處理，構(gòu)建企業(yè)自身的知識庫，為內(nèi)部人員提供可即時在專業(yè)知識倉庫和主頁上信息的平臺。企業(yè)員工可在權(quán)限管理范圍內(nèi)便捷地將數(shù)字化資料、情報信息和經(jīng)驗知識添加到相應(yīng)的知識庫中加以共享。知識庫作為知識的集合，要盡可能囊括企業(yè)有關(guān)的信息和知識，使知識庫真正成為信息的源泉。企業(yè)知識庫有利于信息和知識的有序化傳遞，有利于對知識進行系統(tǒng)化的集中管理，有利于實現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通和對客戶知識的有效管理。在已構(gòu)建企業(yè)知識庫的基礎(chǔ)上，可以利用成熟的網(wǎng)絡(luò)多媒體互動和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)上相互交流、協(xié)同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供恰當?shù)墓蚕砗屠?。同時，從因特網(wǎng)上收集用戶感興趣的信息，經(jīng)過智能的處理整合后，以個性化的形式提供給用戶。
5)重視人才的培養(yǎng)及管理。人是知識創(chuàng)新及知識應(yīng)用的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業(yè)進行知識管理的關(guān)鍵所在，引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。同時企業(yè)還應(yīng)建立知識管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最低，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)有利位置。
6)建立知識庫的安全和使用權(quán)限管理機制。單位內(nèi)部的知識往往有密級，必須有嚴格的保密措施方可在網(wǎng)絡(luò)上共享。機構(gòu)知識倉庫和個人數(shù)字圖書館的安全必須擁有專業(yè)安全保障，共享使用權(quán)限管理必須在技術(shù)上、制度上予以保證。向知識倉庫中投放信息必須經(jīng)過特許，以保證系統(tǒng)安全和內(nèi)容安全。知識管理是企業(yè)管理的新境界，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，同時也是企業(yè)信息集成的一個必然趨勢。通過知識管理使企業(yè)信息門戶成為知識共享、傳播和應(yīng)用的平臺，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新提供知識服務(wù)。
4構(gòu)建基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)
知識管理系統(tǒng)是對有價值的信息即知識進行強化管理的系統(tǒng)，它采用信息技術(shù)與人相結(jié)合的方式建立并管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)及供應(yīng)商之間的知識鏈，以整合組織知識學(xué)習(xí)過程，實現(xiàn)組織競爭力的提高。知識管理系統(tǒng)的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識倉庫，能夠?qū)Σ煌到y(tǒng)中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。從本質(zhì)上講，企業(yè)知識管理系統(tǒng)實際上是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。管理信息系統(tǒng)的目標是使企業(yè)在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場份額，收獲更大的經(jīng)營效益。而知識管理系統(tǒng)在信息技術(shù)角度上更注重知識的發(fā)現(xiàn)、挖掘與溝通，需要對經(jīng)濟數(shù)據(jù)進行正確、及時的分析，將各種深奧的計算方法、信息查詢方法、分析功能等整合到管理信息系統(tǒng)中來，以便于企業(yè)決策者方便快捷地使用。
企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程構(gòu)建知識管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實的緊迫性和重要性。本系統(tǒng)針對企業(yè)對信息資源和知識資源進行系統(tǒng)化管理和應(yīng)用的實際需求，為加強企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的迫切需要而設(shè)計開發(fā)。一般而言，完善的知識管理系統(tǒng)需要由一些基本的系統(tǒng)組件來支持知識的收集、提取和?；谛畔⒒钠髽I(yè)知識管理系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)主要包括硬件平臺、軟件平臺和知識平臺三個組件。
1)硬件平臺。企業(yè)知識管理系統(tǒng)要以信息系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，與企業(yè)的管理系統(tǒng)進行整合。信息系統(tǒng)的最底層是計算機網(wǎng)絡(luò)，它使企業(yè)員工的用戶終端計算機和服務(wù)器連接起來形成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。另外，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)還要與Internet相連實現(xiàn)外部網(wǎng)。
2)軟件平臺。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、TCP／IP協(xié)議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應(yīng)用，是企業(yè)員工信息溝通和知識交流傳播的軟件工具。
3)知識平臺。企業(yè)知識庫、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是知識存儲與管理的平臺。信息被分解成結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲起來。關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的信息是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；而文件和基于文本的信息則是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶需要以某種方式來存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫中提取出來。企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計、知識的表達、索引、抽取以及查詢等都是很重要的技術(shù)。對于建立數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)，數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計、聯(lián)機分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具同樣也是知識表達、組織和查詢的關(guān)鍵技術(shù)。
具備了以上系統(tǒng)組件后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所要汲取的知識的類型來構(gòu)建知識管理系統(tǒng)。企業(yè)在確定自己的知識資源時，必須從自己獨特的業(yè)務(wù)需求、戰(zhàn)略和目標出發(fā)，確定企業(yè)所需的知識。
企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成是與知識管理過程密切相關(guān)的。知識管理過程是知識生成、知識挖掘、知識重組和知識應(yīng)用多個步驟相互連接、反復(fù)進行的交互過程，因此，知識管理系統(tǒng)可按下面的四個模塊進行設(shè)計和開發(fā)：
1)知識生成模塊。本模塊的目標是從海量的信息中抽取出針對某個應(yīng)用領(lǐng)域的知識，它包括：確定某個應(yīng)用領(lǐng)域，建立一個目標數(shù)據(jù)集，進行信息整理和預(yù)處理，對知識進行標記。
2)知識挖掘模塊。本模塊的目標是按照一定的知識提取算法，從知識庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識，獲取能改變對事物認識的知識。這些方法主要有關(guān)聯(lián)分析、聚類、概念描述和偏差檢測四類。
3)知識重組模塊。本模塊是結(jié)合具體的用戶需求，形成特定用戶系統(tǒng)化的知識。具體方法就是運用情報研究領(lǐng)域的方法，如：層次分析法，將零散的知識轉(zhuǎn)換為針對用戶需求且讓用戶易于理解的知識。
4)知識應(yīng)用模塊。本模塊結(jié)合決策分析方法，如：SWOT方法、SPACE方法等，將知識重組得到的系統(tǒng)化的知識運用到實際生產(chǎn)運行過程中，從而形成新的知識，即決策備選方案或新的科技成果。
論文關(guān)鍵詞:分散式項目管理模式 集約化項目管理模式 信息化水平
論文摘要:文章通過介紹施工企業(yè)項目管理模式及其信息化發(fā)展水平的關(guān)系，分析集約化管理模式與分散式管理模式的利弊，提出在住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息化標準的引導(dǎo)下，信息化發(fā)展水平提高后，企業(yè)應(yīng)當選擇集約化管理模式以應(yīng)對全球化的市場競爭對建設(shè)施工企業(yè)的要求。
目前全球經(jīng)濟一體化趨勢使國際建筑承包商、國有企業(yè)、國內(nèi)民營企業(yè)同臺競爭，企業(yè)之間的競爭程度愈來愈激烈。項目的規(guī)模越來越大，資金風險相應(yīng)提高;中標價格越來越低，原材料、工人成本不斷上漲，利潤持續(xù)走低;工程的管理越來越復(fù)雜，稍有不慎，極易造成虧損。從最近幾年的投標情況來看，低價位競爭情況越來越突出，多數(shù)中標項目均為保本價格，虧本競標的現(xiàn)象也時有發(fā)生。建筑施工企業(yè)作為項目導(dǎo)向型企業(yè)，工程項目是建筑企業(yè)基本管理單元。在當今信息社會飛速發(fā)展的情況下，施工企業(yè)只有以項目管理為核心，選擇適合企業(yè)發(fā)展的項目管理模式，充分利用信息技術(shù)，加強企業(yè)的管理，才能應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。
1施工企業(yè)項目管理模式
目前的施工企業(yè)項目管理模式主要分為兩種:一種是從項目的角度出發(fā)，項目部管理自己的項目，即分散式管理模式，或稱為“項目經(jīng)理管理項目”;一種是從公司的角度出發(fā)，公司管理多個項目，即集約化管理模式，或稱為“公司法人管理項目”。我國的企業(yè)大部分采用分散式管理模式，美國的企業(yè)普遍采用的是集約化管理模式。
1.1分散式管理模式
分散式管理模式是一種傳統(tǒng)工程項目管理方式。在分散式管理模式中，項目實施的全部權(quán)利都交給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理具有工程實施的人、財、物決定權(quán)。具體實施方式為企業(yè)或工程承包商拿到工程后，任命或確定項目經(jīng)理并與項目經(jīng)理簽訂項目責任書或承包合同，項目經(jīng)理按合同向企業(yè)或承包商上繳一定比例的費用。
這種管理模式管理層次少，對企業(yè)信息化要求不高，單機作業(yè)甚至手工記賬也可以實現(xiàn)，在信息化方面無需投人。但是，由于工程建設(shè)項目承包合同是業(yè)主與符合資質(zhì)的承包商即建筑企業(yè)簽訂的，企業(yè)法人對項目實施過程或完工后的項目負有法律規(guī)定的義務(wù)，即如果項目出了問題業(yè)主找的是企業(yè)法人而不是項目經(jīng)理。
這種傳統(tǒng)的分散式管理模式存在的主要弊病有:項目經(jīng)理具有項目實施的權(quán)利卻不承擔相應(yīng)的義務(wù)和法律責任;企業(yè)法人失去對項目實施的控制權(quán)，卻承擔了項目的進度、質(zhì)量、安全、信貸、成本等工程的風險和法律責任;企業(yè)無法通過項目實施過程的管理去控制項目的資金成本，表面上企業(yè)法人收取管理費是只賺不賠.實際上由于大多數(shù)傳統(tǒng)管理方式管理的項目在賬面成本上都不理想或者虧損，企業(yè)根本得不到完全可能得到的效益。另外，傳統(tǒng)工程項目管理方式將物資材料采購權(quán)、工程分包權(quán)等權(quán)利交給了項目，若缺乏有效的監(jiān)督，極易發(fā)生工程管理的漏洞和腐敗。最終，項目成敗與否取決于項目經(jīng)理的能力與責任心。
1.2集約化管理模式
在集約化管理模式中，企業(yè)的各職能環(huán)節(jié)按規(guī)范化的程序?qū)嵤椖康墓芾砜刂?，項目?jīng)理只是代表企業(yè)去管理項目，是執(zhí)行人而不是決策者，項目經(jīng)理要嚴格體現(xiàn)企業(yè)管理項目的旨意，嚴格執(zhí)行企業(yè)管理項目的規(guī)范與制度。
集約化管理模式的優(yōu)勢就在于能通過集中控制特別是人、財、物的“三集中”，人力資源集中管理、財務(wù)資金集中控制、物資材料集中采購供應(yīng)，解決分散式管理模式的弊病，主要體現(xiàn)在:企業(yè)能通過對多項目實施有效的過程管理控制，實現(xiàn)工程項目管理的成本透明化，有助于爭取企業(yè)利潤的最大化，實現(xiàn)企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一;企業(yè)法人通過集中的項目資金財務(wù)控制，提高企業(yè)資金流動利用率，增強企業(yè)的銀行誠信度;能有效地保障工程項目的實施進度和工程質(zhì)量，為社會提供質(zhì)量優(yōu)良、使用放心的建筑產(chǎn)品;能有效地堵塞項目管理的漏洞，防止管理人員犯錯誤、保護人才資源、預(yù)防腐敗。
這種管理模式的實施只有依靠信息技術(shù)的有力支撐才能有效實施，對企業(yè)對信息化系統(tǒng)在協(xié)同性、集成性、應(yīng)用性上都有較高的要求，需要投人較多的資金。一般購買軟硬件、搭建平臺、項目實施一次性投人至少在百萬元以上，每年還需投人一定的運行費用。
2信息化發(fā)展水平與項目管理模式的選擇
2.1信息化發(fā)展水平低下時的項目管理模式
在信息化發(fā)展不完備的情況下，總公司與分子公司和項目部，無法達到充分的協(xié)同工作和系統(tǒng)集成，公司與項目部之間信息傳遞失真，決策緩慢，組織效率低下，總公司與項目部之間不得不增加相應(yīng)管理層級，因此大型的施工企業(yè)多為總公司、分子公司、項目部三級管理模式，無法實現(xiàn)組織機構(gòu)扁平化。同時，由于項目部實施地點分散、產(chǎn)品多樣、管理難以規(guī)范，以及“聯(lián)營”、“掛靠”“違法分包”等項目的存在，只能采用分散式管理模式。
因為分散式管理模式對信息化建設(shè)要求低，采用分散式管理模式的企業(yè)沒有投資信息化建設(shè)的驅(qū)動力，導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)長期在低水平徘徊，無法取得重大進展。而信息化發(fā)展水平的低下，使得企業(yè)只能采用分散式管理模式。二者相互作用，互相影響。
2.2信息化發(fā)展水平較高時的項目管理模式
在擁有現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)的今天，總公司與分子公司和項目部、可以達到充分的協(xié)同工作和系統(tǒng)集成，總公司與項目部之間通過VPN技術(shù)可以低廉的實現(xiàn)連接、信息實現(xiàn)完全共享、指令在瞬間傳達到執(zhí)行者，技術(shù)使采用集約化管理模式管理項目部成為可能。集約化管理模式下，管理工作走向過程化、職能劃分趨于綜合化、組織機構(gòu)趨于扁平化。
同時，集約化管理模式需要信息化的支撐，必然會促進信息化的發(fā)展;信息化的發(fā)展，為集約化管理模式中人、財、物“三集中”的細化、成本動態(tài)控制提供良好的平臺，企業(yè)管理水平不斷提升，二者相輔相成，共同提高。
3特級資質(zhì)達標企業(yè)項目管理模式的選擇
200年，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部“關(guān)于印發(fā)《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級標準》的通知”(建市[[2007]72號)和“關(guān)于印發(fā)《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定實施意見》的通知”(建市[2007]241號)相繼出臺，首次對特級資質(zhì)施工總承包企業(yè)的信息化提出明確要求，并且作為必須具備的條件，把施工總承包企業(yè)信息化提高到前所未有的高度。
住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部特級資質(zhì)中關(guān)于信息化的標準共分為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綜合項目管理、工程設(shè)計管理、人力資源管理、檔案資料管理、引導(dǎo)性指標等6個方面、共24個考核點。從信息化的要素方面來分類，主要可以分為:信息化基礎(chǔ)設(shè)施及保障的方面、信息系統(tǒng)的廣度方面及信息系統(tǒng)的深度方面3個方面。
(1)信息化基礎(chǔ)設(shè)施及保障方面考核點主要有:硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全保障、資金保障、制度保障、對外門戶網(wǎng)站等，要求基礎(chǔ)設(shè)施完備，保障有力。
(2)信息系統(tǒng)廣度的方面要求綜合項目管理功能齊備，協(xié)同集成化程度高?？己它c主要有:招投標、進度管理、成本管理、合同管理、物資管理、質(zhì)量管理、安全管理、竣工管理、風險管理、設(shè)備管理等，基本涉及了施工企業(yè)及其項目管理的各個主要方面。同時要求，項目管理系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)以及檔案管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成，部門之間、公司與項目之間實現(xiàn)集中管控。體現(xiàn)了工程建設(shè)集團分級管理與多項目管理的能力，即集約化管理能力。
(3)信息系統(tǒng)深度的方面要求應(yīng)用由淺人深，常抓不懈。標準規(guī)定人力資源、知識管理、財務(wù)管理、辦公自動化等要求使用一年以上。同時，信息化標準將在每三年的資質(zhì)考核中繼續(xù)擔當重要考評標準，并根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展不斷修訂提高。企業(yè)必須由淺人深，不懈努力，建立長效機制，不斷開展信息化建設(shè)，才能保證企業(yè)在未來的資質(zhì)復(fù)審中不被淘汰。
與特級資質(zhì)信息化建設(shè)水平相配套的管理模式是集約化管理模式，這也是國際上通用的一種管理模式?？鐕┕て髽I(yè)依靠信息技術(shù)進步和集約化管理模式推動成本降低，使企業(yè)在競爭中始終保持競爭優(yōu)勢。國內(nèi)一些信息化發(fā)展較好的企業(yè)如中國建筑工程總公司在管理變革中也選擇了這一管理模式，進行跨國、跨地區(qū)的工程項目集中管理，取得了非常好的成果。
4其他資質(zhì)企業(yè)應(yīng)對措施
目前國內(nèi)的特級資質(zhì)獲取建立了很高的技術(shù)門檻，同時，關(guān)于其他資質(zhì)等級施土企業(yè)的信息化標準也將參照特級資質(zhì)標準不斷出臺，這對推動我國的施工企業(yè)信息化的發(fā)展具有非常重要的意義。信息化將影響企業(yè)的生存和發(fā)展，施工企業(yè)必須以標準為指導(dǎo)建立信息化管理系統(tǒng)，才能滿足資質(zhì)審核。適應(yīng)市場竟爭的全球化對建設(shè)施工企業(yè)的要求。
為充分利用資質(zhì)要求達標后信息化資源，減少浪費，施工企業(yè)選擇集約化管理模式作為項目管理模式最有利于企業(yè)發(fā)展。在集約化管理模式下，施工企業(yè)對招投標進行管理，從源頭上避免未干先虧;對管理過程中的成本、合同進行集中管理，以成本為中心、合同管理為主線，爭取企業(yè)利潤最大化;通過集中的項目資金財務(wù)控制，降低財務(wù)風險;對物資、設(shè)備、風險等集中管理，實現(xiàn)物資材料集中采購供應(yīng)，減少工程資源浪費，堵塞漏洞。管理透明化，應(yīng)用于進度、質(zhì)量、安全、竣工各個方面，提升企業(yè)核心競爭力。
在項目管理信息化的支持下，對“掛靠”“分包”項目，也可以采用集約化管理模式使流程透明化。重點對項目進度、成本、合同、質(zhì)量、安全、竣工進行監(jiān)督，防止出現(xiàn)掛靠項目工程延期、偷工減料導(dǎo)致質(zhì)量不佳、合同不履行形成的法律責任、竣工資料丟失造成變更索賠困難以及重大安全事故等情況的發(fā)生，降低項目風險，確保工程收益。
在人類社會跨入21世紀之際，由現(xiàn)代信息技術(shù)所引發(fā)的全球信息化浪潮沖擊著傳統(tǒng)社會生活的每一個角落。信息技術(shù)的發(fā)展，開創(chuàng)了人類智力解放的新紀元，是現(xiàn)代科技革命的重要標志。信息技術(shù)的應(yīng)用滲透到了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的各個領(lǐng)域和各個層次，對人類社會的政治、經(jīng)濟和文化等方面都產(chǎn)生了巨大的沖擊，各行各業(yè)都面臨著信息化的挑戰(zhàn)。在我國，“大力推動全社會的信息化，以信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略已經(jīng)深入人心。信息技術(shù)在企業(yè)中的運用日益廣泛和深入，會計電算化、管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、電子商務(wù)（EC）、虛擬企業(yè)等概念和應(yīng)用層出不窮。企業(yè)信息化促使企業(yè)的組織形式、管理體制、控制要點等等發(fā)生重大的變化。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平，管理人員越來越依賴于信息系統(tǒng)經(jīng)營和控制企業(yè)，電子商務(wù)將成為新世紀中全球貿(mào)易的發(fā)展方向。
企業(yè)信息化給企業(yè)的內(nèi)部控制提出了新的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)對內(nèi)部控制產(chǎn)生了哪些影響？內(nèi)部控制應(yīng)該如何改變才能適應(yīng)變化？企業(yè)應(yīng)該如何加強信息化環(huán)境下的內(nèi)部控制？這些正是本文擬探討的問題。
一、內(nèi)部控制及其構(gòu)成要素
目前，對內(nèi)部控制較為權(quán)威的定義是美國COSO委員會提出的內(nèi)部控制整體框架概念。COSO委員會于1992年提出報告《內(nèi)部控制-整體框架》，并于1994年進行了增補。COSO委員會認為，內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會、經(jīng)理階層和其他員工實施的，為營運的效率效果、財務(wù)報告的可靠性、相關(guān)法令的遵循性等目標的達成而提供合理保證的過程。其構(gòu)成要素應(yīng)該來源于管理階層經(jīng)營企業(yè)的方式，并與管理的過程相結(jié)合。具體包括五要素：（1）控制環(huán)境?？刂骗h(huán)境是指對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的各種因素?？刂骗h(huán)境塑造企業(yè)文化，影響企業(yè)內(nèi)部各成員的控制意識、企業(yè)內(nèi)部控制的貫徹和執(zhí)行以及企業(yè)經(jīng)營目標和整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?？刂骗h(huán)境的構(gòu)成因素是多方面的。（2）風險評估。當今世界市場競爭日趨激烈，企業(yè)經(jīng)營風險不斷增加，企業(yè)的內(nèi)部控制必須從企業(yè)風險的分析入手，了解自身所面臨的風險，并適時加以處理。（3）控制活動?？刂苹顒邮谴_保管理階層的指令得以實現(xiàn)的政策和程序。傳統(tǒng)的控制活動主要包括：交易授權(quán)、職責分離、監(jiān)管、業(yè)務(wù)記錄、接觸控制和獨立稽核。（4）信息和溝通。企業(yè)必須保證企業(yè)內(nèi)部的員工能夠取得他們在執(zhí)行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營過程中所需的信息，使員工順利履行其職責。（5）監(jiān)督。整個內(nèi)部控制的過程必須施以恰當?shù)谋O(jiān)督，通過監(jiān)督活動在必要時對其加以修正。內(nèi)部審計和對控制的自我評估是最重要的兩項監(jiān)督。
二、企業(yè)信息化對內(nèi)部控制的影響
（一）企業(yè)信息化如何影響內(nèi)部控制（how）？
為了分析企業(yè)信息化對內(nèi)部控制造成了什么影響，我們必須先分析企業(yè)信息化改變了企業(yè)哪些方面，從而對內(nèi)部控制產(chǎn)生影響，即企業(yè)信息化是如何影響內(nèi)部控制的。
1.信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的自動化程度，業(yè)務(wù)流程中的一些環(huán)節(jié)被省略或合并。而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)間交易的自動化程度也將得到提高。內(nèi)部控制的具體實施是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)以及交易方式來進行的，因此，業(yè)務(wù)流程的自動化不可避免地對內(nèi)部控制的各個要素以及控制理念等產(chǎn)生不同程度的影響。
2.企業(yè)信息化改變了數(shù)據(jù)和信息的獲取方式。傳統(tǒng)方式下，原始數(shù)據(jù)的獲取靠的是企業(yè)員工肉眼觀察、手工計數(shù)或使用儀器測量。在信息化條件下，可以利用傳感設(shè)備全自動地獲取所需的數(shù)據(jù)或信息。例如：用裝有重量感應(yīng)裝置的貨架自動測量存貨數(shù)量、用自動監(jiān)控裝置代替值班人員等等。利用自動傳感設(shè)備具有高度自動化、準確性高、24小時不間斷、數(shù)據(jù)實時獲取、不受惡劣環(huán)境影響等優(yōu)點，為企業(yè)實施更有效的內(nèi)部控制提供了基礎(chǔ)。
3.企業(yè)信息化改變了信息存儲的方式，存儲介質(zhì)由紙變?yōu)榇疟P或光盤。與紙介質(zhì)相比，磁介質(zhì)或光介質(zhì)具有存儲密度大、擦寫不留痕跡的特點，對內(nèi)部控制的影響是雙方面的。存儲密度大使得企業(yè)可以集中保存數(shù)據(jù)和信息資源，便于對其加以保護，但一旦毀損或被盜將使企業(yè)遭受更大的損失。擦寫不留痕跡使得數(shù)據(jù)被篡改的可能性增大，需要加強內(nèi)部控制。
4.企業(yè)信息化提高了信息處理的效率。在信息化環(huán)境下，借助計算機的高速處理能力，能夠使得信息處理的速度大為加快，效率大為提高。然而，這對內(nèi)部控制的影響也是雙方面的。一方面，信息處理效率的提高有利于企業(yè)實施更復(fù)雜更有效的控制措施和控制方法，提高內(nèi)部控制的效果和效率。另一方面，借助高速的信息處理能力，企業(yè)員工或管理當局造假的能力也能得到提高，例如：利用隨機數(shù)產(chǎn)生程序偽造應(yīng)收款項或存貨的金額、利用報表編制程序快速編制多份虛假財務(wù)報表等等。這又要求企業(yè)加強內(nèi)部控制。
5.企業(yè)信息化改變了信息的傳遞方式。信息化環(huán)境下的信息傳遞，改變了手工環(huán)境下的傳票、報告、電話等方式，利用電纜、光纜、無線電波等以光速傳遞信息，而且傳遞的信息量遠非傳統(tǒng)方式可比，為企業(yè)加強內(nèi)部控制提供了基礎(chǔ)。但如果信息傳遞過程中受到了阻礙或破壞，也將給企業(yè)帶來更大的損失。
6.企業(yè)信息化提高了信息的集成性。在完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的支持下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)足不出戶，就能夠在電腦屏幕前對遍布世界的跨國公司了如指掌。輕點幾下鼠標就能成交生意、調(diào)動資金、指揮員工。企業(yè)信息系統(tǒng)為企業(yè)加強內(nèi)部控制提供了基礎(chǔ)，同時也對企業(yè)的內(nèi)部控制提出了更高的要求。
7.企業(yè)信息化提高了信息的價值。在信息時代，人們對信息資源的利用能力得到提高。人們已經(jīng)認識到企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息資源，是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一。而信息是無形的，與有形的資產(chǎn)相比，對信息的竊取更隱蔽，更不易被發(fā)現(xiàn)。這要求內(nèi)部控制不但要保護有形資產(chǎn)，更要對企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息資產(chǎn)加以保護。同時應(yīng)當針對信息的特點，采用有效的保護措施。
8.企業(yè)信息化將對人造成一定的影響。在信息化環(huán)境下，人們可能越來越多地通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)系和溝通，人與人之間的直接接觸將有所減少。網(wǎng)絡(luò)世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響，從而影響控制環(huán)境。
（二）企業(yè)信息化對內(nèi)部控制造成了什么影響（what）？
1.企業(yè)信息化不影響內(nèi)部控制的目標
設(shè)定目標是任何一個人造系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制的目標決定了內(nèi)部控制的要素、手段及其他組成部分。雖然它不是內(nèi)部控制的組成要素，但卻是內(nèi)部控制的先決條件，也是促成內(nèi)部控制的要件。企業(yè)信息化雖然對企業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，但是并沒有改變企業(yè)經(jīng)營管理的目標。因此，內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的一個組成部分，其總體目標也沒有改變，仍然是達到營運的效率和效果、財務(wù)報告的可靠性以及遵循相關(guān)法令。當然，各項具體的控制活動和控制措施中的子目標應(yīng)該根據(jù)具體的情況有所變化。
2.企業(yè)信息化對內(nèi)部控制五要素的影響
（1）對控制環(huán)境的影響
控制環(huán)境的構(gòu)成因素是多方面的，主要包括：企業(yè)的治理機制、組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責分派體系、企業(yè)管理者的素質(zhì)、品行與管理哲學(xué)、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)、人力資源政策及實務(wù)等等。企業(yè)信息化將影響企業(yè)的治理機制。通過完善的企業(yè)信息系統(tǒng)，董事會、監(jiān)事會可以更及時更全面的了解企業(yè)的全面信息，因而可以更好地進行戰(zhàn)略制定、經(jīng)理人員選擇和績效評價、企業(yè)運營情況監(jiān)控等等，對企業(yè)進行更好的治理。小股東可以以較低的成本通過網(wǎng)絡(luò)在線參加股東大會，而不必因為路途遙遠等原因放棄自己的權(quán)利，可以更好地維護自身的利益。信息化將使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，管理層次減少。
信息化對企業(yè)管理者的素質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)所面臨的商務(wù)環(huán)境競爭加劇、變化加速，管理者所能獲得的信息量倍增，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用日益重要，這些都要求管理者不但要有更強的把握信息、利用信息的能力，在運營管理企業(yè)中利用好信息資源，而且要有對信息、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)重要性和風險的認識和理解，制定良好的IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人與人之間的直接接觸將有所減少。網(wǎng)絡(luò)世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響，使部分人誤以為借助網(wǎng)絡(luò)為非作歹不容易被抓住，從而可能降低犯罪的心理閥值。信息資產(chǎn)價值的提高可能誘使掌握它的管理人員將其買給競爭對手的犯罪行為，而由于信息的無形性、可拷貝性，信息的泄密不易被發(fā)現(xiàn)。再者網(wǎng)絡(luò)的遠程接入性也給犯罪分子提供了方便，他們只要獲得一個登錄密碼就可能通過網(wǎng)絡(luò)侵入系統(tǒng)，竊取企業(yè)重要的信息資產(chǎn)，或是使信息系統(tǒng)崩潰，而不必像盜竊有形資產(chǎn)那樣需要翻墻入室、避開警衛(wèi)等麻煩之舉。這些均對管理人員的品行和道德水平提出了更高的要求。同時也需要企業(yè)加強對信息資產(chǎn)、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制，通過良好的管理手段和技術(shù)手段降低風險。
（2）對風險評估的影響
在企業(yè)信息化環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程的自動化降低了業(yè)務(wù)處理過程中源于人員疏漏或舞弊的風險。但另一方面，企業(yè)的運營管理越來越依賴于信息系統(tǒng)，信息在企業(yè)中的作用日趨重要，信息化環(huán)境促使信息存儲高度集中、單位時間傳遞的信息量大為提高，這些都增加了與信息資產(chǎn)和信息系統(tǒng)相關(guān)的風險。信息化環(huán)境下，如果信息系統(tǒng)失靈或崩潰，重要信息被竊，都將給企業(yè)帶來不可估量的損失。因此，企業(yè)應(yīng)當作好有關(guān)信息資產(chǎn)和信息系統(tǒng)方面的風險評估，建立良好的IT治理機制，減少災(zāi)難的發(fā)生以及災(zāi)難發(fā)生時的損失。
（3）對控制活動的影響
控制活動必須根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的情況和具體的控制點進行設(shè)置，因此，控制活動受到企業(yè)信息化的直接影響。信息化環(huán)境下的控制活動分為兩部分：自動化業(yè)務(wù)控制和信息系統(tǒng)控制。自動化業(yè)務(wù)控制的控制對象仍然是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，但其形式和控制手段發(fā)生了很大變化。它以計算機程序的形式嵌入于企業(yè)信息系統(tǒng)之中，對業(yè)務(wù)的控制由計算機自動完成。信息系統(tǒng)控制是企業(yè)為了保證信息系統(tǒng)正確性、完整性和安全性而采取的控制措施，其控制對象是企業(yè)信息系統(tǒng)，包括計算機軟硬件資源、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和相關(guān)人員等等信息系統(tǒng)的所有組成要素。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)控制還必須考慮網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)控制的問題。自動化業(yè)務(wù)控制和信息系統(tǒng)控制對控制活動有著不同要求，使得傳統(tǒng)的六類控制活動都有一定的變化。
信息化環(huán)境下的交易授權(quán)可以由計算機程序自動完成，使得授權(quán)過程不明顯，控制的失效往往在發(fā)生損失后才被察覺。因此，管理者對交易授權(quán)的關(guān)注應(yīng)該轉(zhuǎn)移到對相關(guān)計算機程序的正確性和完整性的檢查上。
在信息化環(huán)境下，計算機能夠避免人類通常會犯的錯誤或舞弊，手工環(huán)境下的一些不相容的職責可以由計算機來執(zhí)行，所以職責分離和員工的相互檢查成為不必要的控制活動。同樣，也沒有必要針對自動業(yè)務(wù)流程進行監(jiān)管和獨立稽核。然而，對于信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施、維護和操作等活動，職責分離、監(jiān)管以及獨立稽核仍然是重要的控制措施。
在信息化環(huán)境下，業(yè)務(wù)記錄不再是書面的簽章、編碼、交叉索引等，而是通過登錄密碼、操作日志等技術(shù)手段進行業(yè)務(wù)記錄，其有效性受信息系統(tǒng)的正確性、完整性和安全性的影響。
在信息化環(huán)境下，對計算機硬件設(shè)備的接觸控制與傳統(tǒng)方式下并無太大的區(qū)別，主要通過實物防護措施來進行。但對于信息資產(chǎn)的接觸控制，由于網(wǎng)絡(luò)的遠程接入性，應(yīng)當通過防火墻、操作員權(quán)限設(shè)置、登錄密碼安全策略、信息系統(tǒng)審計等等技術(shù)手段和管理措施加以實現(xiàn)。
（4）對信息和溝通的影響
企業(yè)信息化對內(nèi)部控制的信息和溝通這一要素產(chǎn)生了有利的影響。在完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的支持下，企業(yè)員工能夠更好地取得他們在執(zhí)行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營過程中所需的信息，使員工順利履行其職責。當然，也要警惕信息技術(shù)可能帶來的信息過量的問題，以及借助高速信息處理能力造假的問題。
（5）對監(jiān)督的影響
借助信息技術(shù)，可以使一部分的監(jiān)督過程自動完成，并且可能實現(xiàn)實時監(jiān)督，從而提高監(jiān)督的效果和效率。應(yīng)當注意的是，對信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施和維護過程所進行的監(jiān)督應(yīng)當成為監(jiān)督的重點。同時，“控制自我評估（CSA，Control Self Appraisal）”仍然是很有益的作法。CSA是企業(yè)不定期或定期地對自己的內(nèi)部控制系統(tǒng)進行評估，評估內(nèi)部控制的有效性及其實施的效率效果，以期能更好地達成內(nèi)部控制的目標。CSA有助于提高組織內(nèi)部控制的自我意識，幫助人們了解哪里存有缺陷以及可能引至的后果，然后采取行動改進這種狀況，對于一個企業(yè)加強管理、提高勞動生產(chǎn)率、改進內(nèi)部審計程序和業(yè)務(wù)經(jīng)營程序以及控制風險等都有著積極的作用。
三、企業(yè)信息化環(huán)境下加強內(nèi)部控制的對策
（一）實施IT治理，從公司治理的高度對企業(yè)信息化作出制度安排
IT治理是一個相當新的概念，是從公司治理的高度，對企業(yè)信息化作出制度安排，制定與企業(yè)戰(zhàn)略相融合的IT戰(zhàn)略，并從戰(zhàn)略投資、企業(yè)管理變革的角度，降低IT風險。IT治理的目標是幫助管理層建立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以外界環(huán)境為依據(jù)，以業(yè)務(wù)和IT相整合為中心的觀念，正確定位IT部門在整個組織中的作用。最終能夠針對不同業(yè)務(wù)發(fā)展要求，整合信息資源，制定并執(zhí)行推動企業(yè)發(fā)展的IT戰(zhàn)略。IT治理的主要任務(wù)是：保持IT與業(yè)務(wù)目標一致，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當管理IT相關(guān)風險。
（二）加強信息系統(tǒng)控制，實施信息系統(tǒng)審計
在企業(yè)信息化環(huán)境下，對信息系統(tǒng)的有效控制是企業(yè)開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保障。有效的信息系統(tǒng)控制是技術(shù)與制度相結(jié)合的體系，決不僅僅是一個技術(shù)問題，不能僅由技術(shù)人員負責，而應(yīng)當受到企業(yè)最高管理層的高度重視。
內(nèi)部審計機構(gòu)是信息系統(tǒng)控制最重要的執(zhí)行者之一。內(nèi)部審計機構(gòu)在信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施、維護和操作過程中應(yīng)當進行嚴格的獨立審查，并定期對信息系統(tǒng)加以檢查，以保證信息系統(tǒng)的正確性、完整性和安全性。內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)當將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告給企業(yè)管理當局，提高管理當局對信息系統(tǒng)控制的重視程度，幫助管理當局彌補信息系統(tǒng)控制中的缺陷。
有條件的企業(yè)還應(yīng)當實施信息系統(tǒng)審計。信息系統(tǒng)審計是獨立信息系統(tǒng)審計師，為了信息系統(tǒng)的安全、可靠與有效，以第三方的客觀立場對以計算機為核心的信息系統(tǒng)進行綜合的檢查與評價，向被審計單位的最高管理當局，提出問題與建議的一系列活動。信息系統(tǒng)審計綜合運用IT技術(shù)與審計理論和方法為信息系統(tǒng)的使用者提供合理的保證。
信息系統(tǒng)審計主要包括以下幾個方面：（1）評價信息系統(tǒng)的管理、規(guī)劃與組織方面的策略、政策、標準、程序和相關(guān)實務(wù)。（2）評價企業(yè)在信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與操作實務(wù)的管理和實施方面的有效性及效率，以確保其充分支持企業(yè)的商業(yè)目標。（3）對邏輯、環(huán)境與信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的安全性進行評價，確保其能支持企業(yè)保護信息資產(chǎn)的需要，防止信息資產(chǎn)在未經(jīng)授權(quán)的情況下被使用、披露、修改、損壞或丟失。（4）評價災(zāi)難恢復(fù)與業(yè)務(wù)持續(xù)計劃，這些計劃保證在發(fā)生災(zāi)難時，能夠使企業(yè)持續(xù)處理業(yè)務(wù)。（5）對應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、獲得、實施與維護方面所采用的方法和流程進行評價，以確保其滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)目標。（6）評估業(yè)務(wù)系統(tǒng)與處理流程，確保根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標對相應(yīng)風險實施管理。
（三）實施業(yè)務(wù)流程重組
如果企業(yè)進行了一定程度的信息化，實施了蘊含先進管理思想的企業(yè)信息系統(tǒng)，但其業(yè)務(wù)流程仍然保持手工環(huán)境下的狀態(tài)，必然造成信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程之間存在許多沖突，從而使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理出現(xiàn)低效率，而且會形成內(nèi)部控制的弱點和許多問題。因此，企業(yè)信息化過程中實施業(yè)務(wù)流程重組具有十分重要的意義。業(yè)務(wù)流程重組（BPR，Business Process Reengineering）的概念最早由著名管理學(xué)家Michael Hammer提出。他認為，“業(yè)務(wù)流程重組是從根本上重新考慮并徹底重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境”。
（四）加強人力資源管理
任何企業(yè)的核心均是企業(yè)中的人及其活動。人力資源管理是合理配置和開發(fā)企業(yè)的人力資源，以實現(xiàn)企業(yè)目標的管理活動。在信息化環(huán)境下，企業(yè)加強內(nèi)部控制的一個重要方面就是加強對人力資源的管理。對于內(nèi)部控制而言，人力資源管理的目標主要是保證和提高員工的素質(zhì)和品行。信息化環(huán)境對員工的素質(zhì)提出了更高的要求，員工不但要熟悉更多的業(yè)務(wù)流程，而且還要熟悉信息系統(tǒng)的操作方法。另一方面，由于信息系統(tǒng)的程序設(shè)計員、系統(tǒng)管理員等人員對信息系統(tǒng)具有巨大潛在破壞力，要求這些人員具有更高的道德品質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該通過完善的人力資源管理來保證員工尤其是與信息技術(shù)相關(guān)的人員的素質(zhì)和品行，對他們進行合理且有效地管理，建立良好的績效評價機制、激勵機制以及約束機制，使擁有知識的人獲得合理的報酬，實現(xiàn)知識創(chuàng)造財富，留住了解重要信息資源的人才，防止人才流失以及相應(yīng)的信息資源損失。
摘 要 協(xié)同商務(wù)的實質(zhì)是企業(yè)管理各個方面的信息化過程，內(nèi)部協(xié)同可以幫助企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展，外部協(xié)同可以推動企業(yè)間的互利和發(fā)展，協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是理解它是一種商業(yè)戰(zhàn)略，基礎(chǔ)是共同的商業(yè)利益，核心是信息共享。
關(guān)鍵字 協(xié)同商務(wù) 信息化 商業(yè)戰(zhàn)略 信息共享
協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵是無阻礙溝通和商務(wù)過程的協(xié)同。
協(xié)同商務(wù)通過電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。
1 企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國Gartner Group咨詢公司對于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標準化，并且加速了財務(wù)統(tǒng)計等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。
2 協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用
實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應(yīng)速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1 推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展
內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運作服務(wù)；各職能部門是強相關(guān)的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉(zhuǎn)。此時協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財務(wù)、銷售、采購、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設(shè)定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行預(yù)測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2 推動企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨立的信息及應(yīng)用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務(wù)和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設(shè)門戶，根據(jù)其要求設(shè)置并提供個性化應(yīng)用，以不同的級別和權(quán)限進入網(wǎng)絡(luò)，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。
3 協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個企業(yè)之間的關(guān)系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個方面。
3.1 協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負責協(xié)同商務(wù)的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。
3.2 共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。
對于上游供應(yīng)商而言，協(xié)同商務(wù)價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應(yīng)商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷售預(yù)測的不準確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時獲得原材料的價格變動、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務(wù)的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。
3.3 信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ)，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。
論文關(guān)鍵詞：人力資源管理；企業(yè)信息化；問題剖析
論文摘要：信息化人力資源問題是影響企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素之一。文章詳細分析了企業(yè)信息化人力資源中各不同層次所面臨的問題。包括問題現(xiàn)狀、供求現(xiàn)狀、對企業(yè)信息化的影響機理等。
從信息化歷史來看，企業(yè)信息化首先是人的信息化，包括信息化決策者、信息化管理人才、全體員工。企業(yè)信息化人力資源的管理問題，包括各類信息化人力資源的信息化意識、供求狀況以及相應(yīng)的任用與激勵問題。
一、企業(yè)信息化決策者
企業(yè)信息化決策者自身的素質(zhì)對企業(yè)信息化的引入、實施與維護都起著十分重要的作用。實踐中企業(yè)信息化決策者的信息化素質(zhì)構(gòu)成企業(yè)信息化引入與實施效率與效果的重要阻力。
的確，信息技術(shù)的快速發(fā)展總是不斷產(chǎn)生出令人眼花繚亂的新名詞，在企業(yè)信息化領(lǐng)域，這些新名詞常常代表著不同的軟件和硬件系統(tǒng)，是一個幾乎只有專家才能搞清楚其功能與作用的龐大體系。對于絕大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來講，要弄清他們的作用與區(qū)別，的確不是一件容易的事。
更加令人迷茫的是企業(yè)投入了資金和精力，期望信息技術(shù)成為競爭優(yōu)勢的來源，產(chǎn)生巨大的利益回報。但是結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)昂貴的信息系統(tǒng)不能正常工作；員工不知如何有效地使用它們；銷售額、利潤額沒有增長，顧客的抱怨、雇員的消極情緒乃至抵觸與日俱增；組織管理依舊保持原樣，而企業(yè)在新技術(shù)方面的資金和精力投入?yún)s不斷增加。更為嚴峻的是當信息技術(shù)在互相競爭的企業(yè)中競相使用時，成本節(jié)約與效率提高所導(dǎo)致的好處都轉(zhuǎn)移到了消費者身上，對企業(yè)來說，信息技術(shù)只是一種競爭手段，真正帶來效益的是競爭優(yōu)勢，信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢之間并無天然的聯(lián)系。
當前的企業(yè)信息化實踐中，企業(yè)特別是廣大中小企業(yè)存在如下問題：
(一)不相信信息化的作用
一方面，由于中小企業(yè)市場上傳統(tǒng)營銷手段還占有相當大的市場，許多企業(yè)的大多數(shù)市場在相當長一段時間內(nèi)還得靠這種營銷方式，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不相信信息化對企業(yè)的貢獻，認為信息化是面子工程、政府的政績工程，自己的企業(yè)不需要。另一方面，由于周圍不斷有信息化實施失敗或達不到預(yù)期效果的案例和言論，也在動搖著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信息化決心和意識。
(二)夸大信息化的好處
在各種培訓(xùn)、服務(wù)商鼓舞以及少數(shù)成功實踐的影響下，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對信息化在企業(yè)業(yè)務(wù)和管理上的作用缺乏正確認識，認為只要實施信息化，必然會立即帶來業(yè)務(wù)和管理上的突飛猛進，選型中盲目追求軟件的高檔次和高功能，沒有意識到企業(yè)特點和行業(yè)性限制，對實施信息化存在不切合實際的想法，比如認為信息化可以解決一切問題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。
(三)片面理解信息化
有些企業(yè)把信息化等同于技術(shù)改造，讓技術(shù)部門主持信息化；對信息化實施中難度估計不足；對決策者及高層管理人員在信息化建設(shè)中應(yīng)起到的作用認識不足；認為只有一些大企業(yè)才有必要搞信息化，沒必要做給別人看；還有些中小企業(yè)認為企業(yè)只有先信息化才能進行電子商務(wù)，把信息化和商務(wù)化割裂、對立起來，看不到企業(yè)信息化對企業(yè)競爭能力和開拓市場的作用；認為信息化就是添置計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備讓員工聯(lián)網(wǎng)、上互聯(lián)網(wǎng)；對企業(yè)信息化建設(shè)過程、模式、手段的認識存在偏差等等都是對信息化的片面理解。
在實際應(yīng)用中，有的企業(yè)還表現(xiàn)出重硬件輕軟件、重建設(shè)輕維護、重基礎(chǔ)設(shè)施輕信息資源開發(fā)利用的特征，使得企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施總體利用率不高，客觀上存在著極大的能力浪費。這一現(xiàn)象與企業(yè)總體信息化投入不足形成鮮明的對比。
(四)信息化過程中主體偏位
中小企業(yè)的信息化實踐中，企業(yè)與合作方之間，既存在甘當“學(xué)生”，一切請“老師”做主的現(xiàn)象，也有“甲方”以裁判身份自居，把信息化純粹當成是合作方的事情。在信息化建設(shè)中沒有充分把握自己主體地位，給信息化帶來了很大的風險。
在大型企業(yè)中，也有部分企業(yè)具有大多數(shù)中小企業(yè)信息化意識方面的特點，但總體來說，由于大企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境不同，在市場競爭鏈條中的位置不同，大多數(shù)大型企業(yè)決策者都不缺乏信息化動力。而實施決策者往往是經(jīng)過授權(quán)的其他高級管理者，這些人往往都有比較好的業(yè)務(wù)背景和信息化知識，信息化意識要優(yōu)于企業(yè)家群體。
二、信息化專業(yè)人員
信息化決策者與全體員工的信息化素養(yǎng)對于企業(yè)來講一般都是既定的，在短時期內(nèi)難以改變，宏觀上受社會總體信息化水平、總體信息化培訓(xùn)工作的影響，這些對于具體企業(yè)來講要想改變是很難的。這里著重論述企業(yè)信息化從業(yè)人員的人力資源問題，也就是通常的IT部門的人員問題，也包括雖然不在專門的IT部門，但卻專門從信息化方面的工作的人員。
國家信息化測評中心連續(xù)幾年積累了2000多家信息化基礎(chǔ)較好的中小企業(yè)的資料，通過分析表明，具有一定的信息化基礎(chǔ)的制造業(yè)中小企業(yè)IT人員占員工總?cè)藬?shù)比例平均為3％左右，其中具備IT專業(yè)學(xué)歷背景的人員所占比例較低，既懂管理又懂技術(shù)的人員更為缺乏，IT人員對業(yè)務(wù)熟悉程度參差不齊，使得IT人力資源能力實際上處于較薄弱的狀態(tài)，人力資源是中小企業(yè)目前信息化所面臨的重大障礙之一。
(一)人員供給與需求
如前所述，從宏觀上來看信息化從業(yè)人員一直顯示出市場供應(yīng)不足。而另一方面，又有大量專業(yè)技術(shù)人員(特別是各大專院校，培訓(xùn)機構(gòu)新培養(yǎng)的人員)找不到合適的工作。這說明供給與需求在結(jié)構(gòu)上的嚴重不均衡。供給過剩是客觀現(xiàn)象，需求得不到滿足也是客觀現(xiàn)象。這里有幾個方面的問題：企業(yè)吸引力不夠，愿意進入企業(yè)專門從事信息化工作的人難以找到。企業(yè)吸引力足，符合企業(yè)對信息化人員要求的難以找到。由于信息不充分，本來互相適合的雙方?jīng)]機會接觸。
(二)人員任用
首先，在大多數(shù)企業(yè)里，信息化在企業(yè)全盤計劃中只能屬于從屬地位，自然信息化人才也不可能有太高的地位，在此情況下，當企業(yè)進行信息化改造時，現(xiàn)有信息化人員自然滿足不了新的需求，特別是需要上類似ERP等需要多部門協(xié)同實施，與業(yè)務(wù)流程關(guān)系密切的項目時，現(xiàn)有信息化人才無論從素質(zhì)和精力上都不能滿足需求。
其次，就現(xiàn)有的信息化人才來講，一旦管理者缺乏關(guān)注，就會流失或者起不到應(yīng)有的作用，使得企業(yè)未進行任何信息化改造就表現(xiàn)出信息化人力資源方面的不足。一般來說，越是專業(yè)化素質(zhì)高的信息化人才就越是對自己未來抱有強烈的期望。而企業(yè)中，大多數(shù)信息化人才的成長上都存在著如下障礙：
1、信息化人員定編少，相互學(xué)習(xí)的機會少。
2、信息化職位通道窄，不經(jīng)過特殊安排，很難發(fā)展到其他崗位上去。
3、企業(yè)信息化應(yīng)用一般情況下變化少，主要是維護職能，對自己的業(yè)務(wù)水平鍛煉不足，使得信息化人才覺得專業(yè)知識成長不夠，有被市場淘汰的顧慮。
4、信息化人才主要工作是服務(wù)，較高的服務(wù)意識要求使得信息化人才對自己的崗位逐漸喪失興趣和激情。
5、信息化人員的工資由于其在企業(yè)全盤工作中的位置，一般都處于中下等，這也是阻礙信息化人力資源管理的重要因素。
(三)CIO問題
CIO是信息化人力資源中比較特殊的角色。企業(yè)對CIO身份的要求中，對業(yè)務(wù)精通的程度一般比技術(shù)本身更高。因此，也有不少企業(yè)選擇這一角色時，總是在現(xiàn)有企業(yè)高級管理人員中挑選。從理論上來講，從一般信息化人力資源發(fā)展上來的更具合理性，但實踐中這種成長路線還是不多的。
特別是把CIO理解成分管信息化的副總裁以上級別的職位時就更是如此。如果把CIO理解成通常的IT部門經(jīng)理或主管以及信息中心主任，從內(nèi)部提升和發(fā)展的可能性則更大，這種理解應(yīng)該偏離了CIO的原本含義。大多數(shù)企業(yè)IT部門經(jīng)理的主要任務(wù)還是維護和更新現(xiàn)有信息系統(tǒng)，主要背景也只是技術(shù)背景，大多數(shù)都會涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程層面，也許經(jīng)過多年的實踐接觸，有些能做到了解或熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，但真正能做到從企業(yè)戰(zhàn)略角度分析、梳理業(yè)務(wù)流程，從信息化角度提供改進建議的很少。在新系統(tǒng)上馬的過程當中，大多數(shù)都不能起到站在企業(yè)的高度去分析、決策的作用。
在我國通常意義的IT部門的負責人都是定位在企業(yè)信息化決策執(zhí)行的組織者，而不是分析決策者。在這種總體氛圍下，信息中心的負責人如果不接觸到實際業(yè)務(wù)很難上升到企業(yè)高級管理層。IT部門通常都是接受某位高級管理者的領(lǐng)導(dǎo)。在我國，客觀上存在著IT部門難以上升到高級管理層，而高級管理層又通常缺乏信息化的基本知識和經(jīng)驗的矛盾現(xiàn)象，這也是造成我國企業(yè)信息化普及率和實施成功率不高的重要原因。
企業(yè)對CIO的要求是很高的，一方面是高級管理經(jīng)驗，一方面是信息化技術(shù)背景，而這兩方面的職業(yè)生涯是很難合并設(shè)計的。純技術(shù)出身的人一般很難有機會向企業(yè)高級管理的方向努力，而朝著管理方向努力的從業(yè)者一般又難以有機會有很好的技術(shù)背景。而且要讓CIO能起到正確把握企業(yè)信息化方向，經(jīng)濟、快捷、高效地開展信息化活動，實際上光有信息技術(shù)背景還是不夠的，IT行業(yè)無論是技術(shù)還是產(chǎn)品或服務(wù)都是日新月異，沒有長期的跟蹤學(xué)習(xí)、關(guān)注、研究是很難對技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)市場有很好的了解，而這一點是CIO在企業(yè)信息化中始終掌握主動權(quán)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)對CIO身份的高知識與經(jīng)驗的復(fù)合性也是由CIO在信息化中的特殊角色決定的。
CIO是連接企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的紐帶，是處理如何正確把握信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的重要人物，CIO角色行使是否到位決定了企業(yè)信息化的最終效率與效果，也決定了信息化成本的高低。CIO角色如此重要而現(xiàn)實中企業(yè)這種角色普遍缺位，成為阻礙企業(yè)信息化發(fā)生發(fā)展的重要因素。
三、全體員工
毋庸置疑，全體員工的信息化素質(zhì)是促進企業(yè)信息化發(fā)生發(fā)展的重要因素。然而全體員工的信息化素質(zhì)受社會、特別是地區(qū)內(nèi)總體人力資源素質(zhì)狀況所決定，單個企業(yè)很難左右總體形勢。
單個企業(yè)在提升員工的人力資源素質(zhì)上的作用有限，特別是對于廣大中小企業(yè)，其發(fā)展歷史短，長期培養(yǎng)員工的動力不足。因此，在提升全體員工的信息化素質(zhì)上更應(yīng)當依靠政府和社會。
