時(shí)間：2022-04-16 04:05:12
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摘 要：合理的庫(kù)存結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)有效銷(xiāo)售的物質(zhì)基礎(chǔ)，是提高經(jīng)濟(jì)效益的必要條件，是企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是企業(yè)防止?jié)撎澓烷L(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵。庫(kù)存控制是零售企業(yè)的核心技術(shù)之一。國(guó)內(nèi)零售企業(yè)庫(kù)存管理水平低，突出表現(xiàn)為：暢銷(xiāo)商品斷貨、滯銷(xiāo)商品長(zhǎng)期積壓、庫(kù)存記錄不準(zhǔn)、庫(kù)存量不安全、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率差等問(wèn)題。傳統(tǒng)零售企業(yè)在商品引進(jìn)時(shí)不注意與自身商品經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，沒(méi)有按品類(lèi)統(tǒng)一規(guī)劃適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品組合，并對(duì)這些商品組合進(jìn)行有效的陳列、淘汰更新、促銷(xiāo)及補(bǔ)貨。
關(guān)鍵詞：庫(kù)存控制；訂貨管理；庫(kù)存結(jié)構(gòu)
1 庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題
1.1 崗位管理職責(zé)不清，權(quán)限分配不合理
商業(yè)零售企業(yè)庫(kù)存控制尤為重要，可是崗位的權(quán)限分配不合理，職責(zé)不分，各部門(mén)人員不能認(rèn)真履行職責(zé)。例如：庫(kù)存管理員不按照商品的時(shí)間順序發(fā)放，造成商品的過(guò)期；商品的錄入人員不能及時(shí)入賬，造成賬實(shí)不符。
1.2 進(jìn)貨管理與銷(xiāo)售管理相脫節(jié)
進(jìn)貨與銷(xiāo)售相脫節(jié)直接影響企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)，采購(gòu)部門(mén)沒(méi)能按照當(dāng)前的市場(chǎng)情況，合理的安排采購(gòu)計(jì)劃，造成適銷(xiāo)商品斷貨、滯銷(xiāo)商品積壓，嚴(yán)重與銷(xiāo)售相脫節(jié)，企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率低。
1.3 存貨控制中的監(jiān)督考核體系不到位
商業(yè)企業(yè)大量的庫(kù)存商品，監(jiān)督考核體系不到位，是會(huì)造成白條抵庫(kù)、管理人員的責(zé)任心不強(qiáng)，庫(kù)存商品的賬實(shí)不符。
1.4 不能正確利用存貨管理系統(tǒng)，庫(kù)存商品結(jié)構(gòu)不合理
商業(yè)企業(yè)的存貨管理軟件較多，企業(yè)不能根據(jù)自身情況合理選擇好軟件，造成實(shí)際工作與管理系統(tǒng)相脫節(jié)。
2 如何解決企業(yè)存貨控制系統(tǒng)中存在的問(wèn)題
2.1 建立健全存貨管理制度，不相容職責(zé)的控制
商業(yè)企業(yè)根據(jù)存貨管理流程，制定各部門(mén)人員的職責(zé)，其權(quán)限進(jìn)行合理分工。嚴(yán)禁采購(gòu)與審批，采購(gòu)與驗(yàn)收、管理與記賬、審計(jì)與管理為同一人員兼職。
嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，對(duì)大宗商品進(jìn)貨實(shí)行事先申報(bào)，層層把關(guān)。必須經(jīng)業(yè)務(wù)員、商場(chǎng)經(jīng)理、總經(jīng)理三級(jí)簽名同意后方能進(jìn)貨，對(duì)外付款由總經(jīng)理審批制，避免盲目進(jìn)貨，多頭付款，實(shí)行集中統(tǒng)一管理的辦法。
2.2 加強(qiáng)存貨采購(gòu)管理，防治與商品銷(xiāo)售脫節(jié)
商品銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)與庫(kù)存商品的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)關(guān)系密切，庫(kù)存商品是否適銷(xiāo)，庫(kù)存結(jié)構(gòu)是否合理，怎樣才能制定采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃的制定應(yīng)該考慮以下因素：
（1）與商品本身性質(zhì)有關(guān)。商品本身價(jià)值的高低，保存期限的長(zhǎng)短，銷(xiāo)售數(shù)量的多少，均影響庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃的制定。以生鮮、食品、日用百貨為主的商品庫(kù)存要求高周轉(zhuǎn)、速度快，這類(lèi)商品進(jìn)入商店后，兩周內(nèi)必須實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，如經(jīng)過(guò)跟蹤，兩周內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的，必須采取措施，改變陳列或加大促銷(xiāo)措施。服飾家電類(lèi)商品花色品種多，確定時(shí)間為一個(gè)月，一個(gè)月內(nèi)單品種必須實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，如一個(gè)月內(nèi)仍未實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的，必須與供應(yīng)商協(xié)調(diào)調(diào)換新品，或加大促銷(xiāo)措施。
（2）與商品的保質(zhì)期有關(guān)。商品保質(zhì)期管理關(guān)鍵是商品周轉(zhuǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格遵循先進(jìn)先出原則。所有與商品接觸的各環(huán)節(jié)員工必須遵守保質(zhì)期管理的要求，規(guī)范操作，才能達(dá)到勤進(jìn)快銷(xiāo)、高周轉(zhuǎn)的要求。收貨時(shí)，所有非生鮮類(lèi)商品的保質(zhì)期必須執(zhí)行最短保持期限制的工作原則，確保商品有足夠的銷(xiāo)售時(shí)間。柜組補(bǔ)貨時(shí)，必須遵循先進(jìn)先出原則，并逐一檢查商品保質(zhì)期是否符合要求。
（3）與商品銷(xiāo)售管理有關(guān)。正常銷(xiāo)售情況下，商品的期限與商品本身的性質(zhì)和保質(zhì)期有關(guān)，但是對(duì)脫銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品應(yīng)該根據(jù)其情況來(lái)確定其期限。滯銷(xiāo)商品是指那些已經(jīng)入庫(kù)但在一定時(shí)期內(nèi)未實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的商品。這些商品一般情況下以新品居多，但也有因市場(chǎng)變化商品進(jìn)入淘汰期，導(dǎo)致一定時(shí)期內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)售的舊商品。零售商店的商品品類(lèi)多，通過(guò)跟蹤商品進(jìn)店后的銷(xiāo)售情況，可有效區(qū)分商品是否存在滯銷(xiāo)情況，因此控制一定期限內(nèi)未銷(xiāo)售的商品庫(kù)存，并分析對(duì)策才能解決好這類(lèi)問(wèn)題。
（4）與供應(yīng)商合作的好壞有關(guān)。零售商業(yè)企業(yè)和供應(yīng)商存在利益沖突，在商品適銷(xiāo)的時(shí)候，供應(yīng)商會(huì)限量提價(jià)供貨，零售企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其與供應(yīng)商的關(guān)系合理控制好庫(kù)存。一些適銷(xiāo)商品應(yīng)該在淡季多進(jìn)，已備在旺季的時(shí)候脫銷(xiāo)浪費(fèi)。
2.3 庫(kù)存商品定期淘汰制度
對(duì)長(zhǎng)期（三個(gè)月以上）不動(dòng)銷(xiāo)的商品果斷淘汰，制定具體淘汰原則，促進(jìn)庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理。
3 建立健全存貨會(huì)計(jì)核算制度
現(xiàn)在商業(yè)零售企業(yè)一般使用存貨管理軟件，企業(yè)根據(jù)自身情況選擇存貨管理系統(tǒng)，杜絕人為操作，利用軟件及時(shí)了解商品的供求關(guān)系。庫(kù)存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，才能對(duì)所有基于數(shù)據(jù)的判斷有意義。因此基于系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須從系統(tǒng)性的角度進(jìn)行管理，所有與數(shù)據(jù)相關(guān)的上下工作環(huán)節(jié)要建立一種相互校驗(yàn)的工作關(guān)系，層層有人審核，層層有校準(zhǔn)，這種方法的貫徹實(shí)施可確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。以此保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)存貨管理提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格審核，對(duì)進(jìn)貨付款實(shí)行賬期制度，賬期制度的制定，一方面有利于企業(yè)資金計(jì)劃的合理安排，另一方面，也提高企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)。
預(yù)提削價(jià)商品準(zhǔn)備金制度。按照核定的比例，預(yù)提削價(jià)商品準(zhǔn)備金，用于抵補(bǔ)處理有問(wèn)題商品的損失。
4 建立存貨的監(jiān)督考核體系，優(yōu)化存貨機(jī)構(gòu)，提高管理水平
為使庫(kù)存管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，在實(shí)際工作中不斷摸索庫(kù)存管理規(guī)律，從健全制度入手，堵塞漏洞，建立相關(guān)的監(jiān)督制度。
（1）進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制度。規(guī)定進(jìn)貨人所進(jìn)商品毛利不能低于一定的毛利率，商品銷(xiāo)售與進(jìn)貨人利益掛鉤，造成商品積壓而形成的經(jīng)濟(jì)損失由進(jìn)貨責(zé)任人承擔(dān)一定賠償責(zé)任。
（2）大宗商品監(jiān)控制度。對(duì)大宗商品進(jìn)貨設(shè)監(jiān)控卡、登記商品的進(jìn)貨時(shí)間、品名、數(shù)量、付款方式、月銷(xiāo)情況、庫(kù)存等，由業(yè)務(wù)處進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，以免因大宗商品積壓而形成有問(wèn)題庫(kù)存。
（3）定期庫(kù)存商品排隊(duì)制度。每月進(jìn)行一次庫(kù)存商品排隊(duì)，分適銷(xiāo)、脫銷(xiāo)、滯銷(xiāo)等幾大類(lèi)，通過(guò)商品排隊(duì)監(jiān)控庫(kù)存結(jié)構(gòu)，及時(shí)采取調(diào)整補(bǔ)充，壓縮處理等措施，保持庫(kù)存的合理性。
（4）特種商品臨界報(bào)警制度。對(duì)食品、保健品、化妝品以及有保質(zhì)期、有效期的商品實(shí)行臨界報(bào)警制度，各商場(chǎng)設(shè)報(bào)警員，建立臺(tái)賬，逐筆登記，并于臨界期前向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)采取換貨、退貨、優(yōu)惠銷(xiāo)售等辦法妥善解決，避免過(guò)期造成損失。
（5）處理商品報(bào)批制度。對(duì)應(yīng)處理的有問(wèn)題商品由小組列出清單，商場(chǎng)經(jīng)理拿出處理意見(jiàn)報(bào)主管經(jīng)理，并由財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、物價(jià)等職能處室有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查實(shí)物逐筆定價(jià)，報(bào)總經(jīng)理審批后方能處理。
（6）庫(kù)存商品定期盤(pán)點(diǎn)制度。每月對(duì)庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)一次，列出盤(pán)點(diǎn)清單，財(cái)務(wù)處進(jìn)行檢查，看盤(pán)點(diǎn)是否正確，是否有白條抵庫(kù)，對(duì)過(guò)期、滯銷(xiāo)、殘損商品限期解決，對(duì)盤(pán)虧商品一律按售價(jià)由責(zé)任人和商場(chǎng)經(jīng)理一并賠償，確保財(cái)產(chǎn)真實(shí)。
（7）經(jīng)營(yíng)者離任審計(jì)制度。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的離任進(jìn)行全面審計(jì)，包括庫(kù)存是否真實(shí)，結(jié)構(gòu)是否合理，應(yīng)收賬款以及經(jīng)營(yíng)成果等，經(jīng)核實(shí)后方可離任。經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)期內(nèi)造成的庫(kù)存損失負(fù)全部責(zé)任。
（8）建立庫(kù)存指標(biāo)考核體系。根據(jù)管理要求確定的庫(kù)存管理指標(biāo)主要由庫(kù)存商品的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，原定目標(biāo)、目標(biāo)與實(shí)際運(yùn)行效果之間的變化率等主要指標(biāo)構(gòu)成，成為庫(kù)存管理的強(qiáng)制指標(biāo)，指標(biāo)如下。
總體庫(kù)存運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)：
①庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)；
庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷(xiāo)售額/平均庫(kù)存；
②庫(kù)存天數(shù)＝庫(kù)存金額/日平均銷(xiāo)售額×100%庫(kù)存金額；
③庫(kù)存品種數(shù)（sku數(shù)）：考核期內(nèi)有庫(kù)存的品種數(shù)；
④總商品品種數(shù)：考核期內(nèi)確定必須經(jīng)營(yíng)的品種數(shù)。
庫(kù)存期限管理指標(biāo)：
①滯銷(xiāo)品比率＝x天內(nèi)無(wú)銷(xiāo)售的商品品種數(shù)/總商品品種數(shù)×100%;
②超期庫(kù)存比率＝x天內(nèi)未銷(xiāo)售完的商品金額/庫(kù)存總金額×100%;
③保質(zhì)期指標(biāo)：貨架商品剩余保質(zhì)期長(zhǎng)度不得低于保質(zhì)期長(zhǎng)度的1/3;
④庫(kù)存記錄準(zhǔn)確率=庫(kù)存記錄準(zhǔn)確的商品數(shù)/總盤(pán)點(diǎn)商品數(shù)×100%。
庫(kù)存數(shù)據(jù)管理指標(biāo)：
①斷貨比率＝斷貨品種數(shù)/總商品品種數(shù)×100%；
②暢銷(xiāo)品斷貨比率＝銷(xiāo)售前n個(gè)斷貨品種/總商品品種數(shù)×100%；
③低庫(kù)存品種比率＝庫(kù)存天數(shù)低于m天的品種數(shù)/總商品品種數(shù)×100%；
④高庫(kù)存品種比率＝庫(kù)存天數(shù)超過(guò)x天的品種數(shù)/總商品品種數(shù)×100%；
⑤負(fù)庫(kù)存品種比率＝庫(kù)存金額為負(fù)數(shù)的品種數(shù)/總商品品種數(shù)×100%。
庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理指標(biāo):
①動(dòng)銷(xiāo)率（商品出勤率）=有銷(xiāo)售的商品數(shù)/總商品數(shù)×100%;
②銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)率=（本期銷(xiāo)售額/同期銷(xiāo)售額-1）×100%;
③毛利存貨周轉(zhuǎn)比率＝毛利率×庫(kù)存周轉(zhuǎn)比率。
以上各項(xiàng)庫(kù)存商品管理制度發(fā)揮了重要作用，優(yōu)化了庫(kù)存結(jié)構(gòu)，消滅了潛虧因素，保證了經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。
商業(yè)信息系統(tǒng)不斷優(yōu)化，庫(kù)存商品管理系統(tǒng)應(yīng)隨庫(kù)存管理的要求，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與分析系統(tǒng)，大量的分析統(tǒng)計(jì)工作必須依靠信息系統(tǒng)來(lái)完成，減少人為操作，為制定合理的采購(gòu)計(jì)劃提供依據(jù)，為優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供更準(zhǔn)確信息。
論文關(guān)鍵詞：零售企業(yè) 物流信息 管理系統(tǒng)
論文摘要：我國(guó)零售業(yè)物流環(huán)節(jié)信息管理水平落后，是造成商業(yè)經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高的最重要的原因之一，因此零售企業(yè)盡快建立物流管理信.息系統(tǒng)勢(shì)在必行。針對(duì)我國(guó)占絕大多數(shù)的中小型零售企業(yè)的承受能力、使用能力等具體情況，研發(fā)信息產(chǎn)品要按照“以較低成本滿(mǎn)足基本功能”的原則進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，做到實(shí)用、夠用、好用，才能有良好的發(fā)展前景。
一、我國(guó)零售業(yè)企業(yè)物流管理的突出問(wèn)題—信息化程度低
改革開(kāi)放二十多年以來(lái)，我國(guó)的零售業(yè)企業(yè)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變中，順應(yīng)流通業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和市場(chǎng)要求，不論在管理上還是在技術(shù)上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。具體表現(xiàn)在:在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所上，相比以前的大小百貨店，增加了超市，連鎖店，便利店等多種形式。在管理和統(tǒng)計(jì)上逐步擺脫了手工操作，普遍使用電腦、傳真機(jī)、等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。在交易與貨款支付上，普遍采用了pos系統(tǒng)，增加了銀行卡支付、商場(chǎng)消費(fèi)券支付、客戶(hù)信用消費(fèi)、網(wǎng)上支付等多種方式。
但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深人和新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的出現(xiàn)，特別是加人wt0，這些都使得我國(guó)的零售業(yè)企業(yè)逐漸暴露了與國(guó)外同類(lèi)企業(yè)的較大差距?，F(xiàn)存的問(wèn)題主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:
第一，落后的物流配送形式制約著銷(xiāo)售模式的更新。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)的零售業(yè)企業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量與規(guī)模上有了長(zhǎng)足進(jìn)展，但企業(yè)新服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)依然嚴(yán)重不足。大多數(shù)的零售業(yè)企業(yè)以一般的柜臺(tái)銷(xiāo)售和批發(fā)、零售為主，由于需求信息資源的缺乏，造成服務(wù)同質(zhì)化，并直接導(dǎo)致了各商業(yè)企業(yè)相互之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng):價(jià)格戰(zhàn)、盲目投資追求規(guī)模以及其他一些非正常競(jìng)爭(zhēng)手段紛紛出現(xiàn)。
面對(duì)商貿(mào)流通業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各零售業(yè)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了上述情況的嚴(yán)重性。近年來(lái)，大多數(shù)的零售業(yè)企業(yè)都在從各門(mén)店的柜臺(tái)零售和批發(fā)銷(xiāo)售兩種基本業(yè)務(wù)向多種增值服務(wù)轉(zhuǎn)型:如向電子商務(wù)網(wǎng)上交易，個(gè)性化銷(xiāo)售和送貨上門(mén)等方向發(fā)展。從上世紀(jì)末期開(kāi)始的amazon, ebay, dell以及國(guó)內(nèi)的8848. com, dang-dang. com等一大批btoc廠(chǎng)商便是這種新銷(xiāo)售模式的代表。但當(dāng)這種銷(xiāo)售模式逐漸被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同，并且開(kāi)始產(chǎn)生較大銷(xiāo)售額的時(shí)候，各類(lèi)零售業(yè)企業(yè)物流能力的不足之處也隨之表現(xiàn)出來(lái)。
畢竟虛擬空間完成的只是營(yíng)銷(xiāo)工作，即使?fàn)I銷(xiāo)和支付工作都可以在網(wǎng)上完成了，但產(chǎn)品最終需要一件一件地送到客戶(hù)手里，這必須依賴(lài)發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)才行，也就是說(shuō)銷(xiāo)售模式能否更新，營(yíng)銷(xiāo)效益能否最終實(shí)現(xiàn)，決定于物流管理水平的高低。
第二、落后的物流配送形式導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高。國(guó)內(nèi)一些規(guī)模較大、組織比較復(fù)雜，在不同的地區(qū)擁有大量的分店、連鎖店的大中型零售業(yè)企業(yè)，它們的經(jīng)營(yíng)管理成本相對(duì)于同等規(guī)模的國(guó)外企業(yè)有時(shí)甚至高出了近50%。主要原因是周轉(zhuǎn)物流不暢造成資金利用率低，表現(xiàn)在各項(xiàng)成本當(dāng)中，又以企業(yè)存貨管理成本和從企業(yè)的中心庫(kù)到各地的經(jīng)營(yíng)部之間的運(yùn)輸配送成本為主要部分。筆者曾對(duì)重慶市幾家大型國(guó)有零售業(yè)企業(yè)，如:重慶新世紀(jì)百貨集團(tuán)有限公司，重慶百貨集團(tuán)等幾家大型企業(yè)進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，它們的經(jīng)營(yíng)管理成本大大高于同等規(guī)模的國(guó)外企業(yè)，其中從企業(yè)的中心庫(kù)到各地的經(jīng)營(yíng)部和客戶(hù)之間的配送成本最為突出。究其原因，主要是因?yàn)檐?chē)輛裝載不恰當(dāng)和在配送過(guò)程中路線(xiàn)往復(fù)太多，空駛率過(guò)高造成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品的配送存在平均高達(dá)49%的運(yùn)輸空載率。
第三，落后的物流配送形式影響著企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁。與國(guó)外企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)的物流成本高居不下，根本原因恰恰就是企業(yè)物流信息管理水平低下。由于沒(méi)有物流管理信息系統(tǒng)和相應(yīng)管理模式的支撐，運(yùn)作不規(guī)范，操作隨意性大，粗放型管理必然造成物流成本大大增高，而高昂的成本又導(dǎo)致盈利水平低下，進(jìn)而影響企業(yè)無(wú)力對(duì)完善物流網(wǎng)絡(luò)給與必要的投人，嚴(yán)重影響了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁。
我國(guó)零售業(yè)企業(yè)的整體信息化水平低，導(dǎo)致了與國(guó)外同類(lèi)企業(yè)的差距越來(lái)越大，這也正是近年來(lái)國(guó)外”超市、連鎖店”、“大賣(mài)場(chǎng)“等頻頻進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)的重要原因。因此，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)的信息化管理是決以上問(wèn)題的關(guān)鍵。
二、物流管理信息系統(tǒng)及其特點(diǎn)
物流系統(tǒng)，是由多個(gè)互相區(qū)別又互相聯(lián)系的單元結(jié)合起來(lái)，以商品為工作對(duì)象，為完成商品流通為目的有機(jī)結(jié)合體。物流系統(tǒng)分為物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)等(如圖1)，本文所述的物流管理信息系統(tǒng)指的是商業(yè)物流信息系統(tǒng)。物流系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)概念可用下圖表示(圖1)
商業(yè)企業(yè)，特別是零售業(yè)企業(yè)引進(jìn)商業(yè)物流管理信息系統(tǒng)后，就能使其所擁有的各類(lèi)產(chǎn)品在配送的全過(guò)程中得到監(jiān)控，能夠?qū)Ω鱾€(gè)環(huán)節(jié)現(xiàn)存的操作問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，用信息化管理代替原有的人工管理，從而對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)上的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)狀況、和某些不確定因素的出現(xiàn)有了解、預(yù)見(jiàn)的能力。能夠使企業(yè)更好地針對(duì)自身的個(gè)性化需求，選擇最優(yōu)的配送組織方式和配送工具，通過(guò)掌握信息的優(yōu)勢(shì)，為自己的客戶(hù)提供高效、快捷、個(gè)性化的配送服務(wù)，強(qiáng)化自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力。
現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)零售業(yè)企業(yè)的物流已深人到千家萬(wàn)戶(hù)，與我們的日常生活息息相關(guān)。作為零售業(yè)企業(yè)，直接面對(duì)瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)，面對(duì)日益復(fù)雜的分銷(xiāo)和配送體系，深感企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的迫切性。在去年的一次關(guān)于lm(物流管理)的權(quán)威調(diào)查中，被調(diào)查對(duì)象中表示物流管理是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路的占絕大部分(66% )，而認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)沒(méi)有必要去關(guān)注和實(shí)施的幾乎沒(méi)有，可以說(shuō)大部分的企業(yè)都認(rèn)同物流管理信息化思想與系統(tǒng)的價(jià)值?？梢?jiàn)，提高物流管理信息化水平在國(guó)內(nèi)已經(jīng)成為當(dāng)前物流企業(yè)的普遍共識(shí)，迅速建立和完善物流管理信息系統(tǒng)已勢(shì)在必行。
三、研發(fā)適合國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀的物流管理信息產(chǎn)品
1、世界通行的系統(tǒng)軟件與中國(guó)市場(chǎng)需求有一定的距離
目前與物流信息管理類(lèi)似的軟件產(chǎn)品主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是以oracle, sap為代表的、由傳統(tǒng)的大型erp軟件企業(yè)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品，其產(chǎn)品功能強(qiáng)，復(fù)雜程度高，適用于大范圍、多品種，業(yè)務(wù)復(fù)雜的大型商業(yè)企業(yè)，特別是全球范圍分銷(xiāo)的企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型分銷(xiāo)商及物流商。另一類(lèi)是以exe, manugestics為代表的專(zhuān)業(yè)性企業(yè)生產(chǎn)lm專(zhuān)業(yè)性軟件產(chǎn)品，盡管在國(guó)外這類(lèi)軟件使用效果較好，但該軟件所要求的使用背景是信息化管理比較成熟的企業(yè)和地區(qū)，且價(jià)格不菲。
但我國(guó)目前具體情況是:產(chǎn)品銷(xiāo)售以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，許多產(chǎn)品主要在省屬地區(qū)內(nèi)分銷(xiāo)。尤其對(duì)數(shù)量眾多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不是特別龐雜，如果使用各類(lèi)erp軟件發(fā)展而來(lái)的大而全物流軟件，類(lèi)似殺雞用牛刀，成本和維護(hù)費(fèi)用過(guò)高，功能浪費(fèi)嚴(yán)重，并不很適用。如果照搬美國(guó)lm系統(tǒng)，這類(lèi)軟件的專(zhuān)業(yè)化程度很高，對(duì)使用企業(yè)的整體信息化水平也有較高的要求，國(guó)內(nèi)一般的企業(yè)(特別是中小型企業(yè))現(xiàn)有的初級(jí)階段信息化管理水平又無(wú)法與之相適應(yīng)，加上lm軟件與管理流程緊密連接，要求軟件商對(duì)管理流程非常了解，使得物流軟件要求的本地化程度較高，故而純粹照搬先進(jìn)系統(tǒng)難以發(fā)揮軟件應(yīng)有的功能，因此也不適用。
2、國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)物流管理信息產(chǎn)品的選擇傾向
根據(jù)對(duì)物流軟件市場(chǎng)的調(diào)查及企業(yè)用戶(hù)需求的分析，我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)物流軟件的功能中得以下幾項(xiàng)尤為關(guān)注:
—存貨管理、數(shù)據(jù)交換與配送管理受到關(guān)注。調(diào)查顯示，有高達(dá)94. 3%的物流企業(yè)內(nèi)局部地使用了管理軟件，而且用戶(hù)對(duì)物流管理軟件最為關(guān)注的功能是存貨管理和數(shù)據(jù)交換，其關(guān)注率達(dá)到41.4%和36.4 %，其次配送管理，達(dá)到31. 4%，再次證實(shí)了軟件產(chǎn)品市場(chǎng)的潛力，并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向提供了參考。
—關(guān)注成本與實(shí)用功能。目前市場(chǎng)上物流管理軟件的操作復(fù)雜程度與價(jià)格和用戶(hù)期望存在著一定差距。由于物流管理軟件的使用對(duì)象有很多素質(zhì)相對(duì)較低的員工，如果操作界面或方式太復(fù)雜，往往會(huì)給系統(tǒng)的應(yīng)用帶來(lái)非常大的麻煩，多數(shù)操作人都喜歡操作簡(jiǎn)單、與本地、本行業(yè)物流業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的軟件。在物流環(huán)節(jié)利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮的今天，企業(yè)對(duì)物流軟件的成本也愈加敏感，許多更傾向于低成本的ti’服務(wù)，而不再青睞大投人超前的管理系統(tǒng)。44. 5%用戶(hù)對(duì)物流管理軟件的價(jià)格可承受范圍為50萬(wàn)元以下，以較低成本達(dá)到基本功能，是多次市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論之一。
3、研制開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的物流管理軟件
針對(duì)上述國(guó)內(nèi)零售業(yè)企業(yè)規(guī)模普遍不大，中小型企業(yè)占絕大多數(shù)的現(xiàn)狀，基于國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)物流軟件的要求，要迅速提高企業(yè)物流管理信息化水平，就必須研制開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的物流管理軟件。即開(kāi)發(fā)具有以下特點(diǎn)的軟件產(chǎn)品:
1)軟件價(jià)格合理，功能貼近實(shí)用:相比于現(xiàn)有許多幾十兆甚至于幾百兆大型物流管理軟件，應(yīng)該注重開(kāi)發(fā)成本低、代碼量較小的軟件。設(shè)計(jì)時(shí)避免功能“大而全”，突出企業(yè)常用的基本功能，降低軟件價(jià)格，才能讓軟件提供商“賣(mài)得掉”，用戶(hù)企業(yè)“用得起”。
2)硬件環(huán)境要求低:企業(yè)在投資建設(shè)物流信息系統(tǒng)時(shí)，硬件投資占絕大部分，而硬件的配置通常是由所使用軟件的需求制定的，開(kāi)發(fā)對(duì)硬件環(huán)境要求較低的軟件，可以大大降低投資額，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低總成本。
3)數(shù)據(jù)交換能力強(qiáng):在進(jìn)行企業(yè)間交易時(shí)(如大量的批發(fā)客戶(hù))由于一個(gè)企業(yè)往往會(huì)為多個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)商及客戶(hù)服務(wù)，而每個(gè)生產(chǎn)商用的管理軟件可能不一樣，因此其數(shù)據(jù)格式、單據(jù)形式也不一樣。這意味著，企業(yè)工作人員將不得不進(jìn)行大量的重復(fù)錄人以滿(mǎn)足不同客戶(hù)數(shù)據(jù)和單據(jù)格式的要求，大大增加訂單的出錯(cuò)率，降低工作效率。而這正是目前大多數(shù)物流企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。所以，所開(kāi)發(fā)的物流管理型系統(tǒng)要有與多套不同軟件的接口，這樣才能真正做到無(wú)縫電子數(shù)據(jù)交換，提升業(yè)務(wù)處理效率。
4)界面友好、易于使用:考慮到物流管理軟件的使用對(duì)象有很多素質(zhì)相對(duì)較低的員工，必須采用一目了然的圖形化界面，操作簡(jiǎn)單，信息提示盡量采用日常語(yǔ)言，開(kāi)發(fā)完善的幫助系統(tǒng)和配套的在線(xiàn)幫助網(wǎng)站，協(xié)助培訓(xùn)員工。同時(shí)要求系統(tǒng)對(duì)誤操作的容錯(cuò)能力強(qiáng)，不會(huì)因?yàn)闊o(wú)意的錯(cuò)誤操作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失。
5)數(shù)據(jù)類(lèi)型豐富、安全性強(qiáng):由于歷史原因，許多企業(yè)已有的mis系統(tǒng)采用了不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)，為了很好地兼容和管理已有的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的豐富的數(shù)據(jù)接口，支持不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)(特別是比較老式的數(shù)據(jù)庫(kù))。同時(shí)針對(duì)不同的用戶(hù)和權(quán)限應(yīng)該采用多重認(rèn)證，數(shù)據(jù)傳輸中應(yīng)該使用128位數(shù)字加密技術(shù)，從而有效地保證數(shù)據(jù)安全。
6)突出行業(yè)特色，安裝升級(jí)模塊化:隨著物流功能的進(jìn)一步細(xì)分和專(zhuān)業(yè)化，物流軟件也必須突出行業(yè)特色(如配送管理軟件就應(yīng)該突出，尋求最佳運(yùn)輸路線(xiàn)，計(jì)算貨物拼箱體積，合理利用運(yùn)輸空間，優(yōu)化調(diào)度運(yùn)力等功能)。在突出行業(yè)特色的基礎(chǔ)上還應(yīng)該采用模塊化方式制造和銷(xiāo)售。使得用戶(hù)可以靈活的購(gòu)買(mǎi)與本行業(yè)相關(guān)的，特別是現(xiàn)在的運(yùn)作中最急需的特色功能模塊，以后有條件或有新的需求時(shí)，再購(gòu)買(mǎi)具有擴(kuò)展功能的模塊。企業(yè)采用模塊化，循序漸進(jìn)的方法，組建和完善自己的物流信息系統(tǒng)可以進(jìn)一步減少初期的投資以降低風(fēng)險(xiǎn)。
總之，按照“針對(duì)本地企業(yè)實(shí)際需求，以較低成本滿(mǎn)足基本功能”的原則進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，做到實(shí)用、夠用、好用，就能有效地補(bǔ)充、整合和提升國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的信息管理資源，贏得大量的用戶(hù)，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)容摘要：在21世紀(jì)，應(yīng)用物流管理提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已被國(guó)際企業(yè)普遍重視。而我國(guó)引入物流管理這一概念的時(shí)間較短，與國(guó)外企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)對(duì)其應(yīng)用比較有限，并且存在運(yùn)作效率低、統(tǒng)一配送率低、物流成本高、信息共享低以及信息化水平低等問(wèn)題。究其原因，是因?yàn)榱闶燮髽I(yè)尚未形成規(guī)模效應(yīng)、物流管理觀(guān)念落后、與供應(yīng)商合作不暢以及信息技術(shù)落后。為有效實(shí)施物流管理，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)可以從物流配送模式的選擇、加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作、提升企業(yè)的信息化水平等方面尋求對(duì)策。
關(guān)鍵詞：零售企業(yè) 物流管理 配送 信息技術(shù) 戰(zhàn)略合作
我國(guó)零售企業(yè)物流管理存在的問(wèn)題
2004年12月底，我國(guó)商業(yè)和物流業(yè)向外資完全開(kāi)放。物流管理作為我國(guó)零售企業(yè)和國(guó)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)的重視。但目前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)已在運(yùn)作的物流體系普遍缺乏有效的經(jīng)營(yíng)管理，出現(xiàn)了以下帶有共性的問(wèn)題：
物流的整體運(yùn)作效率低
物流效率低在零售企業(yè)的突出表現(xiàn)是缺貨率高。根據(jù)羅蘭?貝格與
建立自己的物流配送體系。我國(guó)絕大多數(shù)大型零售企業(yè)都是在原來(lái)的國(guó)營(yíng)商業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)上改制而來(lái)的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“大而全”的經(jīng)營(yíng)思想仍然禁錮著相當(dāng)一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的頭腦。在“肥水不流外人田”思想的支配下，一些在物流方面毫無(wú)擅長(zhǎng)的零售企業(yè)開(kāi)始自辦物流，另一些企業(yè)則仍習(xí)慣于依靠自己原有的儲(chǔ)運(yùn)力量。零售企業(yè)自辦物流，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、勞動(dòng)力、設(shè)備等方面的直接投入浩大，場(chǎng)地、設(shè)備的運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)費(fèi)用以及商品周轉(zhuǎn)占用資金等直接增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。由于零售企業(yè)主要業(yè)務(wù)集中于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)了解不多，加上市場(chǎng)的波動(dòng)性，使各個(gè)企業(yè)分散的儲(chǔ)運(yùn)資源利用率不高，車(chē)輛裝載率低、倉(cāng)庫(kù)空倉(cāng)率大，整體物流環(huán)節(jié)效率低下，也進(jìn)一步造成企業(yè)總體的物流成本居高不下。缺乏有效的合作機(jī)制
在與供應(yīng)商的關(guān)系上，許多零售企業(yè)持利益對(duì)立而不是利益與共、共同協(xié)作的心態(tài)。目前，我國(guó)零售企業(yè)的盈利模式大多處于第二階段——向供應(yīng)商要利潤(rùn)。為了獲利拼命積壓上游供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，比如收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、管理費(fèi)等通道費(fèi)，與供應(yīng)商之間形成了純粹的異常緊張的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
在利益方面，零售企業(yè)往往無(wú)休止地追求自己?jiǎn)畏矫胬娴淖畲蠡鲆暳伺c供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益均沾，爭(zhēng)取“雙贏”的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。一方面盡力壓低進(jìn)價(jià)，一方面向供應(yīng)商索取名目繁多的包括進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、廣告費(fèi)等在內(nèi)的通道費(fèi)用，并采取拖延貨款，壓占供應(yīng)商流通資金等違規(guī)做法。特別是一些超級(jí)終端航母，更是在和供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)上處于上峰地位，不是正和博弈的雙贏關(guān)系，而是“你死我活”的針?shù)h相對(duì)。
在誠(chéng)信方面，零售企業(yè)自身也存在一些問(wèn)題。2002年國(guó)內(nèi)發(fā)生的“華榕超市事件”就是一個(gè)典型案例。曾兩次進(jìn)入“
評(píng)估機(jī)制，這個(gè)鏈條很快就會(huì)瓦解。
提升企業(yè)物流信息化水平
以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代高新技術(shù)改變了傳統(tǒng)的物流作業(yè)模式，拓展了以時(shí)間和空間為基本條件的物流運(yùn)作范疇，為現(xiàn)代物流的實(shí)現(xiàn)提供了基礎(chǔ)，與此同時(shí)，新的物流經(jīng)營(yíng)理念也如雨后春筍般不斷破土而出：及時(shí)化戰(zhàn)略（jit）、快速反應(yīng)戰(zhàn)略（qr）、連續(xù)補(bǔ)貨戰(zhàn)略（cr，continuous replenishment）、自動(dòng)補(bǔ)充戰(zhàn)略（ar，automatic replenishment）等等。這些物流戰(zhàn)略和技術(shù)的出現(xiàn)都與計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)，物流業(yè)的快速發(fā)展也正是得益于此。
但是，目前物流配送系統(tǒng)的信息化可以說(shuō)“叫好不叫座”，炒得熱火，用起來(lái)卻差強(qiáng)人意。原因是多方面的，其中一個(gè)主要原因就是，企業(yè)對(duì)物流信息化認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，導(dǎo)致了“一步到位實(shí)現(xiàn)‘大而全’的物流信息化系統(tǒng)”的建設(shè)思路，以至于在實(shí)施目標(biāo)的可操作性和過(guò)程的可控制性等工程問(wèn)題上出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。因此，在提升零售企業(yè)物流信息化水平的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)把握以下三個(gè)基本原則：
實(shí)用性和循序漸進(jìn)原則 應(yīng)用信息技術(shù)并非越新越復(fù)雜越好，而應(yīng)以實(shí)用為首要原則。我國(guó)零售企業(yè)要量力而行，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的投入使用意味著企業(yè)高額資金的支出，并伴隨著巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生很強(qiáng)的流通資金約束力，還要占據(jù)一定的設(shè)施、設(shè)備、專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其容納、對(duì)接及日常運(yùn)行進(jìn)行看管維護(hù)。所以，我國(guó)零售企業(yè)一定要選用跟自身匹配的信息技術(shù)，避免掉入“信息陷阱”。
兼容性和適當(dāng)超前原則 在我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的初級(jí)階段，盡管一些零售企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了程度不同的信息化建設(shè)，但由于系統(tǒng)建設(shè)往往受“大而全”方案指導(dǎo)思想的制約，使一些信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了信息共享，但對(duì)外還是較為封閉的，形成一個(gè)個(gè)信息孤島，在internet日益普及的時(shí)代，這樣的信息化系統(tǒng)在物流配送過(guò)程中將會(huì)出現(xiàn)互聯(lián)互通困難，造成信息不通暢，影響配送業(yè)務(wù)的進(jìn)行。因此，實(shí)現(xiàn)物流信息化一定要注意企業(yè)內(nèi)各部門(mén)間的兼容性以及與供應(yīng)商的信息系統(tǒng)的兼容性。否則信息化的優(yōu)勢(shì)將無(wú)法發(fā)揮。此外，信息技術(shù)的發(fā)展異常迅速，更新?lián)Q代很快，因此在應(yīng)用時(shí)要把握適度的超前性。
持續(xù)性和持之以恒原則 信息化是現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)，信息化是零售企業(yè)物流配送系統(tǒng)的核心之一。由于我國(guó)的零售企業(yè)和廣大消費(fèi)者所處的環(huán)境有較大的差異，因此零售企業(yè)物流配送系統(tǒng)的信息化不能追求一種模式和一步到位。應(yīng)根據(jù)我國(guó)社會(huì)信息化的發(fā)展進(jìn)程，針對(duì)不同的用戶(hù)環(huán)境，采取高、中、低級(jí)（寬帶、無(wú)線(xiàn)、撥號(hào)、電話(huà)、傳真）的多種信息化手段和技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)物流配送的信息化。因此，對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行不斷的改造和升級(jí)，并保持持續(xù)的投入。
【摘要】 資金問(wèn)題是我國(guó)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的主要問(wèn)題之一，企業(yè)集團(tuán)采用資金集中管理的手段，可有效發(fā)揮內(nèi)部資本市場(chǎng)的配置作用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。本文借用內(nèi)部資本市場(chǎng)配置資源的理論，以s零售業(yè)集團(tuán)整合過(guò)程為基礎(chǔ)，深入分析在整合中如何實(shí)施與完善內(nèi)部資本市場(chǎng)資金的集中管理，為企業(yè)集團(tuán)資金問(wèn)題的解決提供借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】 內(nèi)部資本市場(chǎng)；資金集中管理；企業(yè)集團(tuán)
目前，世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)方式主要以多元化的企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)模式為主，隨著我國(guó)企業(yè)改革的不斷深入，利用兼并、重組等方式，逐步形成且發(fā)展出很多具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)集團(tuán)。在這些集團(tuán)的運(yùn)作過(guò)程中，資金問(wèn)題一直是他們發(fā)展所面臨的主要問(wèn)題。由于我國(guó)外部資本市場(chǎng)發(fā)展還不完善，投資者與企業(yè)存在著嚴(yán)重的信息與激勵(lì)問(wèn)題，嚴(yán)重制約了企業(yè)在外部資本市場(chǎng)的融資活動(dòng)。同時(shí)，由于集團(tuán)內(nèi)的資金一開(kāi)始分散于內(nèi)部各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體，集團(tuán)總部可能面臨著資金缺乏的局面，下屬的各個(gè)企業(yè)又追求不同的經(jīng)濟(jì)利益，甚至不少股東把上市公司當(dāng)成“提款機(jī)”，資金被任意挪用或侵占，這些都造成了集團(tuán)資金管理效率低下，嚴(yán)重制約了企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展。因此，充分發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)部資本市場(chǎng)資金配置的有效性，實(shí)施集中管理模式，促使資金均衡、順暢的流動(dòng)，是我國(guó)企業(yè)集團(tuán)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。本文借用內(nèi)部資本市場(chǎng)配置資源的理論，以s零售業(yè)集團(tuán)的整合發(fā)展為研究基點(diǎn)，分析在整合中如何實(shí)施與完善內(nèi)部資本市場(chǎng)資金的集中管理，從而真正發(fā)揮內(nèi)部資本市場(chǎng)資金配置的有效性，達(dá)到事半功倍的效果。
一、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部資本市場(chǎng)資金配置的效用分析
企業(yè)集團(tuán)為了追求整體的利益最大化，需要將下屬各投資機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的現(xiàn)金流集中起來(lái)進(jìn)行重新分配，以提高內(nèi)部投資效率。這種資本、勞務(wù)和技術(shù)的再分配使得企業(yè)內(nèi)部實(shí)際上形成了一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)，有產(chǎn)品與勞務(wù)的內(nèi)部資本交易市場(chǎng)；信息技術(shù)和人才的內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)品（人才）市場(chǎng)；資本配置的內(nèi)部資本市場(chǎng)。前兩者是指集團(tuán)內(nèi)部的實(shí)物流動(dòng)，后者是指集團(tuán)內(nèi)部的資金流動(dòng)。實(shí)物流動(dòng)一般伴隨著資金流動(dòng)，因此內(nèi)部資本市場(chǎng)是內(nèi)部市場(chǎng)的核心，也使得內(nèi)部資本市場(chǎng)理論逐漸成為研究企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部資金配置最重要的理論之一。
在內(nèi)部資本市場(chǎng)里，企業(yè)集團(tuán)能夠把資金按從較低收益向較高收益的用途進(jìn)行重新配置，即把投資從邊際盈利水平較低的活動(dòng)轉(zhuǎn)移到較高的活動(dòng)。由于集團(tuán)總部擁有控制權(quán)，某個(gè)下屬公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流可能會(huì)被用于具有更高報(bào)酬的另一個(gè)下屬公司的投資。換言之，一個(gè)分公司的資產(chǎn)可能被用作另一個(gè)分公司的融資。單個(gè)分公司之間在競(jìng)爭(zhēng)稀缺資金，而母公司的工作是在競(jìng)爭(zhēng)的多個(gè)下屬公司間權(quán)衡優(yōu)劣。威廉姆森(1975)把內(nèi)部資本市場(chǎng)的這種博弈描述為：多分部企業(yè)的現(xiàn)金不會(huì)自動(dòng)地回到它們的源泉。在許多方面，現(xiàn)金流向高收益用途的配置是多分部企業(yè)最根本的貢獻(xiàn)。
企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部資本市場(chǎng)的意義在于，它將分公司或下屬企業(yè)的資源置于統(tǒng)一的所有權(quán)之下。在內(nèi)部資本市場(chǎng)中，單個(gè)分公司不再直接從外部出資者處籌集資金，而由母公司與外部資本市場(chǎng)交易，并由母公司在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部全盤(pán)調(diào)度，母公司與分公司在內(nèi)部資本市場(chǎng)交易。母公司將根據(jù)它所觀(guān)察到的下屬企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)來(lái)決定資金配置的方向，這意味著母公司有時(shí)愿意將較差分公司的資金轉(zhuǎn)移到更好的分公司中。如果不存在內(nèi)部資本市場(chǎng)，則這種收益在集團(tuán)是得不到的。因此在集團(tuán)內(nèi)部資本市場(chǎng)上，母公司充分擁有控制權(quán)，而且能有效監(jiān)督分公司，由母公司來(lái)主導(dǎo)內(nèi)部資金配置創(chuàng)造價(jià)值。由母公司集中管理的內(nèi)部資本市場(chǎng)是一種更優(yōu)的融資和投資模式。這樣不僅可以降低資金的使用成本，還可以提高集團(tuán)整體的經(jīng)濟(jì)效益。這項(xiàng)融資方式也是企業(yè)集團(tuán)所特有的。不僅不用對(duì)外支付利息或股息，可以保持集團(tuán)的現(xiàn)金流量，而且不發(fā)生籌資費(fèi)用，降低了管理成本。
當(dāng)然，內(nèi)部資本市場(chǎng)的規(guī)模存在邊界，與企業(yè)不能任意擴(kuò)大一樣，隨著內(nèi)部資本市場(chǎng)的擴(kuò)大，總部的信息處理成本、監(jiān)督成本會(huì)隨之增加。如果超過(guò)了與外部資本市場(chǎng)的交易成本，則內(nèi)部資本市場(chǎng)的效用優(yōu)勢(shì)就不復(fù)存在。
二、我國(guó)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部資本市場(chǎng)采用資金集中管理的原因與重點(diǎn)
（一）企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部資本市場(chǎng)采用資金集中管理的原因
我國(guó)企業(yè)集團(tuán)要想有充足的資金謀求發(fā)展，必須充分利用內(nèi)部資本市場(chǎng)的資金配置功能。然而集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)集而不團(tuán)、內(nèi)部失控、協(xié)調(diào)力下降的矛盾，因此只有采取資金集中管理模式，才能實(shí)現(xiàn)資金合理配置。資金集中管理的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在以下方面：1.使集團(tuán)減少了債權(quán)人的部分風(fēng)險(xiǎn)，增加了金融機(jī)構(gòu)對(duì)公司的授信水平，擴(kuò)大其籌資渠道，提升了社會(huì)形象；2.增強(qiáng)對(duì)旗下公司的調(diào)控能力，統(tǒng)一管理各下屬公司的收、支資金情況，以便動(dòng)態(tài)監(jiān)督其運(yùn)營(yíng)狀況，保證企業(yè)集團(tuán)各下屬公司的項(xiàng)目投資與集團(tuán)母公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致，便于編制預(yù)算；3.整合資源，化零為整，提高資金的利用效率和盈利能力，節(jié)約交易成本。
（二）企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部資本市場(chǎng)采取資金集中管理的同時(shí)，還應(yīng)該了解資金集中管理的重點(diǎn)
主要有：
1.以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求為目標(biāo)。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)把資金集中投放在具有重要戰(zhàn)略?xún)r(jià)值、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功具有決定性的項(xiàng)目上，從而形成超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，而不是在所有方面平均地運(yùn)用其資金。所以，內(nèi)部資本市場(chǎng)上的資金集中管理的基本目標(biāo)就是保持與經(jīng)營(yíng)相匹配的適度資金，保持現(xiàn)金資產(chǎn)和負(fù)債在期限、幣種、利率上有一個(gè)合理的結(jié)構(gòu)。
2.以均衡高效為標(biāo)準(zhǔn)分步驟實(shí)施。
（1）收集信息，搭建平臺(tái)。在分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的基礎(chǔ)上，通過(guò)搭建資金集中管理平臺(tái)，把握整個(gè)集團(tuán)的資金實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)情況，監(jiān)控重大、異常的資金調(diào)動(dòng)，清楚、及時(shí)地為企業(yè)集團(tuán)的資金管理決策者提供信息支持。（2）統(tǒng)一結(jié)算。建立統(tǒng)一的集中結(jié)算平臺(tái)，與銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資金的集中上收，根據(jù)預(yù)算自動(dòng)下?lián)芎蛢?nèi)部自動(dòng)轉(zhuǎn)賬。資金預(yù)算管理、資金結(jié)算系統(tǒng)與資金集中監(jiān)控系統(tǒng)彼此結(jié)合，減少實(shí)際資金流動(dòng)，提高資金周轉(zhuǎn)率。（3）引入并重視集中管理下的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作。合理利用理財(cái)手段，較好地在集中管理的模式中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。借貸資金、委托貸款、相互投資與經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)置換等是目前集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部資本市場(chǎng)常用的理財(cái)手段，資金集中監(jiān)控、資金頭寸分析、缺口分析、投資組合管理、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理等是常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。只有兩者有機(jī)結(jié)合，才能夠讓資金集中管理發(fā)揮出預(yù)期的功效。
3.以市場(chǎng)需求為依據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。資金集中管理模式的選擇實(shí)質(zhì)上是根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和本集團(tuán)的資金運(yùn)行規(guī)律而決定的。高度集權(quán)的資金控制策略，對(duì)資金的集中控制和統(tǒng)一調(diào)配較好，但不利于發(fā)揮下屬公司的積極性，若配套措施不到位，可能影響資金的周轉(zhuǎn)速度，影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力，適用于經(jīng)營(yíng)品種單一、現(xiàn)金流穩(wěn)定、有比較固定的上下游資金鏈的集團(tuán)公司；較低程度的集權(quán)控制策略有利于調(diào)動(dòng)成員企業(yè)積極性，但又存在資金分散、資金使用率降低、沉淀資金比例大、資金使用成本高等固有缺點(diǎn)，適用于多元化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)企業(yè)，或現(xiàn)金流不十分穩(wěn)定的行業(yè)，或剛剛采用資金集中管理的企業(yè)集團(tuán)的初期。
集團(tuán)公司只有根據(jù)管理的集權(quán)與分權(quán)的程度、行業(yè)的資金運(yùn)行規(guī)律等實(shí)際情況明確資金管理的集權(quán)程度，才能使集團(tuán)公司的資金聚而不死、分而不散、高效有序、動(dòng)態(tài)平衡。
三、我國(guó)零售業(yè)集團(tuán)整合過(guò)程中內(nèi)部資本市場(chǎng)資金集中管理的應(yīng)用
內(nèi)部資本市場(chǎng)是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)多元化、組織結(jié)構(gòu)多單位的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)內(nèi)資本籌集和分配機(jī)制的市場(chǎng)。基于我國(guó)國(guó)情，許多企業(yè)集團(tuán)成員之間正從原來(lái)的行政控制向以資本為基礎(chǔ)的市場(chǎng)控制轉(zhuǎn)變，迫切需要通過(guò)市場(chǎng)的手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的配置，特別是資金的調(diào)配。其整合外在表現(xiàn)為政府推動(dòng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，但卻是內(nèi)部資本市場(chǎng)替代外部資本市場(chǎng)的次優(yōu)選擇。本文將以s零售業(yè)集團(tuán)為例，針對(duì)集團(tuán)整合的不同內(nèi)容，分析其內(nèi)部資本市場(chǎng)資金的集中高效管理。
（一）組織結(jié)構(gòu)整合，實(shí)施層次管控，采取資金統(tǒng)一結(jié)算，方便資金內(nèi)涵信息的傳遞，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益
s零售業(yè)集團(tuán)組織規(guī)模較大，且業(yè)務(wù)單元較多，為了避免出現(xiàn)管理部門(mén)因信息劣勢(shì)而出現(xiàn)“總部超載”現(xiàn)象，在整合時(shí)建立“集團(tuán)總部——事業(yè)部——經(jīng)營(yíng)公司”三個(gè)層次的管控模式。一線(xiàn)中設(shè)置超市商業(yè)、百貨、生產(chǎn)資料、購(gòu)物中心、物流等事業(yè)部，并逐步將事業(yè)部的業(yè)務(wù)與其下的上市公司進(jìn)行整合，加快事業(yè)部法人化改造，將集團(tuán)中同類(lèi)型業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。二線(xiàn)中建立企業(yè)清查中心、審計(jì)中心、人力資源中心、教育培訓(xùn)中心，作為集團(tuán)整合的輔助監(jiān)督機(jī)構(gòu)，來(lái)維持整合程序的正常進(jìn)行，給資金集中管理提供了有利的組織保證。故采用資金統(tǒng)一結(jié)算，實(shí)行“收”、“付”分賬戶(hù)管理，收款賬戶(hù)只收不付，付款賬戶(hù)只付不收，各下屬企業(yè)每天在固定規(guī)定的時(shí)間將營(yíng)業(yè)收入存入結(jié)算中心，由結(jié)算中心統(tǒng)一調(diào)撥。原則上所有經(jīng)營(yíng)性付款由資金結(jié)算中心統(tǒng)一對(duì)外支付，利用對(duì)賬方式加強(qiáng)內(nèi)部往來(lái)，不僅有規(guī)則地收集與反饋了各事業(yè)部的運(yùn)作信息資料，而且可幫助集團(tuán)內(nèi)部資本市場(chǎng)資金投放到位，為企業(yè)集團(tuán)整合發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
（二）人員與文化意識(shí)整合，以分散風(fēng)險(xiǎn)和協(xié)同人力資源為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)一理念，采取集中融籌資，盤(pán)活內(nèi)部資金，減輕人工成本的負(fù)擔(dān)，從而合理調(diào)劑資金余缺，穩(wěn)定集團(tuán)發(fā)展中的資金供給
s零售業(yè)集團(tuán)對(duì)集團(tuán)總部及事業(yè)部管理人員實(shí)施競(jìng)聘上崗，做好人員分流，成立業(yè)績(jī)考核部進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。并建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、創(chuàng)新與包容并舉的企業(yè)文化框架，逐步改變了國(guó)有企業(yè)集團(tuán)人多效率低的局面，完成了集團(tuán)與子公司形象上的有機(jī)統(tǒng)一，促進(jìn)集團(tuán)在資金管理上形成“占用房產(chǎn)講租金，使用資金講利息，進(jìn)行投資講回報(bào)”的績(jī)效意識(shí)。這些舉措適應(yīng)了該集團(tuán)對(duì)內(nèi)組合式發(fā)展，對(duì)外擴(kuò)大企業(yè)聯(lián)盟、合縱連橫、共同發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，也在很大程度上要求集團(tuán)除了外部尋求投資者以外，更應(yīng)該嚴(yán)格實(shí)施資金集中籌集、使用、內(nèi)部貸款等，盤(pán)活資金存量，進(jìn)一步增加融資數(shù)額，節(jié)約交易成本和降低人力成本，從而使集團(tuán)總部穩(wěn)定內(nèi)部資金流量來(lái)滿(mǎn)足自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，避免因缺少資金、資金鏈斷裂而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)危機(jī)。
（三）業(yè)務(wù)規(guī)劃和資產(chǎn)重組整合，開(kāi)發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，采用集中預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)性合理評(píng)估，以業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)融通內(nèi)部資金，規(guī)避企業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)
s零售業(yè)集團(tuán)對(duì)所屬的業(yè)務(wù)、品牌、資產(chǎn)進(jìn)行整合，保留企業(yè)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)效應(yīng)，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的集約聯(lián)動(dòng)。集團(tuán)上下認(rèn)清每一時(shí)期具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)內(nèi)容，同意內(nèi)部資本市場(chǎng)在資金配置上優(yōu)先考慮該業(yè)務(wù)的資金需求，減少不合理的資金占用，提高固定資產(chǎn)利用率和資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于核心業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，認(rèn)真實(shí)施集中預(yù)算管理制度，先對(duì)土地、建筑物、租金、設(shè)備購(gòu)置、運(yùn)營(yíng)成本（人工成本、折舊攤銷(xiāo)）等逐項(xiàng)分析，擬定預(yù)計(jì)數(shù)，并結(jié)合同類(lèi)型或相似型項(xiàng)目的運(yùn)作，尋找可能出現(xiàn)的問(wèn)題，比較計(jì)劃與實(shí)際的差異，抓住控制的節(jié)點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)，加強(qiáng)定期檢查和數(shù)據(jù)評(píng)估，努力避免集團(tuán)內(nèi)的無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)，盡量保證集團(tuán)運(yùn)行的事前風(fēng)險(xiǎn)控制。
四、面對(duì)整合，完善我國(guó)零售業(yè)集團(tuán)內(nèi)部資本市場(chǎng)資金的集中管理
（一）把資金集中管理與集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程再造、管理信息化相結(jié)合
運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造來(lái)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的分工體系，減少中間管理層次，改變各職能部門(mén)之間相互分割、職責(zé)不清的狀況；應(yīng)用信息處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，對(duì)企業(yè)資金流動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度地管控，從而提高連鎖經(jīng)營(yíng)中資金使用的決策度和準(zhǔn)確度，改善集團(tuán)跨地域連鎖經(jīng)營(yíng)的資金瓶頸狀況。
（二）把資金集中管理與妥善處理內(nèi)部資本市場(chǎng)與外部資本市場(chǎng)（特別是銀行）的關(guān)系相結(jié)合
通過(guò)現(xiàn)金池等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資本市場(chǎng)的互補(bǔ)，使集團(tuán)有充足的資金為內(nèi)部各投資項(xiàng)目融資。同時(shí)，通過(guò)投資機(jī)會(huì)的排序和內(nèi)部資金再分配來(lái)強(qiáng)化控制力，緩解集團(tuán)整體和各個(gè)下屬公司的融資矛盾，轉(zhuǎn)變主要依靠外部貸款來(lái)發(fā)展項(xiàng)目的狀況，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)。
（三）在資金集中管理模式上，逐步將內(nèi)部銀行與結(jié)算中心合二為一，建立財(cái)務(wù)結(jié)算中心
財(cái)務(wù)結(jié)算中心作為企業(yè)集團(tuán)的一個(gè)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的日常資金結(jié)算，代表集團(tuán)籌措、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、調(diào)控資金。還可以把結(jié)算中心融入財(cái)務(wù)公司，并且設(shè)立投資部門(mén)，發(fā)揮財(cái)務(wù)顧問(wèn)、投資策劃、信息咨詢(xún)的作用，為集團(tuán)集約優(yōu)勢(shì)、組合發(fā)展更好地提供資金服務(wù)。
論文關(guān)鍵詞:大型零售企業(yè) 知識(shí)管理 人力資源
論文摘要:我國(guó)大型零售企業(yè)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)中不斷的遇到了新的問(wèn)題，迫切需要運(yùn)用知識(shí)管理提升企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，進(jìn)而獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文章從我國(guó)大型零售企業(yè)人力資源的特點(diǎn)和人力資源管理培訓(xùn)模式出發(fā)探討了其開(kāi)展知識(shí)管理的必要性，構(gòu)建了我國(guó)大型零售企業(yè)知識(shí)管理的系統(tǒng)。
一、知識(shí)管理的概念
知識(shí)管理（knowledge management，km），誕生于20世紀(jì)80年代末到90年代初，由于研究視角的不同，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了表述。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”；行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”； 綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理，要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。本文認(rèn)為，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)（顯性知識(shí)和隱形知識(shí)）的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新，是提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一系列活動(dòng)。
從知識(shí)管理的概念可以看出，知識(shí)管理實(shí)際上包含了知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新四個(gè)環(huán)節(jié)的管理。這四個(gè)環(huán)節(jié)組成一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的知識(shí)活動(dòng)鏈，知識(shí)在其中不斷運(yùn)動(dòng)，并發(fā)揮效用。
二、我國(guó)大型零售企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的必要性
本文將從我國(guó)大型零售企業(yè)人力資源的特點(diǎn)和人力資源管理存在的問(wèn)題來(lái)分析其開(kāi)展知識(shí)管理的必要性。
（一）我國(guó)大型零售企業(yè)人力資源的特點(diǎn)
1．員工文化程度較低
大型零售企業(yè)的一線(xiàn)從業(yè)人員往往教育程度較低，多數(shù)為初中、中專(zhuān)文化，且沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2．大量非熟練員工的存在
大型零售企業(yè)的大部分員工，諸如收銀員、打包員、理貨員及其他銷(xiāo)售人員等，經(jīng)常在雇用之初是工作經(jīng)驗(yàn)很少或沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。
3．員工流動(dòng)頻繁
對(duì)于大中城市的大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，一線(xiàn)人員中的外來(lái)務(wù)工人員頗多，他們往往由于各種原因流動(dòng)頻繁，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不高。
4．員工在顧客面前的顯現(xiàn)率高
無(wú)論是收銀員、打包員、理貨員還是其他的銷(xiāo)售人員只要是在當(dāng)值就幾乎無(wú)時(shí)不在與顧客見(jiàn)面，他們的表現(xiàn)會(huì)直接影響到企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和顧客滿(mǎn)意度。
（二）我國(guó)大型零售企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)模式的問(wèn)題
1．人力資源投入嚴(yán)重不足
我國(guó)相當(dāng)一部分大型零售企業(yè)在人力資源管理方面投入意識(shí)淡漠，把人力作為企業(yè)的成本，等同于一般的生產(chǎn)要素。在員工培訓(xùn)方面精打細(xì)算，舍不得投入，人員培訓(xùn)投資被管理層作為影響短期效益的成本而放棄。
2．員工培訓(xùn)制度不夠完善
隨著大型零售企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)點(diǎn)的增多，對(duì)零售人員的需求也比較急切。許多大型零售企業(yè)對(duì)所聘用的員工只是進(jìn)行一次短期的簡(jiǎn)單培訓(xùn)或者不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗，由此造成許多員工的工作效率、服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求，不僅引來(lái)了顧客的抱怨和不滿(mǎn)，更影響了企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)。
我國(guó)的大型零售企業(yè)也不重視員工的后期培訓(xùn)。培訓(xùn)是一項(xiàng)連續(xù)性的活動(dòng)，新設(shè)備的引進(jìn)、法律的變化、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變這些都使培訓(xùn)和再培訓(xùn)成為必不可少的活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的能力與公司所希望的水平之間的差距，幫助員工提高自己的工作技能，可以有效地降低離職率。實(shí)際上我國(guó)的大型零售企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這樣的效果。
3．培訓(xùn)效果不理想
（1）培訓(xùn)的內(nèi)容往往不能與一線(xiàn)的實(shí)際情況相吻合
一方面，一線(xiàn)員工的培訓(xùn)由人力資源部門(mén)的員工進(jìn)行，主要是企業(yè)規(guī)章、企業(yè)情況的介紹，根本不能涉及專(zhuān)業(yè)崗位技能；另一方面，企業(yè)聘請(qǐng)的培訓(xùn)講師多數(shù)為知名的學(xué)者教授等，這些人的知識(shí)往往以理論和宏觀(guān)角度為主，不容易被受教育程度低的一線(xiàn)員工所吸收，且一線(xiàn)員工最需要的是非常微觀(guān)的實(shí)戰(zhàn)教育。
（2）培訓(xùn)方式不合理，使培訓(xùn)成為員工的負(fù)擔(dān)
由于顧客對(duì)零售企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間的連續(xù)性要求，我國(guó)大型零售企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從8：00至20：00，周六周日照常營(yíng)業(yè)，企業(yè)一般都必須雇用至少兩班全職員工進(jìn)行倒班。這要求員工在身體和心理需承受持續(xù)性的、較大的工作強(qiáng)度，員工工作之余需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行身體和心理的恢復(fù)。目前，大多數(shù)零售企業(yè)采取的是課上講材料，課后考試的模式。這樣的培訓(xùn)方式在員工看來(lái)無(wú)疑增加了他們的負(fù)擔(dān)，所以出現(xiàn)很多畏難情緒和應(yīng)付心理，這樣的培訓(xùn)效果可想而知。
由此可見(jiàn)，在當(dāng)前的人力資源特點(diǎn)和人力資源管理模式下，我國(guó)大型零售企業(yè)員工的人力資源水平較低，同時(shí)，知識(shí)獲取的渠道有限且質(zhì)量不高，知識(shí)共享的渠道不暢通，員工主動(dòng)創(chuàng)造知識(shí)的能動(dòng)性小。因此，我國(guó)大型零售企業(yè)建立一個(gè)合理的知識(shí)管理體系來(lái)支撐各層次人員的知識(shí)需求是十分必要的。
三、構(gòu)建我國(guó)大型零售企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)
知識(shí)管理系統(tǒng)就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，是一個(gè)具有知識(shí)管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng)，是一種集管理方法、知識(shí)處理、智能決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)，是知識(shí)管理的實(shí)施平臺(tái)。根據(jù)知識(shí)管理流動(dòng)模型，可以建立大型零售企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型。
1．知識(shí)界面層
知識(shí)界面層的核心是企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)就是訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)知識(shí)資源的統(tǒng)一入口。可以說(shuō)，“企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)”是一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)是知識(shí)加工平臺(tái)、決策平臺(tái)、知識(shí)與獲取平臺(tái)的集成，它使企業(yè)各部門(mén)員工之間的信息共享和交流更加流暢
2．知識(shí)應(yīng)用層
員工主要在該層次上工作，通過(guò)該層次使用知識(shí)、與其他員工進(jìn)行交流、溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享、應(yīng)用與創(chuàng)新。主要包括：
（1）知識(shí)地圖。描繪了企業(yè)的知識(shí)資源存量、結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢(xún)路徑等。
（2）知識(shí)搜索系統(tǒng)。根據(jù)明確的員工身份與訴求，回饋恰當(dāng)知識(shí)結(jié)果的搜索引擎，更為強(qiáng)調(diào)知識(shí)的準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)互動(dòng)機(jī)制如評(píng)價(jià)、交流、修改、維護(hù)等進(jìn)行搜索結(jié)果的自我學(xué)習(xí)，以達(dá)到知識(shí)搜索的智能化。
（3）實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)。在oa應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)短消息服務(wù)，使郵件系統(tǒng)、oa應(yīng)用可以自動(dòng)向移動(dòng)電話(huà)和其它sms設(shè)備發(fā)送短消息、電子郵件消息，提醒、催辦、通知等。該系統(tǒng)特別適合員工數(shù)量龐大的大型零售企業(yè)。
（4）工作流管理平臺(tái)。工作流管理平臺(tái)就是通過(guò)現(xiàn)代的技術(shù)手段使企業(yè)內(nèi)許多繁瑣復(fù)雜的辦公流程、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。
（5）電子培訓(xùn)系統(tǒng)。提供員工自我培訓(xùn)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)上交流及討論系統(tǒng)、員工考核系統(tǒng)，崗位工種培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等課程。該培訓(xùn)系統(tǒng)的對(duì)完善大型零售企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，減少培訓(xùn)費(fèi)用，降低員工的培訓(xùn)壓力都會(huì)起到重要的作用。
（6）文檔管理系統(tǒng)。使大型零售企業(yè)的采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)間能夠交換客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看每月的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售報(bào)表數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。
3．知識(shí)存儲(chǔ)層
知識(shí)存儲(chǔ)層的核心是企業(yè)知識(shí)庫(kù)。其功能是整理和組織現(xiàn)有資料和信息，使得企業(yè)可以有效地管理，員工可以方便地共享文件、文章、項(xiàng)目文檔、技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、iso文檔、合同、客戶(hù)資料等企業(yè)文檔，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
我國(guó)大型零售企業(yè)具備了這種科學(xué)合理的知識(shí)管理系統(tǒng)就能將知識(shí)管理的理念真正的植入企業(yè)管理當(dāng)中，為企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。
四、結(jié)語(yǔ)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)的資本、技術(shù)、人力資源的競(jìng)爭(zhēng)上升到了知識(shí)的層面的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)管理已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得創(chuàng)新能力，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。對(duì)我國(guó)大型零售企業(yè)而言，現(xiàn)有的人力資源水平和人力資源管理培訓(xùn)模式制約著其競(jìng)爭(zhēng)力的提升。如果能導(dǎo)入知識(shí)管理的理念，建立科學(xué)合理的知識(shí)管理系統(tǒng)，我國(guó)大型零售企業(yè)就能夠克服原有的不足，不斷地提升企業(yè)的知識(shí)存量、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)快速、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
摘 要：零售企業(yè)it管理是企業(yè)內(nèi)部管理比較重要的一部分，直接影響零售企業(yè)的發(fā)展和效率。列舉了零售企業(yè)it管理的主要要素，零售企業(yè)的it管理關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。通過(guò)結(jié)合零售企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)一步闡述零售企業(yè)的it規(guī)劃和管理。
關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；it規(guī)劃；企業(yè)管理
1 企業(yè)it管理主要內(nèi)容
1.1 企業(yè)級(jí)的it 規(guī)劃
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為it規(guī)劃明確了方向，而it規(guī)劃也可以為企業(yè)戰(zhàn)略做有效的補(bǔ)充，兩者應(yīng)該互為促進(jìn)和依靠。在企業(yè)快速發(fā)展之前，就為未來(lái)的企業(yè)建設(shè)it平臺(tái)，這就是所謂兵馬未動(dòng)，糧草先行的道理?？墒蔷退闶窃谛畔⒒潭炔粩嗵岣叩慕裉?，很多企業(yè)往往在高速發(fā)展的過(guò)程對(duì)it系統(tǒng)還是不夠重視，只有在發(fā)展到了一定的時(shí)候發(fā)現(xiàn)it無(wú)法提供有效支持時(shí)才被動(dòng)進(jìn)行it系統(tǒng)的升級(jí)，而被動(dòng)的it升級(jí)往往時(shí)間緊迫，無(wú)法進(jìn)行充分的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，更無(wú)法高度細(xì)化業(yè)務(wù)的需求，最終很可能導(dǎo)致it項(xiàng)目的失敗，從而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的倒退。很多企業(yè)it部門(mén)人員都抱怨是老板對(duì)信息部門(mén)的不重視，其實(shí)這就是企業(yè)it部門(mén)的失職，因?yàn)閕t部門(mén)沒(méi)有讓企業(yè)高層了解it的作用、沒(méi)有用足夠的案例來(lái)說(shuō)服決策層，引起企業(yè)決策層的重視。
企業(yè)it規(guī)劃一般要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)未來(lái)幾年的發(fā)展程度和規(guī)模，一般制訂規(guī)劃要超前當(dāng)前企業(yè)自身情況.it規(guī)劃的制定和小幅超前實(shí)施，可以讓企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)增加動(dòng)力，減少拖累。
1.2 選擇it建設(shè)模式和合作伙伴
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，it系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)核心管理技術(shù)的重要工具，在進(jìn)行it建設(shè)時(shí)時(shí)不僅要考慮技術(shù)問(wèn)題，還要考慮管理問(wèn)題。it建設(shè)模式一般有三種：企業(yè)自行開(kāi)發(fā)、企業(yè)與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)、企業(yè)使用it產(chǎn)品。不同時(shí)期不同企業(yè)會(huì)選擇不同的方式。有些企業(yè)是這個(gè)行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)先者，在管理、經(jīng)營(yíng)技術(shù)上都是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造者，這類(lèi)企業(yè)一度成立自己的開(kāi)發(fā)部門(mén)來(lái)開(kāi)發(fā)自己的管理信息系統(tǒng)。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和行業(yè)的細(xì)化，很多企業(yè)更愿意通過(guò)選擇合作伙伴來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的it規(guī)劃。目前，很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將it運(yùn)維等與行業(yè)核心經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)關(guān)聯(lián)不大的業(yè)務(wù)外包出去，企業(yè)信息部門(mén)則更側(cè)重于如何利用新的技術(shù)和產(chǎn)品為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)。
不同的it建設(shè)模式對(duì)應(yīng)不同的it管理方法。自行開(kāi)發(fā)最大的問(wèn)題是無(wú)法取得正確的業(yè)務(wù)需求，it部門(mén)容易被業(yè)務(wù)部門(mén)誤導(dǎo)，長(zhǎng)期如此則可能使得信息系統(tǒng)不能正確貫徹公司的管理思想；合作開(kāi)發(fā)則可以避免這個(gè)問(wèn)題，但是卻需要加強(qiáng)項(xiàng)目管理，控制開(kāi)發(fā)的質(zhì)量；選擇it產(chǎn)品則需要廣泛的選型，且不要盲目追求新產(chǎn)品和新技術(shù)，應(yīng)以適合本企業(yè)，產(chǎn)品穩(wěn)定、成熟為宜，不要成為it廠(chǎng)商的實(shí)驗(yàn)品。
2 it項(xiàng)目的整體規(guī)劃、分步實(shí)施
信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)融入到了企業(yè)的所有核心業(yè)務(wù)。就零售業(yè)來(lái)說(shuō)，pos-mis核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上商店等，信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了企業(yè)各個(gè)部門(mén)的每一個(gè)工作人員，以及企業(yè)上游的供應(yīng)商和下游的顧客。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些系統(tǒng)首先應(yīng)該是一個(gè)整體，是相互關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)共享，流程互動(dòng)的，最大限度的發(fā)揮資源的利用率?？墒悄壳昂芏嗥髽I(yè)的各個(gè)系統(tǒng)是由各個(gè)部門(mén)分別組織實(shí)施和管理的，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，而且系統(tǒng)之間沒(méi)有數(shù)據(jù)共享，形成一個(gè)個(gè)信息孤島。這樣不但對(duì)企業(yè)的it投資是一種浪費(fèi)，同時(shí)也不利于企業(yè)的資源集中利用和流程的優(yōu)化，久而久之，將會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。在這樣的情況下，需要有一個(gè)強(qiáng)大的信息部門(mén)，向公司告知危害，并消除信息孤島，行業(yè)上稱(chēng)為it治理。
3 信息系統(tǒng)與企業(yè)管理的匹配以及持續(xù)優(yōu)化
信息系統(tǒng)的實(shí)施，尤其是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施越來(lái)越與企業(yè)管理關(guān)系密切，很多企業(yè)都把核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)作為管理變革的重要部分。在實(shí)施信息系統(tǒng)之前，都會(huì)重新設(shè)定組織架構(gòu)，重組業(yè)務(wù)流程，并期望信息系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)的變革提供足夠的支持和幫助?？墒呛芏嗥髽I(yè)往往在實(shí)施了新的系統(tǒng)后大失所望，認(rèn)為系統(tǒng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。
首先，信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)只是一個(gè)工具，它的成功需要公司決策層、管理層、作業(yè)層統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，一起努力才能完成，不僅僅是信息部門(mén)的工作。其次，信息部門(mén)在大多數(shù)時(shí)間是為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)的，可是在信息系統(tǒng)實(shí)施這個(gè)特殊時(shí)刻，應(yīng)該是公司新的管理思想和業(yè)務(wù)流程的制定者和執(zhí)行者。第三，信息系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)的管理水平相匹配，不能落后于管理水平，也不能太超前于管理水平，以適當(dāng)超前為宜。這需要信息部門(mén)充分了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀和需求。第五，信息系統(tǒng)的應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和企業(yè)管理水平的提高一樣，是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，不可能一步到位，第六，信息技術(shù)也是不斷發(fā)展的，新的技術(shù)會(huì)不斷出現(xiàn)，逐步成熟，持續(xù)的應(yīng)用，也能不斷為企業(yè)提供新的支持。
4 建立企業(yè)數(shù)據(jù)中心
信息系統(tǒng)的大部分價(jià)值都是在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)的，信息部門(mén)的絕大部分價(jià)值也是在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)的。為企業(yè)提供準(zhǔn)確、有用的數(shù)據(jù)是信息部門(mén)的目標(biāo)和職責(zé)。
首先，信息系統(tǒng)應(yīng)該統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)源，將財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，采用相同的統(tǒng)計(jì)口徑，制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的規(guī)范，讓決策層看到放心的數(shù)據(jù)。其次，信息部門(mén)應(yīng)該研究行業(yè)特點(diǎn)，制定企業(yè)常規(guī)報(bào)表體系，滿(mǎn)足企業(yè)日常工作的數(shù)據(jù)需求。第三，信息系統(tǒng)應(yīng)該研究數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)，找出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)。做到主動(dòng)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)，而不僅僅滿(mǎn)足需求。
5 綜合利用資源，避免企業(yè)it投資黑洞
it產(chǎn)品和技術(shù)更新非常塊，供應(yīng)商也會(huì)不停的向企業(yè)推銷(xiāo)新的it產(chǎn)品和技術(shù)，如果信息部門(mén)追求最新的產(chǎn)品和技術(shù)，企業(yè)對(duì)it的投入將會(huì)一年比一年多，甚至是跳躍的增長(zhǎng)，企業(yè)信息部門(mén)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況作出合理的預(yù)算，不要盲目追求最新的產(chǎn)品和技術(shù)，避免陷入it投資的黑洞。
權(quán)衡企業(yè)投資與產(chǎn)出，在保證企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上合理控制it建設(shè)成本。企業(yè)對(duì)it的投資不同于其他投資，it產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，貶值也很快，有些it投資看不見(jiàn)、摸不著，很容易被忽略。這都需要信息部門(mén)的管理、評(píng)估，消除信息孤島，避免it的重復(fù)投資，保證現(xiàn)有it系統(tǒng)的實(shí)施效果，盡量發(fā)揮現(xiàn)有it設(shè)備和系統(tǒng)的作用等。
6 軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行保障
信息系統(tǒng)是一個(gè)時(shí)刻不停的高速運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，任何時(shí)候都有設(shè)備在以10000轉(zhuǎn)/秒的速度在運(yùn)行，而企業(yè)所有的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在這些設(shè)備上，企業(yè)一刻也不能離開(kāi)這些系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。所以保證系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定非常重要。
建設(shè)維護(hù)管理人員架構(gòu)，確保出現(xiàn)任何故障都能及時(shí)響應(yīng)并快速恢復(fù)，不宜總部管理過(guò)多的分支機(jī)構(gòu)。做好培訓(xùn)，讓操作者知道it設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)管理，盡量避免故障的產(chǎn)生。建立數(shù)據(jù)備份方案，保證數(shù)據(jù)的安全等等。
總之，現(xiàn)代零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)越來(lái)越薄、成本不斷提高，企業(yè)與企業(yè)間商品、供應(yīng)鏈等越來(lái)越同質(zhì)化，企業(yè)要想生存、發(fā)展，贏得競(jìng)爭(zhēng)，更多的是在比拼企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，而信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的不斷結(jié)合，使得信息系統(tǒng)已經(jīng)可以左右企業(yè)的發(fā)展甚至生死，在企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)十分重要的地位。it管理的優(yōu)劣可以決定信息系統(tǒng)在企業(yè)的作用，做好it管理，不但將減少企業(yè)的一個(gè)拖累，更加為企業(yè)發(fā)展增加一個(gè)助推器。
內(nèi)容摘要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越取決于現(xiàn)代物流提供的速度、成本、服務(wù)以及效率。因此，零售企業(yè)需要對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行控制，特別是合理、有效管理逆向物流，以提高運(yùn)行效率，獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文在分析零售業(yè)逆向物流發(fā)展困境的基礎(chǔ)上，探討了其有效管理策略。
關(guān)鍵詞：零售業(yè) 逆向物流 管理策略
逆向物流有廣義和狹義之分。狹義的逆向物流是指對(duì)那些由于環(huán)境問(wèn)題或產(chǎn)品已過(guò)時(shí)的原因而產(chǎn)品、零部件或物料回收的過(guò)程。它是將廢棄物中有再利用價(jià)值的部分加以分揀、加工、分解，使其成為有用的資源重新進(jìn)入生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域。廣義的逆向物流除了包含狹義的逆向物流的定義之外，還包括廢棄物物流的內(nèi)容，其最終目標(biāo)是減少資源使用，并通過(guò)減少使用資源達(dá)到廢棄物減少的目標(biāo)，同時(shí)使正向以及回收的物流更有效率。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越取決于現(xiàn)代物流提供的速度、成本、服務(wù)以及效率。零售企業(yè)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)需要對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行控制，特別是合理、有效管理逆向物流，通過(guò)不斷改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源整合過(guò)程的物流績(jī)效管理，提高運(yùn)行效率，獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更好的企業(yè)價(jià)值。
逆向物流發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素
隨著物流業(yè)的深入發(fā)展，產(chǎn)品召回法規(guī)以及退貨、報(bào)廢產(chǎn)品回收和再利用的加強(qiáng)，逆向物流這一概念正在被更多的人所認(rèn)識(shí)和重視。國(guó)外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加顧客價(jià)值、提高其供應(yīng)鏈整體績(jī)效的重要手段，并將逆向物流的管理納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，使之成為壓縮成本、提高利潤(rùn)的著眼點(diǎn)。促進(jìn)逆向物流發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素有：政府的環(huán)境立法、產(chǎn)品生命周期的縮短、直銷(xiāo)渠道的產(chǎn)生、供應(yīng)鏈中的力量轉(zhuǎn)換。
（一）政府的環(huán)境立法
政府的環(huán)境立法有效推動(dòng)了企業(yè)對(duì)其所制造產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)。如美國(guó)議會(huì)在過(guò)去的幾年中引入了超過(guò)2000個(gè)固體廢品的處理法案；1997年，日本國(guó)會(huì)通過(guò)了強(qiáng)制回收某些物資的法案；歐盟制定了包裝和包裝廢品的指導(dǎo)性意見(jiàn)，并在歐盟成員中形成法律。意見(jiàn)中規(guī)定了減少、再利用和回收包裝材料的方法，并根據(jù)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中不同成員的地位和相應(yīng)的年?duì)I業(yè)額，提出了企業(yè)每年進(jìn)行垃圾回收和產(chǎn)品再生的數(shù)量要求。
我國(guó)出臺(tái)了《環(huán)境保護(hù)法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》等法律，今后還將不斷完善相關(guān)法律體系，以法律的形式明確各行業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)和再生資源回收與利用的法律責(zé)任，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，逐步將逆向物流的發(fā)展工作納入法制化軌道。
（二）產(chǎn)品生命周期日益縮短
隨著技術(shù)進(jìn)步的加快以及人們消費(fèi)觀(guān)念的發(fā)展，許多產(chǎn)品的生命周期變得越來(lái)越短，這種現(xiàn)象在計(jì)算機(jī)行業(yè)非常明顯。新產(chǎn)品和升級(jí)換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場(chǎng)，推動(dòng)消費(fèi)者頻繁購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)消費(fèi)者從更多的產(chǎn)品選擇和產(chǎn)品功能中受益時(shí)，也不可避免的導(dǎo)致了消費(fèi)者擁有更多不需要的產(chǎn)品，同時(shí)也帶來(lái)了更多的包裝、更多的退貨和更多的浪費(fèi)問(wèn)題?？s短的產(chǎn)品生命周期增加了進(jìn)入逆向物流的物資以及管理成本。
（三）直銷(xiāo)渠道的產(chǎn)生
直銷(xiāo)電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的出現(xiàn)使商品直銷(xiāo)得到了快速發(fā)展。直銷(xiāo)壓縮了渠道成本，但是也增加了退貨的可能性，其中的原因包括產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞，消費(fèi)者得到的實(shí)際物品與在電視或網(wǎng)上看到的商品不同，或者對(duì)商品不滿(mǎn)意等。直銷(xiāo)渠道給逆向物流帶來(lái)了壓力。一般零售商的退貨率是5％-10％，而通過(guò)產(chǎn)品目錄和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的退貨比例則高達(dá)35％（eisenhuth，1997）。由于直銷(xiāo)渠道面對(duì)的顧客是全球范圍的，退貨物品管理的復(fù)雜性就會(huì)增加，管理成本也將上升。
（四）供應(yīng)鏈中的力量轉(zhuǎn)移
買(mǎi)方市場(chǎng)的形成導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，買(mǎi)家在供應(yīng)鏈中處于強(qiáng)勢(shì)地位。處于供應(yīng)鏈下游的節(jié)點(diǎn)企業(yè)比如零售商，可以拒絕承擔(dān)未售出商品和過(guò)度包裝品的處理責(zé)任，而將這些責(zé)任交給上游的節(jié)點(diǎn)企業(yè)。事實(shí)上，很多零售商確實(shí)就是這么做的。在美國(guó)，大多數(shù)返還給上游供應(yīng)商的商品（要么來(lái)源于消費(fèi)者，要么是因?yàn)槲词鄢觯┒急蛔畛醯墓?yīng)商收回，由他們對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行再加工和處理，供應(yīng)鏈中的逆向物流變得頻繁、重要起來(lái)。
零售業(yè)逆向物流的發(fā)展困境
（一）逆向物流成本高、影響大
零售企業(yè)退回的商品或過(guò)期報(bào)廢物品的流動(dòng)與正常商品流的方向剛好相反，即從消費(fèi)者超市供應(yīng)商制造商。據(jù)有關(guān)資料顯示，2000年美國(guó)零售業(yè)的退貨價(jià)值約占商品零售總額的6.3%左右，以美國(guó)2000年商業(yè)零售總額約為10060億美元推算，零售業(yè)退貨的價(jià)值每年高達(dá)數(shù)百億美元之巨。有專(zhuān)家估計(jì)我國(guó)總的逆向物流成本要占到物流總成本的20%以上，而2005年我國(guó)社會(huì)物流費(fèi)用占gdp的比率為18.6%（目前美國(guó)物流成本約占gdp的10%），達(dá)到3.39萬(wàn)億元。
在互聯(lián)網(wǎng)的繁榮背景下，寬松的退貨政策成為企業(yè)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)和消除顧客網(wǎng)上購(gòu)物顧慮的重要手段。以傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售的商品的退貨率，不同產(chǎn)品之間差別很大：圖書(shū)的退貨率達(dá)到30%，消費(fèi)電子產(chǎn)品為4%-5%，大眾商品為4%-15%。而網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品退貨率通常高達(dá)50%，尤其是像服裝之類(lèi)“沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)”的商品。網(wǎng)上退貨每年要耗費(fèi)電子商務(wù)公司幾十億美金。為了能與網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)一爭(zhēng)高下，其他零售商開(kāi)始采用“包客戶(hù)滿(mǎn)意”的傳統(tǒng)承諾，這將引發(fā)退貨率進(jìn)一步攀升。
據(jù)全球知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)gartner估計(jì)，逆向物流可吞噬企業(yè)高達(dá)35%的利潤(rùn)。低效的逆向物流供應(yīng)鏈及其對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生的負(fù)面影響顯而易見(jiàn)。例如，大量的貨物被退還到倉(cāng)庫(kù)意味著企業(yè)要準(zhǔn)備額外的倉(cāng)儲(chǔ)空間，并且還加劇了廢棄物料的產(chǎn)生。
另外，還常常存在退回的貨物“污染”新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)問(wèn)題在醫(yī)藥業(yè)與食品行業(yè)尤為突出。賣(mài)家與顧客之間界定模糊的退貨政策會(huì)導(dǎo)致退貨流程過(guò)于松垮或者過(guò)于復(fù)雜，從而拖延退貨的處理時(shí)間并消耗寶貴的資源。同樣，逆向物流部門(mén)與其他部門(mén)比如公司財(cái)務(wù)部之間對(duì)責(zé)任的劃分不清以致無(wú)人擔(dān)責(zé)，都將影響公司對(duì)退貨進(jìn)行適當(dāng)和及時(shí)的處理，從而給現(xiàn)金流及客戶(hù)滿(mǎn)意度帶來(lái)負(fù)面影響。
（二）逆向物流的復(fù)雜性、分散性與不確定性
復(fù)雜性、分散性。逆向物流發(fā)生一般表現(xiàn)無(wú)序、少量，難以統(tǒng)一集中向物流中心轉(zhuǎn)移；另外，退貨商品或報(bào)廢商品處理過(guò)程復(fù)雜，從而導(dǎo)致逆向物流的管理也很復(fù)雜。當(dāng)發(fā)生顧客退貨的情況時(shí)，需要把被退貨品當(dāng)成特別的貨品來(lái)處理。退貨流程會(huì)涉及很多方面，具體處理方式視諸多因素而定，比如退貨原因（例如貨物本身有瑕疵還是顧客不喜歡）或是退貨時(shí)間（比如處于銷(xiāo)售旺季的貨物或是已過(guò)銷(xiāo)售季節(jié)的貨物）。
不確定性。與正向物流按量、準(zhǔn)時(shí)和指定發(fā)貨點(diǎn)是其基本要求不同，逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間和數(shù)量是不確定的。它受消費(fèi)者的退貨要求與商品銷(xiāo)售速度及其它因素的影響。
處理的效率、效益低。逆向物流中的商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模效益；許多商品需要人工的檢測(cè)、判斷和處理，效率低下。
零售業(yè)逆向物流的主要形式
零售業(yè)逆向物流主要有兩種形式：退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游客戶(hù)將不符合訂單要求的產(chǎn)品、根據(jù)銷(xiāo)售協(xié)議規(guī)定將接近有效期限的產(chǎn)品、或者有瑕疵的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反。回收逆向物流是指將最終客戶(hù)所持有的廢舊物品，或者他們不再需要的物品，回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的過(guò)程。表現(xiàn)形式如下：
消費(fèi)者因商品不能滿(mǎn)足要求（如商品缺陷和品質(zhì)有問(wèn)題、商品部件缺少、無(wú)法正常使用、商品過(guò)期等）在各零售門(mén)店退貨、調(diào)換；各門(mén)店因商品積壓、商品滯銷(xiāo)、商品過(guò)期等將商品從門(mén)店撤柜并退回配送中心，配送中心根據(jù)情況將部分商品退還給供應(yīng)商；供應(yīng)商因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、包裝問(wèn)題等主動(dòng)要求從零售企業(yè)撤回產(chǎn)品，各門(mén)店按要求將產(chǎn)品撤柜并退回配送中心，再由配送中心退給供應(yīng)商；配送中心因儲(chǔ)存、保管、運(yùn)輸不當(dāng)而造成商品損壞、變質(zhì)、過(guò)期等，將部分商品退給供應(yīng)商。
零售業(yè)逆向物流的有效管理策略
由于逆向物流中回收品的成本高、影響大、處理難，以及處理過(guò)程中的復(fù)雜性、分散性、不確定性，難以形成規(guī)模效益；許多回收品需要人工的檢測(cè)、判斷和處理，極大地增加了人工的費(fèi)用，同時(shí)效率也很低下。因此，需要有效地管理逆向物流，充分挖掘零售業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值。
（一）完善產(chǎn)品質(zhì)量
逆向物流伴隨著正向物流，要減少進(jìn)入逆向物流的被退貨品，必須完善產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程做適當(dāng)?shù)母淖?，在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、成本等方面進(jìn)行改變，從而把質(zhì)量完善的產(chǎn)品引入市場(chǎng)。這可以采取供應(yīng)鏈管理思想，制造商、批發(fā)商、分銷(xiāo)中心、零售商共享消費(fèi)者需求信息，采取供應(yīng)商管理庫(kù)存、聯(lián)合庫(kù)存、cpfr（共同計(jì)劃、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨）減少退貨品的產(chǎn)生。顧客退回認(rèn)為有缺陷的商品，企業(yè)通過(guò)分析商品缺陷，找出原因并通過(guò)物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理階層，管理者可以在事前不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理，在以后的生產(chǎn)中避免出現(xiàn)這樣的缺陷產(chǎn)品。
（二）增加服務(wù)投資
部分退貨來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心，零售商應(yīng)與供應(yīng)商合作，增加服務(wù)投資減少顧客退貨。如某電子公司的家電部門(mén)發(fā)現(xiàn)半數(shù)退貨品的運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能了解不夠，在使用電子產(chǎn)品時(shí)還需要更細(xì)致的服務(wù)，他們就著手改進(jìn)使用說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，同時(shí)建立客戶(hù)熱線(xiàn)，幫助客戶(hù)解決安裝和使用過(guò)程中的疑問(wèn)，減少退貨品的產(chǎn)生。同時(shí)，供應(yīng)商給零售商一定的補(bǔ)貼，讓他們來(lái)承擔(dān)此類(lèi)退貨處理責(zé)任。而采取讓零售商自行承擔(dān)退貨風(fēng)險(xiǎn)政策的公司需要防范一個(gè)普遍存在的問(wèn)題：公司沒(méi)回收或銷(xiāo)毀的產(chǎn)品可能會(huì)被拿到二手市場(chǎng)上銷(xiāo)售，進(jìn)而對(duì)公司的品牌及銷(xiāo)售產(chǎn)生不利影響。
（三）建立物流管理信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)在逆向物流中扮演著重要角色。合適的信息系統(tǒng)能將合作伙伴和供應(yīng)商緊密地整合在一起，幫助企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)期望，使商品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售有的放矢，減少商品的回退；并且物流管理信息系統(tǒng)可以幫助建立諸如退貨跟蹤、庫(kù)存管理等強(qiáng)大的內(nèi)部流程，及時(shí)處理退貨。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品和零部件使用條形碼， 實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品狀況和損壞信息，避免商品積壓、商品滯銷(xiāo)、商品過(guò)期，減少退貨品的產(chǎn)生。
通過(guò)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)追蹤回流物品，把握逆向物流的動(dòng)態(tài)，減少處理過(guò)程中產(chǎn)生的差錯(cuò)，最大限度地減少物流成本，從而提高逆向物流系統(tǒng)的效率。零售企業(yè)在設(shè)計(jì)自己的逆向物流信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)利用正向物流網(wǎng)絡(luò)，在完善正向物流信息網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)逐步構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)。同時(shí)還需要考慮信息系統(tǒng)應(yīng)有足夠的柔性，能夠應(yīng)付逆向物流過(guò)程中出現(xiàn)的各種例外情況。
在合理構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)逆向物流信息的管理。企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)對(duì)退貨原因進(jìn)行分析，為供貨商提供產(chǎn)品質(zhì)量以及商品性能的改進(jìn)方案等資料；還可以根據(jù)系統(tǒng)提供的逆向物流信息，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)策略，更快更好地解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
（四）產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮逆向物流的需要
在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮逆向物流的需要，使其便于將來(lái)的回收和利用。例如，廣州川田科技有限公司進(jìn)行pos機(jī)顯示器設(shè)計(jì)時(shí)，按德國(guó)著名設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案需要100余枚螺絲，他們借鑒中國(guó)家具結(jié)構(gòu)的卯榫接合方式的框架結(jié)構(gòu)，大膽改良，結(jié)果只用2枚螺絲。設(shè)計(jì)裝配件時(shí)考慮減少裝配過(guò)程中螺栓的使用數(shù)量，在不影響其功能的前提下，就會(huì)大大降低產(chǎn)品的分解成本，加快產(chǎn)品的分解和收集過(guò)程。
（五）建立專(zhuān)門(mén)的逆向物流管理中心
集約化處理已成為逆向物流管理的主導(dǎo)方式，國(guó)外大型零售企業(yè)的配送中心都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的逆向物流管理中心——退貨中心。設(shè)立逆向物流管理中心，將日常逆向物流渠道上的所有產(chǎn)品送到這里進(jìn)行分類(lèi)處理。這樣一方面可提高退貨產(chǎn)品的處理速度，降低逆向物流的成本，加速退貨產(chǎn)品資金的回收；另一方面，集中處理退貨產(chǎn)品還可大大減輕各門(mén)店和供應(yīng)商的工作量，充分利用各門(mén)店和賣(mài)場(chǎng)空間，同時(shí)也有利于收集掌握與退貨產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)動(dòng)態(tài)。
（六）挖掘潛在的可回收物資
對(duì)于一些滯銷(xiāo)商品或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)募庸?、包裝、處理后，可再次出售。有時(shí)再售的價(jià)格會(huì)高于原銷(xiāo)售的價(jià)格，例如每臺(tái)售價(jià)34.98美元的uniden無(wú)繩電話(huà)被退還給制造商后，制造商把這批電話(huà)賣(mài)給一家回收公司，而該公司把這些電話(huà)經(jīng)過(guò)翻新改造后，再以適當(dāng)?shù)牧闶蹆r(jià)格在墨西哥市場(chǎng)上重新出售。
綜上所述，隨著我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的深入實(shí)施及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，零售企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓是：以滿(mǎn)足顧客的需求為目標(biāo)，通過(guò)與供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作，高效地為顧客創(chuàng)造更多附加價(jià)值。而零售企業(yè)有效管理逆向物流，能夠促使企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
【摘要】沃爾瑪在短短幾十年時(shí)間內(nèi)由一家小型折扣店發(fā)展成為全球最大的零售企業(yè)之一，它的物流管理起著舉足輕重的作用。而其成功的經(jīng)驗(yàn)也對(duì)我國(guó)零售業(yè)物流的發(fā)展有積極的借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】沃爾瑪 物流管理 零售業(yè)
沃爾瑪于20世紀(jì)60年代創(chuàng)建，在20世紀(jì)90年代一躍成為美國(guó)第一大零售商。在短短幾十年的時(shí)間里，沃爾瑪?shù)倪B鎖店幾乎遍布全世界，并以其優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)、驚人的銷(xiāo)售利潤(rùn)、先進(jìn)的管理系統(tǒng)而聞名全球。沃爾瑪?shù)目焖俪砷L(zhǎng)，與其卓越的物流管理思想及其實(shí)踐密切相關(guān)。
一、沃爾瑪之所以成功的訣竅
1.完善的配送體系
沃爾瑪公司很早就意識(shí)到唯一使公司獲得可靠供貨保證及提高效率的途徑就是建立自己的配送組織，包括送貨車(chē)隊(duì)和倉(cāng)庫(kù)，配送中心的好處不僅是使公司可以大量進(jìn)貨，而且通過(guò)要求供應(yīng)商將商品集中送到配送中心，再由公司統(tǒng)一接收、檢驗(yàn)、配貨、送貨，比讓供應(yīng)商將商品分散送到各分店更經(jīng)濟(jì)。沃爾瑪前任總裁大衛(wèi)·格拉斯曾說(shuō)：“如果說(shuō)我們有什么比別人干得好的話(huà)，那就是配送中心?！蔽譅柆?shù)呐渌椭行囊话阍O(shè)立在100多家連鎖店的中央位置，基本上是以320公里為一個(gè)商圈建立一個(gè)配送中心，這樣就可以讓一個(gè)配送中心滿(mǎn)足100多個(gè)附近周邊城市銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的需求，而且運(yùn)輸半徑相對(duì)較短，也比較均勻。
除了高效的配送中心，沃爾瑪還建立了自己的車(chē)隊(duì)進(jìn)行貨物的配送。在整個(gè)物流過(guò)程中，沃爾瑪運(yùn)輸部費(fèi)用最高，這意味著，車(chē)隊(duì)節(jié)約的費(fèi)用越多，整個(gè)供應(yīng)鏈中節(jié)省的錢(qián)就越多，讓利給消費(fèi)者的部分也就越多。因此沃爾瑪對(duì)運(yùn)輸?shù)墓芾砗車(chē)?yán)格，每次運(yùn)貨都把卡車(chē)裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的。沃爾瑪還采用全球定位系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛控制，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車(chē)輛在哪里，離商店有多遠(yuǎn)，還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能運(yùn)達(dá)。
2.高新技術(shù)的快速引進(jìn)
沃爾瑪對(duì)技術(shù)的探索和認(rèn)識(shí)在各零售連鎖企業(yè)中是最突出的。高新技術(shù)的快速引進(jìn)，不僅極大地提高了沃爾瑪?shù)墓ぷ餍?，而且成了公司核心?jìng)爭(zhēng)力的一部分。
早在 1977年沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓就花了幾億美元，安裝完成了沃爾瑪?shù)谝惶渍嬲挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從這時(shí)候起，改進(jìn)就從未停止過(guò)。1983年，沃爾瑪采用了pos機(jī)，銷(xiāo)售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)物流信息的同步共享；1985年建立了edi，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無(wú)紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。1986年的時(shí)候它又建立了qr快速反應(yīng)機(jī)制，主要功能是進(jìn)行訂貨和付款通知業(yè)務(wù)，沃爾瑪公司還把零售店商品的進(jìn)貨和庫(kù)存管理的職能轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，由生產(chǎn)廠(chǎng)家對(duì)沃爾瑪公司的流通庫(kù)存進(jìn)行管理和控制，即采用生產(chǎn)廠(chǎng)家管理的庫(kù)存方式(vmi)。到了1988年，沃爾瑪擁有了全國(guó)最大的私有衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。此外，沃爾瑪在信用卡和條形碼設(shè)備使用上，也都走在了時(shí)代的前列。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了順應(yīng)數(shù)碼時(shí)代的需求，沃爾瑪應(yīng)用數(shù)字化工具，導(dǎo)入了新經(jīng)濟(jì)管理模式，從而獲得新的競(jìng)爭(zhēng)能力。目前沃爾瑪?shù)男滦徒换ナ骄W(wǎng)站仍在建設(shè)之中，據(jù)美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)權(quán)威雜志《商業(yè)周刊》的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家分析，這項(xiàng)措施將使沃爾瑪相當(dāng)于新建了25個(gè)新商場(chǎng)，同時(shí)也使消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的選擇范圍擴(kuò)大了將近兩倍。
3.強(qiáng)大的產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)盟
一般的供應(yīng)鏈中都是生產(chǎn)企業(yè)占據(jù)了主導(dǎo)地位，但是沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理創(chuàng)造性得建立了零售商主導(dǎo)的供應(yīng)鏈模式。在生產(chǎn)商的品牌力量和零售商的渠道力量角逐中，沃爾瑪以事實(shí)證明了渠道為王的正確性。寶潔公司是最早加入這種合作關(guān)系的公司，所以，一般也把這種合作模式成為“寶潔—沃爾瑪模式”。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)政策在開(kāi)始實(shí)行的時(shí)候受到了來(lái)自于寶潔公司的強(qiáng)烈抵制。他們因?yàn)橛芯薮蟮钠放屏α浚煌馕譅柆數(shù)牡蛢r(jià)要求。但最后沃爾瑪以拒絕銷(xiāo)售作為威脅，迫使對(duì)手妥協(xié)。現(xiàn)在，寶潔公司能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)地了解到自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，甚至還成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)和沃爾瑪聯(lián)系。同時(shí)，有寶潔營(yíng)銷(xiāo)人員常駐在沃爾瑪?shù)目偛浚?fù)責(zé)隨時(shí)處理訂貨需求，在雙方結(jié)算中實(shí)現(xiàn)了etf轉(zhuǎn)賬結(jié)算，避免了支票的時(shí)滯和錯(cuò)誤?，F(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)成為了寶潔最大的經(jīng)銷(xiāo)商，而沃爾瑪通過(guò)這種方式節(jié)省了大量的費(fèi)用并且提高了效率。
二、沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硭枷雽?duì)我國(guó)零售業(yè)物流的發(fā)展有積極的借鑒作用
1.物流觀(guān)念急需轉(zhuǎn)變
觀(guān)念支配行動(dòng)，物流觀(guān)念落后是零售業(yè)的物流發(fā)展滯后的根源性原因，我國(guó)零售業(yè)物流觀(guān)念的落后主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一是在物流高科技的應(yīng)用上?，F(xiàn)代化的物流設(shè)施在建設(shè)及應(yīng)用方面存在著兩種極端的心態(tài)。有許多零售業(yè)者認(rèn)為自己的物流活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的很好，而不必再向比較先進(jìn)的物流設(shè)施、器具及技術(shù)耗費(fèi)巨資。但若長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，對(duì)于商品種類(lèi)及數(shù)量都很繁多龐大的零售業(yè)，早期的巨額投資卻能帶來(lái)運(yùn)營(yíng)一定時(shí)期后總費(fèi)用的降低。另有一部分零售業(yè)者是新技術(shù)的熱衷者，往往不結(jié)合實(shí)際地生硬搬套。
二是在與供應(yīng)商的關(guān)系上。許多零售業(yè)者持利益對(duì)立而不是利益與共、共同協(xié)作的心態(tài)。在利益方面，零售業(yè)者往往無(wú)休止地追求自己?jiǎn)畏矫胬娴淖畲蠡?，不注意與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系，爭(zhēng)取“雙贏”。一方面，盡力壓低進(jìn)價(jià)，一方面，向供應(yīng)商索取名目繁多的包括進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促消費(fèi)、廣告費(fèi)等在內(nèi)的通道費(fèi)用，還拖延貨款，壓貨經(jīng)營(yíng)，占用供應(yīng)商流通資金。在信息方面，許多零售業(yè)者把已掌握的信息作為自己的私有財(cái)產(chǎn)，不與供應(yīng)商共享，使得供應(yīng)商無(wú)法獲得零售商的庫(kù)存和銷(xiāo)售信息，結(jié)果商品成本提高，零售業(yè)的商品竟?fàn)幜σ簿徒档土恕?
我國(guó)零售業(yè)在構(gòu)造其物流系統(tǒng)時(shí)，一方面，要靈活，注意物流系統(tǒng)和零售業(yè)實(shí)際的配套建設(shè)；另一方面，要不斷吸收新的理論付諸于應(yīng)用，加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下兩端供應(yīng)商和客戶(hù)的緊密關(guān)系。
2.基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備有待加強(qiáng)
“土欲善其事，必先利其器”，只有具備必需的基礎(chǔ)設(shè)備和設(shè)施，才能在工作中做到事半功倍的效果。我國(guó)許多連鎖企業(yè)物流缺乏規(guī)范，各種編碼缺乏標(biāo)準(zhǔn)，配送中心內(nèi)部基本上是手工輔以叉車(chē)和托盤(pán)作業(yè)，裝卸單元化程度低，托盤(pán)的利用僅限于企業(yè)內(nèi)部，作業(yè)無(wú)電子掃描裝置。配送中心對(duì)半程序化問(wèn)題的決策更是沒(méi)有建立，使連鎖企業(yè)mis系統(tǒng)不完整，反過(guò)來(lái)又使配送功能低下。
3.針對(duì)未建立配送中心的零售企業(yè)的建議
對(duì)于已達(dá)到一定規(guī)模的連鎖企業(yè)可以考慮自建配送中心。配送中心與店鋪面積有一個(gè)相適應(yīng)的比例關(guān)系，從世界連鎖業(yè)發(fā)展的實(shí)踐來(lái)看，一個(gè)便利連鎖公司，在擁有20個(gè)店，總面積達(dá)到4000平方米時(shí)，就可考慮建配送中心；一個(gè)超市連鎖公司，在擁有10個(gè)店，總面積達(dá)到5000平方米時(shí)，就有建立配送中心的必要。隨著零售業(yè)向連鎖方向發(fā)展，物流配送中心顯得越來(lái)越重要，配送中心是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的重要源泉之一。
而一些中小型的超市公司往往在資金、設(shè)施和人才等方面遇到不少難題，開(kāi)展配送業(yè)務(wù)問(wèn)題較多，直接影響到企業(yè)的服務(wù)水平。隨著企業(yè)向?qū)I(yè)本土方向的發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)要求的高效率、低成本的配送服務(wù)適合第三方物流服務(wù)的性質(zhì)，部分連鎖企業(yè)引入第三方物流將會(huì)是較理想的選擇。
在各新興商業(yè)銀行蓬勃發(fā)展、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)、 市場(chǎng)集中度不斷下降的市場(chǎng)環(huán)境下, 客戶(hù)需求重新組合, 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈, 銀行服務(wù)的買(mǎi)方市場(chǎng)己經(jīng)形成。與此同時(shí), 受來(lái)自證券、保險(xiǎn)和基金的挑戰(zhàn), 再加上外資銀行所帶來(lái)的沖擊, 我國(guó)商業(yè)銀行面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行必須在以客戶(hù)需求為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)下參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客, 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建設(shè)與發(fā)展商業(yè)銀行的現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)，對(duì)推進(jìn)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行管理創(chuàng)新、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升服務(wù)效率與質(zhì)量、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任具有重要意義。
一、加快發(fā)展銀行現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)的重要性
（一）加快發(fā)展銀行零售業(yè)務(wù)是客戶(hù)需求多樣化的客觀(guān)需要
雖然處在后金融危機(jī)時(shí)代的大背景下，但我國(guó)經(jīng)濟(jì)卻在世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)中一枝獨(dú)秀，居民收入也隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展穩(wěn)步增加，個(gè)人金融消費(fèi)現(xiàn)象愈加明顯。隨著居民金融知識(shí)的增長(zhǎng)，他們的個(gè)人金融消費(fèi)需求日趨多樣化，特別是對(duì)銀行等金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品的營(yíng)利性、便利性以及敏感度也越來(lái)越高。如中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示, 約有70%的居民認(rèn)為目前銀行開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目還不夠用, 希望提供更多更好的服務(wù)項(xiàng)目, 特別是在銀行零售業(yè)務(wù)方面。因此, 銀行應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略，向顧客提供真正需要的金融服務(wù)，創(chuàng)造出一批穩(wěn)定的客戶(hù)群。
（二）加快發(fā)展銀行零售業(yè)務(wù)是利率市場(chǎng)化博弈的結(jié)果
利率市場(chǎng)化的結(jié)果使得企業(yè)和銀行間的博弈越來(lái)越尖銳,許多優(yōu)質(zhì)大企業(yè)給銀行的利率下浮，下浮到銀行不能接受,如此一來(lái)企業(yè)就發(fā)股票,銀行盈利也受到前所未有的挑戰(zhàn)。但是,利率市場(chǎng)化對(duì)銀行是一把“雙刃劍”,一方面增加了銀行的利率風(fēng)險(xiǎn),減少了銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間；另一方面,也為銀行開(kāi)展零售業(yè)務(wù)的低資本消耗型業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。通過(guò)發(fā)展零售業(yè)務(wù),銀行可以為高端客戶(hù)設(shè)計(jì)不同利率組合的投資理財(cái)產(chǎn)品包，在規(guī)避利率風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),為客戶(hù)獲取高收入，為銀行帶來(lái)相應(yīng)的高額利潤(rùn)。
（三）加快發(fā)展零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)方式與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要
我國(guó)資本市場(chǎng)的快速發(fā)展加劇了企業(yè)“金融脫媒”的現(xiàn)象。大批優(yōu)質(zhì)企業(yè)走向資本市場(chǎng)直接融資，大大降低了對(duì)銀行貸款的依賴(lài)性。從目前國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，股票市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾年的改革調(diào)整，正在加快復(fù)蘇，短期融資券市場(chǎng)也在迅速擴(kuò)容，直接融資市場(chǎng)比重的提升不可逆轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)通過(guò)發(fā)行股票、債券等方式融資對(duì)銀行的貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生了明顯的替代效應(yīng)。
二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)中的財(cái)富管理模式發(fā)展現(xiàn)狀分析
我國(guó)商業(yè)銀行正隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、 財(cái)富效應(yīng)擴(kuò)散、 財(cái)富管理多樣化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛。財(cái)富管理作為一種新的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制逐漸在我國(guó)銀行業(yè)出現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，作為個(gè)人金融服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，財(cái)富管理模式是銀行利用所掌握的零售客戶(hù)信息與金融產(chǎn)品，通過(guò)分析客戶(hù)自身的財(cái)務(wù)狀況，了解和挖掘客戶(hù)需求，制定客戶(hù)理財(cái)方案，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供現(xiàn)金、證券、保險(xiǎn)、信貸、投資管理，以及稅務(wù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、退休、遺產(chǎn)信托等一攬子金融服務(wù)，進(jìn)而幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)的一系列過(guò)程。
盡管?chē)?guó)內(nèi)商業(yè)銀行已經(jīng)逐步接受并采用了財(cái)富管理模式，但仍存在諸多問(wèn)題：
（一）國(guó)內(nèi)財(cái)富管理發(fā)展尚處于起步階段
商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展模式可以分為3個(gè)階段，分別為傳統(tǒng)個(gè)人理財(cái)服務(wù)、財(cái)富管理模式、私人銀行業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的實(shí)踐表明，目前國(guó)內(nèi)的銀行大多處于第一和第二階段。以中國(guó)工商銀行設(shè)在浦東的財(cái)富管理中心為例，目前該中心聯(lián)系的100萬(wàn)以上的客戶(hù)208戶(hù)，管理金融資產(chǎn)57150萬(wàn)元；50萬(wàn)以上核心級(jí)客戶(hù)422人，管理金融資產(chǎn)73229萬(wàn)元。在中小股份制商業(yè)銀行里，截至2008年上半年,中信銀行貴賓客戶(hù)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到8萬(wàn)多人,管理資產(chǎn)達(dá)到1000多億元。作為國(guó)內(nèi)最好的國(guó)有和中小股份制商業(yè)銀行，中信銀行與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，無(wú)論在客戶(hù)的數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)方面都有較大的差距還有待改善。比如，目前美國(guó)花旗集團(tuán)為100 多個(gè)國(guó)家的2 億多客戶(hù)提供包括個(gè)人儲(chǔ)蓄、信貸、證券、保險(xiǎn)、信托、基金、財(cái)務(wù)咨詢(xún)和資產(chǎn)管理等全能式的金融服務(wù),平均每位客戶(hù)的產(chǎn)品數(shù)在全球同行企業(yè)中排名第1。在亞太區(qū)，花旗擁有最大的私人銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，辦事處遍及11 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，區(qū)內(nèi)所管理的資產(chǎn)近600 億美元。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì),到2005年底,瑞銀華寶管理的私人銀行資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到20，160億美元,居全球第1位；巴克萊全球投資者集團(tuán)的私人銀行資產(chǎn)在15，130億美元,居第2位。可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)尚處于起步階段，需要長(zhǎng)期的客戶(hù)積累和發(fā)展。
（二）財(cái)富管理的品牌效應(yīng)尚未形成，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度看，品牌效應(yīng)是企業(yè)提高市場(chǎng)知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。各商業(yè)銀行在發(fā)展零售業(yè)務(wù)時(shí)也不遺余力地推出各自的品牌，包括招行推出的“金葵花”、中國(guó)工商銀行的理財(cái)金賬戶(hù)、民生銀行的“非凡理財(cái)”。這些品牌已經(jīng)贏得了較高的市場(chǎng)認(rèn)知度，但從運(yùn)作后的實(shí)際狀況分析，不少財(cái)富管理的品牌并沒(méi)有打響，大多數(shù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)甚至不了解財(cái)富管理的真正含義，高端渠道簡(jiǎn)單地淪為向高端客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的渠道，更無(wú)從談起真正實(shí)施財(cái)富管理機(jī)制。
（三）零售業(yè)務(wù)的管理機(jī)制有待改善與提高
零售業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、管理缺乏整體戰(zhàn)略。在開(kāi)發(fā)上，各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的推出比較快，但只限于總行的業(yè)務(wù)平臺(tái),分行和支行越往下越弱。新業(yè)務(wù)的真正推廣在于支行。在營(yíng)銷(xiāo)上，沒(méi)有整體的營(yíng)銷(xiāo)手段，一項(xiàng)新的零售業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)各行其是，這不僅加大了費(fèi)用支出，而且營(yíng)銷(xiāo)手段沒(méi)有力度。在管理上，缺少有效的管理機(jī)制和管理手段，開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、管理3個(gè)環(huán)節(jié)還沒(méi)有形成一個(gè)有機(jī)的整體，缺乏整體協(xié)調(diào)配合。
具體到營(yíng)銷(xiāo)管理層面，雖然總行要求網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理加大使用個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的力度，提升客戶(hù)的識(shí)別率和交叉產(chǎn)品持有率，實(shí)際上系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)更新滯后、功能不完善，不能對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行有效的細(xì)分，從銀行的角度對(duì)客戶(hù)的資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等各個(gè)方面的貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，也不能客觀(guān)反映客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)、成本及效益。從客戶(hù)經(jīng)理管理考核角度，現(xiàn)有的考核主要以銷(xiāo)售產(chǎn)品為基礎(chǔ)，沒(méi)有形成以客戶(hù)為基礎(chǔ)的統(tǒng)一的評(píng)價(jià)平臺(tái)，客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核與產(chǎn)品銷(xiāo)售掛鉤，容易造成急功近利的現(xiàn)象發(fā)生。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上進(jìn)行的財(cái)富管理才能最終留住客戶(hù)。
針對(duì)以上關(guān)于發(fā)展財(cái)富管理模式中存在的問(wèn)題，本文從企業(yè)戰(zhàn)略中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)，就如何解決問(wèn)題提出了自己的建議。
三、商業(yè)銀行發(fā)展財(cái)富管理模式的具體戰(zhàn)略分析
從國(guó)際銀行財(cái)富管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,發(fā)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)必須有一個(gè)明確的市場(chǎng)定位和相應(yīng)的戰(zhàn)略,具體表現(xiàn)在客戶(hù)、產(chǎn)品與服務(wù)、管理與人才等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因素上。
（一）聚焦于高端財(cái)富客戶(hù)，把握客戶(hù)偏好
財(cái)富管理的服務(wù)對(duì)象就是富人,少數(shù)的高端客戶(hù)為銀行創(chuàng)造的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般客戶(hù)群體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。富裕階層的主要特征是: 1.高學(xué)歷；2.服務(wù)業(yè)和新興行業(yè)；3.掌握和運(yùn)用的資源較多；4.領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)新潮流。從我國(guó)的情況來(lái)看,未來(lái)20年是富有階層形成的關(guān)鍵時(shí)期,估計(jì)將有數(shù)億人進(jìn)入這一行列。其中，包括科技企業(yè)家、金融行業(yè)里的中高層管理者、會(huì)計(jì)師等各類(lèi)社會(huì)專(zhuān)業(yè)人員、外資企業(yè)高級(jí)管理人員等。上述客戶(hù)群體必然成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行財(cái)富管理爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)?？蛻?hù)經(jīng)理必須主動(dòng)深入高檔商務(wù)區(qū)、高檔社區(qū)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。加強(qiáng)與證券公司、基金公司、保險(xiǎn)公司等其他金融機(jī)構(gòu)不同程度的業(yè)務(wù)合作，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并從機(jī)構(gòu)、人員配置、培訓(xùn)、資金和技術(shù)投入方面進(jìn)行必要的支持和配合，以形成合力，共同促進(jìn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展。
（二）著力于財(cái)富管理產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)
財(cái)富管理業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略武器是“高、精、尖”的金融產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)銀行從事財(cái)富管理,必須向客戶(hù)提供面向一生的完整客戶(hù)理財(cái)計(jì)劃,包括提供從最保守到中庸到最積極的產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要靈活多變。以中信銀行理財(cái)產(chǎn)品為例，該行的理財(cái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)以穩(wěn)健為主調(diào),采用“核心(穩(wěn)健) +衛(wèi)星(創(chuàng)新) ”的配置思路。穩(wěn)健類(lèi)產(chǎn)品主要以拓寬產(chǎn)品線(xiàn)、豐富投資范圍為主要思路,積極拓展債券市場(chǎng)、貨幣市場(chǎng)、票據(jù)市場(chǎng)和信貸市場(chǎng)等投資方向；創(chuàng)新類(lèi)產(chǎn)品重點(diǎn)研究中高端客戶(hù)專(zhuān)屬產(chǎn)品,根據(jù)市場(chǎng)情況擇機(jī)發(fā)行,在客戶(hù)需求分析的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)產(chǎn)品的主動(dòng)管理和資產(chǎn)配置,逐步由單一產(chǎn)品銷(xiāo)售向不同資產(chǎn)配置的財(cái)富管理方案轉(zhuǎn)變。
建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、私密性的高端服務(wù)。從國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間、不同區(qū)域之間提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平參差不齊。因此，商業(yè)銀行必須針對(duì)高端渠道制定一套統(tǒng)一的服務(wù)模式，力求在所有的財(cái)富管理中心與網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的一致性，這樣才能讓客戶(hù)感受到賓至如歸的感覺(jué)。
（三）注重高效、精細(xì)化的財(cái)富管理系統(tǒng)的建設(shè)
在財(cái)富管理的宏觀(guān)管理機(jī)制方面,國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行一方面在總行層面基本完成了財(cái)富管理組織架構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)，同時(shí)也在各省級(jí)分行層面設(shè)立了貴賓理財(cái)中心或者財(cái)富管理中心，并明確了相應(yīng)的職責(zé)，制定貴賓理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理管理辦法實(shí)施細(xì)則。特別是在財(cái)富管理系統(tǒng)建設(shè)上，各商業(yè)銀行省級(jí)分行級(jí)別的財(cái)富管理中心或貴賓理財(cái)中心應(yīng)被賦予更多的自主權(quán)，如嘗試研發(fā)自己的金融理財(cái)產(chǎn)品、具有某些產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)，針對(duì)高端客戶(hù)提供專(zhuān)享的投、融資產(chǎn)品和渠道等，這些都有利于財(cái)富管理模式下的零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在風(fēng)險(xiǎn)管理模型的設(shè)置上，由于零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)就是客戶(hù)和交易數(shù)量龐大，特別是對(duì)于金額數(shù)額較小的交易，零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程模型的準(zhǔn)確和交易的自動(dòng)化成為提高成本收益的關(guān)鍵。中國(guó)目前的個(gè)人信用體系尚未完全建成，各家商業(yè)銀行很大程度上需要設(shè)計(jì)自己的風(fēng)險(xiǎn)模型。由于我國(guó)各商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)開(kāi)始時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏足夠的數(shù)據(jù)量；同時(shí)，由于沒(méi)有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)錄入和校驗(yàn)流程，數(shù)據(jù)質(zhì)量非常差，私營(yíng)企業(yè)的小業(yè)主由于避稅，通常還會(huì)隱瞞收入，所有這些都造成了目前銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型建設(shè)方面的困難。這使得定性的分析和人工的判斷在一定時(shí)期內(nèi)仍然會(huì)很重要，這樣也就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理與中后臺(tái)員工的素質(zhì)提出了更高的要求。
［摘 要］結(jié)合北京零售業(yè)組織管理的現(xiàn)狀,提出相應(yīng)的對(duì)策建議,以提高北京零售業(yè)的規(guī)模水平,實(shí)現(xiàn)北京零售業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,全力提升現(xiàn)代化、規(guī)范化、特色化和國(guó)際化水平,推動(dòng)北京流通業(yè)的發(fā)展再上新臺(tái)階。
［關(guān)鍵詞］零售業(yè)；組織管理；現(xiàn)代流通業(yè)
1 北京零售業(yè)組織管理現(xiàn)狀
1.1 北京零售業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況
(1)批發(fā)零售業(yè)的零售額與社會(huì)消費(fèi)品零售額均呈逐年增長(zhǎng)之勢(shì)。1978年以來(lái),北京市社會(huì)消費(fèi)品零售額一直保持逐年增長(zhǎng)之勢(shì)。北京市社會(huì)消費(fèi)品零售額1996年年末突破1000億元；2002年年末再上一新臺(tái)階,突破2000億元；2006年年末又越過(guò)一新臺(tái)階,突破3000億元；2008年年末已超過(guò)4500億元,達(dá)4589億元,同比增長(zhǎng)了20.76%,并且市場(chǎng)規(guī)模首次超過(guò)上海市,躍居全國(guó)內(nèi)地城市之首；北京市社會(huì)消費(fèi)品零售額1996—2008年每6年增長(zhǎng)一倍,預(yù)計(jì)2010年年末將達(dá)到6000億元以上。北京市社會(huì)消費(fèi)品零售額的年增長(zhǎng)率基本保持在兩位數(shù)以上,部分年份的年增長(zhǎng)率超過(guò)20%。
與此同時(shí),在北京市社會(huì)消費(fèi)品零售額中,批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)的零售額從1978年以來(lái)也一直保持逐年增長(zhǎng)之勢(shì)；1998年年末接近1000億元；2003年年末接近2000億元；2008年年末已超過(guò)4000億元；在1988—2008年每5年增長(zhǎng)一倍,預(yù)計(jì)2010年年末將達(dá)到5000億元以上。北京市批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額的年增長(zhǎng)率也基本保持在兩位數(shù)以上,部分年份的年增長(zhǎng)率也超過(guò)20%。
(2)批發(fā)零售業(yè)的零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重先降后升。從1978年以來(lái),北京市批發(fā)零售業(yè)的零售額占全市社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重先降后升,先是從1978年的92.08%逐年下降到1987年的79.4%,之后3年略有回升；1991年又開(kāi)始逐年下降；1997年降至歷史最低點(diǎn)(67.46%)后開(kāi)始回升,但仍未超過(guò)90%(1978年和1979年均在90%以上)。在此期間,北京市批發(fā)零售業(yè)的零售額占全市社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重1986—1991年基本在80%左右,1993—2002年(除1997年)基本在72%左右,2005—2008年基本處在87%～88%。
(3)批發(fā)和零售企業(yè)的零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重大幅上升。北京市批發(fā)和零售企業(yè)的零售額占全市社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重在2000年、2001年和2003年均不足55%,2002年和2004年均不足60%,而2005年、2007年則上升到70%～71%,2006年、2008年雖有所回落但也達(dá)到68%左右,2005—2008年這4年的均值比21世紀(jì)初上升了15多個(gè)百分點(diǎn),升幅達(dá)27%以上。這表明,近幾年來(lái),北京市社會(huì)消費(fèi)品零售額的70%左右是由批發(fā)和零售企業(yè)(主要是零售企業(yè))來(lái)實(shí)現(xiàn)的,非企業(yè)(包括個(gè)體戶(hù))所實(shí)現(xiàn)的社會(huì)消費(fèi)品零售額比重在大幅減少。
(4)小型批發(fā)和零售企業(yè)的零售額所占比重大幅上升并超過(guò)大、中型企業(yè)。2000—2002年,北京市不同規(guī)模的批發(fā)和零售企業(yè)的零售額占全市批發(fā)和零售企業(yè)零售額的比重的排列順序分別是大型、中型、小型批發(fā)和零售企業(yè),其中在2001年和2002年,大型批發(fā)和零售企業(yè)所占的比重在65%左右,遠(yuǎn)大于中型、小型批發(fā)和零售企業(yè)所占的比重(分別在21%和14%左右)。而從2003年開(kāi)始,小型批發(fā)和零售企業(yè)所占的比重達(dá)到50%以上(最高的2006年超過(guò)63%),排在大型、中型批發(fā)和零售企業(yè)之前,并且大型批發(fā)和零售企業(yè)所占的比重降到了41%以下(其中2005年和2006年只占1/3左右),而中型批發(fā)和零售企業(yè)所占的比重更是大幅減少至5%以下(其中2008年不足0.1%)。
1.2 北京連鎖零售企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
(1)連鎖零售企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),北京市連鎖零售企業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。北京市的連鎖零售企業(yè)總店到2008年年底已達(dá)153個(gè),比2001年的84個(gè)增加了82.14%。全市連鎖零售企業(yè)所屬門(mén)店總數(shù)2008年年底為6799個(gè),比2001年的門(mén)店總數(shù)(1627個(gè))增加了317.89%；2008年平均每個(gè)連鎖總店擁有門(mén)店44個(gè),比2001年擁有的門(mén)店平均數(shù)(19個(gè))增加了1倍多。到2008年年底,全市連鎖零售企業(yè)共有從業(yè)人員135820人,比2001年的從業(yè)人員數(shù)(113258人)增加了19.92%；2008年年底平均每個(gè)連鎖總店的從業(yè)人員數(shù)(888人)比2001年的平均每個(gè)總店的從業(yè)人員數(shù)(1348人)減少了34%左右,但在2002—2008年,平均每個(gè)總店的從業(yè)人員數(shù)變化不大,在850～950人波動(dòng)。全市連鎖零售企業(yè)的總營(yíng)業(yè)面積在2008年年底達(dá)到了5520406平方米,比2001年的總營(yíng)業(yè)面積(1384012平方米)增加了298.87%；2008年平均每個(gè)連鎖總店的營(yíng)業(yè)面積為36081平方米,比2001年的平均每個(gè)連鎖總店的營(yíng)業(yè)面積(16476平方米)增加了118.99%。到2008年年底,全市連鎖零售企業(yè)共實(shí)現(xiàn)零售額1174.31萬(wàn)元,比2001年的零售額(189.5436萬(wàn)元)增加了519.55%；2008年年底平均每個(gè)連鎖總店的零售額為76752元,比2001年連鎖總店的平均零售額(22565元)增加了240.14%。
(2)連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)的零售額所占比重先升后降。2001—2008年,北京市連鎖零售企業(yè)共實(shí)現(xiàn)的零售額占當(dāng)年全市社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重先升后降,2002年比2001年增加了近2倍,2003年達(dá)到2001年后的歷史最高值(37.59%),從2004年開(kāi)始呈下降之勢(shì)(雖然期間的2005年和2007年有小幅反彈),但到2008年仍占?1/4?以上。與此類(lèi)似,2001—2008年,北京市連鎖零售企業(yè)共實(shí)現(xiàn)的零售額占當(dāng)年全市批發(fā)和零售企業(yè)零售額的比重也是先升后降,2002年比2001年增加了近1.7倍,2003年達(dá)到2001年后的歷史最高值(70.27%),從2004年開(kāi)始呈下降之勢(shì)(期間2007年曾有所回升),但到2008年仍占1/3以上。
(3)超市等四種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)占全市連鎖零售企業(yè)的主體。2001—2008年,從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)來(lái)看,在北京市連鎖零售企業(yè)中,超市、百貨店、專(zhuān)業(yè)店和加油站這四種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)所實(shí)現(xiàn)的零售額基本上占全市連鎖零售企業(yè)當(dāng)年零售額的80%以上。四種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)中,超市所實(shí)現(xiàn)的零售額基本上占全市連鎖零售企業(yè)當(dāng)年零售額的30%以上(2001年和2004年零售額超過(guò)48％),在不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)中位居首位；百貨店和加油站所實(shí)現(xiàn)的零售額占全市連鎖零售企業(yè)當(dāng)年零售額的比重基本呈上升之勢(shì),2008年兩者均達(dá)到18%以上；而專(zhuān)業(yè)店所實(shí)現(xiàn)的零售額占全市連鎖零售企業(yè)當(dāng)年零售額的比重從2002年開(kāi)始基本呈下降之勢(shì),由2002年的56.61%降至2008年的19.62%,降幅接近2/3,2009年后有可能在這四種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)中降至末位。
2 北京零售業(yè)組織管理的對(duì)策與措施
2.1 打破行業(yè)壟斷和部門(mén)分割
在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,只有大企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)才有實(shí)力參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),這正是發(fā)達(dá)國(guó)家在反壟斷政策上轉(zhuǎn)變的直接原因之一。需要盡快制定反壟斷法,并且清理現(xiàn)有行業(yè)法規(guī)。促進(jìn)形成統(tǒng)一零售業(yè)市場(chǎng),制定相關(guān)法律、法規(guī)和市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則,同時(shí)要有保證實(shí)施法規(guī)的執(zhí)法和監(jiān)管體系。
2.2 制定鼓勵(lì)零售企業(yè)兼并、聯(lián)合的政策
對(duì)于零售業(yè)來(lái)講,企業(yè)兼并能減少零售企業(yè)的數(shù)量,提高市場(chǎng)的集中度,擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模,從而能較好地發(fā)揮零售企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,解決零售業(yè)內(nèi)低效率競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。對(duì)于不具備組建企業(yè)集團(tuán)這種緊密性聯(lián)合方式的企業(yè)來(lái)講,也可以先通過(guò)建立起較為松散的聯(lián)合關(guān)系,采取統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)、信息共享、統(tǒng)一退換保修商品等方面的合作。這有利于減少零售企業(yè)間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),降低交易費(fèi)用,提高零售企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。在制定這方面的政策時(shí),需要注意的是推動(dòng)零售企業(yè)并購(gòu)、聯(lián)合應(yīng)以經(jīng)濟(jì)手段為主,通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿的作用達(dá)到目的,而不能單純采用行政手段來(lái)進(jìn)行扶持甚至直接進(jìn)行干預(yù)。
2.3 制定適度的市場(chǎng)壁壘政策
為遏制零售業(yè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,政府應(yīng)當(dāng)提高進(jìn)入零售業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。這既可以控制零售業(yè)數(shù)量上的盲目擴(kuò)張,又能提高零售業(yè)的規(guī)模效益。只有用適度的進(jìn)入壁壘將低素質(zhì)和低效率的零售企業(yè)拒之門(mén)外,才能為具有發(fā)展前景的零售企業(yè)創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。對(duì)于具有發(fā)展前景的中小零售企業(yè),政府應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的扶持政策。同時(shí),為了規(guī)范市場(chǎng),達(dá)到發(fā)展經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)消費(fèi)的目的,應(yīng)根據(jù)不同區(qū)、縣和不同行業(yè)設(shè)置不同的進(jìn)入壁壘標(biāo)準(zhǔn)。
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，連鎖零售企業(yè)迎來(lái)了一個(gè)新的發(fā)展高峰。連鎖零售企業(yè)的發(fā)展過(guò)程主要是通過(guò)物流管理與業(yè)務(wù)流程再造開(kāi)始的。物流管理主要是針對(duì)貨物運(yùn)送的一個(gè)管理，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨、準(zhǔn)時(shí)到貨的一個(gè)過(guò)程。物流管理作為供應(yīng)鏈中心管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，它通過(guò)供應(yīng)鏈將企業(yè)外部的一個(gè)外延進(jìn)行合理融入，從而提高整個(gè)物流管理的原有能力。而業(yè)務(wù)流程再造就是現(xiàn)代化新型組織的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，它的中心思想主要是依靠分析組織流程，設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的組織物流，以此提高整個(gè)連鎖零售企業(yè)的工作實(shí)效，從而發(fā)揮更大的工作能力，提高顧客對(duì)企業(yè)的信任度，使企業(yè)能夠更好地發(fā)展。
關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè);物流管理;業(yè)務(wù)流程再造
對(duì)于業(yè)務(wù)流程再造，主要的就是流程。流程主要是通過(guò)對(duì)各種業(yè)務(wù)的性能與作用的不同結(jié)合的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，連鎖零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要有三個(gè)種類(lèi)。第一個(gè)種類(lèi)是非增值活動(dòng)，企業(yè)的產(chǎn)品從入庫(kù)、出庫(kù)、裝卸、分揀以及運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)的過(guò)程。第二個(gè)就是增值活動(dòng)，增值活動(dòng)主要是產(chǎn)品的售賣(mài)的過(guò)程，還有生產(chǎn)材料的選購(gòu)和與客戶(hù)的交流服務(wù)過(guò)程，這屬于增值活動(dòng)。第三種是無(wú)效活動(dòng)，是指在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)于產(chǎn)品的檢查無(wú)效，產(chǎn)品報(bào)告沒(méi)有作用，對(duì)于企業(yè)不能起到輔助作用的一些活動(dòng)都視為無(wú)效活動(dòng)。在業(yè)務(wù)流程再造中，對(duì)于企業(yè)的無(wú)效活動(dòng)進(jìn)行一定程度的改革，同時(shí)減少非增值活動(dòng)，提高增值活動(dòng)的效率，加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的交流，增強(qiáng)連鎖零售企業(yè)的整體實(shí)力。對(duì)于連鎖零售企業(yè)的物流管理，在整個(gè)物流管理系統(tǒng)中，主要是由信息技術(shù)、物流設(shè)備以及工藝來(lái)完成整個(gè)物流管理系統(tǒng)，物流管理系統(tǒng)不僅是針對(duì)一項(xiàng)活動(dòng)而形成或運(yùn)行的，它的整個(gè)系統(tǒng)是針對(duì)整個(gè)零售企業(yè)的物流運(yùn)作以及企業(yè)作業(yè)流程規(guī)劃的一個(gè)綜合性實(shí)行。整個(gè)物流管理系統(tǒng)與企業(yè)的運(yùn)行效率的高低掛鉤，同時(shí)影響著企業(yè)的整體發(fā)展效果。
1連鎖零售企業(yè)的運(yùn)行現(xiàn)狀
連鎖零售企業(yè)在近幾年的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要位置，它作為一個(gè)熱點(diǎn)行業(yè)，首先就被作為一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的一個(gè)展現(xiàn)來(lái)存在。我國(guó)的連鎖零售企業(yè)作為比較先進(jìn)的零售經(jīng)營(yíng)模式，它在近三十年的發(fā)展中，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)做出了很大的貢獻(xiàn)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。零售企業(yè)與企業(yè)之間的差別主要是企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)的盈利性組織，而連鎖零售企業(yè)主要是將商品直接銷(xiāo)售給最終消費(fèi)者的中間商。由此表明，連鎖零售企業(yè)主要是物流管理與業(yè)務(wù)流程。
2連鎖零售企業(yè)的發(fā)展情況
零售企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，主要是依靠庫(kù)存，貨物量進(jìn)行整個(gè)企業(yè)零售過(guò)程。庫(kù)存首先影響的就是企業(yè)的流動(dòng)資金的儲(chǔ)存情況，零售企業(yè)的售賣(mài)商品為了能夠滿(mǎn)足快速銷(xiāo)售的條件，它的時(shí)效性必須要高。零售企業(yè)作為一個(gè)近年來(lái)的新興行業(yè)，它的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，零售企業(yè)首先就要面臨缺貨或者搶不到貨的現(xiàn)象。同時(shí)，近幾年，零售企業(yè)為了能夠減低成本提高效益，往往會(huì)選擇大量的競(jìng)購(gòu)產(chǎn)品，但是這會(huì)造成之后的庫(kù)存量過(guò)大，不能及時(shí)銷(xiāo)售完產(chǎn)品，而這就會(huì)造成售價(jià)降低，影響零售企業(yè)的收入。
3連鎖零售企業(yè)的物流配送與業(yè)務(wù)流程再造情況
3.1連鎖零售企業(yè)的物流配送路線(xiàn)設(shè)計(jì)情況
連鎖零售企業(yè)的物流配送設(shè)計(jì)的主要目的就是減少配送時(shí)間，提高配送效率，同時(shí)加強(qiáng)托運(yùn)者與貨物接受者能夠與物流業(yè)者之間可以通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)時(shí)交流，明確貨物走向，確保貨物送到的時(shí)間。為了提高物流效率，我們進(jìn)行了最佳路徑的設(shè)計(jì)，結(jié)合GIS與GPS的使用，以花費(fèi)時(shí)間最少的路徑為主要規(guī)劃進(jìn)行了最佳路徑的設(shè)計(jì)。最佳路徑主要是根據(jù)時(shí)間來(lái)斷定，而最短路徑對(duì)于道路的實(shí)時(shí)情況并不關(guān)注，這可能會(huì)影響貨物的送達(dá)時(shí)間，所以最佳路徑的設(shè)計(jì)不單單是根據(jù)路線(xiàn)來(lái)進(jìn)行時(shí)間計(jì)算，而是根據(jù)傳統(tǒng)公路阻斷回傳與通報(bào)系統(tǒng)相結(jié)合，能夠?qū)崟r(shí)了解道路情況的一個(gè)最短路徑設(shè)計(jì)。
3.1.1明確基礎(chǔ)設(shè)計(jì)目標(biāo)
對(duì)于流程的設(shè)定，選定基礎(chǔ)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是進(jìn)行流程的再次明確，確定總的設(shè)計(jì)思路，制定的最終目標(biāo)以及整體設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。如何成功進(jìn)行業(yè)務(wù)再造，第一步就是明確設(shè)計(jì)方向，如何有效進(jìn)行方向的確定，主要就是了解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、建立具有針對(duì)性的再造業(yè)務(wù)流程專(zhuān)項(xiàng)部門(mén)、確定流程改造的起點(diǎn)、制定適合零售企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)方針、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)再造的可行性進(jìn)行計(jì)算。
3.1.2業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析與再造目標(biāo)
通過(guò)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的分析，確定業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)作為第二步業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)，它的中心思想就是通過(guò)對(duì)零售企業(yè)運(yùn)行流程的整體環(huán)境以及運(yùn)行的基礎(chǔ)部門(mén)還有它的內(nèi)在運(yùn)行競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)存在不適合零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題，從而確定業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)。
3.1.3明確業(yè)務(wù)流程再造方案，確定問(wèn)題的解決方法
如何明確再造業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方案，首先就是業(yè)務(wù)流程改造的步驟，確定好每一步的改造路線(xiàn)，能夠確保改造流程的順利進(jìn)行；其次就是對(duì)于業(yè)務(wù)流程再造的方案建議，不能用宏觀(guān)的，要具體的，有針對(duì)性的、明確方案的可行性，確保方案實(shí)施的成功。對(duì)于在業(yè)務(wù)改造中出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方案，首先要明確出現(xiàn)問(wèn)題的前后關(guān)系，有一個(gè)輕重緩急之分，先解決近期的問(wèn)題，制定有效的解決方案，針對(duì)在改造過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠確保及時(shí)解決，將業(yè)務(wù)流程再造的好處表現(xiàn)出來(lái)，提高員工的工作積極性。
3.1.4業(yè)務(wù)流程方案落實(shí)程度與后續(xù)完善情況
整個(gè)業(yè)務(wù)流程改造的實(shí)施過(guò)程中，要確保員工對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程改造工作都能夠有效實(shí)施，確保工作效率，同時(shí)對(duì)地域業(yè)務(wù)流程的后續(xù)完善情況加以關(guān)注。業(yè)務(wù)流程再造并不是一項(xiàng)階段性工作，問(wèn)題是會(huì)一直出現(xiàn)，整個(gè)業(yè)務(wù)流程再造是一個(gè)延續(xù)性工作，整體的改造工作完成后，對(duì)于后續(xù)的使用，運(yùn)行情況要加以關(guān)注，對(duì)于之后出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決。
3.2業(yè)務(wù)流程再造情況
根據(jù)之前的路線(xiàn)設(shè)計(jì)以及應(yīng)用情況來(lái)看，在路線(xiàn)一開(kāi)始的起始點(diǎn)如果沒(méi)有明確的路線(xiàn)確定，在第一次計(jì)算中，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)點(diǎn)的重復(fù)出現(xiàn)，增加計(jì)算的點(diǎn)數(shù)運(yùn)算，加強(qiáng)路線(xiàn)長(zhǎng)度，可能會(huì)影響之后的路線(xiàn)設(shè)計(jì)。在之后的路線(xiàn)構(gòu)造途中，如果以一輛摩托車(chē)為位置開(kāi)始點(diǎn)，那么之后的每一個(gè)點(diǎn)都算作終點(diǎn)，計(jì)算各個(gè)點(diǎn)之間的距離，根據(jù)圖表來(lái)計(jì)算各個(gè)距離，再做進(jìn)一步的參考，再對(duì)各個(gè)目標(biāo)之間的順序進(jìn)行排列，這樣成功避免了在整個(gè)路線(xiàn)的計(jì)劃過(guò)程中進(jìn)行路線(xiàn)重復(fù)計(jì)算，減少不必要的時(shí)間消耗。為了避免在運(yùn)送過(guò)程中貨車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，我們要在物流運(yùn)送的路上，進(jìn)行固定路線(xiàn)配送，明確每一個(gè)據(jù)點(diǎn)的路線(xiàn)，如果在配送途中，出現(xiàn)緊急文件需改變路線(xiàn)及目的地，要及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)整，避免路線(xiàn)混亂，在路線(xiàn)改變的過(guò)程中，要進(jìn)行明確的計(jì)算，不能單單依靠人腦的記憶來(lái)進(jìn)行改變，要根據(jù)實(shí)際路線(xiàn)情況，進(jìn)行路線(xiàn)改變，確保貨物準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送到目的地。
4連鎖零售企業(yè)物流管理與業(yè)務(wù)流程問(wèn)題解決措施
4.1改善連鎖體系
對(duì)于連鎖零售企業(yè)，它的零售據(jù)點(diǎn)首先必須保證在兩家或者兩家以上，對(duì)于這些零售據(jù)點(diǎn)要進(jìn)行集中管理，對(duì)于這些零售據(jù)點(diǎn)有完全的控制權(quán)，是屬于同一個(gè)管理者的，連鎖零售企業(yè)必須具有一定的商店相似性。連鎖體系的四個(gè)特征：(1)連鎖零售企業(yè)的控制權(quán)必須是集中擁有并控制的；(2)連鎖零售企業(yè)不能是分散管理的，必須明確管理方式以集中為中心；(3)連鎖零售企業(yè)必須具有商店相似性；(4)連鎖零售企業(yè)的零售據(jù)點(diǎn)在兩家或者兩家以上，采購(gòu)、銷(xiāo)售與產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)必須是一致的。
4.2供應(yīng)商的戰(zhàn)略管理實(shí)施
整個(gè)連鎖零售企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，所需要的是各個(gè)運(yùn)行部門(mén)之間的配合以及員工的工作效率。每個(gè)部門(mén)之間的職能與責(zé)任不同，為了連鎖零售企業(yè)能夠有一個(gè)穩(wěn)定的可持續(xù)的發(fā)展，連鎖零售企業(yè)先要穩(wěn)定與更新的就是企業(yè)的管理體系，明確自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。連鎖零售企業(yè)的主要發(fā)展并不是創(chuàng)建更多的加盟店，而是更好地創(chuàng)新整個(gè)管理體系。現(xiàn)代化管理體系的改造需要明確企業(yè)的整體組織的運(yùn)行方式，同時(shí)明確現(xiàn)在的企業(yè)管理模式的不足，明確解決方式，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的了解，創(chuàng)建出適合連鎖零售企業(yè)發(fā)展的管理體系，將企業(yè)的整個(gè)管理落實(shí)到每一個(gè)工作人員，明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合整個(gè)員工的能力，帶動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。
4.3加強(qiáng)貨物的管理程度
對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)講，貨物是非常重要的，如何對(duì)于貨物的管理不出現(xiàn)空缺，加強(qiáng)企業(yè)的貨物管理，在貨物的入庫(kù)、出庫(kù)、運(yùn)送的過(guò)程中，確保不出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于貨物的管理方式，首先是進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的貨物管理體系改變，對(duì)于貨物的庫(kù)存情況要記錄準(zhǔn)確，確保貨物的庫(kù)存天數(shù)是在貨物成本有效控制的程度內(nèi)，保證貨物的成本能有效得到保障。其次對(duì)貨物進(jìn)行的經(jīng)常性的管理中，要建立相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，提高員工的積極性，對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行及時(shí)的盤(pán)查，明確庫(kù)存量指標(biāo)，改變合作伙伴與連鎖門(mén)店之間的關(guān)系，通過(guò)在銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行的毛利率的相關(guān)計(jì)算來(lái)提高貨物管理，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力。
4.4物流管理的績(jī)效評(píng)估體系
物流管理的績(jī)效評(píng)估體系的建立能夠幫助我們挖掘出一些潛在的顧客，同時(shí)提高企業(yè)的信任度，通過(guò)可預(yù)測(cè)的方式來(lái)增加企業(yè)貨物采購(gòu)的渠道以及更多的服務(wù)。有效的績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估可以提高企業(yè)的管理資源，提高企業(yè)的管理效力，能夠使企業(yè)在更加快速的大經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下得到更多的信息，以此來(lái)確保企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.5提高物流配送人員的素質(zhì)在整個(gè)物流運(yùn)送的過(guò)程中，最主要的就是物流人員的整體素質(zhì)以及工作能力，對(duì)于現(xiàn)在任職的物流運(yùn)送工作人員，要對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)更新與能力培訓(xùn)，同時(shí)積極引進(jìn)高科技人才，對(duì)配送人員的工作能力要進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核，對(duì)各方面能力都要有明確的要求標(biāo)準(zhǔn)，提高整個(gè)物流配送工作人員的工作能力，加強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
5結(jié)語(yǔ)
連鎖零售企業(yè)作為近年來(lái)快速發(fā)展的一個(gè)行業(yè)，它的發(fā)展對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)有很大的影響。如何更好的發(fā)展連鎖零售企業(yè)，加強(qiáng)連鎖零售企業(yè)的管理，提高企業(yè)的運(yùn)行效果，加強(qiáng)企業(yè)的整體發(fā)展實(shí)力，需要我們更好地進(jìn)行連鎖零售企業(yè)的創(chuàng)新性改革，才能更好地進(jìn)行連鎖零售企業(yè)的物流管理與業(yè)務(wù)流程再造。
作者:李巍 單位:長(zhǎng)春金融高等專(zhuān)科學(xué)校
摘要：
現(xiàn)代社會(huì)，我國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻發(fā)。在信息時(shí)代中，信息化營(yíng)銷(xiāo)理念日益凸顯出來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的落實(shí)，對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升非常重要。在此基礎(chǔ)上企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一定的市場(chǎng)份額。筆者根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，主要探析商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的相關(guān)問(wèn)題，以供參考和借鑒．
關(guān)鍵詞：
商業(yè)零售企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理
在我國(guó)信息技術(shù)的背景下，國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)交流更加頻繁。很多商業(yè)活動(dòng)可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開(kāi)。對(duì)于商業(yè)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)電子信息環(huán)境，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，在與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)上最大化的實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。隨著國(guó)外大型企業(yè)和電商淘寶的興起，其發(fā)展態(tài)勢(shì)非常強(qiáng)勁，對(duì)商業(yè)零售企業(yè)可以起到警示作用。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的電子商務(wù)化，可以使零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式朝著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，可以在提高營(yíng)銷(xiāo)成本的基礎(chǔ)上提升交易效率和經(jīng)濟(jì)效益，這樣企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)更強(qiáng)。
一、商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
由于各國(guó)經(jīng)濟(jì)交流頻繁，各國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域獲得了較大的發(fā)展。我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展，促使企業(yè)面臨著嚴(yán)重挑戰(zhàn)。改革開(kāi)放前我國(guó)零售企業(yè)很少受到競(jìng)爭(zhēng)力的沖擊，產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量較少，不需要營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也可以達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放后，涌入了很多知名零售企業(yè)可以制造很多產(chǎn)品和多樣化的服務(wù)。先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理念對(duì)我國(guó)零售企業(yè)造成了較大的沖擊。零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)化沖擊力較大。面對(duì)這種大環(huán)境，商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流的日益劇烈，世界人口多，他們的消費(fèi)群體大，消費(fèi)潛力大，因此我國(guó)市場(chǎng)贏得了歐美國(guó)家的青睞，大批國(guó)外零售企業(yè)獲得了一定的發(fā)展，占據(jù)的市場(chǎng)份額較大，這使得國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。國(guó)外企業(yè)在受到挫折后，不需要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)對(duì)本土企業(yè)的扶持可以占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，這樣就激化了我國(guó)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中運(yùn)用信息化技術(shù)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)交易，并且其效果顯著。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)行為可以使?fàn)I銷(xiāo)成本大大降低，交易效率也會(huì)更高。
二、商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理策略探析
商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)重要的工作，加強(qiáng)對(duì)零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理策略的探析非常重要，可以保證各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平也會(huì)提高。
1．加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段，我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的管理者的思想觀(guān)念比較落后，這種傳統(tǒng)思想的轉(zhuǎn)變非常必要。零售企業(yè)需要面對(duì)客戶(hù)群體銷(xiāo)售。從顧客方面加強(qiáng)優(yōu)化對(duì)顧客的服務(wù)，可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，各個(gè)企業(yè)為了生存和發(fā)展，需要抓住機(jī)遇，在主動(dòng)出擊的基礎(chǔ)上增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)與環(huán)境之間的適應(yīng)能夠符合時(shí)展的需要，從而滿(mǎn)足顧客的需求?？茖W(xué)管理觀(guān)念的落實(shí)需要建立完善的管理系統(tǒng)，從銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)完善，在此基礎(chǔ)上不同環(huán)節(jié)可以發(fā)揮不同效果。細(xì)節(jié)是關(guān)乎企業(yè)成敗的重要問(wèn)題。為了讓消費(fèi)者獲取不同的體驗(yàn)，應(yīng)該從細(xì)節(jié)方面科學(xué)落實(shí)各項(xiàng)工作，在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度也會(huì)大大提升。另外，零售企業(yè)環(huán)境設(shè)施的完善，可以讓消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度增強(qiáng)。
2．加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視。零售企業(yè)主要是以實(shí)體店的形式銷(xiāo)售商品，這種銷(xiāo)售模式可以讓消費(fèi)者的實(shí)用價(jià)值增強(qiáng)。消費(fèi)者在享受銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程中，商品的附加值也會(huì)大大增強(qiáng)。零售企業(yè)中的重要環(huán)節(jié)就是顧客購(gòu)買(mǎi)商品背后的服務(wù)。顧客第一次購(gòu)買(mǎi)商品可能是偶然因素，但是顧客經(jīng)常去企業(yè)購(gòu)買(mǎi)商品和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著密切的關(guān)系，因此零售企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，在員工服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)的情況下認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，即顧客忠實(shí)度的提高，在此基礎(chǔ)上企業(yè)會(huì)獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)需要以顧客為主要服務(wù)對(duì)象，無(wú)論何種情況下都應(yīng)將顧客放在最重要的位置，為顧客解決各種疑難問(wèn)題，從而得到顧客的認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理工作也會(huì)更加科學(xué)有效。
3．加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)。商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高需要建立在員工基本素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上。員工的基本素質(zhì)提高后，對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)也會(huì)更強(qiáng)。商業(yè)零售企業(yè)主要的培訓(xùn)目標(biāo)包括：?jiǎn)T工要科學(xué)判斷自身在企業(yè)中的價(jià)值，并對(duì)自身的價(jià)值要有全面的認(rèn)知。員工提升顧客服務(wù)意識(shí)也是非常必要的。員工和企業(yè)溝通后可以加強(qiáng)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能的強(qiáng)化。企業(yè)管理層應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，企業(yè)需要根據(jù)自身營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。各個(gè)不同崗位的員工承擔(dān)著不同責(zé)任，按照員工的不同崗位加強(qiáng)有針對(duì)性的培訓(xùn)，可以提高商業(yè)零售企業(yè)的各項(xiàng)能力。企業(yè)一線(xiàn)工作崗位是非常重要的崗位，他們擔(dān)負(fù)著為顧客服務(wù)的職責(zé)。企業(yè)管理層對(duì)他們的培訓(xùn)需要強(qiáng)化溝通能力和個(gè)人責(zé)任，更新他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)這種方式可以加強(qiáng)與顧客的溝通，促使商業(yè)零售企業(yè)工作人員與顧客之間的關(guān)系更加密切，可以增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果和競(jìng)爭(zhēng)力。
三、總結(jié)
綜上所述，商業(yè)零售企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理非常重要。文章首先分析商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，再?gòu)摹凹訌?qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視和加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的提高”等方面探析商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理策略。希望通過(guò)本文的研究對(duì)商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理水平的提高有所幫助。
作者:周麗 單位:泊頭職業(yè)學(xué)院:
摘要：
現(xiàn)代社會(huì)，我國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻發(fā)。在信息時(shí)代中，信息化營(yíng)銷(xiāo)理念日益凸顯出來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的落實(shí)，對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升非常重要。在此基礎(chǔ)上企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一定的市場(chǎng)份額。筆者根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，主要探析商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的相關(guān)問(wèn)題，以供參考和借鑒．
關(guān)鍵詞：
商業(yè)零售企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理
在我國(guó)信息技術(shù)的背景下，國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)交流更加頻繁。很多商業(yè)活動(dòng)可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開(kāi)。對(duì)于商業(yè)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)電子信息環(huán)境，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，在與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)上最大化的實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。隨著國(guó)外大型企業(yè)和電商淘寶的興起，其發(fā)展態(tài)勢(shì)非常強(qiáng)勁，對(duì)商業(yè)零售企業(yè)可以起到警示作用。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的電子商務(wù)化，可以使零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式朝著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，可以在提高營(yíng)銷(xiāo)成本的基礎(chǔ)上提升交易效率和經(jīng)濟(jì)效益，這樣企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)更強(qiáng)。
一、商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
由于各國(guó)經(jīng)濟(jì)交流頻繁，各國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域獲得了較大的發(fā)展。我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展，促使企業(yè)面臨著嚴(yán)重挑戰(zhàn)。改革開(kāi)放前我國(guó)零售企業(yè)很少受到競(jìng)爭(zhēng)力的沖擊，產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量較少，不需要營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也可以達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放后，涌入了很多知名零售企業(yè)可以制造很多產(chǎn)品和多樣化的服務(wù)。先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理念對(duì)我國(guó)零售企業(yè)造成了較大的沖擊。零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)化沖擊力較大。面對(duì)這種大環(huán)境，商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流的日益劇烈，世界人口多，他們的消費(fèi)群體大，消費(fèi)潛力大，因此我國(guó)市場(chǎng)贏得了歐美國(guó)家的青睞，大批國(guó)外零售企業(yè)獲得了一定的發(fā)展，占據(jù)的市場(chǎng)份額較大，這使得國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。國(guó)外企業(yè)在受到挫折后，不需要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)對(duì)本土企業(yè)的扶持可以占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，這樣就激化了我國(guó)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中運(yùn)用信息化技術(shù)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)交易，并且其效果顯著。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)行為可以使?fàn)I銷(xiāo)成本大大降低，交易效率也會(huì)更高。
二、商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理策略探析
商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)重要的工作，加強(qiáng)對(duì)零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理策略的探析非常重要，可以保證各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平也會(huì)提高。
1．加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段，我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的管理者的思想觀(guān)念比較落后，這種傳統(tǒng)思想的轉(zhuǎn)變非常必要。零售企業(yè)需要面對(duì)客戶(hù)群體銷(xiāo)售。從顧客方面加強(qiáng)優(yōu)化對(duì)顧客的服務(wù)，可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，各個(gè)企業(yè)為了生存和發(fā)展，需要抓住機(jī)遇，在主動(dòng)出擊的基礎(chǔ)上增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)與環(huán)境之間的適應(yīng)能夠符合時(shí)展的需要，從而滿(mǎn)足顧客的需求。科學(xué)管理觀(guān)念的落實(shí)需要建立完善的管理系統(tǒng)，從銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)完善，在此基礎(chǔ)上不同環(huán)節(jié)可以發(fā)揮不同效果。細(xì)節(jié)是關(guān)乎企業(yè)成敗的重要問(wèn)題。為了讓消費(fèi)者獲取不同的體驗(yàn)，應(yīng)該從細(xì)節(jié)方面科學(xué)落實(shí)各項(xiàng)工作，在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度也會(huì)大大提升。另外，零售企業(yè)環(huán)境設(shè)施的完善，可以讓消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度增強(qiáng)。
2．加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視。零售企業(yè)主要是以實(shí)體店的形式銷(xiāo)售商品，這種銷(xiāo)售模式可以讓消費(fèi)者的實(shí)用價(jià)值增強(qiáng)。消費(fèi)者在享受銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程中，商品的附加值也會(huì)大大增強(qiáng)。零售企業(yè)中的重要環(huán)節(jié)就是顧客購(gòu)買(mǎi)商品背后的服務(wù)。顧客第一次購(gòu)買(mǎi)商品可能是偶然因素，但是顧客經(jīng)常去企業(yè)購(gòu)買(mǎi)商品和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著密切的關(guān)系，因此零售企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，在員工服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)的情況下認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，即顧客忠實(shí)度的提高，在此基礎(chǔ)上企業(yè)會(huì)獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)需要以顧客為主要服務(wù)對(duì)象，無(wú)論何種情況下都應(yīng)將顧客放在最重要的位置，為顧客解決各種疑難問(wèn)題，從而得到顧客的認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理工作也會(huì)更加科學(xué)有效。
3．加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)。商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高需要建立在員工基本素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上。員工的基本素質(zhì)提高后，對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)也會(huì)更強(qiáng)。商業(yè)零售企業(yè)主要的培訓(xùn)目標(biāo)包括：?jiǎn)T工要科學(xué)判斷自身在企業(yè)中的價(jià)值，并對(duì)自身的價(jià)值要有全面的認(rèn)知。員工提升顧客服務(wù)意識(shí)也是非常必要的。員工和企業(yè)溝通后可以加強(qiáng)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能的強(qiáng)化。企業(yè)管理層應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，企業(yè)需要根據(jù)自身營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。各個(gè)不同崗位的員工承擔(dān)著不同責(zé)任，按照員工的不同崗位加強(qiáng)有針對(duì)性的培訓(xùn)，可以提高商業(yè)零售企業(yè)的各項(xiàng)能力。企業(yè)一線(xiàn)工作崗位是非常重要的崗位，他們擔(dān)負(fù)著為顧客服務(wù)的職責(zé)。企業(yè)管理層對(duì)他們的培訓(xùn)需要強(qiáng)化溝通能力和個(gè)人責(zé)任，更新他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)這種方式可以加強(qiáng)與顧客的溝通，促使商業(yè)零售企業(yè)工作人員與顧客之間的關(guān)系更加密切，可以增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果和競(jìng)爭(zhēng)力。
三、總結(jié)
綜上所述，商業(yè)零售企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理非常重要。文章首先分析商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，再?gòu)摹凹訌?qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視和加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的提高”等方面探析商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理策略。希望通過(guò)本文的研究對(duì)商業(yè)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理水平的提高有所幫助。
作者：周麗 單位：泊頭職業(yè)學(xué)院
摘要:
自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)零售行業(yè)發(fā)展迅猛，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要地位。隨著零售行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是外資零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速高效發(fā)展，我國(guó)零售企業(yè)面更新更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)企業(yè)而言，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是重中之重的事情，本文正是針對(duì)上述現(xiàn)狀探討構(gòu)建零售企業(yè)科學(xué)合理專(zhuān)業(yè)化人才培養(yǎng)模式，提出相關(guān)的思路和策略。
關(guān)鍵詞:
零售企業(yè)；運(yùn)營(yíng)管理人才；人才培養(yǎng)
自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)的零售行業(yè)發(fā)展迅猛，基本每年都保持著10%左右的增長(zhǎng)速度。雖然近幾年以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)不斷國(guó)外優(yōu)質(zhì)的零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的沖擊，和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)前所未有的快速增長(zhǎng)，但是，零售企業(yè)的存在和發(fā)展依然是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要部分。當(dāng)前的零售市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)遇與威脅并存，要想抓住機(jī)遇避免威脅最主要的工作就是要提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提升零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑，一是優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是提升運(yùn)營(yíng)管理人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力。于是，如何構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化的人才培養(yǎng)通道，培養(yǎng)符合零售企業(yè)目前和未來(lái)幾十年發(fā)展需要的人才成為了零售行業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。下面我們從以下幾個(gè)方面來(lái)探討零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)思路。
一、我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
零售業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，但自2012年以來(lái)，我國(guó)零售行業(yè)發(fā)展有所減緩，零售百?gòu)?qiáng)增長(zhǎng)速度低于15%，而中小型零售企業(yè)年增長(zhǎng)速度在10%左右。超市和百貨業(yè)的綜合利率偏低。傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
二、我國(guó)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才現(xiàn)狀
在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的嚴(yán)冬期，零售企業(yè)面對(duì)前所未有的創(chuàng)新、變革挑戰(zhàn)，其重要的發(fā)展契機(jī)來(lái)自于兩個(gè)方面，一是經(jīng)營(yíng)模式與思念的創(chuàng)新變革，二是是否具備優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)管理人才。
1.零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才流失嚴(yán)重
2004年我國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，國(guó)外優(yōu)秀的零售企業(yè)紛紛涌入，零售行業(yè)人才的需求也急劇增加。在同一市場(chǎng)的人才人競(jìng)爭(zhēng)中，中層管理人才如店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo)、采購(gòu)經(jīng)理、品類(lèi)經(jīng)理等流失率達(dá)到20%左右?；鶎舆\(yùn)營(yíng)管理人才如防損員、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員的流失率較之更甚，通常流失率可達(dá)到20%，有些零售企業(yè)的基層人員流失率可達(dá)50%。
2.零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才需求缺口巨大
在零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才流失率大的現(xiàn)狀下，與其并存的管理難題是人才需求的缺口大。雖然近年來(lái)，零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有所減緩，但是零售企業(yè)仍然不斷新增店鋪，需要更多從事零售管理的人才滿(mǎn)足店鋪運(yùn)營(yíng)的需求。
3.零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)難度大
零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)主要依靠企業(yè)自主培養(yǎng)。一方面是全國(guó)高校中設(shè)有連鎖經(jīng)營(yíng)或零售經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)較少，另一方面是社會(huì)對(duì)零售管理崗位的認(rèn)識(shí)片面，不愿意選擇該專(zhuān)業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此企業(yè)需要自行培養(yǎng)人才，而對(duì)于一些中小型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)人才無(wú)論是從課程還是師資以及經(jīng)費(fèi)而言都是困難的事情。
三、構(gòu)建行業(yè)引導(dǎo)、校企合作模式的零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)思路
1.零售行業(yè)的旗艦企業(yè)應(yīng)作為行業(yè)的標(biāo)桿，共同構(gòu)建零售運(yùn)營(yíng)管理人才的專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)機(jī)制
目前，我國(guó)百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)均有內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制和企業(yè)院校，有相對(duì)完善的培養(yǎng)機(jī)制和較強(qiáng)的培養(yǎng)能力。依托行業(yè)協(xié)會(huì)共同開(kāi)發(fā)一套高效的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)或技能操作標(biāo)準(zhǔn)，從而大力提高行業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)能力和提升行業(yè)內(nèi)人員的技術(shù)素養(yǎng)。同時(shí)，行業(yè)企業(yè)可向政府、主管部門(mén)爭(zhēng)取一定的政策支持，多方整合，從社會(huì)服務(wù)的高度進(jìn)行人才培養(yǎng)的頂層設(shè)計(jì)。
2.構(gòu)建零售企業(yè)與高等院校人才培養(yǎng)的合作關(guān)系，建立校企合作平臺(tái)
培養(yǎng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才，單憑企業(yè)一已之力是難以完成的，尤其對(duì)于中小企，因此我零售行業(yè)協(xié)會(huì)可以引領(lǐng)企業(yè)建立校企合作的新模式，使用人單位的需求與學(xué)校的人才培養(yǎng)充分結(jié)合。一方面解決大學(xué)生的就業(yè)需求，一方面解決零售企業(yè)的用人需求。同時(shí)，將企業(yè)人才培養(yǎng)的過(guò)程前置于學(xué)校的學(xué)習(xí)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)就上崗，具備企業(yè)中基層運(yùn)營(yíng)管理人才的工作能力，勝任工作崗位，這樣就大大減少了企業(yè)培養(yǎng)人才的時(shí)間成本。目前來(lái)說(shuō)，校企合作的人才培養(yǎng)模式主要方式有：（1）畢業(yè)招聘，即學(xué)生通過(guò)畢業(yè)招聘進(jìn)入企業(yè)工作。（2）實(shí)習(xí)招聘，即學(xué)生在實(shí)習(xí)期間如大學(xué)三年級(jí)或四年級(jí)進(jìn)入企業(yè)工作。（3）訂單培養(yǎng)，學(xué)生在入校時(shí)進(jìn)行人才甄選，簽訂協(xié)議，形成獨(dú)立行政班級(jí)，學(xué)生在校完成兩年或三年學(xué)習(xí)后進(jìn)行企業(yè)工作。（4）現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)，學(xué)生和社招員工入簽訂校企生三方協(xié)議，明確學(xué)生學(xué)徒雙層身份企業(yè)與校方共同設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃，工學(xué)交替，完成培養(yǎng)計(jì)劃。
3.構(gòu)建行業(yè)專(zhuān)家與高等院校教師的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)隊(duì)伍，提高企業(yè)人才培養(yǎng)的能力
對(duì)于零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)，企業(yè)師傅或?qū)＜覍?shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富但教學(xué)技能缺乏，課堂組織能力相對(duì)不足，而院校教師具備高學(xué)歷，較強(qiáng)的理論知識(shí)水平和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)課堂駕馭能力。因此必須通過(guò)師資的相互整合，形成理論實(shí)踐均強(qiáng)的師資隊(duì)伍。一方面企業(yè)導(dǎo)師可以為校企合作培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，一方面企業(yè)可以聘請(qǐng)?jiān)盒＝處煘槠髽I(yè)在職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平。這種“雙師”型人才培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，既符合國(guó)家教育部倡導(dǎo)的高等院校師資隊(duì)伍建設(shè)的政策，同時(shí)對(duì)零售企業(yè)自身的人力資源管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)管理技術(shù)開(kāi)發(fā)有著非常重要的意義。具體的實(shí)施策略有：（1）企業(yè)專(zhuān)家進(jìn)學(xué)校支持校企合作學(xué)生的課程教學(xué)。（2）學(xué)校教授進(jìn)入企業(yè)為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)和項(xiàng)目化課程訓(xùn)。（3）校企專(zhuān)家教授共同研究企業(yè)發(fā)展橫向課題，樹(shù)立企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的標(biāo)桿性地位。
4.結(jié)合崗位需求，開(kāi)發(fā)科學(xué)合理的行業(yè)專(zhuān)業(yè)化課程和高質(zhì)量教材
通過(guò)課程內(nèi)涵建設(shè)提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。（1）通過(guò)與高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)共同設(shè)計(jì)課程體系，構(gòu)建適合企業(yè)人才發(fā)展需求的課程內(nèi)容實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的前置性培訓(xùn)。（2）充分結(jié)合與企業(yè)人才需求相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)，使課程內(nèi)涵與實(shí)際應(yīng)用相一致。（3）結(jié)合行業(yè)執(zhí)業(yè)證書(shū)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，使得人才培養(yǎng)過(guò)程中學(xué)生或員工既通過(guò)了教學(xué)考核又獲得了職業(yè)技能鑒定證書(shū)，一舉多得。
5.加大人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)投入，吸引優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入零售管理行業(yè)
作為零售企業(yè)，在人才培養(yǎng)方面應(yīng)加大投入，其投入的方式包括：（1）通過(guò)校企合作的人才培養(yǎng)，爭(zhēng)取政府相關(guān)優(yōu)惠政策或經(jīng)費(fèi)支持，從而大力提高了合理的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。（2）企業(yè)可建立校企合作訂單班，并投入相關(guān)的經(jīng)費(fèi)支持班級(jí)的活動(dòng)。（3）在校企合作的人才培養(yǎng)中校企共同設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金制度，鼓勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生積極學(xué)習(xí)獲得優(yōu)異成績(jī)。（4）企業(yè)可設(shè)立日常實(shí)習(xí)機(jī)制，為兼職實(shí)習(xí)生提供合理的工作報(bào)酬，對(duì)于實(shí)習(xí)過(guò)程中優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行表彰。（5）畢業(yè)后留企業(yè)工作一定時(shí)期的校企合作學(xué)生可提供年限服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)W費(fèi)返還獎(jiǎng)勵(lì)。（6）設(shè)立管理培養(yǎng)生薪資計(jì)劃，將院校畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生與普通社招員工的待遇有效區(qū)別，提升優(yōu)秀人才的保有率。（7）為校企合作人才培養(yǎng)的優(yōu)秀教師提供獎(jiǎng)教金，或科研經(jīng)費(fèi)。從而使更多的優(yōu)秀教學(xué)資源向企業(yè)人才培養(yǎng)聚攏。此類(lèi)經(jīng)費(fèi)的投入大大增加了校企合作學(xué)生的歸屬感，榮譽(yù)感和依賴(lài)感，為學(xué)生未來(lái)進(jìn)入企業(yè)工作奠定良好基礎(chǔ)。
綜上所述，建設(shè)適合我國(guó)零售企業(yè)人才的培養(yǎng)的科學(xué)化專(zhuān)業(yè)化模式，是目前零售企業(yè)人力資源管理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的問(wèn)題。對(duì)于零售企業(yè)而言，充分與各大高等院校的相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行緊密合作，從政策、合作模式、教學(xué)內(nèi)涵、師資隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)等多方面加大投入是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)的重要策略。
作者：龍昱 單位：湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院
