時(shí)間：2022-04-13 04:45:57
序論：在您撰寫經(jīng)營(yíng)管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要:自1978年改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展,在新形式下,旅行社管理人員面臨著轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理理念、提高綜合管理應(yīng)變能力等諸多問(wèn)題的挑戰(zhàn),特別是在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天,對(duì)傳統(tǒng)的旅行社行業(yè)構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。 關(guān)鍵詞:旅行社;經(jīng)營(yíng)管理 本文主要從以下三方面談一下旅行社經(jīng)營(yíng)管理工作。
一.旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)的表現(xiàn)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下,現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)不是自身的消亡,而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的日益增多,所導(dǎo)致的市場(chǎng)份額的逐漸下降及客源的逐漸萎縮;另一方面,隨著行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化,旅行社面臨的自身經(jīng)營(yíng)形態(tài)的較大轉(zhuǎn)變而導(dǎo)致的管理模式及經(jīng)營(yíng)理念與市場(chǎng)是否能有效結(jié)合的問(wèn)題的出現(xiàn);隨著旅行社行業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的變化,旅行社服務(wù)為適應(yīng)市場(chǎng)需求的重新定位能否準(zhǔn)確到位的問(wèn)題;優(yōu)秀的管理人才與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社的進(jìn)入,對(duì)旅游市場(chǎng)的沖擊等。
二.旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)的類別
(一)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的危機(jī)
我們?cè)阡N售的過(guò)程中,最重要的就是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。在豐富的旅游資源中,如何開(kāi)辟吸引旅游消費(fèi)者的產(chǎn)品,成為我們銷售成功與否的關(guān)鍵。但在實(shí)際操作過(guò)程中,卻存在著諸多問(wèn)題。產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,同一線路上同行的壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng),致使產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,甚至出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量惡劣的情況,嚴(yán)重導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格危機(jī)的出現(xiàn)。
(二)信譽(yù)危機(jī)
旅行社的信譽(yù)是關(guān)系到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽(yù)的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞,而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,取決于每一個(gè)在實(shí)際旅游接待活動(dòng)中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。近年來(lái)出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)上的一系列投訴事件,涉及到的黑社、超范圍經(jīng)營(yíng)、非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證、零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi),虛假旅游業(yè)務(wù)廣告、黑車、野導(dǎo)、私拿私授回扣等現(xiàn)象,使旅行社的行業(yè)公眾信譽(yù)大跌,殃及到了所有的旅行社,就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。
(三)人才危機(jī)
隨著市場(chǎng)格局的多元化,缺乏業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、精通旅行社內(nèi)務(wù)和掌握旅行社營(yíng)銷的管理型人才。
(四)財(cái)務(wù)危機(jī)
低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)帶來(lái)了財(cái)務(wù)危機(jī)。只要旅行社經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)不變,旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施得不到很好的改善,危機(jī)依然會(huì)長(zhǎng)期存在。合作伙伴的變更及國(guó)際業(yè)務(wù)的不成熟,所導(dǎo)致的三角債的出現(xiàn),也會(huì)給旅行社帶來(lái)財(cái)務(wù)危機(jī)。
(五)突發(fā)事件危機(jī)
旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要面臨的突發(fā)事件的危機(jī)可表現(xiàn)為自然災(zāi)害,比如:地震、水災(zāi)、火災(zāi)等。也可表現(xiàn)為人為造成的危機(jī),比如:行程計(jì)劃的變更、交通事故、疾病傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。由于其出現(xiàn)突然、緊迫和重大,是對(duì)旅行社工作人員的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力的一個(gè)綜合考驗(yàn)。
三.怎樣面對(duì)及解決旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)
只要有競(jìng)爭(zhēng),就存在危機(jī);只要不提高經(jīng)營(yíng)管理理念,就存在危機(jī);只要不注重旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)與完善,就存在危機(jī);只要從業(yè)人員不能從大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮出發(fā),只短視的追求自身的暫時(shí)利益最大化,不把旅行社整體利益高于個(gè)人利益,就存在危機(jī)。可以說(shuō)危機(jī)在旅行社現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中是無(wú)處不在。
讓我們?cè)俅蝸?lái)看一看這些危機(jī)出現(xiàn)的原因。對(duì)旅行社行業(yè)投訴的增加,是由于旅游消費(fèi)者對(duì)自身的保護(hù)意識(shí)在不斷增強(qiáng),對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)的要求而出現(xiàn)的;人們對(duì)旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的更高要求,是源于人們的生活水平已進(jìn)入了一個(gè)新的臺(tái)階,對(duì)旅游質(zhì)量所希望的更高標(biāo)準(zhǔn)等。眾多危機(jī)的出現(xiàn),最終還是因?yàn)槁糜蜗M(fèi)者的需求發(fā)生了變化而形成的。因此,要舒緩危機(jī)與解決危機(jī),其根本所在就是旅行社的經(jīng)營(yíng)管理理念是否符合于消費(fèi)者的實(shí)際需求。
解決危機(jī)的辦法與對(duì)策:
(一)掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則
“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢(shì)”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。我們必須要結(jié)合市場(chǎng)需要,做好產(chǎn)品定位設(shè)計(jì),樹(shù)立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識(shí)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化旅行社內(nèi)部管理,降低團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成本。在運(yùn)用高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則吸引特定需要的消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,應(yīng)充分地體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)是否等值,應(yīng)要真正做到“價(jià)有所值”,才能保障消費(fèi)者的利益,滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
(二)科學(xué)管理與人性化管理
旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購(gòu)、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品,就決定了旅行社對(duì)團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求,因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中,為旅行社管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑,為旅行社的長(zhǎng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)加強(qiáng)旅行社內(nèi)部反映機(jī)制的靈敏度
1.旅行社管理者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位,是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機(jī)、減緩危機(jī)及解除危機(jī)的重要因素。當(dāng)然,管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ),但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這包括一線工作人員是否能及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。
2.加強(qiáng)旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對(duì)國(guó)家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系,以增加旅行社適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。
(四)加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核
1.提高服務(wù)質(zhì)量,減緩競(jìng)爭(zhēng)危機(jī),還得從與消費(fèi)者面對(duì)面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì),是我們解決問(wèn)題的核心所在。
2.旅行社要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育,通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),培養(yǎng)敬業(yè)精神,其中“學(xué)以致用,言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達(dá)到的目標(biāo)。
3.通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核,并與個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤 的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平,也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)的出現(xiàn)。
按照市委辦公室深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開(kāi)展“大走訪、大調(diào)研”活動(dòng)的通知》的統(tǒng)一安排，第七活動(dòng)小組于4月17日，有針對(duì)性地對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了走訪、調(diào)研。
一、基本情況
目前，市區(qū)共有網(wǎng)吧46家，終端電腦6000多臺(tái)，有200臺(tái)終端電腦的大規(guī)模網(wǎng)吧6家，如：火狐、360、盛大網(wǎng)絡(luò)和百度網(wǎng)絡(luò)等。網(wǎng)吧絕大多數(shù)為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，存在小和散的狀況。經(jīng)營(yíng)面積大、投資規(guī)模大、計(jì)算機(jī)終端多的網(wǎng)吧數(shù)量少，近50％的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)規(guī)模在200平方米以下，60到80臺(tái)電腦之間。
市區(qū)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧大多都能夠守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自律，網(wǎng)吧“三證”(網(wǎng)絡(luò)文化許可證，安全合格證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照)齊全。網(wǎng)吧實(shí)名卡的使用情況良好，所有網(wǎng)吧都按照公安部門的規(guī)定，使用實(shí)名卡登錄上網(wǎng)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)名登記，以便于從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行監(jiān)督和管理，并從技術(shù)上杜絕未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧和超時(shí)經(jīng)營(yíng)。近些年，市人大、文化、公安、消防、工商等部門（單位）通過(guò)定期、不定期地對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查、抽查，以及由__市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法支隊(duì)多次高強(qiáng)度、高密度的檢查和專項(xiàng)治理整頓，市區(qū)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所都能達(dá)到規(guī)范化管理，市區(qū)的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)逐步走向規(guī)范化。網(wǎng)吧管理人員、技術(shù)設(shè)備等配置較為齊全，所有網(wǎng)吧都擁有防火器材、自動(dòng)滅火噴淋裝置和安全疏散通道。堅(jiān)持嚴(yán)管重罰，強(qiáng)化市場(chǎng)退出機(jī)制，網(wǎng)吧一次性死亡執(zhí)行的情況良好。對(duì)于網(wǎng)吧接納未成年人，由__市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法支隊(duì)對(duì)其一次性死亡，并吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化許可證》。
二、存在問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近些年對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的專項(xiàng)整治以及市場(chǎng)化運(yùn)作優(yōu)勝劣汰，網(wǎng)吧治理整頓取得了一定的成績(jī)，但市區(qū)網(wǎng)吧在經(jīng)營(yíng)和管理上仍然存在一些問(wèn)題，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)普遍出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。目前，有6家網(wǎng)吧由于無(wú)法經(jīng)營(yíng)已停業(yè)。
一是實(shí)名卡的使用暫時(shí)不被網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可，實(shí)名卡借用情況時(shí)有發(fā)生。按規(guī)定，在網(wǎng)吧上網(wǎng)須使用錄有個(gè)人身份信息的實(shí)名卡。辦理一張實(shí)名卡的價(jià)格為10元，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者每辦理一張卡，會(huì)獲得10%的利潤(rùn)。一些沒(méi)有身份證明的人員無(wú)法辦理實(shí)名卡的，持有當(dāng)?shù)兀ǖ丶?jí)市）實(shí)名卡的人員在異地是無(wú)法上網(wǎng)的，對(duì)于網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，這是導(dǎo)致收入下降的主要原因。調(diào)研組一行下午4點(diǎn)20分到360網(wǎng)吧，看到其上座率還不到30%。經(jīng)營(yíng)者告訴我們，以前平均每天的上座率在50%以上，自從使用實(shí)名卡上網(wǎng)后，平均每天的上座率在20%，節(jié)假日上座率都達(dá)不到50%了。
一些網(wǎng)吧受利益驅(qū)使，不認(rèn)真核實(shí)身份信息，無(wú)身份證明人員進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)一家網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)者，如果出現(xiàn)借用持有他人的實(shí)名卡上網(wǎng)怎么辦時(shí)，服務(wù)員說(shuō)：“現(xiàn)在哪家網(wǎng)吧還管這些，人家反正持實(shí)名卡上網(wǎng)，拉都拉不來(lái)呢，誰(shuí)愿往外推財(cái)神?。 ?
二是網(wǎng)吧正常營(yíng)業(yè)時(shí)間過(guò)短，個(gè)別網(wǎng)吧受利益驅(qū)動(dòng)鎖閉門窗超時(shí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)吧每天中午十二點(diǎn)過(guò)后才有人陸續(xù)進(jìn)入，致使其經(jīng)營(yíng)時(shí)間短，營(yíng)利空間縮小。我市規(guī)定，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)晚上不得超過(guò)十二點(diǎn)，網(wǎng)吧每天的經(jīng)營(yíng)時(shí)間在12小時(shí)以內(nèi)，且白天上網(wǎng)的人員過(guò)少，大都集中在晚上。為了獲取更大的利潤(rùn)，有的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者違規(guī)鎖門關(guān)窗超時(shí)營(yíng)業(yè)，為上網(wǎng)者供應(yīng)食品、飲料，提供通宵包機(jī)優(yōu)惠服務(wù)，只要不被查獲便萬(wàn)事大吉。這種鎖門閉窗的做法，存在很多的安全隱患。
三是網(wǎng)吧每月的固定費(fèi)用支出過(guò)高，出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象。按網(wǎng)吧每百臺(tái)電腦計(jì)算，每月網(wǎng)吧需要支出的各種費(fèi)用總計(jì)在3萬(wàn)元以上，每天的平均支出費(fèi)用在1000元以上，而現(xiàn)在網(wǎng)吧每天正常的收入不到800元，致使網(wǎng)吧出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。以360網(wǎng)吧為例，其每月固定支出：營(yíng)業(yè)稅4900元、水電費(fèi)8000元、人員工資10000元、網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)6500元、房租11000元，合計(jì)40400元，平均每天支出為1346元。只有平均每天的上座率達(dá)到50%，才有盈利可言。在規(guī)定了最遲經(jīng)營(yíng)時(shí)間和使用實(shí)名卡上網(wǎng)后，其平均每天收入還不到900元。為了拉會(huì)員增加收入，行業(yè)之間大打價(jià)格優(yōu)惠戰(zhàn)，存在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。各大型網(wǎng)吧為了在有限的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，紛紛打出優(yōu)惠牌，以降價(jià)方式謀取生存之道?；鸷W(wǎng)吧為吸引顧客加入會(huì)員，打出會(huì)員價(jià)每小時(shí)2元，包機(jī)10小時(shí)8元的優(yōu)惠條件；百度網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)吧加大會(huì)員卡的充費(fèi)幅度，充費(fèi)1小時(shí)收取0.6元；規(guī)模小一點(diǎn)的飛翔鳥(niǎo)網(wǎng)吧為了生存一直在降價(jià)經(jīng)營(yíng)。
四是上網(wǎng)者在網(wǎng)吧吸煙現(xiàn)象普遍存在。按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)吧內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。但在我們走訪的幾家網(wǎng)吧中，隨時(shí)可以看到上網(wǎng)人員吸煙現(xiàn)象。雖有網(wǎng)管人員巡查和規(guī)勸，但吸煙者屢禁不止。在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙的危害不言自喻，但經(jīng)營(yíng)者迫于上座率，只好睜一眼閉一眼。
三、對(duì)策建議
在一切資源都信息化的今天，網(wǎng)吧只是供人們上網(wǎng)的地方，為人們?yōu)g覽、獲取信息和娛樂(lè)提供了一個(gè)最便捷的通道。解決網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，關(guān)鍵是如何對(duì)從業(yè)者加強(qiáng)管理和教育。
一是加大對(duì)實(shí)名上網(wǎng)制度的宣傳力度，著力營(yíng)造良好的上網(wǎng)環(huán)境。各相關(guān)職能部門通過(guò)各種渠道，加大對(duì)實(shí)行實(shí)名卡的宣傳力度，并通過(guò)管理來(lái)加以引導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名上網(wǎng)制度、網(wǎng)吧現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄制度、網(wǎng)吧日常檢查頻率最低標(biāo)準(zhǔn)制度和網(wǎng)吧違法經(jīng)營(yíng)案件處理公示制度，嚴(yán)厲查處接納未成年人、超時(shí)營(yíng)業(yè)、未實(shí)名登記等違法違規(guī)行為。對(duì)違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)吧，堅(jiān)決吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證。建議：聘請(qǐng)社會(huì)志愿者作為網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員，實(shí)行舉報(bào)查實(shí)有獎(jiǎng)制度。
二是嚴(yán)格控制網(wǎng)吧總量。充分考慮我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、市場(chǎng)需求、消費(fèi)習(xí)慣、監(jiān)管實(shí)效和社會(huì)反映等因素，對(duì)總量布局進(jìn)行調(diào)整，嚴(yán)格限制網(wǎng)吧數(shù)量、優(yōu)化布局，停止審批經(jīng)營(yíng)規(guī)模過(guò)小的網(wǎng)吧。建議：政府采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)連鎖
企業(yè)收購(gòu)、兼并、重組現(xiàn)有網(wǎng)吧，實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)。規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格，行業(yè)之間有序競(jìng)爭(zhēng)，使網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者有更多的贏利空間。 三是大力扶持綠色網(wǎng)吧，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在農(nóng)村和城市社區(qū)等家庭電腦和網(wǎng)絡(luò)擁有率較低的地方，建設(shè)“公益網(wǎng)吧”。引導(dǎo)廣大未成年人積極參與“綠色上網(wǎng)從我做起”健康上網(wǎng)活動(dòng)，構(gòu)筑文明上網(wǎng)、綠色上網(wǎng)、安全上網(wǎng)的“防火墻”。建議：加強(qiáng)和改善對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的管理和教育，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，努力把網(wǎng)吧建設(shè)成為傳播先進(jìn)文化和文明風(fēng)尚的窗口。
“一要規(guī)范，二要改革，三要?jiǎng)?chuàng)新”是國(guó)家局提出的行業(yè)工作重點(diǎn)。把規(guī)范放在我們工作中的首要位置，充分體現(xiàn)了當(dāng)前煙草行業(yè)規(guī)范管理的重要性和緊迫性。樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，健全和加強(qiáng)各種監(jiān)督機(jī)制，預(yù)防和杜絕職務(wù)犯罪，把構(gòu)建和諧煙草作為戰(zhàn)略目標(biāo)，我們的事業(yè)才可能有真正意義上的改革和創(chuàng)新。我們要在強(qiáng)化管理的同時(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，狠抓落實(shí)，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序地健康運(yùn)行，全面提升煙草企業(yè)的新形象。一、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理的必要性
1、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理是黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要。
改革開(kāi)放以來(lái)，特別是黨的十四大以來(lái)，我們黨堅(jiān)持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和治理腐敗工作方針，反腐敗斗爭(zhēng)取得了明顯的成效。一是腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的勢(shì)頭已得到遏制。二是反腐敗斗爭(zhēng)已從側(cè)重遏制轉(zhuǎn)到標(biāo)本兼治，逐步轉(zhuǎn)到加大治本的軌道上來(lái)。如黨中央、全國(guó)人大、中央紀(jì)委、監(jiān)察部先后制定了一系列重要的黨風(fēng)廉政法規(guī)制度，規(guī)范黨員干部的從政行為。除此，還在權(quán)、錢、人等關(guān)鍵領(lǐng)域，增強(qiáng)民主、公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)的程度，逐步解決體制機(jī)制制度上的問(wèn)題；今年來(lái)全面開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大黨員干部的思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了他們拒腐防變的能力等，這足以說(shuō)明黨中央反腐敗的決心和信心，以及反腐敗工作的深度和廣度。
盡管如此，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的工作仍不能放松，反腐敗的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，從當(dāng)前我市行業(yè)內(nèi)部所暴露出來(lái)的違紀(jì)違法案件和人員情況來(lái)看，一些領(lǐng)導(dǎo)干部搞權(quán)錢交易、權(quán)色交易，簡(jiǎn)直到了利令智昏、無(wú)法無(wú)天的地步！為什么還有一些人仍利用手中的權(quán)力，大肆進(jìn)行違法違紀(jì)的活動(dòng)？除了他們沒(méi)有牢固樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀；沒(méi)有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想和信念；沒(méi)有牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀；貪圖享受的主觀因素外，其重要原因就是內(nèi)部管理制度不健全不完善，缺乏內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，使得他們有機(jī)可乘，鋌而走險(xiǎn)，這也是造成他們的罪惡目的可以得逞的重要因素。同志曾告誡我們，“現(xiàn)在有的干部職務(wù)高了，權(quán)力大了，對(duì)自己的要求卻放松了，權(quán)力一大，直接監(jiān)督他的人少了，利用他，為他抬轎子的人多了，如果自己不警惕，組織上又不及時(shí)地教育和監(jiān)督，就很容易出問(wèn)題”。事實(shí)說(shuō)明，權(quán)力一旦失去監(jiān)督，就必然產(chǎn)生腐敗。
2、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理是企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的基本要求。
當(dāng)前，面對(duì)新形勢(shì)下的煙草發(fā)展，我們要充分認(rèn)識(shí)到機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的事實(shí)。我們能否落實(shí)國(guó)家局、省局的工作部署，結(jié)合本單位的實(shí)際，建立健全內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制，在工作中體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，始終緊跟時(shí)展的步伐，關(guān)鍵在于我們煙草系統(tǒng)自身內(nèi)部的建設(shè)上。能否在思想上與國(guó)家局、省局的發(fā)展戰(zhàn)略保持承接性、延續(xù)性，將直接影響到我們企業(yè)的存活問(wèn)題；只有在我們把煙草效益搞上去的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理意識(shí)，形成一套有效的、健全的并完全適合自身實(shí)際的機(jī)制，我們才能在不足的地方加以改進(jìn)，在好的方面繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，再創(chuàng)新的高度。
3、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理是企業(yè)健康有序發(fā)展的必然要求。
根據(jù)黨的十五屆四中全會(huì)決議：到20__年使大多數(shù)國(guó)有企業(yè)建立比較完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，使企業(yè)成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的法人實(shí)體和市場(chǎng)主體。這些決議的提出，為現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)施、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理的實(shí)施創(chuàng)造了條件、提供了可能。從目前狀況看，煙草行業(yè)已發(fā)展到了一定的規(guī)模，原有的企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、財(cái)務(wù)管理水平和人力資源的配備等方面難免相對(duì)滯后，出現(xiàn)新的問(wèn)題。從嚴(yán)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，使傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)渡，正是促使現(xiàn)代化企業(yè)健康有序發(fā)展的必然要求。
4、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理是打造企業(yè)形象、鞏固專賣執(zhí)法地位的基本保障。
專賣專營(yíng)制度是煙草行業(yè)發(fā)展的基本保障，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理是專賣專營(yíng)制度順利實(shí)施的前提。煙草行業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)良好的企業(yè)形象和深遠(yuǎn)的社會(huì)影響力。只有保證了對(duì)國(guó)家財(cái)政的貢獻(xiàn)度，我們的企業(yè)形象才能得到社會(huì)的充分肯定，我們的專賣執(zhí)法地位才會(huì)得到提高，并順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。目前階段，我們要把內(nèi)部監(jiān)督管理放在工作的首要位置，自覺(jué)樹(shù)立廉政勤政新形象，加強(qiáng)監(jiān)管、凈化市場(chǎng)，加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法和辦案水平，誠(chéng)信執(zhí)法、文明執(zhí)法、依法行政，牢固樹(shù)立圍繞中心、服務(wù)大局的觀念，維護(hù)好行業(yè)的社會(huì)形象，為煙草企業(yè)專賣執(zhí)法工作提供強(qiáng)有力的保障。
二、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理的意義
第一，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，是從源頭上預(yù)防和治理腐敗的重要舉措。大海航行靠舵手，領(lǐng)導(dǎo)把握著企業(yè)的正確航向，能否避開(kāi)發(fā)展航程中的各種暗礁，就看他們能否正確把舵。領(lǐng)導(dǎo)班子要明白“業(yè)，精于勤，荒于嬉”的道理，更要明白“上梁不正下梁歪”的事實(shí)，只有當(dāng)決策層健康發(fā)展了，企業(yè)隊(duì)伍才能齊心協(xié)力把工作做好。加強(qiáng)對(duì)決策層的監(jiān)督在某種意義上講，其實(shí)是保護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)、保護(hù)了企業(yè)。
綜觀煙草系統(tǒng)幾個(gè)違法違紀(jì)案件的實(shí)際情況看，他們犯錯(cuò)誤，固然由其自身的因素所定，但缺乏組織和群眾對(duì)他們實(shí)行有效監(jiān)督也是一個(gè)重要的原因，這一點(diǎn)值得引起我們的深思。很多人認(rèn)為，只要在管理層面不發(fā)生錯(cuò)誤就可以了，或只要領(lǐng)導(dǎo)干部潔身自好就好了，或制度形成規(guī)范后就可以循章辦事了，其實(shí)這些觀點(diǎn)都帶有極強(qiáng)的片面性。規(guī)范管理并不是一成不變的按部就班，任何一個(gè)企業(yè)都是由健全的各個(gè)部門組成，建設(shè)要靠大家。同時(shí)，發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，只有創(chuàng)新，企業(yè)才有出路；只有創(chuàng)新，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中百戰(zhàn)不殆；只有創(chuàng)新，我們才會(huì)督促自己不斷充實(shí)學(xué)習(xí)，取得更大的進(jìn)步。我們必須正確認(rèn)識(shí)權(quán)力與企業(yè)責(zé)任的關(guān)系，隨形勢(shì)而不斷變通管理模式，制定各種強(qiáng)有力的效能監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)三明煙草實(shí)際，我們必須加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)制度管理。進(jìn)一步改善和加強(qiáng)監(jiān)督管理，把監(jiān)督管理工作落實(shí)到兩煙經(jīng)營(yíng)、專賣管理第一線，延伸到八小時(shí)以外，防止隊(duì)伍違法違紀(jì)案件的發(fā)生。
第二，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，是建設(shè)和諧煙草的迫切需要。堅(jiān)持以人為本是構(gòu)建“和諧煙草”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。任何事物的發(fā)展都要依靠人，發(fā)展的最終目的也是為了人。落實(shí)以人為本，最為關(guān)鍵的是要尊重職工和關(guān)愛(ài)職工。我們加 強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督工作，根本目的就是防止干部職工濫用手中的權(quán)力或利用職務(wù)便利，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展。有個(gè)別干部職工思想不夠端正，不能嚴(yán)格按章辦事，甚至腐化墮落，走上犯罪的道路，這一點(diǎn)對(duì)我們煙草來(lái)講教訓(xùn)極其深刻。造成這種情況的重要原因，就是內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不夠完善，執(zhí)行不夠到位。可見(jiàn)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督工作，是防止違法違紀(jì)案件的發(fā)生的強(qiáng)心劑，從根本上說(shuō)，也是消除煙草隊(duì)伍中的消極腐敗現(xiàn)象的首要途徑。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，規(guī)范企業(yè)職工個(gè)人行為，這正是對(duì)廣大職工極端負(fù)責(zé)、從政治上關(guān)心、愛(ài)護(hù)和保護(hù)職工的表現(xiàn)，也是我們構(gòu)建和諧煙草的必然要求。
第三，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，保持黨員先進(jìn)性的必然要求。全心全意為人民服務(wù)，立黨為公、執(zhí)政為民，艱苦奮斗，講學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮務(wù)實(shí)，廉潔自律，遵守黨的紀(jì)律這是黨員先進(jìn)性的具體要求。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理，規(guī)范黨員干部行為，為廉潔自律、遵守黨的紀(jì)律提供了保證，黨中央一直十分重視從源頭上預(yù)防和治理腐敗的問(wèn)題，反復(fù)強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)監(jiān)督防范工作，中央實(shí)施了“兩個(gè)條例”，意在把監(jiān)督的關(guān)口往前移，加強(qiáng)事前防范，做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早誡勉、早處理、防微杜漸，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，是防止權(quán)力濫用的根本保證，建立“結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效”的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來(lái)為人民謀利益，這也是保持黨員先進(jìn)性的內(nèi)在要求。
三、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理應(yīng)采取的相關(guān)措施
1、加強(qiáng)思想教育，樹(shù)立全體職工正確的人生觀和價(jià)值取向。一個(gè)人的人生觀、價(jià)值取向?qū)⒅苯佑绊懙剿乃枷肽酥列袨樯?，加?qiáng)思想教育就是要求我們保持良好的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)不怕勞苦一心為公的工作作風(fēng)，端正自己的思想，確立健康的人生信條，為自己的事業(yè)鞠躬盡瘁，死而后已。
2、建章立制要與落實(shí)工作緊密掛鉤。在開(kāi)展工作的過(guò)程中，我們不能拘于建章立制的表面形式，要把煙草生產(chǎn)工作落到實(shí)處，加強(qiáng)輿論監(jiān)督的作用，接受群眾的民主評(píng)議，把開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)與抓好經(jīng)常性的黨員教育管理工作緊密結(jié)合起來(lái)，按照“讓黨員受教育，使群眾得利益”的要求，組織精干力量，著手研究健全和完善本單位保持黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)健康、和諧、穩(wěn)定地發(fā)展。
3、要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督管理。在財(cái)務(wù)資金審批流程上要構(gòu)建行之有效的緩沖機(jī)制。杜絕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一句話、一指示就能取得大筆公款的權(quán)力。要明確各個(gè)部門的職責(zé)，層層把關(guān)，莫讓居心不良的人有機(jī)可乘。
4、加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力關(guān)的監(jiān)督，杜絕在金錢、美色等關(guān)節(jié)上出錯(cuò)。綜觀各種經(jīng)濟(jì)腐敗案件我們不難發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部原本兩袖清風(fēng)，結(jié)果在別有用心者的財(cái)、惑下思想開(kāi)始出軌，心志開(kāi)始動(dòng)搖。我們必須在日常工作中，滲入政治思想教育，加強(qiáng)正氣學(xué)習(xí)，防患于未然。
四、完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理的幾點(diǎn)思考
現(xiàn)在的社會(huì)情況和人際關(guān)系比過(guò)去復(fù)雜得多，要有效地監(jiān)督確實(shí)有難度。但越有難度，就越要下功夫改進(jìn)和加強(qiáng)監(jiān)督工作，要根據(jù)形勢(shì)發(fā)展的要求，對(duì)不同層次、不同崗位的特點(diǎn)，從機(jī)制上著手，從教育上引導(dǎo)，從組織上保證，從制度上管住，建立結(jié)構(gòu)合理，配置科學(xué)，程序嚴(yán)密，制約有效的一套內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制。
一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要本著對(duì)內(nèi)部監(jiān)督管理工作的高度重視和高度的責(zé)任感與使命感，加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，各單位一把手要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門密切配合，切實(shí)抓好內(nèi)部監(jiān)督工作。
二要完善工作制度。鄧小平同志指出：“制度好可以使壞人無(wú)法任意橫行，制度不好可以使好人無(wú)法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵妗！边@充分說(shuō)明制度對(duì)人們的行為所起到的作用。要規(guī)范人們的行為，實(shí)現(xiàn)自律和他律，要有制度措施作保證，這更帶有根本性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性和全局性。結(jié)合當(dāng)前取消縣級(jí)法人資格改制后可能出現(xiàn)的諸種問(wèn)題，我們要根據(jù)科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性的原則，對(duì)包括黨群工作、機(jī)構(gòu)人員、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)、審計(jì)監(jiān)察和保障服務(wù)等方面的具體制度進(jìn)行修訂完善，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部監(jiān)督，完善重大事項(xiàng)和任免程序，強(qiáng)化職工隊(duì)伍思想教育，更透徹、更深入地認(rèn)識(shí)改革。實(shí)行多種形式的領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度，健全重大事項(xiàng)報(bào)告制度，個(gè)人收入申報(bào)制度，完善廉政談話制度，實(shí)行質(zhì)詢制度和民主評(píng)議制度。
三要健全內(nèi)部監(jiān)督部門，強(qiáng)化管理機(jī)制。總書(shū)記指出：“加強(qiáng)監(jiān)督，關(guān)鍵要健全組織”。作為單位內(nèi)部，如何使規(guī)定的制度能有效執(zhí)行，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行有效監(jiān)督，應(yīng)有監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員作為組織保障措施。同時(shí)，作為我們?nèi)鳠煵菥褪且訌?qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)察隊(duì)伍的建設(shè)，要將財(cái)務(wù)部門經(jīng)常性的財(cái)務(wù)監(jiān)督也作為管理職能列入工作職責(zé)之中，作為企業(yè)健康發(fā)展和防止職務(wù)犯罪的“重頭戲”。著手研究健全和完善本單位內(nèi)部監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)健康、和諧、穩(wěn)定地發(fā)展。
四要明確重點(diǎn)，突出內(nèi)部監(jiān)督管理的成效。落實(shí)從嚴(yán)治黨的方針，不是一時(shí)一事的要求，必須全面貫徹到各方面的工作中去，切實(shí)體現(xiàn)到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，否則內(nèi)部監(jiān)督會(huì)流于形式，成為花架子，華而不實(shí)。使監(jiān)督能有效地與兩煙經(jīng)營(yíng)、專賣管理工作結(jié)合起來(lái)，讓監(jiān)督的關(guān)口往前移，變被動(dòng)規(guī)勸為主動(dòng)監(jiān)督，變事后糾正為事前防范，這樣才能更好發(fā)揮監(jiān)督的作用。首先，在日常財(cái)務(wù)管理中實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督，加強(qiáng)財(cái)物管理和使用的監(jiān)督。其次，進(jìn)一步明確監(jiān)督責(zé)任主體，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察和審計(jì)等職能部門的作用。把黨內(nèi)監(jiān)督與法律監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來(lái)；加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的有效監(jiān)督制約，形成監(jiān)督的整體合力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)朝著更加規(guī)范的方向發(fā)展。第三，加強(qiáng)八小時(shí)以外的監(jiān)督，把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督從工作圈延伸到生活圈、社交圈。做到領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力行使到哪里，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)延伸到哪里，黨組織的監(jiān)督就實(shí)行到哪里，實(shí)現(xiàn)對(duì)干部的監(jiān)督無(wú)特區(qū)、無(wú)禁區(qū)、無(wú)空區(qū)。
五要加大宣傳和社會(huì)監(jiān)督力度。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理的宣傳工作，增強(qiáng)廣大干部職工對(duì)此項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)；對(duì)違紀(jì)破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的典型案例進(jìn)行曝光，形成強(qiáng)大的輿論氛圍；完善具保投訴制度，形成上下結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)要樹(shù)立先進(jìn)典型，對(duì)在內(nèi)部監(jiān)管工作中出現(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人，要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，大力宣傳好人好事，在行業(yè)內(nèi)營(yíng)造良好的政治氛圍。
國(guó)有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察工作不應(yīng)該單純以打擊貪污腐敗為中心,而是應(yīng)該以國(guó)有企業(yè)的發(fā)展為服務(wù)宗旨,在紀(jì)檢監(jiān)察工作中融入經(jīng)營(yíng)管理,可以在一定程度上促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,保證國(guó)有企業(yè)各部門的相互協(xié)調(diào),因此,對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō),在紀(jì)檢監(jiān)察工作中融入經(jīng)營(yíng)管理是十分有必要的一項(xiàng)舉措。
一、如何確保國(guó)有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察工作的落實(shí)
(一)不斷創(chuàng)新企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察工作理念和思想觀念
一提到紀(jì)檢監(jiān)察,人們通常的認(rèn)知都是打擊腐敗貪污行為,嚴(yán)懲貪官污吏,實(shí)際上這是十分片面的認(rèn)識(shí),尤其是國(guó)有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察工作。當(dāng)然,在國(guó)有企業(yè)中,打擊腐敗、避免貪污也是紀(jì)檢監(jiān)察的重要工作內(nèi)容,但是國(guó)有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察絕不僅停留于此,應(yīng)該轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的思想觀念,樹(shù)立新的紀(jì)檢監(jiān)察工作理念。紀(jì)檢監(jiān)察應(yīng)該與國(guó)有企業(yè)的發(fā)展相互聯(lián)系,要以促進(jìn)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展為前提開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察工作,國(guó)有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察工作中融入經(jīng)營(yíng)管理,以國(guó)有企業(yè)發(fā)展為中心,保證國(guó)有企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的公平公正,營(yíng)造一個(gè)有利于國(guó)有企業(yè)健康發(fā)展的環(huán)境。因此,國(guó)有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察要不斷創(chuàng)新自己的工作理念,不能被傳統(tǒng)觀念所束縛,要在紀(jì)檢監(jiān)察中融入經(jīng)營(yíng)管理,對(duì)國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起到一定的監(jiān)督監(jiān)察作用。
(二)根據(jù)實(shí)際情況,改善國(guó)有企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察的工作方式和方法
國(guó)有企業(yè)在開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察工作時(shí),需要注意到不斷改善自己的工作方式和方法,應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際情況,不能單純的以理論開(kāi)展工作,紙上談兵永遠(yuǎn)不能提高紀(jì)檢監(jiān)察工作的質(zhì)量。在紀(jì)檢監(jiān)察工作中,要圍繞國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)展工作,走入經(jīng)營(yíng)第一線,與一線人員多多溝通交流,了解實(shí)際情況,虛心接受有意義的建議或者意見(jiàn),要對(duì)國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起到良好的監(jiān)察督促作用,維護(hù)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定環(huán)境。另外,紀(jì)檢監(jiān)察工作要注意不斷完善國(guó)有企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理制度,從企業(yè)的投入到產(chǎn)出都需要受到嚴(yán)格的管理,在企業(yè)的改革發(fā)展中,紀(jì)檢監(jiān)察需要及時(shí)了解國(guó)有企業(yè)的工作動(dòng)態(tài),積極與各部門進(jìn)行溝通交流,了解存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,對(duì)國(guó)有企業(yè)的各部門實(shí)行有效的監(jiān)察,在企業(yè)進(jìn)行決策時(shí)可以起到一定的幫助作用。
二、紀(jì)檢監(jiān)察工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中的具體實(shí)施
在國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,要想紀(jì)檢監(jiān)察發(fā)揮出應(yīng)有的作用,需要做到以下幾點(diǎn):
(一)制定政策,支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)
在國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際情況,積極主動(dòng)了解目前國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況,然后根據(jù)所了解到的情況對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理政策提出自己的建議和意見(jiàn)。需要注意的是,紀(jì)檢監(jiān)察部門在提出意見(jiàn)和建議時(shí)需要考慮兩個(gè)方面,一方面是要以促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展為前提,另一方面需要以反腐倡廉的目的為前提,這樣才可以在促進(jìn)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí),又能保證國(guó)有企業(yè)內(nèi)部清廉的工作環(huán)境。另外,紀(jì)檢監(jiān)察部門要及時(shí)幫助國(guó)有企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理中的重點(diǎn)問(wèn)題,保證國(guó)有企業(yè)可以健康順利的發(fā)展。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督,完善服務(wù)
紀(jì)檢監(jiān)察部門的基本工作職能是監(jiān)察與督促,因此,在服務(wù)于國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),應(yīng)該同時(shí)對(duì)國(guó)有企業(yè)的各部門進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)察與督促,對(duì)于國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,力求做到全面監(jiān)督,不能放過(guò)任何一個(gè)小環(huán)節(jié),實(shí)施全面監(jiān)督時(shí)要注意監(jiān)督的范圍,從人員提拔調(diào)任到項(xiàng)目管理,從業(yè)務(wù)流程到銷售管理,都需要進(jìn)行監(jiān)察與督促,保證整個(gè)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的公平公正與政策透明化。對(duì)于員工的建議或者意見(jiàn),要虛心接受,并且鼓勵(lì)員工積極反映問(wèn)題,紀(jì)檢監(jiān)察可以為此建立有效的反饋機(jī)制,為員工們的反饋提供一個(gè)方便的平臺(tái)。對(duì)于國(guó)有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者,更應(yīng)該以身作則,自覺(jué)接受紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督與管理,決不能以身試法。
(三)提供保護(hù)性服務(wù)
要想真正調(diào)動(dòng)起員工工作的積極主動(dòng)性,就一定要為員工提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,必須要對(duì)待員工公平公正,這樣才能鼓勵(lì)員工去進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新與改進(jìn),促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的不斷持續(xù)發(fā)展。因此,國(guó)有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察部門需要為企業(yè)提供保護(hù)性服務(wù),讓企業(yè)按照既定的規(guī)章制度健康發(fā)展,打擊一切不按照法律法規(guī)辦事的現(xiàn)象和行為,嚴(yán)懲違紀(jì)違規(guī)人員,支持為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展而提出的一切建議和意見(jiàn),為企業(yè)的健康持久發(fā)展提供不竭的動(dòng)力,這樣才是國(guó)有企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展之道。
(四)做好人才供應(yīng)工作
擁有優(yōu)秀的人才是企業(yè)保證持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力來(lái)源,因此,一個(gè)企業(yè)必須要不斷吸收優(yōu)秀人才,同時(shí)還要保持住原有的人才。國(guó)有企業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察部門既要做好人員的監(jiān)督監(jiān)察工作,還要輔助企業(yè)做好人才的供應(yīng)工作,保證企業(yè)的人才質(zhì)量。企業(yè)要想留住優(yōu)秀人才,就必須要為自己的員工提供一個(gè)公正公平的發(fā)展環(huán)境,讓員工有動(dòng)力去為所在的企業(yè)奮斗,這樣才能調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性。
三、結(jié)語(yǔ)
在國(guó)有企業(yè)中,為了確保紀(jì)檢監(jiān)察工作的落實(shí),一方面要對(duì)自己的工作理念進(jìn)行創(chuàng)新,不能固步自封,另一方面需要對(duì)原有的工作方式進(jìn)行完善。在國(guó)有企業(yè)中融入經(jīng)營(yíng)管理,可以從輔助決策、加強(qiáng)監(jiān)督、保護(hù)人才等方面入手,讓國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理可以健康持續(xù)的發(fā)展下去,為國(guó)有企業(yè)提供一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。
摘要:全面預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,也是行之有效的管理方法,對(duì)企業(yè)集團(tuán)而言,實(shí)施全面預(yù)算管理具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)集團(tuán)實(shí)施全面預(yù)算管理,要以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向,健全預(yù)算管理組織體系和預(yù)算流程,規(guī)范預(yù)算的考核和調(diào)整,以全面預(yù)算管理促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)管理水平和綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力的提升。
關(guān)鍵詞:全面預(yù)算管理 企業(yè)集團(tuán) 發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)管理
全面預(yù)算管理有助于促進(jìn)企業(yè)高效配置資源、有效管控風(fēng)險(xiǎn)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力,因而已成為國(guó)際上較普遍采用的一種現(xiàn)代管理手段。近年來(lái),國(guó)內(nèi)一些大的企業(yè)集團(tuán)積極推進(jìn)全面預(yù)算管理并取得了一定的成效,但由于理解的片面性以及缺乏處理實(shí)務(wù)的經(jīng)驗(yàn),大都還存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),在實(shí)踐上存在許多操作方面的問(wèn)題,這些問(wèn)題的存在使得全面預(yù)算管理的作用并未得到有效發(fā)揮。有鑒于此,筆者謹(jǐn)就企業(yè)集團(tuán)實(shí)施全面預(yù)算管理有關(guān)問(wèn)題談一些個(gè)人的認(rèn)識(shí)和思考。
一、全面預(yù)算管理的內(nèi)涵
全面預(yù)算管理,是指對(duì)與企業(yè)存續(xù)相關(guān)的投資活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)的未來(lái)情況進(jìn)行預(yù)期并控制的管理行為及其控制安排,是涉及全方位、全過(guò)程和全員的一種整合性管理系統(tǒng)。
全面預(yù)算管理具有全面控制和約束力,是一種集事前、事中和事后監(jiān)管為一體的有效的現(xiàn)代企業(yè)控制手段,它不僅是一種管理制度和控制方略,更是一種管理理念。
全面預(yù)算管理的核心在于“全面”二字上,它具有“全員、全額、全程”的特點(diǎn)。所謂“全員”就是企業(yè)全體員工通過(guò)對(duì)預(yù)算過(guò)程的參與,把各部門的作業(yè)計(jì)劃和公司資源用透明的程序進(jìn)行配比,從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,達(dá)到企業(yè)資源的有效配置和利用;所謂“全額”是指預(yù)算金額的總體性,是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的合理利潤(rùn)目標(biāo),不僅包括財(cái)務(wù)預(yù)算,還包括業(yè)務(wù)預(yù)算和資本預(yù)算,它必須真實(shí)地反映企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動(dòng),并為業(yè)績(jī)考評(píng)提供依據(jù);所謂“全程”是指通過(guò)預(yù)算的確定、執(zhí)行、監(jiān)控、考核與評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。
二、企業(yè)集團(tuán)實(shí)施全面預(yù)算管理的意義
全面預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,也是行之有效的管理方法。它是企業(yè)協(xié)調(diào)的工具、控制的標(biāo)準(zhǔn)、考核的依據(jù),是推行企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化和科學(xué)化的基礎(chǔ),也是促進(jìn)企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員自我約束、自我發(fā)展的有效途徑。對(duì)企業(yè)集團(tuán)而言,實(shí)施全面預(yù)算管理更具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
(一)有助于集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)集團(tuán)基于內(nèi)外部環(huán)境的綜合系統(tǒng)分析對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,是企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的方向。全面預(yù)算管理是集團(tuán)戰(zhàn)略管理的重要形式和有力保障。全面預(yù)算管理正是以集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在的實(shí)踐,是對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體落實(shí)與進(jìn)一步量化,從而更加具有可接受、可實(shí)現(xiàn)、可檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)性的特性。通過(guò)實(shí)施全面預(yù)算管理,可以統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念,明確奮斗目標(biāo),激發(fā)管理的動(dòng)力,增強(qiáng)管理的適應(yīng)能力,確保集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。通過(guò)預(yù)算運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果的分析,對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和修正,進(jìn)而對(duì)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略起著全方位的支持作用?？梢哉f(shuō),全面預(yù)算管理通過(guò)交互式的有效溝通和預(yù)算管理的預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)及控制作用,使企業(yè)的預(yù)算目標(biāo)更明確,并能以更高的效率、更優(yōu)的發(fā)展質(zhì)量、更有效的資源配置來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(二)有助于集團(tuán)資源綜合配置
企業(yè)集團(tuán)實(shí)施全面預(yù)算管理的過(guò)程就是對(duì)各類資源進(jìn)行有效控制的過(guò)程。預(yù)算目標(biāo)的確定和預(yù)算的編制是集團(tuán)管理者對(duì)各類資源如何利用進(jìn)行的事前控制,預(yù)算執(zhí)行是對(duì)各類資源參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行的事中控制,預(yù)算的差異分析和考評(píng)是對(duì)資源利用效率的事后控制。
全面預(yù)算管理通過(guò)將預(yù)算目標(biāo)分門別類、有層次地分解到各單位、各部門,并延伸細(xì)化到每一位員工,使包括高層管理者在內(nèi)的集團(tuán)全體員工都能夠明確自己的工作目標(biāo),從而有效激發(fā)職工的工作積極性。
全面預(yù)算管理涉及到集團(tuán)各個(gè)單位、各個(gè)部門、各項(xiàng)業(yè)務(wù),是全員參與的管理體系,在全面預(yù)算管理的過(guò)程中,更加關(guān)注整體運(yùn)行環(huán)節(jié)的相互關(guān)系,明確各部門的責(zé)任,有利于各企業(yè)、各部門間加強(qiáng)溝通與協(xié)作,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),有效提高工作效率,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)效益最大化。
全面預(yù)算管理把利潤(rùn)、現(xiàn)金流、投資收益、凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等指標(biāo)作為管理的出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)價(jià)值管理和動(dòng)態(tài)控制,引導(dǎo)各企業(yè)、各部門追求資源用效率最大化,同時(shí),將成本控制和財(cái)務(wù)預(yù)算有機(jī)地結(jié)合起來(lái),由孤立單向地從本單位內(nèi)部降低費(fèi)用支出,轉(zhuǎn)向通過(guò)市場(chǎng)化的方式和資源共享的方式降低費(fèi)用支出。
(三)有助于提高集團(tuán)綜合管理能力
實(shí)施全面預(yù)算管理,預(yù)算成為管理的載體,管理者通過(guò)對(duì)預(yù)算目標(biāo)的控制實(shí)現(xiàn)了對(duì)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的間接控制,管理方式由直接管理變?yōu)殚g接管理,使管理者既能把握全局又不失控制,收到事半功倍的管理效果,使高層管理者從事無(wú)巨細(xì)的管理事務(wù)中擺脫出來(lái),拿出更多的精力來(lái)考慮集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略,把握企業(yè)全局。實(shí)施全面預(yù)算管理,使集團(tuán)涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外投資、固定資產(chǎn)構(gòu)建、融資計(jì)劃、利潤(rùn)分配等重大事項(xiàng)的決策,不必再一事一議,而是結(jié)合集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略,按預(yù)算周期進(jìn)行通盤考慮和綜合安排,增進(jìn)決策的科學(xué)性和可行性。實(shí)施全面預(yù)算管理,使集團(tuán)各單位的現(xiàn)金收支、投融資活動(dòng)、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠?qū)崟r(shí)置于集團(tuán)監(jiān)控之下,通過(guò)預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能,能有效提升集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管控能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。實(shí)施全面預(yù)算管理,可以使集團(tuán)實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位資金的統(tǒng)一管理,通過(guò)現(xiàn)金統(tǒng)一調(diào)度和投放,提高資金使用效率,節(jié)約集團(tuán)財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。
(四)有助于正確評(píng)價(jià)各單位、各部門工作效績(jī)。
在全面預(yù)算管理執(zhí)行過(guò)程中,分解的各個(gè)分預(yù)算目標(biāo)是考核各單位、各部門工作業(yè)績(jī)的主要依據(jù),通過(guò)實(shí)際工作與預(yù)算目標(biāo)的比較,便于對(duì)各單位、各部門及每位員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià),以此為依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲和人事任免,有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性,使他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈优ΑｎA(yù)算管理對(duì)工作業(yè)績(jī)的考核是在對(duì)其差異進(jìn)行認(rèn)真分析基礎(chǔ)上的綜合反映,它既有對(duì)歷史變化趨勢(shì)因素的分析,又包含了對(duì)客觀環(huán)境因素及執(zhí)行主體自身因素的分析,這種評(píng)價(jià)是比較客觀公正的,因此更有利于建立公平合理的績(jī)效考核和薪酬體系。
三、企業(yè)集團(tuán)實(shí)施全面預(yù)算管理應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
(一)堅(jiān)持以集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向
全面預(yù)算管理必須以戰(zhàn)略為導(dǎo)向才能對(duì)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略起到支持而不是相反的作用?？茖W(xué)的全面預(yù)算管理體系蘊(yùn)含著集團(tuán)
管理的戰(zhàn)略思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)決策的財(cái)務(wù)數(shù)量說(shuō)明和經(jīng)濟(jì)責(zé)任約束依據(jù),是集團(tuán)的整體作戰(zhàn)方案。沒(méi)有戰(zhàn)略導(dǎo)向,或者戰(zhàn)略導(dǎo)向性不強(qiáng),就很難確定預(yù)算目標(biāo)與預(yù)算起點(diǎn),而沒(méi)有預(yù)算目標(biāo)與預(yù)算起點(diǎn),也就不可能有很好的預(yù)算。全面預(yù)算管理要加強(qiáng)戰(zhàn)略的可操作性,使戰(zhàn)略能指導(dǎo)企業(yè)預(yù)算,即把戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)化,并將其納入預(yù)算管理體系中加以考核,強(qiáng)調(diào)預(yù)算對(duì)戰(zhàn)略的調(diào)整作用,提高集團(tuán)戰(zhàn)略的適應(yīng)性。在預(yù)算編制和執(zhí)行過(guò)程中,在預(yù)算目標(biāo)的確定,預(yù)算指標(biāo)和關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇,預(yù)算編制流程和方法等方面都要充分體現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用。
(二)健全預(yù)算管理組織體系
預(yù)算管理組織工作的效率,在很大程度上取決于預(yù)算組織結(jié)構(gòu)的合理性、責(zé)任層次與責(zé)任界限的明晰性。全面預(yù)算管理作為一種管理控制系統(tǒng),需要有相應(yīng)的科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)才能在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部得以順利實(shí)施。一般來(lái)說(shuō),從整個(gè)集團(tuán)的全面預(yù)算管理活動(dòng)看,有兩條行為主線:一條是由預(yù)算管理組織所形成的管理行為線,另一條則是由預(yù)算執(zhí)行組織所形成的執(zhí)行行為線。 1. 全面預(yù)算管理的管理組織
為衡量與監(jiān)控各單位、各部門的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,以確保最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo),必須設(shè)置一個(gè)由董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)的預(yù)算管理委員會(huì)作為全面預(yù)算管理的管理組織。預(yù)算管理委員會(huì)是實(shí)施全面預(yù)算管理的最高決策和管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)集團(tuán)預(yù)算目標(biāo)、預(yù)算政策、預(yù)算程序的制定;審查預(yù)算草案并提交董事會(huì)審核批準(zhǔn);預(yù)算方案的下達(dá)、實(shí)施、考核、修訂及考評(píng)等。預(yù)算管理委員會(huì)可以下設(shè)預(yù)算管理辦公室,負(fù)責(zé)具體的預(yù)算編制、協(xié)調(diào)等管理工作,也可以由集團(tuán)內(nèi)部的專職機(jī)構(gòu)如集團(tuán)財(cái)務(wù)部來(lái)承擔(dān)這一職能。
2. 全面預(yù)算管理的執(zhí)行組織
全面預(yù)算管理的執(zhí)行組織是預(yù)算的執(zhí)行機(jī)構(gòu),也是預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行的責(zé)任主體或責(zé)任中心。對(duì)于全面預(yù)算管理的執(zhí)行組織具體如何設(shè)置,并無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),一般是根據(jù)集團(tuán)的類型、組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)特點(diǎn)等因素加以綜合考慮而設(shè)置。當(dāng)前較多采用的是自上而下分層次設(shè)置若干“投資中心”、“利潤(rùn)中心”、“成本中心”,進(jìn)而形成多層面的預(yù)算責(zé)任體系網(wǎng)絡(luò)。
(三)以集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合模式確定預(yù)算目標(biāo)
在確定預(yù)算目標(biāo)的過(guò)程中,預(yù)算目標(biāo)的確定一方面要考慮集團(tuán)內(nèi)部資源狀況和外部市場(chǎng)環(huán)境,另一方面要考慮對(duì)集團(tuán)發(fā)展的預(yù)期和戰(zhàn)略導(dǎo)向性,同時(shí)體現(xiàn)人本管理和目標(biāo)管理思想。為避免由于信息不對(duì)稱而導(dǎo)致出現(xiàn)預(yù)算松弛現(xiàn)象,并充分發(fā)揮預(yù)算的激勵(lì)約束作用,一般應(yīng)采用集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的預(yù)算管理模式。
在集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合模式下,集團(tuán)確定預(yù)算目標(biāo)的基本工作程序?yàn)?一是由集團(tuán)預(yù)算管理委員會(huì)結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和外部市場(chǎng)環(huán)境,提出本預(yù)算期的預(yù)算思路、指導(dǎo)原則和初步預(yù)算目標(biāo);二是各子企業(yè)、各部門結(jié)合實(shí)際情況編制本單位預(yù)算草案,并按照集團(tuán)管理級(jí)次逐層上報(bào);三是預(yù)算管理委員會(huì)對(duì)各子企業(yè)、各部門編制的預(yù)算草案進(jìn)行初步平衡、協(xié)調(diào)和匯總;四是預(yù)算管理委員會(huì)召集各子企業(yè)、各部門負(fù)責(zé)人等進(jìn)行協(xié)調(diào),這一階段可多次循環(huán),直至各方目標(biāo)一致為止;五是預(yù)算管理委員會(huì)將審查、協(xié)調(diào)后的預(yù)算草案提交董事會(huì)審核批準(zhǔn);六是預(yù)算管理委員將經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算方案以內(nèi)部法案形式下達(dá)執(zhí)行。
(四)規(guī)范預(yù)算的考核和調(diào)整
預(yù)算管理辦公室或其他預(yù)算管理機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況的分析和評(píng)估,對(duì)當(dāng)期實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)之間存在的差異,不論是有利的還是不利的,都要認(rèn)真分析其成因,提出擬采取的改進(jìn)措施。在預(yù)算執(zhí)行結(jié)果評(píng)估的基礎(chǔ)上,對(duì)預(yù)算完成情況、預(yù)算編制的準(zhǔn)確性與及時(shí)性進(jìn)行考核,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,制定和實(shí)施科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度。
對(duì)于預(yù)算執(zhí)行的考核應(yīng)在激勵(lì)方案中設(shè)置定性和定量指標(biāo),然后根據(jù)集團(tuán)所處行業(yè)的特點(diǎn)和考核重點(diǎn),在定量指標(biāo)和定性指標(biāo)設(shè)置不同的分配權(quán)重。定量指標(biāo)基本上為經(jīng)濟(jì)指標(biāo),應(yīng)根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰,偏重于結(jié)果評(píng)估。定性指標(biāo)基本上為非經(jīng)濟(jì)指標(biāo),應(yīng)對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲,偏重于行為評(píng)估。為了保證考核方案合理、科學(xué),可對(duì)不同預(yù)算完成情況進(jìn)行模擬測(cè)算,以此事先了解方案最終獎(jiǎng)懲程度,避免估計(jì)不足而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。
預(yù)算執(zhí)行有偏差,如果是執(zhí)行不力造成的,根據(jù)考核和激勵(lì)方案,應(yīng)該懲罰相應(yīng)的責(zé)任人。屬于預(yù)算編制原因而產(chǎn)生的,應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。預(yù)算的調(diào)整必須有一定的程序。首先,應(yīng)該嚴(yán)格界定調(diào)整范圍,只有出現(xiàn)不可控制的因素,如市場(chǎng)需求或價(jià)格變化,設(shè)備維修的需求變化或其他經(jīng)全面預(yù)算管理委員會(huì)同意的原因出現(xiàn),才允許調(diào)整預(yù)算;其次,應(yīng)該規(guī)范預(yù)算調(diào)整的權(quán)限與流程,有關(guān)的責(zé)任主體,應(yīng)對(duì)預(yù)算項(xiàng)目的調(diào)整作出申請(qǐng),依照規(guī)程審批后,才能予以調(diào)整。重大的調(diào)整應(yīng)該通過(guò)預(yù)算管理委員會(huì)集體討論。只有對(duì)調(diào)整范圍、調(diào)整程序、調(diào)整權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范,才能在出現(xiàn)難以預(yù)料的新情況時(shí),使預(yù)算調(diào)整有序進(jìn)行,才能增加全面預(yù)算管理的嚴(yán)肅性,而不會(huì)削弱預(yù)算控制的力度。
一、一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法規(guī)，遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，按照局、院總體經(jīng)營(yíng)方針，制訂院、分院經(jīng)營(yíng)策略。
二、經(jīng)營(yíng)工作的宗旨是創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益，日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展。
三、企業(yè)總體實(shí)力及知名度是我們?cè)谑袌?chǎng)立足的根本，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都要有利于企業(yè)總體實(shí)力的提高和市場(chǎng)知名度的提升。杜絕任何有損企業(yè)形象的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
四、地勘院依據(jù)資產(chǎn)、人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及地礦項(xiàng)目落實(shí)情況向分院下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。分院要依據(jù)各自產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。制訂切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)策略，認(rèn)真、積極的開(kāi)展工作，確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成。地勘院將主要依據(jù)各分院地勘項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行年度考核（詳見(jiàn)《考核辦法》）。
五、地勘院要不斷研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展方向，超前市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并依據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果制訂短、中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。各分院也要依據(jù)新、老市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)，制訂相應(yīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，并及時(shí)向院匯報(bào)。
六、院綜合辦公室是經(jīng)營(yíng)工作的具體管理部門（條件成熟后再成立經(jīng)營(yíng)部）。各分院都要高度重視經(jīng)營(yíng)工作，依據(jù)院整體經(jīng)營(yíng)政策，相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
七、信息開(kāi)發(fā)與管理
1、信息工作十分重要，各種信息的匯集就形成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。地勘院除了抓好各類地勘項(xiàng)目的信息搜集、論證立項(xiàng)外，還要抓好地延市場(chǎng)項(xiàng)目的捕捉與談判工作，尤其是環(huán)境與災(zāi)害地質(zhì)項(xiàng)目、地方地勘項(xiàng)目、礦山項(xiàng)目、西部及境外勘測(cè)項(xiàng)目等。同時(shí)，要不失時(shí)機(jī)地推介自己的成果、礦權(quán)，形成礦權(quán)的合法有效流轉(zhuǎn)。
2、地勘院每半年召集一次經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)及市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)會(huì)，年末在認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上提出下年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，匯總到綜合辦公室后，整理提交院長(zhǎng)辦公會(huì)研究、決策。
3、員工必須保守信息秘密，因泄密造成損失的將嚴(yán)肅查處，直至辭退、除名。
4、院綜合辦公室要認(rèn)真建立信息臺(tái)帳，備查、備用。
八、合同簽訂與管理
1、合同的論證、洽談與簽訂必須在院長(zhǎng)或分管副院長(zhǎng)或院長(zhǎng)授權(quán)人的主持下進(jìn)行。特殊、重大合同由院長(zhǎng)辦公會(huì)集體研究決定（被授權(quán)人一般只限于副院長(zhǎng)、職能部門主要負(fù)責(zé)人、分院院長(zhǎng)和副院長(zhǎng)）。
2、對(duì)外簽訂合同只能以“__地質(zhì)勘查院”名義，嚴(yán)禁以分院名義對(duì)外簽訂合同。違者，一經(jīng)查實(shí)，除追究分院主要負(fù)責(zé)人責(zé)任并嚴(yán)肅處理外，將停止該分院繼續(xù)使用總院有關(guān)資質(zhì)、執(zhí)照等證照的權(quán)利，直至徹底處理、整改完畢。
3、合同擬訂后，須經(jīng)院長(zhǎng)或其授權(quán)人簽字后方可加蓋印章。
4、合同由綜合辦公室統(tǒng)一管理。
5、綜合辦公室受理合同糾紛，并具體落實(shí)院里關(guān)于糾紛的處理決定。
九、所有對(duì)外經(jīng)營(yíng)工作都必須依法納稅。
十、地勘院內(nèi)應(yīng)本著團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、維護(hù)全院利益的原則開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作。當(dāng)經(jīng)營(yíng)工作需兩個(gè)以上分院甚至全院共同完成時(shí)，由院領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)會(huì)議，具體協(xié)商利益分配辦法。
十一、地勘院為經(jīng)營(yíng)工作做出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1、為院爭(zhēng)取到大調(diào)查項(xiàng)目、資源補(bǔ)償費(fèi)項(xiàng)目及國(guó)家其它地礦項(xiàng)目的集體，分項(xiàng)目給予該項(xiàng)目總費(fèi)用0.5～1的獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金從項(xiàng)目中支付）。
2、為院提供信息，經(jīng)院組織洽談成功，爭(zhēng)取到各類地延市場(chǎng)項(xiàng)目的，給予有效合同價(jià)款的2～5的獎(jiǎng)勵(lì)（同比回款額先按2分期支付，根據(jù)項(xiàng)目結(jié)算結(jié)果從該項(xiàng)目中兌付獎(jiǎng)金金額）。
一般工程獎(jiǎng)2;效益較好的獎(jiǎng)3;
效益很好的獎(jiǎng)4;效益好且由此帶來(lái)后續(xù)工程的獎(jiǎng)5。
3、為院開(kāi)發(fā)出西部及境外勘查\礦業(yè)市場(chǎng)，經(jīng)院組織考察、論證，并成功進(jìn)入市場(chǎng)，獲得較好經(jīng)濟(jì)效益,將為作出突出貢獻(xiàn)的人員特別獎(jiǎng)勵(lì)。
十二、本辦法自發(fā)文之日起試行。
十三、本辦法修改權(quán)、解釋權(quán)在地勘院。
江蘇省射陽(yáng)縣林苗圃創(chuàng)建于1962年6月,位于蘇北鹽城市射陽(yáng)縣新、老運(yùn)棉河夾堆之上,東西長(zhǎng)為20多華里,現(xiàn)有土地面積3200多畝,在職職工38人,林農(nóng)420多人,主要從事林業(yè)育苗以及部分生態(tài)林的培育、綠化、科技示范與推廣等工作,是當(dāng)?shù)匾?guī)模較大的生態(tài)林苗基地。2001年至2002年上半年,由于歷史遺留下的眾多因素,射陽(yáng)林苗圃到了“山窮水盡”、“舉步維艱”的地步,全圃36名在職職工,42名退休人員8個(gè)多月未領(lǐng)到工資,單位經(jīng)濟(jì)效益到了一蹶不振的地步。近年來(lái),上級(jí)政府以及當(dāng)?shù)剞r(nóng)林主管部門十分關(guān)心林苗圃的振興與發(fā)展,幫助企業(yè)確定了以國(guó)有資產(chǎn)保值、增值為前提,有計(jì)劃的推進(jìn)單位的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)為目標(biāo),林苗圃各項(xiàng)工作開(kāi)始朝著健康有益的方向發(fā)展。
1.管理經(jīng)營(yíng)立足精細(xì)化
在強(qiáng)化管理,整合要求抓產(chǎn)出的基礎(chǔ)上,不斷挖掘潛力,“聚沙成塔”增加效益。2002年班子調(diào)整以后,企業(yè)正視現(xiàn)實(shí),通過(guò)認(rèn)真總結(jié)過(guò)去,作出了對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理、調(diào)優(yōu)林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、加大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目推進(jìn)力度的思路。對(duì)照苗圃實(shí)際情況合理制定了企業(yè)發(fā)展《三期規(guī)劃》,確定了企業(yè)短、中、長(zhǎng)期工作目標(biāo),同時(shí),按照事業(yè)單位轉(zhuǎn)企業(yè)后的“三定”要求,壓縮非生產(chǎn)人員,對(duì)在職職工繼續(xù)實(shí)行“崗位田”責(zé)任制度,使他們有充分的創(chuàng)收基礎(chǔ),積蓄后勁。
射陽(yáng)縣林苗圃擁有可利用土地面積1600多畝,發(fā)揮這部分土地的最大效益,促進(jìn)苗木上規(guī)模,優(yōu)良品種上檔次;速生豐產(chǎn)林上水平是全圃的首要任務(wù),要避免“舍近求遠(yuǎn)”,增加效益,就必須立足于向有限的資源要效益,跟單位面積要產(chǎn)量。2006年起,全圃推行了多茬種植、立體種植;并在綠化苗木的培育與管理上,以培育大規(guī)格優(yōu)勢(shì)苗木為主導(dǎo),大力引進(jìn)優(yōu)良品種和市場(chǎng)緊俏的園藝品種,使資源優(yōu)勢(shì),快速直接地轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。
2.品種栽植強(qiáng)調(diào)多元化
以品質(zhì)高、見(jiàn)效快的彩色樹(shù)種為主,常規(guī)苗木為輔,大力引進(jìn)和培育優(yōu)良的綠化種類,以充實(shí)苗木品種結(jié)構(gòu),形成科學(xué)、合理、高效的苗木產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次。根據(jù)市場(chǎng)行情,實(shí)時(shí)購(gòu)進(jìn)適宜彩色樹(shù)種,和引進(jìn)培育種植技術(shù),并逐年擴(kuò)大栽種面積,適度縮小瓜子楊、女貞、龍柏、枇杷等面積。
積極引導(dǎo)職工林農(nóng)大量培育品種優(yōu)良的、有市場(chǎng)前景的苗木,以品質(zhì)高、見(jiàn)效快的苗木為主,常規(guī)苗木為輔,并與種植戶簽訂收購(gòu)合同,解決職工的后顧之憂,作為對(duì)整個(gè)苗木產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充。實(shí)現(xiàn)種植結(jié)構(gòu)科學(xué)化、規(guī)?；哟位?。
3.綠化林帶采取多樣化
苗圃是林業(yè)單位之一。發(fā)展好林業(yè)生產(chǎn),也至關(guān)重要,因此,著重發(fā)揮林苗木培育和栽植優(yōu)勢(shì),合理調(diào)整林業(yè)結(jié)構(gòu)成為當(dāng)急要?jiǎng)?wù)。在全國(guó)楊類林趨于飽和的形勢(shì)下,適度擴(kuò)大杉木林、松木林、銀杏林等,錯(cuò)位發(fā)展林木業(yè)品種,減低儲(chǔ)量風(fēng)險(xiǎn);并積極尋找宜林地,擴(kuò)大林地面積,科學(xué)栽植,提高速生林和經(jīng)濟(jì)林栽植比例,力爭(zhēng)做到林業(yè)生產(chǎn)規(guī)?；?優(yōu)良品種多樣化。林業(yè)收入是苗圃的主要經(jīng)濟(jì)支柱。積極發(fā)掘林地資源,逐步增擴(kuò)林地面積,嚴(yán)格把關(guān)造林品種,堅(jiān)決替換不良樹(shù)種,通過(guò)投入、產(chǎn)出、再投入、再產(chǎn)出,使林地面積不斷擴(kuò)大,充分發(fā)揮現(xiàn)有的苗木和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),并以此為依托,不斷創(chuàng)造條件,拓展林業(yè)項(xiàng)目空間。
4.土地資源發(fā)揮效能化
4.1由于苗圃地處新運(yùn)棉河南岸,土地有堿有貧,針對(duì)情況不同,應(yīng)采取因地制宜的方法,低田還水、高地還牧的措施,租賃給農(nóng)戶種植稻谷或牧草,在2至4年的時(shí)間里,使土地都能夠得到有效改良。屆時(shí),再收回用以育苗或栽樹(shù),能獲得較高產(chǎn)出率。
4.2以“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)特色”為指導(dǎo),竭力打造以河北為基礎(chǔ)的工業(yè)集中區(qū),緊緊抓住地域優(yōu)勢(shì),積極與當(dāng)?shù)卣浜?完善招商引資工作,主動(dòng)尋找林業(yè)投資項(xiàng)目,注重引進(jìn)高附加值、高成長(zhǎng)性和環(huán)保型的林苗圃項(xiàng)目,努力提高招商引資成功率。同時(shí),對(duì)現(xiàn)存土地資源進(jìn)行科學(xué)開(kāi)發(fā),最大限度地促進(jìn)土地資源節(jié)約集約利用,提高單位土地利用率,扎實(shí)推進(jìn)林業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作,為后續(xù)可持續(xù)發(fā)展提供空間。
5.種植銷售鼓勵(lì)一體化
在不斷擴(kuò)大種植面積的基礎(chǔ)上,利用在苗木的產(chǎn)、種、銷等方面的技術(shù)做保障,鼓勵(lì)林農(nóng)放開(kāi)思路,大膽地走出家門,走向市場(chǎng),以單位做后盾,做好綠化工程承接和苗木銷售工作,爭(zhēng)做苗木銷售的經(jīng)濟(jì)人,將苗圃的苗木帶到華東各省,實(shí)現(xiàn)種植和銷售一體化,以不斷提高單位的知名度,逐步夯實(shí)苗圃在苗木綠化行業(yè)的基礎(chǔ)地位,為苗圃帶來(lái)“看得見(jiàn)”的經(jīng)濟(jì)效益,為企業(yè)的發(fā)展和騰飛提供更廣闊的空間。
6.企業(yè)發(fā)展堅(jiān)持內(nèi)涵化
精神文明建設(shè)既是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容,也為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦予了內(nèi)涵和精神動(dòng)力,不斷夯實(shí)企業(yè)文明基礎(chǔ),對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)“三個(gè)文明”建設(shè),強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展理念,樹(shù)立單位良好形象十分重要。不斷加大資金投入,改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,增加辦公、娛樂(lè)設(shè)施,改進(jìn)完善利民事業(yè),切實(shí)為職工群眾解決后顧之憂,幫助解決他們的實(shí)際困難。對(duì)提高企業(yè)干部職工的凝聚力、向心力十分有益。同時(shí),豐富職工的業(yè)余文化生活,重視職工素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,有利于為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造出更健康、和諧的發(fā)展環(huán)境。
結(jié)語(yǔ):經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題,“可持續(xù)發(fā)展”是林苗圃企業(yè)乃至各行各業(yè)的根本原則,不斷探索創(chuàng)新企業(yè)管理理念,是提高生產(chǎn)力的根本途徑,也是企業(yè)發(fā)展壯大的不竭動(dòng)力。勇于探索才有向上空間,不斷創(chuàng)新方能持續(xù)發(fā)展,努力提升企業(yè)的凝聚力、向心力,是企業(yè)發(fā) 展的精神源泉。
【摘 要】電子商務(wù)時(shí)代,顧客已不再作為一個(gè)整體因素而被考慮,而是一個(gè)主動(dòng)的個(gè)體,是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分。與傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷管理相比,電子商務(wù)下的企業(yè)營(yíng)銷管理具有鮮明的特色和創(chuàng)新性。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的影響進(jìn)行探討,希望能起到拋磚引玉的作用。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)經(jīng)營(yíng);影響 隨著電子
商務(wù)魅力的日漸顯露,虛擬銀行、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同,這些詞匯同時(shí)從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響,也就是電子商務(wù)在改變?nèi)藗兊纳?。電子商?wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響。本文分析了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的采購(gòu)方式、生產(chǎn)運(yùn)作方式、營(yíng)銷方式和客戶服務(wù)等方面所產(chǎn)生的影響。通過(guò)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)所產(chǎn)生的影響分析,讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的作用,使傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái),提升傳統(tǒng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來(lái)的影響
我國(guó)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見(jiàn)面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法,由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力,而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足,成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少,而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此,企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連,做到信息資源實(shí)時(shí)共享,最大限度地提高運(yùn)作效率,降低采購(gòu)成本。
現(xiàn)在,已經(jīng)有一些企業(yè)通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)使用電子數(shù)據(jù)交換建立一體化的電子采購(gòu)系統(tǒng)。海爾集團(tuán)搭建一個(gè)面對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)平臺(tái),降低了采購(gòu)成本、優(yōu)化了分供方;而且這個(gè)平臺(tái)建設(shè)成為一個(gè)公用的平臺(tái),為海爾創(chuàng)造一個(gè)新的利潤(rùn)源泉。海爾跨越企業(yè)的界限與供應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系,在采購(gòu)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維護(hù),訂單狀態(tài)跟蹤等等業(yè)務(wù)過(guò)程,把海爾與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。通過(guò)海爾的電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái),海爾與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達(dá)到雙贏的目標(biāo),提高了雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程帶來(lái)的影響
在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中,存在著許多問(wèn)題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多,批量變化較大,為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。早期一般采用監(jiān)視庫(kù)存的方法,一旦庫(kù)存降低,就重新訂貨,
以保證不間斷地生產(chǎn)。這種方法在企業(yè)生產(chǎn)較為復(fù)雜的情況下,常常造成庫(kù)存占用過(guò)高,資金利用率較低。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來(lái)巨大的影響。例如,美國(guó)Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機(jī)取得巨大的成功便就是一個(gè)很好的典范。該公司產(chǎn)品57%在網(wǎng)上銷售,即先收取顧客的錢,再組織生產(chǎn),因而沒(méi)有庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。
三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售帶來(lái)的影響
電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本,網(wǎng)上銷售突破了時(shí)間與空間的限制,增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì),具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
第一,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則,建立起無(wú)中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開(kāi)傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié),使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸,生產(chǎn)商可不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程,既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用,又加快了信息流動(dòng)速度。
第二,突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告,需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理,并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。
由于受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng),在網(wǎng)上展開(kāi)的營(yíng)銷活動(dòng),面對(duì)的就是全球市場(chǎng),能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶,電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。DANGDANG書(shū)店17%的定單來(lái)自海外,這在過(guò)去都是不可想象的,在北京開(kāi)書(shū)店,不可能有17%的書(shū)買給外國(guó)人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開(kāi)展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍,為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。
第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說(shuō),顧客理性地購(gòu)買,既能夠提高自己的消費(fèi)效用,又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu),企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條 件等,從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購(gòu)買它。 四、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響 企業(yè)內(nèi)部的一切努力,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,以及降低消耗等,都依靠顧客的購(gòu)買而取得實(shí)際成效。因此,客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),滿足
顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系,極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)與客戶之間的雙向交流是非常容易的。同時(shí),企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù),正確分析客戶的需求,提供服務(wù),從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶,提高客戶的忠誠(chéng)度。
第二,密切用戶關(guān)系,加深用戶了解,改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通,以及沒(méi)有任何外界因素干擾,使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,改進(jìn)客戶的滿意程度,促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。
第三,促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng),從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上,企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng),企業(yè)
通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息,對(duì)客戶進(jìn)行全方位了解,從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時(shí),通過(guò)獲取并分析與客戶所有的交往歷史,從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶,達(dá)到全局性銷售預(yù)測(cè)目的,從而增加獲利能力。
電子商務(wù)改變傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的方式。消費(fèi)者可以進(jìn)行網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽和商品采購(gòu),而且能得到在線服務(wù);商家可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù);政府可以進(jìn)行網(wǎng)上電子招標(biāo)、政府采 購(gòu)等。電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物的最大特征是消費(fèi)的主導(dǎo)性,購(gòu)物者意愿掌握在消費(fèi)者手中,消費(fèi)者的主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中充分表現(xiàn)出來(lái)。電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。由于電子商務(wù)是一種快捷、方便的購(gòu)物手段,消費(fèi)者個(gè)性化、特殊化可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完全展現(xiàn)在生產(chǎn)廠商面前,為此,許多企業(yè)紛紛民展和普及電子商務(wù),以便取悅消費(fèi)者,設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品。
管理會(huì)計(jì),又稱內(nèi)部報(bào)告會(huì)計(jì),是將管理和會(huì)計(jì)融合在一起的一門新興學(xué)科。通過(guò)歸集、分析、編制、解釋等工作,提供信息給企業(yè)內(nèi)部管理層,從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)。
一、 現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)基本理論
(一)管理的基本職能
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)管理的重點(diǎn)已不再是生產(chǎn)執(zhí)行,而是轉(zhuǎn)為決策經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)代管理會(huì)計(jì)理論中,管理的基本職能是決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制以及創(chuàng)新。決策是現(xiàn)代管理的核心,就是決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和目標(biāo)。計(jì)劃即針對(duì)企業(yè)發(fā)展方向,對(duì)企業(yè)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行具體的策劃,也即行動(dòng)綱領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)即帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理者,一般具有杰出的判斷力、決策力以及創(chuàng)造力,可以預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展形勢(shì)并作出相應(yīng)決策。組織就是以某種方法和形式協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn),以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?？刂凭褪窃谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中根據(jù)實(shí)際不斷調(diào)整和改正原計(jì)劃,確保企業(yè)沿正確方向發(fā)展。創(chuàng)新就是不斷地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行開(kāi)拓和發(fā)展,讓企業(yè)可以有超越預(yù)期的發(fā)展
(二)管理會(huì)計(jì)的特點(diǎn)
管理會(huì)計(jì),顧名思義,就是管理與會(huì)計(jì)的結(jié)合。用專門的計(jì)算方法分析會(huì)計(jì)資料,得出相關(guān)信息,從而為企業(yè)內(nèi)部管理層決策提供依據(jù)。主要作用是控制現(xiàn)在已發(fā)生業(yè)務(wù),預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)并進(jìn)行相關(guān)決策。基本特點(diǎn)是:面向未來(lái)。管理會(huì)計(jì)中的所有預(yù)測(cè)與決策分析都是在企業(yè)具體的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)之前進(jìn)行的,提出解決未來(lái)可能出現(xiàn)問(wèn)題的方案,將管理和會(huì)計(jì)工作拓展到未來(lái)統(tǒng)籌中。這是現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的最大不同點(diǎn)。既考慮到了企業(yè)的局部利益,也兼顧了全局利益。直接作用是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)方法。管理會(huì)計(jì)中用專門的計(jì)算方法對(duì)大量的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理,提出相關(guān)可行性方案,選擇最優(yōu)化方案,并評(píng)價(jià)其經(jīng)濟(jì)效果,將管理工作定量化。
二、現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)理論對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用
(一)決策作用
運(yùn)用最優(yōu)化的原則來(lái)決定方案,指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng),這就是決策的實(shí)質(zhì)。管理會(huì)計(jì)中,決策包括兩個(gè)方面:經(jīng)營(yíng)決策與投資決策。經(jīng)營(yíng)決策就是企業(yè)在某一階段內(nèi)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策,它主要考慮的是財(cái)力、人力與物力的合理配置,把企業(yè)的生產(chǎn)成本降到最低,利益最大化。因此,其核心是利潤(rùn)問(wèn)題,所有的經(jīng)營(yíng)決策都以達(dá)到利潤(rùn)最大化為核心。經(jīng)營(yíng)決策一般從三方面進(jìn)行考慮:第一,成本決策。主要考慮的是如何降低成本?？梢詮目刂粕a(chǎn)費(fèi)用,提高管理效率等方面入手。第二,定價(jià)決策。定價(jià)方法有多種,除了簡(jiǎn)單的成本相加法之外,還可以利用顧客特定心理或產(chǎn)品的某種性質(zhì)來(lái)進(jìn)行定價(jià)。如新產(chǎn)品剛剛投放市場(chǎng),無(wú)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),可以提高價(jià)格以獲取巨大利潤(rùn),但產(chǎn)品若處于成熟期,則應(yīng)降低價(jià)格,以增大市場(chǎng)占有率。 第三,生產(chǎn)方案決策,用科學(xué)的方法得出幾種方案,然后用最優(yōu)化原則選擇最佳方案。
(二)控制作用
發(fā)現(xiàn)偏差是控制的實(shí)質(zhì)與作用?？刂频闹攸c(diǎn)是成本控制,企業(yè)在生產(chǎn)中,先調(diào)查整個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì),根據(jù)企業(yè)自身生產(chǎn)狀況,制定目標(biāo)成本,然后嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)成本使用,對(duì)每一項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的支出都進(jìn)行一定的限制,最終達(dá)到目標(biāo)成本。成本控制可以從資源消耗方面入手,對(duì)生產(chǎn)材料實(shí)行定額消耗標(biāo)準(zhǔn);也可以從人員管理方面入手,加強(qiáng)對(duì)員工管理,提高管理效率,降低管理成本。目前,現(xiàn)代會(huì)計(jì)理論中的“管理會(huì)計(jì)控制作用”理論在我國(guó)企業(yè)中的具體應(yīng)用是“目標(biāo)成本管理體系”。即分析、計(jì)算企業(yè)以往的生產(chǎn)成本,并結(jié)合現(xiàn)階段市場(chǎng)發(fā)展情況,預(yù)測(cè)未來(lái)的變化因素,綜合多方面因素,最終確定目標(biāo)成本。這種目標(biāo)成本實(shí)質(zhì)是一種預(yù)計(jì)成本,它與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)不同的是,它把成本管理工作從原來(lái)的被動(dòng)事后核算轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的事前控制,這樣在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中就可以以此為目標(biāo),把實(shí)際成本盡量控制在目標(biāo)成本允許范圍內(nèi),實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)。
三、管理會(huì)計(jì)理論實(shí)際應(yīng)用途徑
首先,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,明確企業(yè)產(chǎn)權(quán),建立完善的企業(yè)管理制度,讓現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)理論有應(yīng)用的空間和環(huán)境。
其次,吸取國(guó)外經(jīng)驗(yàn),并按照國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì),形成自己的管理會(huì)計(jì)體系。管理會(huì)計(jì)在我國(guó)是一門新興的學(xué)科,而在國(guó)外早已發(fā)展成熟。因此,我國(guó)企業(yè)要想現(xiàn)代會(huì)計(jì)理論可以融合在自身的企業(yè)管理中,就要參照國(guó)外的一些成功案例,吸取經(jīng)驗(yàn),這樣才能少走彎路。另外,要全面觀照國(guó)內(nèi)與全球的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì),根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn),進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與改善,制定適合企業(yè)發(fā)展的管理會(huì)計(jì)制度,切勿生搬硬套。
最后,管理會(huì)計(jì)理論的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。管理會(huì)計(jì)理論能否在企業(yè)順利應(yīng)用,最終還是要靠人。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工都對(duì)管理會(huì)計(jì)理論有一定的了解,并贊同這種做法,可以讓管理會(huì)計(jì)理論和相關(guān)措施在企業(yè)迅速地推廣,并得到良好的應(yīng)用。否則,管理會(huì)計(jì)在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)受到重重障礙。管理會(huì)計(jì)實(shí)質(zhì)是一種管理的活動(dòng)。所以首先要提高企業(yè)內(nèi)部管理層的思想水平,重視管理會(huì)計(jì)的作用,并積極支持其在企業(yè)中的應(yīng)用。另外,管理會(huì)計(jì)需要以企業(yè)文化作為依托。所以要建立企業(yè)優(yōu)秀文化,包括先進(jìn)的管理思想、完善的管理制度、企業(yè)員工的共同價(jià)值觀等。
四、結(jié)束語(yǔ)
總而言之,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重視管理。現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)理論對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理具有積極的作用,符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)。因此,我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,應(yīng)借鑒外國(guó)成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身發(fā)展,合理運(yùn)用現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)理論,完善企業(yè)管理,這樣才能提高企業(yè)效益,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得發(fā)展。
論服務(wù)管理促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
郵政是一個(gè)古老的行業(yè)，“鴻雁傳書(shū)”就是人們對(duì)郵政通信的形象比喻。自大清郵政開(kāi)辦至今，現(xiàn)代郵政也已經(jīng)有了100多年的歷史。但郵政又是一個(gè)充滿活力的年輕產(chǎn)業(yè)，在改革開(kāi)放的新形勢(shì)下，石家莊郵政局立足于為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，通過(guò)不斷采用高新技術(shù)和設(shè)備，使綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)，服務(wù)手段日益先進(jìn)。而加強(qiáng)服務(wù)管理，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)部控制，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合規(guī)性、效益性等方面，都發(fā)揮了積極重要的作用。
透過(guò)管理、組織和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層次，嘗試從人類活動(dòng)的一般特征和要求作為出發(fā)點(diǎn)，剖析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過(guò)程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因?yàn)閷?duì)效果有所要求，才產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者所表現(xiàn)出來(lái)的一切管理行為、手段、方式和要求，無(wú)不圍繞著追求經(jīng)營(yíng)效果這個(gè)核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效能和效率兩個(gè)方面來(lái)實(shí)施管理，以最終效果作為管理的目標(biāo)——所以，企業(yè)的管理目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點(diǎn)。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動(dòng)分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運(yùn)用技術(shù)制造出實(shí)際結(jié)果的行為；管理則是指對(duì)操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要，又按照經(jīng)營(yíng)條件和環(huán)境要求而有效進(jìn)行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動(dòng)都包含的兩種基本行為，它們之間存在對(duì)應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對(duì)應(yīng)的操作發(fā)生；對(duì)操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識(shí)或者盲目的行為；沒(méi)有操作，則結(jié)果也不會(huì)產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動(dòng)過(guò)程中的主觀意識(shí)與肢體行動(dòng)之間的聯(lián)系。
人們?cè)?jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將可能下降。但競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)使人逐漸認(rèn)識(shí)到，任何時(shí)候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出了個(gè)性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過(guò)一個(gè)相對(duì)全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認(rèn)識(shí)在消費(fèi)或使用組織提供物時(shí)顧客得到的效用以及服務(wù)單獨(dú)地或與實(shí)體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對(duì)該效用產(chǎn)生貢獻(xiàn)，也就是說(shuō)，認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時(shí)間變化的；（2）認(rèn)識(shí)組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認(rèn)識(shí)如何開(kāi)發(fā)和管理組織以便實(shí)現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運(yùn)作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會(huì)）的目標(biāo)。albrecht（1988）提出了一個(gè)簡(jiǎn)短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一驅(qū)動(dòng)力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒(méi)有包括很多具體的詳細(xì)的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。
管理透過(guò)以下三個(gè)職能來(lái)發(fā)揮對(duì)操作的引導(dǎo)作用：(1)計(jì)劃：計(jì)劃包含目標(biāo)和規(guī)劃兩個(gè)基本元素。目標(biāo)是指根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，按照行動(dòng)的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來(lái)結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作行動(dòng)過(guò)程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進(jìn)行操作提供依據(jù)。因此，計(jì)劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動(dòng)兩個(gè)基本元素。決定是對(duì)如何進(jìn)行操作作出指示；推動(dòng)則是促使操作按照決定發(fā)生——在對(duì)他人活動(dòng)的管理中，要求他人按照自己的意愿進(jìn)行操作，這種促動(dòng)的作用是明顯和必要的；對(duì)自我從事的操作，也存在促動(dòng)作用。例如，對(duì)努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進(jìn)行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況和需要而實(shí)施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實(shí)施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個(gè)基本元素?？刂圃谟趯?duì)操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過(guò)反饋掌握操作的進(jìn)展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測(cè)當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標(biāo)要求，通過(guò)對(duì)操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進(jìn)行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標(biāo)要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實(shí)際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對(duì)于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團(tuán)隊(duì)工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長(zhǎng)期觀念等，對(duì)于服務(wù)管理來(lái)說(shuō)屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對(duì)象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來(lái)越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強(qiáng)調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量導(dǎo)向、長(zhǎng)期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠(chéng)是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對(duì)獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對(duì)服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。
順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說(shuō)，人類文明史，就是更人性化的過(guò)程，是人的本性不斷升華的過(guò)程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問(wèn)題在于如何管理。開(kāi)發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無(wú)窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進(jìn)行的改革，從根本上說(shuō)，正是為億萬(wàn)人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。
塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、尊重每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承 認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。
石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，認(rèn)真履行普遍服務(wù)的義務(wù)，服務(wù)管理不是一種獨(dú)立的管理理論，而是一種適應(yīng)目前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的管理視角或觀念。成本下降和核心產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)成功仍然是重要的。但是，要實(shí)現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要在核心產(chǎn)品之外提供更多的價(jià)值，不斷開(kāi)發(fā)新型信息業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。除傳統(tǒng)的信函、包裹、郵政儲(chǔ)蓄、匯兌、特快專遞、報(bào)刊發(fā)行、集郵等業(yè)務(wù)外，石家莊郵政部門還開(kāi)發(fā)了商業(yè)信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴(kuò)、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務(wù)人民生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與“懶”管理
懶即懶惰的懶。大家也許對(duì)勤奮管理、勤勞管理比較熟悉。那么，為什么提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)與懶管理呢？所以就這個(gè)問(wèn)題，展開(kāi)以下幾個(gè)方面分析。
第一個(gè)問(wèn)題：懶螞蟻與懶管理
懶螞蟻現(xiàn)象是有關(guān)生物學(xué)．即昆蟲(chóng)學(xué)上的一個(gè)問(wèn)題。生物學(xué)家經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，在螞蟻王國(guó)里一種很不公平的現(xiàn)象，就是其中有20％的螞蟻不干活．別的螞蟻在忙碌著，它們則東走走，西逛逛．好象無(wú)所事事。為什么呢？生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)：如果螞蟻群中所需的面包渣兒、肉骨頭、茶葉子沒(méi)了，比如在一個(gè)賓館找不到新的食物了，但隔壁的賓館還有，勤勞的螞蟻就暈頭轉(zhuǎn)向，找不到“北”了，不知道新的食物來(lái)源，找不到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這時(shí)，那些“懶”螞蟻站了起來(lái)，很有自信地說(shuō)；“跟我走！”。噢！生物學(xué)家明白了，所謂懶螞蟻，不是“懶”，而是在思考、動(dòng)腦。其實(shí)，這個(gè)現(xiàn)象與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代動(dòng)企業(yè)管理是相通的，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，尤其需要大量的“懶”螞蟻，“懶”管理。這是因?yàn)椋褐R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)于全球人類，無(wú)論是中華民族、美國(guó)人、歐洲人，都在發(fā)生著三個(gè)很大的變化。
第一個(gè)特產(chǎn)、是變化“快”。科學(xué)技術(shù)發(fā)展得快，企業(yè)的產(chǎn)品變化得快，市場(chǎng)也在不斷地變化。比如說(shuō)20年前的世界前100強(qiáng)或50強(qiáng)，今天還剩下幾家？今年所排得上的也不過(guò)十幾家，這種世界大企業(yè)的平均壽命為人的一半，38歲。那么，中小企業(yè)就更不用講，可以說(shuō)每天有新的企業(yè)在建立，舊的企業(yè)在破產(chǎn)、倒閉，因而變化非?？?。而這些數(shù)字是近50年或20年的數(shù)字，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字，試想，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代．變化無(wú)疑就更快；
第二個(gè)特點(diǎn)是變化“大”。如果說(shuō)“快”是指時(shí)間的話；那么“大”則指空間。信息化社會(huì)，信息經(jīng)濟(jì)化就是全球經(jīng)濟(jì)化，你所使用的電腦網(wǎng)絡(luò)上的Interl網(wǎng)絡(luò)，這些變化是全球性的。你設(shè)計(jì)的東西是全球性的。過(guò)去，中國(guó)沒(méi)有進(jìn)行改革開(kāi)放．可以將自己封閉起來(lái)，現(xiàn)在能封閉得住嗎？信息時(shí)代的變化，涉及面之廣，全球大大小小的角落都要卷進(jìn)來(lái)。
第三個(gè)特點(diǎn)是變化“多”。如果變化僅是單純的、簡(jiǎn)單的大、快，也沒(méi)有什么可怕?？梢灾v，世界上有多少人，也就有多少人在變?，F(xiàn)代人強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)個(gè)性化。人們的思想、知識(shí)、觀念都在變化。去過(guò)北京的賽特、燕莎友誼商城去看過(guò)的人，也許感到商品種類之多、變化特大，而若到過(guò)香港、日本、美國(guó)高檔商廈觀光之后．就感覺(jué)到北京與之比，就是小巫見(jiàn)大巫。在日本或美國(guó)的大商廈，單說(shuō)到我們密切相關(guān)的照相機(jī)，就有幾千種，同樣一種相機(jī)，各種顏色，同樣顏色又有不同的款式。
面臨“變化快”、“變化大”、“變化多”；就企業(yè)講，最重要的是什么呢？重要的是戰(zhàn)略問(wèn)題。有句通俗的話講：“做對(duì)的事情比把事情做對(duì)要重要得多?！币环N情況是做對(duì)的事情，另外一種情況則為把事情做對(duì)。做每件產(chǎn)品．從其本身來(lái)講，沒(méi)有什么挑剔的，工人很勤奮、努力、日加班，夜加點(diǎn)．非常辛苦。把事情做得很對(duì)，那么即使你的產(chǎn)品再完美、價(jià)格再便宜，但不適應(yīng)市場(chǎng)的需求，照樣堆積在倉(cāng)庫(kù)中。這是將事情做對(duì)。反之，我如果做對(duì)的事情，我開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)的沈求．適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略．即使產(chǎn)品的價(jià)位比較高．甚至還不很完美。試問(wèn)大家，哪一種做法好？！這是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題．戰(zhàn)略問(wèn)題由誰(shuí)思考呢？不是由“勤螞蟻”，而是由“懶螞蟻”來(lái)思考。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要有高度的知識(shí)文化水平、高度的科學(xué)技術(shù)水平、高度的科學(xué)技術(shù)素質(zhì)的人才能成為“懶螞蟻”。懶螞蟻，他的腦不“懶”。
在20年代，生產(chǎn)一部汽車，其85％的財(cái)富是由投資者與工人創(chuàng)造出來(lái)的，因?yàn)槟莻€(gè)年代的汽車技術(shù)含量低，管理比較少，比較簡(jiǎn)單。但到90年代，比如生產(chǎn)一部?jī)r(jià)值百萬(wàn)以上的奔馳車，投資者與工人在這里創(chuàng)造的財(cái)富是多少呢？不足10％．而90％以上是由工程師、管理人員、總經(jīng)理、營(yíng)銷家、廣告商、戰(zhàn)略家，這些“懶”螞蟻創(chuàng)造出來(lái)的，為什么呢？現(xiàn)代汽車不僅要考慮環(huán)保問(wèn)題，還要考慮節(jié)能，跑得快，美觀、價(jià)格低廉等等，這些問(wèn)題是一般投資者與生產(chǎn)工人能解決得了的嗎？這是知識(shí)的含量，知識(shí)的力量的具體表現(xiàn)。所以說(shuō)，我所分析的第一個(gè)問(wèn)題是懶螞蟻、懶管理。是知識(shí)型管理?！皯小惫芾?；并非懶。
第二個(gè)問(wèn)題：增長(zhǎng)點(diǎn)
我們的企業(yè)、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)所經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域．所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，所組織的項(xiàng)目．其增長(zhǎng)點(diǎn)在何處？這是跨入90年代，大家所談?wù)擃l率較高的話題。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用句很普通的套話講，增長(zhǎng)點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)高附加值的產(chǎn)品。就中國(guó)目前為止，所有的報(bào)刊，論點(diǎn)對(duì)“高附加值”比較傾向的理解是“高科技、高投入”，才有“高附加值”。我個(gè)人的理解則不盡一樣。這就是把“高附加值”解剖了。
首先，談“高”。高科技、高投入，對(duì)！但我的企業(yè)就是簡(jiǎn)單生產(chǎn)，產(chǎn)品是杯子、夾子，怎么能夠產(chǎn)生高附加值？那么，我說(shuō)可以．這就是高水平的生產(chǎn)管理。通過(guò)高水平的管理，降低其生產(chǎn)成本，提高其產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)高水平的營(yíng)銷來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。這不是一樣能產(chǎn)生高附加值嗎！試想一下。同樣生產(chǎn)一種款式的服裝，我的服裝可能在布料、成本跟他的差不多，但是我的是中國(guó)名牌、知名度比他的要大，就能產(chǎn)生高附加值。當(dāng)然，高水平的管理。高水平的營(yíng)銷，高知名度的品牌，都能產(chǎn)生高附加值。那么，高信譽(yù)度能否產(chǎn)生高附加值呢？我的企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，什么優(yōu)勢(shì)都不占，但我的產(chǎn)品售后服務(wù)好、信譽(yù)高，照樣能產(chǎn)生附加值。還有一個(gè)高，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)高；有高知識(shí)水平的領(lǐng)導(dǎo)人，高質(zhì)量水平的員工。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高附加值；不一定就意味著必須是高科技、高投入。這些都是狹義概念。
第二點(diǎn)，談“附加”。我們一般認(rèn)為，“附加”，即是要知識(shí)含量增加，“加”，確實(shí)能產(chǎn)生高附加值，反過(guò)來(lái)，我們思考一下，“減”能不能產(chǎn)生“高附加值”？海爾“大地瓜”洗衣機(jī)就充分利用了“加法”和“減法”的辯證關(guān)系，并受益匪淺。西方有些企業(yè)的管理采用簡(jiǎn)化管理。不要想“加”，其實(shí)“減”的管理照樣產(chǎn)生高的附加值，大家思考一下，你們?cè)谄髽I(yè)管理各項(xiàng)工作，環(huán)節(jié)上是否需要減掉，你的產(chǎn)品有些復(fù)雜多余的功能是否可以減掉一些。我不知道大家是否認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，“減”能產(chǎn)生高附加值．很簡(jiǎn)單的一句話：減人增效，那不就產(chǎn)生高附加值了嗎！另外，“乘法”也一樣能產(chǎn)生高附加值。1+1+1”加…，10個(gè)1相加不就 是10乘1等10。乘法就是組合，組合同樣能產(chǎn)生高附加值．舉例說(shuō)，北京電視臺(tái)有一少兒欄目，叫“七色光”。可以設(shè)想他們出了一套叫“七色光”的圖書(shū)。包括許多內(nèi)容，如兒童童話，少兒民間故事，少兒詩(shī)歌，散文等。但是對(duì)于這套叢書(shū)，如果只買一本，那只會(huì)是紅顏色、綠顏色或者黃顏色的。如果把這套書(shū)全買來(lái)，擺在一起特別好看，這就是六色光，這也是乘法，不斷地相加。西安的兵馬俑；轟動(dòng)世界，但是你只有到西安身臨其境地去看兵馬俑，你才能看到中國(guó)古代勞動(dòng)人民的智慧，才能看到那威武、壯麗的宏大場(chǎng)面。這是組合。如果，我把幾個(gè)兵馬俑，拿到北京，拿到海外去展覽?？矗瑔蝹€(gè)地看兵馬俑，好看嗎？也好看。但是能看出那種陣勢(shì)，那種氣勢(shì)，那種精神．那種力量嗎？大家也有不少看過(guò)西安兵馬俑，我想都有這種體會(huì)與感受，這就是“乘法”問(wèn)題。所以說(shuō)，“高附加值”產(chǎn)品不要僅想到“附加”，你要想到“乘法”或“減法”，也能產(chǎn)生高附加值，這是第二個(gè)解剖點(diǎn)。
第三，點(diǎn)：談“值”。說(shuō)到“值”，顧名思義，即“價(jià)值”，高附加值就是要講“價(jià)值”。還有人說(shuō)不僅是價(jià)值，而且包括使用價(jià)值。這個(gè)問(wèn)題，在馬克思的《資本論》以及古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中早就論證：商品有二重性——價(jià)值與使用價(jià)值。但僅限于這些方面還是不夠的。把思維的空間再拓展開(kāi)，我們的“高附加值”是怎樣來(lái)的？試問(wèn)；時(shí)間有沒(méi)有價(jià)值？有價(jià)值。元旦、春節(jié)期間，你的商品零售額大增，美國(guó)圣誕節(jié)之前的一些時(shí)段，所銷售的商品占全年總見(jiàn)的三分之一。這個(gè)很簡(jiǎn)單，衣服、時(shí)裝要趕季節(jié)，這個(gè)時(shí)間是價(jià)值。趕時(shí)間．趕季節(jié)這個(gè)固然很重要。我們中國(guó)的商品，尤其是出口商品，在這方面就比別人慢，交貨遲，拖拖拉拉的，最后這個(gè)時(shí)間價(jià)值丟失了。但我還想談另外一個(gè)方面。你找一些時(shí)間的點(diǎn)，比如說(shuō)北大百年校慶有沒(méi)有價(jià)值？溫州、廣州一些地區(qū)，有不少企業(yè)家一年掏十幾萬(wàn)元來(lái)學(xué)習(xí)，這些人在北大沒(méi)有白學(xué)，一方面學(xué)習(xí)，一方面捕捉信息、抓住北大百年校慶之際，制作紀(jì)念表、校慶紀(jì)念徽章、領(lǐng)帶之類，大賺其錢。所以說(shuō)，時(shí)間能產(chǎn)生價(jià)值。
還有，“數(shù)量”能產(chǎn)生高附加值嗎？這還用說(shuō)，物美價(jià)廉。我價(jià)格賣得便宜，數(shù)量賣得比你多，這不賺得就比你多嗎？反之，難道賣的多就產(chǎn)生附加值嗎？物以稀為貴。賣的越少，賺錢越多！因而說(shuō)，產(chǎn)生高附加值．有時(shí)多能賺錢，有時(shí)少則更能賺錢！在全聚德舉辦135周年店慶活動(dòng)中，他們?cè)诘聡?guó)葡萄酒商那里訂購(gòu)葡萄酒，有干紅、干白，專門出1350瓶或13500瓶。限制數(shù)量，產(chǎn)生價(jià)值。還有，地名能不能產(chǎn)生高附加值呢？哈爾濱的冰燈節(jié)、桂林的山水、黃山的景色等很多地方、名人、名勝、古跡都能產(chǎn)生高附加值。最后說(shuō)“商品”，比如杯子、話筒、夾子、鋼材、家電、汽車都是有形的，這是在一般人看來(lái)，但在“懶”螞蟻眼中，不僅是有形的，還看到無(wú)形的。所以對(duì)高附加值來(lái)講，尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，你要不僅看到有形的東西，還要看到無(wú)形的東西有多少！服務(wù)，能產(chǎn)生價(jià)值．是無(wú)形的。但同樣是服務(wù)，我這種服務(wù)能產(chǎn)生高附加值，而你的則產(chǎn)生不了。做個(gè)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，三家空調(diào)器生產(chǎn)廠家都說(shuō)他們的服務(wù)是第一流的，國(guó)際五星級(jí)的。好，晚上，打一個(gè)電話，給第一家講，家里的空調(diào)壞了。回答說(shuō)：噢，后天馬上派人到你家去修。因?yàn)槊魈焓切瞧谔?。得到這個(gè)回答，已經(jīng)感到很滿意了。周為在中國(guó)，消費(fèi)者很少能坐到上帝的位置上去。明天也就湊和著到商場(chǎng)避一下暑。再打電話到第二家，回答說(shuō)：好！明天早上去給你修或調(diào)。第三家，回答：“我立刻去給你修！”評(píng)比一下，今后你還會(huì)買哪一家的空調(diào)呢？因而，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從某種意義上講，你的企業(yè)，你的產(chǎn)品，不僅是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格之爭(zhēng)，很重耍的是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
“文化”能不能產(chǎn)生價(jià)值。海爾品牌價(jià)值超過(guò)百億元，正因?yàn)槲幕看?，文化產(chǎn)生價(jià)值。金利來(lái)領(lǐng)帶、皮爾·卡丹服裝、耐克運(yùn)動(dòng)鞋．因?yàn)槠湮幕扛?，所以產(chǎn)生高價(jià)值。也就是說(shuō)，你的企業(yè)，如果是同樣資金、技術(shù)、生產(chǎn)水平，若注入了無(wú)形的文化含量．則能推動(dòng)商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如果說(shuō)你這個(gè)人沒(méi)文化，很不高興，但說(shuō)你的企業(yè)沒(méi)文化，你不在乎，企業(yè)產(chǎn)品還需要文化嗎？錯(cuò)了！企業(yè)、產(chǎn)品不僅需要文化，而且要大大增加文化含量。
總之，企業(yè)發(fā)展尋找增長(zhǎng)點(diǎn)，就是要產(chǎn)生高附加值商品，我將這個(gè)問(wèn)題解剖。我認(rèn)為，對(duì)于所有人、企業(yè)都適應(yīng)，都可以有不同的角度，不同的方法去理解并應(yīng)用?？梢詫⑺纸忾_(kāi)，也可以重新組合起來(lái)，產(chǎn)生無(wú)窮的變化因素。那么，你還發(fā)愁你的企業(yè)、你的產(chǎn)品不能產(chǎn)生高附加值嗎？這是第二個(gè)問(wèn)題，也是“懶”螞蟻思考的戰(zhàn)略問(wèn)題。
第三個(gè)問(wèn)題：“四眼”與“四化”
做人要有千只眼，做企業(yè)家要有四只眼。
一般講，國(guó)外的企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)做企業(yè)僅需兩只眼就夠了。一只眼睛看市場(chǎng)，企業(yè)外部，另一只眼睛看企業(yè)內(nèi)部。大家都明白，不管做任何企業(yè)，都要看市場(chǎng)的，所以講第一只眼睛看市場(chǎng)，那么第二只眼看什么呢？看企業(yè)內(nèi)部的員工，你的員工素質(zhì)怎么樣，有沒(méi)有凝聚力，有沒(méi)有向心力，這是外國(guó)企業(yè)要看的。中國(guó)的企業(yè)、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者一樣要看，這是跟外國(guó)的一樣，但中國(guó)的還需要有第三只眼睛，那么第三只眼睛看什么呢？看政府。為什么要看政府？鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要盯著縣委、縣政府有什么主政策要出臺(tái)，包括我們省里有什么宏觀政策要調(diào)控等。因?yàn)檫@個(gè)政府里有很多職能部門，什么稅務(wù)局、工商局、衛(wèi)生局等。就連計(jì)劃生育部門你都要看。如果忽略計(jì)劃生育，你的員工超生，你的企業(yè)就要受罰款。還有什么清潔衛(wèi)生、植樹(shù)造林都要你參與。第三只眼睛更重要是要看到我們國(guó)家的宏觀調(diào)控政策，市場(chǎng)的政策，消費(fèi)及水平，如何擴(kuò)大內(nèi)需，如何啟動(dòng)、拓展農(nóng)村市場(chǎng)等。這些都要看。那么還有第四只眼睛，看什么？
第四只眼睛看世界。為什么要提出來(lái)，因?yàn)槲覀冎袊?guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大多沒(méi)有這個(gè)體驗(yàn)。在外國(guó)企業(yè)，看市場(chǎng)，本身就包括世界市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)。那么有人提出：我的企業(yè)產(chǎn)品只需 在本地區(qū)銷售，連中國(guó)市場(chǎng)都不用看了，更不需顧及世界市場(chǎng)。此言差矣！要看！東南亞的經(jīng)濟(jì)、金融危機(jī)對(duì)中國(guó)的企業(yè)有沒(méi)有影響，多多少少有影響吧？所以說(shuō)不能忽視看世界。還有，今后我國(guó)加入世界關(guān)貿(mào)組織，國(guó)門打開(kāi)，外國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品更多，更快地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，你不要看世界嗎？即使你不需要，不主動(dòng)看世界．那么就在你的家門口，就逼著你看國(guó)際市場(chǎng)?？逻_(dá)、富士、麥當(dāng)勞、肯德基都是哪個(gè)國(guó)家的？我有一句話：現(xiàn)在市場(chǎng)一方面是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化。大家也許置疑？國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不就是國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)？那么，你說(shuō)柯達(dá)與富士的競(jìng)爭(zhēng)是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)還是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)？麥當(dāng)勞、肯德 與上海的榮華雞、中國(guó)的一些快餐業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)還是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)？國(guó)內(nèi)的海爾、長(zhǎng)虹，還有我們的洗衣機(jī)、冰箱、彩電、VCD在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有遇到德國(guó)、美國(guó)、日本等企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)嗎？另一個(gè)方面；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化。如何解釋，隨著改革開(kāi)放的深入，眾多的國(guó)際品牌已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，你到商場(chǎng)去看一看，你的商品所處于的市場(chǎng)僅僅是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)嗎？你的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)本上的銷售、競(jìng)爭(zhēng)已不但是與國(guó)內(nèi)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而且是與國(guó)外品牌的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)國(guó)際化了。因而，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，逼著我們的企業(yè)、大學(xué)、科研院所要去看世界，需要有第四只眼睛。
那么，這四只眼睛的核心是什么呢？一句話“四化”。這“四化”不同于“四個(gè)現(xiàn)代化”，而是專指對(duì)于企業(yè)管理、產(chǎn)品營(yíng)用的“四化”。
第一點(diǎn)，精確化
你看市場(chǎng)，一定要準(zhǔn)，要精確。否則等于白看。如果你要上一個(gè)項(xiàng)目，上一條生產(chǎn)線，在此之前，看市場(chǎng)看花了眼或看走了眼。社會(huì)不斷重復(fù)生產(chǎn)項(xiàng)目，就會(huì)有很多的庫(kù)存商品征滯銷。為什么有的商場(chǎng)或商廈開(kāi)了沒(méi)多久就關(guān)張倒閉了呢？那是因?yàn)樗难劬](méi)有看清市場(chǎng)。
第二點(diǎn)，細(xì)分化
市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的一個(gè)重要內(nèi)容?，F(xiàn)在有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者號(hào)稱全中國(guó)都是他們的市場(chǎng)，全國(guó)人民都是其產(chǎn)品的消費(fèi)者。怎么可能呢？地區(qū)差異、文化差異、性別差異、年齡差異、收入差異，都不存在了？我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，必須確定產(chǎn)品的具體消費(fèi)對(duì)象，我們的產(chǎn)品是針對(duì)哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)年齡段、哪種收入水平的消費(fèi)群體，否則注定要失敗?！氨捡Y”車有奔馳車的消費(fèi)群體，“捷達(dá)車”、“紅旗車”也各有相應(yīng)的消費(fèi)群體。這就是市場(chǎng)鋼分化。
第三點(diǎn)，深入化
僅僅精確化、細(xì)分化還不夠，還必須做到深人化。什么是深入化？尤其在研究市場(chǎng)時(shí)，必須要注重研究消費(fèi)者動(dòng)機(jī)。目前有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的一般消費(fèi)者動(dòng)機(jī)．無(wú)外乎求美、求廉、求“名（名牌）”、求奇、求新、求異、求同等等。這是目前各類市場(chǎng)營(yíng)銷教科書(shū)的普遍說(shuō)法。但是我們?cè)谒悸飞蠎?yīng)更深入一些，做得跟別人不一樣。比如說(shuō)，別人求廉，我們難道不可以求貴嗎？一般商品確實(shí)是價(jià)格低廉一些比較暢銷。但是如果我們開(kāi)發(fā)出的商品別人沒(méi)有．迎合一部分人“便宜無(wú)好貨，好貨不便宜”的消費(fèi)心理，我們反別人之道而行之——“求貴”。這種“農(nóng)貴”的成功案例很多。
我們還可以反“求美”之道，轉(zhuǎn)而“求丑”。有些商品別人“求美”，我可以“求丑”，比如不倒翁、哈哈鏡，顯得可愛(ài)，丑得逗人樂(lè)，電影、戲劇中的丑角，特別受觀眾歡迎，就是這個(gè)道理。
再就“求新”來(lái)說(shuō)，別人求新，我可以求舊。古董、郵票等．越舊越有價(jià)值。還有服裝行業(yè)，時(shí)新雖然受歡迎，但傳統(tǒng)服裝也有其獨(dú)特的魅力，如旗袍、中山裝．開(kāi)發(fā)得好，一定很有市場(chǎng)。而現(xiàn)在很多古跡．整舊如新，反而失去其價(jià)值。
第四點(diǎn)，模糊化
有時(shí)研究市場(chǎng)應(yīng)該稍微模糊一點(diǎn)。產(chǎn)品定位很多時(shí)候不要太準(zhǔn)確?，F(xiàn)在男性服裝和女性服裝并不一定嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，比如牛仔褲，以前是男性服裝，現(xiàn)在發(fā)展到許多年輕姑娘也愛(ài)穿，而且消費(fèi)量相當(dāng)大，這就是市場(chǎng)定位的中性化、模糊化。所以說(shuō)，有時(shí)候，市場(chǎng)定位時(shí)模糊一點(diǎn)比精確好。西部地區(qū)與東部地區(qū)、城市與郊區(qū)的界線并不一定什么時(shí)候都那么精確，該精確時(shí)就精確，該模糊時(shí)一定要模糊。
二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與軟管理
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作為一個(gè)生產(chǎn)要素，它對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接頁(yè)獻(xiàn)，超過(guò)了其它生產(chǎn)要素的總和。如果說(shuō)以前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要依靠資本，那么，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展則主要依靠“智本”。與作為物的生產(chǎn)要素不同；知識(shí)作為一種生產(chǎn)要五是以多為貴，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的擴(kuò)張，企業(yè)的營(yíng)銷，企業(yè)的管理，都需要“軟”的運(yùn)作。
第一個(gè)問(wèn)題；軟擴(kuò)張
任何一個(gè)企業(yè)．要實(shí)現(xiàn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張僅在內(nèi)部積累是不行的，永遠(yuǎn)成不了大氣候．必須要通過(guò)外部的擴(kuò)張、外部的兼并和外部的發(fā)展。通觀全世界大的企業(yè)，無(wú)一不是通過(guò)外部擴(kuò)張而發(fā)展起來(lái)的。關(guān)于外部的、軟的擴(kuò)張，我提出了“魚(yú)論”。擴(kuò)張的進(jìn)程分為以下幾種類型；
第一類型，“大魚(yú)”吃“小魚(yú)”。這在某種意義上是一種硬的擴(kuò)張，它是通過(guò)實(shí)力和資金實(shí)現(xiàn)的，靠的是硬件。
第二類型．“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”?，F(xiàn)在企業(yè)界有不少“小魚(yú)”吃“大魚(yú)”的現(xiàn)象．即小企業(yè)吞并大企業(yè)。這種現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)是“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”，這里的“快魚(yú)”，靠的是技術(shù)，是管理。這是一種軟擴(kuò)張。
第三類型，“鯊魚(yú)”吃“鯊魚(yú)”，即強(qiáng)強(qiáng)相并，如麥道與波音合并。這是一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合并，現(xiàn)在這種例子很多，特別是在金融界。當(dāng)然，這種合并嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)是～種聯(lián)合，不存在誰(shuí)吃掉誰(shuí)的問(wèn)題。
第四類型，吃“休克魚(yú)”。這是很重要的一種軟擴(kuò)張的形式。這里的“休克魚(yú)”，指的是這樣一種企業(yè)，這種企業(yè)的機(jī)體并沒(méi)有腐爛，其廠房、機(jī)器設(shè)備、人員素質(zhì)都不錯(cuò)，但是企業(yè)管理機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)文化、市場(chǎng)銷售不行。有實(shí)力的大企業(yè)可以通過(guò)對(duì)這種企業(yè)輸入新的管理模式、新的管理機(jī)制、新的文化去刺激它。這種擴(kuò)張是一種低成本的擴(kuò)張。海爾兼并紅星電器廠就是這樣一種擴(kuò)張．這次兼并已被騙人哈佛案例。海爾兼并企業(yè)時(shí)，先派去的不是財(cái)務(wù)人員．也不是技術(shù)人員，而是文化人員和管理人員。海爾專門有個(gè)企業(yè)文化中心，專門研究海爾的企業(yè)文化和管理模式。這些人員先去激活“休克魚(yú)”的文化、管理和機(jī)制，之后再派財(cái)務(wù)人員、技術(shù)人員。但是這種擴(kuò)張短時(shí)期內(nèi)是低成本的，但從長(zhǎng)期來(lái)看，則很可能是高成本的，是包袱，甚至可能被這個(gè)包袱拖垮。所以吃“休克魚(yú)”一定要小心，不要吃到“死魚(yú)”、“爛魚(yú)”。
關(guān)于“魚(yú)”論方面，我還提出一個(gè)主張；要吃“生猛海鮮”。這種“生猛海鮮”的市場(chǎng)占有單，企業(yè)機(jī)制各方面都不錯(cuò)、但有可能有資金不足等困難。所以我們可以“吃’它，這也是一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。不僅海爾如此，中國(guó)的很多企業(yè)都在進(jìn)行軟擴(kuò)張。軟擴(kuò)張的特點(diǎn)是什么？相對(duì)于“硬擴(kuò)張”來(lái)說(shuō)，它更強(qiáng)調(diào)“軟”的一面。強(qiáng)調(diào)知識(shí)，包括管理的知識(shí)、技術(shù)的知識(shí)、文化的知識(shí)。比如說(shuō)三九集團(tuán)總結(jié)其款擴(kuò)張的特點(diǎn)是借雞（機(jī)）下蛋，情網(wǎng)打魚(yú)和借牌發(fā)展。這里的“雞”是機(jī)制；“網(wǎng)”指營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；“牌”是名牌。在軟擴(kuò)張中，品牌是旗幟；資金是基礎(chǔ)；文化是靈魂；制度是保障；人才是后盾。這是軟擴(kuò)張的五個(gè)要素。
第二個(gè)問(wèn)題：軟營(yíng)銷
營(yíng)銷有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是要打動(dòng)消費(fèi)者的眼，這是60分的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是VCD廠家．紛紛瞄準(zhǔn)中央臺(tái)新聞聯(lián)播后的“黃金時(shí)刻”，爭(zhēng)“標(biāo)王”。結(jié)果是紛紛擾擾，哪一個(gè)也不能給觀眾留下深刻印象，不能打動(dòng)觀眾的眼。第二個(gè)層次是要打動(dòng)消費(fèi)對(duì)象的腦，這是80分的標(biāo)準(zhǔn)。在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)代市場(chǎng)，打動(dòng)消費(fèi)者的眼已不是易事，要想打動(dòng)消費(fèi)者的腦，則更有難度。通過(guò)消費(fèi)對(duì)象的大腦思考之后，有可能產(chǎn)生積極的正面的印象，也可能產(chǎn)生消極的負(fù)面的印象。1996、1997年中央臺(tái)“標(biāo)王”都是山東泰池酒廠。N96年花了6000萬(wàn)，成功了；N97年則要花3億多做這個(gè)“標(biāo)王”，這時(shí)消費(fèi)者可以想一想：平均每天近100萬(wàn)的廣告費(fèi)要打入酒的成本里．每買一瓶秦池酒，其中要花多少?gòu)V告費(fèi)。而且一個(gè)酒 廠，哪有這么大的產(chǎn)量，所以很多酒肯定是外來(lái)的，勾兌成的。這就造成了負(fù)面的印象。第三個(gè)層次，95分以上的，是打動(dòng)消費(fèi)者的心，軍事上有“攻心為上”一說(shuō)．營(yíng)銷也是如此。要做到這一點(diǎn)很不容易。我們可以從一個(gè)反面案例來(lái)得到某些啟示。1997年，柯受良飛越黃河，贊助單位是哪家企業(yè)？很多人都認(rèn)為是長(zhǎng)虹，而實(shí)際上是彩虹集團(tuán)。彩虹花了幾百萬(wàn)的贊助費(fèi)，結(jié)果卻為長(zhǎng)虹作了廣告。為什么？主要是缺乏三點(diǎn)：
第一點(diǎn)是缺乏延伸性。延伸有前延伸和后延伸。戲劇演出中的前奏音樂(lè)，橋梁的引橋都屬前延伸之列。黃河飛渡作為活動(dòng)的中心和高潮，之前一定要有大量的宣傳工作作為前延伸?；顒?dòng)之后，一定還要留給別人思考和回味，“余音繞梁，三日不絕”。彩虹的這次活動(dòng)有前延伸，但是做得不夠。有“后延伸”，就是召集一批專家、記者總結(jié)活動(dòng)失敗的原因。以總結(jié)失敗作為其后延伸，實(shí)在可悲。
第二點(diǎn)是缺乏系統(tǒng)性。彩虹集團(tuán)雖然在電視、廣播、報(bào)紙上做了廣告，但缺乏配合、缺乏呼應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性。沒(méi)有造成一定的“勢(shì)”，就象手里拿著一度手榴彈，東奶一顆，西扔一顆，殺傷力有限。如果相成一束，作集束爆炸，則能摧毀一座堡壘。而且彩虹集團(tuán)沒(méi)有充分利用旅謝系統(tǒng)和當(dāng)?shù)卣牧α?，這是其系統(tǒng)性上的一大缺陷。
第三點(diǎn)是缺乏深刻性。飛渡黃河定的主題是“振興中華”。深刻不深刻？太大太空。這個(gè)口號(hào)是十幾年前北京大學(xué)的學(xué)生喊出來(lái)的。80年代國(guó)門初開(kāi)。看到中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的巨大差距，中華民族面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，時(shí)代的緊迫感壓在中國(guó)人的心上。所以那時(shí)候喊出“振興中華”的口號(hào)會(huì)令人熱血沸騰。而在今天喊出，雖然也會(huì)激動(dòng)人心，但已沒(méi)有自己的特色和獨(dú)創(chuàng)性，不會(huì)給人留下很深刻的印象。
所以，好的營(yíng)銷工作一定要有延伸性、系統(tǒng)性、深刻性，三者要有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新管理
為什么講知識(shí)經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新管理？因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是創(chuàng)新。今后一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅僅取決于資金、資源，更重要的是擁有知識(shí)。但這個(gè)知識(shí)不是原有的；而是創(chuàng)新的知識(shí)——不斷創(chuàng)造、提高、改善、升華的知識(shí)。因此，在迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的過(guò)程中，企業(yè)的創(chuàng)新力度要不斷加強(qiáng)、提高。這里包括人力、物力、財(cái)力。這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)，創(chuàng)新的形式要多樣化。第三點(diǎn)，創(chuàng)新的步伐要加快。這三點(diǎn)是相輔相成，缺一不可的。
第一點(diǎn)：創(chuàng)新的內(nèi)涵
應(yīng)該說(shuō)我們中華民族是富有創(chuàng)造、發(fā)明，有悠久歷史和巨大智慧的民族。但縱觀我們民族的發(fā)展，可以說(shuō)創(chuàng)新不足。這跟我國(guó)很長(zhǎng)的封建經(jīng)濟(jì)形態(tài)和生產(chǎn)方式有關(guān)。總的講，整個(gè)幾千年的封建社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)是簡(jiǎn)單的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，根本談不上商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。這些年代，人們的思想、觀念都比較保守。從春秋戰(zhàn)國(guó)到大清帝國(guó)最后滅亡的整個(gè)幾千年歷史，老百姓的生產(chǎn)、生活基本沒(méi)有什么變化、發(fā)展，若有一些，也僅是量變而非質(zhì)變，這樣造成他們的思想、觀念上也不會(huì)有更新。因?yàn)槟愕膶?shí)踐沒(méi)有創(chuàng)新，你的思想、理論根本不可能創(chuàng)新。比如拿先秦孔子來(lái)講，多少年來(lái)將孔子的思想、文化、幾部經(jīng)典著作作為指導(dǎo)人們思想、行為的準(zhǔn)則。可以說(shuō)孔子的幾部經(jīng)典著作統(tǒng)治了幾十代乃至上百代人的思想、頭腦。這漫長(zhǎng)的期間，沒(méi)有創(chuàng)新。另外，在這些年代，沒(méi)有搞商品經(jīng)濟(jì)。人與人之間也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。因而講，中國(guó)人一直以勤奮、吃苦、耐勞作為美德．而引以為家，但為什么不用創(chuàng)新改變這些吃苦耐勞的局面呢？為什么不能夠吃一點(diǎn)香、喝一點(diǎn)甜呢！從這點(diǎn)講，中華民族的傳統(tǒng)文化中也包含著保守的一面。西方一位哲人馬克斯·韋伯，曾經(jīng)講過(guò)，資本主義能在西方產(chǎn)生．而不能在東方產(chǎn)生，根本原因，東方民族比較保守、傳統(tǒng)。這個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為不完全正確。比如說(shuō)，近幾十年來(lái)，亞洲的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，四小龍的經(jīng)濟(jì)騰飛、崛起。但總的評(píng)價(jià)，是創(chuàng)新不足。
那么在西方是誰(shuí)是先提出創(chuàng)新呢？是一位很知名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家叫熊彼特，他在幾十年前提出了創(chuàng)新的概念。他認(rèn)為：世界的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的飛躍是要通過(guò)企業(yè)家的。因?yàn)槠髽I(yè)家能夠創(chuàng)新。他的創(chuàng)新理論包括以下五個(gè)方面：新市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新原料、新組織。比如說(shuō)，新市場(chǎng)，你要開(kāi)創(chuàng)，北方市場(chǎng)不夠，開(kāi)拓南方，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不能滿足，打國(guó)際市場(chǎng)。而組織創(chuàng)新：其實(shí)就是企業(yè)制度的創(chuàng)新，不管怎么講，這些創(chuàng)新是指在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新。后來(lái)．這個(gè)理論家指出，你的創(chuàng)新不但是要適應(yīng)環(huán)境，而且還要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，需求也同樣，不僅要適應(yīng)需求，而且要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，創(chuàng)造需求?，F(xiàn)在人都是在抱怨：現(xiàn)在市場(chǎng)疲軟、需求不大。那么你能不扔在大環(huán)境是買方市場(chǎng)中創(chuàng)造出一個(gè)賣方市場(chǎng)的小環(huán)境來(lái)?？傮w上需求不足，為什么不創(chuàng)造出一個(gè)小的需求環(huán)境呢？你不僅要適應(yīng)需求，還要?jiǎng)?chuàng)造需求，領(lǐng)導(dǎo)需求，吊著老百姓的胃口。老百姓還不知有什么東西的時(shí)候，你創(chuàng)造出來(lái)了，他就跟著你走?？傊?，作為企業(yè)家，你要不斷地主動(dòng)地去創(chuàng)造需求，而不是消極地去適應(yīng)需求，這是至關(guān)重要的，也是創(chuàng)新的含義。
第二點(diǎn)：創(chuàng)新的外延
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新歸根結(jié)底書(shū)的是人的思想?？茖W(xué)技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)均由理論、思想引發(fā)出來(lái)的。新的技術(shù)、市場(chǎng)、方法、制度等產(chǎn)生，首先要有新的思想。眾所周知，有新思路，才有新出路，進(jìn)一步講，要?jiǎng)?chuàng)新思想，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才會(huì)有新的出路。有新的觀念，才有新的發(fā)展。在企業(yè)界，不論是搞服裝的、象電的，還是做食品的、造汽車的，表面上看是在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)資本。一般認(rèn)為．資本的運(yùn)營(yíng)，包括土地。人才、品牌、金融、資產(chǎn)等，但我認(rèn)為還不夠。一個(gè)企業(yè)家在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；你不僅要經(jīng)營(yíng)以上所包括的內(nèi)容，很重要一點(diǎn)還要經(jīng)營(yíng)“思想”，作為“懶”螞蟻，你要整天琢磨如何經(jīng)營(yíng)你的思想。如何長(zhǎng)遠(yuǎn)地、戰(zhàn)略地、全面地發(fā)展你的新思路。要率領(lǐng)手下人走對(duì)的道路，做對(duì)的事情。不要凡事都做，凡事都問(wèn)，應(yīng)做到“將軍趕路，不追小兔”。作為一個(gè)帥才，主領(lǐng)千軍萬(wàn)馬，你要占領(lǐng)制高點(diǎn)、主陣地。抓住大方向，不為諸事所累。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中也有很多類似思想，比如，孔子所講：君子不器。這個(gè)“器”是指具體工作。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)去做電工、修理工、生產(chǎn)第一線之類的具體事情。作為一家之主，戰(zhàn)略家，你要做附加值高的、知識(shí)含量高的東西，要經(jīng)營(yíng)思想。有一比喻說(shuō)得好；一頭獅子可以帶活一群綿羊；而一頭綿羊則會(huì)帶死一群獅子。比如說(shuō)，你的企業(yè)?？蒲性核锏膯T工，素質(zhì)水平不太高，暫稱為一群“綿羊”，而你的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是一頭獅子，具有高素質(zhì)水平、高戰(zhàn)略思想的經(jīng)營(yíng)者，那么他定會(huì)可以帶活這群“綿羊”。反過(guò)來(lái)，你的員工素質(zhì)水平比較高，競(jìng)爭(zhēng)力也比較強(qiáng)，是一群活氣生生的“獅子”，而你的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是一頭“綿羊”，各方面都很差，是個(gè)窩囊廢，那么他會(huì)把這群有朝氣的獅子給帶死，使企業(yè)走向窮途末路。因此，要做好“懶”螞蟻，你要經(jīng)營(yíng)“思想”。常言道：兩軍相逢，勇者勝；兩員相逢，強(qiáng)者勝；兩強(qiáng)相逢．智者勝。不言而喻：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，就是智者制勝，智者領(lǐng)先的時(shí)代。
總之，我們的管理，要?jiǎng)?chuàng)新管理。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要做“懶”螞蟻，實(shí)施“懶”管理，要做創(chuàng)新的智者。
作者：北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué) 鄭學(xué)益
摘 要:財(cái)務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系的起點(diǎn),在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用,應(yīng)該廣泛的進(jìn)行宣傳,加強(qiáng)企業(yè)預(yù)算管理的認(rèn)識(shí),完善預(yù)算管理制度體系,從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。
關(guān)鍵詞:企業(yè);財(cái)務(wù)預(yù)算;經(jīng)營(yíng)管理
財(cái)務(wù)預(yù)算是反映企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況,以及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的總稱。而財(cái)務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)對(duì)未來(lái)整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的財(cái)務(wù)安排。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)的管理水平得到了較大的提高,財(cái)務(wù)預(yù)算管理也得到了越來(lái)越多人的認(rèn)可,在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著越來(lái)越要的作用。
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中推行財(cái)務(wù)預(yù)算管理的必要性
1.以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)活動(dòng)的變化
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)中的財(cái)務(wù)活動(dòng)將市場(chǎng)和企業(yè)緊密的聯(lián)系在一起,財(cái)務(wù)活動(dòng)已不僅僅體現(xiàn)在資金的收付上,它還包含了資金的籌措、日常的管理以及投資的決策等活動(dòng),比以往的財(cái)務(wù)活動(dòng)要更加的復(fù)雜。企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)轉(zhuǎn)變以后,企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理工作面臨著更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)中的財(cái)務(wù)管理,不僅要比較和選擇不同的投資方案,還要為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)籌措資金,并要管理好資金的日常運(yùn)用。企業(yè)能否對(duì)所需資金的金額實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的預(yù)算,能否籌措到足夠的資金支撐企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),并對(duì)資金進(jìn)行合理的配置,關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,并對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。所以現(xiàn)代企業(yè)急需建立一套與社會(huì)發(fā)展相匹配的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,建立一套適應(yīng)與現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制。結(jié)合企業(yè)以往成功的經(jīng)驗(yàn),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)管理的有效措施。
2. 以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)機(jī)制
全面實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制運(yùn)行的必然要求。要想實(shí)現(xiàn)資本利潤(rùn)的最大化,就必須要健全資本經(jīng)營(yíng)機(jī)制,并讓企業(yè)在運(yùn)作中按照資本運(yùn)營(yíng)機(jī)制的要求來(lái)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)資本經(jīng)營(yíng)。資本經(jīng)營(yíng)機(jī)制實(shí)際上就是有效的控制、管理、運(yùn)行資金的機(jī)制。預(yù)算管理是一項(xiàng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)理財(cái)目標(biāo)為目的、對(duì)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的資金的籌集、使用、分配進(jìn)行規(guī)劃,并促使企業(yè)按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效管理機(jī)制,它完全符合資本經(jīng)營(yíng)機(jī)制的內(nèi)在要求。所以在現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中全面推行財(cái)務(wù)預(yù)算管理是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要舉措,企業(yè)要順利的開(kāi)展資本經(jīng)營(yíng),就必須全面推行財(cái)務(wù)預(yù)算管理。
二、企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的內(nèi)容
企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的內(nèi)容主要有:預(yù)算編制、執(zhí)行與調(diào)控以及分析和考評(píng)等。1.財(cái)務(wù)預(yù)算的編制
財(cái)務(wù)預(yù)算編制的主要任務(wù)是生成一份與企業(yè)管理需要相適應(yīng)的預(yù)算報(bào)告,預(yù)算報(bào)告里又包含預(yù)算報(bào)表和預(yù)算說(shuō)明材料。要想使編制出的預(yù)算質(zhì)量高,就應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作:一是要明確財(cái)務(wù)預(yù)算的目標(biāo)。而財(cái)務(wù)預(yù)算的目標(biāo)要建立在企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要利潤(rùn)目標(biāo)以及成本控制目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)以及費(fèi)用控制目標(biāo)等。要綜合分析財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并平衡它們之間的關(guān)系。二是要搜集相關(guān)資料。在開(kāi)始財(cái)務(wù)預(yù)算編制之前,要搜集好相關(guān)的資料,搜集充足的企業(yè)內(nèi)外的歷史資料,對(duì)企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況有一個(gè)充分的把握,了解企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。用比率分析和數(shù)列分析法仔細(xì)分析收集到的資料。研究企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)運(yùn)作的狀況以及運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。判斷數(shù)據(jù)的增減變動(dòng)趨勢(shì)以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的關(guān)系,得出預(yù)算值。三是對(duì)企業(yè)各方面業(yè)務(wù)預(yù)算進(jìn)行匯總。企業(yè)編制財(cái)務(wù)預(yù)算是以編制的各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算,比如說(shuō)成本費(fèi)用預(yù)算、材料采購(gòu)預(yù)算、生產(chǎn)銷售預(yù)算為依據(jù)的。在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算編制之前,要認(rèn)真地整理、分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),確認(rèn)無(wú)誤后,再把它作為財(cái)務(wù)預(yù)算的預(yù)算數(shù)。四是財(cái)務(wù)預(yù)算的編制程序。編制財(cái)務(wù)預(yù)算先要預(yù)算出銷售收入,以平衡現(xiàn)金流量為目的,制作出能綜合反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。
2. 財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行和調(diào)控
預(yù)算的執(zhí)行也就是實(shí)施預(yù)算的措施。它的主要環(huán)節(jié)就是真實(shí)完整的記錄預(yù)算執(zhí)行的情況,從而有效收集和反饋有關(guān)預(yù)算的信息,這就要運(yùn)用高校的預(yù)算核算系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn),比如說(shuō)通過(guò)用友財(cái)務(wù)電算化軟件的部門管理和計(jì)劃管理這兩塊來(lái)完成核算。這樣就可以在月尾的時(shí)候同時(shí)產(chǎn)生財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和預(yù)算計(jì)劃與實(shí)際對(duì)照表。這便于及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,為決定是否調(diào)控提供依據(jù)。所以,應(yīng)該預(yù)先設(shè)定一個(gè)實(shí)際與預(yù)算之間的差異范圍,超出范圍就應(yīng)該要求有關(guān)責(zé)任部門就出現(xiàn)差異的原因?qū)懸环輹?shū)面報(bào)告,預(yù)算調(diào)控是預(yù)算監(jiān)控、預(yù)算協(xié)調(diào)和預(yù)算調(diào)整等的總稱,它是指在執(zhí)行預(yù)算的過(guò)程中進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制職能。它有兩層意思:一是在執(zhí)行預(yù)算時(shí)協(xié)調(diào)各部門之間的矛盾和利益沖突。二是調(diào)整預(yù)算目標(biāo)和實(shí)際執(zhí)行之間的差異,但調(diào)動(dòng)的力度不大,它主要是維持全面的平衡,并不會(huì)太大的改動(dòng)預(yù)算目標(biāo)。預(yù)算調(diào)整指的是當(dāng)企業(yè)環(huán)境有變化時(shí),和預(yù)算產(chǎn)生較大偏差時(shí)對(duì)預(yù)算進(jìn)行修改的行為。它的調(diào)整比較大,只有在微調(diào)失效或是職能部門提的調(diào)整要求得到同意的情況下才會(huì)進(jìn)行。以便更好的實(shí)行預(yù)算的指導(dǎo)和約束職能。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多變性,所以會(huì)導(dǎo)致預(yù)算內(nèi)容以外的項(xiàng)目出現(xiàn)。這就要求預(yù)算在執(zhí)行時(shí)要實(shí)行監(jiān)控。
3. 財(cái)務(wù)預(yù)算的考評(píng)
在結(jié)束一個(gè)預(yù)算周期后,要分析預(yù)算實(shí)際執(zhí)行情況和預(yù)算目標(biāo)之間產(chǎn)生差異的原因,并進(jìn)行預(yù)算考評(píng)。預(yù)算考評(píng)要做到這些:一是要進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,對(duì)預(yù)算的運(yùn)行情況、存在的問(wèn)題以及得出的成績(jī)進(jìn)行把握,并分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,為解決問(wèn)題提供正確的思路。二是要根據(jù)分析評(píng)價(jià)的結(jié)果,來(lái)評(píng)價(jià)預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果,并實(shí)行獎(jiǎng)懲。為后面的預(yù)算管理提高理論依據(jù)。
三、 做好全面預(yù)算管理的幾點(diǎn)思考
1. 保證會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性
會(huì)計(jì)工作的好壞對(duì)預(yù)算管理有很大的影響,切實(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作是做好 預(yù)算管理的重要前提。會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作有很多,比如說(shuō)準(zhǔn)確完整的業(yè)務(wù)記錄、完善的財(cái)務(wù)信息分析系統(tǒng)、靈敏的 會(huì)計(jì)反饋系統(tǒng)以及高效的內(nèi)部會(huì)計(jì)信息、財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)和預(yù)算調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等。
2. 完善制度體系,更新管理觀念
應(yīng)該建立和健全預(yù)算管理制度,這是落實(shí)預(yù)算管理制度的重要前提。完善制度體系是成功的實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理的重要步驟。要想將預(yù)算管理貫徹實(shí)施到具體的企業(yè)管理中,就必須要更新管理觀念,加強(qiáng)對(duì)預(yù)算管理的認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到它的重要性。打破把預(yù)算當(dāng)作擺設(shè)的傳統(tǒng)思想,既要遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示,又不能逾越預(yù)算允許的界限。只有這樣才能充分的發(fā)揮預(yù)算管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。
3. 做好基礎(chǔ)管理工作
要想做好基礎(chǔ)管理工作,就必須要建立完善的業(yè)務(wù)工作規(guī)范,確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作秩序。業(yè)務(wù)預(yù)算要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)要規(guī)范的開(kāi)展,特別是業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)應(yīng)該和市場(chǎng)相結(jié)合把工作落實(shí)到實(shí)處,同時(shí)在經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)時(shí),要規(guī)范做好各項(xiàng)工作。強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理是為了降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)。從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)以及整體利潤(rùn)指標(biāo)。
總結(jié)
總而言之,預(yù)算是統(tǒng)一企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié),并進(jìn)行綜合平衡的依據(jù)。它的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。所以必須健全財(cái)務(wù)預(yù)算管理機(jī)制,規(guī)范各項(xiàng)工作方法。通過(guò)編制預(yù)算、預(yù)算控制、預(yù)算分析已經(jīng)預(yù)算考核等方法來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的財(cái)務(wù)管理,提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,從而有效的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
策略性成本管理(STRATEGIC COST MANAGEMENT)是于90年代興起的一種最新潮的,具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法,倍受西歐、美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注,在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來(lái)越大,地位越來(lái)越重要,是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點(diǎn)是當(dāng)企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢(shì),成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合,勢(shì)必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色,迎接外部分析的新領(lǐng)域,以鞏固和贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熾化,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略規(guī)劃與管理( STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT)也愈來(lái)愈受到重視,如何制定企業(yè)未來(lái)發(fā)展最佳策略并付諸實(shí)施,無(wú)疑是企業(yè)決策者必須面對(duì)的最重要問(wèn)題,尤其是我們這種外向型企業(yè)(注本公司的產(chǎn)品100%外銷)受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此,我們針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn),以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求為出發(fā)點(diǎn),在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實(shí)行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法,經(jīng)過(guò)3年多的實(shí)踐檢驗(yàn),有力地證明了當(dāng)初的決策是非常明智而理性的,選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路,較好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本性轉(zhuǎn)變,形成了良性發(fā)展的局面,連續(xù)多年進(jìn)入全國(guó)電子元器件百?gòu)?qiáng)行列(2002年排名20位,2003年躍居第15位)。
一、項(xiàng)目選擇的理由
由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響,致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高,消耗過(guò)大,交貨期較長(zhǎng)(與國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平相比),缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng),增加了我們參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的難度,其負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大,公司訂單劇減,生產(chǎn)任務(wù)不飽滿,生產(chǎn)效率低下,最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員,士氣低落的惡性循環(huán)(未達(dá)到公司的設(shè)計(jì)能力和投資的預(yù)期效果)。面對(duì)這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí),我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會(huì)快速變遷,未來(lái)將面臨高科技、高競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境和強(qiáng)大壓力,為有效地評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效,預(yù)測(cè)企業(yè)所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),以求在危機(jī)發(fā)生之前加以消除,從而推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展,策略性績(jī)效評(píng)估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實(shí)性;而成本管理正為策略性績(jī)效評(píng)估的重要一環(huán),不容忽視;基此,二者之結(jié)合應(yīng)用,相輔相成,將有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高,因此,為了擺脫困境,扭轉(zhuǎn)局面,我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個(gè)中心主題,從確立策略性成本管理法(SCM)入手,展開(kāi)一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動(dòng),使之富有成效。
二、策略性成本管理的基本原理
何謂策略性成本管理呢?策略性成本管理是根據(jù)市場(chǎng)需求狀況,對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為導(dǎo)向,一定的目標(biāo)利潤(rùn)為中心,運(yùn)用量、本、利分析原理,反算企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)成本或控制指標(biāo),通過(guò)一系列卓有成效的管理,最終將各項(xiàng)指標(biāo)控制在目標(biāo)范圍內(nèi),將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力,從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策的一種管理方法。
策略性成本管理流程圖如下:
策略性成本管理主要包括:
1、競(jìng)爭(zhēng)策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇,并針對(duì)成本計(jì)劃,期望能對(duì)營(yíng)業(yè)及組織上有所突破。
2、實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者分析及標(biāo)竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標(biāo)之設(shè)定,同時(shí)了解并掌握營(yíng)業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。
3、經(jīng)由策略性成本管理,了解企業(yè)自身所處的位置,同時(shí)知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強(qiáng)弱及企業(yè)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況。
4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動(dòng)因,注重企業(yè)長(zhǎng)期與短期績(jī)效并重、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策并重。
5、在兼顧財(cái)務(wù)面和競(jìng)爭(zhēng)面的情況下,依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃,將成本管理目標(biāo)化,并評(píng)估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。
當(dāng)然實(shí)行策略性成本仍有其它許多工具,諸如分析成本活動(dòng),以了解價(jià)值鏈與成本之間的變動(dòng);以較低的成本重新設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)或組織的各項(xiàng)活動(dòng),期望能提高其價(jià)值。不過(guò),在運(yùn)作策略性成本管理時(shí),應(yīng)有下列認(rèn)識(shí):
1、策略性成本管理是一項(xiàng)富有實(shí)效的管理技巧,它絕不是一種流行新潮的花架子。
2、策略性成本管理是提供企業(yè)達(dá)成財(cái)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要階梯。
3、當(dāng)管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具,將可產(chǎn)生獨(dú)特的效果。
4、經(jīng)由策略性成本管理,除使成本能夠下降外,亦同時(shí)可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期(JIT),從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績(jī)效評(píng)估的銳利武器。
三、策略性成本管理的方法步驟
以往,績(jī)效評(píng)估多以企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效為主,但時(shí)至今日,我們深切了解企業(yè)欲長(zhǎng)期高效發(fā)展,必須能準(zhǔn)確推測(cè)客戶有哪些要求和期望,企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何,交貨期的準(zhǔn)確率多高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格多少,品質(zhì)或服務(wù)水準(zhǔn)怎樣等,上述事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)常性或定期評(píng)估,以增強(qiáng)我們的管理水平、提高警覺(jué),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時(shí)間解決問(wèn)題,這一點(diǎn)對(duì)我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。
針對(duì)印制電路行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身情況,我們于2001年2月起開(kāi)始采用策略性績(jī)效評(píng)估方式,以求增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先,對(duì)公司的主要客戶,如加拿大北方電訊(NORTEL)、美國(guó)電報(bào)電話(AT&T)、德國(guó)西門子(SIEMENS)、瑞典愛(ài)立信(ERICSSON)等跨國(guó)公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況,以及其他約定事項(xiàng)的滿意程度進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù),反較關(guān)切成本(COST)、品質(zhì)(QUALITY)、服務(wù)(SERVICE)、準(zhǔn)時(shí)交貨(JUST IN TIME)四個(gè)方面之績(jī)效,但是客戶對(duì)此四項(xiàng)績(jī)效并不滿意,因此我們特別成立了改進(jìn)小組加以檢討,經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論,確立把滿足客戶期望放在首位,視客戶意見(jiàn)為最高的命令,企業(yè)的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞這個(gè)中心主題而全面展開(kāi)。其次,鼓勵(lì)和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績(jī)效的重要項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索,為配合策略目標(biāo)將評(píng)估指標(biāo)定為:準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本,產(chǎn)品質(zhì)量,生產(chǎn)能力,亦以客戶關(guān)切點(diǎn)為中心,掌握客戶通常關(guān)心的事項(xiàng)是:1.有訂單時(shí),能否滿足交貨期(JIT)?2.品質(zhì)是否達(dá)到水準(zhǔn)?3.服務(wù)是否滿意?4.成本多少、是否合理?與此同時(shí),亦應(yīng)考慮公司:1.是否有能力滿足客戶的期望?2.有無(wú)合理利潤(rùn)可獲得?我們認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的、暫時(shí)的,必須把自己置身于顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重壓力下,不斷努力拼搏,才能做到相對(duì)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。
在實(shí)施策略性成本管理的過(guò)程中,一是對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),以達(dá)形成共識(shí),把市場(chǎng)機(jī)制、目標(biāo)責(zé)任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部,在全廠員工中樹(shù)立“三個(gè)意識(shí)”教育,即憂患意識(shí),成本意識(shí)和主人翁意識(shí)。二是確立客觀現(xiàn)實(shí)的“成本目標(biāo)體系”,規(guī)定縱橫有序的“成本責(zé)任體系”和建立嚴(yán)格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為前提,以總成本為重點(diǎn),以經(jīng)濟(jì)效益為中心,把目標(biāo)體系分解為公司總目標(biāo)、部門子目標(biāo)、班組小目標(biāo)及個(gè)人具體目標(biāo)。突出“四性”,即指標(biāo)的合理性、手段的全面性、管理的嚴(yán)密性、政策的激勵(lì)性,大力貫徹“四”字方針,即“算細(xì)帳、查漏洞、找原因、訂措施”,做到“三個(gè)結(jié)合”,即策略性成本管理與達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合,策略性成本管理與開(kāi)展自主管理、合理化建議活動(dòng)相結(jié)合,策略性成本管理與總結(jié)推廣先進(jìn)操作法、小改小革相結(jié)合,較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、目標(biāo)分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評(píng)體系科學(xué)”的原則。
四、策略性成本管理的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果評(píng)價(jià)
為了全面、客觀、有效和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)我們所采用的策略性成本管理法的實(shí)際收效,需要建立一套科學(xué)、合理和完善的,能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果的指標(biāo)體系,唯有如此,才最有說(shuō)服力,基于這一原則,我們力求從定性與定量、長(zhǎng)期與眼前、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的角度出發(fā),進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。
反映我公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的硬性指標(biāo)是從定量、短期和經(jīng)濟(jì)效益方面加以衡量。由表一和表二可見(jiàn),從2002年至2003年,公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增;盈利則以年均約1.5倍的速度猛增;人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng),分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長(zhǎng)。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大,即多層板的年均增幅高達(dá)1.6倍。與此同時(shí),全員勞動(dòng)生產(chǎn)率也不斷提高,以平均每年10.6%的速度遞增;成本利潤(rùn)率和銷售利潤(rùn)率逐年上升,分別以年均6.7%、4.9%的速度增長(zhǎng);準(zhǔn)時(shí)交貨率和成品合格率有明顯提高,分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升;雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降,平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降,僅節(jié)約成本一項(xiàng)3年累計(jì)高達(dá)134 1.41萬(wàn)元,平均每年為447.14萬(wàn)元(7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬(wàn)元)。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中,我公司雙面板產(chǎn)量、實(shí)現(xiàn)利稅為第一位,完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利,人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)也是居全國(guó)領(lǐng)先水平。而從軟性指標(biāo)(定性、長(zhǎng)期和社會(huì)效益)方面來(lái)評(píng)估,可知公司的信譽(yù)和知名度大有提高, 與客戶建立了長(zhǎng)期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系,得到客戶的信賴和青睞,贏得大批訂單,為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)。這屬于無(wú)形資產(chǎn),看不見(jiàn)、摸不著,但又是實(shí)實(shí)在在的存在,難以定量評(píng)估。由此表明,公司呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì),收到令人可喜的成績(jī),取得突破性的進(jìn)展,增強(qiáng)了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。
五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)和推廣價(jià)值
策略性成本管理法(SCM) 把企業(yè)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部的管理有機(jī)結(jié)合起來(lái),將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力自覺(jué)地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動(dòng)力。策略性成本管理法實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的較大突破:1.在準(zhǔn)時(shí)交貨(JIT)方面實(shí)現(xiàn)了突破。 它以第一時(shí)間全面滿足客戶期望為最終目的,根據(jù)客戶的需要和約訂,準(zhǔn)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品,其導(dǎo)向模式的重點(diǎn)在于競(jìng)爭(zhēng)策略,核心是講究全球最流行的準(zhǔn)時(shí)交貨。2.在價(jià)格方面實(shí)現(xiàn)了突破。以具有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)價(jià)格為起點(diǎn),它的公式是價(jià)格-利潤(rùn)=成本。即價(jià)格決定成本,改變了傳統(tǒng)的“成本+利潤(rùn)=價(jià)格”的成本價(jià)格定論。策略性成本管理法認(rèn)為,市場(chǎng)價(jià)格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度,應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格來(lái)選擇、確定成本,成本以不能突破市場(chǎng)價(jià)格的規(guī)定為限,達(dá)到增加盈利和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。3.在成本理論方面實(shí)現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本,具有全面性、預(yù)見(jiàn)性和動(dòng)態(tài)性,其目標(biāo)是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo),較現(xiàn)行成本管理的適用性更強(qiáng)、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個(gè)法則,3年多來(lái),我們一直把按時(shí)交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位,經(jīng)過(guò)多方努力,成效尤為突出和顯著,國(guó)際知名的大公司美國(guó)電報(bào)電話、加拿大北方電訊和德國(guó)西門子等客戶對(duì)我公司的滿意度不斷提高,為公司建立了良好的商譽(yù),贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準(zhǔn)時(shí)交貨(JIT)、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)用了管理會(huì)計(jì),它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤(rùn)數(shù)據(jù)提供資深的管理,還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為,使之與公司的長(zhǎng)期發(fā)展策略相吻合,力求在這方面為國(guó)內(nèi)企業(yè)樹(shù)立一個(gè)成功的典范!
綜觀我們率先運(yùn)用策略性成本管理法(SCM)得出一個(gè)結(jié)論:企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索,就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個(gè)準(zhǔn)則,我們通過(guò)不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,符合生產(chǎn)力的發(fā)展,具有廣泛的適用性、較強(qiáng)的可操作性和較好的收益性,是對(duì)傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思,強(qiáng)有力地推進(jìn)企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,增強(qiáng)企業(yè)活力和提高競(jìng)爭(zhēng)能力,是現(xiàn)代企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的制勝法寶。從整體的環(huán)境來(lái)看,大家都處于同種外部環(huán)境,為何我公司能在短短幾年里,使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路,這其中的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性、必要性和針對(duì)性。在實(shí)際操作上,SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長(zhǎng)。現(xiàn)在,我們正在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,加速與國(guó)際市場(chǎng)接軌,參與世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán),就不能再沿用過(guò)去老一套的做法,完全需要靠企業(yè)自己,因此,學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫,它是增強(qiáng)企業(yè)自身造血功能,走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條非?，F(xiàn)實(shí)有效的途徑?，F(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進(jìn)行比較,從中可見(jiàn)策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)明顯強(qiáng)于現(xiàn)行成本管理,是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。
表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比 較
管理與技術(shù)一起,被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此,因而,我們歷來(lái)都非常重視和強(qiáng)化企業(yè)管理工作,把科學(xué)管理作為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素,通過(guò)實(shí)踐體會(huì)到企業(yè)要發(fā)展,必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實(shí)現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展,這是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的永恒真理!
六、對(duì)鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算
在運(yùn)用策略性成本管理的過(guò)程中,雖說(shuō)取得了一些成績(jī),但是、我們認(rèn)為任何一種管理理論和管理方法都有一個(gè)不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過(guò)程,決不會(huì)停止不前,因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運(yùn)用該管理方法的同時(shí),結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況,不斷加以完善和充實(shí)策略性成本管理方法,以求有所進(jìn)展、有所創(chuàng)新和有所突破,積極為推進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn),致力于在當(dāng)今管理理論的前沿大膽探索,不懈努力追求,走出一條具有中國(guó)特色的管理現(xiàn)代化道路。
企業(yè) 內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營(yíng)管理是個(gè)嶄新的話題,在國(guó)內(nèi)更是一塊處女地。筆者經(jīng)過(guò)一年多的探索與實(shí)踐,遂成此文,與各位讀者分享心得體會(huì),也希冀大家不吝賜教。
何為內(nèi)部客戶服務(wù)
內(nèi)部客戶(INTERNAL CUSTOMER),相對(duì)于外部客戶(人們通常所謂的“客戶”)而言,是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。如你是設(shè)計(jì)師,工程師就是你的內(nèi)部客戶;如你是工程師,廠長(zhǎng)就是你的內(nèi)部客戶。假如你是財(cái)務(wù)部經(jīng)理,那么公司高層領(lǐng)導(dǎo)、其他部門經(jīng)理就是你的客戶。
過(guò)去人們一直認(rèn)為企業(yè)里總裁(總經(jīng)理)高高在上,銷售員位于最低層,下屬是為上司服務(wù)的,即所謂傳統(tǒng)金字塔。這一觀念在八十年生了重大變化,產(chǎn)生了所謂的倒金字塔(見(jiàn)下圖)。即以“顧客滿意”為最高價(jià)值導(dǎo)向。一線員工為客戶服務(wù),中層主管為一線員工服務(wù),高層主管又為中層主管服務(wù)。以“服務(wù)”為鏈接方式,越接近“上帝”,對(duì)公司的價(jià)值越升。
瑞典斯堪的納維亞航空公司前總裁讓·卡爾松在其暢銷書(shū)《真理之時(shí)》(MOMENTS OF TRUTH)中強(qiáng)調(diào)外部客戶服務(wù)的重要性。并且說(shuō)與其說(shuō)下級(jí)服務(wù)上級(jí),員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),不如說(shuō)兩者是相互服務(wù)的(雙車道)。他極力主張把傳統(tǒng)的金字塔倒過(guò)來(lái)。
我為內(nèi)部客戶服務(wù),內(nèi)部客戶為外部客戶服務(wù)。內(nèi)部客戶滿意了,內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)而把外部客戶服務(wù)得更好。有人甚至宣稱內(nèi)部服務(wù)先于外部客戶服務(wù)。
最近,國(guó)外有專家認(rèn)為“內(nèi)部客戶”的概念是為了使后線員工(不與顧客直接打交道的所有員工,包括高級(jí)管理人員)有服務(wù)目標(biāo)而虛擬的。雖然如此,他們還是同意后線員工為前線員工服務(wù)是非常重要的。
如何服務(wù)好內(nèi)部客戶
首先是要轉(zhuǎn)變觀念。服務(wù)不是服務(wù)業(yè)的專利,而是所有行業(yè)的制勝法寶。同樣,不僅外部客戶才有服務(wù),內(nèi)部客戶服務(wù)也不可或缺。 中國(guó) 平安保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理馬明哲提出“管理即服務(wù)”,“領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)”的新理念,而且身體力行,親自與一線營(yíng)銷人員共進(jìn)英雄宴。安泰保險(xiǎn)集團(tuán)馬來(lái)西亞分公司總經(jīng)理每周一個(gè)下午4:00-5:00去員工俱樂(lè)部為員工沖咖啡,提供服務(wù)。
其次,與外部客戶服務(wù)一樣,內(nèi)部客戶服務(wù)的真諦是建立信任,即服務(wù)者與被服務(wù)者之間應(yīng)確立信任互動(dòng)關(guān)系。幾乎所有客戶服務(wù)技巧都同樣適用于內(nèi)部客戶服務(wù)。例如一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。內(nèi)部客戶服務(wù)三要素(3Cs ):關(guān)懷(CARE)、合作(COOPERATION)和溝通(COMMUNICATION)。
國(guó)外企業(yè)界設(shè)有專門內(nèi)部客戶服務(wù)訓(xùn)練課程以提高內(nèi)部客服者的服務(wù)水平?！秲?nèi)部客戶》(DIANE BAILEY著)介紹了21項(xiàng)內(nèi)部客戶關(guān)懷(CARE)活動(dòng)和12門課程概要。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人在內(nèi)部客戶服務(wù)鏈上的作用,檢閱了個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層對(duì)客戶關(guān)懷文化的貢獻(xiàn)。書(shū)中闡明了以下一些重要 問(wèn)題 : 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶?什么是內(nèi)部客戶關(guān)懷?內(nèi)部客戶關(guān)懷的好處是什么?內(nèi)部客戶服務(wù)鏈?zhǔn)鞘裁?內(nèi)部客戶關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)是什么?每個(gè)人在內(nèi)部客戶關(guān)懷中權(quán)利和義務(wù)是什么?
我們?cè)诖嗽鹕虒W(xué)院MBA的一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明日本企業(yè)是多么重視內(nèi)部客戶服務(wù)。
美國(guó)沃里科公司管理了15年的弗里斯特市電視機(jī)廠,是著名的希爾斯百貨公司(SEARS)的供應(yīng)商。最輝煌時(shí)員工達(dá)2000人,是該市的重要企業(yè),后來(lái)因管理不善,屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,次品率達(dá)10%,陷入困境。該公司管理層邀請(qǐng)日本三洋公司參股并管理該工廠。日本管理人員到達(dá)該廠后,先后辦了三件事,令美國(guó)人大開(kāi)眼界。首先邀請(qǐng)電視廠的所有員工聚會(huì)一次,大家坐在一起喝咖啡,吃炸面包圈。然后贈(zèng)送給每個(gè)工人一部半導(dǎo)體收音機(jī)。這時(shí),日本經(jīng)理對(duì)大家說(shuō),廠里灰塵滿地,臟亂不堪,大家怎么能在這樣的環(huán)境中生產(chǎn)呢?于是,由日本管理人員帶頭,大家一起動(dòng)手清掃廠房,還把整個(gè)工廠粉刷得煥然一新。①
內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營(yíng)管理
談內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營(yíng)管理,就不能不談企業(yè)人力資源管理的 發(fā)展 。人力資源管理迄今至少經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段,即近代
人事管理、 現(xiàn)代 人事管理、人力資源管理、人力資源經(jīng)營(yíng)管理。
有沒(méi)有第五階段?答案是肯定的。內(nèi)部客戶服務(wù)的理念和實(shí)踐將是第五階段的重要特征。至于叫什么名稱,這不是最重要的。
過(guò)去在中國(guó)大陸,人們認(rèn)為人事部門是權(quán)力部門、是享受別人服務(wù)的部門(有的人事工作者也自認(rèn)為如此),所以管、卡、壓的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。其實(shí),在國(guó)外,企業(yè)人力資源部門不是權(quán)力部門,而是經(jīng)營(yíng)部門、服務(wù)部門。美國(guó)人力資源管 理學(xué) 者JOHN GREER說(shuō)得好:“人力資源專業(yè)人員不光是處理業(yè)務(wù)。我們將成為更多服務(wù)的提供者和信息提供者?！庇腥松踔吝M(jìn)而提出人力資源部門是利潤(rùn)中心。②
人力資源管理人員面對(duì)的主要是內(nèi)部客戶。偶爾也有外部客戶。當(dāng)?shù)卣块T和 社會(huì) 團(tuán)體是不是我們的外部客戶?不是的。企業(yè)的人力資源部門應(yīng)是他們的客戶。
人力資源部門的內(nèi)部客戶是誰(shuí)呢?
每位員工:上至總經(jīng)理、下至業(yè)務(wù)員。在一個(gè)大企業(yè)里,各級(jí)人力資源部門都有各自的服務(wù)對(duì)象,不同的室、崗位也有各自的服務(wù)對(duì)象。當(dāng)然有時(shí)會(huì)重疊。
內(nèi)部客戶服務(wù)是人力資源部門的最重要工作。服務(wù)范疇具體如下:
為高層管理層提供:人力資源規(guī)劃、投入與產(chǎn)出最優(yōu)化、處理好員工關(guān)系。
為一線部門:提供優(yōu)秀人才。
為員工提供:技能提升、潛能開(kāi)發(fā)、激勵(lì)關(guān)懷、人員發(fā)展。
人力資源經(jīng)營(yíng)管理人員如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)
首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧。意識(shí)是基礎(chǔ)和前提。沒(méi)有服務(wù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧無(wú)從談起。服務(wù)意識(shí)的提高有助于積極主動(dòng)地去了解內(nèi)部客戶的需求。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)形式。兩者密不可分。端正服務(wù)態(tài)度,從我做起,從小事(平凡)之事做起。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的開(kāi)華。技巧是通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)的。技能達(dá)到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。
大家都領(lǐng)教過(guò)內(nèi)地酒樓服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。 如果你在深圳好世界就餐過(guò),你就感受到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那里的服務(wù)員,在你剛抽出香煙,她就會(huì)熱情地為你點(diǎn)燃;在你剛邁下大門的臺(tái)階,他就會(huì)為你拉開(kāi)車門。享受到海爾的服務(wù)的人們就會(huì)明白海爾一定會(huì)成為百年的海爾。她的售后服務(wù)人員不僅為你免費(fèi)安裝,而且為你講解、示范,更難能可貴的是為了不弄臟你家的地板,他們?cè)谶M(jìn)門前立即在腳上套上一個(gè)布套。
中國(guó) 深圳有家大公司實(shí)行干部晉升 考試 制度。每次考試后,人事部門只向其所在部門負(fù)責(zé)人或本人反饋考試結(jié)果(分?jǐn)?shù))。結(jié)果引起種種誤會(huì)。其實(shí)人事部門只要稍加改進(jìn)服務(wù),就會(huì)收到事半功倍的效果。具體做法是:不僅向其本人而且向其部門長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)反饋整個(gè)考試的情況(不僅僅是分?jǐn)?shù)),明確未通過(guò)者可以來(lái)查閱試卷;必要時(shí)向其部門長(zhǎng)或分管理領(lǐng)導(dǎo)出示原答卷(為題庫(kù)的安全性起見(jiàn),應(yīng)當(dāng)場(chǎng)回收)。
高超的服務(wù)技巧使壞事變好事,小好事變大好事,使內(nèi)部客戶由衷感激。具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧就會(huì)使我們不斷創(chuàng)新,想方設(shè)法為內(nèi)部客戶著想。
其次要實(shí)行公開(kāi)承諾制。現(xiàn)在政府都在改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效率。深圳市很多政府部門都實(shí)行公開(kāi)承諾制,向廣大市民公開(kāi)辦事程序并承諾辦事時(shí)限。但奇怪的是我們很多 企業(yè) ,特別是大企業(yè)卻沒(méi)有實(shí)行公開(kāi)承諾制?；鶎臃种C(jī)構(gòu)人員到(請(qǐng))總部辦事很不方便。
再者,要充分利用內(nèi)部網(wǎng)(INTRANET)和IT技術(shù)。 網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)成本低,能提高工作效率,人人皆可用。許多公司把一些人力資源信息如職位空缺、福利信息等輸進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。人力資源部門還更進(jìn)一步著手創(chuàng)設(shè)完善的互動(dòng)式軟件,讓員工直接填表、從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得個(gè)人信息,甚至在網(wǎng)絡(luò)上掂量各種福利項(xiàng)目的長(zhǎng)短。當(dāng)初,ELIZABETH GROVER接手美國(guó)著名的ORACLE(甲骨文)公司的工資和福利總裁時(shí),人力資源部誰(shuí)都沒(méi)有電腦,所有業(yè)務(wù)都是手工操作。GROVER于1995年組織實(shí)施把靈活的福利項(xiàng)目輸進(jìn)內(nèi)部網(wǎng),實(shí)現(xiàn)電腦化處理,大受歡迎。
第四,要正確對(duì)待投訴,在企業(yè)內(nèi)部全面建立申訴制度 。在中國(guó)企業(yè)(特別是非公有制企業(yè)),工會(huì)不是很健全, 人事部既要代表資方又要考慮勞方的利益,容易成為矛盾的焦點(diǎn)。即使你服務(wù)好,被服務(wù)者還是認(rèn)為你做的不夠。申訴制度有助于公司經(jīng)營(yíng)決策層及時(shí)了解員工的心聲,也有助于人事部門全面檢討自己的工作,處理好員工關(guān)系。當(dāng)然,人事部門從事內(nèi)部客戶服務(wù)應(yīng)防止從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端,即無(wú)原則遷就內(nèi)部客戶。
下面這個(gè)范例也許對(duì)人力資源經(jīng)營(yíng)管理人員搞好內(nèi)部客戶服務(wù)具有莫大的啟迪:
1990年2月,GE公司機(jī)械工程師伯涅特領(lǐng)工資時(shí),發(fā)現(xiàn)少了30美元,這是他一次加班的加班費(fèi)。為此,他找到頂頭上司,而上司卻無(wú)能為力。于是他給當(dāng)時(shí)的公司總裁斯通寫信投訴。斯通立即責(zé)成最高管理部門妥善處理此事。
三天后,他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資,事情還沒(méi)有結(jié)束。他們“小題大做”。首先向伯涅特本人道歉;接著了解“優(yōu)秀人才”待遇較低的 問(wèn)題 ,調(diào)整了工資政策,提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)。最后向著名《華爾街日?qǐng)?bào)》披露這一事情的全過(guò)程,在美國(guó)企業(yè)界引起了不小轟動(dòng)。
多元化經(jīng)營(yíng)管理，通常是指企業(yè)同時(shí)在多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理的活動(dòng)。我國(guó)企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)策略的原因很多，而國(guó)有煤礦企業(yè)選擇多元化經(jīng)營(yíng)管理大多是因?yàn)槊旱V壽命受礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量的限制較強(qiáng)，規(guī)模無(wú)論大、中、小都有終竭之日。為使企業(yè)獲得新生，多元化經(jīng)營(yíng)可以說(shuō)是它們的最終選擇。但是，煤礦企業(yè)與其它企業(yè)相比，獨(dú)特之處甚多，因而煤礦企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)及管理確有研究之必要。本文通過(guò)對(duì)煤企多元化現(xiàn)狀分析，找出存在的問(wèn)題，提供管窺之見(jiàn)，但愿能為煤礦企業(yè)今后的多元化決策略盡綿薄。
一、煤炭企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的必要性和重要意義煤炭企業(yè)要大力實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)不僅是自身的需要，也是客觀條件使然。主觀方面來(lái)說(shuō)，尋找有發(fā)展?jié)摿?、利?rùn)高、市場(chǎng)前景好、社會(huì)效益和企業(yè)效益顯著的項(xiàng)目和產(chǎn)品，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者、每一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體的必然追求?？陀^來(lái)說(shuō)，由于煤炭企業(yè)自身?xiàng)l件的制約，尋求多元化經(jīng)營(yíng)之道也有其客觀必然。
1、煤炭行業(yè)屬資源消耗類企業(yè)，煤碳企業(yè)的前景很大程度上依賴于煤炭資源的儲(chǔ)量多寡、開(kāi)采條件、煤質(zhì)狀況等外在條件的制約。
2、煤炭行業(yè)開(kāi)采成本的剛性制約。煤炭企業(yè)的成本包含：人力、資源開(kāi)采費(fèi)、礦用物資材料消耗等顯性成本，和安全賠付、環(huán)保治理等隱性成本。這些成本投入是必然和不可預(yù)測(cè)的。加大了成本控制的難度，利潤(rùn)目標(biāo)不易完成。
3、煤礦安全的問(wèn)題。無(wú)疑，煤礦安全管理難度極高。自然條件的變化多樣以及開(kāi)采難度的不斷加大，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理極為不易。
4、煤炭企業(yè)屬勞動(dòng)密集型企業(yè)，高技術(shù)應(yīng)用不是很普遍，在煤碳開(kāi)采過(guò)程中所需投入的人力物力財(cái)力較多，技術(shù)含量不高，客觀上制約了企業(yè)的科研開(kāi)發(fā)實(shí)力，企業(yè)在面對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力不足。搞多元化可調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等使之更趨合理化。
5、煤炭屬高污染、高耗能產(chǎn)品，隨著我國(guó)能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整和水電，核電，石油，天然氣，太陽(yáng)能等能源的大力推廣應(yīng)用，必然影響到著煤炭企業(yè)的前景。煤炭企業(yè)固然不是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也不是高利潤(rùn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因此煤炭企業(yè)脫離主業(yè)，大力開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)辟新的利潤(rùn)來(lái)源和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)亦屬必然。
6、煤炭企業(yè)搞多元化為富余人員的安置開(kāi)辟了新的就業(yè)渠道，促進(jìn)了轉(zhuǎn)產(chǎn)分流、減人提效和礦區(qū)的穩(wěn)定。
7、為衰老報(bào)廢礦井培植起新的替代產(chǎn)業(yè)，為煤炭綜合利用提供了契機(jī)，促進(jìn)了資源的合理開(kāi)發(fā)和科學(xué)利用。煤炭企業(yè)的歷史遺留問(wèn)題較多，企業(yè)大而全，離退病傷等等，以煤養(yǎng)煤顯然不可行。還有諸如國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，國(guó)際行業(yè)動(dòng)態(tài)等等不一而足。
綜上所述，煤炭企業(yè)搞多元化是自身需求也是客觀所迫。煤炭企業(yè)為了自身生存和發(fā)展在煤炭主業(yè)之外實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，其重要意義也不言而寓。
二、煤礦多元化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是由著名的產(chǎn)品—市場(chǎng)戰(zhàn)略大師安索夫于上世紀(jì)50年代提出來(lái)的。多元化經(jīng)營(yíng)(煤礦一般稱多種經(jīng)營(yíng))指一家企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)若干種不同產(chǎn)品，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，為適應(yīng)外部環(huán)境、尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而采取的一種成長(zhǎng)或擴(kuò)張行為。
多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)可分為:加速企業(yè)成長(zhǎng);充分利用現(xiàn)有資源和優(yōu)勢(shì);加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力;調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，多元化經(jīng)營(yíng)日益成為現(xiàn)代企業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。煤炭行業(yè)更是如此。煤炭資源具有不可再生性、可耗竭性，煤礦作為典型的資源開(kāi)采型企業(yè)其可持續(xù)發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。每一個(gè)礦區(qū)都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)建設(shè)、興盛、衰竭、報(bào)廢的過(guò)程，特別是煤礦在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的束縛下，只注重煤炭生產(chǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，僅僅依靠煤炭資源而生存，自我積累、自我發(fā)展的能力非常差。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，有的煤礦采取了開(kāi)發(fā)新礦井、開(kāi)拓新采區(qū)，實(shí)行縱深發(fā)展的策略。但是一個(gè)新的礦井或者新盤區(qū)從開(kāi)拓到投產(chǎn)不僅投資大、周期長(zhǎng)，而且還存在環(huán)境惡劣，開(kāi)采困難，安全問(wèn)題多，銷售前景不明等現(xiàn)象。因此，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，煤礦要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，絕不能再走傳統(tǒng)的單純依賴煤炭粗發(fā)式生產(chǎn)的發(fā)展模式，煤礦的可持續(xù)發(fā)展必須向現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。只有積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，培育煤礦新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，盡快形成新的接續(xù)產(chǎn)業(yè)，兩條腿走路才能獲得長(zhǎng)期發(fā)展的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的順利接替和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、資源的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、環(huán)境全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展。
我國(guó)煤礦的多元化經(jīng)營(yíng)始于20世紀(jì)60年代，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，煤炭工業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)基本上形成了具有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)群體。據(jù)有關(guān)資料，全國(guó)煤礦多種經(jīng)營(yíng)總額達(dá)到1000多億元，從業(yè)人員超過(guò)800多萬(wàn)人。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域廣闊，涉及電力、冶金、建材、化工、交通運(yùn)輸、機(jī)械制造、輕工紡織、倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易、工藝美術(shù)、電子儀器、醫(yī)藥和醫(yī)療器械以及商業(yè)、飲食服務(wù)、農(nóng)林牧漁等多個(gè)行業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)品6000多種。
三、多元化經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題
由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制等各方面的影響，煤礦多元化經(jīng)營(yíng)存在很多亟待解決的問(wèn)題:
1、多種經(jīng)營(yíng)缺乏總體規(guī)劃
多種經(jīng)營(yíng)缺乏總體規(guī)劃，各礦自成體系，小而全，大而全，低水平重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。
2、多種經(jīng)營(yíng)效益差
由于煤炭行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)走粗放型經(jīng)營(yíng)的路子，多種經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，難以在外部市場(chǎng)上立足，只能靠?jī)?nèi)部互相保護(hù)生存，多種經(jīng)營(yíng)的效益不是很理想。
3、多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理落后
多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)未能按市場(chǎng)要求成為真正的市場(chǎng)主體，它依附于煤炭母體，其企業(yè)管理仍然采用管理煤炭生產(chǎn)的方式，水平低下。
多種經(jīng)營(yíng)是在安置企業(yè)富余人員的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，屬于安置型、依附型、服務(wù)型企業(yè)。從業(yè)人員總體素質(zhì)比較低，學(xué)習(xí)能力差。加之煤炭企業(yè)多數(shù)地處偏僻，區(qū)位環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素，致使企業(yè)很難吸引和留住多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需要的專業(yè)技術(shù)和管理人才。
四、對(duì)策和建議
1、建立統(tǒng)一靈活的多種經(jīng)營(yíng)管理體制
要改革現(xiàn)有的多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)各單位的資產(chǎn)在全局（礦）范圍內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化組合，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)。建立與煤炭生產(chǎn)并重的多種經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)公司，將下屬單位的多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)全部劃歸實(shí)業(yè)公司統(tǒng)一管理，徹底打破在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的分級(jí)管理、條塊分割、各自為政的封閉型管理體制。
多種經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)公司要立足與搞好現(xiàn)有企業(yè)，以盤活存量資產(chǎn)、優(yōu)化配置為目標(biāo)，按照有所為和有所不為的原則，進(jìn)行“抓大放小’，和“擇優(yōu)扶強(qiáng)’，積極進(jìn)行資產(chǎn)調(diào)整和重組，重新構(gòu)造多種經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)布局。要重點(diǎn)扶持有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景的大型骨干企業(yè)，在技術(shù)、資金、管理等方面給予大力扶持，使其發(fā)展成為具有規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)集團(tuán)，形成對(duì)煤炭主業(yè)的強(qiáng)大支持。對(duì)一些小型企業(yè)要放開(kāi)搞活，實(shí)行權(quán)力下放，采取聯(lián)合、兼并、收購(gòu)、租賃、破產(chǎn)拍賣，出讓股權(quán)等方式進(jìn)行改革、改組和改制。要給予優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)職工個(gè)人或合伙購(gòu)買小企業(yè)，允許資產(chǎn)抵押和分期付款。對(duì)那些資不抵債，扭虧無(wú)望的公司和廠點(diǎn)，能由優(yōu)勢(shì)企業(yè)兼并的則實(shí)施兼并，沒(méi)有希望挽救的就堅(jiān)決進(jìn)行破產(chǎn)處理，使呆滯資產(chǎn)重新盤活利用。應(yīng)當(dāng)允許有實(shí)力的個(gè)人或者外商參股控股多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)，發(fā)展多元化股東結(jié)構(gòu)和法人公司，實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化，決策民主化，推動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快進(jìn)入現(xiàn)代管理體制。
2、加強(qiáng)企業(yè)管理
加強(qiáng)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，一是要加強(qiáng)成本管理，勞動(dòng)定額管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理，實(shí)行成本核算，成本否決制度，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)制度。要努力采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，降低人力物力、財(cái)力的消耗，實(shí)現(xiàn)低投入、高產(chǎn)出;二是在上新項(xiàng)目時(shí)，要科學(xué)選項(xiàng)、立項(xiàng)和管理項(xiàng)目。使新上項(xiàng)目在資金投入、技術(shù)含量、產(chǎn)品銷路各方面都有百分之百的把握，確保新上項(xiàng)目的成功率。在項(xiàng)目管理上實(shí)行項(xiàng)目法人制，要完善監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，一方面法人管理效率高，項(xiàng)目獲得成功，就可以獲得與其付出相應(yīng)的報(bào)酬;若管理不當(dāng)，效率低下，則要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，防止損公肥私;三是樹(shù)立以銷售為龍頭的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)。要擺脫過(guò)去那種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的思維慣性，建立一套科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。實(shí)行銷售人員的收入和銷售業(yè)績(jī)掛鉤的方法，充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性和主動(dòng)性，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。
3、加大技術(shù)創(chuàng)新力度
企業(yè)的生命在于產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命在于科技，只有科技含量高的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力。多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要克服過(guò)去重速度、輕效益;重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量;重投入，輕產(chǎn)出;重基建，輕技改的發(fā)展模式。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。鑒于煤炭企業(yè)目前一般還沒(méi)有形成正規(guī)的技術(shù)開(kāi)發(fā)體系，技術(shù)創(chuàng)新能力低，因此，技術(shù)創(chuàng)新需要高等院校、科研院所的支持。煤礦要充分利用高等院校和科研院所的人才優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立研究所研究中心、實(shí)驗(yàn)室，或采用股份合作的形式，組建產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)分明、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、權(quán)責(zé)對(duì)等的產(chǎn)學(xué)研合作實(shí)體，提高煤炭企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力，加快科技成果產(chǎn)業(yè)化的速度。
4、建立健全用人機(jī)制
人是企業(yè)的第一資源，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何吸引和留住人才在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中占有極其重要的地位。煤礦多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)只有樹(shù)立了人才優(yōu)勢(shì)，其可持續(xù)發(fā)展才會(huì)有后勁，才會(huì)贏得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。煤礦應(yīng)改傳統(tǒng)的人事管理為現(xiàn)代的人力資源管理，實(shí)行以人為本的管理理念。用事業(yè)吸引人才，用政策和感情留住人才，建立有效的人才政策和機(jī)制。
第一，在職務(wù)上，實(shí)行“公開(kāi)、公正、公平’，的原則上，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，庸者下”，徹底掃除管理層和普通職工之間的障礙，對(duì)各個(gè)管理崗位都通過(guò)公開(kāi)招聘上崗;在職稱上，要徹底廢除論資排輩的僵化的用人機(jī)制，只要具備相應(yīng)崗位的專業(yè)技能，就能得到聘用;技術(shù)人員實(shí)行技能與收入掛鉤，把考核、定級(jí)、使用、晉升、工資升降、職稱評(píng)定和待遇緊密結(jié)合起來(lái)，最大限度地為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造條件;
第二，設(shè)立優(yōu)秀人才專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)作出突出貢獻(xiàn)的科技人員給予重獎(jiǎng);為了吸引企業(yè)發(fā)展所需的高級(jí)人才，要加大人才引進(jìn)的政策力度。要在高級(jí)人才的配偶工作、子女入學(xué)、提供安家費(fèi)和交通車輛等方面的政策傾斜;加快薪酬制度改革，實(shí)行骨干技術(shù)人員年薪制，并且允許技術(shù)人員技術(shù)入股，為企業(yè)更好地吸引人才留住高級(jí)人才創(chuàng)造有利條件;
第三，對(duì)每年進(jìn)入煤礦的大中專畢業(yè)生，要按照每個(gè)人的個(gè)性和專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，做到有目標(biāo)地進(jìn)行培養(yǎng)。采取和國(guó)內(nèi)高校委托辦學(xué)和聯(lián)合辦學(xué)等方式，加強(qiáng)他們?cè)诠ぷ髦械呐嘤?xùn)。
煤炭企業(yè)現(xiàn)行多元化經(jīng)營(yíng)組織體制中存在著系統(tǒng)分散、多頭領(lǐng)導(dǎo)、各成體系、管理混亂等弊端，造成不必要的內(nèi)耗和浪費(fèi)，嚴(yán)重制約著多元化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。煤炭企業(yè)建立適應(yīng)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)要視具體情況而定。對(duì)于煤炭生產(chǎn)專業(yè)型、煤炭生產(chǎn)主導(dǎo)型的青壯年礦區(qū)來(lái)說(shuō)，宜采用煤炭生產(chǎn)與多元化經(jīng)營(yíng)分開(kāi)的二元化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，便于對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)的集中統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮煤炭效益好的優(yōu)勢(shì)，積累財(cái)力，促進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)的迅速發(fā)展和壯大。而對(duì)于煤炭生產(chǎn)關(guān)聯(lián)型或非關(guān)聯(lián)型的的衰老礦區(qū)，宜采用多元化的組織管理結(jié)構(gòu)，煤炭企業(yè)僅作為企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方面。煤炭企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立要符合市場(chǎng)主體型原則、集權(quán)與分權(quán)相統(tǒng)一的原則和以產(chǎn)權(quán)為紐帶的原則。
五、煤炭企業(yè)開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)要處理好幾個(gè)關(guān)系
首先，要處理好多元化經(jīng)營(yíng)與煤炭生產(chǎn)的關(guān)系，把多元化經(jīng)營(yíng)與煤炭生產(chǎn)放到同等重要的地位，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
其次，要處理好政府扶持與企業(yè)自主發(fā)展的關(guān)系。煤炭企業(yè)開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，政府從政策和資金上予以扶持固然很重要，但企業(yè)不能形成“等、靠、要’，的思想，要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，形成“四自’，主體即：自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展，選擇適應(yīng)市場(chǎng)需求的多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
第三，要處理好安置與效益的關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，煤炭企業(yè)一些短平快的多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目在安置富余人員方面發(fā)揮了重要作用，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，粗放型的增長(zhǎng)方式不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不利于煤炭企業(yè)走向外部市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。因此，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)要注重長(zhǎng)期利益，要注重建立可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
結(jié)束語(yǔ)：為推動(dòng)煤炭企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，煤炭企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略己成為煤炭企業(yè)管理的重要課題之一。煤炭企業(yè)只有正確認(rèn)識(shí)多元化經(jīng)營(yíng)在煤炭企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并以科學(xué)的理論來(lái)指導(dǎo)，做好總體的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理，才能促進(jìn)多元經(jīng)營(yíng)向良性軌道發(fā)展，取得煤炭企業(yè)第二次創(chuàng)業(yè)的全面勝利。
