時(shí)間：2022-04-01 05:16:40
序論：在您撰寫產(chǎn)品質(zhì)量管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院質(zhì)量振興綱要》及《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問(wèn)題的決定》精神，增強(qiáng)全民質(zhì)量意識(shí)和法制觀念，進(jìn)一步提高管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)*經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體要求，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展為中心，以確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全為出發(fā)點(diǎn)，以整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、提高產(chǎn)品質(zhì)量為主線，以振興區(qū)域經(jīng)濟(jì)、建設(shè)和諧*為目標(biāo)，按照“政府引導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)為主、社會(huì)參與”的原則，把質(zhì)量興區(qū)工作與經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、科教興區(qū)、依法治區(qū)相結(jié)合，大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)質(zhì)量興區(qū)、誠(chéng)信*的新局面，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)開展質(zhì)量興區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)，用三年的時(shí)間，使我區(qū)管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量總體水平有較大提高，假冒偽劣商品得到有效遏制，人民群眾的人身健康和生命財(cái)產(chǎn)安全得到切實(shí)保障，全區(qū)質(zhì)量總體水平能夠適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的要求。
（一）管理質(zhì)量
1、標(biāo)準(zhǔn)化工作：主要工業(yè)產(chǎn)品50%以上采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；加大對(duì)無(wú)標(biāo)生產(chǎn)的監(jiān)管力度，確保轄區(qū)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到96%以上。并建立標(biāo)準(zhǔn)備案管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，積極推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
2、計(jì)量工作：重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)要建立起比較完善的計(jì)量保證體系，其他企業(yè)要配備滿足生產(chǎn)合格產(chǎn)品需要的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。加強(qiáng)工業(yè)能源計(jì)量管理，開展節(jié)能降耗，確?！笆晃濉蹦﹩挝籊DP能耗下降20%；10家企業(yè)通過(guò)完善計(jì)量檢測(cè)體系確認(rèn)，列入強(qiáng)制檢定目錄的在用計(jì)量器具檢定率達(dá)到98%以上，新建、改造的集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。
3、質(zhì)量工作：全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)同行業(yè)先進(jìn)水平，積極推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證。工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證率95%以上，食品生產(chǎn)許可證獲證率達(dá)到98%；強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證獲證率達(dá)到100%，并建立企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管檔案。
4、監(jiān)督檢查：轄區(qū)市場(chǎng)商品抽檢合格率達(dá)到90%以上，食品監(jiān)督抽查合格率達(dá)到95%以上。重點(diǎn)產(chǎn)品可比性跟蹤監(jiān)督抽查合格率達(dá)到95％以上，監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)整改率達(dá)到100%。
5、特設(shè)安監(jiān)：杜絕特種設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢驗(yàn)、修理、改造等環(huán)節(jié)問(wèn)題引發(fā)的重大質(zhì)量事故,安全事故率低于全省平均水平。
6、名牌戰(zhàn)略：積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略，大力推進(jìn)國(guó)家免檢產(chǎn)品工作，使我區(qū)形成一定數(shù)量的國(guó)家、省、市級(jí)名牌產(chǎn)品和國(guó)家免檢產(chǎn)品；加大對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管和扶持力度，建立一批精品市場(chǎng)和放心市場(chǎng)。
7、扶優(yōu)治劣：質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)產(chǎn)品得到有效整治，制假售假違法行為得到有效遏制，質(zhì)量投訴大幅減少，消費(fèi)者和名優(yōu)企業(yè)的合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)，確保無(wú)重大質(zhì)量事故和重大質(zhì)量違法案件發(fā)生。
（二）服務(wù)質(zhì)量
商業(yè)、服務(wù)業(yè)等窗口行業(yè)全面推行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，實(shí)行質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，不斷改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)安全、健康消費(fèi)，提高顧客滿意度。到2010年區(qū)內(nèi)大中型商業(yè)企業(yè)的顧客滿意度要達(dá)到90%以上，10%以上的大中型商業(yè)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)建一批“文明示范窗口”。區(qū)級(jí)行政機(jī)關(guān)、服務(wù)機(jī)構(gòu)要率先全部通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，努力提高管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，精心構(gòu)建服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府。
（三）工程質(zhì)量
加強(qiáng)對(duì)住宅商品房質(zhì)量的監(jiān)督管理，推行工程質(zhì)量監(jiān)理制。建筑用材必須符合國(guó)家規(guī)定，逐年降低商品房投訴率。在大、中型建筑施工企業(yè)中推行IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。至年底、全區(qū)竣工交付使用的工程質(zhì)量全部達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），重點(diǎn)工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%，工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%；重點(diǎn)工程優(yōu)良率達(dá)到80%以上，一般工程優(yōu)良率達(dá)到50%以上。
（四）環(huán)境質(zhì)量
實(shí)施市委、市政府提出的創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市五項(xiàng)工程，大力推行ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證；至今年年底，工業(yè)企業(yè)污染物的排放達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，全區(qū)環(huán)境污染得到有效控制，生態(tài)環(huán)境顯著改善；飲用水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%以上；城市環(huán)境空氣、噪聲和地表水環(huán)境質(zhì)量分別達(dá)到區(qū)域功能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境良性循環(huán)。
（五）安全質(zhì)量
建立健全安全生產(chǎn)、特種設(shè)備安全及食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理體系和事故處理應(yīng)急機(jī)制，落實(shí)安全責(zé)任，全面提高安全監(jiān)管工作的有效性，杜絕特大和重大事故發(fā)生，減小事故損失，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)安全平穩(wěn)運(yùn)行。
三、工作措施
（一）建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
堅(jiān)持“政府積極引導(dǎo)、部門共同協(xié)作、企業(yè)全面推進(jìn)”的工作機(jī)制，全面推進(jìn)質(zhì)量興區(qū)的各項(xiàng)工作。成立以分管區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的質(zhì)量興區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量興區(qū)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核檢查等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在質(zhì)監(jiān)*分局，負(fù)責(zé)質(zhì)量興區(qū)的日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實(shí)行聯(lián)絡(luò)員制度，由成員單位指定質(zhì)量興區(qū)工作的部門負(fù)責(zé)人為聯(lián)絡(luò)員，具體承辦有關(guān)工作。管委會(huì)、各街道辦事處、各有關(guān)部門和單位要成立相應(yīng)的質(zhì)量興區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開會(huì)議，聽取質(zhì)量興區(qū)活動(dòng)開展情況匯報(bào)，檢查實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)布置下一步工作，推進(jìn)質(zhì)量興區(qū)活動(dòng)深入開展。
（二）充分發(fā)揮政府職能部門的監(jiān)督管理職能
1、質(zhì)監(jiān)*分局要認(rèn)真履行質(zhì)量興區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作職責(zé)，認(rèn)真從源頭抓好質(zhì)量工作，督促企業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量等基礎(chǔ)工作；開展質(zhì)量知識(shí)普及教育，推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及質(zhì)量體系認(rèn)證；抓好名牌產(chǎn)品的培育、推薦和管理工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和“3C”認(rèn)證產(chǎn)品監(jiān)管工作、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)抓好特種設(shè)備、食品、建材、農(nóng)資產(chǎn)品和國(guó)家實(shí)施生產(chǎn)許可證管理及強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品的監(jiān)督管理工作；督促不合格企業(yè)整改，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重的企業(yè)給予通報(bào)、曝光和行政處罰，對(duì)個(gè)別屢教不改的企業(yè)建議工商部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照；認(rèn)真落實(shí)區(qū)打假責(zé)任制，積極組織聯(lián)合打假、專項(xiàng)打假和日常打假行動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；建立區(qū)食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理體系及特種設(shè)備安全監(jiān)察管理網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保障食品質(zhì)量和特種設(shè)備安全。同時(shí)要及時(shí)推廣“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)和典型事例，把“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)引向深入。
2、工商*分局要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。依法實(shí)施商標(biāo)監(jiān)管，積極開展“馳名”、“著名”商標(biāo)推薦和管理工作，查處假冒、仿冒商標(biāo)等侵權(quán)行為，依法實(shí)施合同監(jiān)管，開展“守合同、重信用”企業(yè)認(rèn)定命名活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)，查處合同欺詐行為；加強(qiáng)市場(chǎng)商品質(zhì)量的監(jiān)管和監(jiān)測(cè)工作，加大打假維權(quán)工作力度，查處銷售假冒偽劣商品違法行為。
3、區(qū)輕紡總公司和商貿(mào)總公司要抓好轄區(qū)輕紡企業(yè)及商貿(mào)企業(yè)的質(zhì)量管理工作；對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量法制教育；抓好企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)走質(zhì)量效益型發(fā)展道路；提高商貿(mào)企業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，精心打造精品市場(chǎng)和放心市場(chǎng)。
4、區(qū)物價(jià)局按照價(jià)格分工管理權(quán)限，對(duì)我區(qū)工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品按照“按質(zhì)論價(jià)、分等定價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的原則，制定鼓勵(lì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體實(shí)施辦法。
5、區(qū)建設(shè)局要要督促建筑施工、監(jiān)理單位完善質(zhì)保體系；監(jiān)督勘察、設(shè)計(jì)、施工單位嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，檢查驗(yàn)收其工程質(zhì)量，評(píng)定工程質(zhì)量等級(jí)，引導(dǎo)、培育和推薦企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程；采取行之有效的辦法確保工程質(zhì)量，杜絕質(zhì)量隱患，防止質(zhì)量事故。
6、區(qū)衛(wèi)生局要加強(qiáng)食品流通環(huán)節(jié)和餐飲業(yè)、食堂等消費(fèi)環(huán)節(jié)的衛(wèi)生許可和衛(wèi)生監(jiān)管，嚴(yán)把食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)衛(wèi)生許可關(guān)；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的清理整頓，同時(shí)規(guī)范管理全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
7、環(huán)保*分局認(rèn)真抓好區(qū)域環(huán)境質(zhì)量，開展環(huán)境綜合整治和治理工業(yè)“三廢”，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)推行ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證，鞏固提高環(huán)境管理水平。
8、*科技產(chǎn)業(yè)園和區(qū)科技局要積極引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次。進(jìn)一步加大科技投入力度，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，推廣新工藝、新技術(shù)、新材料提供支持，加快科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化進(jìn)程。
9、區(qū)社區(qū)經(jīng)濟(jì)局要認(rèn)真抓好13個(gè)行政村及所屬企業(yè)的質(zhì)量工作，提高村民質(zhì)量意識(shí)，積極配合有關(guān)部門，嚴(yán)厲打擊責(zé)任區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)假冒偽劣產(chǎn)品等違法活動(dòng)。
10、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局要依據(jù)《安全生產(chǎn)法》和省政府兩個(gè)《決定》對(duì)轄區(qū)安全生產(chǎn)工作加強(qiáng)綜合監(jiān)督管理，落實(shí)各部門安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，提高全區(qū)安全監(jiān)管的工作質(zhì)量，防止事故發(fā)生，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
11、區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)要把提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，并制訂年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃，做好督促落實(shí)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
12、區(qū)財(cái)政局要根據(jù)“質(zhì)量興區(qū)”工作的實(shí)際需要，在財(cái)力上給予必要支持。在每年財(cái)政預(yù)算中，安排一定的質(zhì)量獎(jiǎng)優(yōu)經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查經(jīng)費(fèi)和質(zhì)量興區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)。
13、公安、司法部門要密切配合和協(xié)助質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等管理部門查處和打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，對(duì)觸犯刑律的，要依法嚴(yán)肅處罰。
14、各街道辦事處、火車站廣場(chǎng)管委會(huì)要把“質(zhì)量興區(qū)”列入重要議事日程，認(rèn)真抓好轄區(qū)“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)工作，積極配合有關(guān)部門開展打假工作，為質(zhì)量興區(qū)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
15、宣傳部門要加大對(duì)“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)的宣傳力度，把握輿論導(dǎo)向，為提高管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
16、充分發(fā)質(zhì)量協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的社會(huì)監(jiān)督作用，為用戶提供投訴、咨詢等各方面服務(wù)；充分發(fā)揮各種行業(yè)協(xié)會(huì)自我管理、自我教育、自我約束、同求發(fā)展的作用，引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
（三）突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)
質(zhì)量興區(qū)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，牽涉面廣，工作量大，要求各部門統(tǒng)籌規(guī)劃，通力合作，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，推動(dòng)質(zhì)量興區(qū)活動(dòng)深入開展。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作，強(qiáng)化管理，拓展服務(wù)
結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況，按分類指導(dǎo)的原則，督促企業(yè)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和檢驗(yàn)，徹底消滅無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，引導(dǎo)、幫助企業(yè)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)量管理基礎(chǔ)工作，指導(dǎo)企業(yè)配備滿足生產(chǎn)工藝要求的生產(chǎn)檢測(cè)設(shè)備和產(chǎn)品出廠檢測(cè)設(shè)備，嚴(yán)格計(jì)量器具定期檢定工作，確保計(jì)量器具量值傳遞的準(zhǔn)確可靠，鼓勵(lì)生產(chǎn)定量包裝產(chǎn)品的企業(yè)積極取得計(jì)量保證能力合格標(biāo)志（即C標(biāo)志）；進(jìn)一步深入開展質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的普及教育培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助企業(yè)應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法，廣泛深入地開展全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)，建立和完善企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，開展質(zhì)量體系認(rèn)證工作，全面提高企業(yè)整體管理水平。
2、加大打假治劣力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境
認(rèn)真落實(shí)打擊制假售假工作責(zé)任制。有關(guān)職能部門要進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，完善市場(chǎng)監(jiān)管體系，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，凈化市場(chǎng)環(huán)境，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品、商業(yè)欺詐等違法行為。區(qū)質(zhì)監(jiān)、工商等部門要根據(jù)各自職能，加大企業(yè)產(chǎn)（商）品抽查力度，對(duì)一次抽查不合格的企業(yè)，給予“黃牌”警告，并進(jìn)行整改，經(jīng)整改復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶必須停業(yè)整頓，直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)負(fù)責(zé)人三年內(nèi)不得擔(dān)任法人代表。通過(guò)查處一類產(chǎn)品，規(guī)范一個(gè)行業(yè)，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)，為我區(qū)企業(yè)提供有序的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
對(duì)制假售假嚴(yán)重的重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)地區(qū)，區(qū)級(jí)有關(guān)職能部門要開展打假專項(xiàng)斗爭(zhēng)和聯(lián)合整治??集中力量打擊制售假冒偽劣產(chǎn)（商）品違法行為，切實(shí)解決直接關(guān)系群眾切身利益，社會(huì)反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)領(lǐng)域的突出問(wèn)題。對(duì)質(zhì)量隱患較大的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量整頓，以抓大案要案、抓源頭、端窩點(diǎn)、整頓市場(chǎng)為突破口，有針對(duì)性地開展打假工作，維護(hù)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)品牌。堅(jiān)決杜絕行業(yè)性、區(qū)域性制售假冒偽劣商品行為。
3、大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)
一是運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制和行政手段相結(jié)合，切實(shí)做好企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。有計(jì)劃地選定一批品牌聲譽(yù)好、生產(chǎn)規(guī)模大的企業(yè)作為爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的重點(diǎn)扶持單位，加大從源頭抓質(zhì)量工作的力度，做到培育一批，申報(bào)一批。以發(fā)展名牌產(chǎn)品帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。
二是進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)良資本向名牌企業(yè)轉(zhuǎn)移，增加名牌產(chǎn)品的科技投入。采取各種措施，支持企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，優(yōu)化配置資源，擴(kuò)大名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和能力，開發(fā)系列產(chǎn)品，擴(kuò)大名牌效應(yīng)，促進(jìn)資源向名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)聚集，提高名牌產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力，從而進(jìn)一步提高我區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。
三是大力宣傳名牌產(chǎn)品和企業(yè)，建立爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品和馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)有更多的產(chǎn)品列入國(guó)家免檢產(chǎn)品，更多的牌子列入國(guó)家級(jí)和省、市級(jí)名牌或馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)。
（四）實(shí)行目標(biāo)考核，建立激勵(lì)機(jī)制
1、質(zhì)監(jiān)分局按照質(zhì)量興區(qū)活動(dòng)的實(shí)施方案要求，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，督促各部門狠抓落實(shí)，全力推動(dòng)質(zhì)量興區(qū)活動(dòng)深入持久的開展。
2、建立質(zhì)量興區(qū)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，制定《*區(qū)質(zhì)量興區(qū)考核辦法》并嚴(yán)格實(shí)施，每年對(duì)質(zhì)量工作成績(jī)顯著的單位和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3、區(qū)質(zhì)量興區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位也要制定本部門、本單位質(zhì)量工作實(shí)施意見，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，狠抓落實(shí)，確保質(zhì)量興區(qū)活動(dòng)取得實(shí)效。
編者按：本論文主要從軟件產(chǎn)品項(xiàng)目管理的重要性；軟件項(xiàng)目管理體系；軟件項(xiàng)目管理的核心是全面客戶滿意等進(jìn)行講述，包括了戰(zhàn)略管理、范圍管理、成本管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目管理組織沒有發(fā)展和完善對(duì)客戶不斷變化的需求和期望作出快速響應(yīng)的能力、項(xiàng)目管理組織沒有聽取客戶意見和建議的能力、項(xiàng)目管理組織努力傾聽客戶對(duì)項(xiàng)目的要求，卻沒有確認(rèn)客戶的需要和期望等，具體資料請(qǐng)見：
論文關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品質(zhì)量因素
論文摘要：軟件項(xiàng)目管理的核心是全面客戶滿意。其管理體系包括:戰(zhàn)略管理、范圍管理、成本管理、時(shí)間管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理。
在軟件和信息科技行業(yè)，項(xiàng)目管理經(jīng)常決定了一個(gè)產(chǎn)品或者企業(yè)能否成功。項(xiàng)目管理得到越來(lái)越多的企業(yè)和政府部門的重視，例如中國(guó)于2002年4月召開了有關(guān)項(xiàng)目管理的首次國(guó)際研討會(huì)。具體操作與項(xiàng)目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是有時(shí)限性和唯一性的。項(xiàng)目是一項(xiàng)為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工作。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目都具有明確的開端和明確的結(jié)束;所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作。項(xiàng)目有時(shí)只涉及一個(gè)組織的某一部分，有時(shí)則可能需要跨越好幾個(gè)組織。項(xiàng)目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。
一、軟件產(chǎn)品項(xiàng)目管理的重要性
20世紀(jì)80--90年代，許多大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS的開發(fā)都以失敗而告終。這是為什么?一個(gè)重要原因是軟件項(xiàng)目管理水平上不去，尤其是需求分析管理水平上不去，使得項(xiàng)目快要驗(yàn)收或交付時(shí)，卻出了大問(wèn)題:要么發(fā)現(xiàn)用戶需求獲取不準(zhǔn)確，要么發(fā)現(xiàn)用戶需求變了，致使做好的系統(tǒng)不能用或不好用。20世紀(jì)90年代初，上海一家公司在青島做一個(gè)港口MIS項(xiàng)目，北京有一個(gè)單位在天津做一個(gè)港口MIS項(xiàng)目，都是因?yàn)榧滓译p方軟件工程基本知識(shí)不具備，使得項(xiàng)目管理不到位，導(dǎo)致2個(gè)大型項(xiàng)目不成功。現(xiàn)在軟件應(yīng)用領(lǐng)域空前廣闊，深人到社會(huì)和科學(xué)研究等領(lǐng)域的各個(gè)方面。軟件的需求也比以往更加多，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)也空前復(fù)雜。軟件的項(xiàng)目管理問(wèn)題也就因此而產(chǎn)生了。90年代中期，軟件項(xiàng)目管理不善的問(wèn)題仍然嚴(yán)重。據(jù)美國(guó)軟件工程狀況調(diào)查，只有10%的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。于是軟件項(xiàng)目管理成為軟件項(xiàng)目發(fā)展中最重要的核心問(wèn)題。為了使軟件項(xiàng)目開發(fā)獲得成功，必須對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目的工作范圍、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、需要的資源(人、硬件、軟件)、要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、經(jīng)歷的里程碑、花費(fèi)的工作量(成本)，以及進(jìn)度安排等做到心中有數(shù)。軟件項(xiàng)目管理的目的就是提供這些信息，分析信息，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)項(xiàng)目做出調(diào)整。軟件項(xiàng)目管理開始于技術(shù)工作之前，在軟件開發(fā)的整個(gè)過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行，最后中止于軟件過(guò)程結(jié)束。
二、軟件項(xiàng)目管理體系
隨著軟、硬件技術(shù)以及通信技術(shù)的日益成熟，軟件技術(shù)可以與所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，大幅度提高產(chǎn)品的附加值，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此，軟件的開發(fā)以及應(yīng)用不僅僅是軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)的任務(wù)，更深地涉及軟件使用者的切身利益，尤其像管理信息系統(tǒng)MIS(ManagcmentInformationSystem)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS(ComputerIntegrationManufacturingSystem)、企業(yè)資源計(jì)劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)及商業(yè)智能BI(BusinessIntelligence)等大型的復(fù)雜軟件更是綜合了管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信技術(shù)以及數(shù)學(xué)等各方面的知識(shí)，需要各類人員的協(xié)調(diào)工作才能完成。因此也就有必要從項(xiàng)目管理的角度去管理軟件的開發(fā)和運(yùn)行。從用戶的角度來(lái)看，軟件項(xiàng)目的生命周期應(yīng)該包括項(xiàng)目前期的論證工作、項(xiàng)目計(jì)劃、軟件開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)以及項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。由此可見軟件項(xiàng)目管理的范圍不僅包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過(guò)程，還應(yīng)該包括開發(fā)之前的準(zhǔn)備工作以及運(yùn)行中的維護(hù)工作和對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)工作。同時(shí)，在軟件項(xiàng)目生命周期中存在著許多活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)之間的相關(guān)性，可以將軟件項(xiàng)目的各種活動(dòng)分為九大類。
(1)戰(zhàn)略管理。根據(jù)用戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定軟件項(xiàng)目的策略，以便為其他各方面的活動(dòng)提供指導(dǎo)。在制定項(xiàng)目策略的時(shí)候應(yīng)該充分考慮用戶和其他利益相關(guān)者的實(shí)際需求和市場(chǎng)因素。另外創(chuàng)造和諧的項(xiàng)目環(huán)境和連續(xù)改進(jìn)也是戰(zhàn)略管理的重要任務(wù)
(2)范圍管理。其目的是控制軟件項(xiàng)目的全部活動(dòng)過(guò)程都在需求范圍內(nèi)，以確保項(xiàng)目各種資源的高效利用。成功的項(xiàng)目管理離不開用戶、軟件開發(fā)隊(duì)伍和項(xiàng)目經(jīng)理的一致理解和協(xié)調(diào)配合
(3)成本管理。軟件項(xiàng)目的成本不僅包括開發(fā)成本，也包括開發(fā)之前立項(xiàng)階段以及軟件在運(yùn)行中的費(fèi)用。操作者的培訓(xùn)費(fèi)用和項(xiàng)所使用的各種硬件設(shè)施費(fèi)用也都是整個(gè)項(xiàng)目成本的一部分。這些成本都需要很好地計(jì)劃和控制。
(4)時(shí)間管理。其內(nèi)容有確定各項(xiàng)活動(dòng)之間的時(shí)間相關(guān)性;估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間，跟蹤各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，動(dòng)態(tài)調(diào)筷各項(xiàng)活動(dòng)之間在時(shí)間上的協(xié)調(diào)。
(5)人力資源管理。在軟件項(xiàng)目中應(yīng)該為軟件開發(fā)人員和管理人員等各類項(xiàng)目人員創(chuàng)造一個(gè)和諧良好的工作氛圍。使他們能感到項(xiàng)目成功的把握和積極的工作心態(tài)，確保項(xiàng)目隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
(6)溝通管理。溝通管理是一個(gè)收集、存儲(chǔ)、配置和項(xiàng)目生命周期內(nèi)所形成的各種信息的過(guò)程為了讓每個(gè)項(xiàng)目相關(guān)人員及時(shí)得到所需的信息，需要很好地解決“什么時(shí)候、向什么人禮報(bào)什么的”的問(wèn)題，此外軟件開發(fā)隊(duì)伍和用戶之間的溝通也是溝通管理中的一項(xiàng)重要工作。
(7)風(fēng)險(xiǎn)管理。由于軟件項(xiàng)目中存在著很多的不確定因索，也就必然存在著各種風(fēng)險(xiǎn)而且風(fēng)險(xiǎn)有可能造成不良的結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和監(jiān)控貫穿于整個(gè)軟件項(xiàng)目生命周期。
(8)質(zhì)量管理。目前軟件的質(zhì)量還是一個(gè)模糊的概念并且難以衡量由于軟件質(zhì)量主要是在開發(fā)階段形成的，因此軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)放在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編碼階段，走查、評(píng)審、調(diào)試和測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要手段軟件工程能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)較好地解決了軟件開發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量管理問(wèn)題。
綜合管理。綜合管理的任務(wù)是對(duì)前面討論的各類管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，使這些活動(dòng)相互配合。其核心任務(wù)是對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)各方面的利益沖突確保項(xiàng)目總體標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
三、軟件項(xiàng)目管理的核心是全面客戶滿意
當(dāng)前，不少軟件業(yè)管理人上認(rèn)為，軟件開發(fā)的問(wèn)題主要在軟件開發(fā)的工程化、規(guī)范化和軟件開發(fā)管理體制。他們按照CMM(CapabilityMaturityModel),IS09002的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立他們的管理體系。這里有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素在起作用。但是，他們忽略了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝最重要的因素—客戶滿意。他們沒有考慮到他們的管理方法能否滿足客戶不斷變化的需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，軟件項(xiàng)目真正的成功是客戶的全面滿意。以客戶滿意為中心的質(zhì)量是必需的。漠視質(zhì)量或只關(guān)心產(chǎn)品/服務(wù)是否符合需要的方法再也不足以留住和獲得客戶。因此，軟件開發(fā)項(xiàng)目組織必須先確定什么產(chǎn)品/服務(wù)可以讓顧客滿意，然后再努力滿足客戶的需求和期望。要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，組織必須識(shí)別對(duì)軟件產(chǎn)品的各種特性中哪些是對(duì)客戶的滿意起決定作用的要素。例如，服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件，需要長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定連續(xù)工作。穩(wěn)定性則是該軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。因此系統(tǒng)的開發(fā)管理圍繞著這一關(guān)鍵要素來(lái)展開。盡管不少的組織明白沒有客戶一個(gè)組織就不能生存和發(fā)展，或者說(shuō)沒有客戶就沒有組織，但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，仍然存在著客戶滿意的障礙:
(1)項(xiàng)目管理組織沒有發(fā)展和完善對(duì)客戶不斷變化的需求和期望作出快速響應(yīng)的能力。
(2)項(xiàng)目管理組織沒有聽取客戶意見和建議的能力。
(3)項(xiàng)目管理組織努力傾聽客戶對(duì)項(xiàng)目的要求，卻沒有確認(rèn)客戶的需要和期望。
(4)項(xiàng)目管理組織不與客戶保持密切關(guān)系，也不正視客戶變更需求的可能性。這樣通常會(huì)導(dǎo)致脫離客戶，其后果則是失敗，甚至最后客戶不接受交付的成果。
軟件質(zhì)量是軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的核心問(wèn)題。而質(zhì)量的評(píng)價(jià)與度量應(yīng)該由客戶的滿意度決定。因此，軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理應(yīng)該圍繞著客戶全面滿意這一中心來(lái)展開?？蛻趄?qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理方法體系提供了實(shí)現(xiàn)這一要求的基本理論和方法體系。提高軟件質(zhì)量勢(shì)在必行，只有認(rèn)識(shí)到軟件質(zhì)量的重要性，了解影響軟件質(zhì)量的因素，才能有的放矢，采用科學(xué)的管理技術(shù)和先進(jìn)的技術(shù)方法，才可以確保軟件的質(zhì)量。
編者按：本文主要從國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性；我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的質(zhì)量問(wèn)題——以GDP為例；產(chǎn)品質(zhì)量控制下的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算進(jìn)行論述。其中，主要包括：我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算采用蘇聯(lián)的物質(zhì)產(chǎn)品平衡表體系、有些認(rèn)為中國(guó)官方統(tǒng)計(jì)的GDP數(shù)據(jù)偏高，有些則認(rèn)為偏低、公共產(chǎn)品是因私人不愿意生產(chǎn)或無(wú)法生產(chǎn)而由政府提供的產(chǎn)品和勞務(wù)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算具有公共產(chǎn)品的兩大屬性，即非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性、作為公共產(chǎn)品的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)的供給屬于“政府生產(chǎn)”、GDP地區(qū)核算匯總數(shù)與國(guó)家核算數(shù)之間的統(tǒng)計(jì)誤差、國(guó)家核算GDP“生產(chǎn)法”與“支出法”之間的統(tǒng)計(jì)誤差、地方核算GDP“生產(chǎn)法”與“支出法”之間的統(tǒng)計(jì)誤差、建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合管理體系、建立單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制、應(yīng)用不同的方法開展質(zhì)量評(píng)估和管理等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?
論文摘要：文章從國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性入手，認(rèn)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算作為核算手段和結(jié)果都是一種公共產(chǎn)品，并以GDP數(shù)據(jù)為例分析了中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的產(chǎn)品“缺陷”，即質(zhì)量問(wèn)題，最后討論了把產(chǎn)品質(zhì)量控制(TQC)理念引入到中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算中。
論文關(guān)鍵詞：國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算公共產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量控制
從20世紀(jì)50年代到1981年，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算采用蘇聯(lián)的物質(zhì)產(chǎn)品平衡表體系(MPS)，1992年開始，中國(guó)實(shí)施了以GDP作為核心指標(biāo)的新國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算體系，以國(guó)際上通行的國(guó)民經(jīng)濟(jì)賬戶體系(SNA)作為改革目標(biāo)。針對(duì)中國(guó)的GDP統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在國(guó)內(nèi)外的研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者中，有些認(rèn)為中國(guó)官方統(tǒng)計(jì)的GDP數(shù)據(jù)偏高，有些則認(rèn)為偏低。
本文主要從國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性人手，以GDP數(shù)據(jù)為例分析了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的質(zhì)量問(wèn)題，最后討論把產(chǎn)品質(zhì)量控制(TQC)的理念引入到國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算中。
一、國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性
相對(duì)于私人產(chǎn)品，公共產(chǎn)品是因私人不愿意生產(chǎn)或無(wú)法生產(chǎn)而由政府提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，包括國(guó)防、公務(wù)員、社會(huì)保障等。公共產(chǎn)品有兩個(gè)顯著的特性：一是非競(jìng)爭(zhēng)性，二是非排他性。前者是指一個(gè)人對(duì)某種產(chǎn)品的消費(fèi)不減少或不影響其他人對(duì)這種產(chǎn)品的消費(fèi)，若增加一個(gè)人消費(fèi)，該公共產(chǎn)品的邊際社會(huì)成本等于零。公共產(chǎn)品具有非排他性，即無(wú)法排除其他人從公共產(chǎn)品中獲得利益，意味著消費(fèi)者可能做一個(gè)“免費(fèi)乘車者”，免費(fèi)享用公共產(chǎn)品。
國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算具有公共產(chǎn)品的兩大屬性，即非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性，因而屬于公共產(chǎn)品。同時(shí)，從使用范圍上看，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算是世界性的或國(guó)家級(jí)的；從形態(tài)上看，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算又是一種非實(shí)物性的知識(shí)型、信息型的公共產(chǎn)品；從使用者數(shù)量上看，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算對(duì)使用者數(shù)量沒有上限-1J。以上三點(diǎn)構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算作為公共產(chǎn)品的特殊性。邱東(2004)提出SNA本質(zhì)上屬于全球通用的制度性知識(shí)，屬于全球公共品。
總之，從核算的制度、方法上講，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算是一種手段性的公共產(chǎn)品，它為一國(guó)或一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的核算提供了基本的核算類別、方法、規(guī)則等。從核算的結(jié)果上講，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算向各級(jí)政府、社會(huì)公眾和研究機(jī)構(gòu)提供了一系列的統(tǒng)計(jì)信息產(chǎn)品，如GDP及其增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)等。
就現(xiàn)狀而言，作為公共產(chǎn)品的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)的供給屬于“政府生產(chǎn)”，即通過(guò)各級(jí)統(tǒng)計(jì)局來(lái)核算并提供國(guó)家和地方的核算數(shù)據(jù)；從公共產(chǎn)品的需求來(lái)看，一部分核算數(shù)據(jù)作為“最終產(chǎn)品”直接提供給社會(huì)公眾，以滿足社會(huì)公眾對(duì)于統(tǒng)計(jì)信息的需求，另一部分則提供給各級(jí)政府部門，服務(wù)于各級(jí)政府部門的各種決策需求；從統(tǒng)計(jì)信息產(chǎn)品的所有權(quán)上看，GDP核算數(shù)據(jù)是政府利用納稅人的錢生產(chǎn)(調(diào)查、收集、整理、計(jì)算、分析)出來(lái)的信息，屬于全體公民所有，除少數(shù)涉及國(guó)家安全和利益的信息外，政府有義務(wù)向全體公民提供；從外部性理論上分析，國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)具有外部經(jīng)濟(jì)性或外部不經(jīng)濟(jì)性，當(dāng)核算數(shù)據(jù)被準(zhǔn)確、及時(shí)地提供時(shí)，它能夠向各級(jí)政府和企業(yè)提供有效的決策支持，產(chǎn)生較大的社會(huì)收益；否則，會(huì)誤導(dǎo)各級(jí)政府和企業(yè)的決策，造成全社會(huì)的損失。
二、我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的質(zhì)量問(wèn)題——以GDP為例
從MPS到SNA，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算無(wú)論是統(tǒng)計(jì)的口徑、方法，還是統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量都在不斷改進(jìn)之中。而統(tǒng)計(jì)體制上的欠缺與方法上的不足是國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算質(zhì)量問(wèn)題的兩大原因l3_。以經(jīng)濟(jì)核心指標(biāo)GDP為例，其質(zhì)量問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)GDP地區(qū)核算匯總數(shù)與國(guó)家核算數(shù)之間的統(tǒng)計(jì)誤差
1．“生產(chǎn)法”下國(guó)家核算GDP與地方核算GDP
匯總數(shù)之間的差異
(1)GDP總量上的差異
表1地區(qū)GDPr-總數(shù)與國(guó)家核算數(shù)的差異表
表1給出了生產(chǎn)法下1998～2002年地區(qū)GDP匯總數(shù)與國(guó)家核算數(shù)【J之間的絕對(duì)差異和相對(duì)差異，在這5年中，GDP的地區(qū)匯總數(shù)都超過(guò)了國(guó)家核算數(shù)，無(wú)論是絕對(duì)差異還是相對(duì)差異，都有逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)，1998年的差率是5．66％，超過(guò)了一般統(tǒng)計(jì)上允許的5％的差異，到了2002年，差率已經(jīng)擴(kuò)大到12．63％，是1998年的兩倍多。
(2)GDP增長(zhǎng)率上的差異
表2國(guó)家核算GDP增長(zhǎng)率與地方
從表2可以發(fā)現(xiàn)，1999年生產(chǎn)法下國(guó)家核算的GDP增長(zhǎng)率高于地區(qū)匯總的GDP增長(zhǎng)率；在以后的連續(xù)三年中，國(guó)家核算的GDP增長(zhǎng)率都低于地區(qū)匯總的GDP增長(zhǎng)率兩個(gè)百分點(diǎn)左右。
(3)GDP三大產(chǎn)業(yè)構(gòu)成上的差異
從表3中可以發(fā)現(xiàn)：第一、二、三產(chǎn)業(yè)占GDP比重在地區(qū)核算數(shù)與國(guó)家核算數(shù)之間的差異逐年擴(kuò)大，地區(qū)核算的第一、二產(chǎn)業(yè)占GDP比重小于國(guó)家核算的第一、二產(chǎn)業(yè)占GDP的比重，且差異也是逐年擴(kuò)大，第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重地區(qū)核算數(shù)一直都高于國(guó)家核算數(shù)，且差異也是逐年擴(kuò)大。
2．“支出法”下國(guó)家核算GDP與地方核算GDP匯總數(shù)之間的差異
(1)GDP總量上的差異
表4給出了支出法下1998年到2002年地區(qū)GDP匯總數(shù)與國(guó)家核算數(shù)之間的絕對(duì)差異和相對(duì)差異，在這5年中，GDP的地區(qū)匯總數(shù)都超過(guò)了國(guó)家核算數(shù)，且無(wú)論是絕對(duì)差異還是相對(duì)差異，都有逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)，1998年的差率是4．64％，到了2002年，絕對(duì)差異達(dá)到了10376．58億元，差率已經(jīng)擴(kuò)大到9．65％，是1998年的兩倍多。。
(2)GDP增長(zhǎng)率上的差異
在1999-2002年中，2001年的GDP增長(zhǎng)率國(guó)家核算數(shù)略大于地區(qū)匯總數(shù)，1999、2000、2002年都是國(guó)家核算的GDP增長(zhǎng)率低于地區(qū)匯總的GDP增長(zhǎng)率1～2個(gè)百分點(diǎn)(詳見表5)。
(3)GDP支出構(gòu)成上的差異
表6列出了各項(xiàng)支出占GDP的比重在地區(qū)核算數(shù)和國(guó)家核算數(shù)之間的差異?？梢园l(fā)現(xiàn)凈出口比重的差異并不大，但是最終消費(fèi)比重的差異和資本形成總額比重的差異比較大，其中在最終消費(fèi)比重上，地區(qū)核算數(shù)小于國(guó)家核算數(shù)，而在資本形成總額比重上，地區(qū)核算數(shù)大于國(guó)家核算數(shù)，其差異的程度從1998年以來(lái)有逐年減小的趨勢(shì)。
(二)國(guó)家核算GDP“生產(chǎn)法”與“支出法”之間的統(tǒng)計(jì)誤差
從表7中可以發(fā)現(xiàn)，在國(guó)家核算GDP的前提下，2000年用生產(chǎn)法核算的GDP高于用支出法核算的GDP，而在其它年份則是用生產(chǎn)法核算的GDP低于用支出法核算的GDP。從兩種方法的差異程度上看，其有逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)，從1998年的相差不到1個(gè)百分點(diǎn)擴(kuò)大到了2002年的2．53個(gè)百分點(diǎn)。
(三)地方核算GDP“生產(chǎn)法”與“支出法”之間的統(tǒng)計(jì)誤差
從表8可以看出：將全國(guó)各省的GDP匯總的前提下，GDP數(shù)據(jù)無(wú)論是用生產(chǎn)法核算還是用支出法核算，兩者之間的差異并不大。
(四)對(duì)于我國(guó)GDP數(shù)據(jù)真實(shí)性的討論
國(guó)內(nèi)外學(xué)者一直都關(guān)注于中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)的真實(shí)性，作為反映一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)整體指標(biāo)的GDP自然成了關(guān)注的焦點(diǎn)L5J。羅斯基認(rèn)為：中國(guó)官方公布的1997～2001年的GDP增長(zhǎng)率被普遍高估，每年平均高估2-3個(gè)百分點(diǎn)[6I。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家從自己的切身感受出發(fā)，認(rèn)為中國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)字有一定的水分。例如，1998年中國(guó)遭遇了百年難遇的大洪水，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)遭到極大的破壞，但令人費(fèi)解的是除了一個(gè)省以外，所有省份的農(nóng)業(yè)產(chǎn)值均有不同程度的增長(zhǎng)。再者，由于中國(guó)官員政績(jī)考核與激勵(lì)方面的原因，人為統(tǒng)計(jì)造假時(shí)有發(fā)生，也增加了人們對(duì)中國(guó)官方GDP的數(shù)字的懷疑。任若恩(2002)針對(duì)羅斯基關(guān)于中國(guó)官方GDP的置疑進(jìn)行了分析與評(píng)論，認(rèn)為“羅斯基采用了錯(cuò)誤的方法，錯(cuò)誤地推算了中國(guó)的GDP”。中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)邱曉華明確指出：“中國(guó)經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀靠的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐，而不是虛假數(shù)字?！眳蔷喘I在《人世后的中國(guó)經(jīng)濟(jì)》演講時(shí)也明確表示：“海外對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的這些質(zhì)疑并無(wú)太大根據(jù)。”另一方面，有學(xué)者從電力消耗或投資的一致性計(jì)算，認(rèn)為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的GDP數(shù)據(jù)存在低報(bào)的可能。且從我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值的統(tǒng)計(jì)上看，絕對(duì)水平的低估是服務(wù)業(yè)增加值估計(jì)中的最大問(wèn)題。
三、產(chǎn)品質(zhì)量控制下的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算
雖然國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門為提高和改進(jìn)核算質(zhì)量，已付出了艱辛的勞動(dòng)，做出了不懈的努力。以GDP為核心的國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算在我國(guó)仍存在著明顯的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在國(guó)外，產(chǎn)品質(zhì)量控制(TQC)的理念早已從最初的工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品等有形產(chǎn)品擴(kuò)展運(yùn)用到包括統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)域，瑞典、芬蘭、挪威等國(guó)家統(tǒng)計(jì)局開展了“全面質(zhì)量管理(TQM)”項(xiàng)目，制定了相應(yīng)的管理機(jī)制和機(jī)構(gòu)，成為加強(qiáng)和改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要組織保障。國(guó)外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作方面的經(jīng)驗(yàn)有：
(一)建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合管理體系
在統(tǒng)一的組織框架下，對(duì)整個(gè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)價(jià)，如英國(guó)、加拿大等國(guó)家的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)建立了比較健全的數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理機(jī)制。
(二)建立單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制
對(duì)某一具體統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如國(guó)民核算、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)等數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，如，美國(guó)的波斯金(BOSKIN)學(xué)術(shù)委員會(huì)，專門對(duì)美國(guó)消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(CPI)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，美國(guó)商務(wù)部分析局定期評(píng)估國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)質(zhì)量。
(三)建立專門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查
美國(guó)的BOSKIN委員會(huì)，專f-IxCN費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(CPI)的準(zhǔn)確程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。英國(guó)皇家統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估工作組，每年對(duì)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量情況進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，并對(duì)外公布評(píng)估報(bào)告。加拿大是由國(guó)家審計(jì)總長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)審工作。
(四)應(yīng)用不同的方法開展質(zhì)量評(píng)估和管理
包括統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部自我評(píng)價(jià)；邀請(qǐng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)外部專家來(lái)評(píng)價(jià)；引進(jìn)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系等。
與外國(guó)先進(jìn)水平相比，我國(guó)對(duì)核算數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究比較薄弱，質(zhì)量管理相對(duì)落后。我國(guó)應(yīng)借鑒國(guó)外數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算過(guò)程中引入“數(shù)據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理”理念。將核算過(guò)程中的“缺陷”控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量自我改進(jìn)機(jī)制和數(shù)據(jù)質(zhì)量自我控制機(jī)制，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制技術(shù)與統(tǒng)計(jì)工作的組織管理實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，建立我國(guó)的政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的全面質(zhì)量控制體系。
編者按：本文主要從產(chǎn)品的核心問(wèn)題；新形勢(shì)下創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的策略進(jìn)行論述。其中，主要包括：在工業(yè)時(shí)代，以生產(chǎn)為中心，產(chǎn)品處于舉足輕重的地位、產(chǎn)品的核心利益是決定營(yíng)銷渠道暢通與否的關(guān)鍵、產(chǎn)品的核心利益是各種促銷活動(dòng)取得效果的基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量仍是企業(yè)的生命、產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品價(jià)值的重要因素，是商家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一、高質(zhì)量仍是參與競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶、樹立正確的營(yíng)銷觀念、質(zhì)量意識(shí)放在首位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)聽取用戶意見、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由市場(chǎng)決定、高質(zhì)量是由高素質(zhì)的人創(chuàng)造的、不管營(yíng)銷形式多么前沿，都應(yīng)該以產(chǎn)品質(zhì)量或品質(zhì)為經(jīng)營(yíng)的核心等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?
摘要：目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、形象營(yíng)銷、認(rèn)同營(yíng)銷以及體驗(yàn)營(yíng)銷等新思潮，但產(chǎn)品的核心利益仍是營(yíng)銷的靈魂，新的思潮與發(fā)展只是對(duì)產(chǎn)品的完善。企業(yè)應(yīng)高度重視新市場(chǎng)形勢(shì)下的產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)品整體概念中的地位，并力爭(zhēng)給市場(chǎng)創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品核心優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品營(yíng)銷新思潮
在工業(yè)時(shí)代，以生產(chǎn)為中心，產(chǎn)品處于舉足輕重的地位。而如今，市場(chǎng)上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、形象營(yíng)銷、認(rèn)同營(yíng)銷以及體驗(yàn)營(yíng)銷等新的思潮和發(fā)展。這些新的思潮與發(fā)展似乎降低了產(chǎn)品核心利益在整體概念中的份量。但深入分析起來(lái)，在市場(chǎng)營(yíng)銷的諸多因素中，產(chǎn)品的核心利益仍是營(yíng)銷的靈魂，其它諸因素只是圍繞產(chǎn)品而展開的。產(chǎn)品的整體概念分三個(gè)層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該重視產(chǎn)品的整體概念，向市場(chǎng)提供一個(gè)具有質(zhì)量保證和一定靈活性并且有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于這一概念的理解是比較透徹的，但也有一些企業(yè)只是從理論上理解的，實(shí)踐中有點(diǎn)過(guò)猶不及，也就是說(shuō)過(guò)于重視形式，而忽略了產(chǎn)品本身的質(zhì)量。本文著重分析新市場(chǎng)形勢(shì)下的產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)品整體概念中的地位，并提出企業(yè)如何給市場(chǎng)創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品。
1產(chǎn)品的核心問(wèn)題
（一）產(chǎn)品的核心利益是決定營(yíng)銷渠道暢通與否的關(guān)鍵
商家更樂于銷售品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品，質(zhì)量差的產(chǎn)品渠道開拓更難。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品主要是看重產(chǎn)品本身給他帶來(lái)的核心利益。不管廠商再努力，那些作為上帝的消費(fèi)者只要不說(shuō)你產(chǎn)品好，渠道即使開拓了，也難以維持下去。現(xiàn)在很多廠商都在高呼終端為王，決勝終端，于是不惜巨資買斷終端。在酒類企業(yè)，出現(xiàn)“誰(shuí)買斷的終端銷售權(quán)越多誰(shuí)就能稱霸”的說(shuō)法，誠(chéng)然終端銷售對(duì)產(chǎn)品的銷售影響巨大，但買斷終端就可以一勞永逸了嗎？這種簡(jiǎn)單的營(yíng)銷手段是解決不了產(chǎn)品銷售問(wèn)題的。只有消費(fèi)者形成購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣才能真正地帶動(dòng)終端的積極性和銷售的持續(xù)性。然而，消費(fèi)者真正關(guān)心的是產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的核心利益，是產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值。產(chǎn)品的核心利益是消費(fèi)者追求的目標(biāo)，是影響銷售渠道暢通與否的關(guān)鍵因素。
（二）產(chǎn)品的核心利益是各種促銷活動(dòng)取得效果的基礎(chǔ)
近年來(lái)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了各種各樣的促銷活動(dòng)，其成績(jī)斐然，效果明顯。促銷可以使消費(fèi)者建立購(gòu)買習(xí)慣，可以讓消費(fèi)者做出風(fēng)險(xiǎn)決策，使消費(fèi)者提前購(gòu)買或大量購(gòu)買等等，但是有一定市場(chǎng)動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)的人都非常清楚，促銷本身并不能改變產(chǎn)品本身的命運(yùn)，只能加速產(chǎn)品本身或興或衰的命運(yùn)。如果產(chǎn)品本身能夠被市場(chǎng)接受，促銷則加速被接受的過(guò)程；相反，如果產(chǎn)品本身不能被市場(chǎng)接受，促銷則加速產(chǎn)品不被接受的過(guò)程。如化妝品廠開發(fā)了一種新產(chǎn)品本身存在缺陷，經(jīng)過(guò)一次大面積的派送促銷之后，該化妝品得到了絕大多數(shù)潛在顧客的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，但體驗(yàn)之后就放棄了購(gòu)買的念頭。滿意的顧客是產(chǎn)品最好的廣告。優(yōu)秀品質(zhì)本身具有極大的促銷作用，高質(zhì)量產(chǎn)品回頭率高，品質(zhì)優(yōu)讓顧客滿足感更強(qiáng)，品質(zhì)高可以培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。有調(diào)查：買到品質(zhì)好的產(chǎn)品的人會(huì)把信息傳遞給其他8個(gè)人；反之，不滿意的話會(huì)把信息傳遞給22個(gè)人?，F(xiàn)代企業(yè)的商業(yè)價(jià)值是以顧客的忠誠(chéng)度來(lái)度量的。而顧客的滿意度是與產(chǎn)品本身給他帶來(lái)的效用息息相關(guān)。費(fèi)盡心血開拓的市場(chǎng)若因質(zhì)量問(wèn)題而失去太可惜，低質(zhì)量的產(chǎn)品會(huì)讓顧客望而卻步。也就是說(shuō)，各種各樣的促銷活動(dòng)都應(yīng)該以產(chǎn)品本身的使用價(jià)值與消費(fèi)者需求相吻合，消費(fèi)者追求的仍然是產(chǎn)品自身的效用。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，不要總是沉迷于開拓市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)也很重要。
（三）產(chǎn)品質(zhì)量仍是企業(yè)的生命
產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品價(jià)值的重要因素，是商家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，是商品的靈魂和核心。酒店的飯菜是其經(jīng)營(yíng)的核心，不管環(huán)境多么優(yōu)美、服務(wù)多么優(yōu)質(zhì)，沒有質(zhì)量就像一個(gè)人沒有了靈魂，就沒有了存在意義。目前，中國(guó)制造的產(chǎn)品質(zhì)量不理想。多方面的信息顯示中國(guó)市場(chǎng)的質(zhì)量狀況還很不理想，造成不理想的原因是多方面的，技術(shù)、設(shè)備、管理、法律、誠(chéng)信以及意識(shí)等等。中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量差對(duì)那些有心人來(lái)說(shuō)，不能說(shuō)不是一個(gè)機(jī)會(huì)，只要稍微把質(zhì)量提高一下就會(huì)有出路。質(zhì)量是根本，如果一味不顧根本，報(bào)有僥幸心理，迷信廣告，甚至做虛假宣傳，這是很幼稚的，是市場(chǎng)營(yíng)銷的歧途。宣傳是會(huì)創(chuàng)造一時(shí)的銷量，但不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。信息越來(lái)越透明，消費(fèi)者早晚會(huì)醒悟。再加上法律的約束，不求質(zhì)量的企業(yè)的生存空間會(huì)越來(lái)越小。許多生意人在剛開始時(shí)，能保質(zhì)保量地生產(chǎn)、交貨，中間就開始做假，就忘記了產(chǎn)品的根本所在。所以從根本上看,質(zhì)量是產(chǎn)品價(jià)值的重要因素，是影響顧客購(gòu)買的重要內(nèi)容。優(yōu)秀品質(zhì)具有巨大的吸引力，很多顧客是沖著質(zhì)優(yōu)去的。許多名牌品質(zhì)就是好，不服還真不行。
（四）高質(zhì)量仍是參與競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶
有時(shí)候，營(yíng)銷甚至被看作是神奇的、高明的，它能化腐朽為神奇，變滯銷為暢銷，營(yíng)銷的杰出人物被看作是魔術(shù)大師，變無(wú)為有，變不能為可能。打勝營(yíng)銷戰(zhàn)需要很多利器，品質(zhì)優(yōu)是其中之一?？梢钥纯矗切┦袌?chǎng)上的佼佼者，其中大部分是優(yōu)秀品質(zhì)的制造者，比如創(chuàng)造日本神話的企業(yè)、中國(guó)的海爾等。帥康空調(diào)營(yíng)銷中心總經(jīng)理王哲在一次新聞會(huì)上，指出了空調(diào)行業(yè)質(zhì)量及營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題：“偷工減料，以次充好，炒作概念，促銷欺詐”，并直接點(diǎn)名指出“一分錢空調(diào)”是作秀，矛頭直指奧克斯空調(diào)，此舉在業(yè)內(nèi)引起了軒然大波。而帥康空調(diào)也借機(jī)公布了自己的空調(diào)質(zhì)量白皮書，作出質(zhì)量、服務(wù)承諾，而且還號(hào)召成立“空調(diào)行業(yè)質(zhì)量聯(lián)盟”。帥康這種自曝黑幕的做法，雖然在曝“自身”的內(nèi)幕的同時(shí)造成產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)關(guān)系緊張，對(duì)帥康空調(diào)品牌的促銷造成壓力，但仍然增加了行業(yè)的透明度，這首先在贏得消費(fèi)者支持方面有利。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)時(shí)，由于有了企業(yè)的公開承諾，使帥康品牌的知名度大幅提升；塑造起自己為消費(fèi)者“請(qǐng)命”的“斗士”形象?？梢姡谄髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，仍然是以產(chǎn)品質(zhì)量為競(jìng)爭(zhēng)核心的?？v觀歷史，可以看出，存在這樣一個(gè)規(guī)律：速度競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)。速度會(huì)讓人搶占先機(jī)，但不重視質(zhì)量會(huì)讓人快快退出市場(chǎng)。品質(zhì)優(yōu)秀促進(jìn)銷售，銷售增長(zhǎng)形成規(guī)模。這是企業(yè)的良性生長(zhǎng)，生長(zhǎng)劑就是優(yōu)秀質(zhì)量。
2新形勢(shì)下創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的策略
（一）樹立正確的營(yíng)銷觀念
某些名牌的生產(chǎn)者，他們認(rèn)為制造的東西不是賣的，他們是在追求一種完美，唯其如此，才成為名牌。世界第二大啤酒廠，一空荷蘭公司，在例行檢查中發(fā)現(xiàn)有些瓶中有玻璃碎片，于是決定把已發(fā)送到世界各地的幾十萬(wàn)瓶啤酒都返回工廠重新檢驗(yàn)以免給顧客造成傷害。大家都知道，產(chǎn)品召回制度既是一種制度，又是一種規(guī)范。同時(shí)，它也反映了一種思想，即本文所強(qiáng)調(diào)的這種為顧客著想的思想，我們的生活中太缺少這種思想了：所以，企業(yè)應(yīng)該真心地為顧客著想，不能僅僅流于口頭上，而要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上。
（二）質(zhì)量意識(shí)放在首位
首先，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)就是全員意識(shí)，據(jù)國(guó)外研究表明，成功的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)把30%的時(shí)間和精力放在質(zhì)量上，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題，80%產(chǎn)生于中上層管理人員，20%來(lái)自于一線員工。所有麥當(dāng)勞的營(yíng)運(yùn)都要遵守一個(gè)嚴(yán)格的品管系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)的口號(hào)是Q、S、C、V。即質(zhì)量、服務(wù)、干凈、價(jià)值。麥當(dāng)勞的原始菜單只強(qiáng)調(diào)漢堡，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為包括雞肉、魚、沙拉、完整的早餐、炸薯?xiàng)l、餅干、奶昔、圣代等，在餐飲業(yè)，依然獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。麥當(dāng)勞漢堡包的牛肉餡，規(guī)定絕對(duì)不能含牛的內(nèi)臟，脂肪含量嚴(yán)格控制在19%以下，而且，其肉塊是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格炸制的，直徑一律為98.5毫米，重47.32毫克，厚度5.56毫米，做好后10分鐘內(nèi)未售完，就一律作廢倒掉，要求所有的連鎖店奉為宗旨。第二，質(zhì)量意識(shí)就是第一意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)在高。質(zhì)量意識(shí)就是嚴(yán)字當(dāng)頭，真正重視質(zhì)量。麥當(dāng)勞的成功得益于高標(biāo)準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生和高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于一個(gè)遍布全世界的快餐店來(lái)說(shuō)尤其是困難，但它做到了。第三，質(zhì)量意識(shí)就是把質(zhì)量體會(huì)到最深處，比如，手表廠的工人不吃蔥蒜；飯店的餐具上沒有污漬且真正的消毒等。質(zhì)量意識(shí)是超常的思維和理解。要想打動(dòng)別人，首先要打動(dòng)自己。
（三）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)聽取用戶意見
在當(dāng)今和未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，任何產(chǎn)品的推出，如果得不到顧客的認(rèn)同，銷售就會(huì)受到嚴(yán)重的影響，甚至無(wú)法銷售。同時(shí)，消費(fèi)者由于教育水平的提高，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)，獲得信息的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，廠家不能隨意決定產(chǎn)品，而應(yīng)由消費(fèi)者主宰質(zhì)量，所有質(zhì)量的各種努力是因?yàn)轭櫩托枰脩糇钣邪l(fā)言權(quán)，那種認(rèn)為用戶不懂質(zhì)量的觀念是錯(cuò)誤的，生產(chǎn)人員、技術(shù)人員有時(shí)存在盲點(diǎn)，根據(jù)用戶的意見和建議改進(jìn)質(zhì)量是捷徑，是明智之舉。長(zhǎng)期以來(lái)，許多廠商精力集中在生產(chǎn)線上，用防堵性的質(zhì)檢來(lái)防不良產(chǎn)品流出生產(chǎn)線。而有關(guān)專家指出應(yīng)從設(shè)計(jì)開始，在海外的工業(yè)生產(chǎn)線中有一種所謂1：1000的法則，即在生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行糾正只需花費(fèi)1元錢，在生產(chǎn)中花10元錢，到了消費(fèi)者手中則要花1000元錢。當(dāng)然，對(duì)于設(shè)計(jì)的理解，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的理解是不同的，生產(chǎn)者認(rèn)為好的設(shè)計(jì)是易于制造和銷售，而消費(fèi)者認(rèn)為好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是賞心悅目、易于打開、易于使用以及易于修理等等。重生產(chǎn)設(shè)計(jì)是我國(guó)很多企業(yè)的一貫做法，低的設(shè)計(jì)影響質(zhì)量、降低效率。
（四）產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由市場(chǎng)決定
產(chǎn)品觀念經(jīng)歷了幾個(gè)不同的階段，其中，產(chǎn)品觀念認(rèn)為，顧客喜歡高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品，認(rèn)為只要產(chǎn)品好就會(huì)顧客盈門。因此，企業(yè)只要致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日臻完善。在產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)中，管理人員過(guò)多地將注意力集中在公司現(xiàn)有的產(chǎn)品上，而將市場(chǎng)需求置于一邊。但是，現(xiàn)在所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品觀念下的產(chǎn)品質(zhì)量是有一定區(qū)別的，這里所說(shuō)的優(yōu)秀產(chǎn)品是以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)的，是有一定需求的優(yōu)秀產(chǎn)品。萊州啤酒面對(duì)日益增長(zhǎng)的終端買斷費(fèi)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)不得不考慮新的出路。首先對(duì)萊陽(yáng)、青島、煙臺(tái)、股東等區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)者需要什么口感、什么度數(shù)等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查后，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理，結(jié)合山東人對(duì)酒精度數(shù)的偏好開發(fā)出針對(duì)性產(chǎn)品，在原料中加入德國(guó)優(yōu)質(zhì)香型酒花和澳洲陽(yáng)光二棱大麥，以及具有解酒調(diào)節(jié)血脂作用的營(yíng)養(yǎng)因子“α-亞麻酸”這在當(dāng)?shù)啬酥寥珖?guó)啤酒行業(yè)中都是一次產(chǎn)品革新，為該啤酒的銷售找到了新的突破?？梢?，產(chǎn)品優(yōu)秀一定要以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)。
（五）高質(zhì)量是由高素質(zhì)的人創(chuàng)造的
人是關(guān)鍵因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高質(zhì)量的人創(chuàng)造出來(lái)的，所以，一定要提高員工素質(zhì)，這是關(guān)鍵和前提，聯(lián)系到我國(guó)目前的現(xiàn)狀，熟練的技術(shù)人員非常缺乏，這是制約我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量提高的重要因素。員工知道了重要性，但是如果沒有技術(shù)也是不行的。高素質(zhì)的隊(duì)伍如何建立，有兩種途徑，吸收高素質(zhì)人才和進(jìn)行培訓(xùn)。
以上從四個(gè)方面分析了產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)品整體概念中的作用和意義，在4PS策略中，產(chǎn)品仍是占有重要地位。并且，也從四個(gè)方面提出了企業(yè)如何創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品?？傊还軤I(yíng)銷形式多么前沿，都應(yīng)該以產(chǎn)品質(zhì)量或品質(zhì)為經(jīng)營(yíng)的核心；不管營(yíng)銷如何發(fā)展，企業(yè)都應(yīng)該重視產(chǎn)品的實(shí)體價(jià)值與核心利益。營(yíng)銷的新發(fā)展仍然是以產(chǎn)品的核心利益為基礎(chǔ)的，仍然不能忽視產(chǎn)品的內(nèi)在的價(jià)值。
內(nèi)容摘要:旅游產(chǎn)品是旅游吸引及其提供過(guò)程綜合作用的復(fù)合體。本文通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)品本身及其質(zhì)量管理特性的分析,以期對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)提供針對(duì)性的改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞:旅游產(chǎn)品特性質(zhì)量管理
一般來(lái)講,產(chǎn)品是用來(lái)滿足人們某種需求或欲望的消費(fèi)品,分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。旅游業(yè)由于涵蓋范圍較廣,旅游產(chǎn)品體現(xiàn)為多種特點(diǎn),不同于傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品概念。
旅游產(chǎn)品概念及特性
從旅游者角度看,在旅游過(guò)程中購(gòu)買并消費(fèi)的旅游產(chǎn)品大部分是接待服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù),所購(gòu)回的除了少量有形物質(zhì)產(chǎn)品之外,總體上是一次完整的經(jīng)歷,而不是一件實(shí)物;旅游企業(yè)要為游客提供包括行、購(gòu)、娛、食、住等各個(gè)方面的一攬子產(chǎn)品,旅行過(guò)程中的所有片斷共同構(gòu)成游客的旅游經(jīng)歷。因此,旅游產(chǎn)品是旅游吸引物及其提供過(guò)程綜合作用的復(fù)合體,包含實(shí)現(xiàn)一次全程旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)組合。在旅游過(guò)程中,各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都同等重要,在產(chǎn)品質(zhì)量趨同的情況下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的重要手段。由于服務(wù)具有不同質(zhì)性,旅游產(chǎn)品質(zhì)量不單依靠產(chǎn)品本身,只有一部分可由供應(yīng)者自主評(píng)定,其余部分必須由旅游者親身實(shí)踐并依據(jù)自身感受來(lái)評(píng)價(jià)其質(zhì)量和價(jià)值,因此游客的感受和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)異常重要,但是涉及主觀心理因素,旅游者出游動(dòng)機(jī)各不相同,難以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)判,目前采取的辦法是通過(guò)外部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),一般由政府或行業(yè)組織對(duì)該行業(yè)質(zhì)量制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),使服務(wù)規(guī)范化和體系化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證,旅游企業(yè)也在嘗試引入一套完整的適合本身行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理制度。
旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理
旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性
旅游活動(dòng)是旅游者利用自己的時(shí)間和金錢來(lái)參與一系列自己選擇的環(huán)境和背景下發(fā)生的活動(dòng),目的是得到不同的精神收益。不同于一般消費(fèi)者,旅游者更多地把旅游看作是一種經(jīng)歷,而不僅僅是一種產(chǎn)品和服務(wù)。由于旅游經(jīng)歷由多種復(fù)雜的行為構(gòu)成,服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判只能建立在個(gè)人理解和感知的基礎(chǔ)之上。游客自始至終直接參與到服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng),不僅對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行比較和評(píng)價(jià),而且對(duì)“生產(chǎn)”過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià),由于服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)存在同時(shí)性,使服務(wù)質(zhì)量不可能預(yù)先“把關(guān)”,發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題也難以“返修”,使顧客行為、顧客預(yù)期和感知、產(chǎn)品組合等變得較為重要。
旅游產(chǎn)品質(zhì)量特性
迄今為止,學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的概念沒有統(tǒng)一界定,這在某種程度上反映了衡量顧客滿意度和確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面面臨的困難。通常地,理論界將服務(wù)質(zhì)量分成客觀質(zhì)量和主觀質(zhì)量:客觀質(zhì)量是對(duì)有形因素進(jìn)行客觀評(píng)價(jià);主觀質(zhì)量是指對(duì)無(wú)形因素進(jìn)行主觀評(píng)價(jià),無(wú)形因素的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工技能及其服務(wù)態(tài)度等。
作為旅游企業(yè),以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量差異,不僅與產(chǎn)品和服務(wù)本身有關(guān),還與提供產(chǎn)品,增進(jìn)顧客經(jīng)歷有關(guān),在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)需求和消費(fèi)行為以及技術(shù)等要素?cái)D壓下,旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在無(wú)形要素方面,例如品牌、企業(yè)管理模式、銷售網(wǎng)絡(luò)等。對(duì)旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō),企業(yè)不僅對(duì)服務(wù)質(zhì)量中的硬性指標(biāo)負(fù)責(zé),還要對(duì)服務(wù)的消費(fèi)感受負(fù)責(zé),而且功能性質(zhì)量遠(yuǎn)比技術(shù)質(zhì)量重要得多,為了更好地完善產(chǎn)品質(zhì)量,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)有自己的服務(wù)評(píng)價(jià)體系,將其與可感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系結(jié)合在一起,共同在評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中發(fā)揮作用。
旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理特性
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,旅游者的各種經(jīng)歷和體驗(yàn)被不斷商品化,旅行社、航空鐵路交通以及旅游目的地和管理部門之間的關(guān)系更加密切。旅游企業(yè)管理不僅是簡(jiǎn)單地提供旅游活動(dòng)或設(shè)施,以常規(guī)方式進(jìn)行管理,還應(yīng)把質(zhì)量管理放在企業(yè)管理的重要位置,進(jìn)行柔性管理,承認(rèn)顧客和員工之間的相互作用是旅游服務(wù)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。不僅如此,專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在特定旅游環(huán)境中給游客提供方便,并給予引導(dǎo),旅游管理人員還應(yīng)深入了解游客的消費(fèi)行為和服務(wù)管理的特點(diǎn)。
旅游者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)判
消費(fèi)者評(píng)價(jià)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一般來(lái)講,顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)取決于對(duì)所接受服務(wù)的感受與事先期望之間的比較,當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的感知等于或超過(guò)了對(duì)服務(wù)的預(yù)期時(shí),就會(huì)感到滿足;如果低于顧客預(yù)期,就會(huì)認(rèn)為是低質(zhì)量的。導(dǎo)致這種差異的因素主要來(lái)源于以下五個(gè)方面:顧客對(duì)服務(wù)的期望與企業(yè)對(duì)這些期望的詮釋存在差異旅游管理研究表明,旅游活動(dòng)包含許多相互管理的行為,旅游營(yíng)銷中最重要的是讓旅游者到來(lái)之后所感受到的比其預(yù)期的要好,這樣不但使旅游者達(dá)到消費(fèi)滿意,還會(huì)向家人及朋友推薦,從而擴(kuò)大企業(yè)的正面形象傳播。
顧客和企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知之間存在差異由于企業(yè)對(duì)顧客偏好的重視程度不同,一些企業(yè)容易將少數(shù)顧客的要求或偏好看作是大多數(shù)人的需求,從而出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤,可能會(huì)使用不合適的設(shè)備,雇傭不合適的人員等,最終導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)無(wú)法滿足顧客期望。
企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望存在差距雖然企業(yè)準(zhǔn)確理解了顧客需求,但在制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),管理人員可能認(rèn)為企業(yè)無(wú)法提供或不應(yīng)當(dāng)完全提供顧客所需服務(wù);或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)以其他方面為重點(diǎn),去掉所謂多余的服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率等,導(dǎo)致企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法滿足顧客需求。
企業(yè)提供的服務(wù)未能達(dá)到其制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)正確理解顧客需求,并制定了相應(yīng)的詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但在服務(wù)過(guò)程中,一線人員因工作乏味或缺乏良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制不愿完全按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù),或者因其能力所限不能完全理解自己的工作內(nèi)容而不能確切地知道如何給顧客提供滿意服務(wù),出現(xiàn)“角色模糊”或者“角色不明確”。
企業(yè)的對(duì)外宣傳與提供的實(shí)際服務(wù)內(nèi)容不符企業(yè)在進(jìn)行促銷過(guò)程中,經(jīng)常采用多種宣傳方式和技巧,以期美化企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度,有時(shí)是企業(yè)為開拓市場(chǎng)而做出的服務(wù)過(guò)度承諾,實(shí)際卻無(wú)法做到,使顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑和不信任感,從而轉(zhuǎn)向其它競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。
旅游產(chǎn)品滿足顧客需求特質(zhì)
對(duì)于旅游產(chǎn)品來(lái)講,由于很多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商同時(shí)面向一般消費(fèi)者和旅游者,具有多重運(yùn)營(yíng)目標(biāo),所以旅游產(chǎn)品比一般服務(wù)產(chǎn)品提供的內(nèi)容寬泛,服務(wù)內(nèi)容和范圍也會(huì)根據(jù)不同要求和不同價(jià)格確定不同等級(jí)。隨著旅游市場(chǎng)日趨成熟,游客對(duì)旅游目的地越來(lái)越熟悉,消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)日益豐富,消費(fèi)預(yù)期相應(yīng)提高,促使旅游企業(yè)一方面加速設(shè)施設(shè)備,一方面努力提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);同時(shí),來(lái)自消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織和媒體等第三方機(jī)構(gòu)對(duì)旅游企業(yè)包括景點(diǎn)、住宿、交通等在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,也相應(yīng)提高對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求程度。因此,旅游產(chǎn)品供應(yīng)商需要面臨新的挑戰(zhàn),不斷推出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)品。
旅游企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方案
經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展,我國(guó)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到相當(dāng)水平,旅游產(chǎn)品供給基本滿足游客需求,已走過(guò)了數(shù)量急速擴(kuò)張階段,逐漸步入提升質(zhì)量的成熟階段,因此注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量成為旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。目前相關(guān)部門已出臺(tái)多項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)督法規(guī),敦促旅游企業(yè)注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中由于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較難把握,服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)較大,消費(fèi)者對(duì)此投訴頗多,主要集中在賓館、飯店和景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理水平不高,服務(wù)不到位等方面,一些星級(jí)飯店盡管在硬件設(shè)施方面滿足了顧客需求,但是在軟環(huán)境方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,例如酒店服務(wù)員在樓道內(nèi)大聲喧嘩、馬桶滴水等行為雖屬小事,在日常管理中也常被忽略,大大影響了客人對(duì)酒店服務(wù)的整體印象,甚至?xí)绊懙綄?duì)整個(gè)旅游過(guò)程的評(píng)價(jià)。因此旅游企業(yè)應(yīng)注重顧客評(píng)價(jià)質(zhì)量的軟標(biāo)準(zhǔn),并積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系。
軟標(biāo)準(zhǔn)建立在消費(fèi)者意見或建議的基礎(chǔ)上,依據(jù)顧客評(píng)價(jià)作為判斷標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)顧客與員工或其它人進(jìn)行專門交談收集確切信息,為企業(yè)滿足顧客需求提供具有針對(duì)性的指導(dǎo)和信息反饋。但在實(shí)踐中,由于實(shí)施成本過(guò)高,企業(yè)往往將軟標(biāo)準(zhǔn)硬化,實(shí)行全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement)。具體內(nèi)容包括:能夠在任何時(shí)間與顧客保持接觸;能夠?qū)︻櫩偷母鞣N要求做出實(shí)時(shí)反應(yīng);具有彈性保障系統(tǒng)和人員以滿足顧客的實(shí)時(shí)要求;創(chuàng)造和顧客的雙邊對(duì)話機(jī)制。
目前,許多旅游企業(yè)已經(jīng)根據(jù)這一管理體系以及行業(yè)自身特點(diǎn),逐步改善旅游產(chǎn)品質(zhì)量。例如,景點(diǎn)、飯店、旅行社、航空公司等部門采納包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù),不斷改善客房預(yù)訂系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)以提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜取游客信息,從而改進(jìn)服務(wù)體系。
為了保證服務(wù)質(zhì)量能在不同地區(qū)、不同時(shí)間達(dá)到相對(duì)一致的水準(zhǔn),消費(fèi)者對(duì)所接受的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行定量或定性評(píng)價(jià)的需求日益迫切,建立并推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系成為旅游企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。所謂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,是企業(yè)為使服務(wù)達(dá)到最佳效果而制定的可重復(fù)使用的統(tǒng)一規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),從而使服務(wù)這一軟指標(biāo)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和程序化。目前在旅游業(yè)中,一些國(guó)際大集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)了全球化經(jīng)營(yíng)管理,通過(guò)特定名稱、企業(yè)信譽(yù)保證達(dá)到一定的服務(wù)水準(zhǔn),將業(yè)務(wù)拓展到世界各國(guó),如凱悅、希爾頓、萊麥丹等酒店集團(tuán)。
對(duì)于旅游業(yè)中占絕大多數(shù)的中、小企業(yè)而言,建立符合本企業(yè)實(shí)際情況的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,應(yīng)由三個(gè)子體系組成,即工作標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系。旅游企業(yè)作為以提供服務(wù)產(chǎn)品為主的行業(yè),企業(yè)通過(guò)與游客在履行服務(wù)過(guò)程中的接觸活動(dòng)來(lái)展現(xiàn)質(zhì)量,供應(yīng)方以提供服務(wù)為主,服務(wù)工作即為其產(chǎn)品。因此,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)為主體,涵蓋技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。具體來(lái)講,服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)包含三個(gè)要素:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),亦即服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量效果;服務(wù)工作規(guī)程,即為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)過(guò)程所應(yīng)履行的操作程序;服務(wù)物質(zhì)條件,即提供服務(wù)時(shí)所使用的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要指提供服務(wù)所采用的技術(shù)手段等標(biāo)準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)則是為確保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的全面實(shí)施所提供的一系列管理保障,包括履行管理(含監(jiān)督與考核)必備的組織機(jī)構(gòu)、人員、規(guī)劃、信息資料、教育培訓(xùn)、后勤保障及信息化管理手段等。
在企業(yè)外部,對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)督一般采取體系認(rèn)證制度,主要對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)效果和企業(yè)排名進(jìn)行認(rèn)證,對(duì)不同企業(yè)的同一服務(wù)項(xiàng)目依據(jù)服務(wù)的功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等特征制定統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些不同性質(zhì)的服務(wù)采取不同方式的體系認(rèn)證,例如飯店星評(píng)、景區(qū)等級(jí)評(píng)定采取的評(píng)價(jià)方法是認(rèn)證形式與IS09000族體系認(rèn)證兩種體系。此外,旅游業(yè)還應(yīng)當(dāng)吸取國(guó)外同行業(yè)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等中介結(jié)構(gòu)建立并發(fā)展自身的認(rèn)證體系。
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),建立外部認(rèn)證體系,不僅可以降低服務(wù)成本支出,還可以精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)提高服務(wù)效率和效益,同時(shí)有助于提高企業(yè)的美譽(yù)度和可信賴度。對(duì)于實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)而言,這些標(biāo)準(zhǔn)在單位內(nèi)部具有強(qiáng)制性,而在外部必須依法接受當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政管理部門、相關(guān)行業(yè)管理部門和消費(fèi)者的監(jiān)督?？陀^上降低了消費(fèi)者評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的難度,減少了主觀不確定性的干擾。
實(shí)踐表明,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平愈高,企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力愈強(qiáng)。因此,通過(guò)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系,旅游產(chǎn)品質(zhì)量將更加有章可循。
第一章總則
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻,市場(chǎng)銷售疲軟的困難條件下,焦炭?jī)r(jià)格連續(xù)下滑,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是產(chǎn)品參與與競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。為保證我廠質(zhì)量方針的貫徹實(shí)施，達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量批批合格，從根本上解決質(zhì)量問(wèn)題。我們必須建立質(zhì)量體系，完善質(zhì)量唯體系，著眼于建立穩(wěn)定的保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)過(guò)程，從生產(chǎn)的全過(guò)程來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。利用必要的手段對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)督、考核，做好信息反饋工作，循序糾正。認(rèn)真執(zhí)行ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)生產(chǎn)管理制度，落實(shí)質(zhì)量控制措施。特制定以下質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則，望全廠各單位調(diào)動(dòng)全體職工對(duì)照管理實(shí)施細(xì)則各條款，認(rèn)真實(shí)施不斷提高工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
第二章質(zhì)量計(jì)劃
1、由銷售部將市場(chǎng)所需產(chǎn)品等級(jí)，質(zhì)量要求及計(jì)劃銷售量報(bào)技術(shù)部，并及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。
2、技術(shù)部根據(jù)我廠生產(chǎn)工藝要求，既要保證焦炭質(zhì)量，又要滿足局、礦生產(chǎn)用氣，結(jié)合生產(chǎn)成本，制定生產(chǎn)建議計(jì)劃。
3、原料部根據(jù)建議計(jì)劃提供所需配比的煤樣，質(zhì)檢中心對(duì)其進(jìn)行全面分析，包括膠質(zhì)層試驗(yàn)。
4、技術(shù)部出方案，質(zhì)檢部用幾種方案實(shí)施進(jìn)行鐵箱試驗(yàn)，對(duì)配合煤的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行全面分析。
5、由工程師組織技術(shù)部、質(zhì)檢中心、原料部、原料庫(kù)、焦?fàn)t車間、洗煤車間、分析建議計(jì)劃，確實(shí)制定具體的實(shí)施方案。
6、原料部根據(jù)確定的工藝方案對(duì)所需煤質(zhì)組織進(jìn)煤，嚴(yán)禁不合格煤入廠,原料庫(kù)有權(quán)拒收任何不合格的入庫(kù)煤。
7、原料庫(kù)、受煤、配煤、焦?fàn)t等根據(jù)確定的方案實(shí)施前期批量試驗(yàn)。
8、要求配煤頭一天把配煤倉(cāng)，煤塔的原方案煤種盡量用完，用改變方案后的煤種上倉(cāng)，前期試驗(yàn)是配合煤以一天的用量，一個(gè)結(jié)焦周期時(shí)間進(jìn)行試驗(yàn)。
9、質(zhì)檢中心對(duì)試驗(yàn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，對(duì)生產(chǎn)出的焦炭及時(shí)分析，化驗(yàn)，及時(shí)反饋信息。
10、工程師、技術(shù)部、質(zhì)檢中心開會(huì)分析糾正確定投入正常生產(chǎn)。
11、方案確定后整個(gè)試驗(yàn)過(guò)程中各單位必須步調(diào)一致，嚴(yán)格按新方案實(shí)施生產(chǎn)操作，否則對(duì)不及時(shí)執(zhí)行推諉單位罰款50-100元。
12、質(zhì)量計(jì)劃一經(jīng)確定不得隨意改動(dòng)，改變質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須制定質(zhì)量工藝管理方案，經(jīng)總工、生產(chǎn)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。
第三章生產(chǎn)工藝計(jì)劃
1、銷售部提供計(jì)劃銷售數(shù)量及銷售焦炭質(zhì)量等級(jí)，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的要求。
2、技術(shù)部根據(jù)銷售量，計(jì)劃銷售焦炭等級(jí)，結(jié)合我廠生產(chǎn)工藝制定建議計(jì)劃，A日產(chǎn)爐數(shù)，B配合煤比例，C入爐煤質(zhì)量指標(biāo)，D結(jié)焦時(shí)間性，E工藝操作管理。
3、用試驗(yàn)確定最佳爐溫，確定用煤方案，焦?fàn)t車間測(cè)量焦餅中心溫度確定最佳爐溫，測(cè)量爐項(xiàng)空間的煤氣溫度，測(cè)量機(jī)焦兩側(cè)交換間隔時(shí)間及冷卻溫度。
4、焦?fàn)t車間技術(shù)員收集以上測(cè)量結(jié)果，確定并編制焦?fàn)t加熱制定，包括標(biāo)準(zhǔn)溫度，全爐和機(jī)焦側(cè)煤氣流量，煤氣主管壓力，煙道吸力，標(biāo)準(zhǔn)蓄熱室頂部吸力等。
5、制定溫度制度，確定標(biāo)準(zhǔn)溫度，橫排溫度，爐頭火道溫度，K安、K均。
6、制定壓力制度，煤氣主管，燃燒系統(tǒng)壓力集氣管壓力等。
7、質(zhì)檢中心對(duì)全部過(guò)程，檢查、落實(shí)、考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋信息以便集體會(huì)審糾正，對(duì)不能按程序規(guī)定執(zhí)行的單位罰款50-100元。
8、確定的改產(chǎn)、提產(chǎn)、壓產(chǎn)方案、加熱制度、溫度制度、壓力制度經(jīng)各單位領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)技術(shù)部門、總工、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)審批后投入使用。
第四章原料煤管理辦法
1、技術(shù)部編制的生產(chǎn)作業(yè)，質(zhì)量建議計(jì)劃按第二章、第三章的程序試驗(yàn)糾正后，經(jīng)各主管廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門會(huì)議確定審核后，原料部根據(jù)建議計(jì)劃所需煤種的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，采樣回我廠，交質(zhì)檢中心做各煤種全面分析驗(yàn)證合格，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部門確認(rèn)，廠領(lǐng)導(dǎo)確定后按要求進(jìn)煤。
2、單煤種分析合格后，對(duì)配合煤做鐵箱試驗(yàn)、膠質(zhì)層試驗(yàn)合格后，原料部開始組織大批量進(jìn)煤。
3、質(zhì)檢中心對(duì)進(jìn)廠的原料煤必須車車采樣，最多不能多于5車匯總一個(gè)總樣進(jìn)行全面分析，正常情況下不多于5車時(shí)對(duì)進(jìn)廠的單煤種上午一個(gè)總樣，下午一個(gè)總樣全面分析。
4、質(zhì)檢中心根據(jù)分析報(bào)告單，按照潞煤漳氣字1999第16號(hào)文件《質(zhì)量檢測(cè)措施及考核辦法》對(duì)當(dāng)天的進(jìn)煤質(zhì)量考核，出具質(zhì)量驗(yàn)收證件。
5、進(jìn)廠的煤種如果出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)，原料部要及時(shí)與供煤?jiǎn)挝蝗〉寐?lián)系，通過(guò)整改穩(wěn)定煤質(zhì)，對(duì)原料部考核并限定原料部整改時(shí)間。
6、對(duì)煤質(zhì)不穩(wěn)定的供煤?jiǎn)挝灰M(jìn)行停車化驗(yàn)、罰款等辦法，對(duì)不能滿足我廠煤質(zhì)的應(yīng)取消供煤資格。
第五章原料庫(kù)、煤場(chǎng)管理
1、原料庫(kù)按質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)中確定的來(lái)煤標(biāo)準(zhǔn)與入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收與卸煤，嚴(yán)禁不合格煤入廠。
2、原料庫(kù)必須建立兩本臺(tái)帳《原料煤進(jìn)廠臺(tái)帳》詳細(xì)記錄，一天進(jìn)幾種煤，各進(jìn)幾車、車號(hào)、多少噸、進(jìn)廠日期，各卸在什么地方，與質(zhì)檢中心化驗(yàn)單對(duì)照，管理員要對(duì)各批煤種的質(zhì)量做到心中有數(shù)，累計(jì)多少噸，第二本帳是《原煤煤使用臺(tái)帳》幾月幾日使用多少噸，使用的是什么時(shí)候進(jìn)的煤，哪幾種煤各多少噸，與配煤要形成領(lǐng)發(fā)關(guān)系，不允許隨便使用。
3、原料庫(kù)要根據(jù)作業(yè)計(jì)劃中煤的種類、數(shù)量、進(jìn)出車方便，新舊煤循環(huán)使用等合理地規(guī)劃煤場(chǎng)場(chǎng)地的使用，并確定后不要隨便變動(dòng)標(biāo)簽。
4、原料煤進(jìn)廠過(guò)程，原料庫(kù)記帳卸車分兩種情況：⑴新訂購(gòu)的煤種或連續(xù)出現(xiàn)幾次質(zhì)量波動(dòng)的煤種，拉煤車進(jìn)廠后不許卸車，由質(zhì)檢中心采樣化驗(yàn)后再卸車，不合格時(shí)報(bào)有關(guān)廠領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門進(jìn)行審評(píng)提出處理意見。⑵正常供應(yīng)的煤種卸車要卸在本煤種大堆以外的地方待化驗(yàn)分析出結(jié)果后，合格推入大堆，不合格另行處理。
5、卸煤必須根據(jù)煤種分類，分堆堆放，同一種煤也要按進(jìn)廠先后順序堆放，便于循環(huán)使用。各煤種要堆放整齊，絕對(duì)禁止混亂，煤堆之間的間距要相距3米以上，如果特殊情況改換煤種時(shí)必須將
原場(chǎng)地徹底清理，打掃干凈，方可卸入新煤種。
6、停車化驗(yàn)不合格的來(lái)煤堅(jiān)決拉走。
7、對(duì)沒有停車化驗(yàn)，但已卸入大堆的不合格煤必須采取分堆存放，不能分堆的要做好標(biāo)記。
8、卸煤過(guò)程中，原煤庫(kù)管理人員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)弄清來(lái)煤車號(hào)及煤種指揮卸車地方，如發(fā)現(xiàn)煤種不明，車號(hào)不對(duì)或煤中雜質(zhì)較多，對(duì)煤質(zhì)有懷疑時(shí)及時(shí)向調(diào)度、質(zhì)檢中心、原料部匯報(bào)，由質(zhì)檢中心核實(shí)，提出處理意見。
9、煤場(chǎng)管理人員必須有計(jì)劃地安排使用煤的先后順序做到合理地新舊循環(huán)使用。絕對(duì)禁止當(dāng)天的煤當(dāng)天使用。對(duì)來(lái)煤情況，用煤情況要做到心中有數(shù)，定期讓質(zhì)檢中心對(duì)煤場(chǎng)各煤種分析煤質(zhì)變化情況，煤場(chǎng)內(nèi)絕對(duì)禁止推入其它雜質(zhì)和任何材料設(shè)備，對(duì)撿出來(lái)的矸石、雜物必須當(dāng)班拉走。
10、為了對(duì)煤場(chǎng)煤質(zhì)變化情況做到心中有數(shù)。貯存期間未達(dá)到規(guī)定期前20天應(yīng)對(duì)煤堆取樣化驗(yàn)做全面分析，測(cè)定各種指標(biāo)變化情況，變化大的情況做鐵箱試驗(yàn)已不結(jié)焦可定為變質(zhì)煤處理。
11、煤場(chǎng)與配煤受煤要形成領(lǐng)發(fā)制度，受煤坑用票據(jù)到煤場(chǎng)領(lǐng)煤，煤場(chǎng)管理員根據(jù)領(lǐng)煤票上煤種質(zhì)量要求，數(shù)量進(jìn)行發(fā)煤指定地點(diǎn)安排取煤。
12、煤場(chǎng)管理員必須執(zhí)行以上各條規(guī)定，對(duì)不負(fù)責(zé)任工作導(dǎo)致發(fā)煤錯(cuò)誤，每發(fā)現(xiàn)一次/項(xiàng)扣款50-100元。
第六章受煤
1、運(yùn)輸車間受煤崗位根據(jù)技術(shù)部發(fā)的配比通知單到原料庫(kù)辦理用煤手續(xù)，原料庫(kù)安排煤場(chǎng)管理負(fù)責(zé)按運(yùn)輸車間用煤?jiǎn)蔚囊笾笓]裝載機(jī)上煤。
2、特殊情況如臨時(shí)發(fā)生變更煤種或煤場(chǎng)煤種不夠必須由技術(shù)部、工程師簽字的通知單才能發(fā)煤。絕對(duì)禁止隨意取煤、使用煤，
絕對(duì)禁止當(dāng)天來(lái)煤當(dāng)天使用，否則發(fā)現(xiàn)一次罰責(zé)任人50-100元。
3、受煤工要與配煤塔頂二部皮帶崗位聯(lián)系好，先上那種煤，上多少，用哪個(gè)煤塔心中有數(shù)，運(yùn)輸車間上滿一個(gè)煤倉(cāng)再上一個(gè)煤倉(cāng)，絕對(duì)禁止放錯(cuò)或放混，否則發(fā)現(xiàn)一次扣運(yùn)輸車間50-100元。
4、裝載機(jī)鏟來(lái)的煤要求依次放在受煤坑口，受煤工要核對(duì)是否是所要上的煤種，受煤過(guò)程中必須把煤中的雜質(zhì)矸石撿出。發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)要向調(diào)度匯報(bào)，上完后要清理現(xiàn)場(chǎng)，把余下的煤鏟回原堆，才能上第二種，否則不清理現(xiàn)場(chǎng)，把余下的煤上到第二個(gè)倉(cāng)內(nèi)對(duì)受煤工罰款50-100元。
第七章配煤
1、配煤塔頂口，底部都要用標(biāo)志標(biāo)明四個(gè)煤塔各放的是什么煤種，一般情況下不改變貯煤塔的煤種。如特殊情況改變必須徹底對(duì)該塔內(nèi)清理后才能上新煤種，正常情況下每月對(duì)配煤各塔內(nèi)也要徹底清理一次，以保證塔內(nèi)邊緣光滑干凈，塔內(nèi)的煤不變質(zhì)。
2、配煤塔下部室內(nèi)要掛一塊黑板，明確寫明當(dāng)天配比要求，上煤數(shù)量（以技術(shù)部下發(fā)的通知單為準(zhǔn)）配煤給煤機(jī)閘板調(diào)節(jié)，要以通知單為準(zhǔn)用跑盤試驗(yàn)核實(shí)放煤快漫。閘板的寬度是否準(zhǔn)確。而且要在配煤過(guò)程中每隔兩小時(shí)測(cè)量一下有無(wú)變化及時(shí)調(diào)節(jié)，配煤誤差不允許超過(guò)5%，質(zhì)檢中心每天要不定時(shí)抽查三次以上，凡發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)一次予以運(yùn)輸車間50元罰款。
3、在配煤過(guò)程中配煤工、皮帶司機(jī)必須堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)給煤機(jī)有堵塞現(xiàn)象或下煤不均應(yīng)立即處理。絕對(duì)禁止配比不準(zhǔn)或上單一煤種，否則發(fā)現(xiàn)一次扣運(yùn)輸車間100元。
4、配煤過(guò)程中，配煤塔下給料機(jī)篩出的各種雜質(zhì)及矸石必須立即撿出，否則一次罰款50元，幾種煤配合后3部皮帶的總上煤量以破碎機(jī)能夠暢通吃進(jìn)為準(zhǔn)，不許在破碎機(jī)前的入料口捅煤。要經(jīng)常清除鐵器上的鐵渣、炮線等雜物，否則經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)一次扣三部皮帶司機(jī)50元，皮帶通廊、破碎機(jī)房?jī)?nèi)清理的衛(wèi)生或雜物禁止倒到皮帶上，否則發(fā)現(xiàn)一次扣款50-100元。
第八章破碎機(jī)
1、只有破碎機(jī)起動(dòng)后，才能開始配煤，不允許未經(jīng)破碎機(jī)破碎的煤進(jìn)入煤塔，發(fā)現(xiàn)一次扣破碎機(jī)司機(jī)100-200元。
2、必須設(shè)專人看管破碎機(jī)每班要兩次篩分測(cè)試必須保證3mm以下的煤在75-80%之間，發(fā)現(xiàn)篩分不達(dá)要求時(shí)及時(shí)匯報(bào)調(diào)度室與技術(shù)部、通知檢修車間調(diào)節(jié)檢修或更換鍾頭。否則推遲一天對(duì)運(yùn)輸車間罰款50元。質(zhì)檢中心每天要不定時(shí)抽查篩分試驗(yàn)考核。
3、冬季每天上完煤后要對(duì)破碎機(jī)內(nèi)部徹底清理一次，不允許積煤凍在破碎機(jī)、漏斗內(nèi)壁上，影響下一班的正常使用，否則一次扣破碎機(jī)司機(jī)50元。
第九章質(zhì)量檢查
1、對(duì)進(jìn)廠的煤必須車車采樣，最多不能多于5車一個(gè)總樣，由值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下采樣后進(jìn)行分析化驗(yàn)，對(duì)于一種來(lái)煤每十日做膠質(zhì)層一次，對(duì)于不正常的來(lái)煤要求每?jī)扇諟y(cè)量一次。
2、每班對(duì)配比不定時(shí)抽查三次以上；
每日對(duì)破碎機(jī)篩分做一次試驗(yàn)；
每日對(duì)入爐煤做兩次全面分析（三爐一個(gè)子樣，焦?fàn)t車間取樣選樣），每三日對(duì)入爐煤做膠質(zhì)層一次。
每日對(duì)焦炭做兩次全面分析，上、下午各一次。
每半月地煤場(chǎng)的各種煤分析一次以便掌握煤質(zhì)有無(wú)變化。
每日對(duì)煤倉(cāng)配比單獨(dú)化驗(yàn)一次（運(yùn)輸車間取樣送質(zhì)檢中心），入爐煤樣由焦?fàn)t車間從裝煤車上取樣，質(zhì)檢中心取總樣進(jìn)行化驗(yàn)。
3、所有分析要及時(shí)反饋信息給廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部室，以便作出決策，對(duì)分析出的結(jié)果中的不合格項(xiàng)目要找出原因、落實(shí)責(zé)任、提出處理意見，限期整改，調(diào)度會(huì)通報(bào)，否則每少分析一次扣款50元，人為造成誤差罰款100元，分析報(bào)告信息反饋不及時(shí)一次扣款50元。
4、采制樣必須按照《采制樣標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行采制樣。
5、質(zhì)檢中心質(zhì)檢員要對(duì)以前各章節(jié)條款進(jìn)行巡查落實(shí)考核，尤其是重要的控制點(diǎn)，每日必須巡查四次，出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)信息反饋至廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部室。否則留余形式檢查不到位，考核不嚴(yán)格，每次罰款50-100元。
6、對(duì)當(dāng)天焦炭的各種指標(biāo)的變化要找出原因落實(shí)責(zé)任，質(zhì)檢中心要嚴(yán)格仔細(xì)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程巡查，以保證工藝質(zhì)量穩(wěn)定。
7、質(zhì)檢中心每周對(duì)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則中所規(guī)定的內(nèi)容與要求進(jìn)行一次全面質(zhì)量檢查與分析，用三定形式下發(fā)有關(guān)單位，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題影響質(zhì)量的要批評(píng)并進(jìn)行處罰，認(rèn)真考核及時(shí)糾正，否則檢查不到位考核不嚴(yán)格每次罰款50-100元。
第十章質(zhì)量指標(biāo)、工藝指標(biāo)標(biāo)
一、我廠出廠冶金焦質(zhì)量指標(biāo)要求:
二、入爐煤質(zhì)量指標(biāo)要求:
三、焦?fàn)t工藝指標(biāo)：
1#、2#焦?fàn)t標(biāo)準(zhǔn)溫度：機(jī)側(cè)：1260℃，焦側(cè)：1280℃
3#焦?fàn)t標(biāo)準(zhǔn)溫度：機(jī)側(cè)：1290℃，焦側(cè)：1310℃。
結(jié)焦時(shí)間：11小時(shí)30分鐘，其余檢查、操作與工藝指標(biāo)按《焦化規(guī)程》進(jìn)行。
焦?fàn)t三大系數(shù)：K3>0.9K均>0.85K安>0.8
四、配合煤質(zhì)量:
入爐煤細(xì)度:3mm以下75-80%,配煤比誤差<5%
五、原料煤質(zhì)量:
六、原料煤入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn):
第十一章質(zhì)量事故的追查
1、凡發(fā)生焦炭質(zhì)量指標(biāo)與正常標(biāo)準(zhǔn)不一致，質(zhì)檢中心要及時(shí)匯報(bào)，并組織查找原因。
2、凡發(fā)生為合格的化驗(yàn)指標(biāo)必須及時(shí)通知有關(guān)部門采取措施。
3、原料部對(duì)不合格的來(lái)煤指標(biāo)要在次日調(diào)度會(huì)上通報(bào)情況與處罰情況，并把罰款單交財(cái)務(wù)執(zhí)行。
4、各類質(zhì)量事故也要同安全事故一樣，按照三不放過(guò)原則進(jìn)行追查。
5、由質(zhì)檢中心牽頭組織凡涉及質(zhì)量的部門及有關(guān)責(zé)任者參加進(jìn)行追查，特大型質(zhì)量事故，由工程師牽頭組織追查，分管領(lǐng)導(dǎo)參加。
6、以焦炭質(zhì)量分析單為依據(jù)，反饋信息單自設(shè)計(jì)煤質(zhì)煤場(chǎng)管理受煤配煤焦?fàn)t工藝一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)找，從實(shí)施細(xì)則的各個(gè)章節(jié)條款對(duì)照查，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤追究哪個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，處罰哪個(gè)環(huán)節(jié)。
7、詳細(xì)分析事故原因和教訓(xùn)，制定防范措施對(duì)責(zé)任者進(jìn)行相應(yīng)的處理。
第十二章質(zhì)量事故的處罰
質(zhì)量管理中的不合格分為兩在類：1、一般違章；2、質(zhì)量事故。
一、一般違章指違反操作規(guī)程或制度的行為可分為兩上等級(jí)。
1、情節(jié)輕微影響不大的違章處以50-200元的罰款。
2、情節(jié)較重影響較大但構(gòu)不成事故的違章處以50-200元的罰款。
摘要：文章就公司目前質(zhì)量體系運(yùn)行的現(xiàn)狀，針對(duì)如何加強(qiáng)公司質(zhì)量體系提出了對(duì)策和建議。通過(guò)具體實(shí)施表明了這些對(duì)策和建議為公司帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的潛力是巨大的。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量；管理體系；運(yùn)行現(xiàn)狀；經(jīng)濟(jì)效益
當(dāng)今市場(chǎng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，許多產(chǎn)品處于飽和或疲軟狀態(tài)，除了價(jià)格是消費(fèi)者考慮的因素之外，用戶更多考慮的是產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性。因此質(zhì)量是企業(yè)的生命，價(jià)格已不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的惟一因素，更高的目標(biāo)是追求產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)越――產(chǎn)品的適用性和滿足用戶的要求。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過(guò)程和管理。各個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)，有不同的管理方式。
我公司目前主要的產(chǎn)品是氯化鉀，在競(jìng)爭(zhēng)的今天，產(chǎn)品質(zhì)量的好差、生產(chǎn)成本的高低，將直接影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響到企業(yè)的效益與生存。
首先我們持續(xù)有效地抓了質(zhì)量管理教育，目標(biāo)管理，深化貫標(biāo)，QC小組活動(dòng)，工序控制，標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善質(zhì)量體系、質(zhì)量成本控制，質(zhì)量審核八項(xiàng)工作。并根據(jù)不同階段的實(shí)際情況，確定工作重點(diǎn)，逐步深化提高，按照“全面展開、突出重點(diǎn)、典型引路、循序漸進(jìn)”的工作方針，整個(gè)工作有規(guī)劃、有目標(biāo)、有措施，一年一個(gè)循環(huán)，三年一個(gè)PDCA循環(huán)，一步一個(gè)腳印，在以下幾個(gè)方面收到了顯著成效:
一、持續(xù)有效地開展質(zhì)量教育
整個(gè)全面質(zhì)量管理工作中，我們始終把質(zhì)量教育作為全面質(zhì)量管理的第一道工序來(lái)抓，堅(jiān)持因人制宜，分層施教的原則，將質(zhì)量教育對(duì)象劃分為領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層三個(gè)層次，自上而下，逐級(jí)開展。教育形式多樣：堅(jiān)持普及基本知識(shí)和提高專業(yè)技能相結(jié)合；系統(tǒng)教育和專題教育相結(jié)合；外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合；脫產(chǎn)輪訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。此外還通過(guò)各種渠道輪流進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)，培訓(xùn)千余人次。
二、方針目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化
堅(jiān)持以方針目標(biāo)管理為龍頭，帶動(dòng)全公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作，并把質(zhì)量體系運(yùn)行納入方針目標(biāo)管理。重點(diǎn)抓了目標(biāo)體系的建立和實(shí)施過(guò)程的檢查考核兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。加大了考核力度。
三、在質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展工序控制活動(dòng)
把工序控制與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)、QC小組活動(dòng)等有機(jī)結(jié)合，與質(zhì)量體系有效運(yùn)行融為一體。在單工序控制試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，逐步向全工序、多環(huán)節(jié)方向發(fā)展，全公司在120個(gè)環(huán)節(jié)開展了工序控制，設(shè)置了86個(gè)工序控制點(diǎn)。通過(guò)過(guò)程控制，來(lái)控制從合格的原材料、半成品進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)到加工成品的整個(gè)過(guò)程，通過(guò)對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量因素的的控制，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。我公司的工藝裝備控制程序――保證工藝裝備從設(shè)計(jì)、制造、驗(yàn)證、使用、保管至報(bào)廢過(guò)程，均在受控狀態(tài)下進(jìn)行，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足客戶的要求，不合格品控制程序――以確保不合格品不流入下道工序或出廠，糾正措施控制程序――對(duì)潛在的不合格原因進(jìn)行分析并加以控制；定置管理控制程序――使人與物在現(xiàn)場(chǎng)中的結(jié)合關(guān)系和結(jié)合狀態(tài)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率的目的。就產(chǎn)品的核心部分和形體部分而言，它是由企業(yè)的生產(chǎn)加工過(guò)程的控制和管理。一項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程往往有許多道工序，如果每一道工序都能嚴(yán)格把關(guān)的話，那么產(chǎn)品的質(zhì)量也就有了保證，當(dāng)然最后交出的便是合格的令顧客滿意的產(chǎn)品。
四、加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量審核
企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證獲得了認(rèn)證證書，它只能表明這個(gè)企業(yè)建立的質(zhì)量體系是滿足和符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中某一個(gè)質(zhì)量保證模式的基本要求。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題。在這個(gè)意義上說(shuō)，要防止獲證后出現(xiàn)管理滑坡，必須通過(guò)持續(xù)有效地開展內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行作出正確診斷，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，才能使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)。我們把內(nèi)部質(zhì)量體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過(guò)程質(zhì)量審核分別納入考核，占一定的考核基分。考核辦法中對(duì)各單位所擔(dān)負(fù)的質(zhì)量體系要素的多少，以及質(zhì)量活動(dòng)的難易程度，分別確定了各單位的不符合項(xiàng)的控制數(shù)，每出現(xiàn)一個(gè)不符合項(xiàng)扣基礎(chǔ)分1分，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)時(shí)，就要實(shí)行質(zhì)量否決。質(zhì)量體系內(nèi)審是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要持之以恒地堅(jiān)持下去。同時(shí)，我們還看到公司不符合項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)還不少，需要我們進(jìn)一步地努力工作，只要大家共同關(guān)心和支持開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，我們所建立起來(lái)的質(zhì)量體系才能長(zhǎng)期有效地運(yùn)行下去。
五、不斷修改、完善質(zhì)量體系文件，提高文件的符合性、適用性和有效性
在文件體系建立時(shí)，由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解不夠透徹，對(duì)“該說(shuō)的要說(shuō)到”的度掌握不夠，因此文件的規(guī)定范圍不是太寬就是太窄，一些程序不是太繁就是太簡(jiǎn)，而文件的有效性只有通過(guò)實(shí)踐才能檢驗(yàn)，另外由于機(jī)構(gòu)調(diào)整、職能變動(dòng)等，都將引起程序變更。在運(yùn)作中使文件體系逐步達(dá)到：寫到―做到―有效，符合實(shí)際。
六、保障體系所需資源的投入
為了滿足設(shè)計(jì)開發(fā)控制人力、物質(zhì)保障和新產(chǎn)品加工控制技術(shù)條件，同時(shí)引進(jìn)人才，加強(qiáng)了營(yíng)銷和新產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍。
七、做好顧客的質(zhì)量反饋處理
我們比較重視客戶的反饋信息，根據(jù)客戶的反映和需求來(lái)改進(jìn)我們的產(chǎn)品。做好售后服務(wù)，只要用戶反映產(chǎn)品在使用中發(fā)生問(wèn)題，我們不管路途遠(yuǎn)近，客戶大小，一律派人去現(xiàn)場(chǎng)處理。事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取必要的糾正，預(yù)防措施，改進(jìn)產(chǎn)品，提高質(zhì)量，使壞事變成好事。
八、堅(jiān)持開展QC小組活動(dòng)
QC小組活動(dòng)在普及的基礎(chǔ)與活動(dòng)質(zhì)量，成果檔次不斷提高。首先，小組活動(dòng)領(lǐng)域不斷拓寬，每年公司注冊(cè)QC小組都在40個(gè)左右。其次，小組活動(dòng)注重實(shí)效化，QC小組本著“小、實(shí)、活、新”的原則，圍繞本單位、本崗位的質(zhì)量問(wèn)題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)地選擇活動(dòng)課題，扎實(shí)有效地開展活動(dòng)并將QC小組活動(dòng)與工序控制、合理化建議、現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)結(jié)合。為保證QC小組活動(dòng)健康有效開展，公司還制定了QC小組活動(dòng)管理和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，加強(qiáng)對(duì)QC小組活動(dòng)過(guò)程的管理和考核。減少了形式主義的發(fā)生。我公司開展QC小組活動(dòng)以來(lái)，多次獲得了青海省優(yōu)
秀QC小組的稱號(hào)。
九、用市場(chǎng)機(jī)制推動(dòng)創(chuàng)名牌，迎接質(zhì)量世紀(jì)的挑戰(zhàn)
21世紀(jì)是質(zhì)量大競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最高權(quán)威是市場(chǎng)，獲得效益的基本途徑也是市場(chǎng)。企業(yè)生存依靠市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠質(zhì)量，名牌是質(zhì)量?jī)?yōu)良的最佳標(biāo)志。是打入國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的通行證。實(shí)施名牌戰(zhàn)略是振興中華民族工業(yè)的重大舉措。實(shí)踐證明，在實(shí)際工作中企業(yè)要把推進(jìn)全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)，建立一套規(guī)范、程序化、系統(tǒng)化的質(zhì)量體系，這樣才能保證各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，才能保證自身在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地。
總之，一個(gè)企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，而改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量離不開強(qiáng)力有效的質(zhì)量管理。通過(guò)一年多的實(shí)踐，我們深深體會(huì)到向管理要質(zhì)量，向管理要效益，潛力是巨大的。
【摘 要】消防產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)于建設(shè)工程安全順利的開展，起著基本的保障作用。在預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)事故中，質(zhì)量?jī)?yōu)異的消防產(chǎn)品能夠有效的減少人員傷亡，以及國(guó)家和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)損失。但是目前許多建設(shè)工程中的消防產(chǎn)品質(zhì)量，由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管體系；以及企業(yè)的消防安全意識(shí)淡薄，而致使消防產(chǎn)品質(zhì)量存在較多的問(wèn)題。因此通過(guò)完善對(duì)于消防產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管機(jī)制，并且加強(qiáng)管理消防產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)手段，是保證消防產(chǎn)品在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)能夠正常發(fā)揮其作用的保障。
【關(guān)鍵詞】消防產(chǎn)品；建設(shè)工程；質(zhì)量管理；技術(shù)手段
1 加強(qiáng)建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要意義
加強(qiáng)建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量的管理，首先能夠提升消防產(chǎn)品質(zhì)量。例如在建設(shè)工程開展過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)其設(shè)立的專門的消防產(chǎn)品管理機(jī)構(gòu)，并聘用具有專業(yè)知識(shí)的消防安全管理人員對(duì)企業(yè)消防產(chǎn)品隨時(shí)檢查，及時(shí)排除因?yàn)椴缓细竦南喇a(chǎn)品以及損壞的消防產(chǎn)品帶來(lái)的安全隱患。致使從根本上提升了建設(shè)工程中消防產(chǎn)品的質(zhì)量。其次企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的消防管理理念，也使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)消防部門推出的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的消防改革政策趨勢(shì)。最終使企業(yè)能夠預(yù)防火災(zāi)發(fā)生和消除火災(zāi)隱患以保障生產(chǎn)安全，從而為企業(yè)能夠良性持續(xù)的發(fā)展打下安全基礎(chǔ)。
2 建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題
2.1 消防產(chǎn)品市場(chǎng)監(jiān)管不完善
由于消防產(chǎn)品生產(chǎn)所需的設(shè)備簡(jiǎn)單，生產(chǎn)技術(shù)要求較低。因此我國(guó)目前的消防產(chǎn)品生產(chǎn)，多以作坊式或者家族式企業(yè)為主；同時(shí)由于缺乏相應(yīng)的消防產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)管制度，許多企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中為了追求利潤(rùn)而過(guò)度降低生產(chǎn)成本，致使消防產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在著隱患；此外在消防產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，由于市場(chǎng)缺乏監(jiān)管而導(dǎo)致消防產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻較低，使得大量的質(zhì)量不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。
2.2 消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)落后
落后的監(jiān)測(cè)技術(shù)難以保證對(duì)消防產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管。例如目前許多消防檢測(cè)部門的檢測(cè)儀器落后；檢測(cè)配套設(shè)備不完整；監(jiān)測(cè)人員專業(yè)水平低等原因，嚴(yán)重阻礙了消防產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的有效性。同時(shí)，消防產(chǎn)品在使用過(guò)程中也缺乏應(yīng)有的跟蹤監(jiān)察制度，因此無(wú)法收集產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量證據(jù)，這造成消防產(chǎn)品一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，無(wú)法追查企業(yè)責(zé)任，從而縱容了不合格消防產(chǎn)品不斷的流入市場(chǎng)。
2.3 消防產(chǎn)品管理不規(guī)范
消防產(chǎn)品監(jiān)管不規(guī)范表現(xiàn)在產(chǎn)品在生產(chǎn)以及售后監(jiān)管過(guò)程中，相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)管制度標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法嚴(yán)格執(zhí)行；同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與檢驗(yàn)的過(guò)長(zhǎng)周期造成指標(biāo)滯后性，而無(wú)法做到消防產(chǎn)品及時(shí)有效的質(zhì)量認(rèn)證。
3 加強(qiáng)建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量管理的技術(shù)手段
3.1 建立消防產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入管理機(jī)制
建立嚴(yán)格的消防產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入管理機(jī)制，能夠從根本上杜絕質(zhì)量低劣的產(chǎn)品進(jìn)入商品流通領(lǐng)域。從而有效的減少了因?yàn)橄喇a(chǎn)品質(zhì)量不合格，而給建設(shè)工程帶來(lái)的安全隱患。在建立消防產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制過(guò)程中，首先要加強(qiáng)消防產(chǎn)品合格評(píng)定中心的工作職能，使消防產(chǎn)品在科學(xué)評(píng)定基礎(chǔ)上，獲得能夠保證質(zhì)量的產(chǎn)品合格證；同時(shí)消防產(chǎn)品檢測(cè)中心應(yīng)該在先進(jìn)完善的設(shè)備基礎(chǔ)上，為產(chǎn)品做出高效高質(zhì)量的完成檢測(cè)工作。其次消防產(chǎn)品在此基礎(chǔ)上依據(jù)檢測(cè)結(jié)果，申請(qǐng)進(jìn)入市場(chǎng)的準(zhǔn)入資格。市場(chǎng)在消防產(chǎn)品申請(qǐng)準(zhǔn)入過(guò)程中，應(yīng)該與檢測(cè)部門保持互動(dòng)，通過(guò)公開的企業(yè)產(chǎn)品信息，查處制假、售假以及產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)。并在企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)整改，并獲得真實(shí)有效的消防產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)合格標(biāo)準(zhǔn)后，重新申請(qǐng)市場(chǎng)準(zhǔn)入。最終使合格的消防產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)流通環(huán)節(jié)。
3.2 建立消防產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤管理機(jī)制
首先，依據(jù)科學(xué)技術(shù)的力量，建立消防產(chǎn)品生產(chǎn)，以及使用過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)公開、平臺(tái)共享。信息化質(zhì)量跟蹤監(jiān)管機(jī)制能夠有效的提升消防產(chǎn)品的質(zhì)量，例如生產(chǎn)企業(yè)為了獲得良好的質(zhì)量稻菀岳蟛品銷售量，會(huì)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中注重產(chǎn)品質(zhì)量，從而使消防產(chǎn)品質(zhì)量從根源上得到保障。同時(shí)，對(duì)于消防產(chǎn)品銷售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)為了提升自己的銷售業(yè)績(jī)，也會(huì)選擇數(shù)據(jù)平臺(tái)上質(zhì)量信息較好企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，從而在消防產(chǎn)品的流通領(lǐng)域保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。其次，進(jìn)一步完善消防產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包括消防產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通、使用、質(zhì)檢、監(jiān)察等過(guò)程的數(shù)據(jù)信息，以及相關(guān)單位的信息。并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)使用消防產(chǎn)品質(zhì)量重要性的宣傳，鼓勵(lì)企業(yè)以消防產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)公開平臺(tái)為選擇依據(jù)，選擇高質(zhì)量的消防產(chǎn)品以保證建設(shè)工程的安全性。
3.3 提升消防產(chǎn)品質(zhì)量管理技術(shù)手段
通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段，有效提高消防產(chǎn)品的使用性能和使用壽命，并同時(shí)降低消防產(chǎn)品的使用風(fēng)險(xiǎn)。例如，消防產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中通過(guò)先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)手段，改革生產(chǎn)工藝彌補(bǔ)原有消防器材經(jīng)常存在的電焊弧度強(qiáng)度不夠、容易開裂；器材表面抗腐蝕度不夠；在加強(qiáng)瓶體壓力強(qiáng)度的基礎(chǔ)上，改良底圈與封頭的設(shè)計(jì)工藝。使消防器材在加強(qiáng)機(jī)械強(qiáng)度的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)桶件的批量生產(chǎn)從而降低生產(chǎn)成本增加企業(yè)效益，最終使消防器材的生產(chǎn)質(zhì)量走上長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展道路。從而長(zhǎng)久保障建設(shè)工程的消防安全。
4 結(jié)束語(yǔ)
建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量的管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期細(xì)致的工作。在具體工作過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常性的加強(qiáng)企業(yè)員工的消防安全意識(shí)，企業(yè)采用先進(jìn)的消防產(chǎn)品管理理念，利用科學(xué)有效的工作方式，提前規(guī)避建設(shè)生產(chǎn)過(guò)程中存在的消防隱患。在此過(guò)程中注重消防產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制；以此促進(jìn)消防產(chǎn)品質(zhì)量的提高；并通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤監(jiān)管信息平臺(tái)的建立，以及提升質(zhì)量技術(shù)手段，使消防產(chǎn)品保障產(chǎn)品質(zhì)量具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。
摘要：面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的建筑市場(chǎng)，審核認(rèn)證對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都不是想當(dāng)然的，必須具有一定的管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)。iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為企業(yè)提了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；體系；作用； 持續(xù)改進(jìn)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅速發(fā)展，人們生活質(zhì)量的不斷提高，城市用地日益緊張，促進(jìn)建筑物正朝著高層化、密集化方向發(fā)展，裝修裝飾逐步高檔化、多樣化，電器設(shè)備增多，商場(chǎng)超市等群眾聚集場(chǎng)所規(guī)模的迅速擴(kuò)大，這些都越來(lái)越突出消防安全的重要性。
一、有效貫徹iso9001質(zhì)量體系
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求，是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件，因此企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真貫徹iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。審核認(rèn)證對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都不是想當(dāng)然的，必須具有一定的管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)。有的企業(yè)為了拿到認(rèn)證證書而參與貫標(biāo)認(rèn)證，到頭來(lái)功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書為目的，通過(guò)了認(rèn)證，但并沒有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。
二、影響企業(yè)管理有效性的因素
影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。
外部因素主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對(duì)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對(duì)企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對(duì)認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，自然不利于有效性的保持和提高。
內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)、質(zhì)量體系文件的適用性、企業(yè)機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。
三、形成系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
許多企業(yè)之所以沒有最終成功，主要是沒有形成系y性的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。 這主要表現(xiàn)在，持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理要求沒有融合在企業(yè)日常質(zhì)量管理實(shí)踐中，質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的制約有效性發(fā)揮的因素沒能及時(shí)、徹底地采取有效措施予以消除。針對(duì)顧客、法律、法規(guī)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）及質(zhì)量管理要求不斷提高和變化，企業(yè)應(yīng)建立一種機(jī)制，使其能適應(yīng)外界環(huán)境的變化，增強(qiáng)適應(yīng)能力并提高競(jìng)爭(zhēng)力，改進(jìn)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，讓所有相關(guān)方滿意。
有些企業(yè)認(rèn)為推行iso9001質(zhì)量管理體系目的就是為了通過(guò)外部企業(yè)認(rèn)證，只要獲得了iso質(zhì)量體系認(rèn)證證書，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會(huì)滿足要求，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證的充分性就得到了保障，從而高估或夸大了質(zhì)量體系的適用性范圍，偏離對(duì)質(zhì)量體系有效性、針對(duì)性的認(rèn)識(shí)。持續(xù)提高質(zhì)量管理體系的有效性，應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不斷地找出制約質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素，持續(xù)不斷地采取有效措施予以消除才能實(shí)現(xiàn)。
以滿足市場(chǎng)用戶需求為目的，全員參與管理，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，注重管理改進(jìn)，使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要，又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。
四、認(rèn)證后對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用
1.分工明確
通過(guò)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用最明顯的一個(gè)特征，不但解決了各崗位的職、責(zé)、 權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來(lái)，其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過(guò)去從未達(dá)到過(guò)的，改變了以前好事有人爭(zhēng)，錯(cuò)事互相推諉；質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易 追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。
2.拓寬市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力，（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配 置）才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO 9001正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá) 國(guó)家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由國(guó)際TC技術(shù)委員會(huì)制定的統(tǒng)一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。公司取得認(rèn)證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能等綜合實(shí)力明顯加強(qiáng)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，公司拓寬了市場(chǎng)，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所訴，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。
[摘要]文章借鑒六西格瑪質(zhì)量管理理論，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)踐，構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工程，在構(gòu)建時(shí)進(jìn)行充分的調(diào)研、有效的策劃與文件編制，運(yùn)行中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行不斷改進(jìn)是體系是否充分、適宜、有效的關(guān)鍵。為確保體系有效，不僅企業(yè)的最高管理者要將其當(dāng)作重中之重，還應(yīng)要求全體員工都要加入。在質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和實(shí)施過(guò)程中一定要對(duì)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)把握。
[關(guān)鍵詞]六西格瑪；質(zhì)量管理；產(chǎn)品；服務(wù)質(zhì)量
1引言
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是使用管理資源，將客戶的需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，以滿足客戶的要求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的組織質(zhì)量管理體系，形成產(chǎn)品的客戶提交的全過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，也就是從商品上貨架到產(chǎn)品銷售給客戶和售后的服務(wù)來(lái)完成整個(gè)過(guò)程。規(guī)劃系統(tǒng)到規(guī)劃單位，負(fù)責(zé)的單位到負(fù)責(zé)的組織過(guò)程和相關(guān)單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到流程的規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)。在服務(wù)規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，必須突出重點(diǎn)，在解決問(wèn)題的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中，服務(wù)鏈控制三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的主題。收集各種信息，清晰過(guò)程、改善項(xiàng)目，從質(zhì)量的服務(wù)、措施和目標(biāo)入手，找出原因。應(yīng)明確職責(zé)實(shí)施過(guò)程中的改進(jìn)過(guò)程的監(jiān)測(cè)和控制，以確保改善目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2構(gòu)建質(zhì)量管理體系的框架內(nèi)容
21管理職能
（1）質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是組織整體的目標(biāo)和方向，是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的靈魂，服務(wù)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和服務(wù)完善是質(zhì)量管理體系的驅(qū)動(dòng)力。建立質(zhì)量方針是高層管理人員的重要職責(zé)之一。質(zhì)量方針是符合公司的企業(yè)文化，適合于該公司的服務(wù)特色，既要以對(duì)顧客的承諾為準(zhǔn)繩，又要以持續(xù)改進(jìn)的要求為基準(zhǔn)，制定質(zhì)量目標(biāo)的整體架構(gòu)。
（2）質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是追求在質(zhì)量方面的目的。產(chǎn)品的目的應(yīng)該是圍繞對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求，擴(kuò)大對(duì)給定質(zhì)量政策框架內(nèi)的相關(guān)職能和層次的分解，實(shí)施既定的質(zhì)量目標(biāo)。各級(jí)別和各部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注重員工激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)自我控制，管理的對(duì)象包括普通員工和管理人員自身，領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力以實(shí)現(xiàn)各部門的工作質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。
（3）組織架構(gòu)、權(quán)限與協(xié)調(diào)。組織架構(gòu)是一個(gè)有機(jī)整體，由工作人員的權(quán)責(zé)與關(guān)系構(gòu)成。明確員工的職責(zé)、權(quán)力，確立組織架構(gòu)，才能確保質(zhì)量管理體系有秩序地運(yùn)行。根據(jù)質(zhì)量管理體系的主要框架，組織架構(gòu)不僅要理清上下隸屬關(guān)系，還要明確各崗位的任務(wù)、接口和分工。要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的完善，需建立一套功能完整、適合產(chǎn)品企業(yè)高效服務(wù)的合理的組織結(jié)構(gòu)，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理或過(guò)量地變化可能會(huì)導(dǎo)致較低的服務(wù)質(zhì)量管理體系效率。
（4）管理評(píng)審。管理評(píng)審是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，基于ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)評(píng)估公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的手段和方式，持續(xù)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量管理體系的環(huán)境適應(yīng)能力以及適用性、有效性和充分性，確保在完成質(zhì)量方針和目標(biāo)的同時(shí)，做出各種改進(jìn)策略以及測(cè)量需求變更?？偨?jīng)理應(yīng)親自主持管理評(píng)估，公司的高管必須參加，管理評(píng)審的最重要的方面是差距模型測(cè)量得出的顧客期望和感受質(zhì)量之間的差距，參與人員應(yīng)該充分表達(dá)自己的意見，并且相關(guān)人員應(yīng)該整理這些意見，并最終形成所需的改進(jìn)。
22資源管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程
通常把用差距模型測(cè)量的顧客期望、實(shí)際情況的期望變化和服務(wù)定位的趨勢(shì)作為規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸入。SERVQUAL方法，研究不同類別和不同的網(wǎng)店顧客對(duì)服務(wù)的期望往往不同，對(duì)于不同客戶，選擇店鋪時(shí)，需結(jié)合相應(yīng)的服務(wù)水準(zhǔn)差距模型的調(diào)查結(jié)果，在結(jié)合導(dǎo)向結(jié)構(gòu)和店鋪的基礎(chǔ)上確定規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)劃分性質(zhì)，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該網(wǎng)站的性質(zhì)和客戶的服務(wù)類型決定產(chǎn)品的劃分。根據(jù)上述劃分的產(chǎn)品，基于E-S-QUAL方法調(diào)查的顧客期望，不同類型的網(wǎng)上商店客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同類型的網(wǎng)店店顧客期望制定。
銷售商的控制可以采用分層管理模式，基于其銷售銷售分為A、B兩類，A服務(wù)質(zhì)量給予重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，B類監(jiān)測(cè)工作相對(duì)薄弱。由于銷售商數(shù)量，客戶選擇面的不同，銷售更強(qiáng)烈的愿望是通過(guò)調(diào)查來(lái)改善自己的服務(wù)，很少與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)聯(lián)的客戶服務(wù)質(zhì)量的感情，所以，其錯(cuò)誤的的QS控制、亂收費(fèi)和客戶的投訴，應(yīng)在合同中指定協(xié)議。
23服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
（1）監(jiān)視和測(cè)量。內(nèi)部審計(jì)過(guò)程和產(chǎn)品是通過(guò)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)，客戶滿意度與質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象的監(jiān)視和測(cè)量客戶滿意度調(diào)查，分析、監(jiān)測(cè)和測(cè)量的能力過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，特色的服務(wù)。
①顧客滿意度。顧客的要求是否已經(jīng)被滿足是確定產(chǎn)品企業(yè)所提供服務(wù)的顧客滿意度的方法。顧客滿意度調(diào)查是，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方式對(duì)網(wǎng)站滿意度的初步了解。提供服務(wù)時(shí)，必須避免短視行為，如只關(guān)心有關(guān)產(chǎn)品的銷售結(jié)果，不關(guān)心對(duì)顧客的增值服務(wù)，或提供不良和偽劣產(chǎn)品，影響網(wǎng)站的信譽(yù)，應(yīng)該還要注意選擇第三方物流公司，物流是產(chǎn)品服務(wù)的重要組成部分，雖然由第三方公司提供，但顧客如果達(dá)不到一個(gè)很好的體驗(yàn)，也會(huì)增加不滿意。
②內(nèi)部審計(jì)。內(nèi)部質(zhì)量體系審核是一個(gè)重要的手段，提高服務(wù)質(zhì)量管理體系，這是由公司炔坎饉閌ι蠛誦∽槎ㄆ謖箍活動(dòng)的各種要素的服務(wù)質(zhì)量管理體系，其結(jié)果是在配合產(chǎn)品質(zhì)量管理體系文件的要求審核（檢查）來(lái)檢測(cè)和糾正不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，以確保服務(wù)質(zhì)量體系持續(xù)能夠有效運(yùn)行，以提高內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)的質(zhì)量。
③過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視與測(cè)量。這里的過(guò)程是包括服務(wù)質(zhì)量管理體系里面的4個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品企業(yè)需要采用合理的方法去監(jiān)視和測(cè)量，并評(píng)價(jià)每個(gè)過(guò)程的運(yùn)行情況，以確定與預(yù)期的效果是否保持一致。一般而言，可以測(cè)量的過(guò)程只是所有過(guò)程中的一部分。監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，以滿足要求的產(chǎn)品，該產(chǎn)品是用來(lái)驗(yàn)證網(wǎng)店產(chǎn)品提供的服務(wù)，交付產(chǎn)品認(rèn)證店是無(wú)法做到的。因此，該服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量，監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程的內(nèi)容和活動(dòng)，商店的應(yīng)用程序ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測(cè)和測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品的結(jié)合是分不開的。
（2）不合格品控制。不合格是指不符合要求的產(chǎn)品，失敗的產(chǎn)品服務(wù)，包括頁(yè)面設(shè)置不合格、產(chǎn)品描述不合格、物流不合格、售后的服務(wù)不合格，商品不合格以及其他不合格。產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)著眼于各種糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格的服務(wù)或潛在的不符合要求的服務(wù)和潛在的失效。
（3）數(shù)據(jù)分析。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基本理念之一是用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。根據(jù)輸入數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)的框架（結(jié)果），可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。輸入數(shù)據(jù)包括環(huán)境數(shù)據(jù)、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、比較數(shù)據(jù)，如客戶的年齡、職業(yè)、地址、興趣和消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)，過(guò)程數(shù)據(jù)服務(wù)，包括促銷活動(dòng)，購(gòu)買指導(dǎo)和其他的數(shù)據(jù)；輸出方面的數(shù)據(jù)（結(jié)果），包括顧客的滿意度。記錄保持系統(tǒng)，為公司的工作需要或應(yīng)該被記錄下來(lái)，以及間隔的數(shù)據(jù)匯總的數(shù)據(jù)收集和分析應(yīng)至少早、中、月底定期學(xué)習(xí)，每一個(gè)月就可以有不同的側(cè)重點(diǎn)。
3產(chǎn)品質(zhì)量管理體系構(gòu)建與實(shí)施的對(duì)策研究
31現(xiàn)狀調(diào)研環(huán)節(jié)
現(xiàn)狀的調(diào)研是分析及策劃的基礎(chǔ)。深入調(diào)查和分析公司的現(xiàn)狀對(duì)于構(gòu)建高效、有效性強(qiáng)、具有自己特點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。要對(duì)當(dāng)前情況做出全面客觀的診斷，必須基于深入的調(diào)研與分析，并在此基礎(chǔ)上為最高管理者提出可行性的報(bào)告以供其決策。在收集資料的過(guò)程中，應(yīng)注意以下問(wèn)題：①公司所提供的產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容、過(guò)程及資源的現(xiàn)狀；②顧客的需要、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求；③產(chǎn)品服務(wù)的現(xiàn)狀和行業(yè)、顧客以及法律法規(guī)要求之間的差距；④明確顧客、行業(yè)和法律法規(guī)三方面的需要及其過(guò)程；⑤在構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，我們要處理的主要問(wèn)題。
公司的最高管理者商量后達(dá)成一致，將調(diào)研報(bào)告，總結(jié)出產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的基本方針，以完成機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)小組及成員的組建工作。
32體系策劃環(huán)節(jié)
一個(gè)適宜、有效的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系與體系的策劃息息相關(guān)，作為基礎(chǔ)工作的策劃同時(shí)也是關(guān)鍵的一步。作為最高管理者，對(duì)于策劃的環(huán)節(jié)必須非常關(guān)注，為保證效果，管理者應(yīng)組織工作成員進(jìn)行操作，重點(diǎn)策劃以下方面。
（1）對(duì)顧客、行業(yè)及法律法規(guī)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的各種顯性和隱性的要求進(jìn)行深入了解。
（2）研究確定以上要求，并對(duì)要求進(jìn)行提煉，圍繞要求形成服務(wù)的準(zhǔn)則、構(gòu)建符合實(shí)際的質(zhì)量目標(biāo)、建立服務(wù)的質(zhì)量方針、對(duì)分目標(biāo)進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)上對(duì)各部門的功能進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。
（3）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，判斷辨明產(chǎn)品質(zhì)量管理體系所要求的所有過(guò)程。各部門務(wù)必羅列出需要的過(guò)程、次序和相互之間的關(guān)系，明確各個(gè)過(guò)程需開展的工作，對(duì)需要的包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力等各方面的資源進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)所需的分析、不斷改進(jìn)的活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)。
（4）研究并確定產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的文件編寫方法，主要包括：①編寫原則及計(jì)劃；②程序文件的數(shù)目和構(gòu)架；③質(zhì)量手冊(cè)的目錄；④如何對(duì)作業(yè)性文件進(jìn)行寫作的組織及方式方法等。
33文件控制環(huán)節(jié)
根據(jù)文件的不同用途，可以得出三個(gè)層次的文件體系：首先是質(zhì)量手冊(cè)。根據(jù)ISO 9001的要求，提供制定程序文件的框架，明確控制每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的原則，質(zhì)量手冊(cè)的服務(wù)對(duì)象是外部客戶及公司高層領(lǐng)導(dǎo)；其次是程序文件。程序文件的主要用途是指明每項(xiàng)活動(dòng)是根據(jù)什么作業(yè)文件而來(lái)的，主要服務(wù)對(duì)象是部門經(jīng)理；最后是作業(yè)指導(dǎo)書。主要用途是指明每項(xiàng)活動(dòng)的who、how、when、where、why等，主要服務(wù)對(duì)象是具體實(shí)施者。綜上所述，文件的層次結(jié)構(gòu)見下圖。
文件層次結(jié)構(gòu)圖
34內(nèi)部審核環(huán)節(jié)
構(gòu)建自我發(fā)現(xiàn)、自我完善的機(jī)制是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的要求之一。內(nèi)審作為非常重要的一環(huán)，旨在對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性進(jìn)行各種檢驗(yàn)。公司在進(jìn)行內(nèi)審活動(dòng)時(shí)，要重視內(nèi)審員的績(jī)效管理和持續(xù)的培訓(xùn)。
35改進(jìn)環(huán)節(jié)
對(duì)策劃首先要進(jìn)行測(cè)量，然后進(jìn)行分析，接著進(jìn)行改進(jìn)，其主要目的有以下幾點(diǎn)：①為證實(shí)此服務(wù)項(xiàng)目是否符合而進(jìn)行策劃和實(shí)施。②保證這項(xiàng)服務(wù)在質(zhì)量管理體系上的條件符合性。③連續(xù)性地進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)視、分析
以及改進(jìn)工作，以確保改善服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效性。
質(zhì)量管理七屬性均值項(xiàng)目效率性系統(tǒng)可用性實(shí)現(xiàn)性保密性響應(yīng)性賠償性接觸性期望61646759616259感知57636556596056差距04010203020203
其內(nèi)容主要為：確定測(cè)量和監(jiān)視的主要單位，確定測(cè)量和監(jiān)視的方法。其中主要問(wèn)題是解決顧客滿意度調(diào)查及分析。為了對(duì)顧客的感官質(zhì)量及期望質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)綜合分析調(diào)查結(jié)果與成交量后決定是否改進(jìn)，顧客滿意度調(diào)查理應(yīng)采用E-S-QUAL的方法，根據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入差距模型之后的標(biāo)準(zhǔn)。解決服務(wù)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)視問(wèn)題是測(cè)量、分析及改進(jìn)策劃的另一個(gè)重點(diǎn)。由于服務(wù)的內(nèi)容跨度大，產(chǎn)品服務(wù)的服務(wù)人員每天工作內(nèi)容單一等原因，服務(wù)的一致性在缺乏日常O視及測(cè)量的狀態(tài)下很難保證，因此，應(yīng)該分配專門人員在進(jìn)行測(cè)量、分析及改進(jìn)策劃時(shí)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行日常監(jiān)視和測(cè)量的職責(zé)，并通過(guò)抽查該專員顧客整體評(píng)價(jià)情況確定其考評(píng)情況。
摘 要：隨著當(dāng)前我國(guó)城市化進(jìn)程的不斷加快，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，城市人口越來(lái)越多，軌道車輛產(chǎn)品在緩解城市交通壓力方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，一定程度上推動(dòng)城市的繁榮發(fā)展。軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)把握我國(guó)城市化進(jìn)程趨勢(shì)，積極采取措施，不斷提高軌道車輛a品質(zhì)量管理水平，促進(jìn)自身更好、更快地發(fā)展。該文對(duì)軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量管理及提升途徑進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞：軌道車輛產(chǎn)品 質(zhì)量管理 提升途徑
城市的健康發(fā)展離不開通暢交通環(huán)境的支持，尤其隨著軌道車輛產(chǎn)品在各大城市中不斷投入運(yùn)營(yíng)，給人們出行帶來(lái)方便的同時(shí)，在促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展中做出了突出貢獻(xiàn)。因此，軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的重任，加強(qiáng)軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量管理，不斷提高自身管理水平，為社會(huì)提供性能優(yōu)良、功能強(qiáng)大的軌道車輛產(chǎn)品。
1 軌道車輛類型及系統(tǒng)構(gòu)成
軌道車輛類型眾多，包括動(dòng)車組車輛、地鐵車輛、城市輕軌車輛等，其中動(dòng)車組車輛、城市輕軌車輛為新型軌道交通產(chǎn)品，擁有先進(jìn)的技術(shù)，具有良好的發(fā)展前景。相對(duì)而言常規(guī)鋼輪鋼軌制式車輛技術(shù)較為成熟，被廣泛應(yīng)用在諸多城市交通線路中。另外，軌道車輛還包括自動(dòng)旅客輸送系統(tǒng)、單軌車輛等，其中前者載客量較小，多在商業(yè)區(qū)、機(jī)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)用。單軌車輛的載客的量也較小，不僅運(yùn)行線路短，而且速度慢，僅被應(yīng)用在城市的局部范圍內(nèi)。
功能軌道車輛產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜，由諸多子系統(tǒng)構(gòu)成，包括廣播和乘客信息系統(tǒng)、客室照明系統(tǒng)、通風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)、列車診斷和控制系統(tǒng)、輔助電源系統(tǒng)、牽引及制動(dòng)系統(tǒng)、車門系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向架等。
2 軌道車輛產(chǎn)品技術(shù)要求
不同軌道車輛產(chǎn)品有著不同的技術(shù)特點(diǎn)，而且根據(jù)不同城市的發(fā)展投入運(yùn)營(yíng)的軌道車輛產(chǎn)品存在較大區(qū)別。但軌道車輛產(chǎn)品正逐漸向高安全性、高可靠性、舒適性、節(jié)能化、輕量化方向發(fā)展，其對(duì)技術(shù)的要求主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
首先，城市軌道車輛產(chǎn)品具有較大運(yùn)量，因此，對(duì)車輛的安全性要求較高，尤其受運(yùn)行環(huán)境的影響，不僅需要具有較好的防火性能、較小的振動(dòng)，而且還需產(chǎn)生較小的噪聲。其次，軌道車輛產(chǎn)品多運(yùn)行在封閉的線路上，雙向單線運(yùn)行，具有較高的行車密度，一旦發(fā)生故障往往會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，要求軌道車輛產(chǎn)品具有較高的可靠性，并且部分重要部件需進(jìn)行冗余設(shè)計(jì)，以確保發(fā)生意外時(shí)仍能較好地運(yùn)行。最后，車輛主要子系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)控制，并借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息播放的分層集中化、實(shí)時(shí)化、多樣化。另外，為更好地適應(yīng)高密度運(yùn)營(yíng)需要，列車控制及信號(hào)控制均實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
3 軌道車輛產(chǎn)品管理提升途徑
不同城市發(fā)展?fàn)顩r不同，定制的軌道車輛產(chǎn)品存在較大差別，但無(wú)論采用何種類型的軌道車輛產(chǎn)品，其對(duì)車輛質(zhì)量及功能的要求均較高，因此，軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合軌道車輛生產(chǎn)實(shí)際，積極采取針對(duì)性措施，加強(qiáng)生產(chǎn)管理，不斷提高軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量，滿足城市飛速發(fā)展的需要。
3.1 制定合理的設(shè)計(jì)方案
眾所周知，軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)是一項(xiàng)投資巨大的生產(chǎn)活動(dòng)，做好生產(chǎn)設(shè)計(jì)是整個(gè)生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，因此，軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)制定合理的設(shè)計(jì)方案，確保軌道車輛產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性與科學(xué)性，為生產(chǎn)工作的高效、順利開展提供依據(jù)。首先，軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目開始的初期，應(yīng)深入了解整個(gè)軌道交通系統(tǒng)和車輛子系統(tǒng)之間的關(guān)系以及各個(gè)影響因素，從整體上對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行論證與分析，確保設(shè)計(jì)方案的可行性。其次，明確軌道車輛產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的功能以及各功能應(yīng)用的專業(yè)技術(shù)，尤其應(yīng)注重總結(jié)以往設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，明確各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。最后，在確定設(shè)計(jì)方案時(shí)應(yīng)綜合考慮各方面因素，確保功能完善，為乘客提供更為快捷、方便的服務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)投入方面的考慮，確保整個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工作在預(yù)算的范圍內(nèi)。
3.2 做好設(shè)計(jì)質(zhì)量的監(jiān)督
在確定軌道車輛產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，組織設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)召開設(shè)計(jì)工作聯(lián)絡(luò)會(huì)，要求各設(shè)計(jì)人員明確設(shè)計(jì)工作的流程及要求，尤其準(zhǔn)確掌握各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的參數(shù)要求。同時(shí)，還應(yīng)做好設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)督。一方面，要求設(shè)計(jì)人員認(rèn)真詳細(xì)了解設(shè)計(jì)方案，明確所負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，依據(jù)相關(guān)規(guī)范及確定的方案開展設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)工作中任何一個(gè)內(nèi)容考慮是否全面，均會(huì)給軌道車輛的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生不良影響，因此，要求設(shè)計(jì)人員以高度的責(zé)任心對(duì)待設(shè)計(jì)工作，務(wù)必做到精益求精。另一方面，設(shè)計(jì)工作主要負(fù)責(zé)人應(yīng)做好設(shè)計(jì)工作的巡視與監(jiān)督工作，及時(shí)掌握設(shè)計(jì)工作進(jìn)度以及設(shè)計(jì)工作中存在的問(wèn)題，定期組織設(shè)計(jì)人員召開設(shè)計(jì)工作會(huì)議，認(rèn)真研究設(shè)計(jì)工作中遇到的問(wèn)題，齊心協(xié)力完成設(shè)計(jì)工作。
3.3 加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理
軌道車輛產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，為保證生產(chǎn)質(zhì)量，軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行生產(chǎn)，為保證生產(chǎn)質(zhì)量，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)以下工作。首先，嚴(yán)格上崗制度。軌道車輛產(chǎn)品對(duì)質(zhì)量及精度要求較高，對(duì)生產(chǎn)人員的專業(yè)水平要求較高，因此，應(yīng)嚴(yán)格上崗制度，聘請(qǐng)具有專業(yè)資格的技術(shù)人員。同時(shí)，做好生產(chǎn)人員崗前考核工作，只有通過(guò)考核的技術(shù)人員才能持證上崗。其次，完善生產(chǎn)管理制度。軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)工作內(nèi)容多，需多部門、多工種技術(shù)人員參與，因此，提高生產(chǎn)效率，應(yīng)制定完善的管理制度，協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)部門之間的工作，尤其應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)人員的監(jiān)督，實(shí)行生產(chǎn)工作責(zé)任制，要求誰(shuí)出問(wèn)題不僅要其本人負(fù)責(zé)，而且主要責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，切實(shí)提高生產(chǎn)人員的覺悟與意識(shí)，全身心地投入到生產(chǎn)工作中。最后，加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量檢查。相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取定期與定期抽查的方式，依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙認(rèn)真檢查相關(guān)部門的生產(chǎn)質(zhì)量，尤其對(duì)于重要元件，應(yīng)增加檢查頻率，并注重對(duì)元件性能的測(cè)試，確保生產(chǎn)元件符合設(shè)計(jì)要求。
3.4 注重不同環(huán)節(jié)的調(diào)試
軌道車輛產(chǎn)品的正常運(yùn)行需要各個(gè)子系統(tǒng)之間的密切配合，因此，各生產(chǎn)系統(tǒng)完成后還應(yīng)進(jìn)行軌道車輛產(chǎn)品調(diào)試，應(yīng)及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行存在的問(wèn)題，收集各儀器運(yùn)行參數(shù)，為正式投入運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。一方面，要求調(diào)試技術(shù)人員認(rèn)真分析各系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，確保系統(tǒng)終端在不同車廂內(nèi)均能正常運(yùn)行，尤其注重對(duì)各系統(tǒng)運(yùn)行中參數(shù)測(cè)試，判斷其是否處于合理范圍內(nèi)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真分析原因從源頭上加以解決。另一方面，通過(guò)運(yùn)行調(diào)試，對(duì)突發(fā)事件的模擬等，掌握軌道車輛運(yùn)行各項(xiàng)性能，積累一手的資料，為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工作的優(yōu)化提供依據(jù)。另外，結(jié)合調(diào)試狀況明確軌道車輛產(chǎn)品存在的不足，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員加以解決，確保其在舒適度、安全性方面，滿足相關(guān)規(guī)范及設(shè)計(jì)要求，為其順利投入運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。
4 結(jié)語(yǔ)
軌道車輛產(chǎn)品已成為城市交通的重要組成部分，在城市發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色，具有廣闊的發(fā)展前景，因此，軌道車輛生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到軌道車輛產(chǎn)品的重要性，在明確城市軌道車輛產(chǎn)品類型的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析不同軌道車輛產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)成及技術(shù)要求，加強(qiáng)在高新技術(shù)上的研究，不斷在軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)需求上突破，尤其應(yīng)結(jié)合自身生產(chǎn)實(shí)際，從設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)、調(diào)試環(huán)節(jié)入手，積極采取針對(duì)性措施，加強(qiáng)管理確保軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，為促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，人民群眾對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量越來(lái)越重視，“質(zhì)量第一”逐漸深入人心。各個(gè)企業(yè)為了贏得人民群眾的青睞，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍，也開始紛紛將質(zhì)量管理納入企業(yè)管理的中心內(nèi)容。但是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，在一定程度上必定會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，如何平衡企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，成為各個(gè)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。基于此，本文對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與成本之間的相關(guān)性進(jìn)行了深入探討，并從“合理質(zhì)量”的深層內(nèi)涵出發(fā)，提出了幾點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的有效策略，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)企業(yè)起到一定的參考作用。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；成本控制；相關(guān)性
0 引言
眾所周知，當(dāng)前企業(yè)生存和發(fā)展的最佳途徑就是確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而贏得用戶的認(rèn)可，提高企業(yè)的知名度，最終增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是很多企業(yè)管理人員目光比較短淺，不能從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)出發(fā)，在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中，過(guò)度追求利潤(rùn)的最大化，同時(shí)極力降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。這樣的做法，已經(jīng)嚴(yán)重危機(jī)到了企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。因此，探討企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理與成本控制之間的相關(guān)性，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 質(zhì)量與成本的辯證關(guān)系
當(dāng)今社會(huì)，產(chǎn)品的質(zhì)量與成本，已經(jīng)成為決定產(chǎn)品實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)，如何正確認(rèn)識(shí)二者之間的辯證關(guān)系，并在產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)中處理好二者之間的關(guān)系，成為各個(gè)企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題。
1.1 二者的平衡關(guān)系
在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的今天，企業(yè)為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，都在不斷加大產(chǎn)品生產(chǎn)成本，從而進(jìn)一步提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，目的就是留住廣大客戶源，可見，現(xiàn)代企業(yè)盈利的方式逐漸開始轉(zhuǎn)向微利盈利時(shí)代。因?yàn)樵谶@個(gè)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)只有抓住更多的客戶，才能在市場(chǎng)中立足，而提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是其唯一的途徑。當(dāng)然，只要有足夠的客戶，企業(yè)就享有獲得更大利潤(rùn)空間的能力。所以，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量成本管理開始受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。所謂質(zhì)量成本管理，就是產(chǎn)品的質(zhì)量按照貨幣的形式進(jìn)行計(jì)量，換句話說(shuō)，就是將質(zhì)量成本作為產(chǎn)品成本的一部分。由此可見，產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的成本、質(zhì)量的貨幣化以及企業(yè)效益的多少都是緊密聯(lián)系在的一起的，它們不可分割，互為一體。而企業(yè)的質(zhì)量成本控制，就是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品達(dá)到一定質(zhì)量時(shí)花費(fèi)的成本進(jìn)行控制，其主要目的就是在投入最少的質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。我們都知道，想要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須投入更多的成本，也就是說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品的生產(chǎn)成本屬于正比關(guān)系，但是，企業(yè)要想在產(chǎn)品的銷售中獲取更大的利潤(rùn)，肯定會(huì)提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品的價(jià)格達(dá)到某一個(gè)水平之后，會(huì)超出一部分人群的購(gòu)買能力，這樣就嚴(yán)重縮小了產(chǎn)品的銷售范圍，進(jìn)而影響企業(yè)的最終利潤(rùn)。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格不能無(wú)休止地增長(zhǎng)。因此，企業(yè)需要找到產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品成本之間的平衡點(diǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量成本投入相對(duì)較低的情況下，確定一個(gè)相對(duì)較高的產(chǎn)品銷售價(jià)格，既滿足了人民群眾對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，又沒有超出人們的購(gòu)買力，還能使企業(yè)獲得相對(duì)合理的經(jīng)濟(jì)利益。
1.2 二者的矛盾關(guān)系
在企業(yè)生產(chǎn)和銷售的過(guò)程中，產(chǎn)品的成本與企業(yè)的利潤(rùn)成反比例關(guān)系，也就是說(shuō)，只有產(chǎn)品的成本越低，企業(yè)才能獲得最大的利潤(rùn)。但是通常情況下，只有確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，才可以提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。而產(chǎn)品的質(zhì)量和成本又是一個(gè)矛盾的整體，想要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，必定會(huì)增加產(chǎn)品成本，加上產(chǎn)品質(zhì)量管理所需要投入的部分費(fèi)用，產(chǎn)品的成本會(huì)大幅度提升，有可能使得產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩，這種浪費(fèi)現(xiàn)象是企業(yè)所不能接受的；而一味降低產(chǎn)品的成本，產(chǎn)品本身的質(zhì)量同樣會(huì)受到很大影響，甚至可能生產(chǎn)出大量的次品和廢品，這也是企業(yè)所不能接受的。因此，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，既需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以便發(fā)揮其應(yīng)有的使用價(jià)值，還需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行合理定位，避免出現(xiàn)上文所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩的現(xiàn)象。當(dāng)然，這種合理質(zhì)量定位，也需要建立在合理節(jié)約開支、合理降低產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)之上，進(jìn)而解決產(chǎn)品的質(zhì)量管理與成本控制之間的矛盾，并實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一。
2 產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的有效策略
2.1 重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本
企業(yè)開展質(zhì)量管理的目的不僅僅是為減少內(nèi)外故障損失，隨著全面質(zhì)量管理的深入發(fā)展，企業(yè)的目標(biāo)正逐步由狹隘走向全面，既注重新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，又重視新材料、新能源的利用。面對(duì)新的企業(yè)環(huán)境，質(zhì)量成本管理必須從內(nèi)涵和外延上加以拓寬。因此，現(xiàn)代全面質(zhì)量成本觀認(rèn)為，質(zhì)量成本是為保證和提高質(zhì)量所花費(fèi)的全部費(fèi)用，以及因質(zhì)量保證和提高而帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失。
2.2 基于“合理質(zhì)量”構(gòu)建質(zhì)量成本管理體系
2.2.1 保證質(zhì)量不足與質(zhì)量過(guò)剩的平衡
在傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)存在很多欠缺，使得產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。近年來(lái)，隨著生產(chǎn)工藝與技術(shù)的不斷發(fā)展，加上企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理力度的不斷加大，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到了大幅度改善。但是隨之而來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩問(wèn)題又引起了企業(yè)的關(guān)注。所以產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩，就是指企業(yè)在增加產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量之后，所增加的產(chǎn)品質(zhì)量沒能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，給企業(yè)帶來(lái)造成了不必要的損失，可見，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩問(wèn)題已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。因此，企業(yè)不僅需要防止產(chǎn)品質(zhì)量不足問(wèn)題出現(xiàn)，還需要避免產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩的情況出現(xiàn)，才是產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的最終目的。
2.2.2 保證顧客需要與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中生存和發(fā)展，其產(chǎn)品首先需要符合客戶的需求，換句話說(shuō)，就是企業(yè)只有在滿足客戶需求的前提下，才能獲得更大的發(fā)展空間。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的過(guò)程中，要始終以客戶的需要為目標(biāo)，并將顧客的基本期望作為產(chǎn)品質(zhì)量的最低界限。因?yàn)槿绻蛻魧?duì)企業(yè)產(chǎn)品不滿意，產(chǎn)品的銷售就會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題，最終導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)度積壓，不僅得不到企業(yè)想要的經(jīng)濟(jì)效益，反而由于花費(fèi)了企業(yè)過(guò)多的生產(chǎn)成本，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；而如果產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量超出了顧客的期望，也會(huì)給未來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量提升空間帶來(lái)不必要的麻煩。所以，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，非常有必要保證顧客需要與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡。
2.2.3 保證產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度也越來(lái)越快，使得產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，這從另外一個(gè)方面體現(xiàn)了“合理質(zhì)量”控制的重要性。一方面，傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理，大部分都會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的耐久性。為了贏得顧客的認(rèn)可，大部分的企業(yè)都愿意在產(chǎn)品的耐久性研究上投入大量成本，以期憑借產(chǎn)品的耐久性贏得更大的市場(chǎng)；另一方面，隨著產(chǎn)品開發(fā)周期的日益縮短，越來(lái)越多的顧客開始被新產(chǎn)品所吸引。廣大顧客對(duì)產(chǎn)品的需要，不再局限于產(chǎn)品的耐久性能上，反而更加熱衷于產(chǎn)品的多樣性。因此，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“合理質(zhì)量”管理，找到產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期之間的平衡點(diǎn)，避免對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的盲目崇拜。
2.2.4 保證產(chǎn)品部件間的協(xié)調(diào)與平衡
“合理質(zhì)量”對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)零部件提出了相同的要求，即保證這些零部件擁有近似的質(zhì)量水平。這是由于，每件產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量，與構(gòu)成該產(chǎn)品零部件的質(zhì)量有直接的關(guān)系。試想，一件產(chǎn)品的關(guān)鍵零件如果損壞，必定會(huì)影響這件產(chǎn)品的整體質(zhì)量，一旦這件產(chǎn)品被認(rèn)定為報(bào)廢品，其他零部件得到再利用的機(jī)會(huì)也相對(duì)較低，這是一種變相的浪費(fèi)。而如果產(chǎn)品的各種零部件質(zhì)量水平相近，它們的生命周圍也會(huì)趨于一致，這就是保證產(chǎn)品部件間協(xié)調(diào)與平衡的深刻內(nèi)涵。
3 結(jié)束語(yǔ)
總之，企業(yè)要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在合理生產(chǎn)成本支出的前提下獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，就必須充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量與成本之間的相互關(guān)系，并且找到二者之間的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的“合理質(zhì)量”管理，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
摘 要：本文首先對(duì)我國(guó)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題進(jìn)行介紹，主要包括醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門對(duì)于管理內(nèi)容不明確；醫(yī)藥化工制造廠沒有完善國(guó)家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)質(zhì)量管理不到位；政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過(guò)程中沒有扮演好職能角色，分析問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因，最后給出了醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥化工 產(chǎn)品質(zhì)量管理 問(wèn)題及對(duì)策
隨著我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越突出，但在醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理也暴露出許多的問(wèn)題，目前由于醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關(guān)的管理部門對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)品監(jiān)督不力，不合格的醫(yī)藥產(chǎn)品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫(yī)院的公信力不斷的降低，醫(yī)藥化工質(zhì)量管理工作已經(jīng)到了不容怠慢的地步。
一、醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問(wèn)題
1.部分醫(yī)藥化工企業(yè)的法律意識(shí)淡薄，對(duì)質(zhì)量管理工作不夠重視，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容較模糊
對(duì)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定沒有在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格的遵守，忽視制度對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的要求，私自降低有關(guān)的化學(xué)制藥標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)度的排放廢棄物。我國(guó)醫(yī)藥化工起步較晚，化工制藥技術(shù)相對(duì)落后于其他國(guó)家，部分企業(yè)為了謀取利益，沒有遵循循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，技術(shù)相對(duì)落后，生產(chǎn)設(shè)備不完善，用于環(huán)境保護(hù)的資金較少，片面的追求制造藥品的數(shù)量，部分醫(yī)藥化工工廠沒有對(duì)醫(yī)藥的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，制藥化工企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理工作不夠重視，重產(chǎn)量輕質(zhì)量，相關(guān)管理部門對(duì)需要管理的內(nèi)容不明確，造成該管的沒管不該管的亂管，管理部門的工作效率較低。
2.醫(yī)藥化工生產(chǎn)企業(yè)沒有完善國(guó)家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)質(zhì)量管理不到位，許多企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃的時(shí)候沒有與國(guó)家相關(guān)的政策配套，忽視國(guó)家對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)指導(dǎo)作用，導(dǎo)致醫(yī)藥生產(chǎn)出現(xiàn)眾多問(wèn)題。
3.部分醫(yī)藥企業(yè)的藥物生產(chǎn)人員思想較松懈，技術(shù)工作人員思想觀念陳舊，不注重對(duì)藥物生產(chǎn)過(guò)程的管理，在進(jìn)行藥物生產(chǎn)活動(dòng)中注意力不集中，缺乏高度的責(zé)任感，由于企業(yè)對(duì)員工的思想政治工作不到位，導(dǎo)致許多的員工在進(jìn)行藥物生產(chǎn)的時(shí)候不注重對(duì)自身責(zé)任的把握，當(dāng)管理人員對(duì)生產(chǎn)人員提出教育批評(píng)的時(shí)，部分員工錯(cuò)誤的將管理人員的說(shuō)教認(rèn)為對(duì)自己的不滿，對(duì)管理人員產(chǎn)生抵觸情緒，沒有嚴(yán)格遵守管理人員提出的生產(chǎn)要求，給企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理帶來(lái)巨大的阻力。
4.政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過(guò)程中沒有扮演好職能角色，政府對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品起到宏觀調(diào)控的作用，我國(guó)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品管理一直難以形成系統(tǒng)的管理，主要的原因是政府部門的職責(zé)偏失，政府對(duì)于國(guó)家制定的制度規(guī)定和扶持政策沒有對(duì)制藥化工企業(yè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)的管理沒有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的管理工作不到位，企業(yè)和政府之間缺乏有效的溝通協(xié)作，導(dǎo)致政府對(duì)醫(yī)藥化工企業(yè)的管理收效甚微。
二、醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理對(duì)策
1.醫(yī)藥化工企業(yè)的管理部門要明確管理要求，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)的管理。
醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門要對(duì)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格的遵守，強(qiáng)調(diào)管理制度對(duì)于安全生產(chǎn)的重要性，嚴(yán)格控制相關(guān)國(guó)家醫(yī)藥化工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程排放的廢棄物進(jìn)行監(jiān)管，遵循經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合有關(guān)部門通力合作，不斷的改進(jìn)醫(yī)藥生產(chǎn)技術(shù)，購(gòu)買先進(jìn)的藥物生產(chǎn)設(shè)備，樹立醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量第一的觀念，在保證質(zhì)的同時(shí)提高量的生產(chǎn)，加大對(duì)環(huán)境保護(hù)資金的投入，對(duì)藥物生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格的進(jìn)行把關(guān)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)監(jiān)管技術(shù)，做到對(duì)生產(chǎn)過(guò)程全方位的管理，管理人員要深入員工內(nèi)部，了解員工對(duì)于企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理人員要加強(qiáng)與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作。管理人員對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，對(duì)思想道德水平較低，沒有按照要求進(jìn)行生產(chǎn)的員工進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，確保醫(yī)藥化工產(chǎn)品管理質(zhì)量得到切實(shí)的提高。
2.注意相關(guān)政策對(duì)于醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的幫助作用。
我國(guó)實(shí)行的每一項(xiàng)政策都是在深入實(shí)踐了解的基礎(chǔ)上制定的，國(guó)家的政策對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到重要的指導(dǎo)作用，企業(yè)在化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中，要以國(guó)家政策為指導(dǎo)方向，在政策指導(dǎo)的基礎(chǔ)上不斷地完善自身的管理系統(tǒng)，建立完善管理體系，對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全方位的管理
3.加強(qiáng)醫(yī)藥化工產(chǎn)品生產(chǎn)員工的思想教育和專業(yè)培訓(xùn)工作。
員工是醫(yī)藥化工生產(chǎn)的主體，要想對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，必須先對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行管理。針對(duì)目前員工思想觀念較為陳舊，作業(yè)過(guò)程缺乏責(zé)任感等現(xiàn)象，企業(yè)管理部門要加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于藥物產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，明確員工在藥物生產(chǎn)中所扮演的重要角色，提高員工對(duì)于企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，確保企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作順利的展開。
4.政府部門充分發(fā)揮宏觀管理的作用。
政府對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品要充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，政府部門要定期指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導(dǎo)制藥化工企業(yè)對(duì)國(guó)家相關(guān)制度的學(xué)習(xí)和對(duì)相關(guān)政策的有效利用。政府對(duì)制藥化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，做到有的放矢。政府職能部門要加強(qiáng)與制藥化工企業(yè)的管理部門的交流合作，最終保證對(duì)企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理得到進(jìn)一步的提升。
5.對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作開展全方位的合作管理模式。
要實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，各個(gè)企業(yè)必須加強(qiáng)合作，政企也要建立長(zhǎng)期的管理合作，各個(gè)企業(yè)加強(qiáng)溝通合作，對(duì)于先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法進(jìn)行交流分享，努力提高醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的整體水平，政府可以運(yùn)用其職能為企業(yè)輸送、培訓(xùn)更加專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理人員，確保企業(yè)的產(chǎn)品管理工作有效的展開。
6.注意對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理細(xì)節(jié)的把握
部分管理人員在對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)行檢查時(shí)，對(duì)于檢查的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不斷明確，對(duì)于檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的記錄，檢查完畢以后，對(duì)于檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的整理并告知生產(chǎn)部門，標(biāo)出需要改進(jìn)的地方，并組織相關(guān)人員對(duì)改進(jìn)的地方進(jìn)行復(fù)檢。醫(yī)藥管理部門可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
隨著我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)的不斷創(chuàng)建，人民對(duì)于健康狀況越來(lái)越關(guān)注，醫(yī)藥化工單位作為醫(yī)院藥物的生產(chǎn)商，擔(dān)負(fù)巨大的責(zé)任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量的管理，明確醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)部門所扮演的較色，充分的發(fā)揮各個(gè)部門的管理職責(zé)，使我國(guó)的醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作不斷地提升。
摘要：在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，通常采取事后控制的方式來(lái)進(jìn)行控制，隨著諸如此類事故的時(shí)常發(fā)生，廠方普遍感到靠這種“說(shuō)教+罰款”的管理模式，使事故發(fā)生率降到最低程度是不可有的，因此，企業(yè)意識(shí)到了預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生和零缺陷管理的重要性。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；成本；預(yù)防；零缺陷
在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，通常采取事后控制的方式來(lái)進(jìn)行控制，即由產(chǎn)品的專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員，在產(chǎn)品的各生產(chǎn)工序進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，或以這種檢驗(yàn)手段為主的管理方法。產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠方處理事故，則通常采用的做法是召開“質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，要求全體員工從中吸取教訓(xùn)，并通過(guò)扣發(fā)獎(jiǎng)金的方式，追究對(duì)事故負(fù)有直接責(zé)任者及負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的負(fù)責(zé)人的過(guò)失。不過(guò)，隨著諸如此類事故的時(shí)常發(fā)生，廠方普遍感到靠這種“說(shuō)教+罰款”的管理模式，使事故發(fā)生率降到最低程度是不可有的，因?yàn)檫@種管理模式需要建立在員工群體高度自覺的“道德人”基礎(chǔ)上，而且，即使員工群體在質(zhì)量控制方面滿足了這樣的條件，也不能避免那些因個(gè)別員工非故意的過(guò)失行為而招致的質(zhì)量事故。
質(zhì)量事故的發(fā)生，可能是操作者過(guò)失所致，也可能是操作者故意所致，也許是些說(shuō)不清道不明的原因所致，但不論出于何種原因，其結(jié)果是相同的。因此，只有通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理方法不斷進(jìn)行改進(jìn)，才能有效避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)。
現(xiàn)在企業(yè)意識(shí)到了，只有注重事前的預(yù)防和控制工作，才可能從根本上提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，在保證質(zhì)量的前提下，以較低的成本，才能使企業(yè)獲得較多利潤(rùn)。如果把檢驗(yàn)階段比作是在家門口圍堵洪水，其結(jié)果可能因洪水太大而無(wú)法控制。品質(zhì)保證階段類似于從頭到尾修好防洪渠，等洪水來(lái)時(shí)自然水到渠成，有驚無(wú)險(xiǎn)。而“零缺點(diǎn)”理論如同保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，使洪水根本不可能產(chǎn)生，這種真正的“環(huán)保型”品質(zhì)管理才是保護(hù)企業(yè)的最好措施。通過(guò)零缺陷管理，努力建立起以“預(yù)防為主”和以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化，可改善和理順各部門、各接口之間的關(guān)系，使部門之間的溝通更加順暢，能有效地提高各部門的工作效率，更為重要的是進(jìn)行零缺陷管理，有利于降低工作成本。
我們都很清楚，質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的，因此要進(jìn)行預(yù)防。如果要降低質(zhì)量成本，一定要加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，否則事后的檢驗(yàn)無(wú)法改變現(xiàn)狀。但是，如今的全面質(zhì)量管理要求我們更要注意源頭的質(zhì)量控制，比如：產(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初就充分考慮到如何便于生產(chǎn)操作、如何降低設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的生產(chǎn)成本增加等。
每一個(gè)成功的企業(yè)背后，都有一種與時(shí)俱進(jìn)的體現(xiàn)創(chuàng)造性、時(shí)代性和導(dǎo)向性的質(zhì)量管理文化做支撐。質(zhì)量管理文化的核心理念，又大都是以體現(xiàn)質(zhì)量零缺陷管理流程的源頭為文化的基石。倡導(dǎo)和踐行“第一次就把事情做對(duì)”，把“對(duì)”和“錯(cuò)”作為判定質(zhì)量行為的標(biāo)準(zhǔn)?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧?duì)”作為質(zhì)量管理理念，看是淺顯，卻蘊(yùn)涵著深刻的質(zhì)量管理的科學(xué)概括和總結(jié)，具有很強(qiáng)的操作性。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，就是有質(zhì)量的產(chǎn)品，服務(wù)和過(guò)程；質(zhì)量系統(tǒng)的軸心是控制和預(yù)防，而不是檢驗(yàn)；工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，要求每一時(shí)間、每一作業(yè)都需滿足工作過(guò)程的全部要求?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧?duì)”作為應(yīng)用哲學(xué)，又體現(xiàn)了人本思想，強(qiáng)調(diào)人的品質(zhì)意識(shí)，以人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮為質(zhì)量保證，使所做的每件事第一次就符合要求。
因此，“第一次就把事情做對(duì)”的作用可表述為：降低劣質(zhì)成本，減少質(zhì)量波動(dòng)，優(yōu)化資源利用，追求以更少的資源和更低的成本，提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更大限度的為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)?？梢姟暗谝淮尉桶咽虑樽鰧?duì)”是現(xiàn)代企業(yè)追求質(zhì)量卓越的理念，體現(xiàn)的是一種超嚴(yán)格的質(zhì)量要求。它要求管理體系各部門之間做到相互提醒、相互監(jiān)督，不論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外均要完全滿足顧客的需求，并把滿足顧客要求作為各項(xiàng)工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。在這種思路下，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、質(zhì)量回訪、合同評(píng)審等方法明確和識(shí)別顧客需求，并圍繞質(zhì)量方針和目標(biāo)建立起完善的質(zhì)量管理體系和以預(yù)防為主、第一次就把事情做好的管理機(jī)制。
針對(duì)質(zhì)量管理中普遍存在的問(wèn)題，我們既要反思，又要找出根治問(wèn)題的辦法，例如：平臺(tái)化設(shè)計(jì)，將紛繁的城市軌道客車系列化供客戶選擇，既能達(dá)到技術(shù)變更的最小化使質(zhì)量有所保證，又能滿足各種客戶對(duì)外觀的要求；簡(jiǎn)化裝配階段電氣接線的工藝指導(dǎo)文件，把接線圖紙和校線表有效融合為一張既便于操作與便于檢驗(yàn)的接線表?？刂撇炕蛳嚓P(guān)財(cái)務(wù)和管理部門，與各部門制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，正式發(fā)文。把一些定義、公式都列出來(lái)，例如廢品損失等于什么，返工等于什么，事故損失等于什么，成本的系數(shù)該怎么算，等等。
質(zhì)量的提升可為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，因此我們?yōu)榇烁冻雠κ侵档玫摹Ｎ覀冏鳛槠髽I(yè)的員工，要用新的眼光來(lái)看待自己的工作，看待自己的每一件事情，要充分利用現(xiàn)有的先進(jìn)質(zhì)量管理工具，挖掘增加價(jià)值或降低成本的機(jī)會(huì)。
【摘要】近年來(lái)，國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，質(zhì)量問(wèn)題也日益引起公眾的關(guān)注。結(jié)合國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，參考?xì)W美汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理的模式和特點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步剖析當(dāng)前存在的問(wèn)題，并就未來(lái)發(fā)展提出相關(guān)意見。
【關(guān)鍵詞】汽車，產(chǎn)品質(zhì)量，自行認(rèn)證，型式批準(zhǔn)，一致性，召回
1、國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)品質(zhì)量情況
汽車購(gòu)車半年內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的投訴占投訴總量的六成，一年內(nèi)的占到八成。新車質(zhì)量投訴比例進(jìn)一步上揚(yáng)，投訴量與銷量的增加呈現(xiàn)正相關(guān)，說(shuō)明新車質(zhì)量情況不容樂觀。隨著居民消費(fèi)水平的提高，價(jià)格在10萬(wàn)-20萬(wàn)的車型越來(lái)越受到用戶的青睞，不過(guò)與去年同期相比，此類車型投訴比例上漲，微型車、小型車及緊湊型車投訴基本與去年同期持平。熱銷車型的質(zhì)量保障有待強(qiáng)化。用戶因?yàn)榘踩[患和廠家設(shè)計(jì)缺陷的投訴增長(zhǎng)超過(guò)15%，說(shuō)明用戶對(duì)安全的關(guān)注程度進(jìn)一步增加，維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng)。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等關(guān)鍵部件的質(zhì)量問(wèn)題近幾年來(lái)一直是投訴的重點(diǎn)，占比超過(guò)質(zhì)量問(wèn)題投訴總量的一半。汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商和關(guān)鍵部件的質(zhì)量控制仍然存在較大問(wèn)題，尤其以自主品牌較為突出。
當(dāng)前暴露出的各類質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)日漸成為公眾矚目的焦點(diǎn)，汽車召回已經(jīng)成為2009年熱銷過(guò)后家喻戶曉的名詞。加強(qiáng)行業(yè)管理力度，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升已經(jīng)迫在眉睫。
2、國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理問(wèn)題分析
中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理主要參考?xì)W洲模式限制準(zhǔn)入，不過(guò)當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)發(fā)展水平以及我國(guó)的基本國(guó)情，促使我們不得不有機(jī)的結(jié)合美國(guó)模式的一些特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，間接刺激生產(chǎn)企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量管理。
2.1汽車產(chǎn)品準(zhǔn)入管理存在的問(wèn)題
1）一致性監(jiān)督管理有待完善。目前，國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)品管理主要有《車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》（以下簡(jiǎn)稱《公告》）、產(chǎn)品《合格證》、3C認(rèn)證等幾大體系。但是相關(guān)的生產(chǎn)一致性監(jiān)督管理辦法尚不完善，不能完全保證實(shí)際生產(chǎn)銷售的車輛產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標(biāo)與《公告》批準(zhǔn)的車輛產(chǎn)品、用于試驗(yàn)的車輛樣品、產(chǎn)品《合格證》及出廠車輛上傳等信息中的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標(biāo)一致。多年來(lái)，國(guó)內(nèi)相關(guān)部門下了很大力氣，力圖解決這一問(wèn)題，但是一直未能實(shí)現(xiàn)突破。汽車從生產(chǎn)到運(yùn)營(yíng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有對(duì)應(yīng)的管理部門，涉及工信部、質(zhì)檢總局、公安部、交通部等多個(gè)部委，多頭管理導(dǎo)致一致性監(jiān)督管理很難無(wú)法落到實(shí)處。
2）汽車零部件管理存在缺陷。關(guān)鍵零部件的質(zhì)量問(wèn)題一向是汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴的重點(diǎn)。汽車零部件產(chǎn)業(yè)是隱身在整車制造產(chǎn)業(yè)后的一個(gè)龐大產(chǎn)業(yè)鏈，一般來(lái)說(shuō)，零部件采購(gòu)成本占了整車制造成本的70%。提升汽車產(chǎn)品質(zhì)量水平的重中之重就是提升汽車零部件產(chǎn)品的質(zhì)量。通過(guò)一系列有效的監(jiān)管方式，目前國(guó)內(nèi)整車的質(zhì)量管理體系已經(jīng)日趨完善，但是關(guān)鍵部件的質(zhì)量管理依然存在很大漏洞。縱觀全球汽車工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家， 無(wú)一不是有著一個(gè)具有強(qiáng)大支撐力的汽車零部件工業(yè)和管理體系，我們與國(guó)際先進(jìn)水平的差距很大。汽車生產(chǎn)企業(yè)在供應(yīng)商管理、零部件質(zhì)量控制等方面必須加強(qiáng)管理。
3）仿冒零部件充斥市場(chǎng)，缺乏有效監(jiān)管途徑。有媒體曾經(jīng)報(bào)道，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)汽車配件市場(chǎng)上，汽車上的每種零部件幾乎都可以找到仿冒品，正品件的占有份額僅為30%左右，剩下的都被仿冒產(chǎn)品所占有。幾乎所有汽車品牌的配件都有被假冒的經(jīng)歷。因使用仿冒零配件而發(fā)生事故的汽車不在少數(shù)。仿冒產(chǎn)品的泛濫不但嚴(yán)重?fù)p害了誠(chéng)信企業(yè)的利益，影響了汽車產(chǎn)品市場(chǎng)的健康發(fā)展，也埋下了諸多安全隱患，造成極大的社會(huì)危害。
2.2汽車產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)管理存在的問(wèn)題
1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處罰力度薄弱。相對(duì)國(guó)外動(dòng)輒上千萬(wàn)的巨額罰款和大批量強(qiáng)制召回等處罰形式，國(guó)內(nèi)對(duì)問(wèn)題責(zé)任環(huán)節(jié)的處罰力度顯得相當(dāng)薄弱，以召回制度為例：中國(guó)從2004年實(shí)施缺陷汽車召回法至2008年7月共實(shí)施140余次汽車召回。國(guó)內(nèi)的質(zhì)量水平低于歐美各國(guó)，可是召回力度卻明顯偏弱。這與國(guó)內(nèi)缺乏有力的問(wèn)題監(jiān)管和追溯體系存在很大關(guān)聯(lián)。
2）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的事故，責(zé)任認(rèn)定困難。我國(guó)道路交通事故所造成的損害后果卻依然嚴(yán)重，每年有數(shù)萬(wàn)人因交通事故死亡，數(shù)十萬(wàn)人受傷，其中相當(dāng)一部分事故原因出在關(guān)鍵部件的質(zhì)量問(wèn)題上。可是由于缺乏有效的監(jiān)管和事故鑒定依據(jù)，超過(guò)95%的事故責(zé)任都被認(rèn)定是人為原因造成，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題未能得到重視，因此引發(fā)的交通事故數(shù)量實(shí)際上一直居高不下。
3）相關(guān)法律法規(guī)需要完善。國(guó)內(nèi)涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量的法律包括《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，主要是原則性、方向性的規(guī)定。主要政策包括質(zhì)檢總局的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》、工信部的《關(guān)于加強(qiáng)汽車產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》等。目前這些政策法規(guī)在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面深入到零部件行業(yè)還有很大困難，具體的可執(zhí)行文件大多還停留在政策階段，不能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制性管理。
3、發(fā)展路徑淺析
1）準(zhǔn)入管理進(jìn)一步強(qiáng)化。2010年7月1日，工信部推出的《車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品生產(chǎn)一致性監(jiān)督管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）正式實(shí)施。其目的是為了指導(dǎo)、督促企業(yè)建立和完善一致性保障體系，保證企業(yè)生產(chǎn)的每一輛車都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。一致性監(jiān)督管理是車輛質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，《辦法》提出的管理框架涵蓋政府檢查、企業(yè)申請(qǐng)檢查兩種檢查監(jiān)督模式、產(chǎn)品檢查和現(xiàn)場(chǎng)檢查兩項(xiàng)檢查內(nèi)容。一定程度上對(duì)以前分散在各部門文件中生產(chǎn)一致性管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)了較大進(jìn)步。
2）使用環(huán)節(jié)監(jiān)管升級(jí)。7月2日，國(guó)家質(zhì)檢總局向社會(huì)了《汽車產(chǎn)品召回監(jiān)督管理?xiàng)l例（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）。時(shí)隔六年，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》終于迎來(lái)了升級(jí)，大幅提高了處罰力度，隱瞞缺陷產(chǎn)品或者拒絕召回責(zé)任的汽車廠商，最高將面臨產(chǎn)品貨值金額50%的罰款；涉及范圍也有大幅拓寬，覆蓋由動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)或者牽引，用于在道路上行駛的汽車、汽車列車和掛車，以及輪胎、底盤、兒童安全座椅等涉及安全的重要零部件；同時(shí)，在召回的具體細(xì)節(jié)上增加了規(guī)范性和約束性。
4、結(jié)論。綜上所述，只有明確汽車行業(yè)的質(zhì)量管理方針，規(guī)范行業(yè)管理行為，形成統(tǒng)一的管理制度，才能從戰(zhàn)略的高度引導(dǎo)汽車行業(yè)的發(fā)展，提升國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)品質(zhì)量水平。這是一條實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
