時(shí)間：2022-03-13 10:56:55
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美國著名決策大師赫伯特·西蒙說過:“決策是管理的心臟,管理是由一系列決策組成的,管理就是決策”。決策是企業(yè)的命脈所在。在關(guān)鍵時(shí)刻,一個(gè)正確的決策能使公司起死回生,而一個(gè)錯(cuò)誤、不切實(shí)際的決策會(huì)使公司瀕于破產(chǎn)。
戰(zhàn)略決策作為企業(yè)發(fā)展過程中最重要、最基本的職能,其正確與否往往決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗和企業(yè)的興衰。企業(yè)經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)階段都離不開決策。
適量的信息是決策的依據(jù)
對(duì)于決策的定義,不同的學(xué)者說法不同。一種簡單的定義是:“從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策”。一種較具體的定義是:“所謂決策,是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程”。
路易斯、古德曼和范特則將決策定義為“管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程”。對(duì)于這一定義,可這樣來理解:決策的主體是管理者;決策的本質(zhì)是一個(gè)過程,這一過程由多個(gè)步驟組成;決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì),這就是說,決策不僅僅是為了解決問題,有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)離不開信息,信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息,作為決策的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時(shí),要進(jìn)行成本——收益分配。只有在收集的信息所帶來的收益超過付出的成本時(shí),才應(yīng)該收集信息。
因此,適量的信息是決策的依據(jù)。信息量過大固然有助于決策水平的提高,但對(duì)組織而言可能不經(jīng)濟(jì),而信息過少則使管理者無從決策或?qū)е聸Q策失誤。
決策的幾種類型
一般情況下,決策有下列幾種類型:
1、長期決策和短期決策
按決策影響的時(shí)間劃分,決策可分為長期決策與短期決策。
長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策,又稱長期戰(zhàn)略決策,如投資的選擇、人力資源的開發(fā)和組織規(guī)模的確定等。
短期決策是為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段,又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策,如企業(yè)日常營銷、物資儲(chǔ)備以及生產(chǎn)中資源配置等問題的決策都屬于短期決策。
2、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)決策
依據(jù)決策的重要性,可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策。
戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要,通常包括組織目標(biāo)、方針的確定,組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整,企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代,技術(shù)改造等,這些決策牽涉組織的方方面面,具有長期性和方向性的特點(diǎn)。
戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策,是在組織內(nèi)貫徹的決策,屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用,企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制訂、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等,都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。
業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策,是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策,牽涉范圍較窄,只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。屬于業(yè)務(wù)決策范疇的主要有:工作任務(wù)的日常分配和檢查、工作日程的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制訂和執(zhí)行、庫存的控制以及材料的采購等。
3、集體決策和個(gè)人決策
按決策的主體劃分,決策可分為集體決策與個(gè)人決策。集體決策是指多個(gè)人共同作出的決策,個(gè)人決策則是指單個(gè)人作出的決策。
4、初始決策和追蹤決策
按決策的起點(diǎn)劃分,決策可分為初始決策與追蹤決策。初始決策是零起點(diǎn)決策,它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行、環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。
隨著初始決策的實(shí)施,組織環(huán)境發(fā)生變化,在這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此,追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。
5、程序化和非程序化決策
按決策所涉及的問題劃分,決策可分為程序化決策與非程序化決策。
組織中的問題可分為兩類:一類是例行問題,另一類是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題,如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時(shí)履行合同等問題。例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題,如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場、長期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患、重要的人事任免以及重大政策的制訂等問題。
6、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策
按環(huán)境因素的可控程序劃分,決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。確定型決策是指在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中,決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生,每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果,最終選擇哪個(gè)方案取決于對(duì)各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。
風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策。在這類決策中,自然狀態(tài)不止一種,決策者不知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生,但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。
不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中,決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài),即便知道,也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。
目標(biāo)指導(dǎo)著決策過程
一般情況下,決策的過程可以分為七個(gè)方面:
1、發(fā)現(xiàn)并診斷問題
決策者必須知道從哪里開始著手,從而決策過程的第一步是不失時(shí)機(jī)地發(fā)現(xiàn)問題并診斷問題。管理者通常密切關(guān)注與其責(zé)任范圍有關(guān)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)包括外部的信息和報(bào)告以及組織內(nèi)的信息。識(shí)別機(jī)會(huì)和問題并不總是簡單的,因?yàn)橐紤]組織中人的行為。有些問題可能根植于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、組織的復(fù)雜結(jié)構(gòu)或個(gè)人和組織因素的某種混合。因此,管理要盡可能精確地評(píng)估問題和機(jī)會(huì)。
2、認(rèn)真識(shí)別目標(biāo)
組織想要獲得的結(jié)果是通過目標(biāo)來體現(xiàn)的。所以,想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來,因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線。
根據(jù)時(shí)間的長短,可把目標(biāo)分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的戰(zhàn)略決策,中期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的戰(zhàn)術(shù)決策,短期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)政策。無論時(shí)間的長短,目標(biāo)總指導(dǎo)著隨后的決策過程。
3、提出備選方案
當(dāng)機(jī)會(huì)或問題被正確地識(shí)別出來后,管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。管理者常常根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和對(duì)有關(guān)情況的把握來提出方案。為了提出更多、更好的方案,需要從多種角度審視問題,還要善于征詢他人的意見。
4、評(píng)估備選方案
確定所擬訂的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性,即確定最優(yōu)的方案。為此,管理者起碼要具備評(píng)價(jià)每種方案的價(jià)值或相 對(duì)優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)的能力。在評(píng)估過程中,要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)以及比對(duì)每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。最后對(duì)各種方案進(jìn)行排序。
5、慎重作出決定
管理者作最后選擇時(shí)必須要慎重,但作出決定僅是決策過程中的一個(gè)步驟。由于最好的決定通常建立在仔細(xì)判斷的基礎(chǔ)上,所以管理者要想作出一個(gè)好的決定,必須仔細(xì)考察全部事實(shí),確定是否可以獲取足夠的信息并最終作出選擇。
6、組織實(shí)施戰(zhàn)略
方案的實(shí)施是決策過程中最重要的一環(huán)。在方案選定以后,管理者就要制訂實(shí)施方案的具體措施和步驟。
7、進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估
由于一個(gè)方案涉及的時(shí)間可能較長,在這段時(shí)間,形勢(shì)可能發(fā)生變化,而初步分析建立在對(duì)問題或機(jī)會(huì)的初步估計(jì)上,因此,管理者要不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善,以適應(yīng)變化了的形勢(shì)。
摘要：現(xiàn)代經(jīng)營管理的特點(diǎn)之一就是企業(yè)把倫理道德意識(shí)普及到經(jīng)營管理之中，倫理道德成為企業(yè)管理中的重要內(nèi)容。本文的寫作在于喚醒企業(yè)及整個(gè)社會(huì)對(duì)企業(yè)倫理道德的關(guān)注，樹立“利潤與道德并重”的新觀念。文章通過對(duì)倫理道德在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位和作用以及存在于企業(yè)中的典型倫理道德問題的分析，明確關(guān)注企業(yè)倫理道德建設(shè)的重要性和迫切性。文章最后提出了加強(qiáng)倫理道德建設(shè)的途徑。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 經(jīng)營管理 倫理道德
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是以人為主體的，人的意識(shí)及其倫理道德是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的必要因素，它參與著經(jīng)濟(jì)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理，就是人在經(jīng)營活動(dòng)過程中的一種社會(huì)關(guān)系，是人在進(jìn)行經(jīng)營管理，又是針對(duì)人的經(jīng)營管理，突出人的主體地位，是現(xiàn)代經(jīng)營管理的特點(diǎn)和進(jìn)步，倫理道德成為企業(yè)經(jīng)營管理中的重要內(nèi)容。
企業(yè)倫理道德是指活躍在企業(yè)經(jīng)營管理中的道德意識(shí)、道德良心、道德規(guī)則、道德行動(dòng)的總和。企業(yè)倫理作為一種價(jià)值觀念內(nèi)涵于企業(yè)活動(dòng)之中，包括管理倫理、經(jīng)營倫理、競爭倫理、質(zhì)量倫理和職業(yè)倫理等方面的內(nèi)容。
1． 企業(yè)經(jīng)營管理中倫理道德問題的形成
經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是人類生存和發(fā)展的基本活動(dòng)，是體現(xiàn)人類素質(zhì) ，尤其是精神素質(zhì) 和勞動(dòng)水平及勞動(dòng)態(tài)度的活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是人類的價(jià)值追求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)問題。企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的細(xì)胞，主要是由人和物組成，其中人是主要因素，是生產(chǎn)力中的活的因素。一個(gè)企業(yè)所表現(xiàn)出來的素質(zhì)和精神面貌，實(shí)際上就是其員工的素質(zhì)、精神面貌的體現(xiàn)。現(xiàn)代意義上的企業(yè)已經(jīng)是人格化的企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)主體的人是有倫理道德的，因此，企業(yè)的經(jīng)營管理也要注重倫理道德。
道德是依靠輿論、傳統(tǒng)、習(xí)慣和人們的信念來維系、規(guī)范人的行為的社會(huì)意識(shí)，而倫理是人們處理相互關(guān)系時(shí)所應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。二者在本質(zhì)上是一致的，統(tǒng)一于人的社會(huì)實(shí)踐中。人們?cè)谌粘Ｉa(chǎn)生活實(shí)踐中結(jié)成錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，任何個(gè)人都處在一定的社會(huì)關(guān)系中，都要與他人交往，發(fā)生聯(lián)系，影響他人或社會(huì)，也會(huì)與他人或社會(huì)發(fā)生矛盾，而道德就在其間起著按一定的社會(huì)要求調(diào)整個(gè)人行為方向以及人們之間相互關(guān)系的作用；同時(shí)人們?cè)谏鐣?huì)生活中要得到自身的肯定和發(fā)展，道德作為人的一種特殊意識(shí)的表現(xiàn)形式，又是人肯定自己、發(fā)展自己的一種方式?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與管理活動(dòng)都是在社會(huì)中進(jìn)行的，因此其行為自然要受到道德因素的制約。
現(xiàn)代社會(huì)由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力極大提高，人類整體素質(zhì)提高很快。對(duì)為人類提供商品和服務(wù)的企業(yè)和組織的要求也越來越高。在近代社會(huì)，許多企業(yè)的行為是以利潤最大化為目標(biāo)，在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理上往往帶有輕視社會(huì)性和人性的傾向，甚至有的企業(yè)為了自身利益，不惜采用各種手段，干出了許多傷天害理的勾當(dāng)。而且因?yàn)楸姸嗥髽I(yè)的發(fā)展具有短期性，造成現(xiàn)在全球性的污染，人類生存環(huán)境惡化，物種滅絕，資源匱乏等一系列后果，帶來了不可彌補(bǔ)的損失，嚴(yán)重威脅到人類的未來生存和發(fā)展?，F(xiàn)在人們開始關(guān)注的企業(yè)倫理道德建設(shè)，就是要制止這種傳統(tǒng)的利益第一主義和企業(yè)至上主義傾向，清除并防止由此而造成的各種弊端，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任。
一個(gè)企業(yè)或組織的行為，首先要受到國家政策、法律、法規(guī)的制約，國家政策對(duì)企業(yè)的發(fā)展起導(dǎo)向作用，而法律、法規(guī)等制約著企業(yè)的行為。但是，人們制定的法律條文、規(guī)章不能涵蓋人類全部生活內(nèi)容，約束人的所有行為，其所制約的行為是人的基本行為，其標(biāo)準(zhǔn)也往往是最低標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)法律、法規(guī)的制定還具有一定的滯后性，因此許多企業(yè)經(jīng)常鉆法律的空子，或僅僅達(dá)到不違法，這樣的行為是不利于人類總體利益和長期發(fā)展的。
倫理道德作為非強(qiáng)制性的社會(huì)約束機(jī)制，與法律的“硬約束”相比，是一種“軟約束”，但正是這種特點(diǎn)使其在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中無所不在，主動(dòng)而無形地對(duì)人們施加廣泛影響，起到法律所起不到的作用。通過加強(qiáng)道德約束機(jī)制，可以使人們的行為從“他律”轉(zhuǎn)向“自律”。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，如果倫理道德深入貫徹于它的每一行動(dòng)中，那么它會(huì)自覺地按照更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使自己的發(fā)展更符合人類長期生存發(fā)展的要求。
隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)管理理論也在不斷更新。20世紀(jì)初期，管理理論處于經(jīng)驗(yàn)管理階段企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于科技水平的發(fā)展，工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率和工資水平都很低。為解決這一矛盾，美國的泰羅最先提出了科學(xué)管理方法，從而大幅度提高了生產(chǎn)效率。該理論以“經(jīng)濟(jì)人”假說為依據(jù)，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，人們進(jìn)行工作是為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，忽視了人的情感需要，缺乏倫理性研究，將管理者與被管理者之間的關(guān)系僅看成是物質(zhì)關(guān)系，而忽略了心理上、道德上的關(guān)系。這一理論很快被行為科學(xué)學(xué)派的理論所代替。梅奧通過“ 霍桑試驗(yàn)”得出結(jié)論：人是“社會(huì)人”，人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性只有次要的作用，員工更注重在工作中與周圍人的友好相處和受到尊重，良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性起著決定性作用。這一理論增加了對(duì)人性的研究，重視被管理者的心理、道德等因素對(duì)人的激勵(lì)作用。后來，馬斯洛提出了需求層次理論，進(jìn)一步發(fā)掘了人的內(nèi)在因素，尤其是強(qiáng)調(diào)倫理道德因素的重要性，指出人的社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，歸根到底是一種內(nèi)在價(jià)值-----倫理道德的需要，它反映的正是人們的一種價(jià)值觀以及對(duì)理想的追求，對(duì)人際關(guān)系、道德關(guān)系和諧的愿望。道德要求的滿足是屬于高層次的激勵(lì)因素。到20世紀(jì)80年代，美國加州大學(xué)教授威廉.大內(nèi)所提出的“Z理論”進(jìn)一步肯定了道德因素在管理中的重要地位，他提出：“信任、微妙性和人與人之間的親密性，如果缺少上述三點(diǎn)，沒有哪一個(gè)社會(huì)的人能夠獲得成功。” Z理論強(qiáng)調(diào)盡力在企業(yè)內(nèi)營造一種穩(wěn)定和諧的人際關(guān)系，并充分體現(xiàn)出從性價(jià)值是管理的最高體現(xiàn)的思想。
總之，無論從企業(yè)的內(nèi)部還是從外部環(huán)境來看都迫切需要企業(yè)進(jìn)行倫理道德建設(shè),以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需要和人類自身發(fā)展的需要。
2．倫理道德在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用
倫理道德以其特有的社會(huì)功能對(duì)企業(yè)發(fā)展施以影響。在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對(duì)立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準(zhǔn)。倫理道德以其規(guī)范力量，有助于企業(yè)確立整體價(jià)值觀和發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，有助于群體行為合理化，提高群體績效。沒有倫理道德素質(zhì)的普遍加強(qiáng)，最終將防礙企業(yè)發(fā)展的力度和速度，甚至將企業(yè)的發(fā)展引上歧路。
在企業(yè)經(jīng)營管理中，倫理道德方根發(fā)揮著以下作用：1.崇高的企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)發(fā)展指明了正確的方向。以發(fā)展生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的發(fā)展與國家、民族乃至人類社會(huì)的發(fā)展相聯(lián)系的崇高的目標(biāo)作為企業(yè)追求的目標(biāo)，賦予了企業(yè)一種莊嚴(yán)的使命感，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。2.提高員工的道德素質(zhì)有利于企業(yè)人力資源和物質(zhì)資源的配置。3.管理者運(yùn)用倫理手段可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地。4.管理者的人格魅力可以增加企業(yè)的內(nèi)聚力。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素質(zhì)決定，它能產(chǎn)生威信，使管理者贏得員工的信任，有助于二者之間的溝通，它能產(chǎn)生感染力和號(hào)召力，使員工產(chǎn)生一種歸屬感、安全感、責(zé)任感，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的忠誠，產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)聚力。5.產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會(huì)的保證。產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信益和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的三大要素，產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵意味著企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中堅(jiān)持一流的產(chǎn)品意識(shí)，堅(jiān)持信益高于一切和堅(jiān)持一流的服務(wù)意識(shí)和行動(dòng)。6.注重社會(huì)效益是企業(yè)長期發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重社會(huì)效益，企業(yè)不僅為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而且積極參與社會(huì)的公益活動(dòng)履行社會(huì)的義務(wù)和完成社會(huì)的使命，樹立良好的企業(yè)形象。7.高尚的道德覺悟是企業(yè)間競爭與合作的基礎(chǔ)。
3．企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的倫理道德問題
倫理道德作為制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的非經(jīng)濟(jì)因素，日益顯示出了它的重要性和不
可替代性?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的許多問題都涉及到倫理道德問題，這些問的存在已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的障礙。
3．1 傳統(tǒng)道德觀新道德觀的沖突問題
道德作為一種社會(huì)意識(shí)，有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，在特定的歷史環(huán)境下會(huì)有與之相適應(yīng)的道德觀。隨著社會(huì)的發(fā)展，環(huán)境的變化，一些沿襲下來的傳統(tǒng)道德觀已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的要求，但其影響還會(huì)在或長或短的時(shí)期內(nèi)存在，對(duì)人們的行為產(chǎn)生或大或小的影響，如果此時(shí)與時(shí)代相適應(yīng)的新道德觀還未形成或其影響力還不夠，人們的思想和行為往往處于一種矛盾與迷茫的狀態(tài)。
這種情況如果在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生，也會(huì)使管理者陷入困境。如果繼續(xù)沿用舊的道德觀，因其與時(shí)代的發(fā)展要求不符合，對(duì)企業(yè)法的發(fā)展不利，采納新的道德觀，又會(huì)引起那些依舊遵循舊道德觀的員工的抑制甚至反對(duì)，對(duì)作好工作同樣是個(gè)阻力。此時(shí)作為管理者，一定要從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，堅(jiān)決克服這種阻力。首先，管理者要堅(jiān)定自己的立場，只有自己的立場堅(jiān)定了，才有可能影響別人。其次，對(duì)那些堅(jiān)持舊觀念的員工，一方面要因勢(shì)利導(dǎo)，比如請(qǐng)一些員工比較信任的，有一定影響力的人公開發(fā)表新道德觀的講話，或是讓員工通過適當(dāng)途徑了解施行新的道德觀給企業(yè)及個(gè)人帶來好處，讓員工在認(rèn)識(shí)上有一個(gè)轉(zhuǎn)變：另一方面要采取必要的獎(jiǎng)懲手段強(qiáng)制推行新道德觀，但需要注意，這些獎(jiǎng)懲的后果必需與獎(jiǎng)懲對(duì)象的直接利益密切相關(guān)。在使用獎(jiǎng)懲手段對(duì)，可多用獎(jiǎng)勵(lì)手段，因?yàn)槿羰褂脩土P手段的措施不當(dāng)容易引起抵觸和反對(duì)。此外，獎(jiǎng)懲手段的使用，在員工能夠自覺遵循新道德準(zhǔn)則時(shí)，可以逐步淡化，直至取消使用。
3．2 因地區(qū)差異造成的道德觀念不同形成的道德困境
道德的形成受很多因素的影響，因?yàn)樗幍纳瞽h(huán)境不同，比如政治、經(jīng)濟(jì)、文化等，會(huì)影響到不同國家、不同地區(qū)的道德觀的形成。
現(xiàn)在,經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢(shì)越來越明顯，對(duì)于企業(yè)管理者來，不能不面對(duì)眾多的國際化問題，當(dāng)然也包括倫理道德問題。對(duì)于一家跨國公司來說，其下屬子公司分布于許多國家和地區(qū)，而這些國家和地區(qū)的道德準(zhǔn)則又不可能完全一致，因此，中國公司要在一個(gè)文化風(fēng)俗迥異的地方開設(shè)企業(yè)，是堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗不是采用本國的處理方式，就成為一個(gè)非常棘手的問題，事實(shí)表明，竟是入鄉(xiāng)隨俗或沒用本土作法都不可行。
對(duì)跨國公司來說，若有可能制定通行世界的，有一定普遍性的倫理行動(dòng)基準(zhǔn)，那么企業(yè)行動(dòng)就更容易展開只要遵守它就可超越不同國家的法律，有助于實(shí)現(xiàn)一致的社會(huì)公正。但問題在于這種想法的現(xiàn)實(shí)性，目前的世界潮流是普遍性與多勞多得并行，一方面是從各種國際組織大量涌現(xiàn)上看到的統(tǒng)一趨勢(shì)，另一方面是尊重民族、地域、宗教、不同產(chǎn)業(yè)、獨(dú)特的企業(yè)文化待的多元化趨勢(shì)。不經(jīng)協(xié)商由單方面自以為是地強(qiáng)加給對(duì)方的普遍性是不受歡迎的，而一味的強(qiáng)調(diào)多元化又有陷入文化相對(duì)主義的危險(xiǎn)?，F(xiàn)實(shí)情況是，在一國被認(rèn)為是正確的事物在他國未必是正確，同時(shí)因各國的倫理規(guī)范不同而引起摩擦和麻煩時(shí)，又問題以某些共同點(diǎn)為基礎(chǔ)找出共同的倫理規(guī)范。一般來說，任何一國的首先觀念中都存在一些糟粕，對(duì)于這部分應(yīng)放棄，對(duì)一些違背人類基本道德準(zhǔn)則的觀念應(yīng)進(jìn)行改造。總之，在處理此類問題時(shí)，不應(yīng)拘泥于任何一方的固定模式，而應(yīng)站在一個(gè)發(fā)展的角度看問題，取長補(bǔ)短，并逐步地在全球范圍內(nèi)將一些普遍行為規(guī)范化、制度化、令參與國際活動(dòng)的團(tuán)體或國家隊(duì)有所依從。
3．3道德與法律的要求高度不同而造的管理困境
對(duì)于企業(yè)的行為，法律與道德都起著制約作用。法律起著最基本的強(qiáng)制作用，但一些法律要求不如道德要求更符合人類的生存與發(fā)展。另外，用法律約束也有百密一疏時(shí)，加強(qiáng)倫理道德約束對(duì)法律約束有補(bǔ)充作用。
利潤最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)，而為達(dá)此目的，有人認(rèn)為只要不違法，沒有事情是不可以做的，社會(huì)的道德規(guī)范對(duì)一些企業(yè)及管理者來說形同虛設(shè)。企業(yè)中有些就是合法不合理，更不符合道德要求。在20世紀(jì)年代，佛羅里達(dá)州國際血漿公司經(jīng)常從一些落后國家和地區(qū)收購血漿，然后高價(jià)轉(zhuǎn)賣，當(dāng)尼加拉瓜發(fā)生大地震時(shí)，公司該立即從非洲低價(jià)買入一批血漿，然后高價(jià)賣到尼加拉瓜，從中獲得了高額利潤。該公司的行為沒有違法，也?了利潤最大化，但卻違背了最基本的人道主義，違背了道德。該公司的行為受到了美國公眾的一致譴責(zé)，并被該公司所在地政府吊銷了商業(yè)牌照。
隨著公眾意識(shí)的提高，人們對(duì)企業(yè)那種違背道德卻不違背法律的行為不會(huì)再坐視不理。目前針對(duì)“企業(yè)利潤最大化”目標(biāo)，西方理論界提出了一種全新的觀點(diǎn)，即：企業(yè)社會(huì)責(zé)任論“不僅要求企業(yè)追求利潤，更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，其行為不公要合法，更要合理，合乎道德。即使一個(gè)企業(yè)在短期內(nèi)獲得了高額利潤，但其行為如果缺乏道德性而不被公眾認(rèn)可，最后損失的還是自己。只求利潤不講責(zé)任，遵守法律但違背道德的作法，已不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展了。作為管理者應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，為了企業(yè)的長期利益和發(fā)展，即使?fàn)奚恍┭矍袄嬉仓档谩Ｖ灰艿玫焦姷男湃魏椭С?，企業(yè)的業(yè)務(wù)必定會(huì)蒸蒸日上，利潤不會(huì)成問題。
3．4如何對(duì)待員工的合法權(quán)益問題
員工作為企業(yè)法的重要組成部分，其合法權(quán)益的維護(hù)已成為不可忽視的一環(huán)。在有的企業(yè)中，員工的合法權(quán)益得不到有效的重視與保障，比如言論自由權(quán)、隱私權(quán)以及工作環(huán)境的安全權(quán)利。有關(guān)資料表明，有的美國公司以保證企業(yè)的商業(yè)秘密為由，私自拆閱員工信件，竊聽員工私人電話。另外，一個(gè)更為嚴(yán)重的問題是外資企業(yè)中員工合法權(quán)益的維護(hù)。在我國的一些外交企業(yè)，外文管理者對(duì)我國員工隨意打罵處罰，為防偷竊搜身等事件屢有發(fā)生，這種現(xiàn)象在其它不發(fā)達(dá)國家也屢見不鮮。甚至，有的連員工基本的生存權(quán)都得不到保障。1999年4月，廣東番禺一臺(tái)資企業(yè)發(fā)生火災(zāi)，因平時(shí)為防工人私自外出，緊鎖車間大門，并且未配備必要的消防設(shè)施，致使幾十名工人喪身于火海之中。員工作為企業(yè)法的一員,有責(zé)任也有義務(wù)服從企業(yè)合理的規(guī)章制度，但象上述那樣員工的合法權(quán)益遭受侵犯，只會(huì)令員工對(duì)企業(yè)傷心\失望，甚至公開抵制，作為管理者，不僅要關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，更要注意對(duì)員工的關(guān)懷。這些關(guān)懷不僅包括經(jīng)濟(jì)上的，更重要的是使員工的合法權(quán)益得到保障，只有這樣都會(huì)使員工有安全感、歸屬感，都會(huì)真心實(shí)意的為企業(yè)作貢獻(xiàn)，有利于企業(yè)凝聚力、向心力氣提高。
3．5 如何正確對(duì)待消費(fèi)者的問題
消費(fèi)者作為產(chǎn)品和服務(wù)的最后享用者，有權(quán)利對(duì)其所需進(jìn)行選擇，“消費(fèi)者是上帝”這
一口號(hào)日益深入人心。作為提供新產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)則面臨著如何正確對(duì)待上學(xué)的問題。
目前，一些企業(yè)堅(jiān)信，生產(chǎn)不僅可以滿足消費(fèi)，也可以創(chuàng)造消費(fèi)。首先談生產(chǎn)滿足消費(fèi)中的問題。許多企業(yè)為了達(dá)到銷售自己產(chǎn)品或服務(wù)臺(tái)的目的，采用欺騙或蒙蔽消費(fèi)者的手段。比如對(duì)商品的性能夸大其辭，對(duì)商品本身潛在的危險(xiǎn)性避而不談，使得消費(fèi)者不能做出明確的選擇?？梢哉f，消費(fèi)者不能理智地選擇商品或服務(wù)，其中最主要的負(fù)面原因就是企業(yè)提供的信息不充分或信息失真。西方有些國家正在進(jìn)行的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，提出了“消費(fèi)者有權(quán)知”的口號(hào)，我國的一些服務(wù)行業(yè)也提出了讓消費(fèi)者“明明白白消費(fèi)”的承諾，并且世界各國消費(fèi)者維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)也逐步加強(qiáng)，這給企業(yè)脈管理提出一個(gè)新的思考是在題，如何讓消費(fèi)者真正了解自己的產(chǎn)品或服務(wù)。
在創(chuàng)造需求方面同樣值得企業(yè)的管理者深思。人的需求有的是合理的，而有些是不合理的甚至是有害的。如吸煙問題，吸煙有害健康已是人所皆知的常識(shí)，但仍有許多煙草公司為了擴(kuò)大市場，在宣傳上引誘人們吸煙，特別是青少年和婦女。這樣創(chuàng)造出來的需求我們寧可不要。隨著人類處我保護(hù)意識(shí)及辨別能力的提高，這些所謂創(chuàng)造出來的危害人類健康安全甚至人類生存的需求，只會(huì)遭到譴責(zé)、抑制，而這樣的企業(yè)最終只能走向滅亡。據(jù)報(bào)道，1999年美國因吸煙受害的消費(fèi)者向法院起訴煙草商，煙草商敗訴向消費(fèi)者賠償約達(dá)4000億美元的損失。如何開發(fā)人類合理、健康的需求已經(jīng)成為一個(gè)擺在生產(chǎn)者面前的道德問題。
3．6如何處理與其它企業(yè)的關(guān)系問題
企業(yè)自在一個(gè)激烈競爭的環(huán)境中，為了自己的生存和發(fā)展，企業(yè)管理者絞盡腦汁，有的甚至采取非法或合法不合理的手段。從短期看，有時(shí)采用一些不公平的競爭手段會(huì)給企業(yè)帶來一時(shí)的盈利，但隨著法制的健全，以及社會(huì)對(duì)公平競爭的重視，這些手段會(huì)失去用武之地。即使在目前，彩不公平手段也未必湊效，如果大家都參與了不公平競爭，到頭來只會(huì)兩敗俱傷。比如在工程招標(biāo)中，投標(biāo)方都向招標(biāo)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行賄賂，使得中標(biāo)值超過招標(biāo)方的最終承受能力招標(biāo)方只能放棄他們，從而使第三者得利。因此，從長遠(yuǎn)的角度看，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的競爭實(shí)力，在向社會(huì)提供服務(wù)的水平與能力上下功夫，同時(shí)還要為建立一個(gè)公正公平的競爭環(huán)境作出自己的貢獻(xiàn)。只有各個(gè)企業(yè)都這樣做了，才能真正的使社會(huì)處于一種良性的競爭狀態(tài)。
3．7 企業(yè)管理者自身存在的倫理道德問題
企業(yè)管理者作為企業(yè)中的決策者和行為帶頭人，其自身倫理道德問題不容忽視，。在企業(yè)人員的招聘和內(nèi)部人員的提拔問題上，有些管理者往往以個(gè)人情感為出發(fā)點(diǎn)，用人唯親、優(yōu)先照顧自己的親人朋友等，完全不顧其能力是否與其所要從事的工作相當(dāng)，結(jié)果造成企業(yè)中一些人員素質(zhì)低下，身在其位而不能謀其政。這樣不僅影響了企業(yè)的發(fā)展，也會(huì)影響到企業(yè)的形象以及管理者自身的形象。在企業(yè)管理中，有的管理者缺乏必要的責(zé)任感，處處為個(gè)人的私利著想，因此，貪污受賄、損公肥私、腐化墮落等現(xiàn)象在一些人身上屢見不鮮。管理者的個(gè)人作風(fēng)會(huì)影響到企業(yè)風(fēng)氣，因此必須加以重視。
3．8企業(yè)員工的道德問題
企業(yè)員工是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體，他們的道德狀況對(duì)企業(yè)發(fā)展同樣至關(guān)重要。缺乏職業(yè)道德、損害企業(yè)形象的行為是一個(gè)普遍存在于員工身上的問題。任何一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，必須要有良好的企業(yè)形象作保障。企業(yè)形象是全體企業(yè)成員共同塑造的，員工的職業(yè)道德是其中的重要因素。目前一些企業(yè)形象不佳，正是由于個(gè)別員工缺乏最起碼的職業(yè)道德造成的。對(duì)待消費(fèi)者態(tài)度生硬、行為粗暴，甚至發(fā)生傷害消費(fèi)者的行為，此外還有大量拒絕服務(wù)等現(xiàn)象，這些都是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯和蔑視。由于這些人的職業(yè)道德素質(zhì)低下，而最終損害的是企業(yè)形象和利益。
另外，現(xiàn)在許多員工對(duì)企業(yè)無感情，責(zé)任意識(shí)淡薄，更多關(guān)心的是自己的物質(zhì)利益，對(duì)企業(yè)的發(fā)展不感興趣，有的員工為個(gè)人私利的獲得故意泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，便企業(yè)在競爭中處于劣勢(shì)，影響到正當(dāng)利益的獲得。
4．強(qiáng)企業(yè)的倫理道德建設(shè)的途徑
在企業(yè)法的經(jīng)營管理中存在各種各樣的倫理道德問題，這些問題的解決，需要通過加強(qiáng)企業(yè)的倫理道德建設(shè)來完成，而倫理道德建設(shè)要從企業(yè)的內(nèi)部與外部同時(shí)入手考驗(yàn)做到更全面，更徹底。企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理者在思想上要澄清一些模糊和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)倫理道德建房與盈利的辯證關(guān)系，認(rèn)真處理好關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的利益與道德的關(guān)系，同時(shí)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的道德教育，提高員工的道德境界。
4．1加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，約束企業(yè)的行為。
企業(yè)作為社會(huì)的成員，其行為也處于社會(huì)的監(jiān)督之下。對(duì)企業(yè)的監(jiān)督應(yīng)是一個(gè)全方位的監(jiān)督，可以從法律監(jiān)督、環(huán)境監(jiān)督和自我監(jiān)督三個(gè)方面來考慮。
法律手段作為國家的一種強(qiáng)制性手段，具有到高無尚的權(quán)威。以法律監(jiān)督為手段促進(jìn)道德建設(shè)，首先可以提高道德的權(quán)威性。道德只是對(duì)人們行為（包括企業(yè)行為）的一種軟約束，而將一些道德觀念上升為法律，依靠國家強(qiáng)制力來執(zhí)行，可以使其獲得社會(huì)的普遍認(rèn)同，提高權(quán)威性，成為全體社會(huì)成員公認(rèn)不違的原則。其次可以增強(qiáng)道德的規(guī)范性。道德具有明顯的社會(huì)效力，不能只是抽象的原則，必須使其變?yōu)榫唧w明確的行為準(zhǔn)則，而法律條文的制定，將一些道德要求條文化，制度化，做到有章可循。通過法律形式對(duì)企業(yè)行為加以具體的限制，也可使其行為規(guī)范化。第三，可以強(qiáng)化道德的監(jiān)督性。道德固然以揚(yáng)善為基本特征，但懲惡也是不可缺少的一個(gè)方面。法律監(jiān)督以強(qiáng)制為特征，是更嚴(yán)厲的治惡性手段，以此來監(jiān)督企業(yè)的行為，對(duì)各種非道德行為必定會(huì)起到震懾作用。法律監(jiān)督手段可以強(qiáng)制性地為企業(yè)行為確定價(jià)值取向，有助于迅速扭轉(zhuǎn)企業(yè)行為失范的狀態(tài)。
環(huán)境監(jiān)督是檢驗(yàn)企業(yè)是否履行道德義務(wù)必一種不可少的手段。如果道德環(huán)境過于寬松，沒有約束力，會(huì)有損道德行為的施行，嚴(yán)格的環(huán)境監(jiān)督則能夠防患于未然，時(shí)時(shí)監(jiān)督企業(yè)棄惡性從善，加速道德風(fēng)氣的改善。環(huán)境監(jiān)督包括三種方式：第一，傳播監(jiān)督，即大眾傳播媒體對(duì)企業(yè)善行的褒揚(yáng)和惡性行的譴責(zé)。這種監(jiān)督無疑會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)輿論效力，使善行者受到社會(huì)的尊重，惡性行者受到鄙視，從而提醒企業(yè)時(shí)時(shí)檢查自己的行為。第二，人際監(jiān)督。在道德環(huán)境空間增大，變動(dòng)增加的情況下，企業(yè)的人際關(guān)系流動(dòng)性與陌生性也相應(yīng)增加，此時(shí)更須加強(qiáng)人際監(jiān)督?，F(xiàn)在，企業(yè)的競爭者、合作者、服務(wù)對(duì)象的范圍越來越廣，企業(yè)行為更加社會(huì)化，通過彼此的監(jiān)督，才可以使各企業(yè)的行為進(jìn)一步符合道德規(guī)范，這樣有利于企業(yè)間擴(kuò)大交往，維護(hù)社會(huì)生活的正常秩序。第三，組織監(jiān)督。通過建立一定的組織（如官方的、行業(yè)的、民間的）對(duì)企業(yè)行迷進(jìn)行全方位的監(jiān)督，使企業(yè)的非道德行為無處藏身，從而能有效促進(jìn)企業(yè)日常行為的改善。
道德行業(yè)最終要靠具體的行為個(gè)體來完成，如果個(gè)體的道德行為是在監(jiān)督和強(qiáng)迫之下完成的，就算不上真正的道德行為?！暗赖碌幕A(chǔ)是人類精神的自律”。每個(gè)道德主體需要將社會(huì)的道德要求要求內(nèi)在的道德義務(wù)，用健全的道德性來指導(dǎo)其社會(huì)行為，從而達(dá)到隨心所欲而不逾矩的境界，其中道德認(rèn)識(shí)的提高、道德情感的培養(yǎng)、道德意志的磨煉、道德修養(yǎng)的積累都是非常重要的，而自我監(jiān)督是貫穿于其中的不可必少的環(huán)節(jié)。企業(yè)只有在自我不斷的對(duì)照、反省、提示、監(jiān)督下道德境界才可能不斷提高，成為一個(gè)有高度道德覺悟的個(gè)體。
4．2企業(yè)管理者提高認(rèn)識(shí)，處理好各種關(guān)系。
4．2．1處理好“義”與“利”的關(guān)系
企業(yè)講利，既符合市場經(jīng)濟(jì)原則，也是發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)之需。如果一個(gè)國家大部分企業(yè)都虧損，那么，整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)就會(huì)陷入困境。因此，企業(yè)“言利”、“求利”是正當(dāng)、符合道德的。然而問題的關(guān)鍵不在是否 “言利”與“求利”，而在于如何“求利”。如果把企業(yè)求利看作是企業(yè)活動(dòng)的最終目的，那么在企業(yè)利益實(shí)現(xiàn)的過程中，企業(yè)所采取的方式、方法和途徑就是實(shí)現(xiàn)目的的手段。企業(yè)“求利”，必須堅(jiān)持目的與手段在道德上的統(tǒng)一性，即善的目的必須要用善的手段來實(shí)現(xiàn)，對(duì)利益的獲取必須“取之有道”“以義取利”。這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)該遵循的一條重要道德原則。
4．2．2處理好國家利益與企業(yè)自身利益、長遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益的關(guān)系
企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，它既是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨(dú)立實(shí)體，又是社會(huì)國民經(jīng)濟(jì)整體中的一部分。因此，每個(gè)企業(yè)時(shí)刻都面臨著國家利益與企業(yè)自身利益的矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中是否兼顧國家利益以及在多大程度上兼顧國家利益是我們判定一個(gè)企業(yè)形象的客觀標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)該以社會(huì)主義集體主義原則為指導(dǎo)，自覺維護(hù)和兼顧國家利益，處理好社會(huì)發(fā)展的辯證關(guān)系。另外，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為中，還必須處理好企業(yè)長遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益的關(guān)系。一些企業(yè)為了當(dāng)前的蠅頭小利，不顧國家法律、法規(guī)，不講社會(huì)功德，損人利已，唯利是圖，這種行為最終必定會(huì)葬送企業(yè)法自己的發(fā)展前程。作為企業(yè)管理者，如果沒有長遠(yuǎn)遠(yuǎn)光，只顧眼前利益，利欲熏心，不顧企業(yè)長遠(yuǎn)利益，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的極不負(fù)責(zé).這種得不償失的企業(yè)短期行為,是每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)該杜絕的.
4．2．3處理好競爭與合作的關(guān)系
競爭是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特征.競爭給每個(gè)企業(yè)以壓力,又給每個(gè)企業(yè)以動(dòng)力,它促使企業(yè)在激烈的市場競爭面前不斷努力奮斗,積極進(jìn)取:不斷的在生產(chǎn)\經(jīng)營\管理\各方面完善自身,增強(qiáng)實(shí)力,經(jīng)求在競爭中不敗,在競爭中爭先。企業(yè)與企業(yè)相互之間的競爭，客觀上要求我們每個(gè)企業(yè)都要處理好企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系問題。首先，企業(yè)在市場中是地位平等的競爭對(duì)手，因此，企業(yè)之間競爭必須堅(jiān)持“公平競爭”的道德原則；其次，企業(yè)之間作為競爭對(duì)手不是戰(zhàn)場上的敵手，因此市場競爭反對(duì)爾愚我詐，不擇手段；再次，市場中企業(yè)與企業(yè)之間又是相互依存的，這就要求企業(yè)在競爭中要講協(xié)作，要處理好競爭能力與協(xié)作的關(guān)系?！白鸬率胤ā⒐礁偁?、團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)力求勝”是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)倫理道德建設(shè)的重要內(nèi)容，是規(guī)范市場秩序，保證市場有序進(jìn)行的保障。
4．2．4處理好企業(yè)行為與企業(yè)行為責(zé)任的關(guān)系
任何一個(gè)正常人在社會(huì)生活中都要對(duì)自己的行為及其后果負(fù)責(zé)，這是個(gè)體道德行為中的一條重要倫理法則。如果我們把一個(gè)企業(yè)看作一個(gè)獨(dú)立的行為主體，那么這條法則同樣適用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)的行為若觸犯法律，企業(yè)就要承擔(dān)法律責(zé)任；企業(yè)的行為若違背社會(huì)道德，企業(yè)就應(yīng)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任，因此，企業(yè)在經(jīng)營管理中，必須正確處理自身的行為與責(zé)任的關(guān)系，不能只顧賺錢、不顧行為后果。企業(yè)只有明確了自身行為及其行為責(zé)任的關(guān)系，才能認(rèn)識(shí)到哪些事情該做，可以做，哪些事情不能做，從而極大提高企業(yè)尊德守法經(jīng)營的自覺性。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身行為責(zé)任的認(rèn)識(shí)，還有利于企業(yè)培養(yǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)。另一方面，對(duì)于那些制造假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)，那些采用違法亂紀(jì)手段進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)，那些靠欺詐哄騙獲得暴利的企業(yè)，要加大打擊力度，追究其行為責(zé)任，依法嚴(yán)懲。加強(qiáng)企業(yè)倫理道德建設(shè)就是要從企業(yè)的行為責(zé)任意識(shí)入手，才能最終達(dá)到實(shí)效。
4．3加強(qiáng)企業(yè)道德教育，提高員工道德境界
企業(yè)道德教育是企業(yè)道德得以轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在品質(zhì)，對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐發(fā)生作用的必備環(huán)節(jié)。在日本企業(yè)界，員工的道德教育始終是和企業(yè)命運(yùn)緊密結(jié)合在一起的。許多企業(yè)懸掛著“倫理進(jìn)入企業(yè)，心靈進(jìn)入工作場所”，“在企業(yè)中要有倫理，職業(yè)上要有心”的口號(hào)，他們以“明朗、愛和、喜勞”為中心內(nèi)容普遍開展倫理道德教育，啟迪和培養(yǎng)員工的心靈。可以說，企業(yè)的發(fā)展取決于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更取決于其道德潛力。
企業(yè)道德教育的內(nèi)容包括人生觀、責(zé)任觀和良心觀的教育。通過對(duì)員工在這方面的綜合教育，使員工樹立起積極進(jìn)取的人生態(tài)度，把服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)作為人生價(jià)值的體現(xiàn)；陶冶員工的道德情感、營造以情侍人的道德風(fēng)尚，教養(yǎng)員工的同情心和仁愛心；增強(qiáng)員工的責(zé)任心，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的精神，使員工全心全意地為企業(yè)服務(wù)、作貢獻(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
策略性成本管理（STRATEGIC COST MANAGEMENT）是于90年代興起的一種最新潮的，具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法，倍受西歐、美國和日本等發(fā)達(dá)國家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注，在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來越大，地位越來越重要，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點(diǎn)是當(dāng)企業(yè)在面對(duì)競爭日益激烈的環(huán)境下，逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢(shì)，成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合，勢(shì)必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色，迎接外部分析的新領(lǐng)域，以鞏固和贏得企業(yè)長期競爭的優(yōu)勢(shì)。
隨著全球經(jīng)濟(jì)競爭的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營的策略規(guī)劃與管理（ STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT）也愈來愈受到重視，如何制定企業(yè)未來發(fā)展最佳策略并付諸實(shí)施，無疑是企業(yè)決策者必須面對(duì)的最重要問題，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求為出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營管理的實(shí)踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實(shí)行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，經(jīng)過3年多的實(shí)踐檢驗(yàn)，有力地證明了當(dāng)初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進(jìn)入全國電子元器件百強(qiáng)行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。
一、項(xiàng)目選擇的理由
由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競爭加劇的影響，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過大，交貨期較長（與國際同行業(yè)先進(jìn)水平相比），缺乏有效的競爭，增加了我們參與國際競爭的難度，其負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達(dá)到公司的設(shè)計(jì)能力和投資的預(yù)期效果）。面對(duì)這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會(huì)快速變遷，未來將面臨高科技、高競爭的動(dòng)態(tài)環(huán)境和強(qiáng)大壓力，為有效地評(píng)估企業(yè)經(jīng)營績效，預(yù)測(cè)企業(yè)所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以求在危機(jī)發(fā)生之前加以消除，從而推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績效評(píng)估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實(shí)性；而成本管理正為策略性績效評(píng)估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合應(yīng)用，相輔相成，將有助于企業(yè)競爭能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個(gè)中心主題，從確立策略性成本管理法（SCM）入手，展開一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動(dòng)，使之富有成效。
二、策略性成本管理的基本原理
何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場需求狀況，對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況，以市場競爭價(jià)格為導(dǎo)向，一定的目標(biāo)利潤為中心，運(yùn)用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)成本或控制指標(biāo)，通過一系列卓有成效的管理，最終將各項(xiàng)指標(biāo)控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，將市場競爭的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策的一種管理方法。
策略性成本管理流程圖如下：
策略性成本管理主要包括：
1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對(duì)成本計(jì)劃，期望能對(duì)營業(yè)及組織上有所突破。
2、實(shí)施競爭者分析及標(biāo)竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標(biāo)之設(shè)定，同時(shí)了解并掌握營業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。
3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時(shí)知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強(qiáng)弱及企業(yè)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況。
4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動(dòng)因，注重企業(yè)長期與短期績效并重、競爭優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策并重。
5、在兼顧財(cái)務(wù)面和競爭面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標(biāo)化，并評(píng)估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。
當(dāng)然實(shí)行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動(dòng)，以了解價(jià)值鏈與成本之間的變動(dòng)；以較低的成本重新設(shè)計(jì)營運(yùn)或組織的各項(xiàng)活動(dòng)，期望能提高其價(jià)值。不過，在運(yùn)作策略性成本管理時(shí)，應(yīng)有下列認(rèn)識(shí)：
1、策略性成本管理是一項(xiàng)富有實(shí)效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。
2、策略性成本管理是提供企業(yè)達(dá)成財(cái)務(wù)與競爭優(yōu)勢(shì)的重要階梯。
3、當(dāng)管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨(dú)特的效果。
4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時(shí)可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（JIT），從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢(shì)。
5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績效評(píng)估的銳利武器。
三、策略性成本管理的方法步驟
以往，績效評(píng)估多以企業(yè)的財(cái)務(wù)績效為主，但時(shí)至今日，我們深切了解企業(yè)欲長期高效發(fā)展，必須能準(zhǔn)確推測(cè)客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準(zhǔn)確率多高，市場競爭價(jià)格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準(zhǔn)怎樣等，上述事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)常性或定期評(píng)估，以增強(qiáng)我們的管理水平、提高警覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時(shí)間解決問題，這一點(diǎn)對(duì)我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。
針對(duì)印制電路行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績效評(píng)估方式，以求增強(qiáng)市場競爭力。首先，對(duì)公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（NORTEL）、美國電報(bào)電話（AT&T）、德國西門子（SIEMENS）、瑞典愛立信（ERICSSON）等跨國公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項(xiàng)的滿意程度進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本（COST）、品質(zhì)（QUALITY）、服務(wù)（SERVICE）、準(zhǔn)時(shí)交貨（JUST IN TIME）四個(gè)方面之績效，但是客戶對(duì)此四項(xiàng)績效并不滿意，因此我們特別成立了改進(jìn)小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業(yè)的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞這個(gè)中心主題而全面展開。其次，鼓勵(lì)和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績效的重要項(xiàng)目，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，為配合策略目標(biāo)將評(píng)估指標(biāo)定為：準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點(diǎn)為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項(xiàng)是：1.有訂單時(shí)，能否滿足交貨期（JIT）？2.品質(zhì)是否達(dá)到水準(zhǔn)？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時(shí)，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無合理利潤可獲得？我們認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的、暫時(shí)的，必須把自己置身于顧客和競爭對(duì)手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對(duì)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。
在實(shí)施策略性成本管理的過程中，一是對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)形成共識(shí)，把市場機(jī)制、目標(biāo)責(zé)任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個(gè)意識(shí)”教育，即憂患意識(shí)，成本意識(shí)和主人翁意識(shí)。二是確立客觀現(xiàn)實(shí)的“成本目標(biāo)體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責(zé)任體系”和建立嚴(yán)格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場競爭價(jià)格為前提，以總成本為重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把目標(biāo)體系分解為公司總目標(biāo)、部門子目標(biāo)、班組小目標(biāo)及個(gè)人具體目標(biāo)。突出“四性”，即指標(biāo)的合理性、手段的全面性、管理的嚴(yán)密性、政策的激勵(lì)性，大力貫徹“四”字方針，即“算細(xì)帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個(gè)結(jié)合”，即策略性成本管理與達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動(dòng)相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進(jìn)操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、目標(biāo)分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評(píng)體系科學(xué)”的原則。
四、策略性成本管理的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果評(píng)價(jià)
為了全面、客觀、有效和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)我們所采用的策略性成本管理法的實(shí)際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果的指標(biāo)體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長期與眼前、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的角度出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。
反映我公司經(jīng)營績效的硬性指標(biāo)是從定量、短期和經(jīng)濟(jì)效益方面加以衡量。由表一和表二可見，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實(shí)現(xiàn)高速增長，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達(dá)1.6倍。與此同時(shí)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤率和銷售利潤率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長；準(zhǔn)時(shí)交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項(xiàng)3年累計(jì)高達(dá)134 1.41萬元，平均每年為447.14萬元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實(shí)現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)也是居全國領(lǐng)先水平。而從軟性指標(biāo)（定性、長期和社會(huì)效益）方面來評(píng)估，可知公司的信譽(yù)和知名度大有提高， 與客戶建立了長期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)。這屬于無形資產(chǎn)，看不見、摸不著，但又是實(shí)實(shí)在在的存在，難以定量評(píng)估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，收到令人可喜的成績，取得突破性的進(jìn)展，增強(qiáng)了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。
五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)和推廣價(jià)值
策略性成本管理法（SCM） 把企業(yè)外部的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部的管理有機(jī)結(jié)合起來，將市場競爭的壓力自覺地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動(dòng)力。策略性成本管理法實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的較大突破：1.在準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）方面實(shí)現(xiàn)了突破。 它以第一時(shí)間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準(zhǔn)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點(diǎn)在于競爭策略，核心是講究全球最流行的準(zhǔn)時(shí)交貨。2.在價(jià)格方面實(shí)現(xiàn)了突破。以具有競爭性的市場價(jià)格為起點(diǎn)，它的公式是價(jià)格－利潤＝成本。即價(jià)格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤＝價(jià)格”的成本價(jià)格定論。策略性成本管理法認(rèn)為，市場價(jià)格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場價(jià)格來選擇、確定成本，成本以不能突破市場價(jià)格的規(guī)定為限，達(dá)到增加盈利和增強(qiáng)競爭的目的。3.在成本理論方面實(shí)現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見性和動(dòng)態(tài)性，其目標(biāo)是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強(qiáng)、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個(gè)法則，3年多來，我們一直把按時(shí)交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過多方努力，成效尤為突出和顯著，國際知名的大公司美國電報(bào)電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對(duì)我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽(yù)，贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)用了管理會(huì)計(jì)，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國內(nèi)企業(yè)樹立一個(gè)成功的典范！
綜觀我們率先運(yùn)用策略性成本管理法（SCM）得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個(gè)準(zhǔn)則，我們通過不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強(qiáng)的可操作性和較好的收益性，是對(duì)傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強(qiáng)有力地推進(jìn)企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營管理，增強(qiáng)企業(yè)活力和提高競爭能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的制勝法寶。從整體的環(huán)境來看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性、必要性和針對(duì)性。在實(shí)際操作上，SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長?，F(xiàn)在，我們正在建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，加速與國際市場接軌，參與世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，就不能再沿用過去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強(qiáng)企業(yè)自身造血功能，走向市場經(jīng)濟(jì)的一條非?，F(xiàn)實(shí)有效的途徑?，F(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進(jìn)行比較，從中可見策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)明顯強(qiáng)于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。
表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較
管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子，對(duì)于企業(yè)來說同樣如此，因而，我們歷來都非常重視和強(qiáng)化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過實(shí)踐體會(huì)到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實(shí)現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的永恒真理！
六、對(duì)鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算
在運(yùn)用策略性成本管理的過程中，雖說取得了一些成績，但是、我們認(rèn)為任何一種管理理論和管理方法都有一個(gè)不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過程，決不會(huì)停止不前，因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運(yùn)用該管理方法的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，不斷加以完善和充實(shí)策略性成本管理方法，以求有所進(jìn)展、有所創(chuàng)新和有所突破，積極為推進(jìn)我國企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)，致力于在當(dāng)今管理理論的前沿大膽探索，不懈努力追求，走出一條具有中國特色的管理現(xiàn)代化道路。
論文摘要：國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須要改變國企經(jīng)營者由政府指派的傳統(tǒng)做法，使經(jīng)營者脫離干部系列，逐步形成一個(gè)以經(jīng)營管理企業(yè)，使企業(yè)效率增大為職業(yè)的獨(dú)立的企業(yè)家。
論文關(guān)鍵詞：國有企業(yè) 經(jīng)營管理者 激勵(lì)與約束
目前我國的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)建立，經(jīng)濟(jì)全球化與市場國際化又是大勢(shì)所趨。我國的企業(yè)要生存，就要加快改革的步伐，我國國有企業(yè)的改革取得了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，但也有不足之處，其中國有企業(yè)經(jīng)營管理者激勵(lì)與約束機(jī)制的改革，并沒有突破性的發(fā)展。
1建立國有企業(yè)經(jīng)營者的激勵(lì)約束監(jiān)督機(jī)制
我國目前正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，由于受舊管理體制的影響，國有企業(yè)大多缺乏有效的激勵(lì)約束監(jiān)督機(jī)制，盡管一些企業(yè)進(jìn)行了股份制改造，也實(shí)行了年薪制，但機(jī)制并沒有根本上改變。受舊的傳統(tǒng)意識(shí)的影響，激勵(lì)約束監(jiān)督強(qiáng)度非常微弱，致使企業(yè)經(jīng)營不能走向良性發(fā)展的軌道。
1．1國有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制缺陷的分析
在傳統(tǒng)體制下，國有企業(yè)對(duì)經(jīng)營者并沒有完全的激勵(lì)機(jī)制。它表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是精神激勵(lì)為主，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)刺激為輔；二是隱性的控制權(quán)收益。
第一種，片面的強(qiáng)調(diào)精神作用，忽視了物質(zhì)刺激的作用，這對(duì)剛剛走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的經(jīng)營者，在短期內(nèi)會(huì)有很大的刺激作用。但對(duì)長期在位的經(jīng)營者來說，物質(zhì)的需求和欲望往往成為其行為的決定力量。如紅塔集團(tuán)董事長楮時(shí)健，1978年出任廠長，經(jīng)過l7年的努力，使紅塔集團(tuán)成為亞洲第一、世界第五的現(xiàn)代化煙草行業(yè)。17年企業(yè)上交利稅1000億，而他個(gè)人合法收入只有幾十萬，僅相當(dāng)于一名歌星一場演出或一次廣告的收入。褚時(shí)健走向犯罪的原因有很多，他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)未能得到合理回報(bào)也是導(dǎo)致犯罪的重要原因之一。從激勵(lì)約束機(jī)制看，激勵(lì)不足約束不力，必然導(dǎo)致一部分經(jīng)營者由功臣變?yōu)樽锶恕?
1．2國有企業(yè)約束機(jī)制缺陷的分析
傳統(tǒng)體制下國有企業(yè)也有約束機(jī)制，在某種意義上，甚至可以說對(duì)國有企業(yè)的監(jiān)督還是比較“完善”的。既有來自政府、上級(jí)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，也有來自黨委、紀(jì)委、監(jiān)察部門的監(jiān)督，還有來自職代會(huì)的監(jiān)督等。但沒有一種監(jiān)督能真正的落實(shí)到位。當(dāng)前主要存在以下突出問題：一是監(jiān)督約束職能不到位。監(jiān)督法律條文不具體不完善。二是企業(yè)監(jiān)事會(huì)形同虛設(shè)，不能充分發(fā)揮職能，企業(yè)的監(jiān)事會(huì)由于其主管部門明確，監(jiān)事主席一般由公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或政府官員兼任。公司內(nèi)的副監(jiān)事長，職務(wù)比董事長、經(jīng)理低，他們的工資、職務(wù)升級(jí)等均由其“監(jiān)督”對(duì)象來確定，并且都是兼職，因而形同虛設(shè)。其三，企業(yè)外部、內(nèi)部的約束監(jiān)督主體政出多門，缺乏合力。
2構(gòu)建有效的激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制要解決矛盾
2．1要解決按勞分配與按生產(chǎn)要素分配的矛盾
同志在十五大報(bào)告中指出“要把按勞分配與按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來，堅(jiān)持效率優(yōu)先，兼顧公平”。按生產(chǎn)要素分配，要承認(rèn)企業(yè)家才能和貢獻(xiàn)的特殊性，把它從勞動(dòng)要素中分離出來作為一種獨(dú)立的要素參與分配。這就要求我們?cè)诶碚撋习l(fā)展勞動(dòng)價(jià)值論，接受要素價(jià)值論相對(duì)科學(xué)的一面，把資本、土地、企業(yè)家才能等生產(chǎn)要素和勞動(dòng)等同起來參與社會(huì)財(cái)富的分配，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。
2．2要解決企業(yè)家市場化與黨管干部原則的矛盾
發(fā)揮作用。優(yōu)秀的企業(yè)家是一種稀缺資源，它的流動(dòng)配置必須遵循價(jià)值規(guī)律以市場為基礎(chǔ)，這是建立有效激勵(lì)和約束機(jī)制的必要條件。為使兩者相協(xié)調(diào)，可以：(1)企業(yè)家是否可以在企業(yè)家市場應(yīng)聘，要有一種自愿申請(qǐng)和資格認(rèn)定程序，這可以同黨管干部組合起來，由黨委組織對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行全面嚴(yán)格的審查，對(duì)合格者由組織部門發(fā)證書，準(zhǔn)予持證進(jìn)市場應(yīng)聘；(2)持證者進(jìn)入市場，可以由企業(yè)董事會(huì)或上一級(jí)主管部門代表所有者通過雙向選擇條件協(xié)商后簽定聘用合同，黨委組織部門不再干預(yù)。而對(duì)于上崗后實(shí)踐證明不合格者，組織部門有權(quán)收回其應(yīng)聘書，迫使其另謀職業(yè)，從而真正做到國有企業(yè)的經(jīng)營者同政府部門的干部和公務(wù)員制度徹底脫勾，從能上能下變成一個(gè)既有可能獲得高收入，又有可能承擔(dān)下崗失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的真正的經(jīng)營者。
2．3要解決國有企業(yè)所有權(quán)主體非人格化與對(duì)企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行有效約束的矛盾
現(xiàn)代企業(yè)制度主要是通過三權(quán)分離、相互制衡的法人治理結(jié)構(gòu)形成科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制，強(qiáng)化董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)對(duì)高層經(jīng)理的監(jiān)督，但現(xiàn)代企業(yè)制度的這種優(yōu)越性卻是相對(duì)的，這種相對(duì)性表現(xiàn)在：采用現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)必須以產(chǎn)權(quán)清晰為基礎(chǔ)，法人治理結(jié)構(gòu)才能對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行有效的內(nèi)部監(jiān)督。國有企業(yè)、國有資產(chǎn)缺乏具體的最終所有者，這是由國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)本身的特點(diǎn)和性質(zhì)所決定的。因此，以人身份進(jìn)入企業(yè)董事會(huì)的國有資產(chǎn)代表并不一定有約束經(jīng)營者的內(nèi)在動(dòng)力。
3建立健全激勵(lì)約束機(jī)制的配套措施
3．1建立企業(yè)家的市場選拔制度
國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須要改變國企經(jīng)營者由政府管理的傳統(tǒng)作法，使經(jīng)營者脫離干部系列，逐步形成一個(gè)以經(jīng)營管理企業(yè)，使企業(yè)效率增大為職業(yè)的獨(dú)立的企業(yè)家，而企業(yè)家的市場選拔制度包括:
①經(jīng)營者的產(chǎn)生和選拔市場化;②經(jīng)營者的收入市場化;③經(jīng)營者業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)市場化;④經(jīng)營者流動(dòng)市場化。
3.2完善業(yè)績考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
對(duì)經(jīng)營者業(yè)績考核評(píng)價(jià)指標(biāo)單一是實(shí)行年薪制的障礙，也造成經(jīng)營者短期行為，所有的激勵(lì)機(jī)制的競爭都需要建立在完善科學(xué)的業(yè)績考核評(píng)價(jià)指標(biāo)上，對(duì)企業(yè)經(jīng)營者的考核要盡量采用能反映企業(yè)綜合經(jīng)營狀況的客觀指標(biāo)，也要采用能對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有貢獻(xiàn)的指標(biāo)，如研究與開發(fā)費(fèi)用及其占銷售收人的比例，新產(chǎn)品對(duì)銷售收人及利潤的貢獻(xiàn)等等。
3.3完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)制
建立健全經(jīng)營者的激勵(lì)約束機(jī)制離不開廣大職工的支持和監(jiān)督，在企業(yè)未改制，企業(yè)內(nèi)部組織制度、人事制度、用工制度、財(cái)務(wù)制度沒有任何改變的情況下，實(shí)行年薪制等激勵(lì)措施既不能發(fā)揮經(jīng)營者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，也不能得到職工的支持，因此必須健全企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.4完善法律監(jiān)督
市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營者的行為實(shí)施法律制約與監(jiān)督是適應(yīng)市場要求的必需手段，除了明確經(jīng)營者權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以外，要規(guī)范經(jīng)營者的行為及其后果的懲處原則。
國有企業(yè)內(nèi)部要完善法人結(jié)構(gòu)來約束和削弱企業(yè)經(jīng)營者的控制權(quán)收益。
4結(jié)語
所有的激勵(lì)機(jī)制的競爭都需要建立在完善科學(xué)的業(yè)績考核評(píng)價(jià)指標(biāo)上。建立健全經(jīng)營者的激勵(lì)約束機(jī)制離不開廣大職工的支持和監(jiān)督，因此必須健全企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。
論文關(guān)健詞：國有企業(yè) 經(jīng)營管理者 激勵(lì)約束機(jī)制
論文摘要：在我國，建立有效的企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵(lì)與約束機(jī)制已成為企業(yè)規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。闡述了激勵(lì)和約束國有企業(yè)經(jīng)營管理者的總體思路;對(duì)如何改革和完善國有企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵(lì)與約束機(jī)制提出了建議。
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制的核心是協(xié)調(diào)股東和經(jīng)理之間的利益，盡最大可能減少成本，實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。完善管理層的激勵(lì)與約束機(jī)制，已經(jīng)成為公司規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
1健全激勵(lì)約束機(jī)制的必要性
企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是效率。一套有效的高層經(jīng)理人員的激勵(lì)、約束機(jī)制，是在保證現(xiàn)代企業(yè)組織享有企業(yè)家職能分工產(chǎn)生的高效率的同時(shí)，避免因職業(yè)經(jīng)理人員和企業(yè)所有者的目標(biāo)利益不一致而產(chǎn)生損失的必然要求。
國有企業(yè)效率低下的根本原因之一，是對(duì)國有企業(yè)經(jīng)營管理人員激勵(lì)不足，約束不夠。在激勵(lì)機(jī)制方面，國有企業(yè)經(jīng)營管理者沒有形成一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)經(jīng)理人利益階層，其收人和企業(yè)業(yè)績相關(guān)性不大;收人構(gòu)成不合理，名義工資偏低，灰色收人多，更缺少激勵(lì)經(jīng)營管理者追求企業(yè)長期利益的股權(quán)制度。這極大地影響了國有企業(yè)高層經(jīng)理人員的積極性。在約束機(jī)制方面，沒有形成規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，所有者約束機(jī)制空缺。由于經(jīng)理市場不存在，資本市場和產(chǎn)品市場不完善，市場對(duì)國有企業(yè)經(jīng)營管理者的競爭約束也難以實(shí)現(xiàn)。這導(dǎo)致所謂“內(nèi)部人控制”、過度的“在職消費(fèi)”、難以控制的隱性收人、"5，歲現(xiàn)象”等問題的出現(xiàn)，造成國有資產(chǎn)的流失。這一切表明，建立國有企業(yè)經(jīng)營管理者的有效激勵(lì)與約束機(jī)制十分必要和緊迫。
2建立激勵(lì)約束機(jī)制的總體思路
縱觀世界各國的國有企業(yè)，其目標(biāo)大致可分為追求社會(huì)福利最大化的社會(huì)政策目標(biāo)和追求企業(yè)利潤最大化的效率目標(biāo)兩大類。對(duì)于以社會(huì)政策目標(biāo)為主的國有企業(yè)，其管理人員的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、激勵(lì)約束就不應(yīng)該以效率為導(dǎo)向，而應(yīng)以類似于公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核、選拔和獎(jiǎng)懲。對(duì)于追求效率目標(biāo)的國有企業(yè)，則應(yīng)該按照現(xiàn)代公司制企業(yè)要求去運(yùn)作，建立與現(xiàn)代企業(yè)一樣的企業(yè)高層經(jīng)理人員的激勵(lì)、約束機(jī)制，以保證這類企業(yè)在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)其利潤目標(biāo)。由于歷史的原因，我國絕大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)是社會(huì)目標(biāo)和利潤目標(biāo)兼有，使得國有企業(yè)高層經(jīng)理人員的激勵(lì)約束甚為復(fù)雜。雙重目標(biāo)下，不僅無法確定國有企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績考核指標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)，甚至無法找到對(duì)企業(yè)高層經(jīng)理人員進(jìn)行激勵(lì)約束的真正主體。因此，建立有效的國有企業(yè)高層經(jīng)理人員的激勵(lì)、約束機(jī)制，必須與國有企業(yè)目標(biāo)的定位和分類相結(jié)合。
具體而言，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的推進(jìn)，現(xiàn)有的國有企業(yè)最終應(yīng)該形成兩類。一類以承擔(dān)國家政策目標(biāo)為主，主要以國有獨(dú)資形式存在，可以認(rèn)為建立了一種特殊的現(xiàn)代企業(yè)制度—現(xiàn)代國有企業(yè)制度。這類企業(yè)的數(shù)量很少，包括少數(shù)大型和特大型國有骨干企業(yè)以及承擔(dān)特殊政策目標(biāo)的國有企業(yè)。另一類不承擔(dān)政策目標(biāo)，以市場效率取向?yàn)橹鳎饕怨蓹?quán)多元化的公司制形式存在，是真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)，我國現(xiàn)有的絕大多數(shù)國有企業(yè)將改為這類公司制企業(yè)。
對(duì)于第一類企業(yè)，政府是所有者，也是企業(yè)高層經(jīng)理的激勵(lì)約束主體，有權(quán)利和義務(wù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高層經(jīng)理的監(jiān)督約束。這類企業(yè)的經(jīng)理人員應(yīng)該是準(zhǔn)公務(wù)員，其激勵(lì)與約束機(jī)制可參照公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，考慮一定的效率要求而進(jìn)行設(shè)計(jì)。在報(bào)酬方面，不強(qiáng)調(diào)以高報(bào)酬、高風(fēng)險(xiǎn)收入追求強(qiáng)激勵(lì)作用，而是保證其在完成一定的目標(biāo)任務(wù)的前提下得到職位升遷和相當(dāng)水平的保險(xiǎn)收入，尤其是保證其在退休后能夠具有相當(dāng)高的收入水平和終身的體面生活。在約束方面，政府對(duì)企業(yè)的財(cái)政或財(cái)務(wù)預(yù)算約束以及行政紀(jì)律約束，對(duì)此類企業(yè)的高層經(jīng)理人員的行為應(yīng)具有重要的監(jiān)督約束作用。
第二類企業(yè)具有規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，股東大會(huì)是企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，股東大會(huì)委托董事會(huì)選擇企業(yè)高層經(jīng)理人員并對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)和約束。企業(yè)高層經(jīng)理人員屬于職業(yè)經(jīng)理人階層，是由董事會(huì)據(jù)其能力和業(yè)績聘任的，企業(yè)高層經(jīng)理的報(bào)酬數(shù)量和結(jié)構(gòu)也是由董事會(huì)據(jù)其經(jīng)營業(yè)績動(dòng)態(tài)確定的。為了調(diào)動(dòng)經(jīng)理人員的積極性，激勵(lì)其長期行為，高層經(jīng)理的報(bào)酬結(jié)構(gòu)是多元化的，既包括固定收入(如固定工資)，也包括不固定或風(fēng)險(xiǎn)收入(如獎(jiǎng)金、股票等);既含有現(xiàn)期收入，也含有遠(yuǎn)期收入(如股票期權(quán)、退休金計(jì)劃等)。在這類企業(yè)中，一方面董事會(huì)授予高層經(jīng)理經(jīng)營控制權(quán)，發(fā)揮其經(jīng)營才能;另一方面，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)對(duì)企業(yè)高層經(jīng)理的控制權(quán)的形式進(jìn)行直接監(jiān)督約束。在企業(yè)外部，職業(yè)經(jīng)理人市場的聲譽(yù)機(jī)制、資本市場和產(chǎn)品市場的優(yōu)勝劣汰競爭機(jī)制和信息顯示機(jī)制等，也對(duì)高層經(jīng)理人員起著重要的激勵(lì)約束作用。這些報(bào)酬機(jī)制、控制權(quán)機(jī)制、聲譽(yù)機(jī)制和市場競爭機(jī)制的綜合作用，形成了對(duì)現(xiàn)代公司制企業(yè)的高層經(jīng)理人員有效的激勵(lì)、約束機(jī)制。
3改革和完善激勵(lì)、約束機(jī)制的措施
3. 1建立有效的、結(jié)構(gòu)多元化的報(bào)酬激勵(lì)制度
管理者報(bào)酬是一種激勵(lì)機(jī)制，更是一種重要的治理機(jī)制，它由三部分組成:①基本的工資、福利與津貼;②短期激勵(lì)收入，根據(jù)一年期業(yè)績指標(biāo)的完成情況加以確定的收入，如年薪;③長期激勵(lì)收入，按更長的時(shí)期，如3-10年業(yè)績指標(biāo)的完成情況確定的收入。主要有股票期權(quán)、認(rèn)股權(quán)、虛擬股票、股票溢價(jià)權(quán)、后配股、業(yè)績股份等。
以上各種管理者報(bào)酬的目標(biāo)都是更好地激勵(lì)經(jīng)營管理者為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而努力，即股東財(cái)富最大化。其中，短期激勵(lì)報(bào)酬一般取決于企業(yè)管理者對(duì)公司特定的年度目標(biāo)的完成情況，其表現(xiàn)形式通常為年終獎(jiǎng)金或者年終紅利;長期激勵(lì)報(bào)酬則由企業(yè)管理者對(duì)組織長期持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度所決定。從激勵(lì)效果來看，基本工資可起到保險(xiǎn)作用，但激勵(lì)力度不足;短期激勵(lì)報(bào)酬有利于激勵(lì)管理者，較快提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效，但同時(shí)容易導(dǎo)致管理者的短期行為，而長期激勵(lì)報(bào)酬則能向管理者提供有效的市場評(píng)價(jià)機(jī)制和靈活的選擇機(jī)制，將管理層利益和股東利益更緊密地聯(lián)系在一起，使其更注重股東價(jià)值和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，增加企業(yè)的長期競爭力。在許多國家，長期激勵(lì)收入已經(jīng)逐漸成為最主要的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制。
管理者報(bào)酬的應(yīng)用有其特有的復(fù)雜性，每一種報(bào)酬都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。因此，在設(shè)計(jì)管理者的報(bào)酬時(shí)不能單純地只依賴于某一種激勵(lì)報(bào)酬形式。在實(shí)踐中，其設(shè)計(jì)應(yīng)該依據(jù)的經(jīng)濟(jì)原則是生產(chǎn)力原則和公平原則，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況建立有效的結(jié)構(gòu)多元化的報(bào)酬制度。較好的報(bào)酬設(shè)計(jì)應(yīng)是幾種不同形式的最優(yōu)組合，互相取長補(bǔ)短，充分利用各種激勵(lì)方法的優(yōu)點(diǎn)。
3. 2建設(shè)促使報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制有效運(yùn)作的配套機(jī)制
工資、獎(jiǎng)金、股票及股票期權(quán)等形式的管理者報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制并不能取代其他激勵(lì)約束機(jī)制，仍然需要配套機(jī)制提供支持和補(bǔ)充。這些機(jī)制主要包括:獨(dú)立的董事會(huì)、債務(wù)市場、公司控制權(quán)市場和產(chǎn)品市場。如果報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制可以取代這些機(jī)制，那么在報(bào)酬機(jī)制建立后，這些機(jī)制應(yīng)該削弱或者消亡。但是，過去60年以來，上述各種機(jī)制不但沒有削弱，不少反而強(qiáng)化了，其原因是:
(1)由于報(bào)酬激勵(lì)只能對(duì)經(jīng)營管理者的報(bào)酬發(fā)生直接影響，不能有效選擇和更換經(jīng)營管理者，因此，需要獨(dú)立的董事會(huì)、外部資本市場和經(jīng)理人市場作為補(bǔ)充。
(2)公司的經(jīng)營業(yè)績往往不能通過具體的指標(biāo)得到充分的反應(yīng)。同時(shí)，由于公司股票價(jià)格的變化經(jīng)常受到國家經(jīng)濟(jì)和整個(gè)股票市場狀況的影響，也不能反映一個(gè)公司的業(yè)績或者某個(gè)經(jīng)營管理者的表現(xiàn)，而在商品或服務(wù)市場與同行的競爭優(yōu)劣，卻可以作為公司或者高級(jí)管理人員經(jīng)營業(yè)績的尺度。
(3)在以股票期權(quán)為主的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制中，高級(jí)管理人員存在采取不適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略的動(dòng)機(jī)，這時(shí)，通過債務(wù)市場可以約束其過度冒險(xiǎn)行為。因?yàn)?，在存在債?wù)融資時(shí)，如果經(jīng)營者不能按照事先簽訂的債務(wù)契約償還債權(quán)人的債務(wù)，債權(quán)人可以強(qiáng)迫他們放棄控制權(quán)。
因此，應(yīng)該加速報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制有效運(yùn)作的配套機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)激勵(lì)、約束機(jī)制的改革和創(chuàng)新，以便企業(yè)更有效地使經(jīng)營管理者報(bào)酬與公司的經(jīng)營業(yè)績掛鉤。其重點(diǎn)是:
(1)積極推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度改革，有條件的企業(yè)要發(fā)展為上市公司，建立健全現(xiàn)代公司的內(nèi)部法人治理結(jié)構(gòu)是核心。
(2)通過《公司法》、《稅法》、《證券法》對(duì)公司實(shí)行以經(jīng)營業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)范，并通過稅收減免、融資優(yōu)惠等手段，扶持報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制的發(fā)展。
(3)通過健全市場經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)，發(fā)展各類市場，營造公平競爭的市場環(huán)境，繼續(xù)完善商品市場，培育和發(fā)展資本市場(即公司控制權(quán)市場)、勞動(dòng)力市場，尤其要大力發(fā)展和完善股票市場，使股票價(jià)格變化能夠真正反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，成為經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”。
3. 3建立對(duì)經(jīng)理人業(yè)績指標(biāo)考核的審核制度
加強(qiáng)市場信用建設(shè)，規(guī)范會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)的行為，防止企業(yè)、政府工作人員和中介機(jī)構(gòu)聯(lián)手作弊，提供虛假信息。其具體做法為:
(1)為了保證對(duì)國有企業(yè)經(jīng)營管理者業(yè)績指標(biāo)考核的真實(shí)性，設(shè)立中介組織資源庫，并設(shè)計(jì)科學(xué)的審核程序，依靠會(huì)計(jì)、審計(jì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行審核。
(2)為了更為有效地利用監(jiān)督約束力量，防止企業(yè)、政府工作人員和中介機(jī)構(gòu)“合謀”，地方政府有關(guān)部門可設(shè)立中介機(jī)構(gòu)資源庫，由所有愿意參加本地區(qū)國有企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)或會(huì)計(jì)報(bào)表驗(yàn)證的中介機(jī)構(gòu)(包括外地區(qū)的中介機(jī)構(gòu))組成，設(shè)立初審和復(fù)審程序，再由政府相關(guān)部門在中介機(jī)構(gòu)資源庫中隨機(jī)選取中介機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行審核;之后，在經(jīng)過初審的企業(yè)中隨機(jī)抽取一定比例的企業(yè)進(jìn)行復(fù)審，承擔(dān)復(fù)審任務(wù)的中介機(jī)構(gòu)同樣在中介機(jī)構(gòu)資源庫中隨機(jī)選取。同時(shí)，要建立企業(yè)對(duì)審核結(jié)果的申訴程序，如果企業(yè)對(duì)初審或復(fù)審的結(jié)果有異議，可以申訴，以保證其公正性。如果企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的數(shù)據(jù)和第一、二次審核結(jié)果出現(xiàn)較大的差異，要追查問題并追究有問題一方的責(zé)任。如果某中介機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問題，該中介機(jī)構(gòu)就會(huì)因承擔(dān)無限責(zé)任和聲譽(yù)問題而結(jié)束其職業(yè)生涯。
3.4發(fā)揮商業(yè)銀行債務(wù)約束作用
從業(yè)務(wù)關(guān)系角度看，商業(yè)銀行對(duì)企業(yè)的經(jīng)營狀況掌握得最為全面、真實(shí)。從某種意義上說，銀行的信貸可能比政府委派的財(cái)務(wù)總監(jiān)掌握有關(guān)對(duì)象企業(yè)更多更完全的信息，再加上要求企業(yè)還本付息的動(dòng)機(jī)，使得銀行具有得天獨(dú)厚的條件和積極性對(duì)企業(yè)經(jīng)理人的行為進(jìn)行監(jiān)督約束。但長期以來，這種作用沒有得到有效發(fā)揮。隨著我國銀行體制改革的深入，銀行的商業(yè)化行為日趨規(guī)范，銀行對(duì)國有企業(yè)的債務(wù)約束也由“軟”變“硬”，政府應(yīng)該充分利用銀行對(duì)企業(yè)經(jīng)營者的債務(wù)約束機(jī)制。
根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，企業(yè)只能選擇一家銀行作為基本開戶銀行，從而為我國銀行擁有公司更多的財(cái)務(wù)信息提供了法律依據(jù)。同時(shí)，我國還規(guī)定了主辦銀行制度，從這個(gè)角度講，優(yōu)先利用信息生產(chǎn)能力并將銀行作為公司法人的治理主體，在我國已具備了相應(yīng)的法律基礎(chǔ)，鑒于銀行在公司法人治理結(jié)構(gòu)中所具有的較強(qiáng)的監(jiān)控能力，可以在國有銀行產(chǎn)業(yè)化改造措施逐步到位后，適時(shí)地修改現(xiàn)行產(chǎn)業(yè)銀行法和證券法的有關(guān)條款，讓銀行參與到公司法人治理結(jié)構(gòu)中來。
3. 5嘗試建立兩種責(zé)任制度
一是國有企業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營責(zé)任終身追償制度;二是政府部門主要責(zé)任人任命國有企業(yè)經(jīng)理人責(zé)任制度。建立國有企業(yè)經(jīng)理人責(zé)任終生追償制度，是為了保證經(jīng)理人的長期行為，對(duì)于給企業(yè)造成經(jīng)營性虧損的，不能因?yàn)橥诵莼蜣D(zhuǎn)換工作就不承擔(dān)責(zé)任。如果觸犯法律，更應(yīng)追查到底。政府部門主要負(fù)責(zé)人任命國有企業(yè)經(jīng)營者責(zé)任制度，是指履行所有者職能的政府部門主要負(fù)責(zé)人要承擔(dān)選擇、任命國有企業(yè)經(jīng)營者的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，如同私人所有者要承擔(dān)選錯(cuò)總經(jīng)理會(huì)使自己的企業(yè)和財(cái)產(chǎn)遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)一樣。對(duì)由于經(jīng)營者選擇不當(dāng)，造成國有資產(chǎn)流失、企業(yè)破產(chǎn)的，要追究直接領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)決策者政治、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，后果嚴(yán)重的應(yīng)追究法律責(zé)任。
3. 6規(guī)范經(jīng)理人市場的運(yùn)行機(jī)制
從長遠(yuǎn)看，培育職業(yè)經(jīng)理人階層，形成職業(yè)經(jīng)理人市場，建立國有企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的市場競爭選聘產(chǎn)生機(jī)制，是建立有效的國有企業(yè)經(jīng)營者激勵(lì)約束機(jī)制的必然要求?，F(xiàn)階段推進(jìn)國有企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化、市場化，尤其要注意兩點(diǎn):
(1)各地建立的經(jīng)營管理人才中心，要嚴(yán)格定位于中介機(jī)構(gòu)，不應(yīng)有任何行政管理色彩，其職責(zé)應(yīng)該是專司收集、提供經(jīng)營管理人才信息，為供需雙方相互選擇提供服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營管理人才的流動(dòng)。尤其是在現(xiàn)階段各項(xiàng)人事管理制度改革還相對(duì)滯后、原有的各項(xiàng)制度不利于經(jīng)營管理人才流動(dòng)的狀況下，經(jīng)營管理人才中介機(jī)構(gòu)要著重承擔(dān)人才流動(dòng)中的人事及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，包括人事檔案委托管理、行政關(guān)系掛靠、黨組織關(guān)系管理、集體戶籍掛靠、辦理出國政審手續(xù)、代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、代辦失業(yè)保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等。
(1)在建立和規(guī)范經(jīng)理市場過程中，要十分重視聲譽(yù)機(jī)制的建立。經(jīng)理市場有效運(yùn)行的重要機(jī)制是信譽(yù)機(jī)制，職業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)經(jīng)理人可以作為一種職業(yè)的重要前提。著重要求對(duì)進(jìn)入經(jīng)理市場的每一位經(jīng)理人員建立全面、真實(shí)、連續(xù)、公開的業(yè)績檔案記錄和信用記錄。
摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭的日益激烈，如何運(yùn)用科學(xué)的分析方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確、及時(shí)的分析并制定正確的決策，已成為企業(yè)極為關(guān)注的問題。本文重點(diǎn)介紹了多元統(tǒng)計(jì)分析方法中的聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析及其在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：多元統(tǒng)計(jì) 聚類分析 判別分析 主成分分析 因子分析 應(yīng)用
1、引言
多元統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)學(xué)中一個(gè)非常重要的分支。在國外，從20世紀(jì)30年代起，已開始在自然科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域拉開了多元統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用的帷幕，20多年來在多元統(tǒng)計(jì)分析的理論研究和應(yīng)用上取得了很顯著的成績。
在商業(yè)企業(yè)經(jīng)營過程中，往往需要對(duì)諸如產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售成本、產(chǎn)品銷售費(fèi)用、產(chǎn)品銷售稅金及附加、產(chǎn)品銷售利潤、管理費(fèi)用、利潤總額、利稅總額等變量進(jìn)行分析和研究，如何同時(shí)對(duì)多個(gè)變量的觀測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和研究，這就需要利用多元統(tǒng)計(jì)分析方法來解決，通過對(duì)多個(gè)變量觀察數(shù)據(jù)分析，來研究變量之間的相互關(guān)系以及揭示這些變量之間內(nèi)在的變化規(guī)律。實(shí)踐證明：多元統(tǒng)計(jì)分析是實(shí)現(xiàn)定量分析的有效工具。
2、多元統(tǒng)計(jì)分析研究的主要內(nèi)容
在當(dāng)前科技和經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，在國民經(jīng)濟(jì)許多領(lǐng)域中，特別是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的分析，只停留在定性分析的基礎(chǔ)上是不夠的，為提高科學(xué)性、可靠性，通常需要定性和定量的分析。如果說一元統(tǒng)計(jì)方法是研究一個(gè)隨機(jī)變量統(tǒng)計(jì)科學(xué)的規(guī)律，那么多元統(tǒng)計(jì)分析方法是研究多個(gè)隨機(jī)變量之間相互依賴關(guān)系以及內(nèi)在統(tǒng)計(jì)規(guī)律性的一門統(tǒng)計(jì)學(xué)科。同時(shí)，利用多元統(tǒng)計(jì)分析中不同的方法可以對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行分類和簡化。
多元統(tǒng)計(jì)分析包括的主要內(nèi)容有：聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析、對(duì)應(yīng)分析、典型相關(guān)分析等。
3、多元統(tǒng)計(jì)分析方法在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用
在這里，重點(diǎn)研究聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析方法及其在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用。
3.1聚類分析 隨著生產(chǎn)技術(shù)和科學(xué)的發(fā)展，人類的認(rèn)識(shí)不斷加深，分類越來越細(xì)，要求也越來越高，光憑經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是不能確切分類的，往往需要定量和定性的分析結(jié)合起來去分類，于是數(shù)學(xué)工具逐漸被引進(jìn)分類學(xué)中，形成了數(shù)值分類學(xué)。后來隨著多元分析的引進(jìn)，聚類分析逐漸從數(shù)值分類學(xué)中脫離出來形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的分支。
聚類分析又稱群分析，它是研究分類問題的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。所謂類，通俗地說，就是指相似元素的集合。聚類分析的基本思想是首先將每個(gè)樣本當(dāng)作一類，然后根據(jù)樣本之間的相似程度并類，并計(jì)算新類與其它類之間距離，再選擇近似者并類，每合并一次減少一類，繼續(xù)這一過程，直到所有樣本都合并成為一類為止。所以，聚類分析依賴于對(duì)觀測(cè)間的接近程度或相似程度的理解，定義不同的距離量度和相似性量度就可以產(chǎn)生不同的聚類結(jié)果，聚類分析內(nèi)容非常豐富，有系統(tǒng)聚類法、有序樣品聚類法、動(dòng)態(tài)聚類法、模糊聚類法、圖論聚類法、聚類預(yù)報(bào)法等。
在企業(yè)銷售領(lǐng)域，銷售商需要考慮對(duì)不同生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同名稱商品的分類問題。例如：某商場對(duì)銷售的20種啤酒進(jìn)行分類，以便對(duì)不同的類別的啤酒采用不同的銷售策略，變量包括啤酒名稱、熱量卡路里、鈉含量、酒精含量、價(jià)格。根據(jù)以上指標(biāo)，利用聚類分析可以實(shí)現(xiàn)把同一類型的啤酒企業(yè)歸到同一類別。再如商業(yè)企業(yè)制定商品銷售價(jià)格時(shí)，需要對(duì)某個(gè)大城市的物價(jià)指數(shù)進(jìn)行考察，而物價(jià)指數(shù)很多，有農(nóng)用生產(chǎn)物價(jià)指數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目物價(jià)指數(shù)、食品消費(fèi)物價(jià)指數(shù)、零售價(jià)格指數(shù)等，因而要先對(duì)這些價(jià)格指數(shù)利用聚類分析方法進(jìn)行分類。
3.2判別分析 在生產(chǎn)、科研和日常生活中經(jīng)常需要根據(jù)觀測(cè)到的數(shù)據(jù)資料，對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行分類。判別分析是判斷樣品所屬類型的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法，其目的是對(duì)已知分類的數(shù)據(jù)建立由數(shù)值指標(biāo)構(gòu)成的分類規(guī)則，然后把這樣的規(guī)則應(yīng)用到未知分類的樣本中去分類。
判別分析與聚類分析不同，判別分析是已知研究對(duì)象分成若干類型并取得各種類型的一批已知樣品的觀測(cè)數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)某些準(zhǔn)則建立判別式，然后對(duì)未知類型的樣品進(jìn)行判別分析。判別分析按判別 的組數(shù)來區(qū)分，有兩組判別分析和多組判別分析；按區(qū)分不同總體所用的模型來分，有線性判別和非線性判別；按判別式所處理的變量方法不同，分逐步判別和序貫判別等。判別分析可以從不同角度提出問題，因此有不同的判別準(zhǔn)則，如馬氏距離最小準(zhǔn)則、Fisher準(zhǔn)則、平均損失最小準(zhǔn)則、最小平方準(zhǔn)則、最大似然準(zhǔn)則、最大概率準(zhǔn)則等。
商業(yè)企業(yè)在市場預(yù)測(cè)中，往往根據(jù)以往所調(diào)查的種種指標(biāo)，用判別分析方法判斷下季度是暢銷、平銷或滯銷。當(dāng)然，判別分析經(jīng)常與聚類分析聯(lián)合起來使用。在聚類分析中，某商場對(duì)銷售的20種啤酒進(jìn)行分類，假定分類結(jié)果為一級(jí)品、二級(jí)品和三級(jí)品，現(xiàn)在判斷新商標(biāo)的啤酒屬于哪個(gè)級(jí)別的產(chǎn)品就需要用判別分析。
3.3主成分分析 在實(shí)際問題中，研究多指標(biāo)（變量）問題是經(jīng)常遇到的，然而在多數(shù)情況下，不同指標(biāo)之間有一定相關(guān)性，由于指標(biāo)較多，再加上指標(biāo)之間有一定的相關(guān)性，勢(shì)必增加了分析問題的復(fù)雜性。主成分分析就是設(shè)法將原來指標(biāo)重新組合成一組新的互相無關(guān)的幾個(gè)綜合指標(biāo)來代替原來指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要從中可取幾個(gè)較少的綜合指標(biāo)，盡可能多反映原來指標(biāo)的信息，這種將多個(gè)指標(biāo)化為少數(shù)相互無關(guān)的綜合指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法，叫做主成分分析或主分量分析。
在商業(yè)經(jīng)濟(jì)中用主成分分析可以將一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)指標(biāo)綜合成幾個(gè)商業(yè)指數(shù)形式，如物價(jià)指數(shù)、生活費(fèi)用指數(shù)、商業(yè)活動(dòng)指數(shù)等。在市場研究中，常常需要分析顧客的偏好和當(dāng)前市場的產(chǎn)品與顧客之間的差別，從而提供給生產(chǎn)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)方向的信息。顧客偏好分析時(shí)常常用到主成分分析。例如：某汽車銷售商在商業(yè)競爭對(duì)手中選擇了銷售的17種車型，訪問了25位顧客，要求他們根據(jù)自己的偏好對(duì)17種車型打分，打分范圍0~9.9，9.9分表示最高程度的偏好，
3.4因子分析 因子分析的形成和發(fā)展有相當(dāng)長的歷史，最早用以研究解決心理學(xué)和教育學(xué)方面的問題，由于計(jì)算量大，又缺少高速計(jì)算的設(shè)備，使因子分析的應(yīng)用和發(fā)展受到了很大的限制，甚至停滯了很長時(shí)間。后來，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，才使因子分析的理論研究和計(jì)算問題有了很大的進(jìn)展。目前這一方法的應(yīng)用范圍十分廣泛，在經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)等各個(gè)學(xué)科都取得了顯著的成績。因子分析是主成分分析的推廣和應(yīng)用，它是將錯(cuò)綜復(fù)雜的隨機(jī)變量綜合為數(shù)量較少的隨機(jī)變量去描述多個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，以再現(xiàn)原始指標(biāo)與因子之間的相互關(guān)系。也可以認(rèn)為因子分析是將指標(biāo)按原始數(shù)據(jù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)分類，使類似指標(biāo)相關(guān)程度高，不同類的相關(guān)程度低。因子分析分R型因子分析（從相關(guān)系數(shù)矩陣出發(fā)）和Q型因子分析（從相似系數(shù)矩陣出發(fā)）。
例如：某銷售企業(yè)對(duì)100名招聘人員的銷售策略知識(shí)和能力進(jìn)行測(cè)試，出了50道題的試卷，其內(nèi)容包括的面較廣，但總的來說，通過應(yīng)用因子分析方法可以歸納為六個(gè)方面：語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、判斷事物的敏銳和果斷程度、思想品德、興趣愛好、生活常識(shí)等，我們將每一個(gè)方面稱為因子。顯然，這里所說的因子不同于回歸分析中的因素，因?yàn)榍罢呤潜容^抽象的一種概念，而后者有極為明確的實(shí)際意義。因子分析在市場調(diào)查分析中也有廣泛的應(yīng)用。例如：對(duì)30個(gè)調(diào)查區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、人口數(shù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)、收入情況等20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，如果按照一般的分析方法，我們就需要處理20個(gè)指標(biāo)，并給它們以不同的權(quán)重，這樣不僅工作量變大，而且由于指標(biāo)之間存在比較高的相關(guān)性，會(huì)給分析結(jié)果帶來偏差。另外，給具有較高相關(guān)性的眾多指標(biāo)設(shè)置權(quán)重系數(shù)也是一件非常復(fù)雜的事情。于是可以考慮采用因子分析的方法，從而減少分析變量的個(gè)數(shù)，然后再給它們以不同的權(quán)數(shù)，從而計(jì)算出各個(gè)調(diào)查區(qū)平均綜合實(shí)力得分，以便決定在某個(gè)調(diào)查區(qū)擬建何種類型的銷售點(diǎn)。
4、結(jié)束語
綜上所述，多元統(tǒng)計(jì)分析方法的應(yīng)用均需借助統(tǒng)計(jì)分析軟件，目前較多使用的有SAS、SPSS等統(tǒng)計(jì)分析軟件，這些軟件均提供了多元統(tǒng)計(jì)分析功能。
稅收與我們每個(gè)人以及每個(gè)企業(yè)息息相關(guān)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化迅猛的發(fā)展，我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，以及我國作為WTO成員享有權(quán)利和義務(wù)逐步的兌現(xiàn)，如何充分利用好國內(nèi)、國際稅收政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大企業(yè)的實(shí)力，通過合理的稅收籌劃來最大限度的減少稅收成本，謀求合法的經(jīng)濟(jì)利益，以達(dá)到企業(yè)、國家和社會(huì)多贏的目的，是我們每個(gè)納稅人越來越關(guān)心的問題。
舉一個(gè)最普遍的、最簡單的例子。比如，某企業(yè)年終決算時(shí)應(yīng)納稅所得額為10.10萬元，根據(jù)稅法規(guī)定，10萬元以上的所得稅率為33%，那么企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為101000X33%=33330元。假如企業(yè)決算前通過境內(nèi)非營業(yè)性社團(tuán)組織公益性捐贈(zèng)1000元，那么應(yīng)納稅所得額就變成了101000-1000=100000元。根據(jù)稅法規(guī)定，3萬元至10萬元的所得稅率為27%，因此，該企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為：100000X27%=27000元。
這時(shí)，1000元=6330元。由此，稅收籌劃的作用可見一斑。那么，何謂稅收籌劃？
荷蘭國際財(cái)政文獻(xiàn)局（LBFD）《國際稅收詞匯》下的定義是：“稅收籌劃是指通過納稅人經(jīng)營活動(dòng)或個(gè)人事務(wù)活動(dòng)的安排，實(shí)現(xiàn)繳納最低的稅收。”印度稅務(wù)專家E·A·史林瓦斯在其編著《公司稅收籌劃手冊(cè)》中說道：“稅收籌劃是經(jīng)營管理整體中的一個(gè)組成部分……。稅收已成為重要的環(huán)境因素之一，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇，也是威脅。”美國南加州大學(xué)W·B·梅格斯博士在《會(huì)計(jì)學(xué)》中，則作了如下闡述：“人們合理又合法地安排自己的經(jīng)營活動(dòng)，使之繳納可能最低的稅收。他們使用的方法可稱之為稅收籌劃……。少繳稅和遞延繳納稅收是稅收籌劃的目標(biāo)所在?！彼€認(rèn)為“美國聯(lián)邦所得稅已變得如此之復(fù)雜，這使為企業(yè)提供詳盡的稅收籌劃，成為謀生的職業(yè)?！薄ⅰ霸诩{稅發(fā)生之前，有系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)經(jīng)營或投資行為做出事先安排，以達(dá)到盡量減少繳納所得稅，這個(gè)過程就是籌劃。主要如選擇企業(yè)的組織形式和資本結(jié)構(gòu)，投資采用租用還是夠入的方式，以及交易的時(shí)間。”而國內(nèi)稅務(wù)專家唐騰翔則認(rèn)為“稅收籌劃是指在法律規(guī)定許可的范圍內(nèi)，通過經(jīng)營、投資、理財(cái)活動(dòng)的事先籌劃和安排，盡可能取得節(jié)稅的稅收利益?！笨梢姡瑖鴥?nèi)外對(duì)稅收籌劃概念的描述不盡相同，觀點(diǎn)各異，但基本的要髓大致相同，那就是，稅收籌劃是指在現(xiàn)行國家政策法規(guī)許可的范圍內(nèi)，利用不違法的手段，通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營、投資、理財(cái)?shù)雀鱾€(gè)方面進(jìn)行事先安排和運(yùn)籌，盡量減少稅收成本，增加稅后收益的活動(dòng)。
我國稅收籌劃的興起和發(fā)展，是納稅人觀念更新的產(chǎn)物，是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要、同國際接軌的產(chǎn)物。稅收籌劃正由過去的“暗箱操作”逐漸變?yōu)椤瓣柟庾鳂I(yè)”，正式走上經(jīng)濟(jì)的前臺(tái)，成為企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求。
一、充分認(rèn)識(shí)稅收籌劃給企業(yè)帶來的增值效應(yīng)
稅收籌劃雖然引起有識(shí)之士、業(yè)界和政府職能部門的高度關(guān)注，但尚未引起企業(yè)普遍的重視，具體自覺實(shí)踐者則鳳毛麟角。其中關(guān)鍵的因素之一，是企業(yè)對(duì)稅收籌劃作用的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)稅收籌劃給企業(yè)帶來的增值效應(yīng)沒有足夠的預(yù)見。
第一，稅收籌劃是法律和社會(huì)賦予企業(yè)的基本權(quán)利。在西方國家，稅收籌劃家喻戶曉，被視為企業(yè)經(jīng)營中不可缺少的環(huán)節(jié)，被視為“智慧者的文明行為”。稅收籌劃是在經(jīng)營中尋求企業(yè)行為與政府政策意圖的最佳結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)在不違背稅收政策法規(guī)的前提下，通過積極的籌劃和安排，降低稅負(fù)的成本，增加企業(yè)的權(quán)益，是法律和社會(huì)賦予企業(yè)的基本權(quán)利，合法的稅收籌劃則是對(duì)這一權(quán)利的正當(dāng)行使。成功的稅收籌劃往往既能使經(jīng)營者承擔(dān)的稅收負(fù)擔(dān)最輕，又能使政府賦予稅收的政策意圖得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)政府、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)都有利。企業(yè)節(jié)稅----利潤增加----擴(kuò)大再生產(chǎn)----國家稅收增加。據(jù)報(bào)載，世界傳媒大王魯珀特·莫克多在英國的主要控股公司—新聞投資公司，在2000年前的11年中，共獲利近14億英鎊（約21億美元），但其在英國繳納的公司所得稅凈額竟然是零?？梢?，默克多既精于經(jīng)營，也精于納稅，他正是靠著獨(dú)特的“擴(kuò)張和避稅手段創(chuàng)造著超級(jí)利潤”。
第二，稅收籌劃與偷稅、漏稅有著本質(zhì)的差別。偷稅、漏稅是指納稅人違反稅收政策法規(guī)規(guī)定，故意逃避納稅義務(wù)的行為，明顯是一種違法甚至犯罪的行為，其行為的后果要受到國家法律的制裁。而稅收籌劃是納稅人在稅收法律允許的前提下，利用稅收政策法規(guī)做文章，以達(dá)到減輕或消除稅收負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的行為，既不屬于違法行為，更不是犯罪行為。從行為發(fā)生的時(shí)間看，偷稅、漏稅是在應(yīng)稅行為發(fā)生以后所進(jìn)行的，是對(duì)已確立的納稅義務(wù)予以隱瞞、造假、遺漏和故意延誤，具有明顯的事后性和欺詐性特征，而稅收籌劃是納稅義務(wù)發(fā)生之前所作的經(jīng)營、投資、理財(cái)?shù)氖孪然I劃與安排，具有事前籌劃性特征。稅收籌劃是一種符合國家政策導(dǎo)向、得到國家鼓勵(lì)的經(jīng)濟(jì)行為，是受國家法律保護(hù)的正當(dāng)經(jīng)營手段，是以稅法為準(zhǔn)繩的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的一種合理、合情、合法的行為?？梢?，二者有著本質(zhì)的差別，不能混為一談。
第三，稅收籌劃有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)形象。長期以來，我國傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)占統(tǒng)治地位，國有企業(yè)統(tǒng)支統(tǒng)付，“大鍋飯”效應(yīng)較為普遍，經(jīng)濟(jì)主體法制觀念不強(qiáng)，使企業(yè)和個(gè)人不關(guān)心稅制，對(duì)其中條例不聞、不問、不懂；或全憑人情關(guān)系，以言代法，以言代稅，稅收意識(shí)淡薄。一些企業(yè)在納稅上往往想走“關(guān)系稅”、“人情稅”之路，逃稅之風(fēng)盛行。隨著社會(huì)主義市場體制的完善，企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)開始建立并得到迅速發(fā)展，稅收管理機(jī)制不斷得到完善和提高，企業(yè)通過違法或者不規(guī)范的手段來降低稅收成本付出的代價(jià)將越來越大，甚至產(chǎn)生無法估量的損失，而稅收籌劃則能有效地規(guī)避納稅人相關(guān)的一些不必要納稅風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，通過稅收籌劃，可以使納稅人在一定時(shí)空范圍內(nèi)，利用有限的經(jīng)濟(jì)資源回報(bào)社會(huì)，提升企業(yè)的公眾形象，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)市場份額的搶占無疑起著積極的推進(jìn)作用，有利于企業(yè)良性的循環(huán)和發(fā)展。正所謂：“野蠻者抗稅、愚昧者偷稅、糊涂者漏稅、精明者進(jìn)行稅收籌劃”。據(jù)報(bào)載，世界首富比爾蓋茨計(jì)劃捐出其微軟20%資產(chǎn)---1000億美元，協(xié)助世界各國解決愛滋病等疾病問題。這是迄今為止全球最大一筆以個(gè)人名義的慈善捐贈(zèng)。據(jù)述此善舉，將使他在美國享有大筆的免稅權(quán)。可見，富人捐贈(zèng)既有其想做“好人”的一面，也多與稅收有關(guān)，真可謂是“名利雙收”。
第四，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。稅收籌劃是一種高智商的增值活動(dòng)，為進(jìn)行稅收籌劃而起用高素質(zhì)、高水平人才必然為企業(yè)經(jīng)營管理更上一層樓奠定了良好基礎(chǔ)。另一方面，所謂發(fā)達(dá)國家納稅人納稅意識(shí)強(qiáng)也只是表面現(xiàn)象，其實(shí)，其納稅人看重的還是“不多繳一分錢”、“不早繳一分錢”。稅收籌劃要求企業(yè)守法經(jīng)營，建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理程序，精打細(xì)算、節(jié)約支出、減少浪費(fèi)，從而使企業(yè)管理水平不斷躍上新臺(tái)階，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
二、用足、用活好國內(nèi)、國際稅收政策資源
我國加入WTO 后，市場化改革急劇推進(jìn)，面對(duì)更加開放、公平的國際國內(nèi)市場環(huán)境，內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)將更多的同臺(tái)競爭。內(nèi)資企業(yè)應(yīng)積極借鑒國外一些先進(jìn)的管理理念，充分利用國內(nèi)、國際間各種自然資源和政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大自己，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)在稅收籌劃方面，方式和途徑很多，不妨從以下方面加以考慮。
第一，選擇適宜的投資地點(diǎn)。世界各國一般都是根據(jù)本國的具體情況來制定符合其利益的稅收制度，因而在稅收制度上各國間存在一定的差別，跨國、跨地區(qū)企業(yè)可利用這些差異如選擇低稅地經(jīng)營等進(jìn)行有效的稅收籌劃。目前，許多發(fā)達(dá)國家（地區(qū)）的企業(yè)爭相到一些發(fā)展中國家（地區(qū)）來投資經(jīng)營，其中重要的一條原因就是受這些發(fā)展中國家（地區(qū)）的低稅和稅收優(yōu)惠的吸引。企業(yè)在投資經(jīng)營中，除了要考慮投資地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、原材料供應(yīng)、金融環(huán)境、外匯管制、技術(shù)和勞動(dòng)力供應(yīng)等常規(guī)因素外，不同地區(qū)的稅制差別也應(yīng)作為一個(gè)重要的考慮因素。要充分運(yùn)用不同國家和地區(qū)的稅制差異或區(qū)域性稅收傾斜政策，選擇整體稅負(fù)較低的地區(qū)或稅區(qū)投資?，F(xiàn)在大部分發(fā)展中國家為外資提供了低稅或免稅優(yōu)惠，而發(fā)達(dá)國家則一般實(shí)行內(nèi)外資同等的稅收待遇。所以，進(jìn)行跨國、跨地區(qū)投資時(shí)，企業(yè)可以選擇國際避稅港、避稅地和自由港，也可以選擇與本國簽訂雙邊稅收協(xié)定的國家。在我國國內(nèi)一般可以考慮以下重點(diǎn)區(qū)域：經(jīng)濟(jì)特區(qū)；經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)；保稅區(qū)；沿海經(jīng)濟(jì)開放區(qū)；“老、少、邊、窮”地區(qū)；西部大開發(fā)地區(qū)等七大地區(qū)。
第二，選擇適宜的投資產(chǎn)業(yè)。一般來說，發(fā)達(dá)國家稅收優(yōu)惠的重點(diǎn)放在高新技術(shù)的開發(fā)、能源的節(jié)約、環(huán)境的保護(hù)上，而發(fā)展中國家一般不如發(fā)達(dá)國家那么集中，稅收優(yōu)惠的范圍相對(duì)廣泛，為了引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)，發(fā)展中國家往往對(duì)某一地區(qū)或某一行業(yè)給予普遍優(yōu)惠，稅收優(yōu)惠政策相對(duì)較多。目前，我國對(duì)內(nèi)資企業(yè)的稅收優(yōu)惠范圍相對(duì)較窄，主要集中在第三產(chǎn)業(yè)、利用“三廢（廢水、廢氣、廢渣）”的企業(yè)，解決社會(huì)性就業(yè)及福利性企業(yè)，西部大開發(fā)地區(qū)國家鼓勵(lì)投資的產(chǎn)業(yè)如交通、電力、水利、郵政等基礎(chǔ)設(shè)施，以及為農(nóng)業(yè)、科研、高新技術(shù)服務(wù)的一些產(chǎn)業(yè)；而對(duì)外商投資企業(yè)減免稅優(yōu)惠適用范圍則相對(duì)較廣，其主要產(chǎn)業(yè)包括生產(chǎn)性企業(yè)、產(chǎn)品出口企業(yè)、先進(jìn)技術(shù)企業(yè)以及從事能源、交通、港口、碼頭建設(shè)的企業(yè)。隨著我國對(duì)WTO成員權(quán)利和義務(wù)承諾的兌現(xiàn)，原有的很多行業(yè)及產(chǎn)業(yè)，比如電信、金融、商業(yè)、服務(wù)、汽車等傳統(tǒng)性壟斷行業(yè)，將逐步對(duì)外開放。除了國家限制性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)外，外資亦將享受更多的國民待遇。此外，目前我國對(duì)內(nèi)資企業(yè)的減免稅期限較短，一般為1—3年；而外商投資企業(yè)的減免稅期限一般為5年或5年以上。
第三，選擇適宜的投資組織形式。內(nèi)資還是外資，全資還是合資，法人還是非法人，公司制還是合伙制，企業(yè)選擇的投資組織形式不同，企業(yè)享有的稅收優(yōu)惠往往也千差萬別。各個(gè)國家為了促進(jìn)本國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然會(huì)對(duì)不同組織形式的企業(yè)實(shí)行不同的征稅優(yōu)惠。
一般來說，內(nèi)資企業(yè)的稅率，稅收優(yōu)惠政策和操作的靈活程度小于外資企業(yè)，外資企業(yè)一般有大量的稅收優(yōu)惠。公司制企業(yè)的營業(yè)利潤一般要先課征公司稅，投資者以股息形式分得的稅后利潤，又需繳納一次個(gè)人所得稅；而合伙制企業(yè)的營業(yè)利潤一般不交公司稅，只繳納各合伙人分得收益的個(gè)人所得稅。子公司一般承擔(dān)全部納稅義務(wù)，分公司則需承擔(dān)有限的納稅義務(wù)。對(duì)于低稅國、低稅地區(qū)，當(dāng)?shù)乜赡軐?duì)具有獨(dú)立法人地位的投資者免稅或只征較低的公司稅。若簽定了國際稅收協(xié)定，稅后利潤的預(yù)提稅可能少征或免征?？鐕境３？梢栽诖私⒆庸旧踔列畔涔荆ㄖ粧烀Q無實(shí)際業(yè)務(wù)）用來轉(zhuǎn)移高稅區(qū)相關(guān)公司的利潤，達(dá)到國際避稅的效果，避免國際雙重征稅。此外，分公司不是獨(dú)立的納稅人，一般流轉(zhuǎn)稅在注冊(cè)地交，所得稅同總公司匯總繳納。所以，對(duì)于初創(chuàng)階段時(shí)無法贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為分公司，這樣能利用合并損益，抵沖總公司的利潤，從而減輕稅負(fù)；對(duì)于能夠迅速實(shí)現(xiàn)贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為子公司，這樣就能享受獨(dú)立公司的許多優(yōu)惠，在優(yōu)惠期內(nèi)減輕稅負(fù)；對(duì)于規(guī)模龐大的集團(tuán)公司，可以根據(jù)不同分支機(jī)構(gòu)的不同情況，宜用子公司的設(shè)為子公司，宜用分公司的設(shè)為分公司，從而實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)濟(jì)利益的最佳。
第四，選擇適宜的會(huì)計(jì)核算方法。與會(huì)計(jì)核算方法選擇相關(guān)的稅收籌劃主要是縮小稅基和延期納稅。在具體會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中，主要涉及四個(gè)大的方面，即存貨的計(jì)價(jià)方法的選擇、固定資產(chǎn)折舊方法的選擇、費(fèi)用列支方法的選擇，以及收入確認(rèn)方法的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體經(jīng)營環(huán)境選擇適宜的會(huì)計(jì)核算方法，用足、用活好稅收優(yōu)惠政策。
一般來說，當(dāng)物價(jià)逐漸下降時(shí)，采用先進(jìn)先出法計(jì)算的存貨成本較高，應(yīng)納所得稅相應(yīng)較少，而當(dāng)物價(jià)持續(xù)上漲時(shí)，采用后進(jìn)先出法可相對(duì)減輕企業(yè)的所得稅負(fù)擔(dān)。假如企業(yè)各年的所得稅率不變，宜采用加速折舊法，在固定資產(chǎn)使用的最初年份多提折舊，后面的年份少提，這樣可以使企業(yè)獲得延期納稅的好處，相當(dāng)于取得了一筆無息貸款。企業(yè)有許多費(fèi)用開支項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有其規(guī)定的范圍或限額。因此，準(zhǔn)確掌握稅法和財(cái)務(wù)準(zhǔn)則中費(fèi)用列支的規(guī)定對(duì)于稅收籌劃有著十分重要的意義。比如我國稅法目前不允許企業(yè)稅前向境內(nèi)外關(guān)聯(lián)企業(yè)支付管理費(fèi)，而在一些西方國家，稅法規(guī)定，企業(yè)向關(guān)聯(lián)企業(yè)支付的管理費(fèi)如果符合“受益原則”，即關(guān)聯(lián)企業(yè)從事的管理活動(dòng)已經(jīng)使本企業(yè)受益，則可以在稅前列支這種費(fèi)用。正是由于這種規(guī)定，國外企業(yè)可以通過向低稅區(qū)或避稅區(qū)的關(guān)聯(lián)企業(yè)大量支付管理費(fèi)的辦法從事避稅活動(dòng)。此外，在現(xiàn)代國際貿(mào)易中，跨國公司的內(nèi)部企業(yè)交易占有很大比例，因而可能通過利用其在世界范圍內(nèi)的高低稅收差異，借助轉(zhuǎn)移價(jià)格實(shí)現(xiàn)利潤，減輕企業(yè)的整體稅負(fù)，從而保證了整體集團(tuán)系統(tǒng)利潤的最大化。
三、系統(tǒng)籌劃，規(guī)范實(shí)施，與時(shí)俱進(jìn)
第一，稅收籌劃是一個(gè)系統(tǒng)的工程，其決策應(yīng)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、理財(cái)、營銷、管理等所有活動(dòng)。在具體到某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)稅種、某一項(xiàng)決策時(shí)，要考慮整體的影響作用和合理性。進(jìn)行稅收籌劃時(shí)，不僅要深刻理解和掌握稅法，領(lǐng)會(huì)并順應(yīng)稅收政策導(dǎo)向，更應(yīng)關(guān)注經(jīng)營中一些相關(guān)的政府配套政策。要注意把握宏觀，著眼微觀，不管大小，只要有利，都應(yīng)認(rèn)真分析研究。眼睛不能只盯住單個(gè)稅種、單個(gè)項(xiàng)目或單個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)橛袝r(shí)一種稅少繳，另一種稅可能要多繳。因此決策時(shí)要系統(tǒng)籌劃，考慮稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)和成本，要著眼于企業(yè)整體稅負(fù)的輕重，從中稅收優(yōu)惠方案中選擇最優(yōu)的方案。否則，顧此失彼，揀了芝麻丟了西瓜。
第二，稅收籌劃是一項(xiàng)政策強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)要求很高的工作，籌劃得當(dāng)會(huì)給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，否則，會(huì)給企業(yè)帶來損失?；I劃人員不僅需要了解稅收、會(huì)計(jì)、審計(jì)以及相關(guān)的法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)，更需要要了解國際慣例，需要嫻熟的會(huì)計(jì)處理技巧和豐富的稅收經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)除了要聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，加入籌劃團(tuán)隊(duì)外，企業(yè)更需要按照稅收政策法規(guī)的要求，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，理順企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算管理。企業(yè)要克服傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的偏差，認(rèn)為稅收籌劃是在和稅收部門兜圈子，或者認(rèn)為僅僅是會(huì)計(jì)人員的事，與經(jīng)營無關(guān)，類似的想法是十分有害的。企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，誠信自律。不能期望走捷徑，更不能急功近利，期望立竿見影。
第三，不能忽略稅收政策、經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營模式等外部因素的變化，不要期望某一稅收籌劃方案“放之四海而皆準(zhǔn)”，更不能期望一勞永逸。任何一種方案都是針對(duì)特定的對(duì)象、特點(diǎn)的時(shí)間、特定的空間而設(shè)計(jì)的。同一稅種，在同一國度，針對(duì)不同的納稅對(duì)象往往也有不同的納稅義務(wù)，不同的稅收優(yōu)惠。即使同一稅種，在同一國度，針對(duì)同一納稅對(duì)象，在不同納稅期限往往納稅義務(wù)也不近相同。稅收籌劃方案是在一定時(shí)間、一定的法律環(huán)境下，以一定的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)為背景來制定的，隨著外部因素的變化，企業(yè)必須對(duì)原有的稅收籌劃方案進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善，以適應(yīng)變化的條件。
摘 要 本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實(shí)地模擬了市場經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)際企業(yè)競爭與經(jīng)營管理的內(nèi)、外部環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)綜合應(yīng)用管理類知識(shí)的教育和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。
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1. 引言
以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)極大地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也引發(fā)了一場知識(shí)和信息的革命?，F(xiàn)行的教育方式和方法面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?；赪eb的網(wǎng)絡(luò)多媒體CAI遠(yuǎn)程教育作為一種新的教學(xué)形式具有非常重要的意義和廣闊的發(fā)展前景。
目前，絕大多數(shù)CAI課件都是針對(duì)某一門具體課程來進(jìn)行教育和培訓(xùn)，它主要利用多媒體技術(shù)在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了音頻和視頻的簡單結(jié)合，其交互性較差，與電視教學(xué)區(qū)別不大。此類CAI課件系統(tǒng)由于比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)更加生動(dòng)形象，因而當(dāng)其應(yīng)用于理工科課程的知識(shí)講解時(shí)取得了較好的效果。
然而，管理是一門理論與實(shí)踐結(jié)合得非常緊密的學(xué)科。對(duì)于管理類專業(yè)的學(xué)生來說，僅僅學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理等各門課程的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們必須學(xué)會(huì)如何在一個(gè)實(shí)際的環(huán)境中綜合運(yùn)用管理理論和方法解決實(shí)際的問題。但是，我國現(xiàn)行的管理類學(xué)科的教學(xué)中存在著嚴(yán)重的理論脫離實(shí)際的現(xiàn)象，老師們照本宣科地講述各種管理理論與方法，學(xué)生們則僅僅為了應(yīng)付考試而死記硬背。這種應(yīng)試教育使得學(xué)生根本無法將所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通，更談不上綜合運(yùn)用管理知識(shí)解決實(shí)際問題。前面講述的CAI課件系統(tǒng)由于只能講解知識(shí)而無法讓學(xué)生綜合運(yùn)用
知識(shí)，因而不能滿足管理類學(xué)生的實(shí)踐需要。為了使管理類專業(yè)的學(xué)生能夠更好地將書本上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊膶?shí)際能力，我們?cè)诖罅拷虒W(xué)實(shí)踐與CAI探索的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供給學(xué)習(xí)者一個(gè)綜合應(yīng)用管理類必要知識(shí)的教育和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。
2. 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
2.1 系統(tǒng)目標(biāo)
該系統(tǒng)的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模擬工業(yè)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，學(xué)生可以直接參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)，配合課堂教學(xué)，形象具體地掌握企業(yè)中管理信息的運(yùn)動(dòng)和決策過程的規(guī)律，以培養(yǎng)管理類專業(yè)學(xué)生的信息觀念、競爭意識(shí)和企業(yè)經(jīng)營管理綜合決策的能力。
2.2 總體方案
基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)劃分為兩個(gè)大的子系統(tǒng)：企業(yè)子系統(tǒng)和外部環(huán)境子系統(tǒng)。企業(yè)子系統(tǒng)模擬了若干生產(chǎn)經(jīng)營型工業(yè)企業(yè)在設(shè)定的外部環(huán)境中進(jìn)行生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、籌資和投資等活動(dòng)，這些企業(yè)互為競爭對(duì)手，每個(gè)企業(yè)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個(gè)客戶機(jī)進(jìn)行模擬。外部環(huán)境子系統(tǒng)由服務(wù)器進(jìn)行模擬，主要包括政府部門、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品經(jīng)銷商、銀行、證券市場、技術(shù)開發(fā)公司、咨詢公司和評(píng)估委員會(huì)等，它們是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)的環(huán)境，為企業(yè)的活動(dòng)提供服務(wù)、執(zhí)行監(jiān)督職能。該系統(tǒng)的模擬環(huán)境如圖1所示。
圖1 企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)的模擬環(huán)境
根據(jù)前面所述，企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)可以劃分為以下九個(gè)主要模塊：
（1）參賽企業(yè)模塊
該模塊主要模擬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一系列生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、籌資和投資活動(dòng)：生產(chǎn)活動(dòng)主要包括原材料采購、原材料投產(chǎn)、產(chǎn)成品入庫、生產(chǎn)線改造；銷售活動(dòng)主要包括開發(fā)新市場、進(jìn)行銷售投資、參加定貨會(huì)議、根據(jù)企業(yè)獲得的定單發(fā)貨；產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)包括自行開發(fā)和技術(shù)引進(jìn)；籌資活動(dòng)主要包括向銀行申請(qǐng)短期或長期貸款、發(fā)行債券和發(fā)行股票；投資活動(dòng)主要包括購買新的廠房和生產(chǎn)設(shè)備、購買國債和公司債券等。
（2）政府部門模塊
該模塊主要根據(jù)各個(gè)企業(yè)的市場開發(fā)情況來授予市場許可證、根據(jù)企業(yè)在各個(gè)市場上的銷售投資情況收回企業(yè)的市場許可證。市場許可證是企業(yè)進(jìn)行銷售活動(dòng)的憑證，企業(yè)必須擁有某個(gè)市場的市場許可證才能夠在該市場銷售產(chǎn)品。
該系統(tǒng)中企業(yè)所處外部環(huán)境的變化主要通過政府部門的宏觀信息來模擬，該模塊可以隨機(jī)一系列宏觀信息并修改相應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)。
（3）原材料供應(yīng)商模塊
該模塊的功能是模擬一定的機(jī)制為各個(gè)企業(yè)提供各種原材料并接受企業(yè)出售的多余原材料。
（4）產(chǎn)品經(jīng)銷商模塊
該模塊的主要功能是生成各個(gè)市場上各種產(chǎn)品的定單，并模擬一定的機(jī)制使各企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)力（如市場占有率、產(chǎn)品報(bào)價(jià)和賒銷期限等）來爭搶定單。
該模塊的另一項(xiàng)功能是根據(jù)各企業(yè)獲得的定單接受參賽企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)貨并付給企業(yè)貨款，當(dāng)企業(yè)發(fā)貨誤期時(shí)，系統(tǒng)將給予一定的懲罰；接受企業(yè)出售的多余產(chǎn)品。
（5）銀行模塊
該模塊將模擬銀行的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項(xiàng)：1）接受企業(yè)的活期存款，每年計(jì)息一次；2）根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)發(fā)放長期貸款和短期貸款，按期收息；3）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)進(jìn)行應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；4）企業(yè)廠房的購買和出售業(yè)務(wù)；5）生產(chǎn)設(shè)備的購買和出售業(yè)務(wù)；6）廠房和生產(chǎn)設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)；7）廠房的出租業(yè)務(wù)；8）代收稅金。
（6）技術(shù)開發(fā)公司模塊
該模塊將模擬技術(shù)開發(fā)公司定期向市場推出新技術(shù)，企業(yè)向技術(shù)開發(fā)公司支付技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)后，就可以使用新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品。
（7）咨詢公司模塊
該模塊將模擬咨詢公司向企業(yè)提供市場信息，企業(yè)支付一定的咨詢費(fèi)用后，就可以得到想要的信息，包括產(chǎn)品需求曲線、產(chǎn)品價(jià)格范圍、市場占有率信息等。
（8）證券市場模塊
該模塊將模擬證券市場的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項(xiàng)：1）發(fā)行國債；2）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)和經(jīng)營狀況的好壞發(fā)行企業(yè)債券并收取一定的手續(xù)費(fèi)；3）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)和經(jīng)營狀況的好壞發(fā)行企業(yè)股票并收取一定的手續(xù)費(fèi)；4）國債和企業(yè)債券的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。
（9）評(píng)估委員會(huì)模塊
該模塊主要實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)功能：1）每年年底對(duì)各參賽企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營銷等經(jīng)營活動(dòng)狀況進(jìn)行一次綜合評(píng)比；2）對(duì)企業(yè)經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)企業(yè)達(dá)到破產(chǎn)條件時(shí)宣告企業(yè)破產(chǎn)，并負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估和清算。
3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
該系統(tǒng)采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，這種體系結(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點(diǎn)：1）系統(tǒng)所有的應(yīng)用程序都放在服務(wù)器端執(zhí)行，瀏覽器只接收服務(wù)器返回的結(jié)果，這樣大大減少了網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳輸量，提高了系統(tǒng)運(yùn)行效率。2）系統(tǒng)非常容易使用，只要掌握了瀏覽器的使用，幾乎不需要再學(xué)習(xí)其他軟件，用戶幾乎不用培訓(xùn)就可以有效地使用系統(tǒng)，大大降低了培訓(xùn)費(fèi)用。3）系統(tǒng)比較容易維護(hù)，客戶端除了安裝操作系統(tǒng)和瀏覽器外，不需要安裝任何為客戶端開發(fā)的軟件，客戶端的表示邏輯都是從Web服務(wù)器上下載，因此客戶端幾乎無需維護(hù)。4）系統(tǒng)比較容易開發(fā)和實(shí)施，基于Web的B/S系統(tǒng)開發(fā)一般分為Web頁面制作和Web應(yīng)用開發(fā)。Web頁面制作入手容易甚至無須編程，而Web應(yīng)用開發(fā)有大量成熟和商品化軟件可供采用，這就能加快開發(fā)速度，降低開發(fā)難度。5）系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)充性，由于它采用了Internet技術(shù)，因而具備Internet的開放性和可擴(kuò)充性。
3.2 關(guān)鍵技術(shù)
（1）超文本標(biāo)記語言HTML
HTML是第一個(gè)通用的頁面描述語言，它遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，常用的各種瀏覽器（如IE、Netscape等）均可以對(duì)其進(jìn)行很好的解釋；HTML可以跨平臺(tái)使用，在Windows、Mac、Unix等環(huán)境中均可得到相同的效果；HTML又具有簡單易學(xué)的特點(diǎn)和強(qiáng)大的超媒體支持能力，易于構(gòu)建復(fù)雜的超媒體信息網(wǎng)；HTML還支持多種媒體種類，如GIF/JPG、WAV/AU、AVI/MOV/MPG等，適合網(wǎng)絡(luò)傳輸；HTML的創(chuàng)造工具很多，如FrontPage、HotDog等，并可以根據(jù)需要加入JavaScript、JavaApplet等，使其更為豐富。
（2）ASP技術(shù)
ASP(Active Server Pages，動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁)是Microsoft公司在IIS3.0中推出的一種WWW應(yīng)用開發(fā)工具，可以用來構(gòu)造復(fù)雜的WWW應(yīng)用。ASP是一種動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)的技術(shù)，在對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問方面尤為方便。Microsoft公司在ASP中實(shí)現(xiàn)了兩種腳本語言：VBScript和Javascript。這兩種腳本語言可以嵌入在標(biāo)準(zhǔn)的HTML語言中，由IIS服務(wù)器執(zhí)行。ASP利用ADO（ActiveX Data Object）數(shù)據(jù)庫接口控件實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問，通過建立對(duì)象把訪問數(shù)據(jù)庫的細(xì)節(jié)高度抽象，而ADO本身又具有高速、簡便和低內(nèi)存開銷的特點(diǎn)，特別適用于基于Browser/Server的瘦客戶端模式以及其它Web應(yīng)用的開發(fā)。
3.3 開發(fā)環(huán)境
（1）硬件條件
服務(wù)器兩臺(tái)，一臺(tái)為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，一臺(tái)為Web服務(wù)器；客戶端計(jì)算機(jī)若干；網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，主要包括交換機(jī)、網(wǎng)卡、集線器、MODEM 等。
（2）系統(tǒng)平臺(tái)
采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，服務(wù)器端采用Microsoft Windows NT4.0作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，Web服務(wù)器軟件采用IIS3.0（Internet Information Server）?？蛻舳塑浖▎螜C(jī)操作系統(tǒng)和瀏覽器軟件，分別選用Windows 98和Internet Explorer，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用SQL Server6.5。
（3）開發(fā)工具
基于Web的系統(tǒng)開發(fā)工具應(yīng)使開發(fā)者使用各種各樣的技術(shù)來創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序，并且應(yīng)是一個(gè)可視化的工具。我們采用了Microsoft Visual InterDev6.0進(jìn)行開發(fā)，它是用來快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)Web應(yīng)用程序的基于團(tuán)隊(duì)的開發(fā)環(huán)境，支持ASP，以O(shè)DBC連接數(shù)據(jù)庫，腳本語言為簡單易學(xué)的JavaScript或VBScript。
4 結(jié)束語
基于Web的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種新型的教育方式，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，它將越來越受到人們的關(guān)注并逐步取代傳統(tǒng)教育，21世紀(jì)它將成為構(gòu)筑終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。而基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)，因此，基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)已成為人們極為關(guān)注的研究領(lǐng)域。
本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實(shí)地模擬了實(shí)際企業(yè)運(yùn)作的內(nèi)、外部環(huán)境，使學(xué)生通過直接參與來了解企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，使企業(yè)經(jīng)營管理不再是書本上抽象的概念。激烈的競爭機(jī)制使該系統(tǒng)類似于一種戰(zhàn)略型游戲，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時(shí)得到樂趣，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)欲望。
論文關(guān)鍵詞:人力資本產(chǎn)權(quán) 知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者 激勵(lì)與約束機(jī)制
論文摘要:論述了傳統(tǒng)的物質(zhì)資本所有者與經(jīng)營管理者之間的委托關(guān)系。針對(duì)怎樣激發(fā)知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者的潛能，約束“搭便車”和“偷懶”行為，避免頻繁發(fā)生的公司造假與欺詐丑聞等問題，從人力資本產(chǎn)權(quán)的角度，結(jié)合知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者的特點(diǎn)，按照“為什么要激勵(lì)和約束與怎樣激勵(lì)和約束”的思路，對(duì)知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵(lì)與約束機(jī)理及機(jī)制進(jìn)行了研究。
隨著高新技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是電子與信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了全球化、知識(shí)化的趨勢(shì)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)由物質(zhì)資本主導(dǎo)向“知識(shí)資本”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。企業(yè)也從傳統(tǒng)的資本運(yùn)營轉(zhuǎn)向知識(shí)資本管理，許多知識(shí)型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。所謂知識(shí)型企業(yè)，是指主要依靠智力資源的開發(fā)與投人，通過知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用來獲取經(jīng)濟(jì)效益的微觀經(jīng)濟(jì)組織。在知識(shí)企業(yè)中，人力資本所有者因地位的提升應(yīng)該分享企業(yè)剩余索取權(quán)，而傳統(tǒng)的“資本雇傭勞動(dòng)”的產(chǎn)權(quán)模式仍影響巨大。這種狀況使所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離所產(chǎn)生的委托問題仍較突出，具體表現(xiàn)為“公司會(huì)計(jì)造假與欺詐丑聞”、“59歲現(xiàn)象”等頻繁發(fā)生，一些企業(yè)出現(xiàn)了誠信危機(jī)和生存危機(jī)。這些都說明，傳統(tǒng)的物質(zhì)資本所有者獨(dú)享企業(yè)所有權(quán)的制度安排和傳統(tǒng)的經(jīng)營管理者激勵(lì)與約束機(jī)制已不能適應(yīng)時(shí)代的要求，需要重新審視并開展新的探索。
1知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者的特征分析
人力資本產(chǎn)權(quán)是人力資本所有者擁有的產(chǎn)權(quán)，是人們圍繞或通過人力資本而形成的經(jīng)濟(jì)權(quán)利關(guān)系，包括人力資本處分權(quán)、占有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)。知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者人力資本產(chǎn)權(quán)有其特殊性:
(l)人力資本所有權(quán)的高度專有性。知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者既具有某些專門知識(shí)、技術(shù)、技巧或擁有某些特定信息，又具有很強(qiáng)的組織管理能力、創(chuàng)新能力、果敢的決策經(jīng)營能力，融知識(shí)與管理于一身，被稱為“特型人力資本”或“復(fù)合型人力資本”。“特型人力資本”正是當(dāng)今時(shí)代所需要而又緊缺的，其擁有的知識(shí)具有高專用性，從而使人力資本更是與“特定身份”的載體密不可分。
(2)人力資本使用權(quán)的不確定性和高風(fēng)險(xiǎn)性。知識(shí)型企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的主動(dòng)因素是知識(shí)和技術(shù)，而知識(shí)和技術(shù)具有很強(qiáng)的時(shí)效風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)因?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)資本的依賴性較高，存在投資的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。在這種情況下，企業(yè)經(jīng)營管理者的決策與管理水平對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。雖然在與企業(yè)簽定契約時(shí)，經(jīng)營管理者讓渡了人力資本使用權(quán)，但使用權(quán)的行使仍由經(jīng)營管理者自己實(shí)施，實(shí)際上人力資本的控制權(quán)都掌握在所有者手中。因此人力資本實(shí)際運(yùn)用量與運(yùn)用程度存在不確定性，也即是人力資本使用權(quán)仍然不確定。若經(jīng)營管理者人力資本作用發(fā)揮的程度不夠，即偷懶或存在敗德行為，則很可能會(huì)延誤企業(yè)的發(fā)展時(shí)機(jī)，甚至給企業(yè)造成致命的打擊。
(3)人力資本收益權(quán)的共享性。知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者的特型人力資本具有高專用性，只有與知識(shí)型企業(yè)捆綁在一起才能發(fā)揮最大效用。知識(shí)型企業(yè)中人力資本所有者與風(fēng)險(xiǎn)資本家共享企業(yè)所有權(quán)，經(jīng)營管理者與專業(yè)人力資本所有者共同構(gòu)成知識(shí)型企業(yè)人力資本所有者。企業(yè)的人力資本收益由經(jīng)營管理者與專業(yè)人力資本所有者共同創(chuàng)造，很難在他們之間明確劃分各自的貢獻(xiàn)份額。另外，知識(shí)型企業(yè)民主管理的氛圍濃厚，往往實(shí)行的是團(tuán)隊(duì)管理模式，這更表明了知識(shí)型經(jīng)營管理者人力資本收益權(quán)的共享性。
2激勵(lì)與約束機(jī)理分析
從理論上分析，知識(shí)型企業(yè)的物質(zhì)資本從屬于人力資本和知識(shí)資本。但在實(shí)際中，由于知識(shí)型企業(yè)具有很大的不確定性和投資的高風(fēng)險(xiǎn)性，在創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)離不開風(fēng)險(xiǎn)資本融資，物質(zhì)資本所有者的地位仍舉足輕重。在投資選擇時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)資本家對(duì)企業(yè)的資格審查十分嚴(yán)格，投資后派駐代表進(jìn)人董事會(huì)，他們對(duì)企業(yè)運(yùn)營情況密切關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題，或者停止注人資金或有權(quán)更換企業(yè)高層管理者。因此從本質(zhì)上看，進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)融資的知識(shí)型企業(yè)仍然采取的是人力資本所有者與物質(zhì)資本所有者共享企業(yè)所有權(quán)的企業(yè)組織形式。事實(shí)上，大多數(shù)知識(shí)型企業(yè)(除會(huì)計(jì)師事務(wù)所，律師事務(wù)所等完全由人力資本控制外)仍然是一種共享企業(yè)所有權(quán)的聯(lián)合產(chǎn)權(quán)的制度安排。人力資本所有者在知識(shí)型企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，而風(fēng)險(xiǎn)資本的作用仍然不容忽視，甚至在某些情況下，仍然是制約企業(yè)發(fā)展的主要因素。知識(shí)型企業(yè)各產(chǎn)權(quán)主體產(chǎn)權(quán)分享模式見圖1。
由圖1可見，從理論上看知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者以人力資本的優(yōu)勢(shì)享有較大份額的企業(yè)所有權(quán)，同時(shí)享有企業(yè)的經(jīng)營權(quán)，物質(zhì)資本的所有者享有與物質(zhì)資本相對(duì)應(yīng)的企業(yè)所有權(quán)份額。在這里，企業(yè)所有權(quán)是一種聯(lián)合產(chǎn)權(quán)的形式，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)出現(xiàn)了部分分離。但在實(shí)際操作中，知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者的人力資本所有權(quán)往往混同于專業(yè)人力資本所有權(quán)，難以體現(xiàn)經(jīng)營管理者的人力資本產(chǎn)權(quán)特性，出現(xiàn)經(jīng)營管理者地位的弱化甚至是形同虛設(shè)，從而會(huì)導(dǎo)致管理不到位或“三個(gè)和尚無水吃”的大鍋飯現(xiàn)象。這正是知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者人力資本產(chǎn)權(quán)的“殘缺”之處。因此，建立知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵(lì)與約束機(jī)制關(guān)鍵是要使之真正分享企業(yè)的所有權(quán)，從根本上解決所有權(quán)與經(jīng)營者的分離所造成的“委托問題”。
3激勵(lì)與約束機(jī)制選擇
3.1激勵(lì)與約束機(jī)制的必要性
如上所述，一方面，知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者人力資本產(chǎn)權(quán)具有所有權(quán)的高度專有性、使用權(quán)的不確定性和高風(fēng)險(xiǎn)性、收益權(quán)的共享性等特征;另一方面，大多數(shù)知識(shí)型企業(yè)仍然采取共享企業(yè)所有權(quán)的聯(lián)合產(chǎn)權(quán)制度，物質(zhì)資本所有者的地位仍舉足輕重，有時(shí)甚至占支配地位。這種格局必然會(huì)挫傷知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者的積極性，使其不愿意為企業(yè)100%效力，有時(shí)甚至將自己的人力資本隱藏起來，企業(yè)就不能從實(shí)質(zhì)上得到這種高度專有的人力資本。在各產(chǎn)權(quán)主體分享產(chǎn)權(quán)模式下，為解決知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者人力資本產(chǎn)權(quán)的“殘缺”問題，應(yīng)從產(chǎn)權(quán)的制度上擴(kuò)大經(jīng)營管理者的所有權(quán)份額，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)，建立激勵(lì)與約束相結(jié)合的機(jī)制。
3. 2知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者激勵(lì)機(jī)制
3. 2. 1精神激勵(lì)
(1)企業(yè)文化激勵(lì)。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠?yàn)閱T工提供一個(gè)良好的組織環(huán)境，能夠滿足員工的精神需求。如果一個(gè)組織擁有良好的企業(yè)文化，那么它內(nèi)部的小環(huán)境就比較和諧，經(jīng)營管理者身處其中不僅受到感染還有一種成就感，就能自覺地把企業(yè)的發(fā)展與自己的成就密切連在一起，產(chǎn)生極大的滿足感、榮譽(yù)感和責(zé)任心，以良好的心態(tài)開展工作，工作績效自然高。
(2)權(quán)力激勵(lì)。知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者有較高的成就動(dòng)機(jī)，更在意并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重，在責(zé)權(quán)利三者對(duì)等的前提下，給經(jīng)營管理者合理授權(quán)，強(qiáng)化他們的主人翁意識(shí)，激發(fā)他們的工作熱情，使他們的人力資本所有權(quán)能真正發(fā)揮最大效用。
(3)榮譽(yù)激勵(lì)。知識(shí)型經(jīng)營管理者對(duì)職位的需要往往更關(guān)注職位所帶來的榮譽(yù)而非職位所帶來的收益，因此在充分肯定他們工作業(yè)績的同時(shí)，適當(dāng)授予相應(yīng)榮譽(yù)，并創(chuàng)造條件讓他們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)生活中參政議政，提高他們的社會(huì)聲望。這樣可激發(fā)他們的內(nèi)在潛力，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性，從而把自己的利益與組織發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感與對(duì)組織的忠誠感。
3.2.2物質(zhì)激勵(lì)
對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行有效的物質(zhì)激勵(lì)主要是要建立一種所有者與經(jīng)營者利益掛鉤的薪酬激勵(lì)機(jī)制。
(1)短期激勵(lì)。短期激勵(lì)主要包括:①結(jié)構(gòu)性報(bào)酬制度。企業(yè)經(jīng)營者的報(bào)酬包括基本薪酬與風(fēng)險(xiǎn)薪酬兩部分。基本薪酬與當(dāng)期的經(jīng)營業(yè)績不直接掛鉤，風(fēng)險(xiǎn)薪酬是以基本薪酬為基礎(chǔ)，與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤的部分。對(duì)于優(yōu)秀經(jīng)營者可通過年度紅利、股票期權(quán)予以激勵(lì)。②與崗位相聯(lián)系的財(cái)務(wù)開支制度。職務(wù)消費(fèi)是指經(jīng)營管理者在執(zhí)行公司業(yè)務(wù)工作中的辦公費(fèi)、交通費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和信息費(fèi)等。為了有效激勵(lì)，一方面要在金額上本著節(jié)約的原則留有余地，實(shí)行定額包干;另一方面要適當(dāng)放寬使用范圍，使開支方便化。③與職務(wù)相配套的福利制度。企業(yè)經(jīng)營者的福利除了一般員工所享有的醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪休假、福利住房以及為解決家庭后顧之憂的一些福利待遇外，還應(yīng)包括與職務(wù)相配套的特殊福利，如補(bǔ)充人壽保險(xiǎn)、額外補(bǔ)貼(“經(jīng)理優(yōu)待”)、離職補(bǔ)償(金色降落傘計(jì)劃)等。
(2)長期激勵(lì)。經(jīng)營管理者長期激勵(lì)的主要方式是人力資本股權(quán)化。它主要有兩大類，一類是經(jīng)理層收購(MBO)，另一類是經(jīng)理層期股權(quán)安排。長期激勵(lì)的目的是將經(jīng)營管理者的個(gè)人利益與企業(yè)的利益在更長遠(yuǎn)的利益紐帶下聯(lián)系在一起，以激發(fā)經(jīng)營管理者通過提升企業(yè)長期價(jià)值來增加自己的財(cái)富。
3. 3知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者約束機(jī)制
從人力資本的角度，知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者要以激勵(lì)為主，但針對(duì)委托一關(guān)系中發(fā)生的一些“敗德行為、偷懶行為”要進(jìn)行必要的約束，可采取“軟硬兼施”、“內(nèi)外結(jié)合”的約束機(jī)制。
3. 3. 1內(nèi)部約束
內(nèi)部約束主要通過經(jīng)營管理者的選拔機(jī)制、考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制等來實(shí)現(xiàn)。
(1)選拔機(jī)制。在聯(lián)合產(chǎn)權(quán)制度下，知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者的選拔主要由董事會(huì)在企業(yè)家市場上選聘，也有少數(shù)是從企業(yè)內(nèi)部提拔的，在選拔時(shí)一定要把好人口點(diǎn)。
(2)考核機(jī)制。應(yīng)采取包括任前考核、屆中考核、屆滿考核以及年度考核等多時(shí)段動(dòng)態(tài)性的考核方式，在業(yè)績考核中綜合考慮其德、能、勤、績、廉等方面。
(3)監(jiān)督機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營者在企業(yè)內(nèi)部要接受股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及企業(yè)員工的監(jiān)督，必要時(shí)要設(shè)立財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)行為。同時(shí)要建立完善的企業(yè)經(jīng)營者管理制度，用制度實(shí)行硬約束，還要發(fā)揮倫理道德等軟約束的作用。
3. 3. 2外部約束
外部約束可采取的機(jī)制有市場機(jī)制、聲譽(yù)機(jī)制和審計(jì)機(jī)制等。
(1)市場機(jī)制。市場機(jī)制實(shí)行的是“優(yōu)勝劣汰”，企業(yè)經(jīng)營者只有擁有良好的聲譽(yù)，非凡的工作業(yè)績與管理能力，才能在市場競爭中立于不敗之地，其人力資本價(jià)值才會(huì)升值。
(2)聲譽(yù)機(jī)制。知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營管理者更關(guān)注的是職位所帶來的榮譽(yù)、聲譽(yù)和工作成就感等高層次的需求，良好的聲譽(yù)是他們寶貴的無形資產(chǎn)，規(guī)范的聲譽(yù)評(píng)價(jià)可以約束失信和敗德的行為。
(3)審計(jì)機(jī)制。包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和人力資源審計(jì)等。它主要是對(duì)經(jīng)營者任期內(nèi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)計(jì)劃與非財(cái)務(wù)指標(biāo)等進(jìn)行綜合審計(jì)，一方面公正客觀地評(píng)價(jià)經(jīng)營者的經(jīng)營績效，另一方面使經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而引導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行自我約束。
內(nèi)容摘要:本文對(duì)零售及零售企業(yè)進(jìn)行了定義,對(duì)傳統(tǒng)零售定義進(jìn)行了一些突破研究,認(rèn)為零售活動(dòng)不僅存在于商品市場,要素市場中滿足人們生產(chǎn)需要的一些銷售活動(dòng)也屬于零售。重點(diǎn)分析了零售企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的三個(gè)誤區(qū),即零售是低技術(shù)的勞動(dòng)密集型行業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是主動(dòng)熱情、促銷活動(dòng)就是營銷,并針對(duì)以上誤區(qū)指出了企業(yè)應(yīng)采取的正確做法。
關(guān)鍵詞:零售 零售企業(yè) 經(jīng)營管理誤區(qū) 對(duì)策
在流通領(lǐng)域,零售是和批發(fā)相對(duì)應(yīng)的銷售活動(dòng)。一般認(rèn)為批發(fā)是針對(duì)再銷售者及產(chǎn)業(yè)用戶的銷售活動(dòng),而零售則是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者的銷售活動(dòng)。因此,按照傳統(tǒng)的流通理論,零售企業(yè)就是指向個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者銷售商品的組織。這里所指的個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者是進(jìn)行生活消費(fèi)的消費(fèi)者,他們購買商品的目的是為了生活消費(fèi),而不是為了生產(chǎn)或再銷售。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)實(shí)中所說的零售概念并不一定和流通理論所界定的零售概念完全一致,零售企業(yè)的銷售行為也不一定完全符合流通理論所規(guī)定的行為。比如,農(nóng)民到農(nóng)用生產(chǎn)資料超市購買種子、農(nóng)藥,到農(nóng)機(jī)商店購買農(nóng)用機(jī)械,理發(fā)美容師到正規(guī)超市購買美發(fā)美容用品等,他們購買商品不是為了生活消費(fèi),而是為了生產(chǎn)消費(fèi),這種針對(duì)個(gè)別消費(fèi)者進(jìn)行的零散銷售活動(dòng)能說不是零售而是批發(fā)?再比如,現(xiàn)在很多流通企業(yè)實(shí)行多元經(jīng)營,批發(fā)兼零售,這類企業(yè)就很難說是批發(fā)企業(yè)還是零售企業(yè),而且這類企業(yè)對(duì)前來購物的消費(fèi)者是采取批發(fā)行為還是零售行為,完全是根據(jù)消費(fèi)者購買數(shù)量的多少而定,達(dá)到一定數(shù)量就批發(fā),低于這個(gè)數(shù)量就零售。他們并不看消費(fèi)者購物是為了生產(chǎn)或再銷售,還是為了生活消費(fèi)。比如在北京動(dòng)物園服裝批發(fā)市場,有的服裝商場規(guī)定,購買滿5件按批發(fā)價(jià),不足5件按零售價(jià)。有的前來批發(fā)服裝的個(gè)體戶因資金有限不能買5件以上,只能按零售價(jià)進(jìn)貨。之所以按零售價(jià)進(jìn)貨還能進(jìn)行再銷售,是因?yàn)樗麄儊碜酝獾?空間距離所造成的價(jià)差使他們還可以在異地高價(jià)賺錢。而本地自我消費(fèi)的消費(fèi)者很多親戚朋友聯(lián)合起來進(jìn)行團(tuán)購,滿5件便可以享受批發(fā)價(jià)?，F(xiàn)實(shí)中這種情況還很多,國外一些跨國零售企業(yè)最初進(jìn)入中國時(shí),就是利用介于批發(fā)與零售之間的業(yè)態(tài)打“擦邊球”,進(jìn)入當(dāng)時(shí)我國開放限制還很嚴(yán)格的批發(fā)業(yè)。如世界第三大零售商德國麥德龍以配銷名義在國內(nèi)注冊(cè),其在我國開辦的倉儲(chǔ)式商場的會(huì)員顧客既有中小零售商、企事業(yè)單位等專業(yè)客戶,也有普通消費(fèi)者。
理論來自實(shí)踐,理應(yīng)反映實(shí)踐的發(fā)展。本文所論述的零售企業(yè)既包括向最終消費(fèi)者銷售商品滿足其生活消費(fèi)的組織,也包括部分向生產(chǎn)者或再銷售者銷售商品滿足其生產(chǎn)或經(jīng)營需要的組織。這類流通組織的共同特點(diǎn)是:面對(duì)的是眾多而分散的個(gè)體消費(fèi)者,實(shí)質(zhì)上分布在兩個(gè)市場——商品市場和要素市場,他們購買的商品既包括生活消費(fèi)品,也包括生產(chǎn)要素商品;平均而言消費(fèi)者購買頻率較大而每筆交易量較小;擁有銷售商品的店堂、柜臺(tái)、貨架以及展示商品的櫥窗等;不僅提供商品,而且提供服務(wù),滿足生產(chǎn)生活需求的同時(shí),滿足其心理需求,這是很重要的一個(gè)特點(diǎn)。最后需要指出的是,零售企業(yè)不一定非得需要店鋪,如網(wǎng)上商店,也不一定非得有營業(yè)員,如無人商店或自動(dòng)售貨店鋪等。雖然這種銷售活動(dòng)也是零售,這類組織也是零售企業(yè),但這類活動(dòng)和企業(yè)不在本文論述的范圍內(nèi)。本文主要論述具備一定規(guī)模的零售企業(yè)在經(jīng)營管理方面普遍存在的與現(xiàn)代經(jīng)營理念相悖的一些誤區(qū)。這類零售企業(yè)若按業(yè)態(tài)分,包括百貨商店、超級(jí)市場、便利店、倉儲(chǔ)超市以及折扣店、專業(yè)店等。
認(rèn)識(shí)誤區(qū):零售業(yè)是低技術(shù)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)
盡管中外經(jīng)濟(jì)學(xué)界對(duì)產(chǎn)業(yè)劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)并不一致,各個(gè)行業(yè)在歸類上也不盡相同,但都基本上把包括零售業(yè)在內(nèi)的商業(yè)劃分為第三產(chǎn)業(yè)。最早提出第三產(chǎn)業(yè)概念并確立三次產(chǎn)業(yè)分類法的英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)希爾指出,第三產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)在于提供服務(wù)。配第-克拉克定理進(jìn)一步指出,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人均國民收入水平的不斷提高,就業(yè)人口具有由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè),最后向第三產(chǎn)業(yè)移動(dòng)的規(guī)律。之所以如此,關(guān)鍵是由第三產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)決定的。隨著人們收入水平的提高,人們對(duì)其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的邊際需求在下降,而對(duì)服務(wù)的邊際需求卻不斷上升。由于服務(wù)具有人對(duì)人的人性化特點(diǎn),決定了服務(wù)業(yè)是難以大規(guī)模實(shí)行機(jī)械化、自動(dòng)化操作的行業(yè),使服務(wù)業(yè)生產(chǎn)效率的提高幅度要慢于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活對(duì)服務(wù)業(yè)各部門需求的增長幅度,最終導(dǎo)致包括零售業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)成為就業(yè)密度大的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。
相對(duì)于商品生產(chǎn)和商業(yè)批發(fā)行業(yè),零售業(yè)屬于典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。目前如此,即使未來無人售貨店鋪和網(wǎng)上虛擬商店成為主流零售方式,零售業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)的性質(zhì)也不一定改變,因?yàn)槿孕枰罅咳藛T從事軟件開發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)、數(shù)據(jù)搜集、廣告營銷、商品保管、分揀配送等工作。雖然與消費(fèi)者直接打交道的“前臺(tái)”人員減少了,但幕后支持人員卻大大增加。從這個(gè)角度看,未來的零售業(yè)應(yīng)該還是勞動(dòng)密集型行業(yè),只是對(duì)這個(gè)行業(yè)的硬件技術(shù)與從業(yè)人員能力的要求更高。
目前而言,零售業(yè)是否就屬于低技術(shù)行業(yè)呢?即勞動(dòng)密集型行業(yè)是否一定就是低技術(shù)行業(yè),這是本文要討論的第一個(gè)問題。經(jīng)典的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在論述產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題時(shí)都要涉及技術(shù)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)系,認(rèn)為5種技術(shù)結(jié)構(gòu)與5種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系。以手工技術(shù)為主體的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是勞動(dòng)密集型的,以智能技術(shù)為主體的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是知識(shí)密集型的。由于存在這種對(duì)應(yīng)關(guān)系,一般人就會(huì)認(rèn)為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的技術(shù)特征就是以手工技術(shù)為主的低智能性。這種“反之亦然”的推理方式不僅在邏輯上而且在實(shí)際中都是不完全正確的。
零售業(yè)的本質(zhì)是服務(wù),服務(wù)的特性決定了零售業(yè)的技術(shù)要求不僅是手工技術(shù),更是智能技術(shù)。零售人員不僅要和各類商品打交道,而且直接與需求各異的人打交道。因此零售人員的勞動(dòng)過程既是手工技術(shù)操作過程(商品搬運(yùn)上架、衛(wèi)生清掃、傳遞商品),又是高智能技術(shù)操作過程(熟悉商品性能、把握消費(fèi)心理、交流感情、溝通信息)。隨著制造技術(shù)的不斷成熟和同質(zhì)化,使零售企業(yè)之間的競爭由產(chǎn)品質(zhì)量之爭越來越轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量之爭,而現(xiàn)代消費(fèi)者越來越明顯的理性化、個(gè)性化與多樣化需求傾向,使零售業(yè)對(duì)服務(wù)的技術(shù)層次要求越來越高?，F(xiàn)代零售服務(wù)已完全不是短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代簡單的零售服務(wù)概念了。
所以零售企業(yè)首先要在認(rèn)識(shí)上澄清這一誤區(qū)。零售企業(yè)的員工是和世界上最復(fù)雜的具有七情六欲的“機(jī)器”——人打交道,而企業(yè)員工又同樣具有復(fù)雜的七情六欲。如何調(diào)動(dòng)員工的積極性,如何最大限度地滿足消費(fèi)者的需求,又是擺在零售企業(yè)經(jīng)理面前的一大課題。美國的沃爾瑪?shù)膯T工在顧客第一次購物后就會(huì)記錄其購物的時(shí)間、種類,在其第二次購物時(shí)營業(yè)員就會(huì)像熟人般和他打招呼,并推薦與之第一次購物相關(guān)的產(chǎn)品,多次購物后就可大致掌握顧客的購物習(xí)慣,從而成為產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)。中國的零售企業(yè)是否也能做到這一步?中國零售企業(yè)有些也配備了先進(jìn)的硬件技術(shù),但缺乏與硬件技術(shù)相匹配的可以熟練駕御使用硬件技術(shù)的人的技術(shù)和能力。
服務(wù)誤區(qū):優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是主動(dòng)熱情
以上用較多內(nèi)容論述了零售業(yè)的性質(zhì)以及人們對(duì)這一行業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)誤區(qū),由此可知,零售業(yè)的本質(zhì)就是提供服務(wù),而服務(wù)不是簡單地提供商品,而是商品、情感、信息、便利、舒適、放心等的統(tǒng)一體。隨著現(xiàn)代消費(fèi)者個(gè)性化、差異化需求的增強(qiáng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以用“使消費(fèi)者滿意”這句話來概括,但對(duì)服務(wù)形式的要求卻不可以用一句或幾句話來概括。服務(wù)的最高層次是一種境界,雖無固定的模式,卻能根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求,適時(shí)提供最適合其本人的服務(wù)。
然而現(xiàn)實(shí)中卻把優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡單地等同為熱情服務(wù)。很多零售企業(yè)都制定了服務(wù)規(guī)范,以企業(yè)規(guī)章的形式對(duì)營業(yè)員的服務(wù)提出了統(tǒng)一要求。服務(wù)規(guī)范幾乎都少不了“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的內(nèi)容,并在實(shí)際營業(yè)過程中要求營業(yè)員對(duì)待顧客“來有迎聲、走有送聲”,微笑服務(wù),并把是否主動(dòng)向顧客打招呼、是否熱情為顧客介紹商品,作為營業(yè)員獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)。由于零售企業(yè)管理層對(duì)熱情服務(wù)的認(rèn)同及內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的存在,很多自選超市本來應(yīng)突出自選的特點(diǎn),給顧客更大的自我選擇的自由與空間,但還是有營業(yè)員熱情地迎向前,為顧客介紹商品。一些品牌促銷員由于其報(bào)酬與銷售掛鉤,在利益的驅(qū)動(dòng)下更是不放過經(jīng)過貨架的每一位顧客,但其熱情度卻讓一般的顧客不敢在商品前駐足。
實(shí)際上這種片面的、生硬的、千人一面的服務(wù)方式是服務(wù)上的一個(gè)很大誤區(qū)。首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在銷售中,更體現(xiàn)在售前及售后。如備貨是否做了市場細(xì)分,貨源是否正宗;售后服務(wù)是否真的和承諾的那樣到位,顧客退貨是否能真的和沃爾瑪那樣“無條件退貨”,對(duì)待退貨的顧客是否還能像顧客購買時(shí)熱情。其次,即使在銷售中,服務(wù)也不是一味地自始至終主動(dòng)熱情。走進(jìn)商場的顧客其心態(tài)千差萬別。如果一味熱情,就會(huì)增加顧客的心理負(fù)擔(dān),干擾顧客的休閑欲、欣賞欲、求知欲,顧客好奇心得不到滿足,自然就不能激發(fā)其購買欲。
就售中服務(wù)而言,零售企業(yè)提供給顧客的最佳服務(wù)應(yīng)該是“顧客需要時(shí)招之即來,顧客不需要時(shí)感覺不到”。從理論上講,顧客進(jìn)店購買商品大致經(jīng)過7個(gè)階段,即感到有興趣、引起注意、聯(lián)想、產(chǎn)生欲望、比較、決策、購買。不管在哪個(gè)階段,如果顧客招呼,營業(yè)員都要上前熱情服務(wù),但要客觀“中立”,不能讓顧客為難。如果顧客不招呼,就不能讓顧客感覺到身邊有營業(yè)員存在,特別是在第二階段到第五階段,即顧客在商品前駐足觀察思考階段。有的營業(yè)員雖沒有說話,但其形體語言卻讓顧客感到不自在,如尾隨顧客或遠(yuǎn)遠(yuǎn)用眼盯住顧客,也許這是為了等待回應(yīng)顧客,也許是怕顧客弄壞商品甚至偷竊,不管什么原因,這都是不到位的服務(wù)。
零售企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)片面強(qiáng)調(diào)熱情服務(wù)的情況,一是因?yàn)槠髽I(yè)特別是國有零售企業(yè)大多經(jīng)歷過由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變,賣方市場商品不愁賣但服務(wù)質(zhì)量差,在向買方市場轉(zhuǎn)換過程中,企業(yè)銷售下滑經(jīng)營困難,于是把出路放在提高服務(wù)質(zhì)量上,認(rèn)為解決了服務(wù)質(zhì)量差的問題企業(yè)的銷售又會(huì)上去,于是熱情服務(wù)就延續(xù)至今,實(shí)質(zhì)上企業(yè)的觀念還是停留在賣方市場階段;二是中國傳統(tǒng)文化的影響,“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”,顧客進(jìn)店正如朋友到家,如果不熱情就覺得是對(duì)顧客不敬,沒認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步正在使中國快速進(jìn)入理性社會(huì);三是中國長期缺乏對(duì)消費(fèi)者心理和行為的研究,這既是計(jì)劃體制下供給約束而非需求約束的表現(xiàn),又是官本位社會(huì)中對(duì)長官意志崇拜而對(duì)個(gè)體人性漠視的結(jié)果。
本文并非反對(duì)熱情服務(wù),而是認(rèn)為“熱情”應(yīng)適時(shí)適中。在買方市場條件下,零售企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該是全方位的差異化服務(wù),同時(shí)體現(xiàn)在小處和細(xì)節(jié),強(qiáng)調(diào)顧客的參與和體驗(yàn)。日本的收銀員找顧客一分錢都鞠躬含笑雙手遞到顧客手中;宜家(IKEA)家居超市的顧客逛累了不僅可以在其陳列的高檔沙發(fā)上坐著休息,還可以在其高檔的樣品床上蓋上被褥睡一覺,如果不是到下班時(shí)間就絕不會(huì)有營業(yè)員“打擾”,講求熱情服務(wù)的中國商家是否也做到了?所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單地主動(dòng)熱情就能做到的,而是真正做到以人為本的服務(wù)。
營銷誤區(qū):組織促銷活動(dòng)就是營銷
營銷觀念是相對(duì)于生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念,其基本內(nèi)容是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),應(yīng)首先正確確定目標(biāo)市場的消費(fèi)需求,然后比競爭對(duì)手更快更好地滿足目標(biāo)市場的需求。營銷觀念的有效實(shí)踐需要做好四個(gè)環(huán)節(jié)的工作:明確目標(biāo)市場,即企業(yè)應(yīng)以市場為出發(fā)點(diǎn),確定自己要進(jìn)入的領(lǐng)域或經(jīng)營重點(diǎn);確定顧客需求,即企業(yè)應(yīng)發(fā)現(xiàn)顧客的內(nèi)在需要和欲望,為顧客提供價(jià)值;進(jìn)行組合營銷,即企業(yè)所有部門都協(xié)調(diào)一致,為滿足目標(biāo)市場的顧客利益服務(wù);提高盈利能力,即企業(yè)通過使顧客滿意獲得持續(xù)利潤,而不是單純通過促銷獲得短期利潤。
現(xiàn)實(shí)中很多零售企業(yè)會(huì)在重要節(jié)假日或其他認(rèn)為有意義的時(shí)間,組織各式各樣的促銷活動(dòng)。這些促銷活動(dòng)有的雖然也可以稱為營銷活動(dòng),但有些還不能稱上真正意義上的營銷,原因是:促銷活動(dòng)并不是以市場和顧客需求為出發(fā)點(diǎn),具體表現(xiàn)就是活動(dòng)期間組織的貨源并不是建立在科學(xué)分析市場、明確消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上,有些促銷商品源于進(jìn)貨人員的主觀判斷,有些屬于關(guān)系貨、人情貨,有些則為庫存積壓商品,所以以這樣的商品進(jìn)行促銷,至多是產(chǎn)品觀念或推銷觀念在經(jīng)營中的集中體現(xiàn)。只注重外部營銷,而不進(jìn)行內(nèi)部營銷。有的促銷活動(dòng)雖然也對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行了一些分析和了解,但在活動(dòng)進(jìn)行期間并沒有進(jìn)行有效的組合營銷。企業(yè)只對(duì)外部顧客進(jìn)行營銷,投入資金進(jìn)行店堂布置、廣告宣傳、打折回報(bào)等,而對(duì)內(nèi)部員工缺乏現(xiàn)代服務(wù)技能培訓(xùn),也沒有采取有效措施激勵(lì)員工更好地為顧客服務(wù)。有的企業(yè)甚至不尊重員工的合法權(quán)益,隨意讓員工加班加點(diǎn)而不給任何補(bǔ)償。企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)有奉獻(xiàn)精神,而員工卻身心疲憊,怨聲載道。美國著名營銷專家菲利普?科特勒說過:“內(nèi)部營銷必須先于外部營銷。在公司打算提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前促銷是沒有意義的?！贝黉N活動(dòng)的效果是短期的,企業(yè)盈利能力并沒有多大提高。由于很多企業(yè)的促銷方式是價(jià)格促銷,不同商品的價(jià)格彈性不同,所以銷售額的增加并不意味著利潤的大幅增加。另外,由于許多零售企業(yè)在促銷活動(dòng)中存在著虛假成分,如商品以次充好、虛假打折等,不僅損害消費(fèi)者利益,而且損害了企業(yè)形象,所以從長遠(yuǎn)看,這樣的促銷活動(dòng)反而會(huì)使企業(yè)的盈利能力下降,而真正意義上的營銷卻不是這樣。
營銷不是簡單的促銷,甚至也不只是一時(shí)的活動(dòng),而是支撐企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)營理念。零售企業(yè)只有對(duì)此有正確而全面的理解,才能在這種理念的指導(dǎo)下獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
策略性成本管理（STRATEGIC COST MANAGEMENT）是于90年代興起的一種最新潮的，具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法，倍受西歐、美國和日本等發(fā)達(dá)國家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注，在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來越大，地位越來越重要，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點(diǎn)是當(dāng)企業(yè)在面對(duì)競爭日益激烈的環(huán)境下，逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢(shì)，成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合，勢(shì)必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色，迎接外部分析的新領(lǐng)域，以鞏固和贏得企業(yè)長期競爭的優(yōu)勢(shì)。
隨著全球經(jīng)濟(jì)競爭的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營的策略規(guī)劃與管理（ STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT）也愈來愈受到重視，如何制定企業(yè)未來發(fā)展最佳策略并付諸實(shí)施，無疑是企業(yè)決策者必須面對(duì)的最重要問題，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求為出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營管理的實(shí)踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實(shí)行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，經(jīng)過3年多的實(shí)踐檢驗(yàn)，有力地證明了當(dāng)初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進(jìn)入全國電子元器件百強(qiáng)行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。
一、項(xiàng)目選擇的理由
由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競爭加劇的影響，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過大，交貨期較長（與國際同行業(yè)先進(jìn)水平相比），缺乏有效的競爭，增加了我們參與國際競爭的難度，其負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達(dá)到公司的設(shè)計(jì)能力和投資的預(yù)期效果）。面對(duì)這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會(huì)快速變遷，未來將面臨高科技、高競爭的動(dòng)態(tài)環(huán)境和強(qiáng)大壓力，為有效地評(píng)估企業(yè)經(jīng)營績效，預(yù)測(cè)企業(yè)所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以求在危機(jī)發(fā)生之前加以消除，從而推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績效評(píng)估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實(shí)性；而成本管理正為策略性績效評(píng)估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合應(yīng)用，相輔相成，將有助于企業(yè)競爭能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個(gè)中心主題，從確立策略性成本管理法（SCM）入手，展開一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動(dòng)，使之富有成效。
二、策略性成本管理的基本原理
何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場需求狀況，對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況，以市場競爭價(jià)格為導(dǎo)向，一定的目標(biāo)利潤為中心，運(yùn)用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)成本或控制指標(biāo)，通過一系列卓有成效的管理，最終將各項(xiàng)指標(biāo)控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，將市場競爭的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策的一種管理方法。
策略性成本管理流程圖如下：
策略性成本管理主要包括：
1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對(duì)成本計(jì)劃，期望能對(duì)營業(yè)及組織上有所突破。
2、實(shí)施競爭者分析及標(biāo)竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標(biāo)之設(shè)定，同時(shí)了解并掌握營業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。
3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時(shí)知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強(qiáng)弱及企業(yè)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況。
4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動(dòng)因，注重企業(yè)長期與短期績效并重、競爭優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策并重。
5、在兼顧財(cái)務(wù)面和競爭面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標(biāo)化，并評(píng)估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。
當(dāng)然實(shí)行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動(dòng)，以了解價(jià)值鏈與成本之間的變動(dòng)；以較低的成本重新設(shè)計(jì)營運(yùn)或組織的各項(xiàng)活動(dòng)，期望能提高其價(jià)值。不過，在運(yùn)作策略性成本管理時(shí)，應(yīng)有下列認(rèn)識(shí)：
1、策略性成本管理是一項(xiàng)富有實(shí)效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。
2、策略性成本管理是提供企業(yè)達(dá)成財(cái)務(wù)與競爭優(yōu)勢(shì)的重要階梯。
3、當(dāng)管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨(dú)特的效果。
4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時(shí)可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（JIT），從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢(shì)。
5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績效評(píng)估的銳利武器。
三、策略性成本管理的方法步驟
以往，績效評(píng)估多以企業(yè)的財(cái)務(wù)績效為主，但時(shí)至今日，我們深切了解企業(yè)欲長期高效發(fā)展，必須能準(zhǔn)確推測(cè)客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準(zhǔn)確率多高，市場競爭價(jià)格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準(zhǔn)怎樣等，上述事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)常性或定期評(píng)估，以增強(qiáng)我們的管理水平、提高警覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時(shí)間解決問題，這一點(diǎn)對(duì)我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。
針對(duì)印制電路行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績效評(píng)估方式，以求增強(qiáng)市場競爭力。首先，對(duì)公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（NORTEL）、美國電報(bào)電話（AT&T）、德國西門子（SIEMENS）、瑞典愛立信（ERICSSON）等跨國公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項(xiàng)的滿意程度進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本（COST）、品質(zhì)（QUALITY）、服務(wù)（SERVICE）、準(zhǔn)時(shí)交貨（JUST IN TIME）四個(gè)方面之績效，但是客戶對(duì)此四項(xiàng)績效并不滿意，因此我們特別成立了改進(jìn)小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業(yè)的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞這個(gè)中心主題而全面展開。其次，鼓勵(lì)和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績效的重要項(xiàng)目，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，為配合策略目標(biāo)將評(píng)估指標(biāo)定為：準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點(diǎn)為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項(xiàng)是：1.有訂單時(shí)，能否滿足交貨期（JIT）？2.品質(zhì)是否達(dá)到水準(zhǔn)？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時(shí)，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無合理利潤可獲得？我們認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的、暫時(shí)的，必須把自己置身于顧客和競爭對(duì)手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對(duì)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。
在實(shí)施策略性成本管理的過程中，一是對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)形成共識(shí)，把市場機(jī)制、目標(biāo)責(zé)任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個(gè)意識(shí)”教育，即憂患意識(shí)，成本意識(shí)和主人翁意識(shí)。二是確立客觀現(xiàn)實(shí)的“成本目標(biāo)體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責(zé)任體系”和建立嚴(yán)格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場競爭價(jià)格為前提，以總成本為重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把目標(biāo)體系分解為公司總目標(biāo)、部門子目標(biāo)、班組小目標(biāo)及個(gè)人具體目標(biāo)。突出“四性”，即指標(biāo)的合理性、手段的全面性、管理的嚴(yán)密性、政策的激勵(lì)性，大力貫徹“四”字方針，即“算細(xì)帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個(gè)結(jié)合”，即策略性成本管理與達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動(dòng)相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進(jìn)操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、目標(biāo)分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評(píng)體系科學(xué)”的原則。
四、策略性成本管理的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果評(píng)價(jià)
為了全面、客觀、有效和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)我們所采用的策略性成本管理法的實(shí)際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果的指標(biāo)體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長期與眼前、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的角度出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。
反映我公司經(jīng)營績效的硬性指標(biāo)是從定量、短期和經(jīng)濟(jì)效益方面加以衡量。由表一和表二可見，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實(shí)現(xiàn)高速增長，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達(dá)1.6倍。與此同時(shí)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤率和銷售利潤率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長；準(zhǔn)時(shí)交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項(xiàng)3年累計(jì)高達(dá)134 1.41萬元，平均每年為447.14萬元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實(shí)現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)也是居全國領(lǐng)先水平。而從軟性指標(biāo)（定性、長期和社會(huì)效益）方面來評(píng)估，可知公司的信譽(yù)和知名度大有提高， 與客戶建立了長期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)。這屬于無形資產(chǎn)，看不見、摸不著，但又是實(shí)實(shí)在在的存在，難以定量評(píng)估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，收到令人可喜的成績，取得突破性的進(jìn)展，增強(qiáng)了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。
五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)和推廣價(jià)值
策略性成本管理法（SCM） 把企業(yè)外部的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部的管理有機(jī)結(jié)合起來，將市場競爭的壓力自覺地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動(dòng)力。策略性成本管理法實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的較大突破：1.在準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）方面實(shí)現(xiàn)了突破。 它以第一時(shí)間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準(zhǔn)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點(diǎn)在于競爭策略，核心是講究全球最流行的準(zhǔn)時(shí)交貨。2.在價(jià)格方面實(shí)現(xiàn)了突破。以具有競爭性的市場價(jià)格為起點(diǎn)，它的公式是價(jià)格－利潤＝成本。即價(jià)格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤＝價(jià)格”的成本價(jià)格定論。策略性成本管理法認(rèn)為，市場價(jià)格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場價(jià)格來選擇、確定成本，成本以不能突破市場價(jià)格的規(guī)定為限，達(dá)到增加盈利和增強(qiáng)競爭的目的。3.在成本理論方面實(shí)現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見性和動(dòng)態(tài)性，其目標(biāo)是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強(qiáng)、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個(gè)法則，3年多來，我們一直把按時(shí)交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過多方努力，成效尤為突出和顯著，國際知名的大公司美國電報(bào)電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對(duì)我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽(yù)，贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)用了管理會(huì)計(jì)，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國內(nèi)企業(yè)樹立一個(gè)成功的典范！
綜觀我們率先運(yùn)用策略性成本管理法（SCM）得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個(gè)準(zhǔn)則，我們通過不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強(qiáng)的可操作性和較好的收益性，是對(duì)傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強(qiáng)有力地推進(jìn)企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營管理，增強(qiáng)企業(yè)活力和提高競爭能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的制勝法寶。從整體的環(huán)境來看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性、必要性和針對(duì)性。在實(shí)際操作上，SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長?，F(xiàn)在，我們正在建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，加速與國際市場接軌，參與世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，就不能再沿用過去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強(qiáng)企業(yè)自身造血功能，走向市場經(jīng)濟(jì)的一條非?，F(xiàn)實(shí)有效的途徑?，F(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進(jìn)行比較，從中可見策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)明顯強(qiáng)于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。
表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較
管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子，對(duì)于企業(yè)來說同樣如此，因而，我們歷來都非常重視和強(qiáng)化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過實(shí)踐體會(huì)到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實(shí)現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的永恒真理！
六、對(duì)鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算
在運(yùn)用策略性成本管理的過程中，雖說取得了一些成績，但是、我們認(rèn)為任何一種管理理論和管理方法都有一個(gè)不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過程，決不會(huì)停止不前，因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運(yùn)用該管理方法的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，不斷加以完善和充實(shí)策略性成本管理方法，以求有所進(jìn)展、有所創(chuàng)新和有所突破，積極為推進(jìn)我國企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)，致力于在當(dāng)今管理理論的前沿大膽探索，不懈努力追求，走出一條具有中國特色的管理現(xiàn)代化道路。
要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須完善企業(yè)的經(jīng)營管理體系，加速企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化。企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化是根據(jù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，為適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，運(yùn)用科學(xué)的思想、組織、方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行有效的管理，使之達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益的過程。本文從經(jīng)營管理思想、經(jīng)營管理組織、經(jīng)營管理方法、經(jīng)營管理手段的現(xiàn)代化四個(gè)方面加以論述。
一、企業(yè)經(jīng)營管理思想現(xiàn)代化
企業(yè)經(jīng)營管理思想的現(xiàn)代化是指企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想要符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能賦予的經(jīng)營觀念?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營觀念主要有：
1．戰(zhàn)略觀念。戰(zhàn)略觀念就是要全面系統(tǒng)地看問題。戰(zhàn)略觀念最重要的有兩點(diǎn)，一是全面系統(tǒng)的觀點(diǎn)，即全局的觀點(diǎn)。二是面向企業(yè)未來的發(fā)展觀點(diǎn)。面向企業(yè)的未來，包括市場的未來、產(chǎn)品的未來、技術(shù)的未來、企業(yè)組織的未來、企業(yè)人員的未來，在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的目標(biāo)與對(duì)策。
2．市場觀念。市場觀念就是企業(yè)必須根據(jù)社會(huì)及用戶的需要來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。市場是企業(yè)存在的前提。要具有市場觀念，首先要求企業(yè)了解市場。其次，要確定對(duì)策去占有市場，贏得市場。
3．用戶觀念。市場是由實(shí)行交換的供需雙方構(gòu)成的，用戶是構(gòu)成市場的主要一方。所謂用戶觀念，就是企業(yè)要樹立一切為了用戶的觀念，全心全意為用戶服務(wù)，把對(duì)國家的責(zé)任建立在對(duì)用戶負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上。
4．效益觀念。社會(huì)主義企業(yè)的效益觀念是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一的綜合效益觀念。在經(jīng)濟(jì)效益上要注意微觀經(jīng)濟(jì)效益服從宏觀經(jīng)濟(jì)效益。在保證宏觀經(jīng)濟(jì)效益的前提下，企業(yè)講求經(jīng)濟(jì)效益，著重在經(jīng)濟(jì)上的收益。企業(yè)要獲得經(jīng)濟(jì)上的收益，關(guān)鍵在于：對(duì)外如何贏得市場，多承包工程，多完成工程任務(wù)；對(duì)內(nèi)如何降低成本。
5．競爭觀念。競爭是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。施工企業(yè)的競爭主要表現(xiàn)在：質(zhì)量以優(yōu)取勝，價(jià)格以廉取勝，服務(wù)以好取勝。企業(yè)要通過競爭去獲得工程任務(wù)，要在競爭中求得生存和發(fā)展。所以，樹立競爭觀念是當(dāng)前企業(yè)指導(dǎo)思想中最為深刻的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在競爭中必須牢記“質(zhì)量是核心，價(jià)格是關(guān)鍵，信譽(yù)是基礎(chǔ)”。
6．時(shí)間觀念。即“時(shí)間就是金錢”的觀念。企業(yè)贏得了時(shí)間，就贏得了效益。為此，首先企業(yè)經(jīng)營決策要把握時(shí)機(jī)。即使是正確的決策，如貽誤了時(shí)機(jī)也是沒有效果的。其次，要努力縮短施工或生產(chǎn)周期，加快資金的周轉(zhuǎn)，減少資金的占用和利息的支出。此外，在企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中要講求效率，這是企業(yè)贏得時(shí)間的最為重要的途徑。
7．變革觀念。變革觀念就是要求企業(yè)保持對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。企業(yè)的經(jīng)營和管理沒有固定的和一成不變的模式。企業(yè)在經(jīng)營管理中采用的方針、策略、組織形式、制度措施和方法，都需要根據(jù)外部環(huán)境的變化適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和變革。對(duì)此，事前要有預(yù)測(cè)，環(huán)境變化時(shí)要有對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)人也要不時(shí)修正自己的想法。
8．創(chuàng)新觀念。變革觀念的發(fā)展和深化就是創(chuàng)新觀念。企業(yè)要在競爭中取勝，關(guān)鍵在創(chuàng)新。為此，企業(yè)要在市場上努力發(fā)現(xiàn)新的需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì)；在生產(chǎn)上要廣泛采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備；在經(jīng)營管理上要出新點(diǎn)子、新路子，反對(duì)因循守舊，努力開創(chuàng)經(jīng)營管理新局面。
二、企業(yè)經(jīng)營管理組織現(xiàn)代化
經(jīng)營管理組織是指從事經(jīng)營管理活動(dòng)的人們之間的協(xié)作體系。經(jīng)營管理組織現(xiàn)代化的主要標(biāo)志是企業(yè)管理工作的高效率。經(jīng)營管理組織現(xiàn)代化主要體現(xiàn)在：
1．管理體制方面。包括國家主管部門對(duì)企業(yè)的管理和企業(yè)內(nèi)部各層次的管理。要處理好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系及權(quán)、責(zé)、利的關(guān)系，使各級(jí)具有主動(dòng)關(guān)心其經(jīng)濟(jì)成果的能動(dòng)性。
2.生產(chǎn)組織形式方面。企業(yè)應(yīng)能適應(yīng)外部環(huán)境的需要，具有不同程度的專業(yè)化和聯(lián)合化形式。
3.組織結(jié)構(gòu)方面。根據(jù)系統(tǒng)性和靈活性相結(jié)合的原則，采用不同的組織結(jié)構(gòu)形式，如二級(jí)管理或三級(jí)管理，采取項(xiàng)目法施工，直線職能制結(jié)構(gòu)或矩陣制結(jié)構(gòu)等，以保證管理工作的高效率。
三、企業(yè)經(jīng)營管理方法現(xiàn)代化
所謂經(jīng)營管理方法，就是用以達(dá)到經(jīng)營管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理活動(dòng)的方法。經(jīng)營管理方法的現(xiàn)代化，就是在管理方法中應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，包括技術(shù)科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究成果。其中心問題是方法的有效性。只有符合客觀規(guī)律要求的方法，才是有效的方法，也才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的目的。根據(jù)在經(jīng)營管理活動(dòng)中起作用的規(guī)律不同，經(jīng)營管理方法有以下幾類：
1．經(jīng)濟(jì)規(guī)律所制約的管理方法。即運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段管理的方法。例如企業(yè)內(nèi)部以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為內(nèi)容，以經(jīng)濟(jì)利益為動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)控制為手段的管理方法等。
2.反映生產(chǎn)組織和生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律的管理方法。屬于這一類的管理方法有：技術(shù)管理、定額管理、工程進(jìn)度控制、質(zhì)量控制的方法等。
3．反映有關(guān)人的活動(dòng)規(guī)律的管理方法等。如利用行為科學(xué)理論進(jìn)行管理的方法。
4．反映行政和政治工作規(guī)律的管理方法。如行政手段、民主管理、群眾路線的方法等。
在實(shí)踐中，一項(xiàng)管理方法往往反映幾方面客觀規(guī)律的要求，如全面計(jì)劃管理的方法、全面質(zhì)量管理的方法等。管理方法也是有層次的。通常可分為組織方法、具體的工作方法和更具體的業(yè)務(wù)技術(shù)方法等幾個(gè)層次，從而形成一個(gè)管理方法體系。
經(jīng)營管理方法現(xiàn)代化有以下特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化，指管理工作的內(nèi)容、程序做到條理化和規(guī)范化；定量化，指管理方法從定性發(fā)展到定量，從單憑經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到“讓數(shù)據(jù)說話”；系統(tǒng)化，指各項(xiàng)管理方法綜合作用，以獲得綜合效應(yīng)；民主化，指在管理中運(yùn)用群眾路線的方法，實(shí)行專業(yè)與群眾相結(jié)合、全員參與的管理方法等。管理方法的上述特點(diǎn)，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理方法的系統(tǒng)性、最優(yōu)性、綜合性和民主性，最終反映在方法的有效性上。
四、企業(yè)經(jīng)營管理手段現(xiàn)代化
這是指為適應(yīng)經(jīng)營管理工作高效率的要求而采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。主要包括：
1．信息傳輸、收集手段的現(xiàn)代化。為了文字、圖表、信號(hào)、語言等管理信息的傳輸、收集，而采用的電傳設(shè)備、工業(yè)電視、自動(dòng)顯示裝置、自動(dòng)收錄記錄裝置以及電腦控制系統(tǒng)等。
2．信息處理手段的現(xiàn)代化。主要是電子計(jì)算機(jī)或系統(tǒng)的應(yīng)用。
企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的四個(gè)方面是一個(gè)整體，它們是互相聯(lián)系、互相依存的，應(yīng)該協(xié)調(diào)發(fā)展。其中，經(jīng)營管理思想現(xiàn)代化是核心；經(jīng)營管理組織現(xiàn)代化是保證；經(jīng)營管理方法現(xiàn)代化是措施；經(jīng)營管理手段現(xiàn)代化是工具。
經(jīng)營管理現(xiàn)代化和科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化，是實(shí)現(xiàn)四化，建設(shè)高度物質(zhì)文明不可缺少的兩個(gè)方面。兩者的關(guān)系是密不可分、相互促進(jìn)的?？茖W(xué)技術(shù)是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力，管理也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力。在國外，把科學(xué)、技術(shù)、管理看成現(xiàn)代文明的三足鼎?？梢姡芾淼牡匚皇呛苤匾?。
當(dāng)前，我國同發(fā)達(dá)國家相比，科學(xué)技術(shù)方面的差距固然很大，但經(jīng)營管理方面的差距更大。我們?cè)趯?shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)代化的同時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)經(jīng)營管理現(xiàn)代化，實(shí)行兩者同時(shí)并舉，不可偏廢的方針。一些企業(yè)的實(shí)踐證明，實(shí)行經(jīng)營管理現(xiàn)代化，并不需要花很多投資就可獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，可以把經(jīng)營管理現(xiàn)代化看成是一種重要的資源。我們一定要克服重技術(shù)、輕經(jīng)營管理的思想，開發(fā)和利用好這一資源。
稅收與我們每個(gè)人以及每個(gè)企業(yè)息息相關(guān)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化迅猛的發(fā)展，我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，以及我國作為WTO成員享有權(quán)利和義務(wù)逐步的兌現(xiàn)，如何充分利用好國內(nèi)、國際稅收政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大企業(yè)的實(shí)力，通過合理的稅收籌劃來最大限度的減少稅收成本，謀求合法的經(jīng)濟(jì)利益，以達(dá)到企業(yè)、國家和社會(huì)多贏的目的，是我們每個(gè)納稅人越來越關(guān)心的問題。
舉一個(gè)最普遍的、最簡單的例子。比如，某企業(yè)年終決算時(shí)應(yīng)納稅所得額為10.10萬元，根據(jù)稅法規(guī)定，10萬元以上的所得稅率為33%，那么企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為101000X33%=33330元。假如企業(yè)決算前通過境內(nèi)非營業(yè)性社團(tuán)組織公益性捐贈(zèng)1000元，那么應(yīng)納稅所得額就變成了101000-1000=100000元。根據(jù)稅法規(guī)定，3萬元至10萬元的所得稅率為27%，因此，該企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為：100000X27%=27000元。
這時(shí)，1000元=6330元。由此，稅收籌劃的作用可見一斑。那么，何謂稅收籌劃？
荷蘭國際財(cái)政文獻(xiàn)局（LBFD）《國際稅收詞匯》下的定義是：“稅收籌劃是指通過納稅人經(jīng)營活動(dòng)或個(gè)人事務(wù)活動(dòng)的安排，實(shí)現(xiàn)繳納最低的稅收?！庇《榷悇?wù)專家E·A·史林瓦斯在其編著《公司稅收籌劃手冊(cè)》中說道：“稅收籌劃是經(jīng)營管理整體中的一個(gè)組成部分。稅收已成為重要的環(huán)境因素之一，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇，也是威脅?！泵绹霞又荽髮W(xué)W·B·梅格斯博士在《會(huì)計(jì)學(xué)》中，則作了如下闡述：“人們合理又合法地安排自己的經(jīng)營活動(dòng)，使之繳納可能最低的稅收。他們使用的方法可稱之為稅收籌劃。少繳稅和遞延繳納稅收是稅收籌劃的目標(biāo)所在。”他還認(rèn)為“美國聯(lián)邦所得稅已變得如此之復(fù)雜，這使為企業(yè)提供詳盡的稅收籌劃，成為謀生的職業(yè)。”、“在納稅發(fā)生之前，有系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)經(jīng)營或投資行為做出事先安排，以達(dá)到盡量減少繳納所得稅，這個(gè)過程就是籌劃。主要如選擇企業(yè)的組織形式和資本結(jié)構(gòu)，投資采用租用還是夠入的方式，以及交易的時(shí)間?！倍鴩鴥?nèi)稅務(wù)專家唐騰翔則認(rèn)為“稅收籌劃是指在法律規(guī)定許可的范圍內(nèi)，通過經(jīng)營、投資、理財(cái)活動(dòng)的事先籌劃和安排，盡可能取得節(jié)稅的稅收利益?！笨梢姡瑖鴥?nèi)外對(duì)稅收籌劃概念的描述不盡相同，觀點(diǎn)各異，但基本的要髓大致相同，那就是，稅收籌劃是指在現(xiàn)行國家政策法規(guī)許可的范圍內(nèi)，利用不違法的手段，通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營、投資、理財(cái)?shù)雀鱾€(gè)方面進(jìn)行事先安排和運(yùn)籌，盡量減少稅收成本，增加稅后收益的活動(dòng)。
我國稅收籌劃的興起和發(fā)展，是納稅人觀念更新的產(chǎn)物，是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要、同國際接軌的產(chǎn)物。稅收籌劃正由過去的“暗箱操作”逐漸變?yōu)椤瓣柟庾鳂I(yè)”，正式走上經(jīng)濟(jì)的前臺(tái)，成為企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求。
一、充分認(rèn)識(shí)稅收籌劃給企業(yè)帶來的增值效應(yīng)
稅收籌劃雖然引起有識(shí)之士、業(yè)界和政府職能部門的高度關(guān)注，但尚未引起企業(yè)普遍的重視，具體自覺實(shí)踐者則鳳毛麟角。其中關(guān)鍵的因素之一，是企業(yè)對(duì)稅收籌劃作用的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)稅收籌劃給企業(yè)帶來的增值效應(yīng)沒有足夠的預(yù)見。
第一，稅收籌劃是法律和社會(huì)賦予企業(yè)的基本權(quán)利。在西方國家，稅收籌劃家喻戶曉，被視為企業(yè)經(jīng)營中不可缺少的環(huán)節(jié)，被視為“智慧者的文明行為”。稅收籌劃是在經(jīng)營中尋求企業(yè)行為與政府政策意圖的最佳結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)在不違背稅收政策法規(guī)的前提下，通過積極的籌劃和安排，降低稅負(fù)的成本，增加企業(yè)的權(quán)益，是法律和社會(huì)賦予企業(yè)的基本權(quán)利，合法的稅收籌劃則是對(duì)這一權(quán)利的正當(dāng)行使。成功的稅收籌劃往往既能使經(jīng)營者承擔(dān)的稅收負(fù)擔(dān)最輕，又能使政府賦予稅收的政策意圖得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)政府、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)都有利。企業(yè)節(jié)稅----利潤增加----擴(kuò)大再生產(chǎn)----國家稅收增加。據(jù)報(bào)載，世界傳媒大王魯珀特·莫克多在英國的主要控股公司—新聞投資公司，在2000年前的11年中，共獲利近14億英鎊（約21億美元），但其在英國繳納的公司所得稅凈額竟然是零。可見，默克多既精于經(jīng)營，也精于納稅，他正是靠著獨(dú)特的“擴(kuò)張和避稅手段創(chuàng)造著超級(jí)利潤”。
第二，稅收籌劃與偷稅、漏稅有著本質(zhì)的差別。偷稅、漏稅是指納稅人違反稅收政策法規(guī)規(guī)定，故意逃避納稅義務(wù)的行為，明顯是一種違法甚至犯罪的行為，其行為的后果要受到國家法律的制裁。而稅收籌劃是納稅人在稅收法律允許的前提下，利用稅收政策法規(guī)做文章，以達(dá)到減輕或消除稅收負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的行為，既不屬于違法行為，更不是犯罪行為。從行為發(fā)生的時(shí)間看，偷稅、漏稅是在應(yīng)稅行為發(fā)生以后所進(jìn)行的，是對(duì)已確立的納稅義務(wù)予以隱瞞、造假、遺漏和故意延誤，具有明顯的事后性和欺詐性特征，而稅收籌劃是納稅義務(wù)發(fā)生之前所作的經(jīng)營、投資、理財(cái)?shù)氖孪然I劃與安排，具有事前籌劃性特征。稅收籌劃是一種符合國家政策導(dǎo)向、得到國家鼓勵(lì)的經(jīng)濟(jì)行為，是受國家法律保護(hù)的正當(dāng)經(jīng)營手段，是以稅法為準(zhǔn)繩的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的一種合理、合情、合法的行為。可見，二者有著本質(zhì)的差別，不能混為一談。
第三，稅收籌劃有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)形象。長期以來，我國傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)占統(tǒng)治地位，國有企業(yè)統(tǒng)支統(tǒng)付，“大鍋飯”效應(yīng)較為普遍，經(jīng)濟(jì)主體法制觀念不強(qiáng)，使企業(yè)和個(gè)人不關(guān)心稅制，對(duì)其中條例不聞、不問、不懂；或全憑人情關(guān)系，以言代法，以言代稅，稅收意識(shí)淡薄。一些企業(yè)在納稅上往往想走“關(guān)系稅”、“人情稅”之路，逃稅之風(fēng)盛行。隨著社會(huì)主義市場體制的完善，企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)開始建立并得到迅速發(fā)展，稅收管理機(jī)制不斷得到完善和提高，企業(yè)通過違法或者不規(guī)范的手段來降低稅收成本付出的代價(jià)將越來越大，甚至產(chǎn)生無法估量的損失，而稅收籌劃則能有效地規(guī)避納稅人相關(guān)的一些不必要納稅風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，通過稅收籌劃，可以使納稅人在一定時(shí)空范圍內(nèi)，利用有限的經(jīng)濟(jì)資源回報(bào)社會(huì)，提升企業(yè)的公眾形象，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)市場份額的搶占無疑起著積極的推進(jìn)作用，有利于企業(yè)良性的循環(huán)和發(fā)展。正所謂：“野蠻者抗稅、愚昧者偷稅、糊涂者漏稅、精明者進(jìn)行稅收籌劃”。據(jù)報(bào)載，世界首富比爾蓋茨計(jì)劃捐出其微軟20%資產(chǎn)---1000億美元，協(xié)助世界各國解決愛滋病等疾病問題。這是迄今為止全球最大一筆以個(gè)人名義的慈善捐贈(zèng)。據(jù)述此善舉，將使他在美國享有大筆的免稅權(quán)?？梢?，富人捐贈(zèng)既有其想做“好人”的一面，也多與稅收有關(guān)，真可謂是“名利雙收”。
第四，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。稅收籌劃是一種高智商的增值活動(dòng)，為進(jìn)行稅收籌劃而起用高素質(zhì)、高水平人才必然為企業(yè)經(jīng)營管理更上一層樓奠定了良好基礎(chǔ)。另一方面，所謂發(fā)達(dá)國家納稅人納稅意識(shí)強(qiáng)也只是表面現(xiàn)象，其實(shí)，其納稅人看重的還是“不多繳一分錢”、“不早繳一分錢”。稅收籌劃要求企業(yè)守法經(jīng)營，建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理程序，精打細(xì)算、節(jié)約支出、減少浪費(fèi)，從而使企業(yè)管理水平不斷躍上新臺(tái)階，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
二、用足、用活好國內(nèi)、國際稅收政策資源
我國加入WTO 后，市場化改革急劇推進(jìn)，面對(duì)更加開放、公平的國際國內(nèi)市場環(huán)境，內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)將更多的同臺(tái)競爭。內(nèi)資企業(yè)應(yīng)積極借鑒國外一些先進(jìn)的管理理念，充分利用國內(nèi)、國際間各種自然資源和政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大自己，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)在稅收籌劃方面，方式和途徑很多，不妨從以下方面加以考慮。
第一，選擇適宜的投資地點(diǎn)。世界各國一般都是根據(jù)本國的具體情況來制定符合其利益的稅收制度，因而在稅收制度上各國間存在一定的差別，跨國、跨地區(qū)企業(yè)可利用這些差異如選擇低稅地經(jīng)營等進(jìn)行有效的稅收籌劃。目前，許多發(fā)達(dá)國家（地區(qū)）的企業(yè)爭相到一些發(fā)展中國家（地區(qū)）來投資經(jīng)營，其中重要的一條原因就是受這些發(fā)展中國家（地區(qū)）的低稅和稅收優(yōu)惠的吸引。企業(yè)在投資經(jīng)營中，除了要考慮投資地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、原材料供應(yīng)、金融環(huán)境、外匯管制、技術(shù)和勞動(dòng)力供應(yīng)等常規(guī)因素外，不同地區(qū)的稅制差別也應(yīng)作為一個(gè)重要的考慮因素。要充分運(yùn)用不同國家和地區(qū)的稅制差異或區(qū)域性稅收傾斜政策，選擇整體稅負(fù)較低的地區(qū)或稅區(qū)投資。現(xiàn)在大部分發(fā)展中國家為外資提供了低稅或免稅優(yōu)惠，而發(fā)達(dá)國家則一般實(shí)行內(nèi)外資同等的稅收待遇。所以，進(jìn)行跨國、跨地區(qū)投資時(shí)，企業(yè)可以選擇國際避稅港、避稅地和自由港，也可以選擇與本國簽訂雙邊稅收協(xié)定的國家。在我國國內(nèi)一般可以考慮以下重點(diǎn)區(qū)域：經(jīng)濟(jì)特區(qū)；經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)；保稅區(qū)；沿海經(jīng)濟(jì)開放區(qū)；“老、少、邊、窮”地區(qū)；西部大開發(fā)地區(qū)等七大地區(qū)。
第二，選擇適宜的投資產(chǎn)業(yè)。一般來說，發(fā)達(dá)國家稅收優(yōu)惠的重點(diǎn)放在高新技術(shù)的開發(fā)、能源的節(jié)約、環(huán)境的保護(hù)上，而發(fā)展中國家一般不如發(fā)達(dá)國家那么集中，稅收優(yōu)惠的范圍相對(duì)廣泛，為了引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)，發(fā)展中國家往往對(duì)某一地區(qū)或某一行業(yè)給予普遍優(yōu)惠，稅收優(yōu)惠政策相對(duì)較多。目前，我國對(duì)內(nèi)資企業(yè)的稅收優(yōu)惠范圍相對(duì)較窄，主要集中在第三產(chǎn)業(yè)、利用“三廢（廢水、廢氣、廢渣）”的企業(yè)，解決社會(huì)性就業(yè)及福利性企業(yè)，西部大開發(fā)地區(qū)國家鼓勵(lì)投資的產(chǎn)業(yè)如交通、電力、水利、郵政等基礎(chǔ)設(shè)施，以及為農(nóng)業(yè)、科研、高新技術(shù)服務(wù)的一些產(chǎn)業(yè)；而對(duì)外商投資企業(yè)減免稅優(yōu)惠適用范圍則相對(duì)較廣，其主要產(chǎn)業(yè)包括生產(chǎn)性企業(yè)、產(chǎn)品出口企業(yè)、先進(jìn)技術(shù)企業(yè)以及從事能源、交通、港口、碼頭建設(shè)的企業(yè)。隨著我國對(duì)WTO成員權(quán)利和義務(wù)承諾的兌現(xiàn)，原有的很多行業(yè)及產(chǎn)業(yè)，比如電信、金融、商業(yè)、服務(wù)、汽車等傳統(tǒng)性壟斷行業(yè)，將逐步對(duì)外開放。除了國家限制性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)外，外資亦將享受更多的國民待遇。此外，目前我國對(duì)內(nèi)資企業(yè)的減免稅期限較短，一般為1—3年；而外商投資企業(yè)的減免稅期限一般為5年或5年以上。
第三，選擇適宜的投資組織形式。內(nèi)資還是外資，全資還是合資，法人還是非法人，公司制還是合伙制，企業(yè)選擇的投資組織形式不同，企業(yè)享有的稅收優(yōu)惠往往也千差萬別。各個(gè)國家為了促進(jìn)本國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然會(huì)對(duì)不同組織形式的企業(yè)實(shí)行不同的征稅優(yōu)惠。
一般來說，內(nèi)資企業(yè)的稅率，稅收優(yōu)惠政策和操作的靈活程度小于外資企業(yè)，外資企業(yè)一般有大量的稅收優(yōu)惠。公司制企業(yè)的營業(yè)利潤一般要先課征公司稅，投資者以股息形式分得的稅后利潤，又需繳納一次個(gè)人所得稅；而合伙制企業(yè)的營業(yè)利潤一般不交公司稅，只繳納各合伙人分得收益的個(gè)人所得稅。子公司一般承擔(dān)全部納稅義務(wù)，分公司則需承擔(dān)有限的納稅義務(wù)。對(duì)于低稅國、低稅地區(qū)，當(dāng)?shù)乜赡軐?duì)具有獨(dú)立法人地位的投資者免稅或只征較低的公司稅。若簽定了國際稅收協(xié)定，稅后利潤的預(yù)提稅可能少征或免征。跨國公司常?？梢栽诖私⒆庸旧踔列畔涔荆ㄖ粧烀Q無實(shí)際業(yè)務(wù)）用來轉(zhuǎn)移高稅區(qū)相關(guān)公司的利潤，達(dá)到國際避稅的效果，避免國際雙重征稅。此外，分公司不是獨(dú)立的納稅人，一般流轉(zhuǎn)稅在注冊(cè)地交，所得稅同總公司匯總繳納。所以，對(duì)于初創(chuàng)階段時(shí)無法贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為分公司，這樣能利用合并損益，抵沖總公司的利潤，從而減輕稅負(fù)；對(duì)于能夠迅速實(shí)現(xiàn)贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為子公司，這樣就能享受獨(dú)立公司的許多優(yōu)惠，在優(yōu)惠期內(nèi)減輕稅負(fù)；對(duì)于規(guī)模龐大的集團(tuán)公司，可以根據(jù)不同分支機(jī)構(gòu)的不同情況，宜用子公司的設(shè)為子公司，宜用分公司的設(shè)為分公司，從而實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)濟(jì)利益的最佳。
第四，選擇適宜的會(huì)計(jì)核算方法。與會(huì)計(jì)核算方法選擇相關(guān)的稅收籌劃主要是縮小稅基和延期納稅。在具體會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中，主要涉及四個(gè)大的方面，即存貨的計(jì)價(jià)方法的選擇、固定資產(chǎn)折舊方法的選擇、費(fèi)用列支方法的選擇，以及收入確認(rèn)方法的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體經(jīng)營環(huán)境選擇適宜的會(huì)計(jì)核算方法，用足、用活好稅收優(yōu)惠政策。
一般來說，當(dāng)物價(jià)逐漸下降時(shí)，采用先進(jìn)先出法計(jì)算的存貨成本較高，應(yīng)納所得稅相應(yīng)較少，而當(dāng)物價(jià)持續(xù)上漲時(shí)，采用后進(jìn)先出法可相對(duì)減輕企業(yè)的所得稅負(fù)擔(dān)。假如企業(yè)各年的所得稅率不變，宜采用加速折舊法，在固定資產(chǎn)使用的最初年份多提折舊，后面的年份少提，這樣可以使企業(yè)獲得延期納稅的好處，相當(dāng)于取得了一筆無息貸款。企業(yè)有許多費(fèi)用開支項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有其規(guī)定的范圍或限額。因此，準(zhǔn)確掌握稅法和財(cái)務(wù)準(zhǔn)則中費(fèi)用列支的規(guī)定對(duì)于稅收籌劃有著十分重要的意義。比如我國稅法目前不允許企業(yè)稅前向境內(nèi)外關(guān)聯(lián)企業(yè)支付管理費(fèi)，而在一些西方國家，稅法規(guī)定，企業(yè)向關(guān)聯(lián)企業(yè)支付的管理費(fèi)如果符合“受益原則”，即關(guān)聯(lián)企業(yè)從事的管理活動(dòng)已經(jīng)使本企業(yè)受益，則可以在稅前列支這種費(fèi)用。正是由于這種規(guī)定，國外企業(yè)可以通過向低稅區(qū)或避稅區(qū)的關(guān)聯(lián)企業(yè)大量支付管理費(fèi)的辦法從事避稅活動(dòng)。此外，在現(xiàn)代國際貿(mào)易中，跨國公司的內(nèi)部企業(yè)交易占有很大比例，因而可能通過利用其在世界范圍內(nèi)的高低稅收差異，借助轉(zhuǎn)移價(jià)格實(shí)現(xiàn)利潤，減輕企業(yè)的整體稅負(fù)，從而保證了整體集團(tuán)系統(tǒng)利潤的最大化。
三、系統(tǒng)籌劃，規(guī)范實(shí)施，與時(shí)俱進(jìn)
第一，稅收籌劃是一個(gè)系統(tǒng)的工程，其決策應(yīng)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、理財(cái)、營銷、管理等所有活動(dòng)。在具體到某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)稅種、某一項(xiàng)決策時(shí)，要考慮整體的影響作用和合理性。進(jìn)行稅收籌劃時(shí)，不僅要深刻理解和掌握稅法，領(lǐng)會(huì)并順應(yīng)稅收政策導(dǎo)向，更應(yīng)關(guān)注經(jīng)營中一些相關(guān)的政府配套政策。要注意把握宏觀，著眼微觀，不管大小，只要有利，都應(yīng)認(rèn)真分析研究。眼睛不能只盯住單個(gè)稅種、單個(gè)項(xiàng)目或單個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)橛袝r(shí)一種稅少繳，另一種稅可能要多繳。因此決策時(shí)要系統(tǒng)籌劃，考慮稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)和成本，要著眼于企業(yè)整體稅負(fù)的輕重，從中稅收優(yōu)惠方案中選擇最優(yōu)的方案。否則，顧此失彼，揀了芝麻丟了西瓜。
第二，稅收籌劃是一項(xiàng)政策強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)要求很高的工作，籌劃得當(dāng)會(huì)給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，否則，會(huì)給企業(yè)帶來損失?；I劃人員不僅需要了解稅收、會(huì)計(jì)、審計(jì)以及相關(guān)的法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)，更需要要了解國際慣例，需要嫻熟的會(huì)計(jì)處理技巧和豐富的稅收經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)除了要聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，加入籌劃團(tuán)隊(duì)外，企業(yè)更需要按照稅收政策法規(guī)的要求，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，理順企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算管理。企業(yè)要克服傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的偏差，認(rèn)為稅收籌劃是在和稅收部門兜圈子，或者認(rèn)為僅僅是會(huì)計(jì)人員的事，與經(jīng)營無關(guān)，類似的想法是十分有害的。企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，誠信自律。不能期望走捷徑，更不能急功近利，期望立竿見影。
第三，不能忽略稅收政策、經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營模式等外部因素的變化，不要期望某一稅收籌劃方案“放之四海而皆準(zhǔn)”，更不能期望一勞永逸。任何一種方案都是針對(duì)特定的對(duì)象、特點(diǎn)的時(shí)間、特定的空間而設(shè)計(jì)的。同一稅種，在同一國度，針對(duì)不同的納稅對(duì)象往往也有不同的納稅義務(wù)，不同的稅收優(yōu)惠。即使同一稅種，在同一國度，針對(duì)同一納稅對(duì)象，在不同納稅期限往往納稅義務(wù)也不近相同。稅收籌劃方案是在一定時(shí)間、一定的法律環(huán)境下，以一定的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)為背景來制定的，隨著外部因素的變化，企業(yè)必須對(duì)原有的稅收籌劃方案進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善，以適應(yīng)變化的條件。
摘 要 本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實(shí)地模擬了市場經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)際企業(yè)競爭與經(jīng)營管理的內(nèi)、外部環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)綜合應(yīng)用管理類知識(shí)的教育和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。
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1. 引言
以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)極大地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也引發(fā)了一場知識(shí)和信息的革命?，F(xiàn)行的教育方式和方法面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?；赪eb的網(wǎng)絡(luò)多媒體CAI遠(yuǎn)程教育作為一種新的教學(xué)形式具有非常重要的意義和廣闊的發(fā)展前景。
目前，絕大多數(shù)CAI課件都是針對(duì)某一門具體課程來進(jìn)行教育和培訓(xùn)，它主要利用多媒體技術(shù)在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了音頻和視頻的簡單結(jié)合，其交互性較差，與電視教學(xué)區(qū)別不大。此類CAI課件系統(tǒng)由于比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)更加生動(dòng)形象，因而當(dāng)其應(yīng)用于理工科課程的知識(shí)講解時(shí)取得了較好的效果。
然而，管理是一門理論與實(shí)踐結(jié)合得非常緊密的學(xué)科。對(duì)于管理類專業(yè)的學(xué)生來說，僅僅學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理等各門課程的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們必須學(xué)會(huì)如何在一個(gè)實(shí)際的環(huán)境中綜合運(yùn)用管理理論和方法解決實(shí)際的問題。但是，我國現(xiàn)行的管理類學(xué)科的教學(xué)中存在著嚴(yán)重的理論脫離實(shí)際的現(xiàn)象，老師們照本宣科地講述各種管理理論與方法，學(xué)生們則僅僅為了應(yīng)付考試而死記硬背。這種應(yīng)試教育使得學(xué)生根本無法將所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通，更談不上綜合運(yùn)用管理知識(shí)解決實(shí)際問題。前面講述的CAI課件系統(tǒng)由于只能講解知識(shí)而無法讓學(xué)生綜合運(yùn)用
知識(shí)，因而不能滿足管理類學(xué)生的實(shí)踐需要。為了使管理類專業(yè)的學(xué)生能夠更好地將書本上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊膶?shí)際能力，我們?cè)诖罅拷虒W(xué)實(shí)踐與CAI探索的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供給學(xué)習(xí)者一個(gè)綜合應(yīng)用管理類必要知識(shí)的教育和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。
2. 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
2.1 系統(tǒng)目標(biāo)
該系統(tǒng)的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模擬工業(yè)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，學(xué)生可以直接參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)，配合課堂教學(xué)，形象具體地掌握企業(yè)中管理信息的運(yùn)動(dòng)和決策過程的規(guī)律，以培養(yǎng)管理類專業(yè)學(xué)生的信息觀念、競爭意識(shí)和企業(yè)經(jīng)營管理綜合決策的能力。
2.2 總體方案
基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)劃分為兩個(gè)大的子系統(tǒng)：企業(yè)子系統(tǒng)和外部環(huán)境子系統(tǒng)。企業(yè)子系統(tǒng)模擬了若干生產(chǎn)經(jīng)營型工業(yè)企業(yè)在設(shè)定的外部環(huán)境中進(jìn)行生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、籌資和投資等活動(dòng)，這些企業(yè)互為競爭對(duì)手，每個(gè)企業(yè)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個(gè)客戶機(jī)進(jìn)行模擬。外部環(huán)境子系統(tǒng)由服務(wù)器進(jìn)行模擬，主要包括政府部門、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品經(jīng)銷商、銀行、證券市場、技術(shù)開發(fā)公司、咨詢公司和評(píng)估委員會(huì)等，它們是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)的環(huán)境，為企業(yè)的活動(dòng)提供服務(wù)、執(zhí)行監(jiān)督職能。該系統(tǒng)的模擬環(huán)境如圖1所示。
圖1 企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)的模擬環(huán)境
根據(jù)前面所述，企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)可以劃分為以下九個(gè)主要模塊：
（1）參賽企業(yè)模塊
該模塊主要模擬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一系列生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、籌資和投資活動(dòng)：生產(chǎn)活動(dòng)主要包括原材料采購、原材料投產(chǎn)、產(chǎn)成品入庫、生產(chǎn)線改造；銷售活動(dòng)主要包括開發(fā)新市場、進(jìn)行銷售投資、參加定貨會(huì)議、根據(jù)企業(yè)獲得的定單發(fā)貨；產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)包括自行開發(fā)和技術(shù)引進(jìn)；籌資活動(dòng)主要包括向銀行申請(qǐng)短期或長期貸款、發(fā)行債券和發(fā)行股票；投資活動(dòng)主要包括購買新的廠房和生產(chǎn)設(shè)備、購買國債和公司債券等。
（2）政府部門模塊
該模塊主要根據(jù)各個(gè)企業(yè)的市場開發(fā)情況來授予市場許可證、根據(jù)企業(yè)在各個(gè)市場上的銷售投資情況收回企業(yè)的市場許可證。市場許可證是企業(yè)進(jìn)行銷售活動(dòng)的憑證，企業(yè)必須擁有某個(gè)市場的市場許可證才能夠在該市場銷售產(chǎn)品。
該系統(tǒng)中企業(yè)所處外部環(huán)境的變化主要通過政府部門的宏觀信息來模擬，該模塊可以隨機(jī)一系列宏觀信息并修改相應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)。
（3）原材料供應(yīng)商模塊
該模塊的功能是模擬一定的機(jī)制為各個(gè)企業(yè)提供各種原材料并接受企業(yè)出售的多余原材料。
（4）產(chǎn)品經(jīng)銷商模塊
該模塊的主要功能是生成各個(gè)市場上各種產(chǎn)品的定單，并模擬一定的機(jī)制使各企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)力（如市場占有率、產(chǎn)品報(bào)價(jià)和賒銷期限等）來爭搶定單。
該模塊的另一項(xiàng)功能是根據(jù)各企業(yè)獲得的定單接受參賽企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)貨并付給企業(yè)貨款，當(dāng)企業(yè)發(fā)貨誤期時(shí)，系統(tǒng)將給予一定的懲罰；接受企業(yè)出售的多余產(chǎn)品。
（5）銀行模塊
該模塊將模擬銀行的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項(xiàng)：1）接受企業(yè)的活期存款，每年計(jì)息一次；2）根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)發(fā)放長期貸款和短期貸款，按期收息；3）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)進(jìn)行應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；4）企業(yè)廠房的購買和出售業(yè)務(wù)；5）生產(chǎn)設(shè)備的購買和出售業(yè)務(wù)；6）廠房和生產(chǎn)設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)；7）廠房的出租業(yè)務(wù)；8）代收稅金。
（6）技術(shù)開發(fā)公司模塊
該模塊將模擬技術(shù)開發(fā)公司定期向市場推出新技術(shù)，企業(yè)向技術(shù)開發(fā)公司支付技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)后，就可以使用新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品。
（7）咨詢公司模塊
該模塊將模擬咨詢公司向企業(yè)提供市場信息，企業(yè)支付一定的咨詢費(fèi)用后，就可以得到想要的信息，包括產(chǎn)品需求曲線、產(chǎn)品價(jià)格范圍、市場占有率信息等。
（8）證券市場模塊
該模塊將模擬證券市場的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項(xiàng)：1）發(fā)行國債；2）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)和經(jīng)營狀況的好壞發(fā)行企業(yè)債券并收取一定的手續(xù)費(fèi)；3）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)和經(jīng)營狀況的好壞發(fā)行企業(yè)股票并收取一定的手續(xù)費(fèi)；4）國債和企業(yè)債券的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。
（9）評(píng)估委員會(huì)模塊
該模塊主要實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)功能：1）每年年底對(duì)各參賽企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營銷等經(jīng)營活動(dòng)狀況進(jìn)行一次綜合評(píng)比；2）對(duì)企業(yè)經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)企業(yè)達(dá)到破產(chǎn)條件時(shí)宣告企業(yè)破產(chǎn)，并負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估和清算。
3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
該系統(tǒng)采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，這種體系結(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點(diǎn)：1）系統(tǒng)所有的應(yīng)用程序都放在服務(wù)器端執(zhí)行，瀏覽器只接收服務(wù)器返回的結(jié)果，這樣大大減少了網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳輸量，提高了系統(tǒng)運(yùn)行效率。2）系統(tǒng)非常容易使用，只要掌握了瀏覽器的使用，幾乎不需要再學(xué)習(xí)其他軟件，用戶幾乎不用培訓(xùn)就可以有效地使用系統(tǒng)，大大降低了培訓(xùn)費(fèi)用。3）系統(tǒng)比較容易維護(hù)，客戶端除了安裝操作系統(tǒng)和瀏覽器外，不需要安裝任何為客戶端開發(fā)的軟件，客戶端的表示邏輯都是從Web服務(wù)器上下載，因此客戶端幾乎無需維護(hù)。4）系統(tǒng)比較容易開發(fā)和實(shí)施，基于Web的B/S系統(tǒng)開發(fā)一般分為Web頁面制作和Web應(yīng)用開發(fā)。Web頁面制作入手容易甚至無須編程，而Web應(yīng)用開發(fā)有大量成熟和商品化軟件可供采用，這就能加快開發(fā)速度，降低開發(fā)難度。5）系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)充性，由于它采用了Internet技術(shù)，因而具備Internet的開放性和可擴(kuò)充性。
3.2 關(guān)鍵技術(shù)
（1）超文本標(biāo)記語言HTML
HTML是第一個(gè)通用的頁面描述語言，它遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，常用的各種瀏覽器（如IE、Netscape等）均可以對(duì)其進(jìn)行很好的解釋；HTML可以跨平臺(tái)使用，在Windows、Mac、Unix等環(huán)境中均可得到相同的效果；HTML又具有簡單易學(xué)的特點(diǎn)和強(qiáng)大的超媒體支持能力，易于構(gòu)建復(fù)雜的超媒體信息網(wǎng)；HTML還支持多種媒體種類，如GIF/JPG、WAV/AU、AVI/MOV/MPG等，適合網(wǎng)絡(luò)傳輸；HTML的創(chuàng)造工具很多，如FrontPage、HotDog等，并可以根據(jù)需要加入JavaScript、JavaApplet等，使其更為豐富。
（2）ASP技術(shù)
ASP(Active Server Pages，動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁)是Microsoft公司在IIS3.0中推出的一種WWW應(yīng)用開發(fā)工具，可以用來構(gòu)造復(fù)雜的WWW應(yīng)用。ASP是一種動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)的技術(shù)，在對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問方面尤為方便。Microsoft公司在ASP中實(shí)現(xiàn)了兩種腳本語言：VBScript和Javascript。這兩種腳本語言可以嵌入在標(biāo)準(zhǔn)的HTML語言中，由IIS服務(wù)器執(zhí)行。ASP利用ADO（ActiveX Data Object）數(shù)據(jù)庫接口控件實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問，通過建立對(duì)象把訪問數(shù)據(jù)庫的細(xì)節(jié)高度抽象，而ADO本身又具有高速、簡便和低內(nèi)存開銷的特點(diǎn)，特別適用于基于Browser/Server的瘦客戶端模式以及其它Web應(yīng)用的開發(fā)。
3.3 開發(fā)環(huán)境
（1）硬件條件
服務(wù)器兩臺(tái)，一臺(tái)為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，一臺(tái)為Web服務(wù)器；客戶端計(jì)算機(jī)若干；網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，主要包括交換機(jī)、網(wǎng)卡、集線器、MODEM 等。
（2）系統(tǒng)平臺(tái)
采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，服務(wù)器端采用Microsoft Windows NT4.0作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，Web服務(wù)器軟件采用IIS3.0（Internet Information Server）?？蛻舳塑浖▎螜C(jī)操作系統(tǒng)和瀏覽器軟件，分別選用Windows 98和Internet Explorer，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用SQL Server6.5。
（3）開發(fā)工具
基于Web的系統(tǒng)開發(fā)工具應(yīng)使開發(fā)者使用各種各樣的技術(shù)來創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序，并且應(yīng)是一個(gè)可視化的工具。我們采用了Microsoft Visual InterDev6.0進(jìn)行開發(fā)，它是用來快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)Web應(yīng)用程序的基于團(tuán)隊(duì)的開發(fā)環(huán)境，支持ASP，以O(shè)DBC連接數(shù)據(jù)庫，腳本語言為簡單易學(xué)的JavaScript或VBScript。
4 結(jié)束語
基于Web的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種新型的教育方式，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，它將越來越受到人們的關(guān)注并逐步取代傳統(tǒng)教育，21世紀(jì)它將成為構(gòu)筑終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。而基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)，因此，基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)已成為人們極為關(guān)注的研究領(lǐng)域。
本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實(shí)地模擬了實(shí)際企業(yè)運(yùn)作的內(nèi)、外部環(huán)境，使學(xué)生通過直接參與來了解企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，使企業(yè)經(jīng)營管理不再是書本上抽象的概念。激烈的競爭機(jī)制使該系統(tǒng)類似于一種戰(zhàn)略型游戲，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時(shí)得到樂趣，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)欲望。
策略性成本管理（strategic cost management）是于90年代興起的一種最新潮的，具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法，倍受西歐、美國和日本等發(fā)達(dá)國家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注，在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來越大，地位越來越重要，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點(diǎn)是當(dāng)企業(yè)在面對(duì)競爭日益激烈的環(huán)境下，逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢(shì)，成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合，勢(shì)必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色，迎接外部分析的新領(lǐng)域，以鞏固和贏得企業(yè)長期競爭的優(yōu)勢(shì)。
隨著全球經(jīng)濟(jì)競爭的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營的策略規(guī)劃與管理（ strategy planning & management）也愈來愈受到重視，如何制定企業(yè)未來發(fā)展最佳策略并付諸實(shí)施，無疑是企業(yè)決策者必須面對(duì)的最重要問題，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求為出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營管理的實(shí)踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實(shí)行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，經(jīng)過3年多的實(shí)踐檢驗(yàn)，有力地證明了當(dāng)初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進(jìn)入全國電子元器件百強(qiáng)行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。
一、項(xiàng)目選擇的理由
由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競爭加劇的影響，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過大，交貨期較長（與國際同行業(yè)先進(jìn)水平相比），缺乏有效的競爭，增加了我們參與國際競爭的難度，其負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達(dá)到公司的設(shè)計(jì)能力和投資的預(yù)期效果）。面對(duì)這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會(huì)快速變遷，未來將面臨高科技、高競爭的動(dòng)態(tài)環(huán)境和強(qiáng)大壓力，為有效地評(píng)估企業(yè)經(jīng)營績效，預(yù)測(cè)企業(yè)所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以求在危機(jī)發(fā)生之前加以消除，從而推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績效評(píng)估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實(shí)性；而成本管理正為策略性績效評(píng)估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合應(yīng)用，相輔相成，將有助于企業(yè)競爭能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個(gè)中心主題，從確立策略性成本管理法（scm）入手，展開一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動(dòng)，使之富有成效。
二、策略性成本管理的基本原理
何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場需求狀況，對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況，以市場競爭價(jià)格為導(dǎo)向，一定的目標(biāo)利潤為中心，運(yùn)用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)成本或控制指標(biāo)，通過一系列卓有成效的管理，最終將各項(xiàng)指標(biāo)控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，將市場競爭的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策的一種管理方法。
策略性成本管理流程圖如下：
策略性成本管理主要包括：
1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對(duì)成本計(jì)劃，期望能對(duì)營業(yè)及組織上有所突破。
2、實(shí)施競爭者分析及標(biāo)竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標(biāo)之設(shè)定，同時(shí)了解并掌握營業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。
3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時(shí)知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強(qiáng)弱及企業(yè)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況。
4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動(dòng)因，注重企業(yè)長期與短期績效并重、競爭優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策并重。
5、在兼顧財(cái)務(wù)面和競爭面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標(biāo)化，并評(píng)估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。
當(dāng)然實(shí)行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動(dòng)，以了解價(jià)值鏈與成本之間的變動(dòng)；以較低的成本重新設(shè)計(jì)營運(yùn)或組織的各項(xiàng)活動(dòng)，期望能提高其價(jià)值。不過，在運(yùn)作策略性成本管理時(shí)，應(yīng)有下列認(rèn)識(shí)：
1、策略性成本管理是一項(xiàng)富有實(shí)效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。
2、策略性成本管理是提供企業(yè)達(dá)成財(cái)務(wù)與競爭優(yōu)勢(shì)的重要階梯。
3、當(dāng)管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨(dú)特的效果。
4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時(shí)可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（jit），從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢(shì)。
5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績效評(píng)估的銳利武器。
三、策略性成本管理的方法步驟
以往，績效評(píng)估多以企業(yè)的財(cái)務(wù)績效為主，但時(shí)至今日，我們深切了解企業(yè)欲長期高效發(fā)展，必須能準(zhǔn)確推測(cè)客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準(zhǔn)確率多高，市場競爭價(jià)格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準(zhǔn)怎樣等，上述事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)常性或定期評(píng)估，以增強(qiáng)我們的管理水平、提高警覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時(shí)間解決問題，這一點(diǎn)對(duì)我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。
針對(duì)印制電路行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績效評(píng)估方式，以求增強(qiáng)市場競爭力。首先，對(duì)公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（nortel）、美國電報(bào)電話（at&t）、德國西門子（siemens）、瑞典愛立信（ericsson）等跨國公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項(xiàng)的滿意程度進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本（cost）、品質(zhì)（quality）、服務(wù)（service）、準(zhǔn)時(shí)交貨（just in time）四個(gè)方面之績效，但是客戶對(duì)此四項(xiàng)績效并不滿意，因此我們特別成立了改進(jìn)小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業(yè)的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞這個(gè)中心主題而全面展開。其次，鼓勵(lì)和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績效的重要項(xiàng)目，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，為配合策略目標(biāo)將評(píng)估指標(biāo)定為：準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點(diǎn)為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項(xiàng)是：1.有訂單時(shí)，能否滿足交貨期（jit）？2.品質(zhì)是否達(dá)到水準(zhǔn)？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時(shí)，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無合理利潤可獲得？我們認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的、暫時(shí)的，必須把自己置身于顧客和競爭對(duì)手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對(duì)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。
在實(shí)施策略性成本管理的過程中，一是對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)形成共識(shí)，把市場機(jī)制、目標(biāo)責(zé)任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個(gè)意識(shí)”教育，即憂患意識(shí)，成本意識(shí)和主人翁意識(shí)。二是確立客觀現(xiàn)實(shí)的“成本目標(biāo)體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責(zé)任體系”和建立嚴(yán)格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場競爭價(jià)格為前提，以總成本為重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把目標(biāo)體系分解為公司總目標(biāo)、部門子目標(biāo)、班組小目標(biāo)及個(gè)人具體目標(biāo)。突出“四性”，即指標(biāo)的合理性、手段的全面性、管理的嚴(yán)密性、政策的激勵(lì)性，大力貫徹“四”字方針，即“算細(xì)帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個(gè)結(jié)合”，即策略性成本管理與達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動(dòng)相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進(jìn)操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、目標(biāo)分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評(píng)體系科學(xué)”的原則。
四、策略性成本管理的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果評(píng)價(jià)
為了全面、客觀、有效和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)我們所采用的策略性成本管理法的實(shí)際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果的指標(biāo)體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長期與眼前、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的角度出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。
反映我公司經(jīng)營績效的硬性指標(biāo)是從定量、短期和經(jīng)濟(jì)效益方面加以衡量。由表一和表二可見，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實(shí)現(xiàn)高速增長，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達(dá)1.6倍。與此同時(shí)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤率和銷售利潤率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長；準(zhǔn)時(shí)交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項(xiàng)3年累計(jì)高達(dá)134 1.41萬元，平均每年為447.14萬元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實(shí)現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)也是居全國領(lǐng)先水平。而從軟性指標(biāo)（定性、長期和社會(huì)效益）方面來評(píng)估，可知公司的信譽(yù)和知名度大有提高， 與客戶建立了長期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)。這屬于無形資產(chǎn)，看不見、摸不著，但又是實(shí)實(shí)在在的存在，難以定量評(píng)估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，收到令人可喜的成績，取得突破性的進(jìn)展，增強(qiáng)了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。
五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)和推廣價(jià)值
策略性成本管理法（scm） 把企業(yè)外部的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部的管理有機(jī)結(jié)合起來，將市場競爭的壓力自覺地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動(dòng)力。策略性成本管理法實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的較大突破：1.在準(zhǔn)時(shí)交貨（jit）方面實(shí)現(xiàn)了突破。 它以第一時(shí)間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準(zhǔn)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點(diǎn)在于競爭策略，核心是講究全球最流行的準(zhǔn)時(shí)交貨。2.在價(jià)格方面實(shí)現(xiàn)了突破。以具有競爭性的市場價(jià)格為起點(diǎn)，它的公式是價(jià)格－利潤＝成本。即價(jià)格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤＝價(jià)格”的成本價(jià)格定論。策略性成本管理法認(rèn)為，市場價(jià)格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場價(jià)格來選擇、確定成本，成本以不能突破市場價(jià)格的規(guī)定為限，達(dá)到增加盈利和增強(qiáng)競爭的目的。3.在成本理論方面實(shí)現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見性和動(dòng)態(tài)性，其目標(biāo)是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強(qiáng)、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個(gè)法則，3年多來，我們一直把按時(shí)交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過多方努力，成效尤為突出和顯著，國際知名的大公司美國電報(bào)電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對(duì)我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽(yù)，贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準(zhǔn)時(shí)交貨（jit）、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)用了管理會(huì)計(jì)，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國內(nèi)企業(yè)樹立一個(gè)成功的典范！
綜觀我們率先運(yùn)用策略性成本管理法（scm）得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個(gè)準(zhǔn)則，我們通過不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強(qiáng)的可操作性和較好的收益性，是對(duì)傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強(qiáng)有力地推進(jìn)企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營管理，增強(qiáng)企業(yè)活力和提高競爭能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的制勝法寶。從整體的環(huán)境來看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性、必要性和針對(duì)性。在實(shí)際操作上，scm 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長?，F(xiàn)在，我們正在建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，加速與國際市場接軌，參與世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，就不能再沿用過去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強(qiáng)企業(yè)自身造血功能，走向市場經(jīng)濟(jì)的一條非?，F(xiàn)實(shí)有效的途徑?，F(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進(jìn)行比較，從中可見策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)明顯強(qiáng)于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。
表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較
管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子，對(duì)于企業(yè)來說同樣如此，因而，我們歷來都非常重視和強(qiáng)化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過實(shí)踐體會(huì)到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實(shí)現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的永恒真理！
六、對(duì)鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算
在運(yùn)用策略性成本管理的過程中，雖說取得了一些成績，但是、我們認(rèn)為任何一種管理理論和管理方法都有一個(gè)不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過程，決不會(huì)停止不前，因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運(yùn)用該管理方法的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，不斷加以完善和充實(shí)策略性成本管理方法，以求有所進(jìn)展、有所創(chuàng)新和有所突破，積極為推進(jìn)我國企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)，致力于在當(dāng)今管理理論的前沿大膽探索，不懈努力追求，走出一條具有中國特色的管理現(xiàn)代化道路。
